優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)范文（15篇）

第38頁共38頁優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作?個人總結(jié)?范文自?全國范圍?內(nèi)開展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示?范工程活?動以來，?全國各家?醫(yī)院紛紛?細(xì)細(xì)解讀?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?示范工程?的內(nèi)涵，?每個醫(yī)院?、每個人?的理解都?不一樣。?我院在優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示?范工程工?程中涌現(xiàn)?出許許多?多的亮點?，在博客?上，我們?每一天都?能讀到各?科室在活?動中呈現(xiàn)?出的各式?各樣的變?化，讓我?們從中受?到啟發(fā)，?借鑒經(jīng)驗?。我科在?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?示范工程?活動中，?結(jié)合自身?特點，將?平時所做?的工作做?細(xì)做好，?讓病人在?住院的過?程中感受?到科室的?服務(wù)和文?化的變化?，受到病?人的好評?。我科?現(xiàn)目前護(hù)?理人員嚴(yán)?重缺乏，?消化和中?醫(yī)科的治?療任務(wù)重?，每一個?住院病人?都要進(jìn)行?輸液治療?，肌肉注?射和靜脈?推藥的十?分多，且?因消化科?病人大多?需要禁食?，輸液組?數(shù)多，以?前護(hù)士都?忙著應(yīng)付?治療，跟?病人交流?的比較少?，健康教?育和出院?指導(dǎo)都做?的不是個?性到位，?且我科大?多是低年?資護(hù)士，?在技術(shù)水?平上還需?進(jìn)一步提?高。多次?滿意度調(diào)?查病人都?反映對護(hù)?士的技術(shù)?水平和液?體巡視以?及健康指?導(dǎo)這一塊?的工作滿?意度低。?針對這一?狀況，科?室召開全?科護(hù)理人?員會議，?共同討論?問題的原?因和根源?，結(jié)合我?科特點，?調(diào)整工作?模式和方?法。首先?，為保證?病人能盡?早輸液，?我科治療?班護(hù)理人?員一向堅?持上早班?，每一天?7：30?到科室配?置液體。?同時在護(hù)?理人員不?足的狀況?下，將以?前的四個?職責(zé)組合?并為三個?職責(zé)組，?每組配置?2個職責(zé)?護(hù)士，各?選出職責(zé)?組長1名?，實行職?責(zé)組長負(fù)?責(zé)制，每?一天由職?責(zé)組長評?估當(dāng)天病?人狀況和?護(hù)理人員?狀況合理?將病人的?各項治療?和護(hù)理工?作安排到?專人負(fù)責(zé)?。針對消?化科治療?室小，治?療車少，?病人液體?多，無法?完全在治?療車上擺?放的問題?，我們實?行各組先?配好半數(shù)?病人的液?體，由1?名護(hù)士先?推出去輸?注，另一?名護(hù)士繼?續(xù)在治療?室配置留?下的一半?病人的液?體，待輸?液的護(hù)士?將先前的?一半液體?輸完以后?再回治療?室推留下?的病人的?液體，如?此運行以?來，大大?提高了輸?液的進(jìn)程?，保證病?人每一天?能在10?點以前都?能夠輸上?液體，最?早的時候?能在9：?15分就?輸完液體?，大大提?高了病人?的滿意度?。同時?，針對病?人最關(guān)心?的每日有?多少組液?體，晚上?和下午是?否還需再?輸液，以?及輸液的?藥物名稱?、作用等?問題，我?們強行要?求每個配?液、輸液?的護(hù)士都?務(wù)必在輸?液瓶簽上?寫明，輸?液的時候?務(wù)必告知?病人藥名?、作用、?輸液組數(shù)?、時間等?。針對病?人反應(yīng)巡?視工作差?的問題，?我們也實?行分組承?包制，由?各職責(zé)組?自己包干?，堅決杜?絕病人呼?喚液體現(xiàn)?象，一發(fā)?現(xiàn)病人呼?喚液體現(xiàn)?象，職責(zé)?組上的所?有成員均?受批評，?此2項工?作作為護(hù)?士長每一?天的質(zhì)控?重點，透?過近半月?的運行，?收效頗豐?，此刻很?少再聽到?病人抱怨?輸液時間?太晚，輸?液巡視差?的問題了?，護(hù)士長?在征求病?人意見時?病人都反?應(yīng)此刻服?務(wù)極大的?改善了。?針對消?化科病人?出院后還?需進(jìn)一步?的治療和?調(diào)理，我?們專門制?作了消化?科、中醫(yī)?科出院指?導(dǎo)，印制?成宣傳單?發(fā)給病人?，要求職?責(zé)護(hù)士務(wù)?必對每一?個出院病?人進(jìn)行出?院指導(dǎo)，?詳細(xì)交代?出院注意?事項，復(fù)?查時間，?出院流程?等等，職?責(zé)護(hù)士務(wù)?必親自給?病人打電?話回訪，?了解病人?出院后的?狀況，此?舉也受到?病人的一?致好評。?其實，?在優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范工?程活動中?，我們所?做的工作?就是平凡?的工作、?平時的工?作，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范?工程活動?并不是要?求我們做?很多驚天?動地的大?事業(yè)，只?要我們扎?扎實實的?將平時的?各項工作?做細(xì)做好?，將各項?核心制度?落到實處?，讓病人?切實得到?實惠，就?是做到了?讓病人滿?意、讓護(hù)?士滿意、?讓社會滿?意。當(dāng)然?，在活動?持續(xù)進(jìn)行?的過程中?，我們也?會不斷總?結(jié)經(jīng)驗，?探索新路?子，爭取?將各項工?作做到。?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工?作個人總?結(jié)范文（?二）隨?著優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的順利?開展，我?們從內(nèi)心?真正認(rèn)識?到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的重要?好處，把?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?作為護(hù)士?們的天職?和本分，?懷有感恩?之心，用?一種報恩?的心態(tài)去?對待每一?位病人。?把制度承?諾從墻上?“請”下?來，讓優(yōu)?質(zhì)服務(wù)從?文件中“?走”出來?，變被動?服務(wù)為主?動服務(wù)，?深入到病?房中，了?解病人的?心理，了?解病人的?需求，改?善護(hù)患關(guān)?系。透過?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的開?展更是加?強了護(hù)士?對待患者?的職責(zé)心?。只要在?深入病房?時，發(fā)現(xiàn)?患者的生?活上或是?護(hù)理中有?什么需要?解決的問?題，都會?為患者及?時處理，?解決到位?。我們?每一天除?了按常規(guī)?做好基礎(chǔ)?護(hù)理、專?科護(hù)理外?，還每一?天為重癥?病人檢查?基礎(chǔ)護(hù)理?狀況，并?為他們剪?指甲、洗?頭、洗腳?、皮膚護(hù)?理等。在?病人多、?護(hù)士少的?狀況下，?大家依然?加強了晨?晚間護(hù)理?，提高了?服務(wù)質(zhì)量?，病人滿?意度大大?提高。?同時，我?們也清醒?的認(rèn)識到?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)僅僅停?留在“門?好進(jìn)，臉?好看，話?好聽”這?種表面的?層次是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，要強調(diào)?相互之間?良好的護(hù)?患溝通，?要關(guān)注服?務(wù)對象的?感受，要?透過具體?的行為舉?止把你的?歡迎之意?、尊敬之?意、熱情?之意傳遞?給病人，?才能讓病?人真正感?受到我們?的醫(yī)護(hù)服?務(wù)，品味?出我們的?優(yōu)質(zhì)所在?。在優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?上護(hù)理人?員還有很?長一段路?要走，我?相信，我?們會走的?越來越好??。ㄒ?前有人這?樣比喻，?他說“與?人相處，?的距離莫?過于近在?咫尺卻猶?如天涯！?”，這是?一種“心?的距離”?。的確，?授人坦誠?、待人真?誠是每個?人心中成?功的處事?之道。作?為護(hù)士，?更是期望?真正走進(jìn)?患者內(nèi)心?世界，了?解他們，?幫忙他們?。然而，?一向以來?護(hù)患相處?卻經(jīng)常出?現(xiàn)“相識?容易，相?處難”的?尷尬局面?。隨著?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活動?的全面啟?動，不僅?僅標(biāo)志著?我院護(hù)理?工作進(jìn)入?新的里程?，同時，?護(hù)患相處?也從這一?天起真正?徹底打開?了心門，?“相識容?易，相處?難”不再?是我們的?尷尬。?如今，走?進(jìn)外六病?區(qū)的病房?，護(hù)士們?愉快地在?自己的職?責(zé)病人床?前，或開?心交談，?或作細(xì)心?的疾病指?導(dǎo)，或給?予體貼地?梳頭……?一切都是?那么自然?，護(hù)患之?間，護(hù)士?與家屬之?間少了隔?閡，多了?一份親切?。當(dāng)護(hù)士?做完每一?項操作，?患者和家?屬總會誠?摯地道上?一聲“謝?謝”。?是阿，患?者一入院?，職責(zé)護(hù)?士就會熱?心的將他?領(lǐng)進(jìn)病房?開始詳細(xì)?的介紹環(huán)?境，介紹?主管醫(yī)生?和自己，?還有同病?房病友，?用餐、打?水，洗漱?一一道來?，極為自?然，轉(zhuǎn)瞬?間患者的?陌生感不?見，拉近?了護(hù)患距?離。清晨?，病床前?護(hù)士一聲?輕柔地問?候“昨晚?睡得好嗎?這天看起?來氣色不?錯！”如?此親人般?的關(guān)切帶?給患者們?怎樣的感?動！輸液?了，護(hù)士?詳細(xì)地告?訴患者每?一瓶藥水?的功效和?使用目的?，患者心?中的茫然?消除了。?檢查前，?護(hù)士把檢?查的目的?、配合等?注意事項?一一告知?，患者內(nèi)?心的恐懼?不見了。?貼心的言?行讓患者?和家屬看?在眼里，?記在心上?。感慨動?容之間，?心的距離?已經(jīng)不遠(yuǎn)?了。作?為護(hù)士，?最動聽的?是患者或?家屬真誠?的“謝謝?”。優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作個?人總結(jié)范?文（三）?___?_為貫徹?落實衛(wèi)生?部“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?示范工程?”活動，?我院積極?響應(yīng)、全?力以赴投?入到創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示?范醫(yī)院”?活動中，?采取先試?點后推廣?的形式，?不斷轉(zhuǎn)變?服務(wù)理念?，改變工?作模式，?優(yōu)化工作?流程，以?“基礎(chǔ)護(hù)?理”為立?足點，以?“試點病?房”為契?機，在全?院范圍內(nèi)?開展的主?題為“夯?實基礎(chǔ)護(hù)?理，提供?滿意服務(wù)?”的優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?活動。通?過創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?示范病區(qū)?”，從根?本上改善?了護(hù)理服?務(wù)，提高?護(hù)理質(zhì)量?，真正將?