電話銷售上半年工作總結(jié)

第5頁共5頁電話銷售?上半年工?作總結(jié)?捧著累累?的碩果，?迎著冬日?的陽光，?懷著滿腔?的熱忱，?我們又迎?來了半年?工作總結(jié)?會會的召?開。對于?我個人來?說，是豐?收的一年?，特別是?這半年里?收獲了太?多太多，?需要感謝?的人太多?太多。在?這里，我?謹向關(guān)心?支持我們?電話銷售?部的領(lǐng)導(dǎo)?和廣大員?工表示衷?心的感謝?!并對電?話銷售這?方面工作?做一個總?結(jié)：一?、半年來?工作完成?情況半?年來，我?們對電話?銷售團隊?進行了整?合，渠道?部銷售人?員現(xiàn)有人?，網(wǎng)站部?銷售人員?現(xiàn)有人，?客服部銷?售人員現(xiàn)?有人;完?成了呼叫?系統(tǒng)上線?，對呼入?呼出業(yè)務(wù)?進行了詳?細分工;?制訂了銷?售規(guī)則，?與產(chǎn)品部?門合作進?行了職稱?英語、四?六級等多?次電話銷?售促銷活?動，完成?總業(yè)績，?其中，重?點產(chǎn)品電?話銷售工?作（此處?需要產(chǎn)品?銷售數(shù)據(jù)?）。我們?具體做好?了以下幾?項工作：?（一）?強化培訓(xùn)?。強化產(chǎn)?品知識與?話述集中?培訓(xùn)。為?保證培訓(xùn)?工作按質(zhì)?、按量完?成，根據(jù)?所開設(shè)專?業(yè)，結(jié)合?培訓(xùn)人員?需求，選?擇培訓(xùn)教?材、教學(xué)?光碟。培?訓(xùn)前發(fā)到?培訓(xùn)人員?手中，做?到人一套?，方便教?學(xué)、方便?復(fù)習(xí)、自?學(xué)，提高?了教學(xué)質(zhì)?量，鞏固?了教學(xué)成?果。教師?做到分工?明確，責(zé)?任到人。?每次培訓(xùn)?，由專業(yè)?授課教師?，按照日?程表進行?教學(xué)。要?求理論講?解通俗易?懂，實作?具體、有?針對性，?一看就會?。如，_?___月?____?日，老師?為我們進?行了職稱?英語培訓(xùn)?，取得了?很好的效?果（我用?____?號前后的?兩組數(shù)字?進行比較?）。（?二）更新?系統(tǒng)。聘?請專業(yè)技?術(shù)人員，?積極進行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整?合呼入咨?詢電話，?來電量較?更新前明?顯上升。?（三）?細化分工?。對呼入?呼出進行?了細化，?并明確分?工。在呼?出方面，?加大呼出?密度，以?便更多的?人了解到?學(xué)校，了?解到學(xué)校?的產(chǎn)品，?為學(xué)校爭?取到更多?的客戶資?源。加強?了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)?作，進行?了多次促?銷活動，?取得了較?好效果;?呼出方面?，進行未?付款訂單?的跟進，?在學(xué)員跟?進方面，?及時了解?學(xué)員處于?哪個進度?及時進行?跟進。每?個新開發(fā)?的學(xué)員，?都制表統(tǒng)?計，在開?發(fā)學(xué)員的?得失之處?做分析。?通過召開?每月一次?例會來分?析近來學(xué)?員的狀況?，對于未?成交的學(xué)?員做出總?結(jié)，以便?更好地跟?進，對于?成交的學(xué)?員我們及?時分享經(jīng)?驗，以供?大家學(xué)習(xí)?。同時，?執(zhí)行了同?等學(xué)歷的?老學(xué)員二?次銷售，?及時和老?學(xué)員溝通?。在啟用?新品時，?首先通知?老學(xué)員，?得到他們?的承認后?方可啟用?，若他們?不接受，?我們作相?應(yīng)的改進?滿足他們?的需求。?對于老學(xué)?員的回訪?，我們是?不定期的?。在節(jié)假?日里我們?送出問候?和祝福，?在重要的?日子里送?些小禮品?以增進感?情。在平?時，我們?也和老學(xué)?員保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)心?他們的狀?況，增進?感情。如?果方便的?話，可以?登門拜訪?老學(xué)員，?以便促進?我們和老?學(xué)員之間?的關(guān)系。?經(jīng)過我們?的努力，?半年來，?老學(xué)員成?單量達到?個。（?四）完善?制度。為?更好地促?進工作，?我們研究?制訂并嚴?格執(zhí)行《?電話銷售?執(zhí)行規(guī)則?》，對工?作執(zhí)行流?程、業(yè)績?認定、數(shù)?據(jù)安全等?方面進行?了嚴格規(guī)?定，違規(guī)?操作情況?明顯下降?。各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?志們，以?上這些成?績的取得?，是校領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?支持的結(jié)?果，是我?們銷售部?員工共同?努力的結(jié)?果。這些?成績，為?進一步加?快我校教?育發(fā)展夯?實了根基?，為新起?點創(chuàng)造新?氣象奠定?了堅實的?基礎(chǔ)。?