志愿者管理系統(tǒng)體系共識說明書

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案文檔文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案文檔志愿者團(tuán)隊(duì)管理體系的共識說明一、什么是志愿者？1、英語原文為Volunteer，起源于基督教，在華人教會社團(tuán)中一般譯為“義工”，在臺灣稱作“志工”，但一般翻譯為“志愿者”。2、志愿者指那些出于某種道義、信念、良知、同情心或責(zé)任感，不為物質(zhì)報(bào)酬、不受私利驅(qū)使、自覺自愿地奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、智力、技術(shù)、資源為社會提供公益服務(wù)的個人或群體。二、誰能做志愿者？其實(shí)只要愿意，人人都可以成為志愿者。因此，志愿者的構(gòu)成比較復(fù)雜，不一而足，可依具體的組織、團(tuán)體或開展的活動或服務(wù)而定：一般來說，志愿者的主要來源為：1、大中學(xué)生2、專業(yè)團(tuán)體（文化、文藝、體育、研究、醫(yī)療、教育、科研等）3、退休人群4、企業(yè)5、媒體6、其他人群三、志愿者最大的貢獻(xiàn)是什么？1、時(shí)間？22、智慧？3、技術(shù)？4、網(wǎng)絡(luò)？其實(shí)都不是。他們最大的貢獻(xiàn)是他們所弘揚(yáng)的精神和傳播的價(jià)值：志愿精神。四、什么是志愿精神?1、志愿服務(wù)的真正意義在于塑造一種精神。它是全人類共同的寶貴財(cái)富，是基于人類的道德和良知，以自愿和不圖物質(zhì)報(bào)酬的方式，為他人和社會提供服務(wù)的一種奉獻(xiàn)精神；2、志愿者在把單純的愛心通過實(shí)實(shí)在在的利他行為幫助他人時(shí)，既使他人獲得幫助的同時(shí)，又愉悅自己，讓自己的身心得到洗禮；3、對個人而言，志愿者是一種身份的象征，是一種具有高尚人格的社會角色；4、對社會而言，它不僅是文明愛心的播種者，更是和諧社會的潤滑劑，是一個社會精神文明風(fēng)貌的產(chǎn)物。因此時(shí)代需要志愿服務(wù)精神。五、什么是志愿活動?志愿活動是志愿組織為了幫助某個/些特殊群體、或?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)某種公益目標(biāo)、而進(jìn)行的自愿的、利他的、無償?shù)?、公益行為。六、志愿活動具有什么特點(diǎn)？志愿活動弘揚(yáng)的是利他主義，不以獲取個人利益為目的；志愿者的行為是發(fā)自內(nèi)心、自愿的，而非外部強(qiáng)制的；3、志愿者的行為是完全自覺自愿，而非受外界條件影響；4、志愿者的活動是社會價(jià)值的體現(xiàn)并具有公共利益的特性．什么是志愿組織？由一些有共同興趣、共同價(jià)值取向的志愿者自愿組成的、通過親身的志愿參與為社會弱勢群體提供公益服務(wù)的、不以營利為目的社會公益組織。志愿組織產(chǎn)生的原因是什么？提供的一元化的社會公共服務(wù)無法滿足社會的多元需求；企業(yè)提供的高品質(zhì)同時(shí)也是高價(jià)格的社會服務(wù)對于絕大多數(shù)社會弱勢群體可望而不可及；經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步激發(fā)了人們自我組織、自我結(jié)社的需求，滿足自助和互助的愿望，尋求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑。九、志愿組織有哪些特征？合法性獨(dú)立性自治性非營利性志愿性公益性資源的公共性十、責(zé)任與義務(wù)遵守組織的行為準(zhǔn)則因?yàn)槊總€組織都有自己的規(guī)章制度和原則遵守國家的法律法規(guī)保質(zhì)保量按時(shí)完成自己承諾的任務(wù)守時(shí)按照與志愿組織約定的時(shí)間開展工作保密其他十一、權(quán)利在獨(dú)立工作以前要接受培訓(xùn)明確的工作安排獲得開展工作所需要的支持安全保障必要的津貼（在組織資源許可的情況下）為了確保志愿工作的順利實(shí)施，保障組織和志愿者的權(quán)力，志愿組織應(yīng)與志愿者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議。