領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升與自我修煉演示文稿

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升與自我修煉演示文稿當(dāng)前1頁，總共102頁。優(yōu)選領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升與自我修煉ppt當(dāng)前2頁，總共102頁。要有顆做大事的心

心是指心智模式；是指格局、是指器看問題時大處著眼，干事情時小處落筆成功時總結(jié)外部條件，失敗時總結(jié)內(nèi)部原因樂觀主義與悲觀主義狹路相逢勇者勝與亮劍精神3當(dāng)前3頁，總共102頁。必須是個不自私的人

決不能以自我為中心國王尋找的答案喜歡、關(guān)心、注意他人三個壘墻人的不同命運管理者和下屬就像園丁與苗木4當(dāng)前4頁，總共102頁。

要記住，并努力按此改變自己，這是成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)功心法

一個學(xué)習(xí)型的人有一顆做大事的心是個不自私的人原來如此5當(dāng)前5頁，總共102頁。6一、取勢：如何面對變革的時代為什么GE能基業(yè)長青？海爾的休克魚戰(zhàn)略說明什么？最好的企業(yè)家創(chuàng)造趨勢——喬布斯一個高超的企業(yè)家跟趨勢競爭——谷歌、喬布斯成功了，要把握趨勢當(dāng)前6頁，總共102頁。創(chuàng)造趨勢適應(yīng)趨勢迷惘趨勢抱怨趨勢7當(dāng)前7頁，總共102頁。決定企業(yè)利潤水平的初始條件：市場容量市場規(guī)則同行競爭消費者成熟生產(chǎn)成本1、競爭初始條件的變化的挑戰(zhàn)當(dāng)前8頁，總共102頁。9消費者買東西圖表當(dāng)前9頁，總共102頁。新要求（企業(yè)家需要的能力）更新和創(chuàng)造新需求的能力消化和降低成本的能力（進(jìn)入某行業(yè)之前要衡量自己是否能承擔(dān)）贏得理性消費者的能力戰(zhàn)勝眾多復(fù)雜對手的能力遵守市場規(guī)則的能力10當(dāng)前10頁，總共102頁。理論：經(jīng)濟(jì)相對穩(wěn)定時期與結(jié)構(gòu)性變化時期大前研一：新大陸與舊大陸莫里森第一曲線與第二曲線錢.W.金：紅海與藍(lán)海事實：中國：世界：2、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性變化的的挑戰(zhàn)結(jié)構(gòu)調(diào)結(jié)構(gòu)日本人敢于說不的三本書、經(jīng)濟(jì)要適應(yīng)全球結(jié)構(gòu)性變化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的當(dāng)前11頁，總共102頁。案例分析：明天的思考比今天的地位更重要12四大變化：1、技術(shù)上的變化2、經(jīng)營的模式的變化——網(wǎng)絡(luò)圖書的出現(xiàn)3、能不能提供好的產(chǎn)品4、服務(wù)也要變——超值服務(wù)當(dāng)前12頁，總共102頁。當(dāng)前13頁，總共102頁。社會發(fā)展三階段