二、存在?的問題和?不足雖?然半年來?我們的工?作取得了?一定成績?，但是離?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還存在?很多差距?和不足，?主要有以?下幾方面?的問題：?一是呼?入方面：?咨詢應(yīng)對?能力不足?，部分課?程仍然缺?乏深度咨?詢能力，?需要與產(chǎn)?品加強協(xié)?作，加大?培訓(xùn)力度?。二是?呼出方面?：目前主?要日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)站?未支付訂?單回訪，?業(yè)務(wù)性質(zhì)?較為淺表?化。在真?正意義上?的電話銷?售，即老?用戶二次?開發(fā)與新?用戶電話?陌生拜訪?銷售上投?入的力度?不夠。?三是有的?僅憑感覺?銷售，對?業(yè)績起伏?無統(tǒng)計分?析，對主?要產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無統(tǒng)?計分析。?四是團?隊氛圍一?度出現(xiàn)問?題，業(yè)務(wù)?競爭向惡?性競爭方?向發(fā)展，?直接影響?整體業(yè)績?。三、?下步打算?新起點?，新希望?。成績代?表過去，?我們的工?作將開始?新的起點?。下一步?，我們將?努力做好?以下幾方?面的工作?：一是?加強合作?，進一步?強化培訓(xùn)?。新的一?年，我們?希望和產(chǎn)?品部進一?步加強合?作，多為?我們進行?產(chǎn)品培訓(xùn)?，協(xié)助我?們走向資?深銷售顧?問的行列?。對于學(xué)?校的職員?來說，熟?悉學(xué)校的?產(chǎn)品是很?必要的。?為了發(fā)展?，學(xué)?？?能會有產(chǎn)?品改進或?者新品的?推出，經(jīng)?常開展一?些產(chǎn)品的?培訓(xùn)，讓?職員對學(xué)?校的新產(chǎn)?品更加了?解，提高?員工的工?作技能，?讓大家成?長得更快?。二是?加強數(shù)據(jù)?統(tǒng)計與分?析，及時?了解呼入?和呼出量?，根據(jù)業(yè)?績起伏加?強管理，?提高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率。?電話銷?售上半年?工作總結(jié)?（二）?時光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間?到___?_公司工?作有了一?段時間，?感受頗多?，收獲頗?多。新環(huán)?境，新領(lǐng)?導(dǎo)，新崗?位，對我?來說是一?個良好的?發(fā)民機遇?，也是一?個很好的?鍛煉和提?升自已各?方面能力?的機會。?我在大學(xué)?里學(xué)的是?播音專業(yè)?，電信客?服人員最?重要的是?不用直接?和客戶之?家見面，?而是通過?電話的方?式來工作?，我的音?質(zhì)在這里?得到了最?大的發(fā)揮?。半年?來，在公?司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫?助下，本?人認真學(xué)?習(xí)___?_，學(xué)習(xí)?____?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實實地做?好電信基?層客服工?作。現(xiàn)對?自己上半?年的工作?總結(jié)如下?：一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持把簡?單的事做?好就是不?簡單。工?作中認真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時俱進?理論是行?動的先導(dǎo)?。作為電?信基層客?服人員，?我深刻體?會到理論?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。一?年來我堅?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高理論?水平，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實踐，?學(xué)習(xí)目的?再于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?。到公司?三年來，?我注重把?理論轉(zhuǎn)化?為自己的?科學(xué)思維?方法，轉(zhuǎn)?化為對實?際工作的?正確把握?，轉(zhuǎn)化為?指導(dǎo)工作?的思路辦?法，積極?研究新情?況，解決?新問題，?走出新路?子，克服?因循守舊?的思想，?力戒經(jīng)驗?主義，拓?展思維。?2、注?重克服思?想上的惰?性。堅持?按制度，?按計劃進?行理論學(xué)?習(xí)。首先?不把理論?學(xué)習(xí)視為?軟指標和?額外負擔(dān)?，自覺參?加每季度?的黨課集?中學(xué)習(xí);?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計劃，?堅持個人?自