個人年度總結(jié)（5篇）

第第頁個人年度總結(jié)（5篇）個人年度總結(jié)篇1

光陰似箭，歲月如梭。

20xx年即將過去，回首這一年不禁讓人感慨萬千。

xx年是讓人值得回憶的一年，祖國迎來了60華誕。各大媒體以及全國各族人民爭相回憶這60年的風雨歷程。而我在這一年中也成長發(fā)了不少。這不僅依靠于自身的努力，也得益于社會、公司給我這成長的平臺。為更加提升完善自我，總結(jié)閱歷，挖掘不知，我將自己這一年的總體概況總結(jié)如下。

工作上，在上半年，我一如既往，仔細負責，嚴謹?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ鳌?/p>

到下半年，是我職業(yè)上的更進一步轉(zhuǎn)變。在四月份上旬的清明節(jié)，我一個人第一次單獨到廈門購置火車票至龍巖，這也是我一生中體會到在這車中靜如平地的感覺，也得到了我小時候的愿想；那時候的我，假如能坐上火車，不知那種感覺如何，現(xiàn)最終心完我愿。但此次的旅途，在另一方面，也給我?guī)砹藳_突、憂慮。由于這是事業(yè)的轉(zhuǎn)折點，也給我心中打起很多的問號，問起自己：那邊的工作環(huán)境能適應嗎？那邊的生活方式能承受嗎？那邊的人緣地土能容納得下我嗎？然而隨著時間的前進，身到龍巖才知，這一切的一切跟我有某許而合，又不曾相識，到最終的選擇還是先留守廈門。

很快的時間，由于種種的緣由，到五月份的那個九號，我辭職了，離開了曾今有很多憧憬的心儀的公司。

再接下來的時間，由于身上有點積蓄，開頭萌生了自己創(chuàng)業(yè)的相法。擺過地攤，燒過烤，跑過市場，做調(diào)查。但隨著時間的消逝，日月的奔波。讓我知道，有時創(chuàng)業(yè)需要社會的閱歷積累，資金的運作利用，人際脈絡的交際等一系列思索及深思，反問自己依目前所具備的條件合適嗎？為此再次鎮(zhèn)靜下來。

網(wǎng)絡的發(fā)達，縱使我突然間為一條信息，來到一個熟識又生疏的地方———漳州南靖。再次踏進工廠，跟隨腳步的邁進，跨進公司那一瞬間，頭腦就開頭已經(jīng)在“預熱”。我的那個“職位”要如何指盤操控，給了我很多的壓力，最終確定要一次又一次的刃磨，這把“刀”才會銳利，不生銹。

然而通過自己一個多月的努力，做到仔細，負責，耐煩，得到公司上下員工的全都認同，也贏得上級領(lǐng)導的認可。公司最終篩選我與公司部門的兩個干部隨公司老板及副總乘坐飛機赴云南實習、考察。為此，也讓我體會到了，在我人生中的又一個第一次：坐飛機！

事今回想，更深刻體會到了要想成就心中的那個“幻想”，就用準確的實際行動與努力來制造自己心中的那塊“地”。

個人年度總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)瞬間入職本公司工作一年多了，感謝領(lǐng)導一年多來賜予的關(guān)懷幫助及同事們對我工作的支持，使自我從一名服務員工作崗位開頭，一步一步從基層做起，服務員、領(lǐng)班到此刻前廳主管的崗位，在實際工作中我得到了顧客和同事的認可，個人本領(lǐng)也得到了很大的提高，現(xiàn)將20xx年度工作情景作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作準備作簡要概述。

一、一年來主要工作

(一)服務員期間工作

首先，將餐廳的衛(wèi)生做好，堅持每一天與同事將餐桌、餐椅及地面衛(wèi)生清掃潔凈，為大家制造一個干凈潔凈的就餐環(huán)境；其次，做好餐具的消毒工作，定時將餐具分類消毒，并準時將殘缺破舊的餐具更新。最終，仔細聽取用餐人員反饋的看法，準時報告上一級領(lǐng)導并進行訂正改善。

(二)領(lǐng)班期間工作

在做領(lǐng)班期間，首先自我能夠以身作責，帶著服務員做好服務工作。以身作則是我做好工作的關(guān)健，衛(wèi)生清潔過程中，發(fā)覺有不合程序或者清潔不徹底時，指出問題所在，使同樣的錯誤不再同一個人身上消失兩次。其次熟識店內(nèi)的菜品，異樣菜式及價格；同時做好餐前、餐中、餐后的巡察與服務，工作中遇到問題，擅長思索，虛心理解看法。最終能夠妥當支配候餐來賓，依據(jù)排隊次序支配來賓刷卡就餐，做到就餐秩序有序；并依據(jù)實際運作向主管提出合理化提議，反映下級的情景和看法，做到上下級間的溝通。