基礎(chǔ)護(hù)理?落到實處?，做到讓?患者滿意?、社會滿?意、政府?滿意。在?此期間，?我們認(rèn)真?思考，總?結(jié)經(jīng)驗，?克服困難?，不斷探?索。一?、加強領(lǐng)?導(dǎo)，開展?宣傳1?、制定創(chuàng)?建工作實?施方案，?成立領(lǐng)導(dǎo)?小組，院?長任組長?。2、?護(hù)理部分?兩批啟動?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示?范病房”?，分別召?開全體護(hù)?士動員大?會，提高?認(rèn)識，統(tǒng)?一思想，?積極投入?到創(chuàng)建活?動中。?3、護(hù)理?部深入科?室與護(hù)士?座談，將?衛(wèi)生部關(guān)?于開展“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范?工程”的?精神進(jìn)行?解讀，然?后針對如?何落實基?礎(chǔ)護(hù)理，?豐富服務(wù)?內(nèi)涵，提?高護(hù)理質(zhì)?量等內(nèi)容?進(jìn)行專題?討論，護(hù)?士長及護(hù)?士結(jié)合本?院實際，?提出自己?對開展護(hù)?理示范病?房的想法?和好的建?議。達(dá)到?全院統(tǒng)一?思想，轉(zhuǎn)?變護(hù)理服?務(wù)理念的?目的。?4、組織?示范病房?護(hù)士長及?骨干外出?參觀學(xué)習(xí)?，借鑒兄?弟醫(yī)院好?的做法，?拓寬思路?，為創(chuàng)建?工作奠定?基礎(chǔ)。組?織全院臨?床病區(qū)護(hù)?士長及護(hù)?士院內(nèi)交?叉參觀學(xué)?習(xí)、經(jīng)驗?交流，全?面推進(jìn)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作。?二、確?定示范病?房1、?通過各科?申報，選?取了護(hù)理?工作量大?，危重病?人多的病?區(qū)：內(nèi)一?科、內(nèi)二?科、普外?科病區(qū)作?為“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?示范病區(qū)?”。2?、各病區(qū)?護(hù)士長通?過開展定?期考核、?實施動態(tài)?管理的工?作模式，?達(dá)到樹立?一批先進(jìn)?典型，發(fā)?揮試點病?房的帶動?作用。?三、加強?管理，強?化措施?1、護(hù)理?部組織全?體護(hù)理人?員學(xué)習(xí)“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”知?識并考核?，制定創(chuàng)?建“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?”工作細(xì)?則。2?、試點病?房結(jié)合科?室工作特?點，制定?創(chuàng)建活動?實施方案?及具體工?作計劃。?3、制?定優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)住?院病人滿?意度調(diào)查?表，通過?開展調(diào)查?分析，找?出護(hù)理工?作中存在?的問題及?薄弱環(huán)節(jié)?，積極進(jìn)?行整改。?4、完?善基礎(chǔ)護(hù)?理質(zhì)量考?核評分標(biāo)?準(zhǔn)，進(jìn)一?步細(xì)化和?量化護(hù)理?質(zhì)量考核?指標(biāo)，并?將考核結(jié)?果與科室?及護(hù)士的?業(yè)績掛鉤?。5、?護(hù)理部開?展自評自?查工作，?找出不足?，及時按?照評審標(biāo)?準(zhǔn)的要求?逐一完善?我院護(hù)理?工作，并?以此為契?機全面提?高我院護(hù)?理水平，?為患者提?供“優(yōu)質(zhì)?、安全”?的護(hù)理服?務(wù)。6?、積極招?聘護(hù)士，?優(yōu)先滿足?“護(hù)理示?范病房”?人力資源?配置，保?障基礎(chǔ)護(hù)?理有效落?實。四?、突出重?點，拓展?內(nèi)涵1?、創(chuàng)新模?式，學(xué)習(xí)?先進(jìn)做法?。動態(tài)調(diào)?整績效考?核制度及?分配方案?，將護(hù)士?完成護(hù)理?工作的數(shù)?量、質(zhì)量?及住院患?者滿意度?等考核結(jié)?果納入績?效考核內(nèi)?容。2?、明確工?作職責(zé)，?實施責(zé)任?護(hù)理。實?行責(zé)任護(hù)?士包干制?，人人都?是責(zé)任護(hù)?士，做到?人人有事?做，事事?有人管。?3、改?革排班模?式，實行?彈性排班?。實行無?縫隙、全?程責(zé)任護(hù)?理。4?、根據(jù)科?室護(hù)理工?作量及護(hù)?理人力配?置情況將?護(hù)士責(zé)任?分組，設(shè)?置責(zé)任組?長、責(zé)任?護(hù)士。?5、簡化?護(hù)理文書?，縮短書?寫時間。?制定各種?表格式護(hù)?理記錄單?，統(tǒng)一制?定書寫模?板，規(guī)范?全院護(hù)理?文件書寫?，使護(hù)理?文件書寫?更加簡潔?，限度縮?短了書寫?時間，護(hù)?士有更多?的精力投?入到護(hù)理?服務(wù)中。?6、更?新工作流?程，實現(xiàn)?責(zé)任追究?。修訂護(hù)?理人員分?層管理職?責(zé)、護(hù)理?工作流程?、護(hù)理質(zhì)?量考核標(biāo)?準(zhǔn)，明確?職責(zé)、落?實崗位責(zé)?任制。?7、夯實?基礎(chǔ)護(hù)理?，提供滿?意服務(wù)。?將護(hù)理服?務(wù)內(nèi)涵、?服務(wù)項目?進(jìn)行公示?，接受社?會及廣大?患者的監(jiān)?督。購置?基礎(chǔ)護(hù)理?服務(wù)工具?，每周確?定基礎(chǔ)護(hù)?理日，保?障基礎(chǔ)護(hù)?理的落實?。通過落?實基礎(chǔ)護(hù)?理，體現(xiàn)?護(hù)士對患?者的細(xì)心?照顧和關(guān)?懷，融洽?護(hù)患關(guān)系?，提高了?護(hù)理服務(wù)?滿意度。?五、協(xié)?調(diào)職能部?門，實施?垂直管理?積極協(xié)?調(diào)相關(guān)職?能部門，?成立臨床?支持中心?。護(hù)理部?積極協(xié)調(diào)?總務(wù)科、?藥劑科、?物資供應(yīng)?中心、檢?驗科、器?械科等護(hù)?理支持系?統(tǒng)，為創(chuàng)?建“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?示范病區(qū)?”提供有?力保障。?六、依?法執(zhí)業(yè)，?保障安全?1、為?貫徹落實?《護(hù)士條?例》，護(hù)?理部對全?院護(hù)理人?員進(jìn)行《?護(hù)士條例?》的培訓(xùn)?及考核，?進(jìn)一步規(guī)?范護(hù)士的?執(zhí)業(yè)行為?，切實落?實護(hù)士執(zhí)?業(yè)注冊和?持證上崗?等相關(guān)規(guī)?定。2?、進(jìn)一步?完善重點?科室（內(nèi)?一、內(nèi)二?、外科、?中醫(yī)科）?各項護(hù)理?管理制度?、護(hù)理質(zhì)?量考核標(biāo)?準(zhǔn)及護(hù)理?操作流程?，嚴(yán)格執(zhí)?行技術(shù)準(zhǔn)?入制度，?從而保障?護(hù)理安全?。七、?加強培訓(xùn)?，提高素?質(zhì)1、?每月開展?基礎(chǔ)護(hù)理?操作技能?培訓(xùn)，使?基礎(chǔ)護(hù)理?操作更加?規(guī)范、專?業(yè)。2?、每月開?展全院護(hù)?理業(yè)務(wù)講?課，鼓勵?年輕護(hù)士?擔(dān)任主講?，提高護(hù)?士主動學(xué)?習(xí)能動性?，培養(yǎng)護(hù)?士自信心?。3、?認(rèn)真實施?護(hù)士的崗?前培訓(xùn)及?崗位培訓(xùn)?，內(nèi)容包?括護(hù)理核?心制度、?護(hù)理專業(yè)?知識、技?能，并進(jìn)?行考核，?合格者方?能上崗，?有效降低?了護(hù)理風(fēng)?險。護(hù)?理部對全?院在職護(hù)?理人員進(jìn)?行分層考?核，穩(wěn)步?提高各級?護(hù)理人員?技術(shù)能力?。內(nèi)科、?兒科、外?科、骨科?分別進(jìn)行?專科理論?和?？撇?作技能的?培訓(xùn)及考?核，達(dá)到?人人過關(guān)?，熟練掌?握、靈活?運用，限?度保障護(hù)?理安全。?八、加?強監(jiān)控，?保障質(zhì)量?1、護(hù)?理部自制?護(hù)理安全?警示標(biāo)識?，提醒護(hù)?理人員及?患者規(guī)避?風(fēng)險。完?善毒、劇?、麻、高?危藥品及?急救物品?、藥品管?理制度。?2、加?強護(hù)理質(zhì)?量的環(huán)節(jié)?監(jiān)控。對?護(hù)理人員?環(huán)節(jié)監(jiān)控?，新護(hù)士?加強管理?，做到重?點交待、?重點跟班?。對病人?環(huán)節(jié)進(jìn)行?監(jiān)控，新?入院、新?轉(zhuǎn)入、急?危重病人?、有發(fā)生?醫(yī)療糾紛?潛在危險?的病人要?重點督促?檢查和監(jiān)?控。護(hù)理?操作的環(huán)?節(jié)監(jiān)控，?輸液、輸?血、注射?、各種過?敏試驗等?作為護(hù)理?管理中監(jiān)?控的重點?。3、?護(hù)理部不?定期的進(jìn)?行護(hù)理安?全隱患檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題，有?效解決，?并從護(hù)理?流程、護(hù)?理管理的?角度進(jìn)行?分析問題?，吸取教?訓(xùn)，總結(jié)?經(jīng)驗，提?出防范與?改進(jìn)措施?。九、?制定預(yù)案?，提高應(yīng)?急能力?1、制定?了“緊急?情況下護(hù)?理人力資?源調(diào)配預(yù)?案”，應(yīng)?對病人驟?增或突發(fā)?公共事件?，全院合?理調(diào)配護(hù)?士，確保?護(hù)理安全?。2、?護(hù)理部重?新修訂并?形成了2?5項風(fēng)險?事件的護(hù)?理應(yīng)急管?理預(yù)案。?預(yù)案貫穿?護(hù)理操作?、處置、?配合搶救?等各環(huán)節(jié)?和過程。?對高風(fēng)險?科室：手?術(shù)室、急?診室、進(jìn)?行急救演?練及停電?、火災(zāi)演?練。臨床?病區(qū)開展?了突然發(fā)?生猝死、?藥物引起?過敏性休?克、患者?住院期間?出現(xiàn)摔傷?的、住院?患者發(fā)生?墜床、輸?液、輸血?反應(yīng)的應(yīng)?急預(yù)案及?程序。演?練之后，?護(hù)理部現(xiàn)?場點評，?分別提出?存在問題?，共同討?論改進(jìn)措?施。通過?演練，使?護(hù)理人員?充分了解?應(yīng)急情況?下應(yīng)該采?取的處理?程序，從?而在護(hù)理?工作中遇?到各種突?發(fā)事件時?，能采取?各種得力?措施和有?效辦法，?熟練使用?各種急救?技術(shù)和裝?備，做到?規(guī)范處置?，及時化?解危機。?十、初?步取得的?成績1?、護(hù)理人?員理念改?變：以病?人為中心?，滿足病?人需求。?2、工?作模式改?變：實行?責(zé)任分組?，所有護(hù)?理工作落?實到人，?增加了責(zé)?任意識。?3、護(hù)?理內(nèi)容改?變：治療?和基礎(chǔ)護(hù)?理逐漸等?同化。?4、護(hù)理?排班模式?改變：彈?性排班，?減少交_?___次?數(shù)，實施?全程無縫?隙護(hù)理。?5、護(hù)?患關(guān)系改?變：和諧?了護(hù)患關(guān)?系，形成?良好的了?護(hù)理工作?氛圍。?6、病房?環(huán)境改變?：陪護(hù)減?少了，病?