階段觀點代表著作未來學(xué)家阿爾文.托夫勒農(nóng)業(yè)浪潮工業(yè)浪潮信息浪潮《第三次浪潮》社會學(xué)家丹尼爾.貝爾前工業(yè)社會工業(yè)社會后工業(yè)社會《后工業(yè)社會來臨》信息經(jīng)濟(jì)學(xué)家尼格洛.龐蒂口語文明文字文明計算機(jī)文明《數(shù)字化生存》我從來不預(yù)測未來，未來都是創(chuàng)造出來的人類學(xué)家瑪格麗特.米德前喻文化同喻文化后喻文化《代溝》3、社會文明方式變化的挑戰(zhàn)四大經(jīng)濟(jì)：及時經(jīng)濟(jì)、精確經(jīng)濟(jì)、平臺經(jīng)濟(jì)、模式經(jīng)濟(jì)當(dāng)前14頁，總共102頁。Jimmy.wales:沒獲博士學(xué)位的博士生維基百科之父與維基模式的創(chuàng)造者維基百科：2001年創(chuàng)立以來，已擁有4.4G文字每本有400頁近1000本書籍。——每時每刻在變維基百科是改變Google根據(jù)頁面互相鏈接數(shù)量來判斷網(wǎng)頁重要性的PageRank算法，調(diào)用大眾智慧的的方式來由參與者判斷一個網(wǎng)頁的鏈接分類與關(guān)鍵詞歸屬。維基要做Google的殺手。維基（Wiki）模式：改變了傳統(tǒng)知識創(chuàng)造模式的新模式：斯隆的分權(quán)決策，韋爾奇的無邊界群策群力，伊梅爾特的夢想會議，IBM的innovationJam，一些企業(yè)的共同解決會議2003年7月5萬員工參與創(chuàng)造了93000個點子的“valuesJam”;2005年開始的innovationJam,2006年的創(chuàng)紀(jì)錄參與和成果寶潔求助維基式InnoCentive科學(xué)家社區(qū)，寶潔每一位研發(fā)人員可以在公司外找到200個有相關(guān)素質(zhì)的人才，寶潔的7900名研發(fā)精英可以運用社會1000萬人才。參與認(rèn)同兩新——用新方式做新內(nèi)容一新——用新的方式做就內(nèi)容當(dāng)前15頁，總共102頁?，F(xiàn)象總結(jié):

我們研究這些變革給我們帶來什么樣的挑戰(zhàn)，我們看看這些變革給我們提供了什么樣的機(jī)會我們首先確立一個觀點，在這樣一個偉大的變革下，無論是你過去取得多大的成就，你有多大的資本，你有多大的地位,如果跟不上變革都要輸?shù)簟栴}討論:企業(yè)如何面對變革的時代?(技術(shù).模式.產(chǎn)品.服務(wù))16當(dāng)前16頁，總共102頁。打開思維的空間從大看小從長看短正負(fù)兼顧內(nèi)外兼顧17六個維度——思考力第一能力角度幅度深度廣度高度態(tài)度當(dāng)前17頁，總共102頁。問題樹分析解決法

問題問題分解問題再分解容易解決的小問題問題分解問題分解問題再分解問題再分解問題再分解問題再分解問題再分解問題再分解容易解決的小問題容易解決的小問題容易解決的小問題容易解決的小問題容易解決的小問題容易解決的小問題容易解決的小問題容易解決的小問題容易解決的小問題容易解決的小問題容易解決的小問題容易解決的小問題容易解決的小問題容易解決的小問題18當(dāng)前18頁，總共102頁。練習(xí)如果你是一位副局長，剛上班就接到綁匪打來的電話，局長被綁架了，你很焦急，但是沒慌，你拿出一張紙，用問題樹把要布置的事情寫在上面，然后讓辦公室召集各處處長，馬上到會議室開會，你深吸一口氣，走出辦公室······

請把你的問題樹拿出來和大家討論。19當(dāng)前19頁，總共102頁。象限分析解決法找到兩個最主要的因素或變量自由組合四個或九個象限全面總結(jié)各象限中的特征有針對性的提出方法與對策20當(dāng)前20頁，總共102頁。波士頓四象限市場增長率市場占有率瘦狗問題金牛明星21當(dāng)前21頁，總共102頁。SWOT分析決策法機(jī)會Opportunities威脅Threats

