案例分析框架課件

電子商務(wù)案例分析

3/24/20231第1章電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)目的與要點(diǎn)1.了解電子商務(wù)的基本理念2.明確企業(yè)商業(yè)模式的基本內(nèi)容以及企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式特征。3.認(rèn)識(shí)企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式4.掌握利用商務(wù)模式進(jìn)行電子商務(wù)案例分析的體系3/24/20232第1章電子商務(wù)案例分析模型1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.1電子商務(wù)的定義（1）政府、協(xié)會(huì)或國際組織的定義美國政府：電子商務(wù)系指通Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)；歐洲議會(huì)認(rèn)為電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，定義的比較寬泛；3/24/20233（2）IT公司對(duì)電子商務(wù)的定義IBM公司認(rèn)為，電子商務(wù)（E-Business）=WEB+IT。在這個(gè)概念中，包括了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)（E-commerce）三部分?；萜展咎岢龅碾娮由虅?wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界E-World：EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)3/24/20235中國電子商務(wù)研究專家李琪教授指出，客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對(duì)電子商務(wù)的定義第一，廣義的電子商務(wù)，是指電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。電子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話到NII(NationalInformationInfrastructure)、GII(GlobalInformationInfrastructure)和Internet等工具。第二，狹義的電子商務(wù)，是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過程。強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)是新型生產(chǎn)力的觀點(diǎn)。3/24/202371.1.2電子商務(wù)的分類（1）企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（2）企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)（3）企業(yè)與政府間電子商務(wù)（4）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)3/24/20238（2）電子商務(wù)企業(yè)分類

上述四類方法同樣適用于對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行分類。除此之外，還有兩種方法適合于電子商務(wù)企業(yè)的分類。一是將所有廠商劃分為兩大類：1）純?cè)诰€廠商和純離線廠商；2）基于離線的在線廠商（如傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)）和基于在線的離線廠商（如.com公司開設(shè)分銷網(wǎng)）；二是根據(jù)廠商為客戶提供的時(shí)間和信息組合服務(wù)的類型進(jìn)行分類，或者說，按照廠商的信息流、實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)流，節(jié)省時(shí)間的不同為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公司分類。按照后一種方法，可以將電子商務(wù)企業(yè)分為六個(gè)類別。3/24/202310第一類企業(yè)為信息服務(wù)型廠商。第二類企業(yè)為在線銷售型廠商。第三類企業(yè)是交易所型廠商。第四類企業(yè)是電子社區(qū)型廠商。所謂電子社區(qū)，就是基于因特網(wǎng)和具有共同興趣或利益而形成的虛擬群體。第五類企業(yè)為門戶網(wǎng)站型廠商。第六類企業(yè)為信息中介型廠商。3/24/202311電子商務(wù)的商業(yè)模式，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商業(yè)運(yùn)作方式和盈利模式。表1-2給出了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)商業(yè)模式的總體架構(gòu)?？蛻魞r(jià)值、商業(yè)范圍、定價(jià)、收入來源、關(guān)聯(lián)活動(dòng)（connectedactivities）、實(shí)現(xiàn)、能力持久性。3/24/2023133/24/2023143/24/202316（3）商業(yè)模式的比較

