美國電子政務總體框架演示

（優(yōu)選）美國電子政務總體框架當前1頁，總共35頁。演講提綱1、什么是FEA？2、FEA的五大參考模型3、FEA對中國電子政務頂層設計的啟示當前2頁，總共35頁。什么是FEA？為了使聯邦政府向以客戶為中心、面向結果、基于市場的行政管理模式轉變，美國管理和預算辦公室（OMB）開發(fā)出了FEA。FEA是一個用于改善政府工作、基于業(yè)務的框架。FEA通過一系列相關的參考模型來構建，設計這些參考模型的目的是為了方便跨機構分析，識別重復投資，識別信息化發(fā)展不平衡造成的部門數字鴻溝，識別聯邦機構跨部門合作機會。FEA參考模型包括績效參考模型（PRM）、業(yè)務參考模型（BPM）、服務參考模型（SRM）、技術參考模型（TRM）以及數據參考模型（DRM）。2007年10月，美國總統執(zhí)行辦公室發(fā)布了FEA修改后的參考模型（ConsolidatedReferenceModel,CRM）2.3版本文件。2007年11月，美國總統執(zhí)行辦公室發(fā)布了《FEA實踐指南》。當前3頁，總共35頁。FEA核心原則業(yè)務驅動：在與政府戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行層方向緊密結合時，FEA很有用。聯邦政府跨部門前置（Proactive）和協作：通過EA共同體參與開發(fā)和使用活動使FEA得到應用。FEA共同體對FEA開發(fā)、演進和采用負責。改進政府信息資源的效率和效果：框架開發(fā)是投資過程的一個完整部分，沒有一個業(yè)務認可的框架，就不能進行IT投資。當前4頁，總共35頁。美國FEA當前5頁，總共35頁。演講提綱1、什么是FEA？2、FEA的五大參考模型3、FEA對中國電子政務頂層設計的啟示當前6頁，總共35頁。FEA五大參考模型績效參考模型(PerformanceReferenceModel,PRM)業(yè)務參考模型(BusinessReferenceModel,BRM)服務參考模型(ServiceComponentReferenceModel,SRM)技術參考模型(TechnicalReferenceModel,TRM)數據參考模型(DataReferenceModel,DRM)當前7頁，總共35頁。一、績效參考模型績效參考模型由輸入、輸出、結果3個部分組成。輸入包括人力資本、技術和其他固定資產，輸出包括一系列過程和活動，結果包括任務和業(yè)務結果以及客戶結果。績效參考模型由測量域、測量類、測量組和測量指標4個層次構成。績效參考模型可以為改進戰(zhàn)略及日常決策提供績效信息，通過分析投入和產出關聯性以更好地洞察期望的結果，識別跨組織機構邊界的績效改善機會。當前8頁，總共35頁。一、績效參考模型當前9頁，總共35頁。1、用戶結果測量域用戶結果測量域包括用戶收益、及時性和響應性、服務可獲得性、服務覆蓋面和服務質量5個方面。當前10頁，總共35頁。2、過程和活動測量域過程和活動測量域包括財政、成果、周期和及時性、質量、安全和隱私、管理和創(chuàng)新6個方面。當前11頁，總共35頁。3、技術測量域技術測量域包括技術成本、質量保證、效率、信息和數據、可靠性和可用性、效果6個方面。當前12頁，總共35頁。二、業(yè)務參考模型業(yè)務參考模型包含4個業(yè)務域，39條業(yè)務線和153項子功能。當前13頁，總共35頁。業(yè)務參考模型的四個業(yè)務域公民服務業(yè)務域：包括國防和國家安全、本土安全、情報運行、法律保障、國際事務和商務、立法及公正活動、矯正活動、教育、能源、健康、交通、收入安全、環(huán)境管理、自然資源、災害管理、社區(qū)和社會服務、經濟發(fā)展、勞動力管理、通用科學與創(chuàng)新19條業(yè)務線。服務分發(fā)模式業(yè)務域：包括為公民的直接服務、知識創(chuàng)造和管理、公共物品創(chuàng)建和管理、法規(guī)、聯邦財政支持、信用和保險、傳輸給州和地方政府7條業(yè)務線。服務的支持分發(fā)業(yè)務域：包括立法關聯、公共事務、法規(guī)發(fā)展、規(guī)劃和預算、控制和監(jiān)督、征稅、內部風險管理和減少、通用政府8條業(yè)務線。政府資源管理業(yè)務域：包括供應鏈管理、人力資源管理、財政管理、行政管理、信息和技術管理5條業(yè)務線。

