職場(chǎng)常見商務(wù)禮儀演示文稿

職場(chǎng)常見商務(wù)禮儀演示文稿當(dāng)前1頁(yè)，總共45頁(yè)。（優(yōu)選）職場(chǎng)常見商務(wù)禮儀.當(dāng)前2頁(yè)，總共45頁(yè)。著裝禮儀儀容儀表會(huì)面待客禮儀位次禮儀電話禮儀當(dāng)前3頁(yè)，總共45頁(yè)。著裝禮儀符合身份區(qū)別場(chǎng)合遵守成規(guī)當(dāng)前4頁(yè)，總共45頁(yè)。符合身份商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱。做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。當(dāng)前5頁(yè)，總共45頁(yè)。當(dāng)前6頁(yè)，總共45頁(yè)。商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：過分雜亂：花襯衣過分鮮艷：全身顏色不超過三種。過分暴露：在正式的商務(wù)場(chǎng)合通常要求不露胸部、肩部、大腿。過分透視：透視裝、露背裝過分短?。憾萄?、七分褲、超短裙過分緊身：緊身衣、緊身褲注意：在非常重要的場(chǎng)合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。當(dāng)前7頁(yè)，總共45頁(yè)。公務(wù)場(chǎng)合

所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合。一般包括在寫字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服，除此之外還可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫。不宜穿時(shí)裝、便裝。當(dāng)前8頁(yè)，總共45頁(yè)。

頭發(fā)太長(zhǎng)

衣裙搭配不宜

裙子太長(zhǎng)長(zhǎng)靴不宜當(dāng)前9頁(yè)，總共45頁(yè)。正確的儀表齊肩的頭發(fā)西裝式上衣公文包蓋膝的短裙膚色的絲襪半高根鞋當(dāng)前10頁(yè)，總共45頁(yè)。遵守成規(guī)商務(wù)人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦然。下面簡(jiǎn)述制服、西裝、裙服的有關(guān)成規(guī)。當(dāng)前11頁(yè)，總共45頁(yè)。制服穿著制服最重要的一個(gè)禁忌，是不允許制便混穿。此外也不允許穿著制服時(shí)令其又臟又破、過臟過亂、隨意搭配。當(dāng)前12頁(yè)，總共45頁(yè)。西裝穿著西裝必須遵守基本的商務(wù)交往規(guī)范。西裝穿著講究“兩個(gè)三”，即三色原則和三一定律。當(dāng)前13頁(yè)，總共45頁(yè)。西裝的著裝規(guī)范三色原則：全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。三一定律：男士穿著西裝套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一。三個(gè)部位指：鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的是皆為黑色。四大禁忌簡(jiǎn)言之就是指在正式場(chǎng)合穿著西裝、套裝時(shí)，不能出現(xiàn)的幾個(gè)洋相：袖口上的標(biāo)簽沒有拆在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶男士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問題（有兩種襪子不穿為妙，尼龍襪子和白色襪子）領(lǐng)帶的尖端短于或超過皮帶扣當(dāng)前14頁(yè)，總共45頁(yè)。合身、整齊的西裝不合身、不整齊的西裝當(dāng)前15頁(yè)，總共45頁(yè)。錯(cuò)誤的口袋放法正確的手帕放法沒有手帕的西裝口袋當(dāng)前16頁(yè)，總共45頁(yè)。正確的西裝領(lǐng)：貼背合身不正確的西裝領(lǐng)：不貼背、形成袋形物當(dāng)前17頁(yè)，總共45頁(yè)。裙裝套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙商務(wù)場(chǎng)合不能穿黑色皮裙。裙、鞋、襪不搭配鞋子應(yīng)為高根或半高根皮鞋，大小應(yīng)適宜。顏色以黑色最為正統(tǒng)。光腳光腳顯得不夠正式。尤其在穿套裝時(shí)不穿襪子是不允許的。當(dāng)前18頁(yè)，總共45頁(yè)。集團(tuán)著裝要求周一至周四上班應(yīng)著公司制服。無(wú)論工作日或休息日，如遇大型會(huì)議、重要接待、商務(wù)洽談及其他重要活動(dòng)（不含培訓(xùn)）也應(yīng)著公司制服。周五可著便裝、休閑裝，但不可穿短褲、七分褲、喇叭褲、花褲、拖鞋。男士不得穿花襯衣、涼鞋，女士不可穿透明、低胸、無(wú)袖衣裙、超短裙及其他奇裝異服。周六、周日如有會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)部活動(dòng)，男士不可穿短褲、喇叭褲、花褲、涼鞋、拖鞋，女士不可穿短褲、超短裙及無(wú)袖、透明、低胸衣裙和其他奇裝異服。當(dāng)前19頁(yè)，總共45頁(yè)。儀容禮儀發(fā)部：男士：兩側(cè)鬢角不得長(zhǎng)于耳垂底部，頭發(fā)長(zhǎng)度不得觸及衣領(lǐng)，前面不遮蓋眼部，男士修剪平頭，頭發(fā)不得短于2cm。女士：短發(fā)：不得修剪過短，短發(fā)的發(fā)尾不得超過衣領(lǐng)。長(zhǎng)發(fā)：挽束起來，盤在腦后。劉海：整齊自然，劉海長(zhǎng)度應(yīng)在眉毛上方，不得蓋住眉毛。側(cè)分劉海，使用發(fā)膠或黑色發(fā)夾固定。（頭發(fā)上不宜佩戴過分花俏的發(fā)飾品）當(dāng)前20頁(yè)，總共45頁(yè)。面部：

