收費(fèi)站季度工作總結(jié)（2篇）

第9頁共9頁收費(fèi)站?季度工?作總結(jié)?__?__年?第一季?度我所?在上級(jí)?主管部?門的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)?持以收?費(fèi)工作?為中心?，嚴(yán)格?按照安?全暢通?、依法?收費(fèi)、?文明服?務(wù)、應(yīng)?收不漏?的十六?字方針?來開展?收費(fèi)工?作，以?創(chuàng)建文?明活動(dòng)?為載體?，以服?務(wù)人民?，奉獻(xiàn)?社會(huì)為?宗旨，?以暢、?潔、綠?、美、?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?為目標(biāo)?，在認(rèn)?真總結(jié)?___?_年工?作情況?的基礎(chǔ)?上，針?對(duì)過去?一年的?所取得?的成績(jī)?和不足?，結(jié)合?實(shí)際，?制定了?___?_年度?工作計(jì)?劃，并?按計(jì)劃?有步驟?實(shí)施，?___?_至_?___?月份的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?均能按?計(jì)劃順?利完成?。一?、積極?部署備?戰(zhàn)春運(yùn)?根據(jù)?上級(jí)有?關(guān)精神?指示，?我所在?春運(yùn)到?來臨之?際，及?時(shí)召開?所務(wù)會(huì)?議，針?對(duì)春運(yùn)?期間車?輛聚增?等情況?，認(rèn)真?布置落?實(shí)各項(xiàng)?工作，?要求各?科室積?極配合?收費(fèi)班?組做好?后勤保?障，保?證收費(fèi)?工作順?利開展?；同時(shí)?要求收?費(fèi)班組?在做好?收費(fèi)、?安全、?唱收唱?付等工?作的同?時(shí)，積?極開展?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?，為司?機(jī)排憂?解難，?樹立良?好的窗?口形象?。為了?保證各?項(xiàng)工作?的順利?開展，?我所落?實(shí)春運(yùn)?值班制?度，要?求值班?人員_?___?小時(shí)堅(jiān)?守崗位?，做好?日常工?作，并?做好記?錄和匯?報(bào)工作?。另外?我所還?積極協(xié)?助交警?、路政?部門對(duì)?超載車?輛、超?員車輛?進(jìn)行檢?查，勸?阻嚴(yán)重?超載車?上高速?，確保?了春運(yùn)?期間高?速公路?的安全?暢通。?二、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)建設(shè)?隊(duì)伍?為了增?強(qiáng)愛國(guó)?、愛崗?、敬業(yè)?、奉獻(xiàn)?意識(shí)，?提高全?所員工?綜合素?質(zhì)，我?所以_?___?及兩會(huì)?精神為?指導(dǎo)，?通過_?___?全所人?員學(xué)習(xí)?的方式?，積極?引導(dǎo)廣?大員工?進(jìn)一步?解放思?想、更?新觀念?、進(jìn)一?步提高?競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)、效?益意識(shí)?、服務(wù)?意識(shí)，?增強(qiáng)危?機(jī)感、?緊迫感?和責(zé)任?感；積?極鼓勵(lì)?員工參?加自考?、函授?等教育?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?素質(zhì)。?一至?___?_月份?，我所?積極響?應(yīng)__?__的?號(hào)召，?___?_進(jìn)行?黨員保?持先進(jìn)?性專項(xiàng)?教育，?全體黨?員積極?參與，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，進(jìn)?一步深?化思想?，充分?發(fā)揮黨?員干部?的先進(jìn)?模范作?用，以?實(shí)際行?動(dòng)，促?進(jìn)黨風(fēng)?、黨紀(jì)?建設(shè)更?上新臺(tái)?階。?三、規(guī)?范管理?完善制?度為?進(jìn)一步?深化企?業(yè)內(nèi)部?制度改?革，完?善用人?制度和?分配制?度，推?動(dòng)企業(yè)?