企業(yè)資源計劃作業(yè)2013

企業(yè)資源計劃作業(yè)一企業(yè)資源計劃與ERP是什么關系？ERP為英文“EnterpriseResourcePlanning”的縮寫，中文含義為“企業(yè)資源計劃”。它將企業(yè)各個方面的資源充分調配和平衡，為企業(yè)提供多重解決方案，使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。ERP、MRP與MRPII的區(qū)別ERP與MRP、MRPII之間存在一種包容關系MRP是一種即保證不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存的計劃方法，解決了制造業(yè)所關心的生產過程中物料的缺件與超儲的矛盾，MRP僅觖決了企業(yè)物料供需信息的集成；MRPII融入了財務會計信息，實現(xiàn)了物料信息與資金信息集成；ERP是包括MRP和MRPII所有信息集成功能的面向供應鏈的信息集成系統(tǒng)。簡單地說，MRP是ERP的核心功能，MRPII是ERP的重要組成。ERP與MRPII的主要區(qū)別在資源管理范圍方面的差別在管理功能方面的差別在事務處控制方面的差別在跨國（或地區(qū)）經營事務處理方面的差別在計算機信息處理技術方面的差別供應鏈管理與ERP的關系是什么？供應鏈管理必須要在ERP中體現(xiàn)體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)的設計中體現(xiàn)在對整個供應鏈資源管理的支持上體現(xiàn)在對混合型生產方式的支持上體現(xiàn)在采用計算機和網絡通信技術的使用上體現(xiàn)在對企業(yè)業(yè)務流程重組的支持上體現(xiàn)在以物流信息為核心的5流控制上體現(xiàn)在對整個供應鏈管理的功能上什么是客戶關系管理？客戶關系管理是一種經營觀念，它要求企業(yè)全面地認識客戶，最大限度地發(fā)展客戶與本企業(yè)關系，實現(xiàn)客戶價值的最大化?？蛻絷P系管理是一套綜合的戰(zhàn)略方法，它通過有效地使用客戶信息，培養(yǎng)與現(xiàn)實及潛在的客戶主良好關系，為公司創(chuàng)造大量的價值?？蛻絷P系管理是一套基本的商業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)利用完整、穩(wěn)固的客戶關系而不是某個特定的產品或業(yè)務單位來傳送產品和服務?？蛻絷P系管理是通過一系列的過程和系統(tǒng)來支持企業(yè)的總體戰(zhàn)略，以建立與特定顧客之間長期的、有利可圖的關系?？蛻絷P系管理的主要目標是通過更好的理解顧客的需求和偏好來增大顧客的價值。作業(yè)二銷售管理的主要業(yè)務處理內容是什么？制定銷售計劃和產品報價。（2）管理客戶資源。（3）編制銷售計劃。（4）銷售訂單管理。（5）發(fā)貨管理。（6）銷售發(fā)票管理。（7）銷售服務。（8）進行銷售與市場分析。什么是MPS？主要解決什么問題？MPS是確定每一個具體的產品在每一個具體的時間段的生產計劃。主生產計劃的對像一般是最終產品，即企業(yè)的銷售產品。但有時也可能是組件的MPS計劃，然后再下達最終的裝配計劃。主生產計劃是一個重要的計劃層次，對應于ERP的五個計劃層次，主生產計劃處于第三層，也是宏觀層的計劃。主生產計劃以企業(yè)的生產和銷售規(guī)劃為依據(jù)，通過需求和供應的平衡，將宏觀計劃轉變成為企業(yè)現(xiàn)實可以執(zhí)行的計劃，實現(xiàn)了從宏觀計劃向微觀計劃過渡與邊接。在主生產計劃的確定過程當中伴隨著能力計劃的運行，只有經過按時段平衡供應和需求后的主生產計劃，才能作為物料需求計劃的輸入，時一步形成企業(yè)的采購計劃和車間作業(yè)計劃。什么是供應商計劃？它的基本內容和作用各是什么？按照現(xiàn)代企業(yè)的經營觀點，企業(yè)同供應商的關系不再是討價還價的關系，而是一種合作伙伴的關系，雙方建立比較長期的供求協(xié)定，互惠互利。供應商計劃也是ERP的執(zhí)行系統(tǒng)一部分，用來維護采購訂單的有效日期。使用MRP能很容易地向供應商提供一份6個月到一年的采購計劃，而且在MRP環(huán)境下，定期更新這些計劃從而保持這些計劃的有效性也是不成問題的。