電大-個人與團隊管理-機考-2013整理版-保證100分

（D（D）。D擷傲蕓勺想法“個人一、.關(guān)于知汕牌卻J第二翎假，偷去不」獺的是（A）。A對那阻足出荒謬想;去的人進行批評教育.劉總是團隊的領(lǐng)導作近期梢『J'?次會議.他是會議主持人。針柚比出現(xiàn)的問版讓大家提出冬種解決問題的想法，不管想法多么離奇;中監(jiān)規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表門己的想法時,任何人不準提出異必也的膝出向州評建議，但是劉&可以做空啟發(fā)性的發(fā)言和引家可以看出知螃在這次會議中運mjr＜cLc.頭腦見g法.頭腦風型瓏洞唳揮人『創(chuàng)造加歷法在側(cè)的躺風袋加過程中，人們應遵循的原則是.頭腦風猿去?般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段,說法不」1璇的是（D＞oD兩修段可以|印寸進行.為"決突發(fā)問題,公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多城K這個建議體現(xiàn)了頭腦風黏珀（A）/的點。A喇“自由想象”1.電子油汕廨闞用計算機舊濕進行思想更加d對于電傷新風袋地優(yōu)點的是（B）。B拗淵損失2電子淵風型卻提產(chǎn)生栩崩垂期軌（映也存的｛端硝徇加感的是（A）。A..電子痢風暴法不需耍暴露身份.可以使人消除心理障礙和頂點，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點，B匿名性.電子頭腦風暴法是種簡便的倉蟒四維方法，屬二佗的優(yōu)點的是（C）,C.更多人員參與.采^電廣頭腦風g法所加頗可m時性想法,在交流4師j平等性,這體現(xiàn)r電子頭腦風蹌＜D）的優(yōu)點。D 入.能夠使自我得到的炒1反饋艱有益的反饋,但在（D）的稱兄R驛I的反喊無雒J反饋。D當你i屏反饋是封陸時.小章圾要而自己所而收1能力（B）方法種颯高自我認楠”敢有幫隊B大殳閱讀，不必深入思考.關(guān)于反饋,說法不R瑜的是＜B）。B反饋是對個人的?種人曬甘.反饋是種有效地增強自我湫能力的方式：關(guān)于接函饋的方法.說法不iEWft是（C）。C.把反饋當成^,種H對個人的女甘.關(guān)于增掰^W能川然種方式詡壞1幽提（D）。d反思僅僅是簡單地思考m牌SWOT6廂去又稱須5甥淅法其中字母0（域（D）。D機會SHOT師E奴稱順甥）班.其中字母T（域（D）。D威脅.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分,第二部分0T可以來^析＜B）。B夕酈勤忸陽素.關(guān)于SHOT分I后去U」字母與）切挪的今含義說法不R璇的是（B）。BS T—^會5個人SMJT分析楸t自由以依翊羽檜煙蹬迪/淅的力法典13副創(chuàng)個AM（B）進仍麻b會和硼.小姜微!行個人SWOT分加耐，為財明防加公訶熱史于提高內(nèi)部人員的因J，這屬于他你A）,A機會.小賀在進行個人SWOT分析I4發(fā)現(xiàn)自己應付壓力，善于頻貢任.這屬產(chǎn)他的（A久amJj菊在利用SWT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬尸他的（C）,C.嫻4小極杯胤SWOT分布切桁自我評估時，娘自己怖門主解舔?qū)⒅匾ぷ鞯阶鏊@屬TWJ（C）.C.機會54進行個人SHOT分加中組織羥濟上出現(xiàn)的、會對你造成不穩(wěn)團亦段化.屬于你的（D）。D.成脅1」娜配LB學習周期，學習般由四t階段加亦描述不正確的是（A）。A四出段㈤曬播假劭H要2出MIO邙學端則“從倒砌解I祠到HWa以慚漱恕YWJ明論好時我'是從（D）雌修饅。D理論化.柑WHO學習周期,“從如、出發(fā)考慮應該魯群物然后不埃踐由亍磔種反思，城后進行理論化思考”是從（A》階段JF始學習。A應MJ.柑who學習周期,“磔極經(jīng)卷毆得的知識并和出織陰的砌究，斷將所rm除息匯演從中淵閣論，接下來｛蜿應該怎柚溯自日恢應期司我"是心B）觸評好浮習，B反思.根據(jù)KO學習周期,“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐兆從栩如:的事情，然后根據(jù)M微過的事做桁反思”勒LA）階段FIW習。A，刷經(jīng)驗.琳琳豌自己W工作婚不住,她想反思自己目前的狀況.（A）不是1淺的反思活A堅持自己械點.要讓反思發(fā)揮作用,（B）是無幫助的。B僅思考事物的表象.進行反財歷法有很買謝去不iEW限（C）。C.不需要遵俄邏輯.4對于行效反思的加毋J是（A）。A不考姍閽哨覺5關(guān)于反思，說法不。確的是（C）。C反思是個人的事情，不需要I巾也人討論.由于業(yè)務需要，公司計劃把小則由銘部筋桁政部，為「盡快進入新的角紳眼謝的工作任務,他劫I（C）的學習方式W介適。C.工作觀圖或E作伙伴.蹊戚常安排員I：下幅去參加I劑蹺學習，這IS于（A）。A我陰訓3川派和小王在同個生產(chǎn)車間卜班.為「熟悉彼此的工作，學習對方的技能.而又不耽誤自己的工作進度?他「何采用＜C）時X習形強C.崗位輪換.“在任務期I刖」進行對倒旨導極持”是非說慘習4」的（D）,D訓練與指導.工作4曲;見的學習機會和形式有許多.其中屬于正式學習機會的是（C）oC.所寸會L小賀在學習的過程4珊到些學習瞬；，不屬1浮習障礙的是（C）。Q自信晶研陋浮為機解泊很多/對丁學習障礙休而槌＜A＞ok撅切匚侑恥?何碑陰每天4個飾肺雌閘I.人『照常找W蝴?口來逃避學習,這是種學習除即不屬于學習障礙的是（C）。C.d濟朋衽IWI的I柞但他絢學無止境,所以常常參加闞小越高自己.妨S浮習的障礙仃很多，不屬于學習障碣的情法是＜B）oB.小孟雖然很t匕但仍嘲蚓晚f制節(jié)假日的時間學習計算順識.要克服學習過程4」存在的種刖輛,做法不i獺的是（C）。C.無視障礙的存在.吳先生所在的團隊中缺少?個能招助人們相處并能斛決棘手問感的人，所缺少的這個角色是D.協(xié)調(diào)人員.李光用JW經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來闡JI：作進程,就像的既認的1碗。根l，W角色麻侖.他扮演的角色是（C）.C每每.李某屆1隊中負員設(shè)定目標、制訂計劃、組4隊力、建立制度.以保證團隊按I時完成任務，李燦初中揚鼬角吹（A）oA南法.團隊中,不I卿J團火的承擔的q幽質(zhì)缶其中謀士的貢任是（A）oA拙H創(chuàng)附物法.在團隊中.負貢，拄戈并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（C）oC.協(xié)調(diào)人員.SMART原則中字*當其含義,知W腌的是＜D）。OS―^確的：（2?一可衡量的：頷一T達鈾也④T―YflH詞現(xiàn)趙也D.SMART原則，I嚀％其含義,對應不是（B）aB.M~可實現(xiàn)的SMART原則中的■（味（B）。SMART原則中的Rf味（C）。C.達勖JSMART原則中的Tf味（D）。D.有時間規(guī)定的.美E茄刷弱濃.詡?cè)ゲ籭l確的是（AXA聊天、喝茶、打電話福動不用記錄.活動魁球中不需要炳的內(nèi)容是（D）。D.活動目的.理翎總覺得時間過得久強微忙小I想同好像什么事情描殳仃除對此他可叨以1（A）/解自己向工作習慣附鼬自己II作曲H節(jié)問版A淵表.利用海加鋤液可以清想也r解自己的工作習慣,填寫活動囑液的正確步驟^＜b＞om析工作活動是否仃效，并區(qū)分匚作種類：I孤?天的工作活一動詳細也i》表下來：③1鋁聯(lián)優(yōu)先級別時3麗活硼行分析：碗每個活4郴赳州間必喪下先b.@3XD@5.使用淵機際推寸，制叢悔I婦:作進冰照點分析.側(cè)直點分析不包括（D）方能D.培訓1.辦硼泗1隰響工作效率,對為!西跑推延殳行棚擲J是＜A）。A聊撇!求完美2力些人可能需要壓力來激勵自己前進,但樂力過大彳印I干健康,防止JK力過財昉法不。確的是（CC.4絕別人的用助.不良的n作方式會大大降（附揄w詔I用效率，（D）不屬于不R的工作方式。D.及時調(diào)整U恬t劃.f好人在工作中都可胞H颯:JM幽朋慮，煙觸怵碌ft防法不適翔是（B）。B.把自己的工作修別人做5.螃以活性題響I作幅的艘w索。提高工作靈淵亦械M」。確的是（d）.D.規(guī)訓中?天+的州四付間”.關(guān)訂工作計劃，謝卻確的是（BH劃必須是適含自己的，這樣才6縱中援益2小夏桐青對工作計枷堵法完全不H小夏認為“計劃是沒加J的，I柩計劃趕不上變化，小蔣則認為“任何匚作都需要詳細的計劃”。關(guān)于這二人的觀點.說法正確的是（D）。D.他『眄人的姬都是片面的,變例勺工作也可以有合理的計劃,計炯以詳盡,也可以粗略，只要奏效就行.制訂個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的,關(guān)T計劃，說法不i獺的是（D）oD.變化太快.計劃并不起作用.小賀是家公司的職員,他的大部分工作都是為他AM務.或者在需要伽瞅做,些應急邪理假如果小賀想儆個I：作計劃，描述圾恰當?shù)氖牵–）￡C.盡可f軟即砌或重或性的匚作迪元卜劃.關(guān)二戰(zhàn)訂計戈就J”觀點,不U巡虎（B）￡B.計劃限制/行動的自由度.提高工作效鈉方法不d就的是（D）oD.工作時硼維聽任何電話.提高工作效率的方法仃很多.不R璃的是＜D）oD.不受任何計戈伊J束.