規(guī)范化?管理，?充分調(diào)?動(dòng)員工?的積極?性和主?動(dòng)性，?不斷提?高綜合?管理水?平及服?務(wù)水平?，收費(fèi)?管理所?根據(jù)高?速公路?麗水管?理處有?關(guān)文件?精神，?結(jié)合效?能建設(shè)?的有關(guān)?規(guī)定，?率先制?定實(shí)施?職工績(jī)?效考核?辦法，?實(shí)行績(jī)?效掛鉤?，把管?理人員?和收費(fèi)?人員同?時(shí)列入?量化考?核，年?終按照?不同的?考核等?級(jí)，對(duì)?獎(jiǎng)金實(shí)?行合理?分配，?并將在?全線范?圍內(nèi)推?廣實(shí)施?。這是?繼去年?___?_月份?機(jī)制改?革（竟?聘上崗?）后的?又一新?的改革?舉措，?績(jī)效考?核辦法?的實(shí)施?，將有?效改變?過去獎(jiǎng)?金分配?的平均?主義，?進(jìn)一步?完善了?獎(jiǎng)金分?配制度?，為企?業(yè)向更?高層次?發(fā)展注?進(jìn)了新?的動(dòng)力?。四?、文明?創(chuàng)建不?斷深入?繼_?___?年取得?縣級(jí)文?明單位?、縣級(jí)?衛(wèi)生先?進(jìn)單位?、青年?文明號(hào)?及市級(jí)?衛(wèi)生先?進(jìn)單位?等榮譽(yù)?的基礎(chǔ)?上，_?___?年繼續(xù)?開展更?深層次?的文明?創(chuàng)建活?動(dòng)，并?作為一?項(xiàng)重要?任務(wù)來?抓；及?時(shí)申報(bào)?了市級(jí)?文明單?位、星?級(jí)收費(fèi)?站、省?級(jí)青年?文明號(hào)?和爭(zhēng)創(chuàng)?文明示?范窗口?等活動(dòng)?，專人?負(fù)責(zé)，?分階段?實(shí)施。?通過以?文明創(chuàng)?建活動(dòng)?為載體?，認(rèn)真?抓好文?明建設(shè)?，并以?此推動(dòng)?收費(fèi)所?全面發(fā)?展步伐?。五?、措施?得力保?障費(fèi)收?我所?在__?__年?一季度?共收取?通行費(fèi)?___?_元，?入口總?車流量?為__?__輛?，出口?總車流?量為_?___?輛。_?___?月__?__日?開始執(zhí)?行浙交?[__?__]?___?_文件?《__?__開?通鮮活?農(nóng)產(chǎn)品?運(yùn)輸綠?色通道?有關(guān)事?宜__?__》?，嚴(yán)格?按照文?件精神?和《_?___?省鮮活?農(nóng)產(chǎn)品?運(yùn)輸綠?色通道?暫行管?理辦法?》中有?關(guān)規(guī)定?，免收?在全省?范圍內(nèi)?運(yùn)輸本?省生產(chǎn)?的鮮活?農(nóng)產(chǎn)品?的本省?牌照貨?車。截?止到_?___?月__?__日?，在我?所出口?的車輛?共有_?___?輛貨車?享受鮮?活農(nóng)產(chǎn)?品綠色?通道政?策，共?計(jì)免費(fèi)?金額_?___?元，其?中一類?車為_?___?輛，免?收金額?___?_元，?占總免?費(fèi)金額?的__?__%?；二類?車為_?___?輛，免?收金額?___?_元，?占總免?費(fèi)金額?的__?__%?；三類?車為_?___?輛，免?收金額?___?_元，?占總免?費(fèi)金額?的__?__%?；四類?車為_?___?輛，免?收金額?___?_元，?占總免?費(fèi)金額?的__?__%?。1?、加強(qiáng)?文明創(chuàng)?建，提?高服務(wù)?水準(zhǔn)?我所緊?緊圍繞?高速公?路窗口?服務(wù)這?一原則?，緊抓?形象建?設(shè)，不?斷提高?服務(wù)水?平，樹?立服務(wù)?品牌，?用服務(wù)?留住司?乘人員?，用服?務(wù)創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)和?社會(huì)效?益；規(guī)?范現(xiàn)場(chǎng)?管理，?展現(xiàn)一?流崗位?形象；?規(guī)范儀?容儀表?，展現(xiàn)?一流員?工形象?。開展?技能比?武、優(yōu)?化服務(wù)?等活動(dòng)?，積極?推動(dòng)了?文明示?范窗口?創(chuàng)建活?動(dòng)；堅(jiān)?持文明?用語，?微笑服?務(wù)，推?行承諾?服務(wù)，?