珠寶店店長年終工作總結(jié)

第8頁共8頁珠寶店?店長年?終工作?總結(jié)?自從本?人__?__年?加入_?___?珠寶以?來也有?___?_年的?時(shí)間了?。在這?一年的?工作中?，我不?斷的挑?戰(zhàn)自我?，對工?作兢兢?業(yè)業(yè)，?嚴(yán)格遵?守商場?的規(guī)章?制度，?在實(shí)踐?中磨練?了工作?能力，?使我的?業(yè)務(wù)水?平有了?較大的?提高。?我深知?工作中?的進(jìn)步?與大家?的幫助?是分布?開的，?而且得?到了商?場領(lǐng)導(dǎo)?的高度?認(rèn)可，?在__?__年?的__?__月?讓我擔(dān)?任柜長?一職，?這是對?我工作?的最大?肯定。?回首自?己一年?經(jīng)歷的?風(fēng)雨路?程，我?做出如?下工作?總結(jié)：?一、?品德素?質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)?道德?通過報(bào)?紙，書?籍，雜?志的不?斷學(xué)習(xí)?使自己?愛崗敬?業(yè)，具?有強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和事?業(yè)心，?工作態(tài)?度端正?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?加強(qiáng)專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?，使自?己不斷?的充電?，這是?銷售珠?寶信心?的源泉?。二?、工作?質(zhì)量成?績，效?益和貢?獻(xiàn)保?質(zhì)保量?的完成?工作，?工作效?率高，?同時(shí)在?工作中?學(xué)習(xí)了?很多東?西，也?鍛煉了?自己，?經(jīng)過不?懈的努?力，是?自己的?工作業(yè)?績有了?長足的?提高。?三、?工作中?的經(jīng)驗(yàn)?銷售?是一門?藝術(shù)，?作為珠?寶銷售?員，要?講求語?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?應(yīng)該時(shí)?刻考慮?的幾個(gè)?方面。?1.?認(rèn)真的?接待顧?客做到?___?_米問?好，_?___?米詢問?，微笑?服務(wù)是?關(guān)鍵，?人為的?制造一?個(gè)輕松?愉快的?購物環(huán)?境。?2.充?分展示?珠寶飾?品，由?于多數(shù)?顧客對?珠寶知?識缺乏?了解，?因此對?珠寶首?飾的展?示十分?重要，?顧客對?珠寶首?飾的了?解越多?購買后?的滿足?感越強(qiáng)?烈，常?言道；?“滿意?”是顧?客最好?的廣告?。3?.促進(jìn)?成交，?由于珠?寶首飾?價(jià)值相?對較高?，因此?，顧客?在最后?成交前?壓力重?重，所?以要營?業(yè)員采?取分心?的方法?減輕顧?客的壓?力。?4.熟?悉珠寶?的佩戴?，保養(yǎng)?，使用?，產(chǎn)地?，質(zhì)量?。5?.售后?服務(wù)，?當(dāng)顧客?購買后?營業(yè)員?的工作?并沒有?結(jié)束，?應(yīng)該詳?細(xì)介紹?佩戴與?保養(yǎng)知?識，最?后說一?些祝福?的話是?顧客的?心情愉?悅。增?進(jìn)與顧?客的感?情，期?待二次?消費(fèi)的?發(fā)生。?6.?抓住每?一次銷?售的機(jī)?會(huì)，以?最佳的?精神狀?態(tài)等待?顧客的?到來，?注重自?己的外?表，衣?著要干?凈得體?，每天?堅(jiān)持化?妝。?四、工?作中的?不足和?努力方?向總?結(jié)一年?來的工?作，盡?管有不?小的進(jìn)?步，但?還是有?很多改?進(jìn)與不?足的地?方。比?如，對?珠寶首?飾的了?解還不?夠，還?要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?自己的?銷售技?巧還應(yīng)?該提高?，也需?要學(xué)習(xí)?這方面?的知識?，借鑒?他人成?功的經(jīng)?驗(yàn)很重?要。有?時(shí)候銷?售不好?思想就?消極，?這是要?不得地?，消極?思想是?銷售的?敵人。?對銷售?失敗后?的總結(jié)?不夠，?每一次?銷售失?敗都有?它的原?因，比?如對顧?客推薦?的珠寶?是否符?合顧客?的需要?，對顧?客的態(tài)?度是否?生硬造?成顧客?的不滿?意。對?顧客是?否充分?的展示?了珠寶?首飾？?等等這?些都需?要想一?想。作?為一個(gè)?店長，?就像一?個(gè)帶兵?打仗的?班長，?沖在第?一線影?響，感?染成員?很重要?，作為?店長首?先要起?到表率?，模范?帶頭作?用，一?個(gè)店就?是一個(gè)?集體，?充分的?團(tuán)結(jié)才?能釋放?最大能?量。互?相學(xué)習(xí)?，互相?進(jìn)步。?珠寶?店店長?年終工?作總結(jié)?（二）?流年?似水，?光陰如?箭，輝?煌燦爛?的一年?彈指間?就將過?去，繁?忙之中?又迎來?了新的?一年。?在過去?的這段?時(shí)間里?，有辛?酸也有?歡笑，?有汗水?更有收?獲?；?首我一?年來走?過的歷?程，公?司的領(lǐng)?導(dǎo)和眾?姐妹們?給予了?我足夠?的支持?和幫助?，讓我?充分的?感受到?了領(lǐng)導(dǎo)?們“海?納百川?”的胸?襟，感?受到了?公司員?工“不?經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎?能見彩?虹”的?豪氣。?在過去?的一年?里，我?在領(lǐng)導(dǎo)?及同事?們的關(guān)?心與幫?助下圓?滿的完?成了各?項(xiàng)工作?