為志愿者購買保險(xiǎn)，保護(hù)志愿者權(quán)益最大限度地保護(hù)志愿者權(quán)益，讓志愿者感到他們是受到足夠重視和尊重的，也是對志愿者的一種激勵。服務(wù)期間出現(xiàn)問題事故，導(dǎo)致志愿者們的財(cái)物損失及人身傷害會追究責(zé)任。10、除現(xiàn)行有關(guān)部門或服務(wù)機(jī)構(gòu)購買保險(xiǎn)的條例保障外，機(jī)構(gòu)在計(jì)劃志愿者服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮是否為志愿者額外購買人身意外保險(xiǎn)，以確保志愿者于服務(wù)期間發(fā)生意外，導(dǎo)致財(cái)物損失及人身傷害時(shí)，可獲合理的賠償。機(jī)構(gòu)在計(jì)劃服務(wù)時(shí)，應(yīng)預(yù)算服務(wù)的志愿者人數(shù)、服務(wù)時(shí)數(shù)及志愿者的個人資料（性別、年齡等）和服務(wù)的時(shí)間及地點(diǎn)，保險(xiǎn)公司將根據(jù)這些資料提供保險(xiǎn)建議書。機(jī)構(gòu)宜選擇規(guī)模較大的保險(xiǎn)公司，因?yàn)檫@些保險(xiǎn)公司可以提供較多元化及較大彈性的保險(xiǎn)計(jì)劃，而且參考資料及數(shù)據(jù)較全面，機(jī)構(gòu)可按這些資料考慮保額（例如受保人在不同年齡有不同保額的需要），列入成本。十二、志愿者招募志愿者招募原則：非政治性、非宗教性、非金錢性。志愿者招募要求：真實(shí)姓名身份、自愿申請、認(rèn)同理念、參加過培訓(xùn)、簽署承諾、遵守制度；積極熱情，工作和學(xué)習(xí)之余有一定的空閑時(shí)間，遵從組織安排，盡職負(fù)責(zé)，不得擅自缺席，隨意串崗；有較好的組織協(xié)調(diào)能力；最好具有一定的專業(yè)知識；負(fù)責(zé)主持的志愿者需要有較好的口才和較強(qiáng)的專業(yè)知識背景；有恒心和毅力，不能半途而廢。志愿者招募對象特定的機(jī)構(gòu)：學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)……工作網(wǎng)絡(luò):個人的社會網(wǎng)絡(luò)受益群體工作或服務(wù)的社區(qū)行政指令媒體合作伙伴其他十三、志愿者培訓(xùn)培訓(xùn)原則：項(xiàng)目需求、志愿者的需求、組織機(jī)構(gòu)的需求；培訓(xùn)時(shí)間：項(xiàng)目前期培訓(xùn)、定期或不定期培訓(xùn)。培訓(xùn)方式授課方式戶外體驗(yàn)式分享方式網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)培訓(xùn)對象準(zhǔn)志愿者：以項(xiàng)目為單位志愿者骨干培訓(xùn)制度準(zhǔn)志愿者每月一次志愿者骨干每季度一次各隊(duì)的服務(wù)技巧培訓(xùn)：依托網(wǎng)絡(luò)平臺，建立志愿者工作內(nèi)容及原則、禮儀知識、環(huán)保知識、衛(wèi)生知識、醫(yī)學(xué)常識、交通安全知識、法律等內(nèi)容的通用培訓(xùn)課程體系，保證培訓(xùn)知識的覆蓋面。培訓(xùn)登記：各隊(duì)做好培訓(xùn)人員培訓(xùn)登記，以便日后核實(shí)。培訓(xùn)要求要求所有參訓(xùn)人員按時(shí)到位。遵守課堂紀(jì)律，尊重講師，課后多提寶貴意見。培訓(xùn)總結(jié)：每次的培訓(xùn)后要做好總結(jié)工作，取長補(bǔ)短。每次的培訓(xùn)后把小結(jié)在論壇上發(fā)表，鼓勵培訓(xùn)的志愿者到論壇發(fā)表見解。