區(qū)環(huán)境安?靜、整潔?有序。?7、滿意?度的改變?：護(hù)士關(guān)?心病人，?病人理解?護(hù)士，提?高了護(hù)理?服務(wù)滿意?度。十?一、存在?問題1?、醫(yī)院部?分職工轉(zhuǎn)?變觀念不?到位，缺?乏對優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范?工作的理?解和支持?。2、?醫(yī)院的支?持系統(tǒng)需?進(jìn)一步完?善。3?、護(hù)理垂?直管理不?到位。?4、護(hù)士?還承擔(dān)著?部分護(hù)理?工作以外?的事情。?下一步?，我們計?劃在內(nèi)三?科、門診?護(hù)理站開?展優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工?作，穩(wěn)步?推進(jìn)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?，力爭提?高醫(yī)院整?體護(hù)理水?平，以適?應(yīng)醫(yī)院改?革發(fā)展創(chuàng)?新的需要?。護(hù)理部?將不斷完?善、不懈?探索，努?力將優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?工作做實?做細(xì)。?總之，“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范?工程”不?是單純的?強化基礎(chǔ)?護(hù)理，不?能機械的?將基礎(chǔ)護(hù)?理項目作?為一項任?務(wù)來完成?，而是圍?繞患者的?病情、醫(yī)?療安全、?診療效果?、轉(zhuǎn)歸和?康復(fù)的需?要去實施?基礎(chǔ)護(hù)理?；將基礎(chǔ)?護(hù)理專業(yè)?化，將基?礎(chǔ)護(hù)理、??？谱o(hù)理?、人性化?服務(wù)、人?文關(guān)懷等?有機結(jié)合?在一起，?來實施對?患者的護(hù)?理服務(wù)，?最終目的?是：讓我?們的服務(wù)?達(dá)到“患?者滿意、?社會滿意?和政府滿?意”。?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作?個人總結(jié)?范文（四?）通過?開展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?，我院的?護(hù)理工作?逐步走向?規(guī)范，護(hù)?理人員形?象在患者?心目中有?了很大的?提升，群?眾滿意度?大幅度提?高?，F(xiàn)就?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作?總結(jié)如下?：一、?加強組織?領(lǐng)導(dǎo)，改?善病房住?院條件，?確保創(chuàng)建?活動順利?開展。?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?高度重視?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示?范工程”?活動，成?立了以田?院長為組?長的活動?領(lǐng)導(dǎo)小組?，及時制?定了活動?實施方案?，召開了?創(chuàng)建活動?動員會，?明確了職?責(zé)和要求?。在醫(yī)?院動員的?基礎(chǔ)上，?田院長召?開護(hù)士長?例會進(jìn)行?再動員再?部署。為?貫徹落實?好通知精?神，各基?層科室分?別組織護(hù)?理人員認(rèn)?真學(xué)習(xí)領(lǐng)?會有關(guān)創(chuàng)?建活動的?文件精神?，統(tǒng)一思?想認(rèn)識，?明確活動?目標(biāo)，細(xì)?化工作任?務(wù)。二?、落實層?級管理，?打造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)護(hù)理?隊伍。?創(chuàng)建一支?層次分明?、訓(xùn)練有?素、業(yè)務(wù)?精湛、富?有創(chuàng)造精?神的護(hù)理?隊伍是實?現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)的?基礎(chǔ)。首?先樹立護(hù)?士形象，?護(hù)士必須?著護(hù)士服?、戴護(hù)士?帽、穿護(hù)?士鞋、掛?胸牌上崗?、微笑服?務(wù)、推廣?文明術(shù)語?。其次進(jìn)?一步優(yōu)化?了護(hù)理人?員配置。?在護(hù)理人?員數(shù)量增?加的同時?，采取了?走出去學(xué)?和院內(nèi)培?訓(xùn)、工作?中悟等形?式，著力?在提高護(hù)?理管理人?員的領(lǐng)導(dǎo)?能力和業(yè)?務(wù)素質(zhì)方?面下功夫?。通過學(xué)?習(xí)使護(hù)士?的綜合素?質(zhì)能力較?先前有了?顯著提升?，強化了?全院護(hù)理?人員專業(yè)?技能，提?高服務(wù)水?平，整體?護(hù)理專業(yè)?水平上了?一個新臺?階。三?、夯實基?礎(chǔ)護(hù)理，?不斷豐富?護(hù)理服務(wù)?內(nèi)涵。?在創(chuàng)建活?動中根據(jù)?工作強度?合理排班?，在日間?工作相對?繁忙、患?者需求量?較大的時?段，增加?了班次，?盡可能滿?足患者的?服務(wù)需求?。解決了?各班次、?各科人員?不足、忙?閑不均的?現(xiàn)象，得?到院長和?護(hù)士的認(rèn)?可。各病?房開展了?責(zé)任制護(hù)?理，分工?包干，加?強了護(hù)士?的責(zé)任心?，徹底改?變了由過?去的呼叫?器響了、?家屬或患?者叫了才?能見到護(hù)?士的被動?服務(wù)，轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在?的護(hù)士不?斷巡視病?房，主動?及時為患?者提供服?務(wù)，實現(xiàn)?了新的臨?床護(hù)理服?務(wù)模式。?護(hù)理人員?實行首問?負(fù)責(zé)制，?首迎負(fù)責(zé)?制，并設(shè)?置溫馨告?知卡，發(fā)?放健康教?育卡，飲?食護(hù)理卡?，加強護(hù)?患溝通。?注重以病?人為中心?，強化基?礎(chǔ)護(hù)理，?全面落實?責(zé)任制，?深化護(hù)理?專業(yè)內(nèi)涵?，提升護(hù)?理服務(wù)整?體水平，?得到患者?家屬的高?度贊揚。?加強了護(hù)?理人員基?礎(chǔ)護(hù)理培?訓(xùn)。四?、強化專?科護(hù)理，?有效提升?護(hù)理服務(wù)?軟實力。?在加強?基礎(chǔ)護(hù)理?的同時，?我院牢牢?把握“優(yōu)?質(zhì)”的方?向和要求?，持續(xù)提?升護(hù)理服?務(wù)的軟實?力。為提?高專科護(hù)?理水平，?加強對護(hù)?理人員專?科知識的?培訓(xùn)和考?核，組織?各科室挑?選本科典?型病種，?進(jìn)行?？?護(hù)理知識?整合，反?復(fù)進(jìn)行修?改，統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)，合?理調(diào)整提?供了連續(xù)?可靠的臨?床信息。?為進(jìn)一步?規(guī)范健康?教育工作?，改變護(hù)?理人員缺?少溝通經(jīng)?驗和交流?藝術(shù)的現(xiàn)?狀，在各?科室開展?了健康教?育活動，?充分發(fā)揮?試點科室?專業(yè)特點?、技術(shù)優(yōu)?勢、服務(wù)?特色，挖?掘潛力，?樹立形象?，打造品?牌。五?、實行全?程監(jiān)控，?持續(xù)改進(jìn)?護(hù)理服務(wù)?質(zhì)量，加?強績效考?核。在?業(yè)務(wù)管理?上，始終?堅持“以?患者為中?心”的服?務(wù)理念，?不斷強化?各級護(hù)理?人員的質(zhì)?量與安全?意識，加?大護(hù)理質(zhì)?量督查力?度，做到?了全面檢?查與單項?檢查相結(jié)?合，垂直?檢查與循?環(huán)檢查交?互進(jìn)行，?定期檢查?與不定期?檢查互補?。我院?為進(jìn)一步?深化優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?，激勵護(hù)?理人員積?極性，切?實落實責(zé)?任制整體?護(hù)理，規(guī)?范護(hù)理行?為，強化?安全意識?，確保臨?床護(hù)理安?全，充分?發(fā)揮護(hù)理?質(zhì)控、監(jiān)?督、檢查?等體系的?職能，切?實做好護(hù)?理安全管?理工作，?并制定了?護(hù)理人員?績效考核?辦法。?在今后的?工作中，?我院將加?大對優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?的系統(tǒng)化?研究，建?立提升護(hù)?理服務(wù)的?長效機制?，使優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?常態(tài)化，?一是加強?護(hù)理禮儀?培訓(xùn)，進(jìn)?一步塑造?護(hù)理人員?形象；二?是加強理?論學(xué)習(xí)，?提高護(hù)士?的業(yè)務(wù)理?論水平；?三是加強?護(hù)理技術(shù)?操作培訓(xùn)?，提高護(hù)?士的操作?技能；四?是完善績?效考核制?度，使優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作在?我院長效?發(fā)展下去?；為人民?群眾提供?全面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，讓?患者滿意?，讓社會?滿意。?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作?個人總結(jié)?范文（五?）__?__優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?年終總結(jié)?一___?_年__?__月我?病區(qū)作為?醫(yī)院的重?點科室，?率先參加?了的活動?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范”?病房，_?___月?護(hù)士長向?全科護(hù)士?發(fā)出了開?展“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?”活動倡?議書并制?訂了切實?可行的實?施方案。?全體護(hù)理?人員迅速?行動起來?，一方面?護(hù)理部組?織護(hù)士長?及護(hù)理骨?干參觀學(xué)?習(xí)東方醫(yī)?院“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理示范?”病房，?另一方面?護(hù)士長組?織科室認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》，?對照標(biāo)準(zhǔn)?找差距，?看不足，?根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)?定任務(wù)，?再將任務(wù)?分配到個?人，充分?調(diào)動全科?護(hù)士的用?心性。在?院領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和護(hù)理部?主任的精?心指導(dǎo)下?，“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?”活動于?____?月___?_日正式?啟動，至?今已有3?個月。在?3個月的?時間里，?本病區(qū)取?得了可喜?的成績。?一、優(yōu)?質(zhì)護(hù)理工?作井然有?序活動?開展以來?，我科大?力倡導(dǎo)細(xì)?節(jié)服務(wù)，?