當前14頁，總共35頁。1、公民服務業(yè)務域（ServiceforCitizensBusinessArea）當前15頁，總共35頁。2、服務分發(fā)模式業(yè)務域（ModeofDeliveryBusinessArea）包括為公民的直接服務、知識創(chuàng)造和管理、公共物品創(chuàng)建和管理、法規(guī)、聯邦財政支持、信用和保險、傳輸給州和地方政府7條業(yè)務線。當前16頁，總共35頁。3、服務的支持分發(fā)業(yè)務域（SupportDeliveryofServicesBusinessArea）包括8條業(yè)務線：控制和監(jiān)督內部風險管理和減少立法關聯規(guī)劃和預算公共事務法規(guī)發(fā)展征稅通用政府

當前17頁，總共35頁。4、政府資源管理業(yè)務域包括5條業(yè)務線：行政管理財政管理人力資源管理供應鏈管理信息和技術管理當前18頁，總共35頁。三、服務參考模型

服務參考模型由7個服務域、30項服務類和168項服務組件構成。服務域服務類客戶服務客戶關系管理、客戶喜好、客戶初始幫助過程自動服務跟蹤和工作流、路由和進度業(yè)務管理服務過程管理、組織管理、投資管理、供應鏈管理數字資產服務內容管理、文件管理、知識管理、檔案管理業(yè)務分析服務分析與統計、可視化、知識發(fā)現、業(yè)務智能、報告內勤服務數據管理、人力資源、財政管理、資產管理、開發(fā)與集成、人力資本/勞動力管理支持服務安全管理、協作、搜索、通信、系統管理、表格管理當前19頁，總共35頁。1、客戶服務域（CustomerServices）服務類服務組件客戶關系管理呼叫中心管理、客戶分析、銷售和市場、產品管理、品牌管理、賬戶管理、合同管理、伙伴關系管理、客戶反饋、調查客戶喜好私人化、預訂、提示或通知客戶初始幫助在線幫助、在線指南、自助服務、注冊、多語言支持、幫助請求、日程安排當前20頁，總共35頁。2、過程自動服務域服務類服務組件跟蹤和工作流過程跟蹤、案例管理、沖突解決路由和進度內部協調管理、外部協調管理當前21頁，總共35頁。3、業(yè)務管理服務域(BusinessManagementServices)服務類服務組件過程管理變化管理、構造管理、需求管理、工程管理、政策管理、質量管理、業(yè)務規(guī)則管理、風險管理組織管理工作組、網絡管理投資管理戰(zhàn)略規(guī)劃和管理、證券管理、效能管理供應鏈管理獲得、資源管理、庫存管理、目錄管理、訂購跟蹤和確認、店面、倉庫管理、退貨管理、物流和運輸當前22頁，總共35頁。4、數字資產服務域（DigitalAssetServices）服務類服務組件內容管理內容創(chuàng)作、內容回顧和確認、標記和聚合、內容發(fā)布和分發(fā)、間同管理文件管理文件影象和OCR、文件參考、文件修改、圖書館、文件回顧及確認、索引、分類知識管理信息恢復、信息映像、信息共享、分類、知識工程、知識獲取、知識分發(fā)、智能文件檔案管理檔案鏈接/關聯、文件分類、文件撤除、數字權限管理當前23頁，總共35頁。5、業(yè)務分析服務域當前24頁，總共35頁。6、內勤服務域（BackOfficeServices）當前25頁，總共35頁。7、支持服務域（SupportServices）當前26頁，總共35頁。四、技術參考模型技術參考模型由4個服務域、17個服務類和51個服務組件構成。