十四、輔導(dǎo)員制度具有良好的專業(yè)知識、職業(yè)道德和保密原則；倡導(dǎo)平等、自由、和諧、健康的咨詢文化；學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思中提升輔導(dǎo)員的咨詢業(yè)務(wù)素養(yǎng)；坦誠、關(guān)愛、熱心對待每一位求助者；精心設(shè)計(jì)輔導(dǎo)方案，定期針對性地開展心理健康知識的宣傳教育活動；遵循“來者不拒”的原則，慎重對待來訪材料，并規(guī)范建檔。十五、志愿者的激勵激勵原則：公平、尊重、合作、分享、奉獻(xiàn)；激勵方法：授權(quán)、培訓(xùn)、拓展、表彰、多層次多形式的激勵。組織內(nèi)部激勵：為志愿者安排適合的工作，一展所長，不斷獲得滿足感和成就感對志愿者進(jìn)行表彰和認(rèn)同（正式和非正式的）根據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)分別頒發(fā)獎?wù)轮贫龋ㄈ纾航皙劊悍?wù)時(shí)數(shù)達(dá)200小時(shí)；銀獎：服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)100小時(shí)；銅獎：服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)50小時(shí)）。根據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)間/次數(shù)給予相應(yīng)的積分。志愿者服務(wù)時(shí)間達(dá)到一定時(shí)間發(fā)給志愿者證書根據(jù)不同的情況訂立不同的表彰獎項(xiàng)：最佳志愿團(tuán)隊(duì)獎等聘請有突出貢獻(xiàn)的志愿者參加機(jī)構(gòu)的專門委員會、顧問委員會、甚至理事會。聘請有突出貢獻(xiàn)的志愿者擔(dān)任志愿團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)、組織、協(xié)調(diào)、管理或督導(dǎo)責(zé)任。對有突出貢獻(xiàn)的志愿者的事跡進(jìn)行書面報(bào)道或報(bào)告等。公開的表揚(yáng)和感謝；私下里表示真誠的感謝；贈送禮物或紀(jì)念品；在機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)、通訊或報(bào)告中記錄和反映志愿者的工作及其成效；根據(jù)志愿者的職責(zé)，設(shè)計(jì)一個職銜；邀請志愿者參與組織的一些活動，如內(nèi)部會議、年終總結(jié)、培訓(xùn)、聯(lián)誼活動、慶?；顒?、接待、籌資等；安排合適的工作設(shè)施和條件；提供一個機(jī)構(gòu)電子信箱；分享機(jī)構(gòu)的最新發(fā)展；共進(jìn)午餐；請老志愿者培訓(xùn)新志愿者；當(dāng)志愿者達(dá)到條件以后，給他增加任務(wù)和責(zé)任；對志愿者擅長的領(lǐng)域，應(yīng)鼓勵員工多向他們請教；真心與志愿者交朋友，關(guān)心她/他的成長；提供與志愿職位相關(guān)的培訓(xùn)和支持；多表揚(yáng)。（四）社會的激勵從社會方面對志愿者的服務(wù)予以承認(rèn)，進(jìn)行獎勵、提供回報(bào)。志愿者追求回報(bào)與社會提供回報(bào)的區(qū)別：志愿者本人不追求社會回報(bào)的，是懷著奉獻(xiàn)愛心和充實(shí)精神等動機(jī)參與志愿服務(wù)，摒棄了職業(yè)場所的利益計(jì)較；社會方面對于志愿者的服務(wù)必須給予獎勵和回報(bào)，激勵那些幫助社會和他人的人，使志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。社會激勵機(jī)制的建設(shè)：包括制度化的措施，輿論的宣傳和現(xiàn)實(shí)生活的回報(bào)等。既有宏觀的導(dǎo)向性激勵，也有微觀的輔助性激勵。