軟件開發(fā)質(zhì)量保證體系

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1.使用范圍2.引用標(biāo)準(zhǔn)3.定義4.質(zhì)量體系框架4.1管理職責(zé)4.2質(zhì)量體系4.3評(píng)審4.4糾正措施5.質(zhì)量體系生存周期5.1合同評(píng)審5.2需方需求規(guī)格說明5.3開發(fā)計(jì)劃5.4質(zhì)量計(jì)劃5.5設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)5.6測(cè)試和確認(rèn)5.7驗(yàn)收5.8復(fù)制、交付和安裝5.9維護(hù)軟件開發(fā)質(zhì)量保證體系公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)參照ISO9000-3《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第三部分：在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》。1、使用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)作為本公司在軟件項(xiàng)目開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)時(shí)的質(zhì)量要求，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，防止不合格產(chǎn)品。

以下詳細(xì)描述了軟件開發(fā)各階段的控制手段和要求。要求質(zhì)量保證貫穿各個(gè)階段，始終保證嚴(yán)格實(shí)施。2、引用標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)制定考慮本公司的實(shí)際情況，因此本標(biāo)準(zhǔn)僅用于本公司內(nèi)部控制產(chǎn)品質(zhì)量。

使用本文檔時(shí)，請(qǐng)盡量參照最新版本。3、定義產(chǎn)品：以下指軟件產(chǎn)品，即交付給用戶的一整套計(jì)算機(jī)程序、規(guī)程及相關(guān)的文檔和數(shù)據(jù)。開發(fā)：創(chuàng)作軟件產(chǎn)品的所有活動(dòng)。供方：指本公司。需方：指具體項(xiàng)目的需求方，即客戶。質(zhì)量體系：質(zhì)量要素、各要素需要達(dá)到的目標(biāo)以及在開發(fā)過程中必須采取的措施。4、質(zhì)量體系框架4.1管理職責(zé)

4.1.1供方(及具體的項(xiàng)目開發(fā)組)負(fù)責(zé)以下職責(zé)組織機(jī)構(gòu)本公司內(nèi)部專門設(shè)立部門質(zhì)量保證部門，由部門負(fù)責(zé)人及專門經(jīng)過培訓(xùn)的人員組成。具體項(xiàng)目開發(fā)組，設(shè)立質(zhì)量保證組，或委托公司質(zhì)量保證部門協(xié)助開展工作。質(zhì)量保證部門負(fù)責(zé)以下工作：建立并維護(hù)公司內(nèi)部的質(zhì)量保證體系。對(duì)可能導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的問題予以識(shí)別，采取措施予以避免。發(fā)現(xiàn)并記錄產(chǎn)品的質(zhì)量問題。提出、采取或推薦問題解決辦法。驗(yàn)證解決辦法的實(shí)施效果。對(duì)不合格產(chǎn)品的處理、交付過程進(jìn)行控制，確保最終問題得以糾正。質(zhì)量保證部門的評(píng)審活動(dòng)應(yīng)由與被評(píng)審工作無直接責(zé)任的人員組成。制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確保項(xiàng)目組成員均理解質(zhì)量方針并能堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。公司內(nèi)部制定一般性的質(zhì)量方針及對(duì)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，作為各項(xiàng)目組的參照，各項(xiàng)目組可根據(jù)具體客戶期望及需求作出具體質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量承諾，具體質(zhì)量目標(biāo)及承諾，特別是超出公司目標(biāo)的部分，提交給質(zhì)量保證部門，以便提交給質(zhì)量保證部門充分理解并協(xié)助實(shí)施?！顿|(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》見附錄管理評(píng)審質(zhì)量保證部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每月對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審，主要是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果的評(píng)定，以保證質(zhì)量體系持續(xù)有效，保存評(píng)審記錄。

4.1.2需方（客戶）應(yīng)負(fù)的職責(zé)在項(xiàng)目中，應(yīng)向需方（客戶）提出具體要求，明確其需要承擔(dān)的職責(zé)，以便相互配合，共同保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。需方應(yīng)明確指定項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人，應(yīng)具有足夠的權(quán)力處理以下問題：向供方提出需求回答供方提出的某些相關(guān)問題認(rèn)可供方的提案與供方簽訂協(xié)議并能確保遵守簽訂的協(xié)議規(guī)定驗(yàn)收準(zhǔn)則和規(guī)程向供方提供必要的信息,提供有利的環(huán)境并解決項(xiàng)目中一些障礙。

4.1.3共同評(píng)審雙方定期地交流，并聯(lián)合評(píng)審軟件是否滿足已經(jīng)商定的需求規(guī)格說明書。4.2質(zhì)量體系