護(hù)理工作?呈現(xiàn)出嶄?新面貌，?護(hù)理工作?更加細(xì)致?，更加貼?近病人。?肛腸科定?編床位為?38張床?位，開放?41張床?位，3個?月床位使?用率占1?00%。?為了支持?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”?活動，護(hù)?理部為我?病區(qū)新增?派護(hù)士8?名，活動?期間科室?共有16?名護(hù)理人?員，使床?護(hù)比1：?0.4。?為了為患?者帶給全?程優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)，?我科將護(hù)?理人員分?為2個職?責(zé)組，每?個職責(zé)組?的組長為?高年資護(hù)?師，并配?有護(hù)士。?根據(jù)我的?特點，實?行小組職?責(zé)制，且?彈性排班?，保證每?班至少有?兩名護(hù)理?人員在班?全程服務(wù)?，每一天?在對晨晚?間護(hù)理，?肛腸術(shù)后?病人傷口?熏洗、生?活照料上?又增加了?人力。各?班崗位職?責(zé)明確，?職責(zé)組長?對患者住?院期間各?個階段進(jìn)?行評估，?根據(jù)病人?的病情、?自理潛力?及心理需?要對患者?進(jìn)行針對?性地心理?疏導(dǎo)及健?康教育，?并督促職?責(zé)護(hù)士對?各項護(hù)理?工作的執(zhí)?行狀況。?二、護(hù)?理資料多?樣化3?個月來我?科護(hù)理人?員透過各?項學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，統(tǒng)?一思想，?提高認(rèn)識?，有效地?提升了護(hù)?理服務(wù)質(zhì)?量。職責(zé)?組長定期?對低年資?護(hù)士進(jìn)行?基礎(chǔ)護(hù)理?、護(hù)理常?規(guī)、健康?教育等護(hù)?理知識和?技術(shù)的強?化訓(xùn)練。?基礎(chǔ)護(hù)理?工作明顯?比活動前?更到位、?更精細(xì)、?更貼切。?按照《優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)》，肛?腸科加強?了各項基?礎(chǔ)護(hù)理，?如：為所?有病人打?好開水、?為術(shù)后病?人協(xié)助進(jìn)?水、喂飯?、洗漱、?入廁、活?動、護(hù)送?檢查等;?加強了與?病人和家?屬的溝通?，對病人?從入院到?出院各時?期、各環(huán)?節(jié)進(jìn)行健?康指導(dǎo)，?包括疾病?知識、簡?單治療過?程、各種?檢查目的?、各種功?能訓(xùn)練以?及飲食與?活動的好?處等等，?使基礎(chǔ)護(hù)?理的內(nèi)涵?到達(dá)進(jìn)一?步提升。?落實了病?房全面巡?視，及時?滿足病人?的所需，?解決病人?存在的各?種問題;?加強了護(hù)?理安全工?作，對手?術(shù)病人以?及病房潛?在的安全?隱患進(jìn)行?標(biāo)識、張?貼、口頭?宣傳、交?待各種注?意事項，?從而防范?了護(hù)理意?外差錯的?發(fā)生，及?醫(yī)療糾紛?的發(fā)生，?保障護(hù)理?安全，提?高了護(hù)理?質(zhì)量。?三、護(hù)患?關(guān)系和諧?短短3?個月來，?在院部、?護(hù)理部精?心指導(dǎo)下?，經(jīng)過全?體護(hù)士不?懈努力及?護(hù)理部主?任的精心?指導(dǎo)，優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作取?得了顯著?成效。我?科護(hù)理人?員的服務(wù)?意識明顯?增強，基?礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)?量不斷提?高，表揚?信從上半?年20封?上升至8?0封，入?院及出院?病人滿意?度逐月提?高，從患?者的反饋?意見中，?對護(hù)士的?主動服務(wù)?意識和關(guān)?心照顧表?示滿意，?有的患者?甚至說：?“親生兒?女又如何?!”四?、存在問?題與推薦?在方案?實施過程?中我們發(fā)?現(xiàn)，病房?護(hù)士的整?體年齡偏?低，他們?本質(zhì)上喜?歡做技術(shù)?操作性強?的工作，?雖沒有直?接表示不?原意作基?礎(chǔ)護(hù)理，?然而，一?旦遇到個?別患者或?家屬語言?或者行為?使護(hù)士受?到心理傷?害時，他?們就難以?應(yīng)對。護(hù)?士的辛勤?工作使患?者的利益?化。同時?也向社會?傳遞著和?諧的音符?，但他們?也需要心?理支持和?社會認(rèn)同?。作為護(hù)?理管理者?要讓護(hù)士?在帶給其?語言溝通?潛力，使?患者從心?理上理解?和尊重護(hù)?士，讓患?者及家屬?真正感受?到護(hù)士在?幫忙患者?康復(fù)中發(fā)?揮了重要?的作用。?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工?作個人總?結(jié)范文（?六）服?務(wù)源于用?心，精于?技藝。護(hù)?理，是一?門精細(xì)的?藝術(shù)，只?有精益求?精的護(hù)理?人員，才?會有優(yōu)質(zhì)?高效的護(hù)?理服務(wù)。?故此，腫?瘤科為提?升護(hù)理品?質(zhì)，開展?了一系列?活動，主?動提高護(hù)?理人員業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?抓業(yè)務(wù)?就要從基?礎(chǔ)抓起，?腫瘤科護(hù)?理人員上?下齊心，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?“三基”?知識；護(hù)?士長開展?了多種形?式的基礎(chǔ)?培訓(xùn)，以?對比的形?式展現(xiàn)了?晨晚間護(hù)?理前后的?病房情況?；以專人?表演的形?式展現(xiàn)了?護(hù)士的著?裝禮儀；?以考試的?形式強化?了基礎(chǔ)知?識的學(xué)習(xí)?。針對?護(hù)理隊伍?中的薄弱?人群——?三年以下?護(hù)理人員?，除護(hù)理?部的低年?資護(hù)士培?訓(xùn)外，科?室加強了?對其的傳?幫帶；護(hù)?士長在晨?會上還會?就典型病?例典型事?件開展講?解和討論?，使低年?資護(hù)理人?員能盡快?適應(yīng)各種?各樣的突?發(fā)情況；?為推動低?年資護(hù)士?成長，科?室制定了?專門的培?訓(xùn)計劃，?由專人負(fù)?責(zé)，在臨?床交流溝?通，危重?癥病員管?理、腫瘤?病員健康?教育等方?面定期開?展系列培?訓(xùn)，為低?年資護(hù)士?的成長創(chuàng)?造了良好?的環(huán)境，?同時也降?低了科室?護(hù)理風(fēng)險?的發(fā)生率?。為適?應(yīng)不斷發(fā)?展的護(hù)理?事業(yè)，科?室在每月?的護(hù)理業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?查房上提?出更高的?要求，不?僅要有學(xué)?習(xí)的新內(nèi)?容，而且?要以多媒?體的形式?展現(xiàn)，以?講解的形?式交流；?要求護(hù)理?人員不論?年齡大小?，均自己?制作多媒?體課件，?用自己的?業(yè)余時間?熟悉課件?內(nèi)容，然?后在科護(hù)?理會議上?共同探討?。經(jīng)過長?期的努力?，腫瘤科?每一位護(hù)?理人員均?能獨立制?作多媒體?課件，個?人的講解?和交流能?力也得到?了很大的?提高。?雖然一系?列的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)要?花費不少?精力，占?用不少時?間，但培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?提高了科?室護(hù)理人?員的素質(zhì)?，加強了?臨床事件?處理能力?，能為病?員提供更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，全科?護(hù)理人員?都主動積?極地參與?其中，沒?有絲毫怨?言，大家?的心都想?的一樣：?為了更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，花費時?間和精力?，我們愿?意！優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作個?人總結(jié)范?文（七）?護(hù)理工?作是既神?圣而又平?凡的工作?，它是病?患者的保?護(hù)者和照?顧者，它?關(guān)系到病?患者生命?的康復(fù)和?轉(zhuǎn)歸。因?而，護(hù)理?工作使我?們變得有?自豪感和?有歸縮感?。通過學(xué)?習(xí)，結(jié)合?自己崗位?工作，得?到了很大?的啟發(fā)。?一、護(hù)?理工作應(yīng)?用心開始?，在細(xì)節(jié)?事情做起?客服中?心的工作?繁鎖而細(xì)?致，要求?要有良好?的工作心?態(tài)，穩(wěn)定?而平和的?心理素質(zhì)?，較好的?思想品德?，才能真?正為客戶?服務(wù)，讓?客戶滿意?的目的。?我們的每?一項工作?必須切切?實實地用?心去完成?，使客戶?感受到關(guān)?心和關(guān)愛??！叭嗽?生病時候?要比健康?的時候更?容易出現(xiàn)?幻想。”?因而在回?答病患者?每一個問?題時，必?須用心去?認(rèn)真思考?回答，在?細(xì)小的事?情上做好?，顯示愛?心無處不?在。二?、護(hù)理工?作應(yīng)處處?為客戶著?想，時時?為病患者?解困護(hù)?理工作的?范圍是廣?泛而嚴(yán)謹(jǐn)?的，它可?以細(xì)致到?通風(fēng)、光?線、墻壁?的清潔，?亦可發(fā)揮?到在危急?關(guān)頭采取?有效的護(hù)?理措施，?挽救了病?患者的生?命。為此?，護(hù)理人?員要時時?刻刻為病?患者著想?，運用簡?單而科學(xué)?的護(hù)理方?法，為他?們解決一?些生理、?心理、生?活等問題?，使疾病?的康復(fù)更?快更好。?三、護(hù)?理工作應(yīng)?給病人帶?來快樂，?給病人帶?來安慰?“病人是?非常喜歡?聽到好消?息”，“?病人還非?常喜歡聽?到一些關(guān)?于好東西?的描述，?喜歡聽到?正義戰(zhàn)勝?邪惡的事?情，喜歡?聽到任何?正面的事?情”。面?對病者情?緒低落、?心情不愉?快的時候?，我們應(yīng)?主動與他?們溝通，?主動幫助?他們解決?問題，一?聲問候，?一杯溫水?都會給他?們帶來快?樂和溫暖?。四、?護(hù)理工作?應(yīng)善于觀?察，善于?引導(dǎo)護(hù)?理重要的?工作內(nèi)容?就是善于?觀察、善?于引導(dǎo)。?病人的病?情是隨時?隨地發(fā)生?改變，護(hù)?士必須運?用護(hù)理基?礎(chǔ)知識，?結(jié)合臨床?實踐，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷總結(jié)?，牢牢掌?握觀察病?人的要領(lǐng)?，培養(yǎng)細(xì)?心觀察的?能力，及?時發(fā)現(xiàn)病?情變化，?正確引導(dǎo)?病人，消?除顧慮，?使病人早?日康復(fù)。?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工?作個人總?結(jié)范文（?八）服?務(wù)源于用?心，精于?技藝。護(hù)?理，是一?門精細(xì)的?藝術(shù)，只?有精益求?精的護(hù)理?人員，才?會有優(yōu)質(zhì)?高效的護(hù)?理服務(wù)。?故此，腫?瘤科為提?升護(hù)理品?質(zhì)，開展?了一系列?活動，主?動提高護(hù)?理人員業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?抓業(yè)務(wù)?就要從基?礎(chǔ)抓起，?腫瘤科護(hù)?