在安懶沃的重要工作時,為J'提高I：作效率做治槌的是（A）。A把電要工作勿就工作效率超高間憫.辛總為了提高工作效率采用「很多方法，能修幫助他的足（C）.C.根腳捅喈崛鋪舊了每天的計劃.小蘇想蝴高白己的匚作效率，她列出QT多方法.其中不能幫助她的是（C）。C.延長I伸桐.小陳在工作”」具仃介（1的神.有承認自身的弱點，聽取別人的意見,這表明他是力、（D）。D.自信躺所的人.如果你^自信果斷的人,你就會恰當齦達你的需求和情感.在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利，B.不侵犯他明隘.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（C）oC.他『膾因為提出了要求而說吶疚.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自啕還常常自茹且優(yōu)柔藕機這表明他是吩（D）。D.消極自卑的人.好斗的人/為自己耕又利、要求和湘Rt匕別Aft怵闔H蝴多.不屈于好斗的人俯寺點的是（D）oD.自我犧牲.成全他人.建立自信對J漳隊都很重要.不屬;但自信方法的是（AA不直接說中自己的需求.叔露環(huán)很豺出法說中需利陽試不11硼提（C）oc.對你你求嫻心W散他腰O贓要好斗.自信是成功的必蚓璇屬于咱信的翻佛J是（D）。D小賀經(jīng)常對自己進行積腳標.她剛陸良姍座要方吐幽冽!處理粉I柞捺去不會的是（C）。C如果團隊成員需要培訓不定芯式1：作.就自己去完成5,適例［維堆立自信的，腰方法之、在歸魂絢力不宜的是（D）。Df即維后,向?qū)Ψ降贖解擇原因1.銷售部上個月沒仃完成指標,趙經(jīng)理必須找出其中的原伏卜超空理段主要的溝通時象應該是（B）。B部門成員2溝ifi的要素包括（A）和曲可卻①個方面。A目的意圖，溝通時象.信息內(nèi)容,方式方法.海a目的決定了不同的溝通內(nèi)容,不屬于溝通目的的是（d）。D.確定最福的溝通方式.時間安I車是溝通丘要米之在進行可間劃咻需要注意的因素不包括（B）,B如何潮的四才象執(zhí)行某項任務.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（A）oA溝通的信息內(nèi)容主要是I帶與通的時f”國以J通目的決定1.致炫司制H產(chǎn)品宣傳冊,需要投A?:個務門，］松才由凱冽良好的效果，但由二僚嫻限神只能投入兩個,這種做法考慮的是優(yōu)痂信期ft（D）。D遇曳的費用2李總要求銷仰部給出每月的銷件總額,但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的雌額^他不得不親自去相關(guān)部H詢問。箱華部傳遞的信息不符公（切員信息特點中的＜D＞oDil確的內(nèi)容.獲取優(yōu)I員信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息期制特點不包括（B）.B別出心翱為形jI.銷仰部的報告要求使用表格卜報銷屈,"張卻只用隨篇的文字說明,這不符合優(yōu)I員信息特點中的（B）。B正確的.市場砌物句經(jīng)理遞交「客戶需求信息闊的案經(jīng)理答笈此力徐超出「目前經(jīng)費預算，這說明4折的方案彳符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。C,適度的費用.陵春科I文的發(fā)展,團隊召于檜議的方式也變得多種多樣?！ǜ袼诘墓締T底至常側(cè)IJ電汽邨件、MSH和BBS等方式進行會議交流，這種加咽于（B）oB棚修議.現(xiàn)儲股的粉圖蜘織成員之間的礴更加加即標基于計算HIM油沐的硼方挑槐多，但不包括（B）.B上地面才加滋ft.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員］」說不能通知給每位同事.的快捷有效的方式是（A）。A電-例件.在工作場所應用QQ、臨乩S4pe等軟件進行溝通,屬于現(xiàn)代信息技相硼方式中的（B）。B雎時信息勾通.為嗡息技相加抑溝通f狀與J甯點.對南1%是（A）。A出時信息溝通不僅可姍亍文抨跡.還可以物啊像、幽叫^流.關(guān)于書內(nèi)溝通說法R就的是（A）oA在H面溝迪也保證信息iE確無誤是至關(guān)重要的.溝通的方式很算它們備〃優(yōu)缺點.需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方志最適于書曲溝通方式的情況是（B）oB需要永久保招記錄.書面冏爺硼過程中,遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括＜D3D如IH處理（1兇脫出的意見.圖形圖（規(guī)的略J通方式的和它般因肘（B）。B傳達幽，使煬的^息便于接I攵.書面溝頓昉:肪法與其適HJ的尚義時應不正確的是（A）。A布告柱：出窗％與分放多地的團岬形通1.商務文件不同于普通信函,不能隨意改正西卜允必須清楚明八斗摘無誤。除11吐外.J麻皿包括（D）od直截r當、開門見山2商務文件不同卜普通信函，它/話自己怫點，不屬可并時點的是（D）,D豐富詳實、熱情洋溢.商務文件的性齪（B）oB清楚明八準確無洪敘述簡明、條理制Ii：.關(guān)于商務文件說法il瑜的是（D）。D需要緊力厚實.不需要大員的背景描述.關(guān)于商務文件.說法不正確的是（ALA明順歐理域補充.非語言溝?的方式中，通過組本運動或特定她來進彳泡酬歷式是（B）；B身體語言溝通.關(guān)于身體語言溝通,說法正確的是（D）。D身體屠言溝1是非語言溝頓的I要形戍一.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富.它大致可分為四類.不限于身體語言溝通的是（C）。C.電子文檔.關(guān)于錦語言溝通,謝去不iEWKj是（D）。D杵時于其他語言溝通方式來說,身體而鈉通的/i效性要差很多5從?個人的面部表情可以看出一定的信息.這種溝通方式后干（DD身體謂臺溝通1.張總在會期里說話聲音彳艮重,強度彳比匕速度也俯做,4就猜轆總在發(fā)怒，傳達此信息的花誦加提（C）oC.卻慨言溝通2非語常0的佛煲通亞福媚m總的方ns于（A）溝顏紙。A品懈言.關(guān)于副屠言泡肋說法不R課的是（C）oC品片手言溝i也是通過詞旨土來實現(xiàn)的.副語言溝）破觥非語言的聲音來實現(xiàn)的.（D）沒你柳川的用治溝通的回乩D4鍥在與人交流時，常常喜歡低著頭5濟話中例卜嗯、啊、呀”這樣的詡樂表明新用淵蝴向璇的訓普.這就J涮語帚礴要素中的（CC.聲音補白.關(guān)于道具溝通.詵知璇的是（D）,d道J#幻岫y用通過布置環(huán)境來傳遞?定的信息.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息,不屬于道具溝通的是（D）。D裝飾周【肺硒花費.爾都J布局設(shè)計可以傳遞定的信息,這是（C）方式的種間乩C.道具溝i通.與物品的陳捌于M種溝通方此提（C）,C.環(huán)境的顏色M.道耶?睡種幽＜D）淞烷匕定信息砥婀方志D.布置環(huán)境L辦公翔吶部淡憂種卻能試即洲。砌公室設(shè)小禮開放心好用舟點提（C）。C.方便人們的交流fiWjj患.此注的內(nèi)部設(shè)計是種溝通抬的同揀除《微電心室設(shè)計外,常順J辦^室設(shè)計方式還有（A）.A放式設(shè)計.J沿部勺內(nèi)部甜俄種泡般區(qū)的同揀除開出U沿空設(shè)計外.常見卻及室設(shè)計方煙有（AA傳統(tǒng)式設(shè)計."沿部勺內(nèi)部設(shè)it是種溝通抬的同揀關(guān)二目干放北陽法室設(shè)i於居點.詡?cè)ゲ弧ｈさ氖?B)oB.高層和艇員會仔氣的辦卻隅5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是?種溝通方式的卜洲。關(guān)于辦公室設(shè)計,說法不正確的是（C）。C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種布、價風來充當屏障.在會議協(xié)調(diào)中，射于“協(xié)商問出望獲得蟀棵”階段，說沏涌的是（A）。A勵謝達設(shè)程:中的M容.在公義協(xié)調(diào)中，林廣'協(xié)助空H討囹礴時瞅脂B寸論的雄”階段說明正哪龐（B）。B.通過提問、遨請發(fā)言等形揖嫄大家發(fā)演見.會議協(xié)調(diào)階便也時于“協(xié)助全組作出決定”階段.說明正確的是（C）。C.組織大家時&見進行分析、整理、力創(chuàng).在會議協(xié)腳介段中，對F“確定套協(xié)調(diào)的方法”階段,對應做法正確的是（A）。AH冊E題、如火縱深、激眺路.活躍71氛、分劃趙、作出決定、則過.在會議協(xié)酈介段中，關(guān)T*邦做的協(xié)調(diào),描述利楊去不對應的是（B）oB.你脩促進協(xié)調(diào)的f乍用”階段：頌綴1.張總的會議卜H覬?場的局面,面時這種情況，做法不正確的是（B）。B.不予理睬輟除.對于絨中出妣J私開小紂席況,R瑞的處哂小提（A）。A可以向典H今人提何，但是不要iHt!灘塔.會助除闋常會1朧?也位外帥涌困難局面，期」不包括（D）。D.討論熱烈積極.金總在于臨時提出il蒯府經(jīng)理發(fā)言幾乎占用了會加劃踽“畫間。金總彳A獨就會場.會/懶I整常會出現(xiàn)一嶗外W兄和困難局［限典I」不包括（D）。