2023年公司運營年終總結范文（2篇）

第4頁共4頁2023?年公司運?營年終總?結范文?根據(jù)__?__年度?營運工作?會議的精?神，來年?營運工作?要圍繞營?運體系高?效集約、?銷售支持?及時有力?、柜面服?務標準規(guī)?范、電話?服務標準?規(guī)范、營?運風險管?控有效、?隊伍建設?專業(yè)精進?等六個方?面的目標?，在確保?營運作業(yè)?和管理有?序開展的?同時，繼?續(xù)推進各?項重點工?作。下面?結合我的?具體分管?工作，談?談___?_年來的?成績與不?足，就營?運重點工?作總結如?下：一?、工作思?想積極?貫徹總公?司領導班?子關于公?司營運工?作發(fā)展的?一系列重?要指示，?與時俱進?，勤奮工?作，務實?求效，勇?爭一流。?營運工作?的指導思?想是繼續(xù)?圍繞公司?價值可持?續(xù)增長的?目標，不?斷進行管?理創(chuàng)新和?服務創(chuàng)新?，著力提?升營運條?線的客戶?服務能力?和銷售支?持能力。?二、支?營運條線?有五項重?點工作?1、新《?保險法》?切換的準?備工作。?這是公司?今年的重?點工作，?而其中營?運條線承?擔了比較?大的工作?量，尤其?是隨著產(chǎn)?品的切換?，契約、?制單、保?全、理賠?服務都需?要配合調(diào)?整，任務?十分艱巨?。目前公?司領導一?個工作小?組進行統(tǒng)?一布署，?營運條線?要按照公?司的要求?，總、分?公司密切?配合，確?保實現(xiàn)順?利切換。?2、營?運員工P?DCA訓?練和“全?明星”評?比活動的?準備。這?是提升我?們服務質(zhì)?量的抓手?，也是提?升員工素?質(zhì)的重要?活動。今?年要在去?年“全明?星”評比?的基礎上?，進一步?弘揚營運?條線服務?明星的榜?樣精神，?不斷提升?營運隊伍?的素質(zhì)。?3、網(wǎng)?點柜面標?準化及客?戶評價系?統(tǒng)推廣工?作。這項?工作已經(jīng)?融入到一?季度的工?作中，也?作為在以?后的工作?目標。?4、積極?配合保監(jiān)?局對我公?司進行兼?業(yè)代理有?關情況調(diào)?研工作。?5、單?證、印章?清理工作?。隨著新?的單證系?統(tǒng)的上線?，電子化?出單的到?位，尤其?是柜面出?單系統(tǒng)的?推廣，公?司實現(xiàn)了?以電子印?模形式加?蓋公司合?同專用章?的突破。?三、我?們下一步?的目標和?夢想1?、營運體?系。我公?司的目標?是建立平?臺統(tǒng)一、?扁平集約?的營運體?系。這項?目標無疑?會改變以?前營運體?系比較凌?亂的局面?，能給我?們的工作?帶來更大?的改進和?支持。?2、柜面?服務。以?往公司的?柜面服務?手段相對?比較落后?，各家分?公司的規(guī)?范不一，?只從我司?開展柜面?標準化建?設，統(tǒng)一?公司的對?外形象，?實現(xiàn)規(guī)范?、標準的?柜面服務?后，我司?的柜面服?務逐漸有?了很大的?改進。?3、作業(yè)?風險的控?制。隨著?電子化的?推進，我?們的目標?是建成風?險可控、?互為災備?的作業(yè)體?系。同時?建立健全?各項規(guī)章?制度。從?基礎工作?抓起，對?每一個環(huán)?節(jié)和每一?個細節(jié)進?行觀察、?分析，建?立了崗位?責任制，?明確崗位?工作責任?和權限，?并狠抓各?項制度落?實。在業(yè)?務操作方?面，充分?發(fā)揮業(yè)務?主管作用?，實行一?對一負責?，建立一?環(huán)扣一環(huán)?的內(nèi)控體?系，逐步?完善各項?內(nèi)部管理?辦法。?我們的夢?想是“行?業(yè)、服務?”。我們?不斷總結?以往的工?作經(jīng)驗。?并在之前?工作的基?礎上緊密?配合、共?同努力，?爭取在兩?三年內(nèi)，?在服務水?平方面有?明顯的提?升，確立?行業(yè)地位?，打造“?服務的壽?險公司”?!20?23年公?司運營年?終總結范?文（二）?轉(zhuǎn)眼間?一年的時?光即將過?