即使一個企業(yè)不做供應商計劃，它的供應商也要做超出它所報的前提期的計劃。只不過這樣的計劃基一上是基于預測，可能很不準確。有了供應商計劃，供應商可以提前看到尚未下達的計劃采購訂單。這使得供應商可以提前做好物料和能力的準備，一旦訂單下達，則可以更好地履行計劃。ERP效益評估的意義何在？有哪些效益評估的方法？ERP效益評估是一項長期的過程。對于現(xiàn)在的企業(yè)管理者來說，任何的投入必須有要有回報，否則就是利泣的損失。因此，對于信息化的投入到底能給企業(yè)帶來什么回報是所有企業(yè)決策者最關的問題，也是這些年圍繞著企業(yè)實施ERP的是是非非的根本所在。首先，這種投資不是一個一次性的過程，除了購買硬件和；軟件的費用以外，隨之而來的維護費和服務費將是一項常年的投入，特別是由信息化而引發(fā)的對企業(yè)整體人員基本素質的要求更需要一個長期的培訓投資過程。其次，信息化是一個綜合性的項目，涉及企業(yè)的方方面面，因此很難有一個絕對化的指標來說明其產生的回報，這樣就造成人們的一種錯覺，即在信息化中只有投入、沒有產出，從而使得管理伏特計能明確其要點，要么盲目投入，要么不愿意投入。最后，信息化的建設需要一個較長的時間周期人，在這一過程中，企業(yè)將會經歷一個痛苦的轉變過程，舊的管理模式不可能在一夜之間被打破，新的管理模式也不可能在一夜之間被確立，雙方的磨合的替換使得企業(yè)的管理工作量將會大大增加，其間很多沒有預計的成本將不斷產生。由于這種投資的特殊性，很多管理者在投資之初并沒有做好充分的準備，因此往往會出現(xiàn)項止的托延甚至半途而，結果是必須增加更多的投放以彌補失敗的損失。ERP系的實施可以為企業(yè)帶好如下好處：提高企業(yè)的商業(yè)運作性能：加快資金的周轉；更快速的反應；減少庫存；提高訂單執(zhí)行情況。支持企業(yè)的發(fā)展：新產品／產品線，新顧客；全球戰(zhàn)略需求，包括多語言支持和信息的流通。提適應性強的、綜合的、實時的決策支持；提高組織內部的響應速度。去除原有的系統(tǒng)的限制：千年蟲問題；數(shù)據(jù)和過程的碎塊；不易修改；不支持的技術。開發(fā)中型規(guī)模組織的市場：更好的性價比；客戶／服務器結構；縱向的市場解決方案。效益評估方法財務指標：主要考核的提供給股東的最終價值，即對銷售收入的增長、降低成本和提高資產利用效率等的衡量，如銷信收入、應收帳款周轉率、壞帳比率、凈資產收益率、存貨周轉率、產成呂周轉率和固定資產利用率等?？蛻艚嵌龋菏菑目蛻舻慕嵌葋砜创髽I(yè)的經營活動，使企業(yè)對為客戶提供什么價值形成清晰的認識，如客戶滿意度、產品退貨率、顧客回頭率、新顧客比率和及時交貨率等。內部流程指標：關注的是能提升企業(yè)經營水平的關鍵流程或對客戶滿意度有最大影響的業(yè)務程序，如合格率、產品可靠性、研發(fā)投入回報率、生產線成本和訂交貨時間等。學習和成長指標：是前3個指標取得出色的基礎，即對人力資源系統(tǒng)和組織程序衡量，如員工培訓參加率、員工滿意度、員工流動度、員工生產率和員工獲得提升的比率等。據(jù)GartnerGroupIncy調查，財富全球1000強企業(yè)中，40%采用了平衡記分卡來控制企業(yè)的績效，成為最廣泛應用的績效管理工具。作業(yè)三論述企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的主要特點有哪些?ERP具有以下幾個方面的特點：1、是企業(yè)各種資源管理的集成系統(tǒng)除傳統(tǒng)的MRPII功能外，ERP的管理功能大大增強，集成了企業(yè)的其它管理功能，如：市場信息管理；質量管理；分銷資源管理；設備管理；運輸管理；項目管理；人力資源管理；數(shù)據(jù)采集和過程控制接口；決策控制等。使得ERP真正成為企業(yè)各種資源管理的集成系統(tǒng)。2、融合其它先進管理思想和方法，MRPII與JIT的結合MRPII是計劃主導型的生產管理方法，是“推”式方法。復雜的生產活動被分解成若干階段和環(huán)節(jié)，按預定的計劃安排人、財、物等資源，有步驟地進行供、產、銷等各項活動。準時制生產（JustinTime，JIT）是日本興起的生產管理方法。