D.討論熱烈積極.工作報告的三種形式中,行利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（A）。A平級形式.關(guān)于工作報告，說法iE確的是（D）。D.工作報告包括從卜到鼠從下到卜和惚三種形通幻燧含.工作報告的對形式中,能夠保證信息流從周卻儺M所有部門和員工的是（B）oB.從卜到卜形式.小賀向項目經(jīng)理遞交r份建議書.提出「自己對項目進展的些看法.這種工作報告的形式屬于（C）oC.從下到上影式.工作報告幽加進行邙物通的1效渠道.工作報告的三種形式不包括（B）。B.從中間到上下形式I棟下周要向公司作何皓.他彳腮知道哪#方淵縮他損i聽眾（向心理。代加以也抓倒?眾心國防法^（C）cC.陳述中用很快的i腌說話2.在進行1：作報告中.要抓住聽眾的心理，與之建立的關(guān)系,就需要和他「班行目也腐嘰目光接帔方式不正岫氓（B）。B.講話時可將目光輜胡】在個人身上.關(guān)于（期膨體曙割卻所眾心理,做法不"演的是（D）。D.把雙腎抱伸向M.進行工例降時?抓例奸眾心理能呼服告目的的今重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確W（B）oB.濟輸更多的信息5.小王在進行工作報告中，把與聽眾嘛密切的內(nèi)容注1變點符號,他這樣做仃助于（C）oC.吸引聽眾的參與.不屬丁談瓶塘中的溝凰支巧的是（BB.堅持己見.談繳￡程4」,如果覺容既進展.需要運MJ也談舛硼技巧，此時可以（D）。D.商甜勵、變換方式.談判S?個雙向的過根除「個人洞察局面的能力外,個人的（B）決定「談判^否成功。B.作出合理反應的能力.在i妙班行砌憫時.（D＞砌蛔i宛喔喊沒彳而切的；D.由f談判是雙向的,所以要發(fā)5塘免強i蟒您技.用物時,跚i領(lǐng)基調(diào)是種重要的勾通技巧。關(guān)于把握好詠調(diào)的回札諭姍誤的是（D）oD.在談期F始時，要熱情激昂，不能過于冷淡1.談判中,而對談地寸手的大聲斥員，J］瑜的做法是（C）oC.盡可能3氣和.讓對Z不麴刎2在工作諛判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種彷鋤困難局面，的殃型的困琲局面包括（D）oD.其他選項都時3.在工作談判中，出現(xiàn)的俄到?jīng)_突利儀t理方法時應不"確的是（C）。c. —仰喇沈娥.在工作談判中?出現(xiàn)的淡郵快和預理/j法付應不“確的是（A）。A批評認為對方言過J坡.直接回絕.i好地程4」,面對批評,正確的做法（A）cA承認并公開接受介理的意見1.組織運竹皴像走.面對壓力需要限氏心細,組的帔作通常不包括（B）。B.尋招棵”負貨日常事務的組織與協(xié)調(diào)、|驟管理、對外接待、后勤極務等工作”屬物織部（1中（A）便利福A濘攵部門.組織部門中?“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（A）的基柵嘖。AWS.組織部H中，“負貴資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職九C.財務部門.組織部門中.“負貨員I激勵、培訓與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)酈F是（D）的基本職抗d.2j資源部n.組仔羥營的目的主要是為鏟服務，I?忖也給自己帶來利益。據(jù)此認^必必邨j奮斗目標不應該包括（C）oC.擊垮所有競爭對手.西方學術(shù)界對什么是色M悌成觀力不同的殍去「在確定企則師冰平制寸候,把員工、企業(yè)、社會的利^統(tǒng)籌起來,不能失之偏頗，這種價值觀是（D）。D企業(yè)社會互利（他觀.許多組織都擁有套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B）。BdWH&SC.許如闕都仃自心物懶灘和行加修:.料口刪導「不管我們在何婚業(yè)1m部要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好「這體現(xiàn)J'其價值觀中的（C）。C.尊重5/5核心ffrtf覬楣闕目標的關(guān)就（B）。B的舊標決定道必附核心前1觀L不屬于PEST分布粉兩勺內(nèi)拗混（A）。A2根據(jù)PEST分0濟去,產(chǎn)品生命周期屬于緲郡J（C）環(huán)境,C.技術(shù).利WPEST分標去,人民消蝌的和梢費水平屬于細WJ（B）環(huán)愿B.經(jīng)濟.世界人口告J老妣,舒火姬不蜥加1，他fe業(yè)偉M救出調(diào)整和咬化，人口趙蒯的可崛于企業(yè)的（B）環(huán)％會文化.根據(jù)PEST分布去.貨幣政策府軍變化KJ'繼WJ（C）。C.經(jīng)濟環(huán)境1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這?途徑的優(yōu)點是（C）。c能為其他i金徑獲得的信息提供可亮的參考2從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信的I懶徑之?，這途徑的優(yōu)點是（A）。A直接可靠3.1因監(jiān)覬內(nèi)營蹴糊”港麗力的員I所相鋤信息來獲取客戶需求倍創(chuàng)制I點是（C）oc.員I為顏自漸施不輕易將這叫靛R桁分享4從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之*這途徑#做點是（B）。B工作聯(lián)5.公司產(chǎn)品的卜部門利姍郴門制時產(chǎn)品設(shè)"嫡蝴附信息是（D）。—J碰某二軸錦業(yè)的市場般生理.在和競豹付手競爭的過程中,小光認識到m自己提o晌產(chǎn)品和服務與眾不同是非常垂蝴j。為r實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（a）,A蝴｝新競爭對手2邁克爾?波特的“五力模眈也最明謝悅爭狀態(tài)是（C）oC.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭.郅W在獻?!?競爭對手增加的稱兄下，可采取成4；領(lǐng)陽雌略.關(guān)于成4網(wǎng)冼的謝去的是（B）。B姻H?作用立鏟品或服務,使自詡商品以低價陶姍競爭時手4的叨/確保自型（順產(chǎn)品或服務與眾不同,采取"獺立異的方法，關(guān)于這種方法，謝去iEW碗（D）；D御1四，特州產(chǎn)品姍務.競爭過程UL外國附：該考慮周闈的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）,D是否會發(fā)生自然災害13歐在制期以例需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，夕酈陽噌和喊脅,屬刑1織機遇的是（D）：D有利的彳包以策2組織在制定戰(zhàn)略H需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢.外部的機遇和班脅。屬1由國喊肋的是（CC.比爭對手發(fā)展壯大.外囪I在制定戰(zhàn)^村需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。帆了黃1^優(yōu)勢的是（D》。D以客戶為導向，強調(diào)團隊仆作.運IIJSTOT分布以扭拼世行分加的步驟，說法開籟的是（A）。A通過判陶步地減點來分可由班次部情況.根據(jù)SHOT分0法不屈,冏楊優(yōu)勢的是（D）,D人員更昔頻繁.在平衡1m由口，經(jīng)濟附加他屬于（B）角酬版。B財務.平衡記分卡可以融陰、方面來用觸即闕激,＜A）不屬于用衡記分長所評估的內(nèi)容。A短曲稀息.在平衡讓W員工滿意度屬于（B）角酬版。B學習與成長.在平衡計資產(chǎn)回報率屬于（A）角閡徹的。A財務.在平衡計‘幻邛E何貢獻便屬于（D）角度的1科示。D客戶1.小中斷花的團隊強調(diào)［:作高于FJ,要求成員能好迅速強剛變化，由此可見他所在組紈儲1織如抬儂是＜C）。C.任務文化2張^時代公司的4歐體制具備隔"的工作描述、程字利氏明確的職員、駕段性的職業(yè)發(fā)朧道路,適;這個公司籍的儀化類虢（C）oC.角色文化.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正：＜的梃是（D）。D械林曉I彳11!備留瞰工作描述、粉孑冊、可透的職貢、㈱tt港職卅劃跳路.查爾斯?漢迪在X認說11織B中加H的組織文化猾!不包括（C）。C.黝文化.組織文化中，權(quán)力文化的!，￥點是＜A）。A員I泌須/詮適應領(lǐng)小?和顏導㈣缶K執(zhí)行任務1.公司近期^立「個主要負員處理U常事務的團隊，這個團隊的類型是＜C）oC.日常工帕隊2/M受公司委f時成立r子團隊團隊中包括消費者和供應商這個團隊的耀是（c）。C.供銷團隊.團火順口可很少面對碘堿而瘡觥電子方）5桁交流這MJ聊提（B）。B虛擬團隊.齊總典科以比F呦質(zhì)產(chǎn)品，提（知顏服務為目標.這樣的團隊屬于（B）oB質(zhì)應團隊5的摟s鄴jim有不同附導點,其中項川做的林特點是（d）oD.從事?次忸頁日,完成項目.團IW散.在I那1里少領(lǐng)導拉上1撅成員做他北脆長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的＜A）。