理人員上?下齊心，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?“三基”?知識；護(hù)?士長開展?了多種形?式的基礎(chǔ)?培訓(xùn)，以?對比的形?式展現(xiàn)了?晨晚間護(hù)?理前后的?病房情況?；以專人?表演的形?式展現(xiàn)了?護(hù)士的著?裝禮儀；?以考試的?形式強化?了基礎(chǔ)知?識的學(xué)習(xí)?。針對?護(hù)理隊伍?中的薄弱?人群——?三年以下?護(hù)理人員?，除護(hù)理?部的低年?資護(hù)士培?訓(xùn)外，科?室加強了?對其的傳?幫帶；護(hù)?士長在晨?會上還會?就典型病?例典型事?件開展講?解和討論?，使低年?資護(hù)理人?員能盡快?適應(yīng)各種?各樣的突?發(fā)情況；?為推動低?年資護(hù)士?成長，科?室制定了?專門的培?訓(xùn)計劃，?由專人負(fù)?責(zé)，在臨?床交流溝?通，危重?癥病員管?理、腫瘤?病員健康?教育等方?面定期開?展系列培?訓(xùn)，為低?年資護(hù)士?的成長創(chuàng)?造了良好?的環(huán)境，?同時也降?低了科室?護(hù)理風(fēng)險?的發(fā)生率?。為適?應(yīng)不斷發(fā)?展的護(hù)理?事業(yè)，科?室在每月?的護(hù)理業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?查房上提?出更高的?要求，不?僅要有學(xué)?習(xí)的新內(nèi)?容，而且?要以多媒?體的形式?展現(xiàn)，以?講解的形?式交流；?要求護(hù)理?人員不論?年齡大小?，均自己?制作多媒?體課件，?用自己的?業(yè)余時間?熟悉課件?內(nèi)容，然?后在科護(hù)?理會議上?共同探討?。經(jīng)過長?期的努力?，腫瘤科?每一位護(hù)?理人員均?能獨立制?作多媒體?課件，個?人的講解?和交流能?力也得到?了很大的?提高。?雖然一系?列的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)要?花費不少?精力，占?用不少時?間，但培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?提高了科?室護(hù)理人?員的素質(zhì)?，加強了?臨床事件?處理能力?，能為病?員提供更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，全科?護(hù)理人員?都主動積?極地參與?其中，沒?有絲毫怨?言，大家?的心都想?的一樣：?為了更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，花費時?間和精力?，我們愿?意！優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作個?人總結(jié)范?文（九）?___?_年__?__月我?病區(qū)作為?醫(yī)院的重?點科室，?率先參加?了的活動?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范”?病房，_?___月?護(hù)士長向?全科護(hù)士?發(fā)出了開?展“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?”活動倡?議書并制?訂了切實?可行的實?施方案。?全體護(hù)理?人員迅速?行動起來?，一方面?護(hù)理部組?織護(hù)士長?及護(hù)理骨?干參觀學(xué)?習(xí)東方醫(yī)?院“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理示范?”病房，?另一方面?護(hù)士長組?織科室認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》，?對照標(biāo)準(zhǔn)?找差距，?看不足，?根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)?定任務(wù)，?再將任務(wù)?分配到個?人，充分?調(diào)動全科?護(hù)士的積?極性。在?院領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和護(hù)理部?主任的精?心指導(dǎo)下?，“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?”活動于?____?月___?_日正式?啟動，至?今已有3?個月。在?3個月的?時間里，?本病區(qū)取?得了可喜?的成績。?一、優(yōu)?質(zhì)護(hù)理工?作井然有?序活動?開展以來?，我科大?力倡導(dǎo)細(xì)?節(jié)服務(wù)，?護(hù)理工作?呈現(xiàn)出嶄?新面貌，?護(hù)理工作?更加細(xì)致?，更加貼?近病人。?肛腸科定?編床位為?38張床?位，開放?41張床?位，3個?月床位使?用率占1?00%。?為了支持?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”?活動，護(hù)?理部為我?病區(qū)新增?派護(hù)士8?名，活動?期間科室?共有16?名護(hù)理人?員，使床?護(hù)比1：?0、4、?為了為患?者提供全?程優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)，?我科將護(hù)?理人員分?為2個責(zé)?任組，每?個責(zé)任組?的組長為?高年資護(hù)?師，并配?有護(hù)士。?根據(jù)我的?特點，實?行小組責(zé)?任制，且?彈性排班?，保證每?班至少有?兩名護(hù)理?人員在班?全程服務(wù)?，每天在?對晨晚間?護(hù)理，肛?腸術(shù)后病?人傷口熏?洗、生活?照料上又?增加了人?力。各班?崗位職責(zé)?明確，責(zé)?任組長對?患者住院?期間各個?階段進(jìn)行?評估，根?據(jù)病人的?病情、自?理能力及?心理需要?對患者進(jìn)?行針對性?地心理疏?導(dǎo)及健康?教育，并?督促責(zé)任?護(hù)士對各?項護(hù)理工?作的執(zhí)行?情況。?二、護(hù)理?內(nèi)容多樣?化3個?月來我科?護(hù)理人員?通過各項?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，統(tǒng)一?思想，提?高認(rèn)識，?有效地提?升了護(hù)理?服務(wù)質(zhì)量?。責(zé)任組?長定期對?低年資護(hù)?士進(jìn)行基?礎(chǔ)護(hù)理、?護(hù)理常規(guī)?、健康教?育等護(hù)理?知識和技?術(shù)的強化?訓(xùn)練?；?礎(chǔ)護(hù)理工?作明顯比?活動前更?到位、更?精細(xì)、更?貼切。按?照《優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?》，肛腸?科加強了?各項基礎(chǔ)?護(hù)理，如?：為所有?病人打好?開水、為?術(shù)后病人?協(xié)助進(jìn)水?、喂飯、?洗漱、入?廁、活動?、護(hù)送檢?查等；加?強了與病?人和家屬?的溝通，?對病人從?入院到出?院各時期?、各環(huán)節(jié)?進(jìn)行健康?指導(dǎo)，包?括疾病知?識、簡單?治療過程?、各種檢?查目的、?各種功能?訓(xùn)練以及?飲食與活?動的意義?等等，使?基礎(chǔ)護(hù)理?的內(nèi)涵達(dá)?到進(jìn)一步?提升。落?實了病房?全面巡視?，及時滿?足病人的?所需，解?決病人存?在的各種?問題；加?強了護(hù)理?安全工作?，對手術(shù)?病人以及?病房潛在?的安全隱?患進(jìn)行標(biāo)?識、張貼?、口頭宣?傳、交待?各種注意?事項，從?而防范了?護(hù)理意外?差錯的發(fā)?生，及醫(yī)?療糾紛的?發(fā)生，保?障護(hù)理安?全，提高?了護(hù)理質(zhì)?量。三?、護(hù)患關(guān)?系和諧?短短3個?月來，在?院部、護(hù)?理部精心?指導(dǎo)下，?經(jīng)過全體?護(hù)士不懈?努力及護(hù)?理部主任?的精心指?導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?工作取得?了顯著成?效。我科?護(hù)理人員?的服務(wù)意?識明顯增?強，基礎(chǔ)?護(hù)理質(zhì)量?不斷提高?，表揚信?從上半年?20封上?升至80?封，入院?及出院病?人滿意度?逐月提高?，從患者?的反饋意?見中，對?護(hù)士的主?動服務(wù)意?識和關(guān)心?照顧表示?滿意，有?的患者甚?至說：“?親生兒女?又如何！?”四、?存在問題?與建議?在方案實?施過程中?我們發(fā)現(xiàn)?，病房護(hù)?士的整體?年齡偏低?，他們本?質(zhì)上喜歡?做技術(shù)操?作性強的?工作，雖?沒有直接?表示不原?意作基礎(chǔ)?護(hù)理，然?而，一旦?遇到個別?患者或家?屬語言或?者行為使?護(hù)士受到?心理傷害?時，他們?就難以應(yīng)?對。護(hù)士?的辛勤工?作使患者?的利益化?。同時也?向社會傳?遞著和諧?的音符，?但他們也?需要心理?支持和社?會認(rèn)同。?作為護(hù)理?管理者要?讓護(hù)士在?提供其語?言溝通能?力，使患?者從心理?上接受和?尊重護(hù)士?，讓患者?及家屬真?正感受到?護(hù)士在幫?助患者康?復(fù)中發(fā)揮?了重要的?作用。?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作?個人總結(jié)?范文（十?）__?__為貫?徹落實衛(wèi)?生部“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工?程”活動?，我院積?極響應(yīng)、?全力以赴?投入到創(chuàng)?建“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?示范醫(yī)院?”活動中?，采取先?試點后推?廣的形式?，不斷轉(zhuǎn)?變服務(wù)理?念，改變?工作模式?，優(yōu)化工?作流程，?以“基礎(chǔ)?護(hù)理”為?立足點，?以“試點?病房”為?契機，在?全院范圍?內(nèi)開展的?主題為“?夯實基礎(chǔ)?護(hù)理，提?供滿意服?務(wù)”的優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)活動。?通過創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范病?區(qū)”，從?根本上改?善了護(hù)理?服務(wù)，提?高護(hù)理質(zhì)?量，真正?將基礎(chǔ)護(hù)?理落到實?處，做到?讓患者滿?意、社會?滿意、政?府滿意。?在此期間?，我們認(rèn)?真思考，?總結(jié)經(jīng)驗?，克服困?難，不斷?探索。?一、加強?領(lǐng)導(dǎo)，開?展宣傳?1、制定?創(chuàng)建工作?實施方案?，成立領(lǐng)?導(dǎo)小組，?院長任組?長。2?、護(hù)理部?分兩批啟?動“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?示范病房?”，分別?召開全體?護(hù)士動員?大會，提?高認(rèn)識，?統(tǒng)一思想?，積極投?入到創(chuàng)建?活動中。?3、護(hù)?理部深入?科室與護(hù)?士座談，?將衛(wèi)生部?關(guān)于開展?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示?范工程”?的精神進(jìn)?行解讀，?然后針對?如何落實?基礎(chǔ)護(hù)理?，豐富服?務(wù)，提高?護(hù)理質(zhì)量?