這是一種現(xiàn)場控制主導型的“拉”式生產管理方法，生產過程中前一工序的活動是按后續(xù)工序的現(xiàn)場需求來確定的。MRPII強調計劃推動，JIT強調需求牽引。一個重視計劃，一個重視控制。然而計劃和控制均是生產管理的重要職能，所以應把二者結合起來。ERP還融合了：全面質量管理（TotalQualityManagement，TQM）；優(yōu)化生產技術（OptimizedProductionTechnology,OPT）等先進管理思想和方法。3、供應鏈的管理生產過程四環(huán)節(jié)：供、產、銷、市場。各環(huán)節(jié)之間都存在對生產資源的“需方”和“供方”，形成首尾相連的長鏈。每個企業(yè)都在供應鏈上，通過生產過程四環(huán)節(jié)中的市場與其他企業(yè)相連。從運行機制來看，供應鏈是一個過程，即根據(jù)顧客訂單，通過原材料供應、存儲、產品生產、產品送達顧客的一個物品的移動過程。供應鏈的特點：供應鏈中存在著三個流：物流、資金流以及信息流。其中物流從上游向下游流動，資金流從下游向上游流動，而信息流的流動則是雙向的。這三種流貫穿了企業(yè)的全部活動。供應鏈既存在于制造行業(yè)，也存在于服務性行業(yè)。供應鏈中的實體包括供應商、工廠、倉庫、分銷中心和零售商，其產品也可以是某種服務。供應鏈有時也稱為“需求鏈”或“價值鏈”，是實現(xiàn)最終顧客價值的綜合過程。供應鏈管理的概念：對由供應商、制造商、分銷商、零售商到顧客所構成網絡中的物流、信息流、資金流進行管理。計劃和協(xié)調與上述三種流相關的所有活動，使其成為一個無縫的過程。供應鏈中的活動包括：訂單處理、原材料或在制品存儲、生產計劃、作業(yè)排序、貨物運輸、產品庫存、顧客服務。有效的供應鏈管理是指：在不降低質量、不降低顧客滿意度而使成本不斷下降的前提下盡快協(xié)調各環(huán)節(jié)的活動。4、基于工作流工作流（workflow）是為提高工作效率而提出的概念。在此過程中，文檔、信息或任務按照一定的過程規(guī)則流轉，實現(xiàn)組織成員間的協(xié)調工作以達到業(yè)務整體目標，這樣的業(yè)務流程稱為工作流。與工作流有關的基本概念（1）業(yè)務流程：在功能確定的組織結構中，能夠實現(xiàn)業(yè)務目標和策略的相互連接的過程和活動集。（2）過程：過程可以分解為一系列子過程和活動，其定義主要包括描述過程起始、中、終止的活動關系網絡，和一些關于個體行為的信息，如組織成員、與IT相關的應用和數(shù)據(jù)等等。（3）活動：任何一個業(yè)務流程都可以分解到最基本的行為步驟，稱“活動”。它代表了為完成流程的最終目標而執(zhí)行的獨立的、最小的任務?；顒邮沁^程執(zhí)行中可被調度的最小工作單元，要求有人或機器的參與。面對日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境，需要更加綜合化、集成化的戰(zhàn)略解決方案，工作流管理技術應運而生。但它與管理思想和管理業(yè)務的轉變密切相關，國外有些公司因未注意到這一點而實施的業(yè)務流程終于失敗的案例可引為借鑒。5、動態(tài)企業(yè)模型（DEM）、支持企業(yè)業(yè)務流程重組動態(tài)企業(yè)模型DEM或動態(tài)ERP系統(tǒng)對現(xiàn)有的MRPII言卻是一次變革，要實現(xiàn)動態(tài)化需要觸動現(xiàn)有系統(tǒng)的整個框架。MRPII和現(xiàn)在有的ERP，其全部功能一般被劃分為一、二十個子系統(tǒng)，在此基礎上組織或集成為整個系統(tǒng)。由于這樣的系統(tǒng)是由粒度較大的子系統(tǒng)集成的，這就限制了其靈活性、動態(tài)性只能在粒度較大的子系統(tǒng)水平上。但企業(yè)的業(yè)務流程是由企業(yè)中不同角色的一系列活動所組成的。動態(tài)企業(yè)模型要實現(xiàn)業(yè)務流程重組（再造）就要求在活動這個功能層次上進行重組，這顯然要求的是一種小粒度的功能劃分。正是這種功能劃分粒度大小的矛盾使得現(xiàn)有系統(tǒng)的體系結構成為實現(xiàn)動態(tài)化的障礙。動態(tài)ERP系統(tǒng)或DEM宜用分布式對象技術進行分析、設計、和實現(xiàn)。