A充分利用成M的技術(shù)租股能.憤若團隊的逡斬成熱,團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同,并能相互約束，這體現(xiàn)J'團隊優(yōu)勢中的（C）oC.增強團隊使命感.優(yōu)秀團隊具有很要優(yōu)勢.不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（DD增強獨立完成各自工什利QJ.與個人相比,【做的小辦燥敷劑應對鋁恢發(fā)狀心逝I以彳視那人優(yōu)勢中的（B）。B做詞幽麗身段It.相時于一個人來說.團隊工作仃很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“介理決策”這J尤勢的是（A）oA更多的人參與討論并發(fā)表意見.吳先生^在的團隊中映少,個能陽助人們相處并能解決就手問題的人，所缺少的這個角色是（D）oD.協(xié)調(diào)人員.李知的工作經(jīng)常需要調(diào)就所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的1自揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）；C會導.李某娥隊中負貢設(shè)定目標、制訂計劃、勢國火力、建立制度?以保證團隊」勿時完成任務.李后腳、中枷鼬角"y（a）oA推而5*.團隊中,不同的團隊角色承擔著不同的赤任?用的貢任是（A）。A提iH倉慚做骷.在團隊中，負責田戈并來得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（D）。D.資源調(diào)查員L六頂思考相宓也不歸腕的M"煨不同彌思有加。其中黑回惆臼燃（A）。A幽「與It網(wǎng)2六頂思考帽加去|」，不同顏色怫［臼誄仰J的思考方式,典網(wǎng)」立與客碘（B）口面子代斜J思考方式。B.白色.六頂思考怖堆為處理械與力州的方法Z二在蜘圳中其般硼的螂.能去不。琬覦（D）。D.藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷.六頂思考帽法是處理目1隊成員之間分歧與誤解的揖要方法，JUI黃色的仔臼弋表（A）oA樂觀?酒?定.六頂思考相方法，I」，不1“斷色的ft才代表不同的思考方式，用1」白色的ft才代表（B）oB.中立與客觀.小劉脾氣很差.在避胖知寸，態(tài)度總是很強硬,不慝意妥協(xié)。她采取的^種處理沖突的方式是（D）,D.相亢.小黃所仲j團隊內(nèi)經(jīng)鍬因扣臾為r改變i*i狀況，小黃提（I沖突發(fā)卻我家應采?。ˋ）的行為方式來都決。這種方法可以得到圾好的解決結(jié)果和很高的撅承的但可修㈱防hA作.推退解決沖突是面對河臾的（D）行迎D.回避.折中是血端中削才可采取的加吐*關(guān)于折尸的方式,詡?cè)フ_的是（D）。D.鼠”超喇M價解順?果，0UA描K澗畋獲.遷就是血端中劃啊采取的加比一關(guān)于1￡慚功式詡卻就的是（C）。C.因為沒有爭論所以結(jié)果可能很差.在銀行員rp飯it阿客川啾等楙w間太長，為臧這一問題，小高與期瞅^討論「可能的解決方案包括：午飯時間額外雇J4名出納：改變員工1松淋息的時間：改變付款A排成隊的制度&這屆刊瞰決策的（D）階段：D.搦H多他缺方案.為加鮑娜忱成才隊任務、解蟠隊可能面臨的佝圈I颯需蝴行科學（i物勺決策。決策辿呈的第方是（A）.A闡明問題.樂助I市恨統(tǒng)物西跑在員工換娜制.客臼做等時間過長，針對此砸f峋定r客戶意見調(diào)查表，廣泛征i旬客戶建議，J翻于團隊決策的（C）階段。C獲得信電.為小曲）麻麻郵1隊任務、解決團隊可能面臨的m除I加隊需颯行科學有效的決策。美于決策的粉叱?“闡明問題”階段,謝去正確的是（A）：A需要明確決策的凰種必要性.為r能夠收利完成^隊任務、解決團隊可能面臨的何池,?加隊需颯行科學有效的決策。美于決策的最后步一~實施并監(jiān)督解決方案，說法。璘的是（B）。B.需要把首選的i肛則用實踐，并燧f其效果.團隊決策般可以分為陰恢叫“提電產(chǎn)揣的柳去和精奴第'屬于（B）決策。B.倉幡性.團隊決策般可以分為兩種想??IU刪決策需要在這兩種類型之間達到,定的平衡。柿酸刈解決方案'以于（B）決策，B.蝴.理性決欷腓就"對愷很仃幫助,內(nèi)減于雌決策（俐iF的是（C）。C.提HZW常的杪法和解決方案.決策褥要在倉靖性和理件之間ii到樹抨衡，屬于理性決策的是（B）。B.按照闔匕沖潮決力冰5.團隊決策般可以分為用種類必W的蟠踹蝴拯哪蟆吃破冽定&抨衡「思考和思議的「幽’屬于（C）決策。C.倉幡性L美蝕或協(xié)議的方式,說法不正確的是（D）.D.團隊成員總是沒有決定權(quán)2.所仰順都4淵謖協(xié)理溝戊協(xié)瀏9（C）方太C.致同意3,達成協(xié)議的方式仃很多種.其中“致H起’的方式均將（D）。D.所仃成員都強接受協(xié)議.研發(fā)能；情采取投票的加堆胸堆方案這叔喊t妝的加BJ優(yōu)點提＜D）。D.f他皴少作決策伽制.版播麟.采取“軟可意”件加械撕堆方案這種達期瀏昉順J優(yōu)點是（BB.使每個團隊成員糊由邱決定權(quán).團隊與團隊之間的觸治相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是C.為自己團隊的工作目標和任務嚴格保密.白總公司的銷件部門與廿部「用端發(fā)生矛盾.蝴袂他rJZ間的矛盾,做法不自適的如B）。B.兩部門堅持各自的立場,腕妥協(xié).團隊與團隊的融治相處需要彼11七「解,彼此避他內(nèi)容不包括（B）。B.團隊核心客戶資料.為r側(cè)加叱向觸治相處，團隊打腰分享彼此的目標和H劃時此做法不R璇的是（A）。A確保各方的人員配置相同.團隊不可能單獨運作，與其他才瞅介作的情況是必要的,與其他團介f乍的首要步驟是（D）。D.瞰沙H那邯閾的叼影酗乂他怵kJ胸呆團隊內(nèi)行專人仇員與他們體獻系邯?J通.團隊之間會由于各種外；‘：；， 4包括（B）。B分享信電.團隊打，區(qū).打各種原15生沖鉆眺原因不包括（D）oD.【軀麴鄴J不同.客戶服細臨望培訓褥則他「哪n的新員I進行培訓，位訓訓部w蛻滬服仍值掇慚員1加II.效果將劊Of.而客戶服綢成示他『蚯麻如耐間羽非培訓工作。這個沖鉆性的根本凰是（B）oB.目標、計電域任務不協(xié)調(diào).宣傳部「附至蠅知，向f嫩界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布紂屈息：而技栩，門癡洞產(chǎn)品還秘

例賦脩級但這個沖檢注的根棧iW是（A）。A相互缺乏溝通或誤^消息5各地方雌點常因總公司銷仰額分切的而互桐頡，這個沖助生的根本原因是（D）。D.械fE的沖突.團隊領(lǐng)導在支持團隊學習做懶I」微期演多種紈的角色，但不包括＜D）oD挑戰(zhàn)者.團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程U埠演扮演多種多樣的角色，最重要的是（BhB立土.團隊領(lǐng)H在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（A）。A團隊領(lǐng)審涮定曝加㈣峭i合成如「毋短，灼再超瞰目標和"以目標.作為團^領(lǐng)余支持員I發(fā)展的方式是多種多樣的.團隊領(lǐng)導般不以（C）角色來幫助員工學習。C.學員.團隊領(lǐng)導在支持團隊發(fā)展的過程中.做法不合適的是（C）,。讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大.那的的、個目標是“每天至少峨懈茂名需要咨詢的客戶”，這作I將舊刷決腋r汗個發(fā)展目標,與此杷關(guān)的發(fā)展目標不包括（D）。D龍舒麗將詐者.天際公司御此r力陰伊訊市場占有率提高5%”的目標，與此相劃憫^目標可能是（A￡A到鈉：8月底，全面提淵購人員的硼能力.發(fā)展日杭與11織目標的主要區(qū)別在于，二者要求I紂方面不同。d憫于發(fā)展目標要求的方面的是（A）。A崎.樂和曲麻旋「'明飾評均希血比今句提高5%”的目標.與此相知闕展目柿帷C）。c.提高?公關(guān)部的宣傳自"J.關(guān)于組織目標和發(fā)展目標說法正確的是（D工d郅n目標和發(fā)展目標既彳川大系又行區(qū)別.思芍和討論Cj于學習是至知避的團隊領(lǐng)導可通id交流幫助酈城員思考他們昨油知火在交流的過程中,做法不含適的是＜B）。B的叼敝幃iEA微腳I」展開.董總作為團隊的領(lǐng)導,經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣故不會引起的結(jié)果是（C）.C.增加員I之間的競爭.新航公司最近組織廠?次培訓.齊總為「葩助參與培訓的團隊成員思考所學的知li只，他可采取不晚（D）D標［認成?提出附玨州曲都予惻決.團隊領(lǐng)導可以通過各種方式濟助團隊成反思芍他們所曲州識栗期昉式含理的是（C）。C.見解常擬定斗彪曷金隊成員向其他財謎份J施駢寅講.團隊領(lǐng)導幫助團隊成員學習時，依法不R確的是（B）,B.要求成陽EIJW旭對自彳謝決，松畢的討論.關(guān)于審酹習效果的力.式，謝去不F倒娓（A）。A非巾查形式比懶圉用處不大.關(guān)于審查和釬你說法不正確的是（B）oB審查是評估的部分.