本質(zhì)量體系貫穿整個(gè)開發(fā)周期，是為了在開發(fā)過程中保證質(zhì)量，并非在開發(fā)結(jié)束時(shí)才檢查質(zhì)量問題，所以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)防止問題地發(fā)生，問題發(fā)生后的糾正僅作為補(bǔ)充手段。

本公司將采取必要手段保證這一體系得以有效地貫徹實(shí)施。質(zhì)量體系文件本公司的質(zhì)量體系文件,包括質(zhì)量要素、各要素需要達(dá)到的目標(biāo)以及在開發(fā)過程中必須采取的措施。質(zhì)量體系文件見附錄《質(zhì)量體系文件》質(zhì)量計(jì)劃具體項(xiàng)目開發(fā)組根據(jù)公司質(zhì)量體系制訂質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃并形成《質(zhì)量保證計(jì)劃》，以保證開發(fā)組能正確理解質(zhì)量體系并能遵照?qǐng)?zhí)行。附錄之《質(zhì)量保證計(jì)劃指導(dǎo)》作為各項(xiàng)目組制訂計(jì)劃的指導(dǎo)。4.3審核本公司內(nèi)部建立全面的審核制度，以驗(yàn)證各具體項(xiàng)目中的質(zhì)量活動(dòng)是否符合計(jì)劃要求，同時(shí)檢查質(zhì)量體系的有效性，以不斷完善質(zhì)量體系。審核過程及采取的措施均要按書面方式進(jìn)行。審核結(jié)果形成報(bào)告，提交審核部門負(fù)責(zé)人。對(duì)于審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)采取措施。4.4糾正措施糾正措施必須制定書面規(guī)程，應(yīng)包括以下內(nèi)容：調(diào)查問題產(chǎn)生的直接原因，并制定防止同類事件發(fā)生所需的措施。查詢分析各類過程記錄、讓步記錄、操作記錄、質(zhì)量記錄、客戶投訴等等，已查明潛在原因并消除根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度，采取預(yù)防措施對(duì)糾正措施的有效實(shí)施加以控制對(duì)糾正措施的記錄5.質(zhì)量體系生存周期

要求各階段必須有合格的產(chǎn)品（包括文檔），并以其作為下一階段的工作基礎(chǔ)。對(duì)每一階段的產(chǎn)品，必須組織評(píng)審，確保其質(zhì)量，避免錯(cuò)誤影響后續(xù)工作。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何生存周期模型。5.1合同評(píng)審

本公司應(yīng)評(píng)審每一合同，以確保：規(guī)定合同的范圍和需求并寫入文檔識(shí)別可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)恰當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)有關(guān)的專利信息解決所有與招標(biāo)不一致的需求有能力滿足需求規(guī)定其他涉及項(xiàng)目的供貨商的責(zé)任統(tǒng)一雙方對(duì)術(shù)語的理解需方有能力履行合同職責(zé)合同評(píng)審記錄應(yīng)妥善保管。此外，應(yīng)注意有關(guān)質(zhì)量條款驗(yàn)收準(zhǔn)則在開發(fā)過程中對(duì)需求變更的處理對(duì)驗(yàn)收后出現(xiàn)問題的處理確定需方的責(zé)任，尤其是在需求規(guī)格說明、安裝和驗(yàn)收時(shí)的作用有需方提供的必要便利條件，如設(shè)施、工具和軟件等采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程5.2需方需求規(guī)格說明

在某一具體項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)前，本公司應(yīng)具有一套該項(xiàng)目的完整、精確、無歧義的功能需求，這些需求應(yīng)包括需方的所有要求。

因?yàn)楸竟驹跇I(yè)務(wù)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以大力配合客戶識(shí)別并確定需求，需求在開發(fā)前得到需方的確認(rèn)。

該需求應(yīng)足以成為產(chǎn)品驗(yàn)收確認(rèn)時(shí)的依據(jù)。

在制訂需求規(guī)格說明時(shí)應(yīng)注意：雙方制定專人負(fù)責(zé)需求認(rèn)可和更改的批準(zhǔn)防止誤解，定義好術(shù)語，對(duì)需求的背景進(jìn)行說明記錄和評(píng)審雙方討論的結(jié)果，以備將來查詢某些需求確定原因。5.3開發(fā)計(jì)劃在項(xiàng)目進(jìn)行前制定開發(fā)計(jì)劃，作為總體的策劃，指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目有序的進(jìn)行。開發(fā)計(jì)劃要求包括以下方面：項(xiàng)目定義項(xiàng)目資源組織管理開發(fā)階段進(jìn)度確定質(zhì)量保證計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、集成計(jì)劃等隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，開發(fā)計(jì)劃要不斷更新，在生命周期模型每一階段開始之前，都要有該階段的工作計(jì)劃，并經(jīng)過評(píng)審后實(shí)施。以下較詳細(xì)的說明開發(fā)計(jì)劃中應(yīng)具備的各方面。