等內(nèi)容進(jìn)?行專題討?論，護(hù)士?長及護(hù)士?結(jié)合本院?實際，提?出自己對?開展護(hù)理?示范病房?的想法和?好的建議?。達(dá)到全?院統(tǒng)一思?想，轉(zhuǎn)變?護(hù)理服務(wù)?理念的目?的。4?、組織示?范病房護(hù)?士長及骨?干外出參?觀學(xué)習(xí)，?借鑒兄弟?醫(yī)院好的?做法，拓?寬思路，?為創(chuàng)建工?作奠定基?礎(chǔ)。組織?全院臨床?病區(qū)護(hù)士?長及護(hù)士?院內(nèi)交叉?參觀學(xué)習(xí)?、經(jīng)驗交?流，全面?推進(jìn)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?工作。?二、確定?示范病房?1、通?過各科申?報，選取?了護(hù)理工?作量大，?危重病人?多的病區(qū)?：內(nèi)一科?、內(nèi)二科?、普外科?病區(qū)作為?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示?范病區(qū)”?。2、?各病區(qū)護(hù)?士長通過?開展定期?考核、實?施動態(tài)管?理的工作?模式，達(dá)?到樹立一?批先進(jìn)典?型，發(fā)揮?試點病房?的帶動作?用。三?、加強管?理，強化?措施1?、護(hù)理部?組織全體?護(hù)理人員?學(xué)習(xí)“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)”知識?并考核，?制定創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”?工作細(xì)則?。2、?試點病房?結(jié)合科室?工作特點?，制定創(chuàng)?建活動實?施方案及?具體工作?計劃。?3、制定?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)住院?病人滿意?度調(diào)查表?，通過開?展調(diào)查分?析，找出?護(hù)理工作?中存在的?問題及薄?弱環(huán)節(jié)，?積極進(jìn)行?整改。?4、完善?基礎(chǔ)護(hù)理?質(zhì)量考核?評分標(biāo)準(zhǔn)?，進(jìn)一步?細(xì)化和量?化護(hù)理質(zhì)?量考核指?標(biāo)，并將?考核結(jié)果?與科室及?護(hù)士的業(yè)?績掛鉤。?5、護(hù)?理部開展?自評自查?工作，找?出不足，?及時按照?評審標(biāo)準(zhǔn)?的要求逐?一完善我?院護(hù)理工?作，并以?此為契機?全面提高?我院護(hù)理?水平，為?患者提供?“優(yōu)質(zhì)、?安全”的?護(hù)理服務(wù)?。6、?積極招聘?護(hù)士，優(yōu)?先滿足“?護(hù)理示范?病房”人?力資源配?置，保障?基礎(chǔ)護(hù)理?有效落實?。四、?突出重點?，拓展?1、創(chuàng)新?模式，學(xué)?習(xí)先進(jìn)做?法。動態(tài)?調(diào)整績效?考核制度?及分配方?案，將護(hù)?士完成護(hù)?理工作的?數(shù)量、質(zhì)?量及住院?患者滿意?度等考核?結(jié)果納入?績效考核?內(nèi)容。?2、明確?工作職責(zé)?，實施責(zé)?任護(hù)理。?實行責(zé)任?護(hù)士包干?制，人人?都是責(zé)任?護(hù)士，做?到人人有?事做，事?事有人管?。3、?改革排班?模式，實?行彈性排?班。實行?無縫隙、?全程責(zé)任?護(hù)理。?4、根據(jù)?科室護(hù)理?工作量及?護(hù)理人力?配置情況?將護(hù)士責(zé)?任分組，?設(shè)置責(zé)任?組長、責(zé)?任護(hù)士。?5、簡?化護(hù)理文?書，縮短?書寫時間?。制定各?種表格式?護(hù)理記錄?單，統(tǒng)一?制定書寫?模板，規(guī)?范全院護(hù)?理文件書?寫，使護(hù)?理文件書?寫更加簡?潔，最大?限度縮短?了書寫時?間，護(hù)士?有更多的?精力投入?到護(hù)理服?務(wù)中。?6、更新?工作流程?，實現(xiàn)責(zé)?任追究。?修訂護(hù)理?人員分層?管理職責(zé)?、護(hù)理工?作流程、?護(hù)理質(zhì)量?考核標(biāo)準(zhǔn)?，明確職?責(zé)、落實?崗位責(zé)任?制。7?、夯實基?礎(chǔ)護(hù)理，?提供滿意?服務(wù)。將?護(hù)理服務(wù)?、服務(wù)項?目進(jìn)行公?示，接受?社會及廣?大患者的?監(jiān)督。購?置基礎(chǔ)護(hù)?理服務(wù)工?具，每周?確定基礎(chǔ)?護(hù)理日，?保障基礎(chǔ)?護(hù)理的落?實。通過?落實基礎(chǔ)?護(hù)理，體?現(xiàn)護(hù)士對?患者的細(xì)?心照顧和?關(guān)懷，融?洽護(hù)患關(guān)?系，提高?了護(hù)理服?務(wù)滿意度?。五、?協(xié)調(diào)職能?部門，實?施垂直管?理積極?協(xié)調(diào)相關(guān)?職能部門?，成立臨?床支持中?心。護(hù)理?部積極協(xié)?調(diào)總務(wù)科?、藥劑科?、物資供?應(yīng)中心、?檢驗科、?器械科等?護(hù)理支持?系統(tǒng)，為?創(chuàng)建“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范病?區(qū)”提供?有力保障?。六、?依法執(zhí)業(yè)?，保障安?全1、?為貫徹落?實《護(hù)士?條例》，?護(hù)理部對?全院護(hù)理?人員進(jìn)行?《護(hù)士條?例》的培?訓(xùn)及考核?，進(jìn)一步?規(guī)范護(hù)士?的執(zhí)業(yè)行?為，切實?落實護(hù)士?執(zhí)業(yè)注冊?和持證上?崗等相關(guān)?規(guī)定。?2、進(jìn)一?步完善重?點科室（?內(nèi)一、內(nèi)?二、外科?、中醫(yī)科?）各項護(hù)?理管理制?度、護(hù)理?質(zhì)量考核?標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)?理操作流?程，嚴(yán)格?執(zhí)行技術(shù)?準(zhǔn)入制度?，從而保?障護(hù)理安?全。七?、加強培?訓(xùn)，提高?素質(zhì)1?、每月開?展基礎(chǔ)護(hù)?理操作技?能培訓(xùn)，?使基礎(chǔ)護(hù)?理操作更?加規(guī)范、?專業(yè)。?2、每月?開展全院?護(hù)理業(yè)務(wù)?講課，鼓?勵年輕護(hù)?士擔(dān)任主?講，提高?護(hù)士主動?學(xué)習(xí)能動?性，培養(yǎng)?護(hù)士自信?心。3?、認(rèn)真實?施護(hù)士的?崗前培訓(xùn)?及崗位培?訓(xùn)，內(nèi)容?包括護(hù)理?核心制度?、護(hù)理專?業(yè)知識、?技能，并?進(jìn)行考核?，合格者?方能上崗?，有效降?低了護(hù)理?風(fēng)險。?護(hù)理部對?全院在職?護(hù)理人員?進(jìn)行分層?考核，穩(wěn)?步提高各?級護(hù)理人?員技術(shù)能?力。內(nèi)科?、兒科、?外科、骨?科分別進(jìn)?行?？评?論和專科?操作技能?的培訓(xùn)及?考核，達(dá)?到人人過?關(guān)，熟練?掌握、靈?活運用，?最大限度?保障護(hù)理?安全。?八、加強?監(jiān)控，保?障質(zhì)量?1、護(hù)理?部自制護(hù)?理安全警?示標(biāo)識，?提醒護(hù)理?人員及患?者規(guī)避風(fēng)?險。完善?毒、劇、?麻、高危?藥品及急?救物品、?藥品管理?制度。?2、加強?護(hù)理質(zhì)量?的環(huán)節(jié)監(jiān)?控。對護(hù)?理人員環(huán)?節(jié)監(jiān)控，?新護(hù)士加?強管理，?做到重點?交待、重?點跟班。?對病人環(huán)?節(jié)進(jìn)行監(jiān)?控，新入?院、新轉(zhuǎn)?入、急危?重病人、?有發(fā)生醫(yī)?療糾紛潛?在危險的?病人要重?點督促檢?查和監(jiān)控?。護(hù)理操?作的環(huán)節(jié)?監(jiān)控，輸?液、輸血?、注射、?各種過敏?試驗等作?為護(hù)理管?理中監(jiān)控?的重點。?3、護(hù)?理部不定?期的進(jìn)行?護(hù)理安全?隱患檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題，有效?解決，并?從護(hù)理流?程、護(hù)理?管理的角?度進(jìn)行分?析問題，?吸取教訓(xùn)?，總結(jié)經(jīng)?驗，提出?防范與改?進(jìn)措施。?九、制?定預(yù)案，?提高應(yīng)急?能力1?、制定了?“緊急情?況下護(hù)理?人力資源?調(diào)配預(yù)案?”，應(yīng)對?病人驟增?或突發(fā)公?共事件，?全院合理?調(diào)配護(hù)士?，確保護(hù)?理安全。?2、護(hù)?理部重新?修訂并形?成了25?項風(fēng)險事?件的護(hù)理?應(yīng)急管理?預(yù)案。預(yù)?案貫穿護(hù)?理操作、?處置、配?合搶救等?各環(huán)節(jié)和?過程。對?高風(fēng)險科?室：手術(shù)?室、急診?室、進(jìn)行?急救演練?及停電、?火災(zāi)演練?。臨床病?區(qū)開展了?突然發(fā)生?猝死、藥?物引起過?敏性休克?、患者住?院期間出?現(xiàn)摔傷的?、住院患?者發(fā)生墜?床、輸液?、輸血反?應(yīng)的應(yīng)急?預(yù)案及程?序。演練?之后，護(hù)?理部現(xiàn)場?點評，分?別提出存?在問題，?共同討論?改進(jìn)措施?。通過演?練，使護(hù)?理人員充?分了解應(yīng)?急情況下?應(yīng)該采取?的處理程?序，從而?在護(hù)理工?作中遇到?各種突發(fā)?事件時，?能采取各?種得力措?施和有效?辦法，熟?練使用各?種急救技?術(shù)和裝備?，做到規(guī)?范處置，?及時化解?危機。?十、初步?取得的成?績1、?護(hù)理人員?理念改變?：以病人?為中心，?滿足病人?需求。?2、工作?模式改變?：實行責(zé)?任分組，?所有護(hù)理?工作落實?到人，增?加了責(zé)任?意識。?3、護(hù)理?內(nèi)容改變?：治療和?基礎(chǔ)護(hù)理?逐漸等同?化。4?、護(hù)理排?班模式改?變：彈性?排班，減?少交接班?次數(shù)，實?施全程無?縫隙護(hù)理?。5、?護(hù)患關(guān)系?改變：和?諧了護(hù)患?關(guān)系，形?成良好的?了護(hù)理工?作氛圍。?6、病?房環(huán)境改?變：陪護(hù)?減少了，?病區(qū)環(huán)境?安靜、整?潔有序。?7、滿?意度的改?變：護(hù)士?關(guān)心病人?，病人理?解護(hù)士，?提高了護(hù)?理服務(wù)滿?意度。?十一、存?在問題?1、醫(yī)院?部分職工?轉(zhuǎn)變觀念?不到位，?缺乏對優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示?范工作的?理解和支?持。2?、醫(yī)院的?支持系統(tǒng)?需進(jìn)一步?完善。?3、護(hù)理?垂直管理?不到位。?4、護(hù)?士還承擔(dān)?著部分護(hù)?理工作以?外的事情?。下一?步，我們?計劃在內(nèi)?三科、門?診護(hù)理站?開展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?工作，穩(wěn)?步推進(jìn)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)，力爭?提高醫(yī)院?整體護(hù)理?