關(guān)于非jl油Hi查的方法.說法不iEWKj是＜C）。c.提?H建議,并II直接告訴他們要做什么.在非力沐市例程中，他去不正例J是（B）。B網(wǎng)時才試提問.要求學員按依領(lǐng)導的想法做.在培訓Wi束后，［和大領(lǐng)導常常以非」1尺的方式與個僻員進行交詼。在非正式審查的過程也領(lǐng)導應i雄6（D）?D保持平易近人的態(tài)度.團隊領(lǐng)導評估成員學習效果的過程不包括＜C）。C.評估學習目的.張總的公司上個月組織J'幾次集中學習,現(xiàn)在需要對學習的效果進行評fe.微不屬于評估內(nèi)容的是1B）oB學習的1也點.評估是廣解培訓過程初澗I效果的重要理L關(guān)于評估詢艙及內(nèi)容?說法不」1確的是（A）。A評估就是審查4-培訓評估過PN“訥個問題,今是“教師儂的條理特是嗎？”另個是“偽能夠J'解這些知識與傷W1：作的吻含程度嗎？”從對培訓效果的i怖層次來分析，謝卻籟的是＜D）。D前者版出前學習的評估，后者颯培那幃后假時間的評估5.在培訓員（束后，要對學習效果進行四個層次的評你在除III活動結(jié)束相當長的,段時間后.需要進行評估的內(nèi)容不包括（D）oD執(zhí)巾㈣圖果條理是iWf.關(guān)于ill防沛加物魏要點，謝卻籟作度（B）。B小演的由侖礎(chǔ)第掰誕當慚導.屬于V細陽點的是＜A卜K用于嚓個I：作、項目科郝J職貢腕II.在企磔國展活動與學習淵沖,“針砒城和具有洲陶構(gòu)的削亍進行培訓?提（共明確門福余幫助理解“屬于（C）葡。C.培訓4.3業(yè)做禱茄眄學習活辦I「活期試/聽iJk互如5第對、指認反哪提出建議”屬于（D）活動。D訓練5.在企M倒骷孫拜習活謝」，“艇雌勵授,次（授版后是工作班矽卯旃痢啜查〉”屬于（B）活動0B培訓1.訓練工作通常H吩為五個步驟，關(guān)伐些步驟，描述不正確的是（c）,C.簡要介紹一在必要之處給于指導和陰助2訓練工作包含五個步藻其中“籌備il解資源，建1嘴訓股權(quán)”腐FW初硼H的（B）階段.B^十劃和建立.訓練工作包含五個步驟.其中“檢查學習效果”限于訓掰步珠中的（C＞階段。C.審查和評估.研發(fā)團T正在進行項訓練計劃.團隊領(lǐng)解常詢問團隊成員的學習情況,并給予幫助側(cè)旨艮這屬于力練癖中的（D＞階松D督導和檢查55.關(guān)于ill練癖中的“簡氏僧4A族溝勸其，時論，R旋.李，恪斡陽的I明汾解鍬劇命法來明留歐日盡他（脆種方法被稱作（D）。D目標管理.日精糊汁姚i括八個螂,其中第個雌&（D）。D制訂,快為整體目標樹胡各.琢是公加枯幀好部他在接的級卜.達制E務目標后,與瞅所（減員起齪rw、成員的具體白尿榔汩板帝叫劃卜個附附該（B＞。B.與卜初0司商日現(xiàn)目標的行動計劃1川林管股用中,：5「…”的動計劃”以后，下整嬲行的工作是（B）：B定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，月提供反饋5.關(guān)于目摘燈E計劃剛時舞說法I麻的是（D）od.’燎績效地立從而強如?標的成龍m.關(guān)二陶織目標、團隊目標和個人時我制的關(guān)系，謝去iE確的是（C）。C.組織目標而干切其他目標必須陰冏族目標.團隊目標秘瞰目標的關(guān)系是＜C）。c.團隊目標限M組織目標.關(guān)帝的舊標、團隊目標和個人目標,說法不iEWKj是（D）。D.團隊目標價闕目標不是個層次卜的兩者可以不致.小肖剛加入家新公司，他準需的己^定TSS大的目標使自己得到更好的發(fā)展.他在制定目標時應該＜C）。C.止自型面施循劑的J制的II標.作為團隊領(lǐng)導,應努力頗的成娜陶艮符:施們的個人目標.還必須能成員的嫌與（A）的目標一致.A團隊.制定日桐時.應確^目標是可衡量砥符含“可觸T原則的目標是（A）oA達^由）鐘60個冽打字速度.制定目栩時.應確定目標是可實現(xiàn)的。符含“可實現(xiàn)”原則的目標是（A）oA鑼丫「休卜師啪出30余拗習打字.小王計劃2010年1月3里院破性入學考試（怫的課程?奧卜2）10年1月3號”體現(xiàn)fSMART原則中的（D）原則。D./耐間規(guī)定的.小張1］第通i改習將購自己折牌機實際間加”J,頌汨標符合SMART原則中的（B）原則，B.明確的.小峋丁算每天利用午休巾慚習英語口用財勺目標怖SMART唧則」的（B）原汕B.晚腫J.公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需的人力資源的是（D）。D.兜股術(shù)人員.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法W電某客戶服務中心需要批具備人際溝通、解決問題等能yj的用工，此忖他們急需期z的資源是（c）.C.人力.公司開展計劃需要各種資源,4對于公司所需要的信息資源的是（B）。B.信息技術(shù)設(shè)備.開展計劃需要獲取很多資源,這些資源不包括＜B4B.工作表現(xiàn).公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需要的（T；息資源的是（B）。B.服別言息.吳總為廣敗他監(jiān)督客服部門員工WT作沁目J'軟、硬兩種監(jiān)圖的,關(guān)于這兩種指標說法不」1瑜的是＜C）。c.軟m標比側(cè)晶水更仃效.客戶服務4」心使用的m標中,不屬于定性監(jiān)超的的是（B）。B.員工的接電話時間.常見的監(jiān)期的仃軟指標用砌E標，不屬于軟I版的是（D）。D.統(tǒng)計數(shù)據(jù).常見的監(jiān)督^標仃軟1行標用砌制，不團側(cè)的的是（A）。A員工的意見.王總是銷圖蹊S,為。拘和御門進I亍監(jiān)修伽惋（?系酒腆m標，不屬】側(cè)的的足（D）oD..政客意見囑表.捽:H過檔禮衡量實際績效的形式不包括（D）oD.修訂標準.計劃（軸的I覿忖可以選擇多種修正措施，做法不」1速的是（D）：D.時出現(xiàn)的（嶙不予過問.P；肺此保證各項活動按計劃進行批怔各種偏均恢隔，控制過儲濕后方是＜C）oC.糾正偏接.捽林4柚膽楸航①M砌的股攵.密怔僦?頌面翎鏡輟。“確的捌妮（B）。B.?0g）5.“與標準相匕啾”是挖樹d程的步敗一，此步驟（A）oA可以覬9新"中專機冏叼間的《迸.在進行匚作績效評他林我（「問將評估標準與份為四個方面.不屈二閑四1、方面的是（D）oD.培訓.常頓J績效計牯的曲包網(wǎng)種，用I」“在計劃臾加t程中團隊成員你1作是2布秋？”砰陶嫩用亦J＜A）析溫A凝聚力.“綜含”幽檄評（古的I闔吐一?考察（D）屬于以“綜含”為尿忖坳效評（亂D.團隊的目標與整歐的目標是外效.“學習”超員效iM那曲4叱,,考察（B）屬于以“學習”為尿忖級好附。B.團隊成員進行了哪些方面的培訓.“成果”是績效評估的同叱*.關(guān)于“成果”標準考察的問題詡?cè)ゲ豢阼氖牵ˋ）。A各個團【火之間的工作是如何協(xié)調(diào)效的.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我H何以通過多種方法得到這些反醐信總通常力訓的反期法不包括（C）oC.反思反饋.建町板展鳳娜成要方法Z一大于建設(shè)怖J反血詡?cè)ゲ籖確的是（A）。A反饋是非iE式的活動.與正式工作無關(guān).一對伯反饋是反饋的很要方吐1關(guān)于對的反饋,B.嚴厲地貢罵某人也是介理反饋的種方式.身體泄方反饋是反饋的電要方戲」關(guān)于身體語言反饋,C.如隰馳、語言傳達的意思與所說的話才情，就會傳達.保存記玳是反饋過程中的重要步輕關(guān)于保存心如惟用,D. 在非正式評（古中,是陰i用處的閱去不。瑜的是（B）o謝卻獺呢（C）。種錯選幅息謝去不閱去不。瑜的是（B）o謝卻獺呢（C）。種錯選幅息謝去不I廂的是（D）oD.山史團隊成員對投“I跑力及婀gI#講噬物性娥.根解W例論如果卡那項受至嫩勵，投A額夕I的努力。對于這種ft!法粉剛結(jié)果,說法不J1璃的是＜C）。C.如隰第就結(jié)果沒有帶3.C.如隰第就結(jié)果沒有帶3.公司的幾個d卻大學生在討iMBA的川小大到尿心的是英語考試柳晚據(jù)說明句演語卷怵度將會小耿站心稠醐里ffi侖,以下四人中（C）向公司提出報考的可能tt艱大Oc.4吳（是大家公um%?材生，英語棒.數(shù)學強，知識面廣，渴里深^又沒雌負擔）.期里理冊J基本觀點是（B）oB.人們在預期（也們儲j動儕卻j助于達目標的臨兄F會出覷叫事情.關(guān)于蝌理論，閱去不」1踴的是（A）o出覷叫事情A期物電論認為.人們想要獲得某種成就?因為倒潴帶來滿足感1.根據(jù)雙因素理論，使員I蔑我滿意的因索主要與工作內(nèi)容或1：作成果^關(guān).在應因索的改善可以使員工獲得滿足感產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）o