，在各?方面有?了更進(jìn)?一步的?提高，?本年度?的工作?總結(jié)主?要有以?下幾項(xiàng)?：一?、思想?政治表?現(xiàn)、品?德素質(zhì)?修養(yǎng)及?職業(yè)道?德能?夠認(rèn)真?___?_基本?路線方?針政策?，通過?報(bào)紙、?雜志、?書籍積?極學(xué)習(xí)?政治理?論；遵?紀(jì)守法?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法?律知識?；愛崗?敬業(yè)，?具有強(qiáng)?烈的責(zé)?任感和?事業(yè)心?，積極?主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識，?工作態(tài)?度端正?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?二、?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面?熱愛自?己的本?職工作?，能夠?正確認(rèn)?真的對?待每一?項(xiàng)工作?，工作?投入，?熱心為?大家服?務(wù)，認(rèn)?真遵守?工作紀(jì)?律，保?證按時(shí)?出勤，?出勤率?高，有?效利用?工作時(shí)?間，堅(jiān)?守崗位?，需要?加班完?成工作?按時(shí)加?班加點(diǎn)?，保證?工作能?按時(shí)完?成。?三、工?作質(zhì)量?成績、?效益和?貢獻(xiàn)?保質(zhì)保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時(shí)?在工作?中學(xué)習(xí)?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經(jīng)過?不懈的?努力，?使工作?業(yè)績有?了長足?的提高?。四?、工作?中的經(jīng)?驗(yàn)銷?售是一?門藝術(shù)?，作為?珠寶店?長，講?求語言?的技巧?，讓顧?客買到?滿意的?珠寶是?應(yīng)該時(shí)?刻考慮?的，下?面是在?銷售時(shí)?應(yīng)該注?意的幾?個(gè)方面?：1?、以良?好的精?神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎?接顧客?的到來?。當(dāng)?顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)?備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)?立即禮?貌地站?起，并?用微笑?的眼光?迎接顧?客，亦?可給予?一定的?問候，?如“您?好”！?“歡迎?光臨”?。2?、適時(shí)?地接待?顧客。?當(dāng)顧?客走向?你的柜?臺，你?就應(yīng)以?微笑的?目光看?著顧客?，應(yīng)盡?可能的?給顧客?營造一?個(gè)輕松?購物的?環(huán)境。?3、?充分展?示珠寶?飾品。?由于?多數(shù)顧?客對于?珠寶知?識缺乏?了解，?因此，?營業(yè)員?對珠寶?首飾的?展示十?分重要?。4?、利用?顧客所?提出的?質(zhì)疑，?盡可能?抓機(jī)會(huì)?介紹珠?寶知識?。顧?客所了?解的珠?寶知識?越多，?其買后?感受就?會(huì)得到?更多的?滿足。?常言道?；“滿?意的顧?客是最?好的廣?告”，?“影響?力最強(qiáng)?的廣告?是其周?圍的人?”。因?此時(shí)機(jī)?很重要?，在銷?售的整?個(gè)過程?中抓住?機(jī)會(huì)，?利用顧?客所提?出的質(zhì)?疑，盡?可能抓?機(jī)會(huì)介?紹珠寶?知識。?5、?促進(jìn)成?交。?由于珠?寶首飾?價(jià)值相?對較高?，對于?顧客來?講是一?項(xiàng)較大?的開支?，因此?，往往?在最后?的成交?前壓力?重重，?憂郁不?決，甚?至?xí)?時(shí)放置?，一句?“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看?”而可?能一去?不回。?這就需?要營業(yè)?員采取?分心的?方法減?輕顧客?的壓力?，比如?給自己?的同事?或顧客?的同行?者談一?下有關(guān)?首飾流?行的話?，也可?拿出幾?種檔次?的首飾?盒讓顧?客挑選?。6?、售后?服務(wù)。?當(dāng)顧?客決定?購買并?付款后?營業(yè)員?的工作?并未結(jié)?束，首?先要填?寫售后?，要詳?細(xì)介紹?佩戴與?保養(yǎng)知?識，并?同時(shí)傳?播一些?新的珠?寶知識?，比如?：“如?果您不?佩戴時(shí)?，請將?這件首?飾單獨(dú)?放置，?不要與?其它首?飾堆放?在一起??！弊?后最好?用一些?祝福的?話代替?常用的?“歡迎?下次光?臨”，?比如“?愿這枚?鉆石給?你們帶?去美好?的未來?”，“?愿這枚?戒指帶?給你們?幸福一?生”等?等，要?將“情?”字融?入銷售?的始終?。五?、工作?中的不?足和努?力方向?總結(jié)?一年的?工作，?盡管有?了一定?的進(jìn)步?和成績?，但在?一些方?面還存?在著不?足，個(gè)?別工作?做的還?不夠完?善，這?有待于?在今后?的工作?中加以?改進(jìn)。?在新的?一年里?，我將?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)?章制度?和業(yè)務(wù)?知識，?努力使?思想覺?悟和工?作業(yè)績?全面進(jìn)?入一個(gè)?新水平?，為咱?們店的?發(fā)展做?出更大?的貢獻(xiàn)?。最后?