優(yōu)勢Strengths劣勢Weaknesses

22當(dāng)前22頁，總共102頁。解決問題循環(huán)出現(xiàn)現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀找出問題找出影響因素找出主要原因找出解決對策找出主要對策計劃：目的-為什么做目標(biāo)-最終結(jié)果何處-在那里何時-開始、結(jié)束何人-誰去做何控-誰來控制執(zhí)行：如何執(zhí)行如何反饋如何控制如何修正檢討：總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化制度教材案例培訓(xùn)繼續(xù)：把沒有解決好的部分，進(jìn)入下一循環(huán)23當(dāng)前23頁，總共102頁。避免霍布森思維霍布森思維的局限：第一，小選擇第二，假選擇第三，死選擇避免“二八佳人”思維24避免思維的誤區(qū)：當(dāng)前24頁，總共102頁。跳出思維定勢傳統(tǒng)本質(zhì)上是前人的經(jīng)驗前人當(dāng)時只能那樣做我們現(xiàn)在不必那樣做25當(dāng)前25頁，總共102頁。做業(yè)務(wù)不等于做企業(yè)做企業(yè)一定要做收入增加做企業(yè)一定要做資產(chǎn)增值26二、明道：當(dāng)前26頁，總共102頁。要做制度完善要做企業(yè)文化要做能力提升要做基因改變案例分析：查爾斯·科芬是怎么建造企業(yè)基因的。他說企業(yè)有兩種精神，企業(yè)有兩種憲法，有兩種原則，企業(yè)有兩種制度：一種叫憲法性的精神，憲法性的原則、憲法性的制度;

一種叫具體性的精神、具體性的原則、具體性的制度。27當(dāng)前27頁，總共102頁。

管理：管住、理順管如下刀，下手前要穩(wěn)，出手時要準(zhǔn)，下手時要狠。理像抽絲，要有重點，抓住一頭，切忌四面出擊管理沒有簡單和復(fù)雜之分，以最有效的解決問題為準(zhǔn)管人的智慧當(dāng)前28頁，總共102頁。如何管好自己加強(qiáng)修養(yǎng)打好根基外圓內(nèi)方有經(jīng)有權(quán)管住六根滅除煩惱當(dāng)前29頁，總共102頁。管住六根滅除煩惱管住眼，要學(xué)會看顏色、察細(xì)微管住耳，要學(xué)會解話音、聽逆言管住鼻，要學(xué)會聞事態(tài)、嗅味道管住舌，要學(xué)會思后言、禁惡語管住身，要學(xué)會穩(wěn)身形、勿妄動管住意，要學(xué)會觀心念、控情緒六根——人生煩惱和快樂之根當(dāng)前30頁，總共102頁。如何管好上級首先要讓上級信任你上級永遠(yuǎn)是對的上級的命令要立即執(zhí)行當(dāng)前31頁，總共102頁。首先要讓上級信任你把老板的事當(dāng)成自己的事把單位當(dāng)成自己的家平時不添麻煩，關(guān)鍵時刻沖得上去干事要有心、用心、細(xì)心學(xué)會用書面與上級溝通別隨便拍上級的馬屁要懂得感恩開會學(xué)習(xí)要坐在前排要想好怎么說再張嘴永遠(yuǎn)不要超過你的上級敬業(yè)服從奉獻(xiàn)忠誠司馬評楊修楊修耍聰明當(dāng)前32頁，總共102頁。上級永遠(yuǎn)是對的永遠(yuǎn)不要與上級為敵要學(xué)會站在上級高度和角度考慮問題上級的錯誤要讓他自己去發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)批評時不要辯解幫領(lǐng)導(dǎo)出思路而不替領(lǐng)導(dǎo)拿主意諸葛首戰(zhàn)劉備聽命劉備入主荊州謝諸葛劉備定伐吳諸葛順之當(dāng)前33頁，總共102頁。上級的命令要立即執(zhí)行沒有任何借口，做好計劃積極執(zhí)行主動匯報進(jìn)展，讓老板知道你做了什么有困難和問題，要分析并提出對策建議當(dāng)前34頁，總共102頁。如何管好同級伙伴要有團(tuán)隊精神，在合作中競爭以對方為主角，不與其爭功出污泥而不染，遠(yuǎn)離矛盾和紛爭當(dāng)前35頁，總共102頁。如何管好下級文化管心制度束行方法給力當(dāng)前36頁，總共102頁。構(gòu)建共識文化