實現(xiàn)基于分布式對象技術的動態(tài)ERP系統(tǒng)，主要任務為：（1）系統(tǒng)分解：對傳統(tǒng)MRPII/ERP的各模塊進行分析，將每一部分分解為一些基本的活動任務，稱之為MRPII功能單元；（2）按分布式對象技術標準<CORBA、DCOM等>將上述功能單元封裝或設計成標準對象；（3）定義業(yè)務流程和角色；（4）建立業(yè)務功能模型、業(yè)務流程模型、業(yè)務組織模型、ERP配置模型；（5）建立工作流程管理和控制機制；（6）利用分布式對象技術建立分布式計算環(huán)境，主要是建立分布式管理機制6引入計算機及相關領域的最新技術基于Intranet；采用多層Client/Server結構；支持分布式數(shù)據(jù)處理；采用開放式數(shù)據(jù)庫接口；能夠跨平臺運行；高度模塊化、具有可擴展的業(yè)務框架；高度模塊化可以實現(xiàn)對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置，以滿足不同用戶的配置。具有個性化用戶界面和個性化設計；支持智能化的信息處理功能；具有商業(yè)智能功能（BusinessIntelligence,BI）。支持支持電子商務；具有高可靠性和安全性；與其它系統(tǒng)接口，實現(xiàn)企業(yè)更大范圍內的信息集成。作業(yè)四論述關于ERP在企業(yè)中的應用ERP是（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）的概念，是美國GartnerGroup公司于1990年提出的，其確切定義是：MRPⅡ（企業(yè)制造資源計劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件。除了MRPⅡ已有的生產資源計劃，制造、財務、銷售、采購等功能外，還有質量管理，實驗室管理，業(yè)務流程管理，產品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。ERP把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應鏈，其核心管理思想主要體現(xiàn)在以下三個方面：一、體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想；二、體現(xiàn)精益生產、敏捷制造和同步工程的思想；三、體現(xiàn)事先計劃與事前控制的思想。ERP應用成功的標志是：一、系統(tǒng)運行集成化，軟件的運作跨越多個部門；二、業(yè)務流程合理化，各級業(yè)務部門根據(jù)完全優(yōu)化后的流程重新構建；三、績效監(jiān)控動態(tài)化，績效系統(tǒng)能即時反饋以便糾正管理中存在的問題；四、管理改善持續(xù)化，企業(yè)建立一個可以不斷自我評價和不斷改善管理的機制。到底什么是ERP？（1）、MIS——MRPI——閉環(huán)MRP——MRPII——ERP（2）、ERP：企業(yè)資源計劃從ERP發(fā)展歷程和ERP的概念，我理解如下：（1）、企業(yè)：什么是企業(yè)？企業(yè)是一個組織，是一個機器，它存在的目的是贏利，從某種意義上說，“企業(yè)”本身只是一個工具，是一個生蛋的雞（2）、企業(yè)資源：企業(yè)一般都有哪些“資源”？不外呼四個：A、物力資源——動起來就是“物流”B、財力資源——動起來就是“資金流”C、人力資源——動起來就是“人流”D、信息資源——動起來就是“信息流”（3）、計劃：計劃的意義最終只有一個，那就是在一定時間內實現(xiàn)一定的目標（4）、管理：因為ERP是管理軟件，就不能不提到管理，管理的職能（在實際組織管理中的作用？）一般說來有五個：計劃——組織——人員配備——領導和指導——控制和反饋，這是一個循環(huán)現(xiàn)在我們再來想想究竟什么是ERP和ERP的作用（1）、ERP——企業(yè)資源計劃！也就是說，通過ERP對企業(yè)整個資源（四大資源）進行整合，并為達到一定的目標做企業(yè)資源的最優(yōu)化配置——企業(yè)資源計劃！試問：就國內企業(yè)管理、員工素質等情況來看，哪個上ERP的公司自身管理能做好這一點？