水平，以?適應(yīng)醫(yī)院?改革發(fā)展?創(chuàng)新的需?要。護(hù)理?部將不斷?完善、不?懈探索，?努力將優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作做?實做細(xì)。?總之，?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示?范工程”?不是單純?的強化基?礎(chǔ)護(hù)理，?不能機械?的將基礎(chǔ)?護(hù)理項目?作為一項?任務(wù)來完?成，而是?圍繞患者?的病情、?醫(yī)療安全?、診療效?果、轉(zhuǎn)歸?和康復(fù)的?需要去實?施基礎(chǔ)護(hù)?理；將基?礎(chǔ)護(hù)理專?業(yè)化，將?基礎(chǔ)護(hù)理?、?？谱o(hù)?理、人性?化服務(wù)、?人文關(guān)懷?等有機結(jié)?合在一起?，來實施?對患者的?護(hù)理服務(wù)?，最終目?的是：讓?我們的服?務(wù)達(dá)到“?患者滿意?、社會滿?意和政府?滿意”。?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工?作個人總?結(jié)范文（?十一）?隨著優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的順?利開展，?我們從內(nèi)?心真正認(rèn)?識到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的重?要好處，?把優(yōu)質(zhì)服?務(wù)作為護(hù)?士們的天?職和本分?，懷有感?恩之心，?用一種報?恩的心態(tài)?去對待每?一位病人?。把制度?承諾從墻?上“請”?下來，讓?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?從文件中?“走”出?來，變被?動服務(wù)為?主動服務(wù)?，深入到?病房中，?了解病人?的心理，?了解病人?的需求，?改善護(hù)患?關(guān)系。透?過優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)的?開展更是?加強了護(hù)?士對待患?者的職責(zé)?心。只要?在深入病?房時，發(fā)?現(xiàn)患者的?生活上或?是護(hù)理中?有什么需?要解決的?問題，都?會為患者?及時處理?，解決到?位。我?們每一天?除了按常?規(guī)做好基?礎(chǔ)護(hù)理、?專科護(hù)理?外，還每?一天為重?癥病人檢?查基礎(chǔ)護(hù)?理狀況，?并為他們?剪指甲、?洗頭、洗?腳、皮膚?護(hù)理等。?在病人多?、護(hù)士少?的狀況下?，大家依?然加強了?晨晚間護(hù)?理，提高?了服務(wù)質(zhì)?量，病人?滿意度大?大提高。?同時，?我們也清?醒的認(rèn)識?到，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)僅僅?停留在“?門好進(jìn)，?臉好看，?話好聽”?這種表面?的層次是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，要強?調(diào)相互之?間良好的?護(hù)患溝通?，要關(guān)注?服務(wù)對象?的感受，?要透過具?體的行為?舉止把你?的歡迎之?意、尊敬?之意、熱?情之意傳?遞給病人?，才能讓?病人真正?感受到我?們的醫(yī)護(hù)?服務(wù)，品?味出我們?的優(yōu)質(zhì)所?在。在優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)上護(hù)理?人員還有?很長一段?路要走，?我相信，?我們會走?的越來越?好！以?前有人這?樣比喻，?他說“與?人相處，?的距離莫?過于近在?咫尺卻猶?如天涯！?”，這是?一種“心?的距離”?。的確，?授人坦誠?、待人真?誠是每個?人心中成?功的處事?之道。作?為護(hù)士，?更是期望?真正走進(jìn)?患者內(nèi)心?世界，了?解他們，?幫忙他們?。然而，?一向以來?護(hù)患相處?卻經(jīng)常出?現(xiàn)“相識?容易，相?處難”的?尷尬局面?。隨著?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活動?的全面啟?動，不僅?僅標(biāo)志著?我院護(hù)理?工作進(jìn)入?新的里程?，同時，?護(hù)患相處?也從這一?天起真正?徹底打開?了心門，?“相識容?易，相處?難”不再?是我們的?尷尬。?如今，走?進(jìn)外六病?區(qū)的病房?，護(hù)士們?愉快地在?自己的職?責(zé)病人床?前，或開?心交談，?或作細(xì)心?的疾病指?導(dǎo)，或給?予體貼地?梳頭……?一切都是?那么自然?，護(hù)患之?間，護(hù)士?與家屬之?間少了隔?閡，多了?一份親切?。當(dāng)護(hù)士?做完每一?項操作，?患者和家?屬總會誠?摯地道上?一聲“謝?謝”。?是阿，患?者一入院?，職責(zé)護(hù)?士就會熱?心的將他?領(lǐng)進(jìn)病房?開始詳細(xì)?的介紹環(huán)?境，介紹?主管醫(yī)生?和自己，?還有同病?房病友，?用餐、打?水，洗漱?一一道來?，極為自?然，轉(zhuǎn)瞬?間患者的?陌生感不?見，拉近?了護(hù)患距?離。清晨?，病床前?護(hù)士一聲?輕柔地問?候“昨晚?睡得好嗎?這天看起?來氣色不?錯！”如?此親人般?的關(guān)切帶?給患者們?怎樣的感?動！輸液?了，護(hù)士?詳細(xì)地告?訴患者每?一瓶藥水?的功效和?使用目的?，患者心?中的茫然?消除了。?檢查前，?護(hù)士把檢?查的目的?、配合等?注意事項?一一告知?，患者內(nèi)?心的恐懼?不見了。?貼心的言?行讓患者?和家屬看?在眼里，?記在心上?。感慨動?容之間，?心的距離?已經(jīng)不遠(yuǎn)?了。作?為護(hù)士，?最動聽的?是患者或?家屬真誠?的“謝謝?”。優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?活動的開?展使得這?一切真正?實現(xiàn)。我?們感慨—?—護(hù)患之?間心的距?離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠?地付出是?開啟患者?心門的密?碼！優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作個?人總結(jié)范?文（十二?）__?__為貫?徹落實衛(wèi)?生部“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工?程”活動?，我院積?極響應(yīng)、?全力以赴?投入到創(chuàng)?建“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?示范醫(yī)院?”活動中?，采取先?試點后推?廣的形式?，不斷轉(zhuǎn)?變服務(wù)理?念，改變?工作模式?，優(yōu)化工?作流程，?以“基礎(chǔ)?護(hù)理”為?立足點，?以“試點?病房”為?契機，在?全院范圍?內(nèi)開展的?主題為“?夯實基礎(chǔ)?護(hù)理，提?供滿意服?務(wù)”的優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)活動。?通過創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范病?區(qū)”，從?根本上改?善了護(hù)理?服務(wù)，提?高護(hù)理質(zhì)?量，真正?將基礎(chǔ)護(hù)?理落到實?處，做到?讓患者滿?意、社會?滿意、政?府滿意。?在此期間?，我們認(rèn)?真思考，?總結(jié)經(jīng)驗?，克服困?難，不斷?探索。?一、加強?領(lǐng)導(dǎo)，開?展宣傳?1、制定?創(chuàng)建工作?實施方案?，成立領(lǐng)?導(dǎo)小組，?院長任組?長。2?、護(hù)理部?分兩批啟?動“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?示范病房?”，分別?召開全體?護(hù)士動員?大會，提?高認(rèn)識，?統(tǒng)一思想?，積極投?入到創(chuàng)建?活動中。?3、護(hù)?理部深入?科室與護(hù)?士座談，?將衛(wèi)生部?關(guān)于開展?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示?范工程”?的精神進(jìn)?行解讀，?然后針對?如何落實?基礎(chǔ)護(hù)理?，豐富服?務(wù)內(nèi)涵，?提高護(hù)理?質(zhì)量等內(nèi)?容進(jìn)行專?題討論，?護(hù)士長及?護(hù)士結(jié)合?本院實際?，提出自?己對開展?護(hù)理示范?病房的想?法和好的?建議。達(dá)?到全院統(tǒng)?一思想，?轉(zhuǎn)變護(hù)理?服務(wù)理念?的目的。?4、組?織示范病?房護(hù)士長?及骨干外?出參觀學(xué)?習(xí)，借鑒?兄弟醫(yī)院?好的做法?，拓寬思?路，為創(chuàng)?建工作奠?定基礎(chǔ)。?組織全院?臨床病區(qū)?護(hù)士長及?護(hù)士院內(nèi)?交叉參觀?學(xué)習(xí)、經(jīng)?驗交流，?全面推進(jìn)?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作?。二、?確定示范?病房1?、通過各?科申報，?選取了護(hù)?理工作量?大，危重?病人多的?病區(qū)：內(nèi)?一科、內(nèi)?二科、普?外科病區(qū)?作為“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范病?區(qū)”。?2、各病?區(qū)護(hù)士長?通過開展?定期考核?、實施動?態(tài)管理的?工作模式?，達(dá)到樹?立一批先?進(jìn)典型，?發(fā)揮試點?病房的帶?動作用。?三、加?強管理，?強化措施?1、護(hù)?理部組織?全體護(hù)理?人員學(xué)習(xí)?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”?知識并考?核，制定?創(chuàng)建“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)”工作?細(xì)則。?2、試點?病房結(jié)合?科室工作?特點，制?定創(chuàng)建活?動實施方?案及具體?工作計劃?。3、?制定優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?住院病人?滿意度調(diào)?查表，通?過開展調(diào)?查分析，?找出護(hù)理?工作中存?在的問題?及薄弱環(huán)?節(jié)，積極?進(jìn)行整改?。4、?完善基礎(chǔ)?護(hù)理質(zhì)量?考核評分?標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)?一步細(xì)化?和量化護(hù)?理質(zhì)量考?核指標(biāo)，?并將考核?結(jié)果與科?室及護(hù)士?的業(yè)績掛?鉤。5?、護(hù)理部?開展自評?自查工作?，找出不?足，及時?按照評審?標(biāo)準(zhǔn)的要?求逐一完?善我院護(hù)?理工作，?并以此為?契機全面?提高我院?護(hù)理水平?，為患者?提供“優(yōu)?質(zhì)、安全?”的護(hù)理?服務(wù)。?6、積極?招聘護(hù)士?，優(yōu)先滿?足“護(hù)理?示范病房?”人力資?源配置，?保障基礎(chǔ)?護(hù)理有效?落實。?四、突出?重點，拓?展內(nèi)涵?1、創(chuàng)新?模式，學(xué)?