強(qiáng)化凝聚力文化凝人心“兩所房子的故事”統(tǒng)一核心價值觀當(dāng)前37頁，總共102頁。啟示土地需要天空的關(guān)照！物質(zhì)需要精神的支撐！企業(yè)需要文化的滋潤！38當(dāng)前38頁，總共102頁。推力制度規(guī)范組織吸引力個人影響力拉力組織發(fā)展組織發(fā)展的兩種作用力完善規(guī)章制度

強(qiáng)化監(jiān)督力當(dāng)前39頁，總共102頁。制度創(chuàng)新制度缺失一制度科學(xué)性不夠二是制度供給不足三制度缺少權(quán)威性四是缺失基礎(chǔ)制度40當(dāng)前40頁，總共102頁。

制度建設(shè)至少包括：與時俱進(jìn)整體配套制度權(quán)威懲戒機(jī)制激勵機(jī)制評估機(jī)制當(dāng)前41頁，總共102頁。三、正心“心正則業(yè)正”

“心正則力強(qiáng)”

“心正則永續(xù)”

42當(dāng)前42頁，總共102頁。美國著名管理學(xué)家，科學(xué)管理理論奠基人，“科學(xué)管理之父”。最根本的貢獻(xiàn)，是在管理實踐和管理問題研究中采用“觀察、記錄、調(diào)查、試驗等手段的近代分析科學(xué)方法”。出生于1856年3月20日，他去世的日期是1915年3月21日。他的墓碑位于一座能俯視費城鋼鐵廠煙囪的小山上，墓碑上刻著：“科學(xué)管理之父－－弗雷德里克·溫斯洛·泰勒”。1911年出版當(dāng)前43頁，總共102頁。管理理論之母：瑪麗·帕克·福列特(MaryParkerFollett，1868—1933)她在政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)和哲學(xué)方面都有著極高的素養(yǎng)。這種不同學(xué)科的綜合優(yōu)勢，使她可以把社會科學(xué)諸多領(lǐng)域內(nèi)的知識融會貫通，從而在管理學(xué)界提出了獨具特色的新型理論。有人認(rèn)為，福列特的思想超前了半個世紀(jì)甚至80年。20世紀(jì)60年代以后管理學(xué)的諸多探索，追根溯源都能在福列特那里得到啟示。由于她對管理學(xué)的巨大貢獻(xiàn)，當(dāng)代的大師德魯克把她稱為“管理學(xué)的先知”。甚至有人把她與泰羅相提并論，宣稱這位杰出的女性應(yīng)當(dāng)與“科學(xué)管理之父”并列，可稱之為“管理理論之母”。當(dāng)前44頁，總共102頁。局限思考心態(tài)不正歸罪于外墨守成規(guī)在人們的日常生活和工作中常常有這樣的現(xiàn)象：出了問題相互推卸責(zé)任，歸咎于外，而自己永遠(yuǎn)是對的！問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境在人們的潛意識中，常常容易固守既有的、習(xí)慣的東西。過去這樣做的，現(xiàn)在還這樣做；別人這樣做的，我也這樣做。習(xí)慣像一副無形的枷鎖，使我們自我設(shè)限，難以擺脫桎梏和牢籠“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地?！懊と嗣蟆钡墓适路浅５湫偷孛枥L了人的局限性。蘇東坡的《題西林壁》詩也富有哲理地揭示出處在局部難窺事物全貌的狀況：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同；不識廬山真面目，只緣身在此山中?！比说男膽B(tài)健康與否，直接影響著看問題的角度和結(jié)論?！肮贇?、驕氣、嬌氣、泄氣、不服氣”這五種不健康心態(tài)如果存在一種，則影響你的形象，并且使你快樂不起來。自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見。總認(rèn)為自己付出的多，得到的少！注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入！等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動。45職場四大“障礙心態(tài)”當(dāng)前45頁，總共102頁。責(zé)任－與生俱來，社會角色必須擔(dān)負(fù)；責(zé)任－核心能力，承擔(dān)是智慧的選擇；46責(zé)任意識當(dāng)前46頁，總共102頁。第一法則：鎖定責(zé)任，責(zé)權(quán)利對等海爾：人人都管事，事事有人管。第二法則：時間守恒，讓每個人照顧好自己的猴子。第三法則：溝通職責(zé)。中層：對上明確工作職責(zé)；對下詮釋工作的意義。47猴子管理法當(dāng)前47頁，總共102頁。“不謀全局者，不足以謀一域。不謀萬世者，不足以謀一時?！?/p>