4個服務域：服務訪問和分發(fā)、服務平臺和基礎設施、組件框架、服務接口與集成17個服務類：訪問渠道、分發(fā)渠道、服務要求、服務傳輸、支撐平臺、分發(fā)服務器、軟件工程、數據庫/存儲、硬件/基礎設施、安全、表達/接口、業(yè)務邏輯、數據交換、數據管理、集成、互操作、接口51個服務組件：Web瀏覽器、無線/PDA、協作/通信、其他電子渠道、國際互聯網、局域網、廣域網、對等網（P2P）、虛擬專網（VPN）、法律依據、認證/單點登錄、集合、支持網絡服務、服務傳輸、無線/移動、平臺獨立、平臺依賴、Web服務器、媒體服務器、應用服務器、門戶服務器、集成開發(fā)環(huán)境、軟件配置管理、測試管理、數據庫、存儲、服務器/計算機、嵌入式技術設備、外設、局域網、廣域網、網絡設備/標準、視頻會議、認證/數字簽名、支撐安全服務、靜態(tài)顯示、動態(tài)服務器端顯示、內容渲染、無線/移動/語音、平臺獨立、平臺依賴、數據交換、數據庫連接、報告和分析、中間件、企業(yè)應用集成（EAI）、數據格式/分類、數據類型/有效性、數據轉換、服務發(fā)現、服務描述/接口當前27頁，總共35頁。1、服務訪問和分發(fā)服務類服務組件訪問渠道Web瀏覽器、無線/PDA、協作/通信、其他電子渠道分發(fā)渠道國際互聯網、局域網、廣域網、對等網（P2P）、虛擬專網（VPN）服務要求法律依據、認證/單點登錄、集合服務傳輸支持網絡服務、服務傳輸當前28頁，總共35頁。2、服務平臺和基礎設施當前29頁，總共35頁。3、組件框架當前30頁，總共35頁。4、服務接口與集成服務類服務組件集成中間件、企業(yè)應用集成互操作數據格式/分類、數據類型/有效性、數據轉換接口服務發(fā)現、服務描述/接口當前31頁，總共35頁。五、數據參考模型數據參考模型由數據共享、數據描述和數據環(huán)境三個標準化域構成。數據共享是指一個用戶使用其他用戶提供的信息資源，數據共享標準化域用“數據提供者-用戶矩陣”來描述。數據描述提供了一個在數據結構（語法）和含義（語義）方面達成一致的方法，可為數據發(fā)現、重用、共享、數據實體一致化、語義互操作提供支持。數據環(huán)境為數據提供與數據創(chuàng)建和使用有關的附加信息。當前32頁，總共35頁。演講提綱1、什么是FEA？2、FEA的五大參考模型3、FEA對中國電子政務頂層設計的啟示當前33頁，總共35頁。中美電子政務總體框架比較美國FederalEnterpriseArchitecture(FEA)中國國家電子政務總體框架發(fā)布單位美國總統執(zhí)行辦公室國務院信息化工作辦公室最新版本2.31.0發(fā)布時間2007年10月2006年3月出臺背景美國聯邦政府跨部門協作不力；部門信息化發(fā)展水平不平衡，存在重復建設問題。信息資源共享機制尚未建立；建設和應用發(fā)展不平衡，應用系統的潛能沒有得到充分發(fā)揮，公共服務效率低；法律法規(guī)和標準化工作滯后，安全保障能力有待進一步提高；電子政務建設、管理、運行體制不完善，創(chuàng)新能力不強。目標為了方便跨機構分析，識別重復投資，識別信息化發(fā)展不平衡造成的部門數字鴻溝，識別聯邦機構跨部門合作機會。使聯邦政府向以客戶為中心、面向結果、基于市場的行政管理模式轉變。到2010年，覆蓋全國的統一的電子政務網絡基本建成，目錄體系與交換體系、信息安全基礎設施初步建立，重點應用系統實現互聯互通，政務信息資源公開和共享機制初步建立，法律法規(guī)體系初步形成，標準化體系基本滿足業(yè)務發(fā)展需求，管理體制進一步完善，政府門戶網站成為政府信息公開的重要渠道，50％以上的行政許可項目能夠實現在線處理，電子政務公眾認知度和公眾滿意度進一步提高，有效降低行政成本，提高監(jiān)管能力和公共服務水平。內容構成績效參考模型、業(yè)務參考模型、服務參考模型、技術參考模型、數據參考模型服務與應用系統、信息資源、基礎設施、法律法規(guī)與標準化體系、管理體制。頁數204頁（A4，五號字）5頁（A4，五號字）有無實踐指南有，FEAPracticeGuidance，FEAProgramManagementOffice,OMB，November2007無當前34頁，