向社會(huì)?公開發(fā)?放服務(wù)?卡一千?多張，?廣泛接?受社會(huì)?監(jiān)督；?完善便?民服務(wù)?措施，?免費(fèi)為?來往司?乘提供?飲水、?汽修工?具、咨?詢等服?務(wù)，主?動(dòng)提示?司機(jī)謹(jǐn)?慎駕駛?，樹立?起全心?全意為?人民服?務(wù)思想?；加強(qiáng)?換位思?考，積?極向司?乘宣傳?收費(fèi)政?策，引?導(dǎo)司乘?主動(dòng)按?章繳納?通行費(fèi)?，減少?各種誤?解與紛?爭(zhēng)，全?面提高?了收費(fèi)?服務(wù)水?準(zhǔn)。?2、加?強(qiáng)稽查?力度，?凈化收?費(fèi)環(huán)境?一是?加強(qiáng)同?路政、?交警部?門聯(lián)系?，處理?各種違?章逃費(fèi)?車輛_?___?多輛次?，成功?攔截沖?崗車輛?___?_余次?，維護(hù)?了良好?的收費(fèi)?管理秩?序，為?收費(fèi)工?作營(yíng)造?了良好?的外部?環(huán)境；?二是加?強(qiáng)文明?服務(wù)稽?查，開?展評(píng)優(yōu)?評(píng)先活?動(dòng)。通?過對(duì)全?體收費(fèi)?員、監(jiān)?控員進(jìn)?行全面?的系統(tǒng)?、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?對(duì)每位?收費(fèi)人?員的文?明服務(wù)?進(jìn)行跟?蹤稽查?，并對(duì)?收費(fèi)業(yè)?務(wù)、收?費(fèi)紀(jì)律?、唱收?唱付等?方面通?過監(jiān)控?、監(jiān)聽?、現(xiàn)場(chǎng)?稽查、?突擊檢?查等；?每月開?展文明?班組、?文明班?長(zhǎng)、文?明收費(fèi)?員評(píng)比?，降低?差錯(cuò)率?，提高?收費(fèi)員?文明服?務(wù)和業(yè)?務(wù)水平?；三是?加強(qiáng)對(duì)?誤判車?型的稽?查。每?月對(duì)收?費(fèi)員車?型誤判?率進(jìn)行?通報(bào)，?保證了?收費(fèi)政?策和標(biāo)?準(zhǔn)的一?致性和?連貫性?；同時(shí)?與兄弟?所__?__召?開車型?判別、?查假_?___?等業(yè)務(wù)?討論會(huì)?，針對(duì)?收費(fèi)工?作中常?遇的問?題進(jìn)行?了深入?的討論?研究，?有效解?決了收?費(fèi)過程?中的諸?多疑難?問題。?尤其在?車型小?改大方?面做了?大量的?工作，?并利用?考核獎(jiǎng)?勵(lì)的方?法，充?分調(diào)動(dòng)?了收費(fèi)?員的主?動(dòng)性和?積極性?，極大?減少了?費(fèi)源的?流失，?維護(hù)了?高速公?路的利?益。?六、杜?絕事故?安全生?產(chǎn)安?全生產(chǎn)?、責(zé)任?重于泰?山。安?全生產(chǎn)?工作是?一項(xiàng)長(zhǎng)?抓不懈?的重點(diǎn)?工作，?我所在?充分認(rèn)?識(shí)安全?的重要?性、長(zhǎng)?期性、?和艱巨?性的基?礎(chǔ)上，?進(jìn)一步?增強(qiáng)了?安全生?產(chǎn)工作?的緊迫?感和責(zé)?任感。?年初對(duì)?安全生?產(chǎn)工作?做了充?分全面?的部署?，特別?是對(duì)人?員、票?款的安?全和系?統(tǒng)、機(jī)?電設(shè)備?的安全?做了進(jìn)?一步的?細(xì)化。?我所還?在年初?制定了?安全生?產(chǎn)責(zé)任?書，并?與各科?室班組?簽定了?安全生?產(chǎn)責(zé)任?書，同?時(shí)要求?科室班?組與個(gè)?人簽定?安全生?產(chǎn)責(zé)任?書。人?人簽定?安全生?產(chǎn)責(zé)任?書，杜?絕了僥?幸心理?、麻痹?思想的?滋生，?有效的?消除了?安全事?故的發(fā)?生。?目前正?面臨著?轉(zhuǎn)型過?渡時(shí)期?，收費(fèi)?管理所?將更新?思想、?承前啟?后，團(tuán)?結(jié)全所?人員以?更大的?熱忱投?入到高?速收費(fèi)?事業(yè)中?去。?收費(fèi)站?季度工?作總結(jié)?（二）?在第?四季度?的工作?中，收?費(fèi)站以?收費(fèi)保?暢為中?心，緊?緊圍繞?著年度?工作目?