要善于識全局，把握方向與大勢要善于彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧求合力要善于牽牛鼻子，抓住關(guān)鍵帶全盤48大局意識當(dāng)前48頁，總共102頁。49案例研討《論德國軍官》既智慧又勤快智慧而不勤快勤快而不智慧不智慧不勤快四種人各自適合做什么工作？當(dāng)前49頁，總共102頁。機(jī)遇與挑戰(zhàn)重要戰(zhàn)略機(jī)遇期把握機(jī)遇的要件從理論層面看

善于把握大勢增強(qiáng)規(guī)律意識50機(jī)遇意識當(dāng)前50頁，總共102頁。從實踐層面看縮短決策的選擇時間，避免“布里丹選擇”三點啟示：1.十全十美的最優(yōu)決策是不存在的2.領(lǐng)導(dǎo)者決策的價值取向是面向未來3.領(lǐng)導(dǎo)者要善于排序(價值排序)51當(dāng)前51頁，總共102頁。緊迫性重要性重要但不緊迫不重要也不緊迫既重要又緊迫不重要但緊迫第二象限工作法II第二象限Ⅰ第一象限III第三象限IV第四象限碎石石塊細(xì)沙水從容人無用人壓力人無聊人“救火象限”“快樂象限”“假忙象限”“游戲象限”危機(jī)

急迫的問題

有期限壓力的計劃

發(fā)掘新機(jī)會

、規(guī)劃

建立人際關(guān)系

防患于未然

不速之客的接待

朋友的閑聊電話

上網(wǎng)聊天玩游戲看電視連續(xù)劇所以“只有偏重于石塊一類事務(wù)的人，才是真正有效率的人，他善于審時度勢，能夠抓住問題的關(guān)鍵，急所當(dāng)急，當(dāng)機(jī)立斷并防患于未然。盡管有時也會有燃眉之急，卻能設(shè)法降到最低。當(dāng)前52頁，總共102頁。及時制定對策，確保目標(biāo)實現(xiàn)目的-目標(biāo)-途徑-對策案例分析：赤壁之戰(zhàn)當(dāng)前53頁，總共102頁。一個人沒有團(tuán)隊精神將難成大事；一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙；一個民族如果沒有團(tuán)隊精神也將難以強(qiáng)大。——李慧波54團(tuán)隊意識當(dāng)前54頁，總共102頁。團(tuán)隊的角色認(rèn)知告別超人時代“火車跑得快全在車頭帶”這句話是否已經(jīng)過時？案例分析從《西游記》談團(tuán)隊為什么是四個人？少一個行不行？四個同一個性、氣質(zhì)、能力的人行不行？55當(dāng)前55頁，總共102頁。共同愿景的三大部分

