保險代理人第9章mark課件

第九章

保險代理從業(yè)人員的

職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)道德概述第二節(jié)保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)道德概述一、職業(yè)道德的含義二、職業(yè)道德的特征二、職業(yè)道德的特征（一）職業(yè)道德具有鮮明的職業(yè)特點

職業(yè)道德總是要鮮明地表達職業(yè)義務和職業(yè)責任，以及職業(yè)行為上的道德準則。職業(yè)道德常常表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們的道德心理和道德品質(zhì)。（二）職業(yè)道德具有明顯的時代性特點（三）職業(yè)道德是一種實踐化的道德（四）職業(yè)道德的表現(xiàn)形式呈具體化和多樣化的特點保險代理從業(yè)人員可以分為兩類——接受保險公司委托從事保險代理業(yè)務的人員（保險營銷員）在保險專業(yè)代理機構(gòu)或保險兼業(yè)代理機構(gòu)中從事保險代理業(yè)務的人員（保險代理機構(gòu)從業(yè)人員）一、守法遵規(guī)（一）以《中華人民共和國保險法》為行為準繩，遵守有關法律和行政法規(guī)，遵守社會公德《中華人民共和國保險法》是我國保險業(yè)的基本法社會公德是指適用于社會公共領域中的道德規(guī)范或者道德要求（二）遵守保險監(jiān)管部門的相關規(guī)章和規(guī)范性文件，服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理我國的保險監(jiān)管部門是指中國保險監(jiān)督管理委員會及其派出機構(gòu)，于1998年11月成立二、誠實信用（一）誠實信用應貫穿于保險代理人執(zhí)業(yè)活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)（二）在執(zhí)業(yè)活動中主動出示法定執(zhí)業(yè)證件并將本人或所屬機構(gòu)與保險公司的關系如實告知客戶保險營銷員出示——《保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書》代理機構(gòu)從業(yè)人員出示——《保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》（三）客觀、全面地向客戶介紹有關保險產(chǎn)品與服務的信息，不誤導客戶；如實告知所屬機構(gòu)與投保有關的客戶信息（四）向客戶推薦的保險產(chǎn)品應符合客戶的需求，不強迫或誘導客戶購買保險產(chǎn)品四、客戶至上（一）為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務保險代理人在保險營銷過程中，提供的是一種顧問式服務，即站在客戶的角度換位思考客戶的保險需求。（二）不影響客戶的正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時刻維護職業(yè)形象（三）在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突五、勤勉盡責（一）秉持勤勉的工作態(tài)度，努力避免執(zhí)業(yè)活動中的失誤

（二）忠誠服務，不侵害所屬機構(gòu)利益；切實履行對所屬機構(gòu)的責任和義務，接受所屬機構(gòu)的管理（三）不挪用、侵占保費，不擅自超越代理