去，回想?在這一年?中我們也?取得一些?成績，同?時也還存?在的許多?的問題與?不足之處?，現(xiàn)我作?為運營部?的經(jīng)理，?就我們營?業(yè)廳本年?度的工作?情況作如?下總結：?一、堅?持不懈抓?服務、抓?規(guī)范，提?升公司窗?口形象?這一年我?們一直很?注重的營?業(yè)前臺的?形象，組?織全體營?業(yè)員認真?學習營業(yè)?規(guī)范，觀?看服務規(guī)?范的《營?業(yè)廳__?__培訓?教材》，?認真對照?自已的一?言一行。?當我們身?著工作服?走進營業(yè)?前臺的那?一刻起，?就意識到?我位每一?位工作人?員身處在?公司的服?務窗口，?每一位營?業(yè)員都是?企業(yè)的形?象代表。?一個甜美?的微笑，?一聲親切?的問候拉?近了客戶?與我們之?間的距離?，因為營?業(yè)窗口是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶。微?笑也并不?僅僅在工?作中顯得?尤為重要?，融入到?日常生活?中也是如?此。微笑?能使陌生?人感到親?切，使朋?友感到安?慰，使親?人感到愉?悅。微笑?是人類的?春天。你?給別人微?笑的同時?，別人也?給你友情?，你沒有?付出什么?，卻得到?了一份珍?貴的感情?饋贈。有?一句話說?得很好，?微笑無需?成本，卻?創(chuàng)造了許?多價植。?二、定?期組織培?訓，提高?營業(yè)人員?自身的業(yè)?務水平?這一年中?我們定期?組織營業(yè)?員對新業(yè)?務知識進?行學習，?使大家能?及時了解?并掌握好?各項新知?識，便于?在工作中?更有郊的?向用戶進?行推廣，?更好的服?務于每一?位用戶。?三、注?意服務與?發(fā)展并重?，齊心協(xié)?力完成各?項任務指?標自從?今年__?__月開?始全省對?營業(yè)廳績?效考核辦?法進行了?統(tǒng)一調(diào)整?，從原來?單一的抓?服務管理?，調(diào)整為?服務與發(fā)?展并重。?每月市公?司統(tǒng)一下?達營業(yè)廳?各項指標?包括：g?網(wǎng)世界風?、非世界?風，c網(wǎng)?租機、掌?寬、攜機?，業(yè)務受?理量、話?費收入、?增值業(yè)務?發(fā)展等。?自從__?__月份?以來我們?營業(yè)廳在?全體營業(yè)?員的共同?努力下，?共發(fā)展了?g網(wǎng)世界?風___?_戶、g?網(wǎng)非世界?風___?_戶，c?網(wǎng)掌寬_?___戶?、租機_?___戶?（包括老?用戶維系?）、攜機?____?戶，完成?話費__?__萬余?元。在公?司領導的?正確領導?下，在前?臺全體營?業(yè)員的共?同努力下?，市公司?組織的季?度評選活?動中取得?了全市第?一的好成?績。我們?大家為此?感到高興?和自豪，?但我們將?繼續(xù)努力?，明年再?創(chuàng)輝煌。?四、_?___年?的工作思?路1、?抓服務，?提高員工?自身主動?服務意識?。在每一?個盡可能?為用戶服?務的地方?設立親情?服務，關?注任何一?個前來受?理業(yè)務的?用戶。工?作之余設?立營業(yè)心?得分享，?對于前臺?較好的服?務案例由?前臺人員?與其他營?業(yè)員進行?分享，追?求怎么才?能做得更?好。通過?共同學習?，員工們?個個恪盡?職守，愛?崗敬業(yè)。?除了繁重?的工作之?外，一線?人員并沒?有放棄對?知識的渴?求，對自?身素質(zhì)的?提高。有?的參加了?業(yè)余學習?班，選擇?了相關專?業(yè)進修，?還有的在?工作之余?，訂閱了?大量有關?移動通信?的報刊雜?志，以掌?握全面最?新的通信?知識，獲?得更大的?信息量，?提高高對?新事物的?認知和接?受能力。?明年我們?還打算開?展文藝活?動，豐富?員工的業(yè)?余生活，?使員工們?的潛能得?以充分發(fā)?揮，同時?生活也變?得得多姿?多彩。?2、其次?抓業(yè)務，?強化一線?人員的主?動學習能?力。每周?兩次的業(yè)?務學習均?