就國內ERP軟件水平來看，哪個公司的ERP產品又能做到這一點？（2）、ERP是管理軟件，大家都說：不要指望ERP來幫企業(yè)解決一切問題。當然不能！ERP做的“合格”的，能做好管理五大職能中的“控制和反饋”；做的很好的，也就是能做到管理五大職能中的“計劃”職能！怎么可能指望ERP解決企業(yè)一切問題？也就是說，ERP做的好的，是通過這個管理工具，將企業(yè)管理中的“頭”（計劃）和“尾”（控制和反饋）做好。1．易飛ERP系統(tǒng)中若啟用“出貨通知管理”，則銷貨流程是()。A．客戶訂單一出貨通知單一銷貨單B．訂單預計出貨表一客戶訂單一銷貨單C.訂單預計出貨表一出貨通知單一銷貨單D．銷貨單一出貨通知單一訂單預計出貨表2．定時庫存控制模型中的每次訂貨批量是()變化。A.隨著自上次訂貨以來物品的使用率的變化而B．隨著訂貨周期發(fā)生C．隨著訂貨點發(fā)生D．保持固定不變3．定期盤點是固定()系統(tǒng)，其安全庫存是用來防止在檢查期和提前期內需求量的波動。A．周期B．批量C．訂貨點D．采購成本4．在易飛ERP系統(tǒng)的主生產排程子系統(tǒng)中，()模塊是決定MPS的運行依據(jù)。A．生成采購計劃模塊B．錄入每日資源信息模塊C．生成排程計劃模塊D．錄入排程來源模塊5.與需求計劃子系統(tǒng)相關聯(lián)的信息中不屬于生產管理系統(tǒng)的是()。A．采購單／請購單B．工單信息C．BOM用量D．產品工藝路線6．在現(xiàn)貨生產的方式中，MPS計劃對象是產品結構中的()。A.1層B．2層C．頂層D．最低層7.會計核算的核心部分是()。A．票據(jù)管理B．總賬管理C．應收／付管理D．固定資產管理8.各部門折舊費用數(shù)據(jù)從()子系統(tǒng)獲取。A．生產管理B．自動分錄C．成本計算D．設備資產1．C2．A3．B4．D5．A6．C7．B8．D1.ERP從本質上講就是對企業(yè)資源的計劃和過程。2．ERP系統(tǒng)最基本的管理模塊有物流管理、財務管理、、人力資源管理。3.在易飛ERP系統(tǒng)中，采購業(yè)務處理從錄入單據(jù)開始。4．易飛ERP系統(tǒng)中，“錄入”模塊記錄企業(yè)銷貨情況，并將銷貨單提交存貨管理子系統(tǒng)，作為組織交貨給客戶的依據(jù)，同時也作為編制銷售發(fā)票的依據(jù)。5.庫存盤點的方法：主要有永續(xù)盤點和兩種方法。6.產品結構子系統(tǒng)的主要功能是輸入和管理相關的數(shù)據(jù)。7.神州數(shù)碼的易飛ERP系統(tǒng)中，主生產排程子系統(tǒng)輸出結果是采購計劃和。8.ERP中成本計算采用法，從產品結構的最低層開始，逐層累計。9.ERP系統(tǒng)中的財務子系統(tǒng)一般分為和管理會計模塊。1.優(yōu)化2．生產管理3.詢價單4.銷貨單5.定期盤點6.產品結構7.MPS工單8.滾加9.財務會計模塊1、有人說ERP系統(tǒng)和MRPⅡ系統(tǒng)沒有任何共同之處，你認為對嗎？請談談ERP與MRPⅡ之間的關系。答：這是不對的。MRPⅡ系統(tǒng)是現(xiàn)代化的管理方法與手段相結合，對企業(yè)生產中的人、財、物等制造資源進行全面控制，以達到最大的客戶服務、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的集成信息系統(tǒng)。

企業(yè)資源計劃(ERP)是建立在信息技術基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。

ERP理論是從MRPⅡ發(fā)展而來的，但其內容更為豐富，應用更為廣泛，技術更為成熟。ERP在MRPⅡ原有功能的基礎上，向內和向外延伸。向內主張以精益生產方式改造企業(yè)生產管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應鏈管理功能。ERP是對MRPⅡ的繼承和發(fā)展。MRPⅡ的核心是物流，主線是計劃，伴隨著物流的過程，同時存在資金流和信息流。ERP的主線也是計劃，但ERP已將管理的重心轉移到財務上，在企業(yè)整個經營運作過程中貫穿了財務成本控制的概念。

2、簡述MIS與ERP的關系。管理信息系統(tǒng)(MIS