1）客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)和交易的所有權(quán)3/24/2023173/24/2023193/24/2023201.3電子商務(wù)模式分類(1)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式(brokeragemodel)是指企業(yè)作為市場(chǎng)的中介商通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用的商業(yè)運(yùn)作模式。這種企業(yè)可以是商家對(duì)商家的、商家對(duì)消費(fèi)者的、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的或消費(fèi)者對(duì)商家的經(jīng)紀(jì)商。3/24/202321因此又有人稱之為是交易所型的廠商，其負(fù)責(zé)制定關(guān)于提供和獲得信息的規(guī)則，以及交易者達(dá)成協(xié)議和完成已達(dá)成協(xié)議等的規(guī)則，即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商實(shí)質(zhì)上是為消費(fèi)者提供一間虛擬的“在線會(huì)議室”，消費(fèi)者通過“輪流發(fā)言”來尋找適合的交易對(duì)象。這樣的例子有B2B電子交易聯(lián)盟、B2C電子交易市場(chǎng)、旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)、在線經(jīng)紀(jì)公司和在線拍賣所等。3/24/202322(3)內(nèi)容提供商模式內(nèi)容提供商模式(contentprobider)是指企業(yè)在網(wǎng)上通過第三方制造和提供數(shù)字化形式的產(chǎn)品而獲得利潤的商業(yè)運(yùn)作模式。這是一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新的商業(yè)模式，企業(yè)以較低的成本批量生產(chǎn)諸如信息、軟件、音樂、電影等數(shù)字產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求構(gòu)成內(nèi)容提供商。典型的企業(yè)包括美國在線時(shí)代華納公司、美國在線新聞網(wǎng)和英國路透社等。3/24/202324(4)網(wǎng)絡(luò)銷售模式網(wǎng)絡(luò)銷售模式(merchantmodel)即在線銷售模式，是指批發(fā)和零售商通過互聯(lián)網(wǎng)銷售他們的貨物和服務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式。貨物可以通過列出價(jià)格表或拍賣方式售出。這包括虛擬銷售(銷售比特產(chǎn)品和其他產(chǎn)品或服務(wù))的商家、目錄銷售商(以Web為基礎(chǔ)進(jìn)行郵購業(yè)務(wù)的商家)、網(wǎng)上網(wǎng)下渠道并存銷售商(擁有Web店面的傳統(tǒng)商家，這種商家會(huì)面臨渠道沖突的問題)和比特產(chǎn)品(可以由網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)漠a(chǎn)品)零售商。3/24/202325(5)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式(manufacturingmodel)即直銷模式，是指生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過批發(fā)商或零售商的商業(yè)運(yùn)作模式。這種模式將很大程度上改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，改變傳統(tǒng)的銷售渠道，通過直接了解客戶的需要，把握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，極大可能的節(jié)約成本，更好地向客戶提供服務(wù)。這樣的典型企業(yè)包括戴爾公司、RealNetworks公司()和蓋普公司(G)等。3/24/202326(6)全面服務(wù)提供商模式全面服務(wù)提供商模式(full-serviceprovidermodel)是指企業(yè)通過提供整個(gè)領(lǐng)域(如金融服務(wù)領(lǐng)域、醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域或化工產(chǎn)品領(lǐng)域等)的全部產(chǎn)品來增加收入，并利用客戶選擇的渠道來不斷鞏固其服務(wù)的地位的商業(yè)運(yùn)作模式。該模式結(jié)合了直銷和中介網(wǎng)站兩種商業(yè)模式的優(yōu)點(diǎn)，適合于采用B2B和B2C電子商務(wù)的傳統(tǒng)公司。例如在投資服務(wù)領(lǐng)域，PrudentialAdvisor是一個(gè)典型的全面服務(wù)提供商。3/24/202327(8)合作附屬模式在合作附屬模式(affiliatemodel)中,銷售商擁有一些附屬商家，它們的網(wǎng)站上有通向這些商家網(wǎng)站的鏈接，每次訪問者通過點(diǎn)擊銷售商的網(wǎng)站上的鏈接進(jìn)入到附屬商家的網(wǎng)站上購買商品后，附屬商家要交納一定費(fèi)用，通常是其收入的一個(gè)百分比。3/24/202329(9)增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式(valuenetintegratormodel)中，增值網(wǎng)絡(luò)集成商通過為實(shí)際價(jià)值鏈中的委托人收集、綜合和傳遞信息來控制行業(yè)中的虛擬價(jià)值鏈，并通過協(xié)調(diào)信息的方法來提高價(jià)值鏈的利用效率，從而使其價(jià)值得到增加。3/24/202330因此，一個(gè)存粹的增值網(wǎng)絡(luò)集成商本身不擁有離線物質(zhì)資產(chǎn)，僅限于在虛擬價(jià)值鏈中進(jìn)行運(yùn)作。典型的企業(yè)包括美國思科系統(tǒng)公司、澳大利亞零售商ColesMyer公司和日本Seven-Eleven便利店等。3/24/202331(10)企業(yè)整體電子商務(wù)模式企業(yè)整體電子商務(wù)模式(wholeofenterprise)中,企業(yè)整體服務(wù)是廠商將每個(gè)客戶購買的服務(wù)范圍最大化的一種商業(yè)模式，它是企業(yè)客戶可以同時(shí)使用一個(gè)廠商的多種產(chǎn)品和服務(wù)，并同時(shí)與廠商內(nèi)部的若干個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系?；ㄆ煦y行是實(shí)施企業(yè)整體服務(wù)模式的領(lǐng)先者，無論花旗銀行的客戶在全球的哪個(gè)地方，都可以以相同的商務(wù)方式與花旗銀行進(jìn)行聯(lián)系。3/24/202332