(三)前廳主管期間的日常工作

1、禮節(jié)禮貌要求每一天練習，要求員工見到客人要禮貌用語，異樣是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間互相監(jiān)督，共同提高。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題馬上指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的看法。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進行分工合作。

4、前廳衛(wèi)生管理，要求員工看到有異物或者臟物必需立即清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

5、用餐時段由于客人比較集中，往往會消失客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。能夠帶著員工做好用餐高峰前的接待預備，以削減客人等候時間，同時也應留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，仔細接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

(四)員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團體、調(diào)整好心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量，依據(jù)新員工特點及入職情景進行談心，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視主角轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想預備，緩解了因主角轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿心情，加快了融入餐飲行業(yè)的步伐。

2、注意員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求堅持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)覺缺乏之處準時彌補，并對培訓打算加以改善，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情景從中發(fā)覺問題解決問題。

3、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員工對日常服務有了全新的熟悉和理解，在日常服務意識上構(gòu)成了全都。

二、工作中存在缺乏

1、在工作的過程中不夠詳情化，工作支配不夠合理，工作較多的情景下，主次不是很分明。

2、與上下級之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。

3、對服務員的管理上存在過得去的現(xiàn)象，顧于面子而不去對其批判。

4、生活中對員工的關(guān)懷不夠，經(jīng)常有些員工生活中存在困難不能準時發(fā)覺并予以解決。

5、與就餐人員的溝通不夠，不能準時接受就餐人員對飯菜質(zhì)量的看法提議。

三、工作打算

1、努力做好內(nèi)部人員的管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的資料，把服務質(zhì)量研討會建設成為全部服務人員的溝通平臺，互相學習，互相借鑒，共享服務閱歷，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務詳情和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務先進個人，制造服務亮點。

4、在物品管理上職責到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加強與就餐人員的溝通，以問卷方式調(diào)查飯菜質(zhì)量，對反饋問題，準時進行解決。

以上是我一年來的工作的總結(jié)及下年的工作準備，如有不妥之處，請領(lǐng)導賜予指導，多謝!

個人年度總結(jié)篇3

時間荏苒20XX年時間匆忙不到40天就要過去了我來佳通已經(jīng)3年了，我們每個人都是在不斷總結(jié)中成長在不斷端詳中完善自己。端詳中腳踏實地完本錢職工作，回首今年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事合作生產(chǎn)的艱辛?，F(xiàn)將20XX年工作總結(jié)。

1.工作方面：讓自己覺得輪胎是個生命工程，仔細做好自檢好每條輪胎，作為成型b區(qū)的一名員工我以工作任務為牽引，依托工作敢為學習提高自己在生產(chǎn)過程中機臺故障小問題能夠自己處理，較快完成處里交給的產(chǎn)量。在班組同事的關(guān)心下不斷進步，廢胎常常幾個月看不到我的名字。在工作中要學會不怕苦不怕累在10.1假期過后我們e線就開頭為公司安排的的產(chǎn)量開頭兩班倒，人家都說a1657是個垃圾沒必要兩班倒，我覺得做人不能太自私不能光看眼前的利益，我常常在那臺機做我不來換誰還會來。讓自己在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

2.個人待改良之處：協(xié)作班長的工作遇到臨時調(diào)機也要有個好心態(tài)，達成打算；還有一段是個女的，女的做男人的`事情她確定會更累、要常常關(guān)心一段，要懂得一個人速度快什么都不算，輪胎成型是在2人合作之下完成的，這個要堅持。

3.20XX年個人進展規(guī)劃：在新的一年中，我肯定要把工作做的更杰出些，遵守工作紀律把每一位用戶買我做的輪胎0退回率都當成自己知心的伴侶，熱心的為客戶戶服務。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)奉獻自己的一份力氣，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

個人年度總結(jié)篇4

緊急而勞碌的一年立即就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下頭對我的工作進行一下總結(jié)。

一、工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人供應一個清潔、清靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)儉，部門全年把節(jié)儉工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、我完成了以下工作：

1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟識、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加高校習應用的力度。

2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)儉就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表此刻：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)掉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)儉一筆不少的電費。

3。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領(lǐng)導常常對我們清掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)覺我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，仔細清掃和檢查好每一間房，經(jīng)過考核，取得了必需的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是獨特化服務，從感性到理性已有了形象的熟悉，整個集團構(gòu)成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由于各種緣由，使我的工作中存在一些問題：

1、簡單將個人心情帶到工作中，興奮時熱忱周到，不興奮時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情景，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

4、設施設備維保打算未落實到位。

5、交接班時由于討論不周，認為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后必需嚴加防范，以免出錯。

四、關(guān)于明年，我的打算是：

1、仔細做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高來賓滿足度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素養(yǎng)。

4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序進展。

5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

6、仔細做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自我。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，準時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不一樣季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下連續(xù)堅持較高水平。

在20XX年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自我，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最終，期望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，多謝!