從近年來各地志愿組織、包括社區(qū)志愿組織探索和實(shí)施的激勵機(jī)制類型看，主要有兩大類：社會榮譽(yù)激勵機(jī)制：社會榮譽(yù)激勵機(jī)制是對志愿者服務(wù)最普遍的激勵。如國家機(jī)構(gòu)頒發(fā)的志愿者金獎；社區(qū)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的社區(qū)志愿者獎勵等。香港的太平紳士榮譽(yù)；十大杰出青年等都屬于這種激勵機(jī)制。目的是通過社會給予的精神獎勵、榮譽(yù)獎勵使志愿者感受服務(wù)的價(jià)值并產(chǎn)生志愿服務(wù)的自豪感。社會回報(bào)激勵機(jī)制：志愿服務(wù)銀行：志愿者為社區(qū)及他人提供的服務(wù)折算小時(shí)，儲存在服務(wù)銀行里，將來一旦需要，可以獲得社區(qū)志愿機(jī)構(gòu)提供的同等時(shí)間的服務(wù)?；ブ?wù)：將志愿者為社區(qū)、他人提供的服務(wù)項(xiàng)目和效果張榜公布，讓廣大社區(qū)居民知曉，一旦志愿者本人有需求，也能夠獲得大家的熱情服務(wù)。服務(wù)轉(zhuǎn)換：對熱情在社區(qū)提供服務(wù)的志愿者進(jìn)行重點(diǎn)介紹，并且通過服務(wù)活動發(fā)掘志愿者的各種才能。對志愿者提供的服務(wù)，不應(yīng)以純粹的支付報(bào)酬的方式加以回報(bào)，否則就違背了“愛心奉獻(xiàn)”的原則。對于一些志愿服務(wù)需要基本的費(fèi)用（包括出差、交通、食宿等費(fèi)用，應(yīng)該指定相應(yīng)的預(yù)算，報(bào)銷相應(yīng)的費(fèi)用，提供相應(yīng)的補(bǔ)貼。）因此，NPO應(yīng)該創(chuàng)造條件，讓志愿者的服務(wù)獲得社會的回報(bào)。3、志愿者自我激勵機(jī)制：志愿者在參與服務(wù)過程中獲得的自我成就感、自我表現(xiàn)提升感和自我滿足感。如果志愿者善于從自我激勵的角度了解參與服務(wù)價(jià)值，那么即使社會激勵有欠缺，志愿者仍然能夠保持志愿服務(wù)的熱情，但大多數(shù)的志愿者需要社會和組織的認(rèn)同和激勵，僅靠個人的激勵是不夠的。自我價(jià)值激勵：志愿者在參與志愿服務(wù)中重新發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值、作用，從而影響其自我評價(jià)。志愿服務(wù)讓志愿者重新認(rèn)識和發(fā)揮自己的價(jià)值，這是激勵他們參與服務(wù)活動的重要因素。自我成就激勵：志愿者在志愿服務(wù)活動中獲得的成就感，只要熱情、真誠，提供的任何具體服務(wù)都會得到他人的肯定，容易產(chǎn)生成功感覺。志愿組織應(yīng)該高度重視志愿者的自我成就激勵，對于志愿者提供的服務(wù)，只要承認(rèn)服務(wù)是有效果的、是受助對象需求的，就能夠產(chǎn)生良好的激勵作用。自我提升激勵：志愿者在參與志愿組織，提供志愿服務(wù)之前，大多數(shù)沒有想到志愿服務(wù)對人的素質(zhì)提升具有積極作用。但是，許多參加志愿活動的人員，在回憶服務(wù)過程時(shí)就特別強(qiáng)調(diào)自我提升的意義。因?yàn)椋鐓^(qū)志愿服務(wù)是提供志愿者在職業(yè)崗位之外的交往與實(shí)踐機(jī)會，他們可以通過參與服務(wù)，提高交際能力、提高應(yīng)對矛盾和解決問題的能力、提高非正式團(tuán)體領(lǐng)袖能力等。參與志愿服務(wù)是一個提升精神境界、完善人格素質(zhì)的有效途徑。自我快樂激勵：志愿者的自我快樂激勵機(jī)制，是指學(xué)會在志愿服務(wù)中尋找快樂，或者善于將憂愁情緒轉(zhuǎn)化為快樂的體驗(yàn)。4、建立志愿服務(wù)的支持系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國家，做志愿者已經(jīng)是一種傳統(tǒng)、一種生活方式、也是一種價(jià)值觀的體現(xiàn)。