1.4電子商務(wù)案例分析的框架

（1）基本框架與功能1)基本情況2)功能結(jié)構(gòu)圖（2）商業(yè)模式（3）技術(shù)模式（4）經(jīng)營模式（5）管理模式（6）資本模式（7）結(jié)論與建議3/24/2023331.4.1電子商務(wù)案例分析模型電子商務(wù)案例分析模型圖電子商務(wù)模式定義案例功能結(jié)構(gòu)定位案例基本情況匯總商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析資本模式分析分析結(jié)論與建議電子商務(wù)案例分析模型圖3/24/202334（1）電子商務(wù)的商業(yè)模式1）戰(zhàn)略目標(biāo)（向客戶提供的價(jià)值）產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略目標(biāo)聚集戰(zhàn)略（利用網(wǎng)絡(luò)高效為某一特定戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)）2）目標(biāo)客戶客戶范圍產(chǎn)品和服務(wù)范圍3/24/2023353）收入或利潤來源公司原有利潤途徑，電子商務(wù)為公司帶來哪些新來源收入來源中哪些具有關(guān)鍵性的影響哪些客戶對(duì)哪些收入來源做出貢獻(xiàn)4）核心能力資源競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3/24/2023365）價(jià)值鏈分析3/24/202337公司有哪些關(guān)鍵性的活動(dòng)來保證為客戶提供價(jià)值電子商務(wù)的實(shí)施，需要公司必須進(jìn)行哪些新的活動(dòng)電子商務(wù)如何提高原有活動(dòng)的執(zhí)行水平這些活動(dòng)是否與客戶價(jià)值和服務(wù)的客戶范圍一致這些活動(dòng)之間是否相互支持，且利用了行業(yè)成功的驅(qū)動(dòng)因素3/24/202338（2）電子商務(wù)的技術(shù)模式3/24/202339支撐系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。通信系統(tǒng)：互聯(lián)網(wǎng)、專網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話網(wǎng)等計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)：服務(wù)器、客戶機(jī)等計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件等3/24/202340其他專用系統(tǒng)如商品掃描系統(tǒng)，支付刷卡系統(tǒng)等3/24/202341（3）電子商務(wù)的經(jīng)營模式是公司面向供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)3/24/202342項(xiàng)目的供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈、增值鏈之結(jié)構(gòu)。商品的采購方式商品的儲(chǔ)存方式商品的運(yùn)輸方式商品的配送方式商品的結(jié)算方式網(wǎng)上與網(wǎng)下的配合方式3/24/202343（4）電子商務(wù)的管理模式從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。組織結(jié)構(gòu)模式（扁平化、虛擬化）管理流程（以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為中心的任務(wù)與人的結(jié)合）崗位責(zé)任（以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為中心的崗位化分）獎(jiǎng)懲制度（結(jié)合行為管理和現(xiàn)代管理的思想）3/24/202344（5）電子商務(wù)的資本模式從資本的進(jìn)入（選擇類型、計(jì)劃籌措）、運(yùn)作（內(nèi)部運(yùn)作與外部運(yùn)作）到退出（主動(dòng)退出、被動(dòng)退出）的整個(gè)結(jié)構(gòu)。3/24/2023451）電子商務(wù)模式定義分析一個(gè)電子商務(wù)案例首先要判斷其電子商務(wù)模式，把握這種電子商務(wù)模式的特征和分類，進(jìn)而理解其對(duì)電子商務(wù)各利益主體的優(yōu)勢(shì)，為進(jìn)行案例分析奠定基礎(chǔ)。2）案例基本情況匯總對(duì)案例基本情況的匯總是進(jìn)行電子商務(wù)案例分析的基礎(chǔ)工作，需要通過現(xiàn)有文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地考察、網(wǎng)站瀏覽、在線討論列表、公司宣傳材料等途徑盡可能詳細(xì)地收集擬分析案例的基本情況，并進(jìn)行匯總整理。3/24/2023463）案例功能結(jié)構(gòu)定位電子商務(wù)案例分析要對(duì)案例進(jìn)行由表及里的系統(tǒng)分析，這就需要對(duì)電子商務(wù)案例的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)定位，如果可能，可以繪制電子商務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖，以界定電子商務(wù)模式中所包含的