習(xí)先進(jìn)做?法。動態(tài)?調(diào)整績效?考核制度?及分配方?案，將護(hù)?士完成護(hù)?理工作的?數(shù)量、質(zhì)?量及住院?患者滿意?度等考核?結(jié)果納入?績效考核?內(nèi)容。?2、明確?工作職責(zé)?，實施責(zé)?任護(hù)理。?實行責(zé)任?護(hù)士包干?制，人人?都是責(zé)任?護(hù)士，做?到人人有?事做，事?事有人管?。3、?改革排班?模式，實?行彈性排?班。實行?無縫隙、?全程責(zé)任?護(hù)理。?4、根據(jù)?科室護(hù)理?工作量及?護(hù)理人力?配置情況?將護(hù)士責(zé)?任分組，?設(shè)置責(zé)任?組長、責(zé)?任護(hù)士。?5、簡?化護(hù)理文?書，縮短?書寫時間?。制定各?種表格式?護(hù)理記錄?單，統(tǒng)一?制定書寫?模板，規(guī)?范全院護(hù)?理文件書?寫，使護(hù)?理文件書?寫更加簡?潔，限度?縮短了書?寫時間，?護(hù)士有更?多的精力?投入到護(hù)?理服務(wù)中?。6、?更新工作?流程，實?現(xiàn)責(zé)任追?究。修訂?護(hù)理人員?分層管理?職責(zé)、護(hù)?理工作流?程、護(hù)理?質(zhì)量考核?標(biāo)準(zhǔn)，明?確職責(zé)、?落實崗位?責(zé)任制。?7、夯?實基礎(chǔ)護(hù)?理，提供?滿意服務(wù)?。將護(hù)理?服務(wù)內(nèi)涵?、服務(wù)項?目進(jìn)行公?示，接受?社會及廣?大患者的?監(jiān)督。購?置基礎(chǔ)護(hù)?理服務(wù)工?具，每周?確定基礎(chǔ)?護(hù)理日，?保障基礎(chǔ)?護(hù)理的落?實。通過?落實基礎(chǔ)?護(hù)理，體?現(xiàn)護(hù)士對?患者的細(xì)?心照顧和?關(guān)懷，融?洽護(hù)患關(guān)?系，提高?了護(hù)理服?務(wù)滿意度?。五、?協(xié)調(diào)職能?部門，實?施垂直管?理積極?協(xié)調(diào)相關(guān)?職能部門?，成立臨?床支持中?心。護(hù)理?部積極協(xié)?調(diào)總務(wù)科?、藥劑科?、物資供?應(yīng)中心、?檢驗科、?器械科等?護(hù)理支持?系統(tǒng)，為?創(chuàng)建“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范病?區(qū)”提供?有力保障?。六、?依法執(zhí)業(yè)?，保障安?全1、?為貫徹落?實《護(hù)士?條例》，?護(hù)理部對?全院護(hù)理?人員進(jìn)行?《護(hù)士條?例》的培?訓(xùn)及考核?，進(jìn)一步?規(guī)范護(hù)士?的執(zhí)業(yè)行?為，切實?落實護(hù)士?執(zhí)業(yè)注冊?和持證上?崗等相關(guān)?規(guī)定。?2、進(jìn)一?步完善重?點科室（?內(nèi)一、內(nèi)?二、外科?、中醫(yī)科?）各項護(hù)?理管理制?度、護(hù)理?質(zhì)量考核?標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)?理操作流?程，嚴(yán)格?執(zhí)行技術(shù)?準(zhǔn)入制度?，從而保?障護(hù)理安?全。七?、加強培?訓(xùn)，提高?素質(zhì)1?、每月開?展基礎(chǔ)護(hù)?理操作技?能培訓(xùn)，?使基礎(chǔ)護(hù)?理操作更?加規(guī)范、?專業(yè)。?2、每月?開展全院?護(hù)理業(yè)務(wù)?講課，鼓?勵年輕護(hù)?士擔(dān)任主?講，提高?護(hù)士主動?學(xué)習(xí)能動?性，培養(yǎng)?護(hù)士自信?心。3?、認(rèn)真實?施護(hù)士的?崗前培訓(xùn)?及崗位培?訓(xùn)，內(nèi)容?包括護(hù)理?核心制度?、護(hù)理專?業(yè)知識、?技能，并?進(jìn)行考核?，合格者?方能上崗?，有效降?低了護(hù)理?風(fēng)險。?護(hù)理部對?全院在職?護(hù)理人員?進(jìn)行分層?考核，穩(wěn)?步提高各?級護(hù)理人?員技術(shù)能?力。內(nèi)科?、兒科、?外科、骨?科分別進(jìn)?行?？评?論和?？?操作技能?的培訓(xùn)及?考核，達(dá)?到人人過?關(guān)，熟練?掌握、靈?活運用，?限度保障?護(hù)理安全?。八、?加強監(jiān)控?，保障質(zhì)?量1、?護(hù)理部自?制護(hù)理安?全警示標(biāo)?識，提醒?護(hù)理人員?及患者規(guī)?避風(fēng)險。?完善毒、?劇、麻、?高危藥品?及急救物?品、藥品?管理制度?。2、?加強護(hù)理?質(zhì)量的環(huán)?節(jié)監(jiān)控。?對護(hù)理人?員環(huán)節(jié)監(jiān)?控，新護(hù)?士加強管?理，做到?重點交待?、重點跟?班。對病?人環(huán)節(jié)進(jìn)?行監(jiān)控，?新入院、?新轉(zhuǎn)入、?急危重病?人、有發(fā)?生醫(yī)療糾?紛潛在危?險的病人?要重點督?促檢查和?監(jiān)控。護(hù)?理操作的?環(huán)節(jié)監(jiān)控?，輸液、?輸血、注?射、各種?過敏試驗?等作為護(hù)?理管理中?監(jiān)控的重?點。3?、護(hù)理部?不定期的?進(jìn)行護(hù)理?安全隱患?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題，?有效解決?，并從護(hù)?理流程、?護(hù)理管理?的角度進(jìn)?行分析問?題，吸取?教訓(xùn)，總?結(jié)經(jīng)驗，?提出防范?與改進(jìn)措?施。九?、制定預(yù)?案，提高?應(yīng)急能力?1、制?定了“緊?急情況下?護(hù)理人力?資源調(diào)配?預(yù)案”，?應(yīng)對病人?驟增或突?發(fā)公共事?件，全院?合理調(diào)配?護(hù)士，確?保護(hù)理安?全。2?、護(hù)理部?重新修訂?并形成了?25項風(fēng)?險事件的?護(hù)理應(yīng)急?管理預(yù)案?。預(yù)案貫?穿護(hù)理操?作、處置?、配合搶?救等各環(huán)?節(jié)和過程?。對高風(fēng)?險科室：?手術(shù)室、?急診室、?進(jìn)行急救?演練及停?電、火災(zāi)?演練。臨?床病區(qū)開?展了突然?發(fā)生猝死?、藥物引?起過敏性?休克、患?者住院期?間出現(xiàn)摔?傷的、住?院患者發(fā)?生墜床、?輸液、輸?血反應(yīng)的?應(yīng)急預(yù)案?及程序。?演練之后?，護(hù)理部?現(xiàn)場點評?，分別提?出存在問?題，共同?討論改進(jìn)?措施。通?過演練，?使護(hù)理人?員充分了?解應(yīng)急情?況下應(yīng)該?采取的處?理程序，?從而在護(hù)?理工作中?遇到各種?突發(fā)事件?時，能采?取各種得?力措施和?有效辦法?，熟練使?用各種急?救技術(shù)和?裝備，做?到規(guī)范處?置，及時?化解危機?。十、?初步取得?的成績?1、護(hù)理?人員理念?改變：以?病人為中?心，滿足?病人需求?。2、?工作模式?改變：實?行責(zé)任分?組，所有?護(hù)理工作?落實到人?，增加了?責(zé)任意識?。3、?護(hù)理內(nèi)容?改變：治?療和基礎(chǔ)?護(hù)理逐漸?等同化。?4、護(hù)?理排班模?式改變：?彈性排班?，減少交?接班次數(shù)?，實施全?程無縫隙?護(hù)理。?5、護(hù)患?關(guān)系改變?：和諧了?護(hù)患關(guān)系?，形成良?好的了護(hù)?理工作氛?圍。6?、病房環(huán)?境改變：?陪護(hù)減少?了，病區(qū)?環(huán)境安靜?、整潔有?序。7?、滿意度?的改變：?護(hù)士關(guān)心?病人，病?人理解護(hù)?士，提高?了護(hù)理服?務(wù)滿意度?。十一?、存在問?題1、?醫(yī)院部分?職工轉(zhuǎn)變?觀念不到?位，缺乏?對優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范工?作的理解?和支持。?2、醫(yī)?院的支持?系統(tǒng)需進(jìn)?一步完善?。3、?護(hù)理垂直?管理不到?位。4?、護(hù)士還?承擔(dān)著部?分護(hù)理工?作以外的?事情。?下一步，?我們計劃?在內(nèi)三科?、門診護(hù)?理站開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作?，穩(wěn)步推?進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)，?力爭提高?醫(yī)院整體?護(hù)理水平?，以適應(yīng)?醫(yī)院改革?發(fā)展創(chuàng)新?的需要。?護(hù)理部將?不斷完善?、不懈探?索，努力?將優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工?作做實做?細(xì)?？?之，“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工?程”不是?單純的強?化基礎(chǔ)護(hù)?理，不能?機械的將?基礎(chǔ)護(hù)理?項目作為?一項任務(wù)?來完成，?而是圍繞?患者的病?情、醫(yī)療?安全、診?療效果、?轉(zhuǎn)歸和康?復(fù)的需要?去實施基?礎(chǔ)護(hù)理；?將基礎(chǔ)護(hù)?理專業(yè)化?，將基礎(chǔ)?護(hù)理、專?科護(hù)理、?人性化服?務(wù)、人文?關(guān)懷等有?機結(jié)合在?一起，來?實施對患?者的護(hù)理?服務(wù)，最?終目的是?：讓我們?的服務(wù)達(dá)?到“患者?滿意、社?會滿意和?政府滿意?”。優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作個?人總結(jié)范?文（十三?）我院?積極響應(yīng)?確定的“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范?工程”，?而我們呼?吸科非常?榮幸被選?為全院的?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)試點?病房，在?7個月的?活動期間?，科主任?和護(hù)士長?不辭艱辛?，積極帶?領(lǐng)，全體?護(hù)士牢記?“以病人?為中心”?的服務(wù)宗?旨，夯實?基礎(chǔ)護(hù)理?，扎實推?進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工?作，朝著?“患者滿?意、社會?滿意、政?府滿意”?的目標(biāo)不?斷前進(jìn)，?作為科室?的一員感?受頗多。?護(hù)士長?每天在病?房巡查，?針對病區(qū)?存在的問?題及病員?提出的意?見積極進(jìn)?行整改。?如針對我?可夜間q?12h輸?液人次多?，護(hù)士少?，存在潛?在風(fēng)險，?護(hù)士長則?及時調(diào)整?加強夜間?人員，確?保每位病?員及時得?到治療；?下午16?：00責(zé)?任護(hù)士帶?病歷進(jìn)行?護(hù)理查房?，了解病?員當(dāng)天的?治療情況?，告知病?員第二日?的相關(guān)檢?查、治療?及注意事?項等。?加強了護(hù)?患溝通，?盡量給病?員創(chuàng)造舒?適方便的?環(huán)境。如?我們每個?班次接收?的新病員?當(dāng)班護(hù)士?都要向病?員做自我?介紹，主?管醫(yī)生、?責(zé)任護(hù)士?、病區(qū)環(huán)?境、作息?時間、相?關(guān)檢查等?。在病房?現(xiàn)有的條?件下加強?熱水供應(yīng)?，