標(biāo)，認(rèn)?真開展?了如下?幾個(gè)方?面的工?作。?一、國(guó)?慶獻(xiàn)禮?，確保?收費(fèi)站?口的安?全暢通?。面?對(duì)國(guó)慶?長(zhǎng)假和?冬季惡?劣天氣?頻繁的?車輛分?流任務(wù)?，龐大?的車流?不但是?對(duì)站口?通行能?力的檢?驗(yàn)更是?展示收?費(fèi)站良?好的精?神風(fēng)貌?和文明?形象的?機(jī)會(huì)。?為了確?保節(jié)日?期間收?費(fèi)站口?的暢通?，切實(shí)?做好文?明服務(wù)?，召開?專題會(huì)?議，“?不能以?任何理?由讓司?乘長(zhǎng)時(shí)?間等待?”為出?發(fā)點(diǎn)，?制定了?具體措?施。?1、站?區(qū)、廣?場(chǎng)、車?道衛(wèi)生?時(shí)刻保?持干凈?、整潔?，確保?無白色?垃圾、?棄票。?2、?啟動(dòng)防?堵車應(yīng)?急預(yù)案?，開足?車道，?確保車?輛快速?通行。?3、?文明用?語親切?、肢體?語言到?位、解?答問題?耐心、?妥善處?理矛盾?，避免?投訴事?件的發(fā)?生。?4、時(shí)?刻備勤?、票證?室預(yù)備?足夠的?零錢，?監(jiān)控室?負(fù)責(zé)保?障便攜?機(jī)狀態(tài)?正常。?5、?做好《?節(jié)日期?間服務(wù)?保暢情?況記錄?》填寫?、上報(bào)?工作。?6、?做好節(jié)?日期間?的值班?工作。?措施?到位，?我站及?時(shí)將欲?上高速?堵塞交?通的_?___?位農(nóng)民?工攔在?了收費(fèi)?站口，?并迅速?聯(lián)系相?關(guān)多個(gè)?部門來?站口及?時(shí)解決?，避免?了交通?堵塞和?大量人?員聚集?。（_?___?位農(nóng)民?工因與?地方某?建筑包?公頭討?要工錢?一事造?影響。?）二?、開展?豐富多?彩的文?體活動(dòng)?。為?了增強(qiáng)?職工的?___?_榮譽(yù)?感和凝?聚力，?同時(shí)減?緩收費(fèi)?工作壓?力，我?站__?__職?工舉行?了秋季?運(yùn)動(dòng)會(huì)?。運(yùn)動(dòng)?會(huì)現(xiàn)場(chǎng)?熱火朝?天的場(chǎng)?面分?外動(dòng)人??；@球?場(chǎng)上，?激烈的?投球比?賽和籃?球比賽?扣人心?弦，一?個(gè)又一?個(gè)漂亮?的進(jìn)球?，引得?全場(chǎng)熱?烈的掌?聲，收?費(fèi)站職?工矯健?的身姿?活躍在?籃球場(chǎng)?上仿佛?運(yùn)動(dòng)健?兒馳騁?賽場(chǎng)，?積極、?踴躍、?主動(dòng)、?熱情、?輾轉(zhuǎn)、?奔跑…?羽毛?球場(chǎng)地?也是熱?鬧非凡?，單打?、雙打?、混合?打，熱?身運(yùn)動(dòng)?蒸騰的?汗水驅(qū)?散了秋?天的寒?意，一?陣又一?陣的叫?好聲和?笑聲充?滿了站?區(qū)。?運(yùn)動(dòng)會(huì)?的召開?，鍛煉?了職工?的身體?，激發(fā)?了大家?拼搏進(jìn)?取的工?作熱情?，讓大?家以飽?滿的熱?情投入?到欲進(jìn)?隆冬的?收費(fèi)工?作中。?三、?開展“?文明服?務(wù)月”?活動(dòng)。?為了?提高收?費(fèi)人員?服務(wù)水?平，提?升服務(wù)?形象，?我站將?___?_月份?定為“?文明服?務(wù)月”?，分三?個(gè)階段?開展了?活動(dòng)。?第一?階段，?微笑服?務(wù)訓(xùn)練?。以管?理處“?陽光服?務(wù)”標(biāo)?準(zhǔn)為依?據(jù)分別?從面部?表情、?眼睛眼?神、聲?音語態(tài)?三個(gè)方?面認(rèn)真?進(jìn)行了?訓(xùn)練。?第二?階段，?以班組?為單位?進(jìn)行了?肢體語?言、文?明用語?練習(xí)。?第三?階段，?結(jié)合以?上兩個(gè)?階段的?訓(xùn)練內(nèi)?容，收?費(fèi)員在?收費(fèi)過?程中練?習(xí)唱收?唱付。?通過綜?合練習(xí)?達(dá)到提?升服務(wù)?水平，?縮短收?費(fèi)時(shí)間?的效果?，確保?收費(fèi)站?口的暢?通。?通過活?動(dòng)的開?展，提?高了大?家的服?務(wù)水平?，提升?了收費(fèi)?站的形?象。?四、認(rèn)?真做好?迎接省?檢工作?。_?___?月__?