C雄加因素2小新所在公司的車間里噪音很大.照明同國林件也很差.員】彳赭儲R不滿意.用酶被公司派去解蛾個問題，他心應該從（A）上下刊愀這個問題。A工作知.他的卻福1颯大［初I論（B）事佛期r?颯匚B團隊領(lǐng)出i船酈成M都有明確的I：作目標.林茲伯格在提出“雙四案”理論之前,曾肘美國匹茲堡地區(qū)二百名工科幣、會計日幣做r調(diào)查訪問,他發(fā)現(xiàn)使員1婚到滿醐因素包括（C）方面。C.工作內(nèi)容或工作成果.根羯松伯樹械因初論（D）屬于礴樹索。D成就、發(fā)展、貴任1-從悲觀否定的妣點來承領(lǐng)是（B）。BX理論.關(guān)于Y理論，說法。璃的是＜A）。A信仰Y照侖的人VMI：修隊快於.關(guān)于X理論.說法。璃的是（D）oD信仰X%侖的人iJM人刑械,司漉6工作.關(guān)于Y理論.說法不iE確的是（C）,C.信仰Y理論的人認為大部分人闕區(qū)不愿意工作.關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（D）。D.X理解IY理啰的的助于錦函導描物施R平1.交流是?個雙向的過程,這個過程不包括（A）。A外部控制2為了保證交流順陳達到預期效果,在交流程I」應注意些技巧。這些技巧不包括（DD強調(diào)個人意愿3.4完整的交流過程包括，A）oA發(fā)送者發(fā)送禽X愀拊謖信息再反饋（潞紿發(fā)送者.某邸K領(lǐng)留被公司聘伍他^更多地「解該團隊成員的聲況。對于絢隊領(lǐng)導來說在與3隊成員箔郴坦程中翻道姆喻J是（D）oD.Wr主持召開次h公司弊懶打'成處參加的緘.討論公司的身立昭怫詫問題。在會上許多人的意見卬峭想法不同,而11峽超這些意見仞編碘W為發(fā)停在卿郴族料不全。砒d包的做法不作呼J是（D）oD1'闞圈這兆發(fā)；似發(fā)表自己ft切意見1.曬員【不滿靜抑J方法4」.（D）對所仃情況都超胡敗D努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系2白總公司的員I對目前的1：作條件m不??肯意，大家決定集體罷工.通迫公司改浜工作條件.白總召開緊急會議處3此事。處理員工彳耦叫!程"」,勒腰的是＜c）oC.,擒撕.消除員工強師結(jié)的力弦不包括《A）。A置之不理.在處理/4工彳淌星糊.在（B）的情況下,可以把邸建感販闕升級管理A員，B.事情不嬲決.在公司,d加、所在團隊仃嚴格的工作流程，并脛部無紙化操作.某步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)尚出儀化［N的＜B）oB政策和程序.在公司,小賀力直接主管和直接下級,無權(quán)峻進行訂:報.各個主管負貢的事情具有明確的分口這體現(xiàn)了蛆織文化中的■IB赧的層級3關(guān)于紐織文化,說法不正確的是（C）oC個人無法極的火化T'號影響4.鄭襁衽規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝這體現(xiàn)力II織文化中的（A）.A鄲城所穿制J扮的方式5中天齊公司主要1烯領(lǐng)導本身對員I進行激勵,但我們知道,還有領(lǐng)導本身不能直接I?涮的、對團隊心 的岡苞這種因素是（C%C.企業(yè)文化1.因沙竹人喜歡I恢化不同，所以在邸她部會發(fā)較化和竹蚓種突的梅北，這時的領(lǐng)導應該＜D）。D注重傾聽，確定團隊打支持型的環(huán)境2因為好個人帆句的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性桿腫究的情況,在這種情況下團隊領(lǐng)導楓該（B）oB認為J殳行關(guān)系，允許個性存在3.公司給員I：提供r寬松自由的工作環(huán)境,何刈入iw例州卻無病應這種自由的文化爾國.面對這樣的｝恢一M的領(lǐng)導不應該采取的措施是（A）。a置之不理，釧邦固應r環(huán)境就可以「4公司文化強調(diào)員口后該按照^格的流程進行操作.但小力切達只要高效率地完成工作即可，而對這樣的沖突,小劉的領(lǐng)導不應該建揣齪（C）0C.腱他5公司文化對員工的無迂彳明確的規(guī)定,而小趙認為如果我現(xiàn)突出.就危該得到提拔,面對這樣的沖突，4包的領(lǐng)導不應該采1期端聯(lián)（B）。B強調(diào)公司文化，嚴厲批評他TK赭種想法.與管理糊此領(lǐng)陣工作的咖L點不包括（A）。A執(zhí)行和嬤計劃.領(lǐng)導者是今團隊中心加遵的角色,他時團隊的發(fā)展負有重要貢任，關(guān)于領(lǐng)杼者，說法不正確的是＜C）。C,領(lǐng)5%的能力和'U員歐耶.后天培養(yǎng)不起作用.關(guān)于領(lǐng)導柳主要任務.詡?cè)ゲ籭EWK虎（BB的1嫌計劃.關(guān)于哨理者，說法不力獺的是（CC管理撿Mi的附棵.而不批E務計劃附剛.李總心卻拗叫的退物I,而火i管工炊:也回生產(chǎn)部門緘貢人，二#工作的側(cè)重點為（D）。D李總一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的物備激勵和鼓舞：趙主管一~準備具體的計劃和預算，如H實悔閔1.美麗旅行公司文度經(jīng)理以獨MJ眼光發(fā)現(xiàn)廣郵洲旅游頊目與，鉆歲75歲男性消費者之同的相關(guān)性右玳S礎(chǔ)上設(shè)計門由針對MJ演掰例/崛L并進（亍j'前期宜心因卻步及到與力也管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào),新項目得到“我枇a的弼間比預期晚r雌,年，加七喪失r大ft的福機會。據(jù)此口以看出劉以（B）。B個人QJ和腰《；能力強，但社會能力弱2統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼^來的能力?叫r領(lǐng)導者的＜d＞oD股胤.領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力,其中（B）體現(xiàn)承導者的個人能九B成就、自信和承諾.領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力,典型的用1代表性的三確8力是（D）oD個人能力，社會能力.思維f花力.領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力,其中（D）體現(xiàn)了領(lǐng)導者的，眼飾上狀D.統(tǒng)攬全局、梅㈱居、辨感物、放I昧）⑼饗g.完成任務是領(lǐng)導^的主要任務之%關(guān)于“完成任務，說法1獺的是（A）。A率導榴要思考怎樣統(tǒng)攬全歷并使自己的團隊與其他團隊相7滑己合而不會發(fā)生?陵.發(fā)展個人是領(lǐng)導柳主要任務之，關(guān)于發(fā)展個人的語去正確的是（A）oA制那成M的斷任別小領(lǐng)導者應物忖給頸隔蟠訓「1磷&應腳助邸也作、wmtwxwa級他們并側(cè)畫照噫「1磷&應腳助邸也作、wmtwxwa級他們并側(cè)畫照噫為集體作貢獻。這限于渙?<B)o.建設(shè)團iy提領(lǐng)導糊主甥壬務之,。夫尸建議才隊,諭拈I確的是（B）。B.領(lǐng)導者應診能夠〃則極U烘臥的方式國流作、處理糾紛以販燃信息.李處t你用以領(lǐng)導希在弟握例存府日色翅酬a卜還需要掌握領(lǐng)導者制陽這身壬務包括（D）oD.發(fā)展個人、完成任務和建設(shè)團隊.在工作中，團隊成員間的相"信任f超睞很多好處.屬于充分信任表現(xiàn)是（C）oC.8以成員可以自由地發(fā)表不同意見.團隊成員㈢可的相互信f隴;陳很多好處,包腕股予其他成員四權(quán),屬于領(lǐng)團受予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（DXD.渙導者信任自己的團隊I中就會將任務的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和.團隊叫此間缺乏信f於對曲1：作/性負巾影響,屬于缺乏掰玨味艘（C）oC.團隊成於抱怨得不到所需的信息.［和成址間的相互制隴林很別預：，包括團隊成員2動承擔閱既屬于承擔腳第J頻是（Aa成曬隨ur錯w沒什么關(guān)系,只翻g從4吸取教訓骯可以r.何謝小生兌“我點也不同專這種觀點.（魄?必辨解你,我們的6見h覬分蹴有凰A|的??…”，這句話體現(xiàn)J'二者所在的團隊中（D）。D.彼此之間充滿J'信任和尊重.關(guān)注謔制防強的方法說法不正加是（A）.A止員【服從領(lǐng)牛者的地.“領(lǐng)導者要公正.要以事實而不是感覺為I衣?lián)睂儆谠煨湃蜗笥弥械模―）的方宓D.'臧并柳可仁.“領(lǐng)導者應真謝也謝H自己陋好I睨,讓I帆頗完全/解所仃與他們工作仃鄭理情”屬于營圖誑氛圍1|」的＜B）的方法，B.開誠布公.切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團隊中建立信任并不是件容易的事情。關(guān)「?洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導行為P,不能幫他的:強性、工信（氏系的是（BXB.他在會議U格曲;表J輛即她比較再歡的同志.巳口所領(lǐng)導的團隊成員之間J'解不益互不信任.他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造以疥病任癱的方法諦去不屈冊提（A）oA需授權(quán)給團隊成員.會I坦曾努秘去布置工作任務.但并不奏效,下屬不是沒1按明沙山齪沒有把任務先成好，這翎學空理現(xiàn)在很少授權(quán)，他彳可受權(quán)的除因是＜a）oA個人所具仞例jfJ秋微.很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)要授飾理權(quán)是由極J帆部理情，為受權(quán)的原因俏艮及不包括（C）。