個人年度總結(jié)篇5

敬重的公司領(lǐng)導：

新的一年即將開頭，對過去一年的回顧總結(jié)，這個模式很好，他有益于我對前一段工作缺乏的反思，對今后工作的提高，下面我將主要從新疆電廠項目和徽縣醫(yī)院項目這兩個項目作自我工作總結(jié)。

在新疆的三個多月是最苦最累的三個多月，也是最難熬的三個多月，有時候就問自己跑這來受這份罪干嗎。由于自己的意志不堅決，思想上的浮躁，使自己產(chǎn)生了打退堂鼓的念頭。后來把這種想法告知了公司領(lǐng)導，在領(lǐng)導們的開導、鼓舞下使我消除了回來的念頭，在這我向關(guān)心過我的三位領(lǐng)導說聲感謝！在這三個多月里，在我的不懈努力下，自己成長了許多，也成熟了許多。首先在領(lǐng)導們的關(guān)懷和同事的關(guān)心下，很快適應了工作環(huán)境，熟識了項目生活。然后學習了解了自己的工作內(nèi)容和職責，學習了施工基礎(chǔ)學問，包括施工規(guī)范、施工方案等。在這基礎(chǔ)上，又學習現(xiàn)場管理，學習協(xié)調(diào)各種問題。當然，這些成果的取得少不了領(lǐng)導同事，尤其是師傅的關(guān)心。在這三個多月的時間里，我的工作心得主要有以下幾方面。

一：學習要有目標，要查找學習的動力。來到項目部后，自己開頭學習和加強基礎(chǔ)學問，主要學習施工規(guī)范、項目施工方案以及公司相關(guān)文件內(nèi)容。

二：學會跟人相處。作為工程技術(shù)人員需要很好的協(xié)調(diào)力量，除了要有扎實的基礎(chǔ)學問和良好的綜合素養(yǎng)之外，還要學會協(xié)調(diào)，勸說別人。這正是我的弱點之一，在學校的時候，我總是回避我不喜愛的人和事。但是在工作中，你必需面對和處理各種事。因此，我總結(jié)每一次現(xiàn)場協(xié)調(diào)的閱歷，并仔細學習其他前輩們協(xié)調(diào)處理事情的技巧，總結(jié)出自己的處事方式，在以后再遇到同樣的問題時，盡量考慮用合適的方式去處理。我不大會開玩笑，所以跟勞務人員協(xié)調(diào)事情時，我總習慣仔細嚴厲?的跟他們講道理，結(jié)果是越說越亂，而且關(guān)系鬧得很僵。所以我學習同事們幽默幽默的處事方式，邊開玩笑便仔細得處理，這樣感覺很輕松，別人簡單接受。

三：發(fā)揮主動性，自己找事做，主動學習。人都是有惰性的，而且作為建筑行業(yè)的員工，工作比較辛苦，所以總想著不要出事。有時候不知道自己該做什么，總等著別人支配事做。這樣走馬觀花地看著別人處理事情很輕松，自己覺得簡潔不去實踐，結(jié)果是對施工工序不能真正熟識和把握。于是我主動跑現(xiàn)場，很認真地觀看工人施工每道工序，并且跟相關(guān)規(guī)范結(jié)合，比較。久而久之，我發(fā)覺的問題越來越多，對相關(guān)工序也能深化了解，同時還能熟識規(guī)范。當然，我自己還存在許多缺乏和缺點，還需要學習和努力的地方許多。在工作學習中，總結(jié)了自己的缺點主要有以下幾點。首先，自己的基礎(chǔ)學問很匱乏，對相關(guān)規(guī)范學習不到位。剛踏入工作崗位，加之學校學習內(nèi)容和工作所需學問有出入，導致在工作中常常遇到生疏的東西。比方常常遇到生疏名詞，或者對某個工序不了解，對現(xiàn)場設備不熟識。這就要求在今后的工作中更加努力地學習，將書本學問和現(xiàn)場施工結(jié)合起來。所以在以后的工作中，必需多方位更全面的學習施工基本學問。其次，自己雖然基本了解了施工員的基本職責，把握了基本工作內(nèi)容，但是當自己真正處理現(xiàn)場問題時，總覺得力不從心，面對問題時會無頭緒。有時候遇到很簡潔的問題，自己不知道怎么去處理。第一次打混凝土值班，用商業(yè)混凝土，量多了，混凝土攪拌站不退，自己開頭慌了，大半夜的不好打攪別人，自己又不知道怎么處理，而且越來越亂。因此學習沉著地處理事情很有必要，今后要多加強此方面的學習，學習別人的處事方法。

在徽縣醫(yī)院項目這五個多月的時間里，自肩負平安員這個重任以來，我始終保持糊涂的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的看法來對待我的工作，在現(xiàn)行崗位上任職近半年來，嚴格要求自己，全面貫徹“平安第一、預防為主”的方針,強化平安