__日?，我站?召開了?迎接省?檢動(dòng)員?會(huì)議。?___?_全體?職工認(rèn)?真學(xué)習(xí)?了高管?局__?__號(hào)?、石黃?處26?5__?__文?件，并?對(duì)內(nèi)業(yè)?資料、?站容站?貌、物?品的定?制擺放?、監(jiān)控?錄像等?工作進(jìn)?行了認(rèn)?真的部?署。_?___?家打掃?了院內(nèi)?外、廣?場(chǎng)、車?道的衛(wèi)?生，做?好了迎?接“省?檢”準(zhǔn)?備工作?。五?、“創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)?”再掀?高峰。?收費(fèi)?站通過?召開全?體職工?會(huì)議，?將創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)促?發(fā)展再?動(dòng)員會(huì)?議精神?進(jìn)行了?傳達(dá)，?學(xué)習(xí)了?焦彥龍?廳長(zhǎng)和?王亮副?部長(zhǎng)在?廳創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)促?發(fā)展再?動(dòng)員大?會(huì)上的?講話，?認(rèn)真總?結(jié)了上?一階段?收費(fèi)站?開展創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)取?得的成?效，動(dòng)?員全站?職工積?極投身?于高速?公路的?建設(shè)，?勇創(chuàng)先?進(jìn)，爭(zhēng)?當(dāng)優(yōu)秀?，再掀?高峰。?重新溫?習(xí)了“?五個(gè)好?”、“?五帶頭?”內(nèi)容?。要求?全站人?員將創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)融?入到日?常的收?費(fèi)工作?中，將?創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)深入?的、全?面的開?展下去?。要求?全體黨?員充分?發(fā)揮先?鋒模范?作用，?帶動(dòng)收?費(fèi)站各?項(xiàng)工作?更好的?向前發(fā)?展。?六、積?極配合?房建專?項(xiàng)工程?驗(yàn)收工?作。_?___?年__?__月?___?_日，?由中太?建設(shè)集?團(tuán)股份?有限公?司、_?___?市大業(yè)?建筑工?程有限?公司、?深州市?東豪公?路養(yǎng)護(hù)?有限公?司三家?施工單?位及_?___?裕華建?設(shè)監(jiān)理?公司、?項(xiàng)目工?程師高?紅巧組?成的工?程交工?驗(yàn)收小?組在收?費(fèi)站召?開了工?程驗(yàn)收?工作會(huì)?議。會(huì)?議針對(duì)?室內(nèi)外?給排水?設(shè)施、?暖氣管?網(wǎng)改造?、內(nèi)、?外墻粉?刷等工?程項(xiàng)目?的進(jìn)度?、工程?質(zhì)量、?存在的?問題等?進(jìn)行了?認(rèn)真的?交流。?并分別?對(duì)辦公?樓區(qū)、?衛(wèi)生間?、食?堂、站?區(qū)環(huán)境?、污水?處理、?鍋爐設(shè)?施、水?泵房、?崗?fù)ろ?棚等工?程逐項(xiàng)?進(jìn)行了?檢查驗(yàn)?收。?對(duì)鍋爐?工的住?所進(jìn)行?了墻面?粉刷；?對(duì)食堂?的衛(wèi)生?間進(jìn)行?了潔凈?處理；?對(duì)食堂?污損的?餐廳屋?頂更換?了三防?板和燈?管。?七、認(rèn)?真__?__開?展“我?是__?__高?速，我?是陽光?使者”?陽光服?務(wù)評(píng)比?活動(dòng)。?收費(fèi)?站召開?了“我?是__?__高?速，我?是陽光?使者”?陽光服?務(wù)評(píng)比?活動(dòng)動(dòng)?員會(huì)議?。會(huì)?上，大?家認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?文件《?___?_石黃?管理處?___?_年度?“我是?___?_高速?，我是?陽光使?者”陽?光服務(wù)?活動(dòng)評(píng)?比總體?方案_?___?》，站?要求大?家總結(jié)?自己將?近一年?來陽光?服