A.開發(fā)階段開發(fā)計(jì)劃應(yīng)將項(xiàng)目目標(biāo)轉(zhuǎn)化為最終結(jié)果的過程、方法等清楚的描述出來，可以把工作分為幾個(gè)階段，比如按照生命周期法劃分開發(fā)階段。開發(fā)階段要確定以下項(xiàng)：要執(zhí)行的開發(fā)階段每一階段所需的輸入必須用文檔方式確定下來，每一項(xiàng)需求均有明確的定義，以保證完成情況可被檢驗(yàn)。每一階段應(yīng)產(chǎn)生的輸出驗(yàn)證階段輸出，必須滿足以下幾點(diǎn)：滿足相應(yīng)的要求有明確的驗(yàn)收準(zhǔn)則，作為驗(yàn)收評(píng)審的參考。符合開發(fā)慣例和約定每一階段需要執(zhí)行的驗(yàn)證步驟必須有對(duì)每階段輸出的驗(yàn)證計(jì)劃，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證評(píng)審。分析各階段可能潛在的問題或需要解決的問題

B.項(xiàng)目管理項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施等過程的時(shí)間進(jìn)度安排進(jìn)度的控制方法及活動(dòng)確定組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、各工作組的資源及工作分配不同工作組間的組織協(xié)調(diào)方法，并明確技術(shù)接口問題。

C.開發(fā)方法和工具規(guī)定項(xiàng)目活動(dòng)應(yīng)共同遵循的方法及使用的工具，包括：開發(fā)規(guī)范、慣例開發(fā)工具及技術(shù)5.4質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃作為開發(fā)計(jì)劃的一部分。質(zhì)量計(jì)劃隨項(xiàng)目進(jìn)展而更新，質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)正式評(píng)審，并得到所有與計(jì)劃執(zhí)行有關(guān)的組織的統(tǒng)一。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包含或引用以下內(nèi)容：質(zhì)量目標(biāo)，盡可能以定量方式給出定義每一階段的輸入、輸出準(zhǔn)則確定要進(jìn)行的測(cè)試、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)的類型和詳細(xì)計(jì)劃，包括時(shí)間、進(jìn)度等。確定具體質(zhì)量活動(dòng)的職責(zé)：比如，評(píng)審和測(cè)試、更改控制、對(duì)缺陷的控制和糾正措施。5.5設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)活動(dòng)是將需求規(guī)格說明轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品的過程。為保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，這些活動(dòng)必須在嚴(yán)格規(guī)定的方法下進(jìn)行，不能依賴于事后的審查監(jiān)督。設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)階段要滿足各階段的共同要求，此外，設(shè)計(jì)階段還應(yīng)考慮：選用適合所開發(fā)產(chǎn)品類型的設(shè)計(jì)方法總結(jié)吸取以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮軟件以后的測(cè)試、維護(hù)和使用

B.實(shí)現(xiàn)規(guī)定編程規(guī)則、編程語言、命名約定、編碼和注釋規(guī)則等要求在實(shí)現(xiàn)過程中嚴(yán)格遵守既定開發(fā)規(guī)則選用合適的方法和工具實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本公司內(nèi)部制定《開發(fā)規(guī)范》，各項(xiàng)目組可參照制定適合特定項(xiàng)目的規(guī)范。

C.評(píng)審

為使需求規(guī)格說明得以滿足和上述規(guī)則方法得以實(shí)施，必須以評(píng)審的方式加以保證。直到所有被發(fā)現(xiàn)的缺陷被消除，或確定缺陷的風(fēng)險(xiǎn)可被控制后，才能進(jìn)入下一步的設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)工作。

各項(xiàng)目組引用公司規(guī)范或參照制定的開發(fā)規(guī)范應(yīng)在取得本項(xiàng)目組廣泛認(rèn)可的情況下，提交給評(píng)審部門，作為評(píng)審參照依據(jù)。

評(píng)審紀(jì)錄應(yīng)保存，評(píng)審結(jié)果可能作為個(gè)人及項(xiàng)目組工作成績(jī)?cè)u(píng)定的參考之一。5.6測(cè)試和確認(rèn)

要具有完整的測(cè)試計(jì)劃，測(cè)試計(jì)劃要經(jīng)過評(píng)審，并以此為依據(jù)進(jìn)行測(cè)試活動(dòng)。

A.測(cè)試計(jì)劃包括單元測(cè)試計(jì)劃、集成測(cè)試計(jì)劃、系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃、驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃制定測(cè)試用例、測(cè)試數(shù)據(jù)和預(yù)期結(jié)果考慮要進(jìn)行的測(cè)試類型，如：功能測(cè)試、邊界測(cè)試、性能測(cè)試、可用性測(cè)試等描述測(cè)試環(huán)境、工具以及測(cè)試軟件軟件產(chǎn)品是否完成的判斷準(zhǔn)則測(cè)試所需人員及其要求