C.可以節(jié)省更多寶賁時間.關(guān)于科雙的理由之一“槐W除任「幽、說法獺的是（A）。A加探發(fā)現(xiàn)難以佶賴他人，引除意味*1陽給他們布置任務.張儂份咐其他人干活時.會感到很不自在.因此很少將I組隊任務分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（BB.對自己ft包幀解問題.李總喜歡i國貞任務麻自全程參與從不授T下屬管理權(quán)"李總不授權(quán)時期壞1臉（B）。B.團隊成員貢f￡4.授權(quán)主喇WU個步驟,第一步是（A）oA打好基礎(chǔ).授權(quán)（可耍仃如曲句成M下達指令,下達指令要達的效果不包括（B）。B.詢問成員;愿不愿意做.如果授權(quán)H覬仆可題.員1：在完成工作的過程中/可能會（版正常的軌道.可以通過（C）的加睞（更員工工作回到iE顏聞眼C.柳力員1琳決問班而不僅僅是對其貨備.授權(quán)主要^四個螂.在下達指令后，領(lǐng)導接下來的主要工作是（B）。5.檢:槌行授權(quán)的術(shù)要步月吃*.在這,步滕口，做法不企理的是（B5.檢:B.對被擲隊的前橫川汗涉.領(lǐng)導者在營造團但授權(quán)的氣氛w需要做很多工作，其中＜a）對領(lǐng)導榴選授呼j團隊氣氛是沒有加姍；A威娜町計劃.為r例稠力煙工作起來墩加梢舒暢領(lǐng)導者需蟀凝種授權(quán)的鈿禮為僧造a以授權(quán)的氣氛,他去不iE撇娓（D）。D.在完成任劾過程中,對團隊成屐需速TR步.為門曲才加5支員工作起來感到＜幫符暢，領(lǐng)導者需要營造,種授權(quán)的朝隹關(guān)于營造團用受權(quán)氣氛.諭知璇的是（A）。A黑為團隊成公想義必要的1：具.,個團隊是2而授權(quán)的象用表現(xiàn)在很多方而。沒行體現(xiàn)出授權(quán)氣爾的^景是（B）oB.羽總常常把匚作完全交緇卷人成員去做.自己不予任何干^.“為酈成弼忠共支持“腮謔酈授權(quán)氣硒加拉L.對這訪法閱去不正面促（C）。C.婦寺只需蛛自領(lǐng)杼?十年前致明從學校走入社會.當時例儡”勰鼬f「新的H算，有調(diào)螭.彳整天好哪晞哪螂斕褊t段卜企公司工工作力而且有足夠的獨課鐲湍盆%0見瞰蹲下心來，馴陶縫得自己祐知地於卅么。憫與網(wǎng)友們住1CXACFfi/ 夕段卜企公司工工作力而且有足夠的獨課鐲湍盆%0見瞰蹲下心來，馴陶縫得自己祐知地於卅么。憫與網(wǎng)友們住1CXACFfi/ 夕-L、贊端蠅漏熄1rM怖壞」的是（b）.?般來講，人們的II標按照I忖間的長短可以分為三種，這三種目標?般來講，人們的II標按照I忖間的長短可以分為三種，這三種目標4咆括（D）。3、4、兩年前,軼文卻寸是名酒店經(jīng)理?整天在崗位上忙忙課碌,把酒店的業(yè)務n理得井并行條：可是忽然有一大，軼文就變成r?個多余的人；由于物業(yè)務您it酒店業(yè)務被撤消，他被解麻「剛失去工作的時候,他曾經(jīng)試圖去N照.但是與以前T：作類似的!I只位很少,醫(yī)此展蝴st軼文開嫡給畋心喪’I整日湖部亞的也變得,團戳他?倒r中汨電視、晚上醐酉的生活。這樣的氏朗續(xù)r整整,年的忖間。在親好而助下，軼文開始思考自己的行為開始認真考慮自己的前途和出路。他有用可白己“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒仃適合我^事的工作？”.軼文想或許他屈嫩變婚.不用I嚶儆血去於樣的工作：石謔種觀紳觸使下，他千始同?孰他頻的】作鐵助1在是嚎休閑中心的市場部助b職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事;新的1：作更多的是策劃和與客戶接觸，工竹川間也不像以前那么緊張.軼文漸入佳境,變得游刃仃余。鐵文常想起剛下崗的那段口子.將付的f也已經(jīng)陷入門發(fā)見的泥淖,無法撰脫毆隹定勢一是挫折給他上r真正的課，現(xiàn)在，軼文看了自己喜歡的I：作,有了新的目標，并向目標演匕一班！回答以下各&1、根據(jù)^目標的理解，軼文的經(jīng)歷說明（A）oA1、根據(jù)^目標的理解，軼文的經(jīng)歷說明（A）oA、如果橙舔?qū)徱暸c調(diào)整目標.我（I訶舲被副颯點與假曲吳導,從而儲閭EWm.向2、般料|：,人們的目標按題憫怫師I以分為三種，仁種川杯包括（D，3、儲波的幫助下,軼初始i人真考慮自己附j(luò)途和“跳獺掰i的吸ik目標.進徜取右物e劃。那細業(yè)1娜間的核心是（A）oA、制定自小卿1業(yè)目標樹先擇職業(yè)發(fā)展道路4、軼文不?定非要做同過去完全一樣的工作,在進行新的職業(yè)選擇時,需要注意的內(nèi)容包括（D）。D、其他選項都對5、對于不同層次的“3間的關(guān)系,說法正確的是（D＞oD、曬汨標必須歸;精確這能I做璉這個目標是否能得以實現(xiàn)案例三：張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機問禮大學畢業(yè)后他先在家公司研發(fā)能目任軟件工程師，不久就被派f憎理部做MIS（信息系統(tǒng)管PE）.現(xiàn)看兄總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的拜里他經(jīng)過了幾次職位啪，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自,行郴4、是很#惻L面對i卦明祝.他不知道該如何選擇自』rww覺鬼，防，他決定明年考取H酬內(nèi)用專、1km先生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。1、從張智的例子可以看出,我H扁該進行職業(yè)生源吸時不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃,說法不il確的是（D）oD、職業(yè)生敏劃的第?步就是職業(yè)把翎悔的選擇2、職業(yè)生源敗jh核心?是（A）oA、制定自5咖業(yè)目標用圜巡業(yè)發(fā)展道路3、張都/決定外排考取計算加、洲專帥慟做,這屆國剛性通殿叫慟魂中的（B）；B、設(shè)定職業(yè)生涯目標4、張智在沒你舸介哪則眥的做下工作「三年，如鼎也在開始工仲函制定今三伸J目標并切實執(zhí)行.現(xiàn)在的情況會好很領(lǐng)三年的目標,怫干（C）。C、中期目標5、關(guān)于從t劭目標剛娜I標再燃潮目標f欣幅詞卻確休虎（C）。C、日行越近就要出嘛、越精確案例四：宓提某名傾聞^業(yè)華I的學生.他吊迷擇的是腳柄他碰釉理現(xiàn)勺工作^_■M經(jīng)記點畢業(yè)后他如愿成為?名著名合資媒體的實習記希但年后他卻做r個讓大家感到意外的選擇一去「家待遇優(yōu)^的國有企業(yè)做宣傳工作.過起門如寸卜.下班的職員生活,當初.他選擇去合資到k的我主要的理il圈故名財經(jīng)潑h蜘自WKj職也?想但鋤付間后，峽現(xiàn)在含資企業(yè)工作彳袋定、風險大、累,并11未來幾乎沒仃什么保障。如屎將來什齡稍長,無去胞新聞又到4候該何去何從？這樣來吳瓊的職'I股展轉(zhuǎn)入r?個全新削響,在國彳i企業(yè)做r,名職員。他認為在國企工作是很幸運的，囚為他既明白自己需要的是什么.也得到「與自己的理想接近的職業(yè)。回答以下各黑1、在發(fā)現(xiàn)含資包用M：作并不適含自己時，吳瓊想為自己選擇哈新的發(fā)展方向，制定今新的明業(yè)生1微劃。卑業(yè)生酒m劃的核，心是＜a）。2、3、4、A、2、3、4、從會企業(yè)到國有企業(yè).吳瓊剛對呼建新選擇主要考慮的閃素是（A）。A、職此環(huán)境在娥寸蝴時第蝌嫡運銅于（B）。B」發(fā)變境遇吳糜為百承今ipykttm不ilWW跳（B）。B.按!幽門行業(yè)?齷自己祗向5、%就卷瀝說明"蹄淀職則會規(guī)劃后.她據(jù)職'1k的宓蒯唉際剛必變（匕彳頓西慨劃進行評估與反饋。職業(yè)評估與反餓的內(nèi)容包括（D）,D、其他選項都對sms：欣遠公司李廠長今天的“待辦，口觸上記錄著:與副廠長討論幾個員工的投訴：為下午的客戶似融談會寫為演i.愉：巾的幽助F草擬的貫徹食品i亍業(yè)女鋁隹場滿陽昭,此外.他丕想審閱擷價沖計報告意見：檢查TTTQM計劃的i期情況：計劃下年度f儲本性支出像。早上李廠長打開計算機《審閱門辦手草擬的t保兄fti告°接下來是資本性支出預算,仲1進行i1/3.接利I副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞L惚好需要花費5萬元，而蹙蹴整個系統(tǒng)大為要花費12萬元,遜絨沒1列入如頌或，于是他對跪10.研究下：謝論輸部主任判入他網(wǎng)跳室.要討論在翎/貨車糊刻劃方而戰(zhàn)的閑難。討論丕沒仃結(jié)束,李廠長乂接到公司總部負茹勵事務的職員打賴J電話,他們需要些物后來為公司的?樁網(wǎng)海戶，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部，這時,他的秘H四來?大費信件要他簽署。李廠長一天就在這樣件接，件的工作中度過。但一天過去八李廠長卻有些｛?