保持口腔的清潔女士：可化淡妝、不要在他人面前化妝男士：上崗前應(yīng)剔凈胡須、修剪鼻毛儀容禮儀當(dāng)前21頁(yè)，總共45頁(yè)。儀容禮儀手部——人的第二張臉指甲干凈、修剪整潔、保護(hù)手部皮膚潤(rùn)滑不留長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)度不超過指尖2mm不涂顏色突兀的指甲油（透明色、肉粉色指甲油）腋毛要修剪當(dāng)前22頁(yè)，總共45頁(yè)。集團(tuán)儀容要求男士頭發(fā)梳理前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須。要求女士上班和參加公司組織的活動(dòng)時(shí)，過肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)挽束，不涂染指甲，不濃裝艷抹，不用濃烈香水，不佩帶耳環(huán)、耳釘及其他過多過重的飾物。當(dāng)前23頁(yè)，總共45頁(yè)。會(huì)面待客禮儀商務(wù)接待工作是商務(wù)人員的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。如果商務(wù)接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致，會(huì)大大加深客商對(duì)公司的了解，從個(gè)人增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。當(dāng)前24頁(yè)，總共45頁(yè)。介紹禮儀在社交場(chǎng)合，我們有為不認(rèn)識(shí)者相互引見的義務(wù)。介紹順序：受尊重的一方有優(yōu)先了解另一方是誰(shuí)的權(quán)利。身份高者和身份低者（先將下級(jí)、客人、家人介紹給上級(jí)、主人、朋友同事）女士和男士（先將男士介紹給女士）年長(zhǎng)者和年幼者（先晚輩介紹給長(zhǎng)輩）當(dāng)前25頁(yè)，總共45頁(yè)。如何介紹集體基本規(guī)則是，介紹雙方時(shí)，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。領(lǐng)導(dǎo)下屬領(lǐng)導(dǎo)下屬主人來賓1212當(dāng)前26頁(yè)，總共45頁(yè)。名片禮儀名片發(fā)送時(shí)間：剛見面或者告別時(shí)。在重要的社交活動(dòng)，要記得帶名片。名片的遞交和接受：遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話語(yǔ)，或是先做一下自我介紹。多人交換名片：講究先手次序，由近而遠(yuǎn)，或者由尊而卑。不要跳躍式。地位較低或者來訪人應(yīng)先遞上名片。名片相當(dāng)你的第二張臉，哪些事情有損形象：在用餐時(shí)發(fā)送折皺、玩弄在名片上做標(biāo)記當(dāng)前27頁(yè)，總共45頁(yè)。握手禮儀握手時(shí)，雙方舉例一米為宜，雙腿立正，上身略略前傾。各伸出右手，并攏手指。相握時(shí)間一般1-3秒左右，雙目注視對(duì)方，面帶笑容。什么時(shí)候不該與人握手？對(duì)方手部有傷、手上提著重物、正忙于其他事情（打電話/喝飲料/交談）、對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)；或者自己的手是臟的。握手的順序：講究“尊者決定”。由身份尊貴的人決定有否握手的必要。等女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手來呼應(yīng)。當(dāng)前28頁(yè)，總共45頁(yè)。會(huì)面禮儀多人握手，按照由尊而卑的順序。工作場(chǎng)合：根據(jù)職位、身份依次握手。社交場(chǎng)合：對(duì)方年齡、性別、婚否來判斷自己握手的次序。切忌交叉握手。不可戴帽子或者手套。當(dāng)前29頁(yè)，總共45頁(yè)。會(huì)面禮儀禮貌用語(yǔ)：拉近人與人之間的距離問候要親切：您好！很高興能見到您！見到您非常榮幸！感謝要真心：謝謝！勞駕了！必要時(shí)提一下致謝的理由。道歉要誠(chéng)懇：對(duì)不起！很抱歉！失禮了！及時(shí)。告別忌唐突：應(yīng)該等對(duì)方遠(yuǎn)去以后，送別者再離開。慢走！走好！祝你一路順風(fēng)！一路平安！當(dāng)前30頁(yè)，總共45頁(yè)。位次禮儀