56追尋什么？

——共同目標(biāo)。為何追尋？

——歷史使命，是組織存在的根源。如何追尋？

——核心價值觀，一切行動的最高準(zhǔn)則。當(dāng)前56頁，總共102頁。建立共同愿景的三個要點分享融合承諾57當(dāng)前57頁，總共102頁。向梁山學(xué)習(xí)如何管住英雄1、好領(lǐng)導(dǎo)要做送公明2、有意義3、有義氣4、捧一點5、忙一點2023/3/24趙玉平博士<傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)>58當(dāng)前58頁，總共102頁。梁山團(tuán)隊管理五個策略1）替天劫道被恥笑，替天行道境界高。旗幟寫理想，給眼前事業(yè)找一個充分理由。2）槍桿子打仗，筆桿子總結(jié)。一邊前進(jìn)一邊總結(jié)經(jīng)驗，形成自己的打法3）強(qiáng)盜不光會打架，強(qiáng)盜也要學(xué)文化。把職場變成道場，持續(xù)進(jìn)行教育傳播。4）人人有事做，處處忙起來。大英雄做大事，小人物做小事，沒正事做閑事。在運動中保持心態(tài)的積極和健康。5）職務(wù)級別有高低，人人都是好兄弟。善于使用情感潤滑劑。用感情潤滑內(nèi)部溝通，用感情留住身邊人。2023/3/2459當(dāng)前59頁，總共102頁。人員管理策略：分槽合槽

2023/3/2460當(dāng)前60頁，總共102頁。三關(guān)鍵人員基本模型：61員工勝任要素：反應(yīng)模式、準(zhǔn)備程度技能與態(tài)度的習(xí)慣化關(guān)聯(lián)資源：人、財、物、信息、時間、制度激勵特征：需求動機(jī)大破天門陣當(dāng)前61頁，總共102頁。四、優(yōu)術(shù)

62只要精神不滑坡方法總比問題多當(dāng)前62頁，總共102頁。開啟創(chuàng)新的鑰匙創(chuàng)新，是人生命的靈魂。失去了創(chuàng)新力，人的生命就會走向衰落。創(chuàng)新，是贏得競爭優(yōu)勢的能力；沒有創(chuàng)新，就只能落后，勞動也就失去了價值。創(chuàng)新，是精益求精，是追求更優(yōu)；創(chuàng)新，是別出心裁；創(chuàng)新，是出人意料。唯有創(chuàng)新，才會證明生命的活力！63領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新方法當(dāng)前63頁，總共102頁。創(chuàng)新—時代性的主題觀念創(chuàng)新能力本位的新理念領(lǐng)導(dǎo)觀念的新變化64當(dāng)前64頁，總共102頁。方法創(chuàng)新知識、智能雜交的方法經(jīng)驗創(chuàng)造性改造的方法案例：猴子的經(jīng)驗65當(dāng)前65頁，總共102頁。角度創(chuàng)新的方法第一，增加動力第二，減少阻力第三，轉(zhuǎn)化阻力66當(dāng)前66頁，總共102頁。激勵的邏輯順序先我后他先心后智先激后勵先正后負(fù)先分后合先激勵后凝聚先激勵后約束先保健后激勵67領(lǐng)導(dǎo)者的激勵藝術(shù)當(dāng)前67頁，總共102頁。案例分析：

工作分配68當(dāng)前68頁，總共102頁。

案例分析：嗑瓜子的啟示無論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；一旦吃上第一顆，就會吃起第二顆、第三顆……

停不下來。在吃瓜子的過程中，人們可能會做一些別的事情，比如，去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促。大多數(shù)情況下，人們會一直吃下去，直到吃光為止。69當(dāng)前69頁，總共102頁。將帥無能，累死三軍

強(qiáng)將手下無弱兵

(1)先我后他，兩個主體的結(jié)合當(dāng)前70頁，總共102頁。

(2)先心后智，兩個任務(wù)的結(jié)合愚公移山羅森塔爾效應(yīng)當(dāng)前71頁，總共102頁。

(3)先激后勵，兩個階段的結(jié)合鯰魚效應(yīng)克爾蠢舉韋爾奇的2:7:1原理威士忌效應(yīng)馬蠅效應(yīng)：梅花鹿的故事獵狗與兔子當(dāng)前72頁，總共102頁。

(4)先分后合，兩個方法的結(jié)合激勵對象先分后合激勵手段先分后合當(dāng)前73頁，總共102頁。(5)先正后負(fù)，兩個方面的結(jié)合當(dāng)前74頁，總共102頁。組織領(lǐng)導(dǎo)者70%的時間用在溝通上。組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。組織中70%的誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。