B.測(cè)試活動(dòng)記錄發(fā)現(xiàn)的問題，指出可能的受影響的其他部分的軟件，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員。確定受影響的其他部分軟件，并對(duì)其進(jìn)行重新測(cè)試。評(píng)價(jià)測(cè)試是否適度和適當(dāng)。在驗(yàn)收和交付產(chǎn)品前，必須盡可能在類似使用環(huán)境中進(jìn)行確認(rèn)測(cè)試。5.7驗(yàn)收

當(dāng)軟件產(chǎn)品已經(jīng)完成，經(jīng)過內(nèi)部確認(rèn)測(cè)試，準(zhǔn)備好交付后，應(yīng)要求需方根據(jù)合同中的規(guī)定原則判斷是否可以進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法由雙方商定并納入文檔。

具備驗(yàn)收條件后，應(yīng)制定驗(yàn)收計(jì)劃并逐步實(shí)施。

驗(yàn)收計(jì)劃應(yīng)包括：時(shí)間進(jìn)度評(píng)估規(guī)程軟件/硬件環(huán)境驗(yàn)收準(zhǔn)則5.8復(fù)制、交付和安裝

制定安裝分發(fā)計(jì)劃。復(fù)制制作好安裝程序，復(fù)制好必要的拷貝。準(zhǔn)備好該交付的操作手冊(cè)、用戶指南等文檔。交付交付前應(yīng)對(duì)所交付產(chǎn)品的正確性及完整性進(jìn)行檢驗(yàn)。安裝

就以下方面雙方明確商定各自的作用、責(zé)任和義務(wù)：時(shí)間進(jìn)度及安排，包括非工作時(shí)間及假日的人員安排及工作責(zé)任提供出入便利條件，如通行證等指定熟練人員的密切配合提供必要的系統(tǒng)及設(shè)備對(duì)每次安裝的確認(rèn)條件需明確規(guī)定對(duì)每次安裝認(rèn)可的正式規(guī)程5.9維護(hù)

對(duì)于軟件產(chǎn)品在初次交付及安裝后，本公司必須提供的維護(hù)應(yīng)在合同中明確規(guī)定。合同中應(yīng)明確以下各項(xiàng)的維護(hù)期：程序數(shù)據(jù)規(guī)格說明

維護(hù)工作一般包括：?jiǎn)栴}的解決接口的調(diào)整功能擴(kuò)充和性能改進(jìn)

本公司針對(duì)以上維護(hù)工作制訂完善的維護(hù)方案，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。具體維護(hù)方案見《維護(hù)工作流程》附錄C質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量要素、各要素需要達(dá)到的目標(biāo)以及在開發(fā)過程中必須采取的措施質(zhì)量要求要素定義如下：正確性在預(yù)定環(huán)境下，軟件滿足設(shè)計(jì)規(guī)格說明及用戶預(yù)期目標(biāo)的程度。它要求軟件沒有錯(cuò)誤?？煽啃攒浖凑赵O(shè)計(jì)要求，在規(guī)定時(shí)間和條件下不出故障，持續(xù)運(yùn)行的程度。效率為了完成預(yù)定功能，軟件系統(tǒng)所需的計(jì)算機(jī)資源的多少。完整性為了某一目的面保護(hù)數(shù)據(jù)，避免它受到偶然的，或有意的破壞、改動(dòng)或遺失的能力。可使用性對(duì)于一個(gè)軟件系統(tǒng)，用戶學(xué)習(xí)、使用軟件及為程序準(zhǔn)備輸入和解釋輸出所需工作量的大小。可維護(hù)性為滿足用戶新的要求，或當(dāng)環(huán)境發(fā)生了變化，或運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)了新的錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)一個(gè)已投入運(yùn)行的軟件進(jìn)行相應(yīng)診斷和修改所需工作量的大小?？蓽y(cè)試性測(cè)試軟件以確保其能夠執(zhí)行預(yù)定功能所需工作量的大小。靈活性修改或改進(jìn)一個(gè)已投入運(yùn)行的軟件所需工作量的大小。復(fù)用性一個(gè)軟件（或軟件的部分）能再次用于其它應(yīng)用（該應(yīng)用的功能與軟件或軟件部件的所完成功能有聯(lián)系）的程度。在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，必須注意以下要求，以保證軟件的質(zhì)量達(dá)到目標(biāo)。正確性軟件的功能要滿足用戶的要求，在預(yù)定環(huán)境下能夠完成預(yù)期的功能。因此，必須明確的了解用戶的需求。在需求確定方面，應(yīng)通過深刻的理解電信企業(yè)