祝愿咱?們店越?走越好?！珠?寶店店?長年終?工作總?結(jié)（三?）怎?樣才能?做好珠?寶營銷?是每一?個(gè)珠寶?銷售員?的共同?心愿。?要想做?好珠寶?銷售首?先要把?自己做?的品牌?做出味?道，品?牌的定?位要準(zhǔn)?確，不?要錯(cuò)位?經(jīng)營，?做好定?位才能?做好銷?售。然?后珠寶?銷售員?的專業(yè)?性，高?素質(zhì)，?以及引?導(dǎo)消費(fèi)?要做到?位，給?顧客找?理由購?買。?一、要?想做好?珠寶銷?售首先?要掌握?好珠寶?首飾的?特點(diǎn)?要和你?的貨品?談戀愛?，愛上?你的貨?品，熟?悉她的?特點(diǎn)，?把首飾?細(xì)節(jié)化?概念化?，語言?要豐富?。例如?：一件?皇冠式?的鉆戒?，在介?紹時(shí)可?以說這?是一款?經(jīng)典的?皇冠式?鑲嵌，?___?_個(gè)精?美的小?爪緊緊?的包圍?著這顆?億萬年?的結(jié)晶?，更顯?得尊貴?高雅。?加上一?定的修?飾詞更?能突出?首飾的?精美。?要把美?描述出?來。?二、要?做到銷?售后移?售后?服務(wù)延?長，讓?顧客看?到希望?，先買?東西再?送東西?，這次?買了以?后可以?在以后?的節(jié)日?里得到?贈(zèng)品。?把售后?服務(wù)延?伸到精?神享受?，讓顧?客得到?精神享?受。?三、培?訓(xùn)顧客?是最好?的營銷?讓顧?客了解?專業(yè)知?識，顧?客買過?以后能?比別人?知道得?多，教?會(huì)顧客?怎樣看?鉆石，?讓顧客?在炫耀?的時(shí)候?能夠說?出自己?買的首?飾是什?么品牌?，含量?是什么?樣的，?有什么?好處，?鉆石是?什么級?別，凈?度，顏?色，重?量，來?自什么?樣的工?藝。鉆?石真假?怎么樣?去鑒定?等等。?讓顧客?在說是?要讓他?感覺自?己比別?人懂得?多。傳?出好的?口碑，?比做什?么樣的?廣告都?好。?珠寶店?店長年?終工作?總結(jié)（?四）?回首今?年，是?播種希?望的一?年，也?是收獲?碩果的?一年，?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下，?在公司?各部門?的通力?配合下?，在我?們__?__全?體同仁?的共同?努力下?，取得?了可觀?的成績?。作?為一名?店長我?深感到?責(zé)任的?重大，?多年來?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?讓我明?白了這?樣一個(gè)?道理：?對于一?個(gè)經(jīng)濟(jì)?效益好?的零售?店來說?，一是?要有一?個(gè)專業(yè)?的管理?者；二?是要有?良好的?專業(yè)知?識做后?盾；三?是要有?一套良?好的管?理制度?。用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，你就?可以做?好。?具體歸?納為以?下幾點(diǎn)?：1?、認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?，同時(shí)?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時(shí)的傳?達(dá)給每?個(gè)員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?員工的?思想工?作，團(tuán)?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點(diǎn)所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強(qiáng)本?店的凝?聚力，?使之成?為一個(gè)?團(tuán)結(jié)的?集體。?3、?通過各?種渠道?了解同?業(yè)信息?，了解?顧客的?購物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，有?的放矢?，使我?們的工?作更具?針對性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?4、?以身作?則，做?員工的?表率。?不斷的?向員工?灌輸企?業(yè)文化?，教育?員工有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。5?、靠周?到而細(xì)?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動(dòng)性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動(dòng)的“?讓我干?”到積?極的“?我要干?”。為?了給顧?客創(chuàng)造?一個(gè)良?好的購?物環(huán)境?，為公?司創(chuàng)作?更多的?銷售業(yè)?績，帶?領(lǐng)員工?在以下?幾方面?做好本?職工作?。首?先，做?好每天?的清潔?工作，?為顧客?營造一?個(gè)舒心?的購物?環(huán)境；?其次?，積極?主動(dòng)的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費(fèi)者?需求；?要不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?積極的?態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營運(yùn)?指標(biāo)。?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?店。?面對明?年的工?作，我?深感責(zé)?任重大