前后左右體現(xiàn)高低尊卑。通過適當(dāng)妥善的位次安排，來賓能感受到被認(rèn)可和尊重的感覺，以及細(xì)致的工作作風(fēng)和態(tài)度。行進(jìn)上下樓梯出入電梯乘車出入房間宴會(huì)當(dāng)前31頁(yè)，總共45頁(yè)。位次禮儀行進(jìn)禮儀：和客人行進(jìn)一般分為并排行進(jìn)和單行行進(jìn)兩種。并排時(shí)：應(yīng)該讓客人走在中央或者內(nèi)側(cè)。把易受干擾的一面留給自己。單行時(shí)：應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。當(dāng)前32頁(yè)，總共45頁(yè)。上下樓梯：樓道比較窄，應(yīng)靠右單行行進(jìn)。注意：客人不認(rèn)路時(shí)，向?qū)б谇懊鎺?，?biāo)準(zhǔn)位置是1-1.5米。原則上讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同者在外面。行進(jìn)時(shí)，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)。切忌：完全背對(duì)客人自顧自走位次禮儀當(dāng)前33頁(yè)，總共45頁(yè)。出入電梯：有人控制：陪同者應(yīng)后進(jìn)后出，客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人。無(wú)人控制：陪同者應(yīng)先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出。并控制好按鈕。電梯到了以后，應(yīng)說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，再迅速出來，熱情為其引導(dǎo)行進(jìn)方向。位次禮儀當(dāng)前34頁(yè)，總共45頁(yè)。出入房間：位高者先進(jìn)先出。進(jìn)門：若需要引導(dǎo)，房間燈光昏暗，先為客人開門和開燈。出門：為客人拉門引導(dǎo)。位次禮儀當(dāng)前35頁(yè)，總共45頁(yè)。乘車禮儀：上下車先后順序：乘坐轎車時(shí)，按照慣例，讓位尊者先上車，最后下車。我們陪同人員后上車，先下車。但是如果遇到回酒店，有專人恭候負(fù)責(zé)開門，位尊者可以率先下車。乘坐轎車要怎么坐？公務(wù)用車：上座為后排右座平時(shí)社交應(yīng)酬：上座為副駕駛座接待重要客人：上座為司機(jī)后面的位置。隱蔽性和安全系數(shù)最高。在自己的座位就坐后，應(yīng)主動(dòng)向周圍不認(rèn)識(shí)的人問聲好。對(duì)司機(jī)既要尊重，又不要對(duì)其要求過高。位次禮儀當(dāng)前36頁(yè)，總共45頁(yè)。怎么上下車最優(yōu)雅？上車：不要腳先踏入車內(nèi)，也不能爬進(jìn)車?yán)?。須先站在位置邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再把雙腿一起收進(jìn)車?yán)?。下車：?yīng)該先打開車門，把腳45度從車?yán)锷斐?