在加拿大，每個省、每個市不僅建立了志愿者數(shù)據(jù)庫、對志愿者的服務(wù)進(jìn)行記錄，而且還成立了許多專門為志愿者服務(wù)的志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)。提供經(jīng)費(fèi)支持。（1）志愿教育納入公民教育：美國的初中畢業(yè)生除了需要提供學(xué)業(yè)成績還要提供參與社區(qū)服務(wù)的紀(jì)錄，以顯示學(xué)生的社會責(zé)任意識。著名高等院校學(xué)生，即使對于外國留學(xué)生，經(jīng)常參與社會志愿活動的學(xué)生比沒有記錄的學(xué)生被一流、超一流學(xué)校錄取的可能大的多。加強(qiáng)公民的公益意識:通過各種渠道包括政策倡導(dǎo)、學(xué)校教育、媒體宣傳、社區(qū)推廣等方式提升公民的公益意識，引領(lǐng)弘揚(yáng)助人為樂的社會風(fēng)尚；加強(qiáng)公益部門的能力和公信力：公益組織的管理既是一門科學(xué)、也是一門藝術(shù)。它是整合各種資源的平臺、也是各種利益群體互動的平臺。公益機(jī)構(gòu)不僅需要強(qiáng)烈的公益使命和服務(wù)的意愿，還需要各種專業(yè)知識、技能和綜合能力，才能為志愿者提供參與和施展才華的空間和平臺，發(fā)展助人者和受助者的潛力，既改善受助人群的生活質(zhì)量，提升了志愿者的人格，獲得了精神的愉悅，也實(shí)現(xiàn)了公益機(jī)構(gòu)的使命和社會的和諧。5、志愿者管理與激勵過程中還需要考慮的問題在現(xiàn)實(shí)生活中，一方面社會有各種各樣的社會弱勢群體需要提供大量的志愿服務(wù)，另一方面，即使志愿者愿意奉獻(xiàn)時(shí)間和其它資源，也需要合理解決面臨的實(shí)際困難。如何平衡本職工作和志愿工作（時(shí)間管理）如何平衡學(xué)習(xí)與志愿工作的關(guān)系（時(shí)間管理）如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何與受益人群溝通如何與接受服務(wù)的公益組織溝通社會目前對志愿服務(wù)的認(rèn)同度還不高等。如果缺乏良好的管理和激勵機(jī)制，很難確保志愿活動的持續(xù)性，志愿活動勢必會變成虎頭蛇尾，志愿者的熱情也會逐漸消退。建立由此奧的激勵機(jī)制組織激勵機(jī)制和社會激勵機(jī)制，才能不斷增強(qiáng)志愿者的自我認(rèn)同和激勵，保證志愿事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。十六、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）建立評估指標(biāo)體系的原則：科學(xué)性與系統(tǒng)性相結(jié)合的原則。通用性與兼容性相結(jié)合的原則。導(dǎo)向性與激勵性相結(jié)合的原則。簡明性和可操作性相結(jié)合的原則。（二）制定風(fēng)險(xiǎn)評估標(biāo)準(zhǔn)：評估可分為項(xiàng)目執(zhí)行評估和團(tuán)隊(duì)管理評估。一般從以下方面對每個項(xiàng)目進(jìn)行評估：員工對志愿者需求的評估志愿者工作規(guī)劃的評估志愿者工作環(huán)境的評估志愿者工作的督導(dǎo)評估志愿者的工作表現(xiàn)評估志愿者對組織服務(wù)的評估志愿者離職前的評估員工對志愿者運(yùn)用情況的評估益者對志愿者的評估（三）對志愿者工作規(guī)劃的評估組織是否知道為志愿者提供什么工作？組織是否有專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)志愿者的工作？組織是否編制了志愿者工作規(guī)劃的預(yù)算？組織是否有靈活的、有序的志愿者招募程序?組織是否對志愿者進(jìn)行面試并進(jìn)行登記？組織是否尋求具有專業(yè)技術(shù)及某些愛好的志愿者以滿足工作需要？組織是否擁有不同年齡段和社會各部門的志愿者？組織是否備有一份清晰的書面文件列明志愿者可以選擇的工作？組織是否為志愿者列出確切的工作內(nèi)容及職責(zé)范圍？組織是否有一份組織的介紹或工作手冊，供新志愿者參考？