溝通：是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報、信息的過程。75領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)當(dāng)前75頁，總共102頁。沒有溝通就沒有理解沒有理解就沒有合作沒有溝通就沒有效率沒有效率就沒有業(yè)績偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通76當(dāng)前76頁，總共102頁。信息源編碼通道解碼接受者

溝通過程模型反饋噪聲噪聲噪聲噪聲信息信息信息信息當(dāng)前77頁，總共102頁。一是心態(tài)的問題：“口乃心之門戶”二是情緒的問題：情緒干擾溝通三是“說”的問題：不能有效表達(dá)四是“聽”的問題：不會積極傾聽五是“反饋”的問題：不能有效反饋六是“渠道”的問題：傳遞層級過多領(lǐng)導(dǎo)者的溝通障礙分析當(dāng)前78頁，總共102頁。協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系——上行溝通

第一，下級要當(dāng)有效溝通的主人。第二，要了解上級，讀懂上級。第三，要站在上級的高度思考問題，站在下級的位置解決問題。第四，要墊高別人，放低自己。79當(dāng)前79頁，總共102頁。協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系——下行溝通

第一，要跳交際舞，不要唱獨角戲。第二，認(rèn)知心理區(qū)間，不闖心理禁區(qū)。第三，因人而異，個別化溝通。第四，多用正反饋，慎用負(fù)反饋。80當(dāng)前80頁，總共102頁。協(xié)調(diào)與同級的關(guān)系——平行溝通

第一，外求共同點，內(nèi)求共鳴感。第二，尖端之時不極端，絕地之處留余地。第三，先提供協(xié)助，再贏得別人配合。第四，先認(rèn)同別人，再贏得別人認(rèn)同。81當(dāng)前81頁，總共102頁。積極贏得認(rèn)同承認(rèn)不同點尋求共同點加大共鳴感深求認(rèn)同感82當(dāng)前82頁，總共102頁。如何贏得認(rèn)同認(rèn)同的三個階段:情感認(rèn)同—理智認(rèn)同—審美認(rèn)同認(rèn)同的三個原則:同質(zhì)同量

優(yōu)質(zhì)優(yōu)量質(zhì)量互變83當(dāng)前83頁，總共102頁。

“權(quán)”：權(quán)衡比較，判明情況，審時度勢；“變”：因勢利導(dǎo)，把握局勢。

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)變藝術(shù)：就是領(lǐng)導(dǎo)行為隨情境不同適當(dāng)轉(zhuǎn)變以求更佳領(lǐng)導(dǎo)績效的藝術(shù)。

84權(quán)變現(xiàn)代權(quán)術(shù)：專指統(tǒng)治階級依仗權(quán)勢而玩弄的計謀和手段領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)變藝術(shù)當(dāng)前84頁，總共102頁。因時權(quán)變（一）領(lǐng)導(dǎo)方式，要順時代而動85

“世易時移，變法宜矣。譬之若良醫(yī)，病萬變，藥亦萬變?！保秴问洗呵铩げ旖瘛樊?dāng)前85頁，總共102頁。（二）領(lǐng)導(dǎo)方式，要隨時機(jī)而動86“時止則止，時行則行；動靜不失其時，其道光明。”

－－《易傳》當(dāng)前86頁，總共102頁。就勢權(quán)變費德勒權(quán)變理論之父當(dāng)前87頁，總共102頁。領(lǐng)導(dǎo)對情勢的控制程度包括3項維度：

88領(lǐng)導(dǎo)者一成員關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力當(dāng)前88頁，總共102頁。89費德勒模型的發(fā)現(xiàn)當(dāng)前89頁，總共102頁。因人權(quán)變90保羅.赫塞

“領(lǐng)導(dǎo)方式要適合下屬的成熟度”當(dāng)前90頁，總共102頁。教練式授權(quán)式激勵式指示式情境領(lǐng)導(dǎo)模型91當(dāng)前91頁，總共102頁。丁汝昌—老實敦