，穩(wěn)穩(wěn)踏住之后，在逐漸將身體的重心移出去。位次禮儀當(dāng)前37頁(yè)，總共45頁(yè)。宴會(huì)位次：雙向禮儀，以主辦方為主。宴會(huì)桌次：“三上”，以右為上，居中為上，以遠(yuǎn)為上。即離房間正門越遠(yuǎn)，地位越高。正式宴會(huì)桌次一般習(xí)慣把賓主交叉排列。宴會(huì)位次面門居中者為上：一般坐在面對(duì)房間正門位子上的人是主人，稱為主位主人右側(cè)的位置是主賓位主左賓右：主人一方的人員坐在主人左側(cè)，客人一方的人員坐在主人的右側(cè)。位次禮儀當(dāng)前38頁(yè)，總共45頁(yè)。示意圖門主人第二主人（女主人）主賓主賓夫人當(dāng)前39頁(yè)，總共45頁(yè)。位次禮儀會(huì)客位次相對(duì)式：面對(duì)面而坐?！懊骈T而上”“以右為上”門客人主人門主人客人當(dāng)前40頁(yè)，總共45頁(yè)。并列式雙方一同面門而坐：“以右為上”雙方在室內(nèi)的一側(cè)就坐：“以遠(yuǎn)為上”客人主人門門主人客人當(dāng)前41頁(yè)，總共45頁(yè)。電話禮儀打電話：先說“你好”不說“喂”三分鐘原則選對(duì)時(shí)間：上午7點(diǎn)前、10點(diǎn)后、午休、用餐時(shí)間。接電話：第二聲鈴響接起請(qǐng)對(duì)方稍等片刻：不超過30秒掛電話：打來電話一方先掛話筒要輕放當(dāng)前42頁(yè)，總共45頁(yè)。商務(wù)禮儀——電話禮儀接聽電話流程接電話開頭語(yǔ)熱情應(yīng)答需要接轉(zhuǎn)電話請(qǐng)對(duì)方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來電、結(jié)束對(duì)話，等對(duì)方先掛機(jī)當(dāng)前43頁(yè)，總共45頁(yè)。商務(wù)禮儀——電話禮儀轉(zhuǎn)接電話流程問對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿意等候請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)接，每30秒同對(duì)方交流一下感謝對(duì)方等待注：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)該幫助對(duì)方找到要找的人，不能多人轉(zhuǎn)接。當(dāng)前44頁(yè)，總共45頁(yè)。日常禮儀規(guī)范公司要求員工在工作場(chǎng)所講普通話，文明用語(yǔ)。您接聽電話時(shí)要首先自報(bào)家門，要習(xí)慣使用“您好”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。因?qū)匍_放式辦公，接打電話時(shí)要注意聲音不要過大。上班時(shí)間應(yīng)將手機(jī)的鈴聲音量調(diào)低，以免來電時(shí)影響他人工作。業(yè)務(wù)拜訪應(yīng)事先預(yù)約，因故不能按時(shí)赴約，應(yīng)提前通知對(duì)方并表示歉意。參加會(huì)議、集體活動(dòng)，請(qǐng)您提前