組織是否為志愿者提供培訓(xùn)機(jī)會，幫助他們完成任務(wù)，使志愿者感到滿意？組織是否為志愿者提供多種機(jī)會有利于個人成長、發(fā)展以及學(xué)習(xí)新技術(shù)？組織是否為志愿者提供機(jī)會，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作肩負(fù)更大的責(zé)任？組織是否使每位志愿者都明確自己應(yīng)該向誰負(fù)責(zé)？組織是否在志愿者工作規(guī)劃中，工作考核和個人鑒定均有明確規(guī)定？組織是否在工作考核按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和執(zhí)行志愿者的管理？組織是否對志愿者的貢獻(xiàn)給予表揚(yáng)及獎勵？組織是否鼓勵志愿者發(fā)表他們的意見，并參與制定本人的工作計(jì)劃？19、組織是否使志愿者及工作人員都明確了解各自的職務(wù)和責(zé)任？20、組織是否使工作人員了解志愿者的作用，與志愿共同開展工作，并提供所需的支持？（四）對志愿者工作環(huán)境的評估志愿組織創(chuàng)造一個激勵志愿者工作的環(huán)境，是志愿者管理獲得成功的基本條件。對環(huán)境的評估包括：對志愿的到來是否做好準(zhǔn)備并表示真誠的歡迎；機(jī)構(gòu)員工是否清楚志愿者的作用和意義？機(jī)構(gòu)是否指定了專人負(fù)責(zé)志愿者的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理等工作；機(jī)構(gòu)是否已為志愿者分配了他/她愿意承擔(dān)的工作；機(jī)構(gòu)是否指定了符合志愿者需求和組織目標(biāo)的工作計(jì)劃？機(jī)構(gòu)是否幫助志愿者明確自己的工作目標(biāo)及承擔(dān)的責(zé)任？組織是否為志愿者提供適合的、安全的辦公設(shè)施和工作條件？志愿者在工作中遇到困難組織是否會提供幫助和支持？志愿者能從督導(dǎo)員那里得到了哪些支持和輔導(dǎo)？（五）對志愿者工作表現(xiàn)評估非常滿意滿意普通不滿意非常不滿意出勤率守時(shí)責(zé)任感樂于助人方面主動性投入感工作效率與機(jī)構(gòu)員工的關(guān)系與其它志愿者的關(guān)系與服務(wù)對象的關(guān)系志愿服務(wù)取得了哪些進(jìn)展志愿者的優(yōu)勢是什么？志愿者在那些方面仍需改善？對志愿者工作安排的意見／建議？（六）志愿者對服務(wù)機(jī)構(gòu)的評估志愿者對機(jī)構(gòu)的哪些安排不夠滿意？□服務(wù)目的/內(nèi)容/性質(zhì)□工作安排及組織□志愿者培訓(xùn)及督導(dǎo)□溝通及支持系統(tǒng)□激勵機(jī)制如有不滿意，請說明原因。志愿者認(rèn)為機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)何類培訓(xùn)或提供參考資料以幫助提升志愿者工作？志愿者認(rèn)為現(xiàn)在的工作崗位是否符合個人期望、興趣及能力？志愿者能否從工作上找到樂趣、挑戰(zhàn)性及滿足感？若不能，原因何在？志愿者最喜歡/滿意工作的那些部份？為什么？志愿者對自己承擔(dān)的工作量的評價(jià)？□太多□適當(dāng)□太少志愿者是否愿意承擔(dān)更多工作責(zé)任？□可以□不可以□不知道8、志愿者對機(jī)構(gòu)內(nèi)的員工對志愿者參與工作的接受程度的評價(jià)？□非常接受□普遍接受□普遍不接受□非常不接受志愿者認(rèn)為服務(wù)對象對志愿者參與工作的接受程度的評價(jià)？□非常接受□普遍接受□普遍不接受□非常不接志愿者是否認(rèn)為自己的工作隊(duì)所服務(wù)的機(jī)構(gòu)有貢獻(xiàn)和幫助？□是□否（若否，為什么？）志愿者認(rèn)為機(jī)構(gòu)那方面的服務(wù)范圍可加強(qiáng)志愿者的參與？志愿者對機(jī)構(gòu)內(nèi)推行志愿者服務(wù)計(jì)劃有何評價(jià)？其它意見或建議？十七、目標(biāo)設(shè)定總體目標(biāo)