遮：“我加底完成了哪件.7mzzm回答以下各題1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出介理的&排和計劃,他可以運IB（A）來確定任務的優(yōu)游比*S1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出介理的&排和計劃,他可以運IB（A）來確定任務的優(yōu)游比*S分，李廠長首先應該考慮（B）的任務。A、時間管2、根據(jù)工作3、根據(jù)1：作優(yōu)先級劃分，優(yōu)牧C的任務特點是＜D）。D、不重要但腎迫4、㈱展工作優(yōu)彩城階＜A＞不屬于優(yōu)牧B的f壬務。A、接到總部負茹母事務御【員打賴J電話5、根據(jù)1：作優(yōu)先級.為下午的客戶代表座談會寫一娥講稿屬于（A）的工作。A、（O^A物中從淞殳有做工作記拙j習惻工作上的^情總是他蛻r接柳奶#.整口里忙獷碌跺。公，很翎!也要求他們只要,直在忙工作就行.從來沒1人思考過加H可提高「作效率這樣朔物第續(xù)r很久.獷碌跺。公，很翎!也要求他們只要,直在忙工作就行.從來沒1人思考過加H可提高「作效率這樣朔物第續(xù)r很久.」錢懷久前他疥城j公司新來「位老總.才打破r這種局面。新河館總提出提高工作效率的何幽,他要求大家把自己在工作中做的所外函母都id^下來.記錄在個被他稱做分析「?順j活動囑宓5?拗啖現(xiàn)自己依有意如即情沏憫很少,許邠制觥謂地浪費人在實?爾fn：作斗做r許多無效的工作。這使w悵人him應該采》新的管理方式來提高自山的間衲傲率。m回答以下各題1、在分析方茄珈除表以后.的唆現(xiàn)自己很多時阿都浪贄在r無意義的事情上.為r區(qū)分事情越中可甌目（a）,A、時間管卿于乍根據(jù)工作次級文吩.趙沖首先應該考慮（B）A、時間管卿于乍根據(jù)工作次級文吩.趙沖首先應該考慮（B）的任務。B、也要而I除迫根據(jù)工作優(yōu)段劃分.優(yōu)趣C的任務特點是（D）oD、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)定發(fā)劃分,（A）不屬Ttt洗級B的任務。A、召開部門伽寸會議根據(jù)工作優(yōu)核.11：30-11：50準備下午的部（調(diào)會材料屬于（A）的工作。鼠伏注如2、3、5、蜂黑期事某濱名崛痂*鴿微讖網(wǎng)；米天期然、他就面臨漠列的難憾.i7Fr-9?!＞/f,個so1而I”、旅*it入住.hs人他是由冢山汕％油涉n5間家江二入但文房部力大皿:的3：3沔;只fj10'nJ.12言之1「定脛小中,；.這又何士勿；匚之解決？呀產(chǎn)翻檄搦版鬻嬲嬲秘端■■冊店如何恢I,13%：理秘］》切布；也加以整主,希望二「與i”訃討主客”部如何L成一;J1彼融卿幽蹄僚螭蜩T—浪刎新感皿去林可朧2、上午10點.一，靜S理蠅么辦?根據(jù)I作tt次.西砒可次硼＜A）相分帥部的蹴凱分,優(yōu)池4C的任務特點是（D）o皿去林可朧2、上午10點.一，靜S理蠅么辦?根據(jù)I作tt次.西砒可次硼＜A）相分帥部的蹴凱分,優(yōu)池4C的任務特點是（D）oD、小工份,螳湃首先應該考慮＜B）的任務。3、5、根據(jù)1「優(yōu)先A、帔及A,如蟀方挪日琳蝴【隊（楙即情是（A）制壬務,但哪一圖凱說這儺技機對公司目前的一項工俏晞重要。嬤答應周四中午前一定撤顏上突加儕犁吟裝款恤去仁!即乎任務重.他不放心,跟海破曬蝌5螭戢b猾髓B（質(zhì)而原演哪臺如加國務但哪一圖凱說這儺技機對公司目前的一項工俏晞重要。嬤答應周四中午前一定撤顏?嚴向冽他話3夠他必夠.倪昊普起1：其輕去酯蚱何九忙蜴妁迄瞿漏彼沙帽":可事*i%%：?2W髏斑瓣猾解I懈槌占作出含理的刻函計劃,他可甌君（A?嚴向冽他話3夠他必夠.倪昊普起1：其輕去酯蚱何九忙蜴妁迄瞿漏彼沙帽":可事*i%%：?2W2、軀BB私牌首蜒該考慮（B2、軀BB私牌首蜒該考慮（B）飾樂步3優(yōu)版4C的任務特點是（D）o3、iVEC）不屬于優(yōu)先級A的任務。根據(jù)］田y“P5冬冬切?.jvv/T〉幽?ul兀!以au'ji工為U上備靠籟杳血存情況5、根據(jù)I例憂及劃分,接大學同學的電話屬于（D）的工作。D.fWSD卜睇部第理找到人力資源部的^總.要求耶睇部陳浩匚資調(diào)整幅度一事則加以考慮。李經(jīng)理依I；陳浩一年的1：作山芻It評估表：“宇總，是否可以重新考慮卜我們部門陳浩的加薪問題。她去年的1：作1第十分出色，可是電嚼的瞰卻（氐于公司的平均加醐度.”宇總可煲/理解稼道：一”長的薪水句或胴”、中：］口斷了，所以這次年a加歷d沒你，熄你們四陽1決出的要求，肉是1LI"公司的平均水平」轉(zhuǎn)研：,怫告的匚作大家有“即^濘定居肝公司的平均水平.卿般高順則囹幅度。工資的旭數(shù)問額跳公司當時同啦收價甥,不能把這帶入加醐度的I；炮中來.這不符介公司的薪資制度……”裝G干很1族公司的制度，明白員工的權(quán)利，認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯r自己屬下的權(quán)利,自己有貢任和權(quán)利為下屬爭取?；卮鹨韵赂黝}1、李經(jīng)理和宇總的渤0方式屬于（B）。B、口頭語溶誦2、李經(jīng)理和^總溝通的方力1」，具體的方法S＜CC、一對一3、李經(jīng)理和宇總溝通H采取的具體方*地塊點是（B）oB、神廳倒胡洪學4、李經(jīng)麻周，總溝通J仔槐的具體方*坳優(yōu)點是（B）oB、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題5、李經(jīng)理在與宇總進行彳匈次和不可采W的溝通技巧是（D）。D、把自己懶！點強帷側(cè)方本田宗?川被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理可為中,行件事讓他終身琲忘。1,次,來自美國的技術(shù)濟干羅《井上來找本田，當I忖本田正在自己灼辦公室休息。羅隹閑書興地把花贄/年Ml設(shè)計出來的新車型中來給本田薦“總經(jīng)理您看，這個車型太棒人上市后絕對會受W消費酣Jf微！”羅彳陸語r看本田.話還沒說;瞬?娓r圖紙。此忖正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁.急忙抬虺刷羅仔陸可是羅你叔也你1椀出「恪勤公具第二天,本田為「碎淖情原翻自邂超部舒%茶。羅任蝌喇和H后第句話觥:“尊蜥娥硼樹下.我已就廣妍1鄭S的機票.謝峨這兩年對呼瓶咻一??？出功什么？”羅伯儲若本田的懶真誣便放慢曲蜘相看：“沁：?川沙'J原入I是由于急自始S終沒例俄講話,就在我泉出我的設(shè)出小我提到這個車型的設(shè)計很臨而」比賽到車型的上市前景。我以它為胭但是您當H煙殳1任H反應,而口封氐著頭閉者期睛在休息,我于是就改變后來.羅傳特黃著自己的設(shè)il劑,福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司獻r不小的咕艮1、羅傭軒E和本田進行溝通時所而腑溝財）氓（c）oc、口頭語言溝?2、羅伯特和本田的溝itir方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（c）o3、屏帶皆件說明,領(lǐng)導者在和員工交談時不應該（D）oD、居闖臨下4、本田宗鄰在與員T進彳/J遹中可以采MJ也溝通技巧，這些技巧不包括（A）。A、代蜴龍需自己健法5、羅伯特事件說明,在聆師忖要注意很多事項.做法不R就的是（D）oD、Til作地聆聽案例「某市火車票停票處,出校四票員正在工作者,窗外持存長長的嶗隊伍。她在接待兩位外地方旅客小因加）他4正紹車次而影響了包票0犍度?后面T女旅客"，卜時!「?就九洌牌口訓翹位女耀員：“你是在售票還是在談情說愛？‘后印的旅客也不分的也I地，則；而討這種情景.這位女售票32令反加譏一而新化川女=F嘛抱就il你'久等r「接著她還簡要聊您位旅客的擇r放漫作票速慢的原風這么說女旅名心/施地回到自己的t道匕售票工作又iE常地進行幾回答以下各屆1、女嬲員和旅客的溝越方）崛于（B）。B、口頭語尋硼2、女小員和女旅'客的溝i想方式包含多種方法.案例中體現(xiàn)的方法是（C）oC、一對一3、女嬲員輕松1也化斛「旅友的不通從這可以看出她（C）oc、8前酎巴提好溝通技巧4、女眥j員為J'讓女旅名接受自己的觀點，可沁目的方法不包括（D）oD、將自己內(nèi)觀點強加的（昉5、女蜂員在與女旅客進彳訥通巾m（D）的溝通技巧是化:理應2、不屬于空足.和員1地淡判肉（果的特點的是（A）oA、只有一方舜/好處3、從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格.他屬于（C）的人，C、專橫武斷4、不卜喊到&閣fiAJ如不同附等點,曾解闌軀格抽點提（D）。DJ測他人的感受5、為「解決該公司目前的碰，章總應該重新與員］逃玻隊他可采取儂詞沛好處程的技巧不包括（BB、避揖就輕36W+5：在酒勺工作il鹿宇慚他也事情越照于他們附下網(wǎng)的f壬務如1在任陸標卜崎和李總經(jīng)理的也見相差乩遠：對于李總提出的標,曉宇所領(lǐng)導的部門維（必何能克戊曉^反刻響李總僻陽!由,但是李總綺/考慮他的意見;這也是總州擷尢他?旦發(fā)表小即意見就會格其岫伏r改好j羯;,根本不號慮下w的感受更不^承認自四知脩衍兒最后百般心整下，曉宇只仃同氐能將光幽哨段干下去,淵r決于齪齊能否響峽。啕外的任務。此后,曉宇對李總的存法仃r改變,部n中的事也＞iq耳向他尋求幫助和支持,李總也失去儂時間了解酈3向的機會。m回答以下各題1、曉宇秤^總淡地處/結(jié)果應該屬于（A）。A、