公司年度個(gè)人考核表工作總結(jié)范文（6篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)公司年度?個(gè)人考核?表工作總?結(jié)范文?今年__?__月底?，我有幸?加入到公?司，成為?公司中一?份子。轉(zhuǎn)?眼之間已?過去半年?，這段時(shí)?間里，在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在?同事們的?幫助下，?我主要做?了人力資?源、行政?后勤等兩?大方面的?工作，現(xiàn)?將工作總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、今年工?作總結(jié)?（一）人?力資源工?作1、?通過多種?招聘途徑?，進(jìn)行人?員招聘，?滿足公司?實(shí)際需要?根據(jù)公司?崗位人員?實(shí)際需要?，通過_?___、?____?、___?_等專業(yè)?招聘報(bào)紙?和網(wǎng)站及?員工推薦?介紹等方?式，自_?___月?份起進(jìn)行?了___?_次招聘?，為公司?招聘人員?x名。其?中：財(cái)務(wù)?人員x名?，業(yè)務(wù)人?員x名，?電工x名?，駕駛員?x名，倉(cāng)?儲(chǔ)人員x?名，傳達(dá)?人員x名?，保潔人?員x名，?廚師x名?。此外，?____?月___?_日，負(fù)?責(zé)從__?__經(jīng)濟(jì)?學(xué)院、_?___財(cái)?政學(xué)院邀?請(qǐng)了__?__名大?學(xué)生來公?司座談，?定于明年?春節(jié)過后?來公司實(shí)?習(xí)。2?、制定新?員工培訓(xùn)?計(jì)劃，并?組織實(shí)施?為使新員?工了解、?熟悉公司?，盡快進(jìn)?入工作狀?態(tài)，針對(duì)?新員工特?點(diǎn)，制定?《新員工?培訓(xùn)計(jì)劃?》，并負(fù)?責(zé)組織實(shí)?施___?_次。培?訓(xùn)內(nèi)容主?要有公司?簡(jiǎn)介、公?司基本規(guī)?章制度、?公司業(yè)務(wù)?知識(shí)、財(cái)?務(wù)知識(shí)等?。3、?按時(shí)核算?工資、獎(jiǎng)?金，及時(shí)?繳納社會(huì)?保險(xiǎn)，_?___月?份為x名?員工辦理?了醫(yī)?？?。（二?）行政后?勤工作?1、做好?傳達(dá)室管?理工作，?保障新辦?公樓的安?全①_?___月?底，新辦?公樓正式?使用，為?加強(qiáng)新辦?公樓的管?理，招入?x名傳達(dá)?人員，實(shí)?行24小?時(shí)值班制?。②設(shè)?計(jì)了《外?來人員登?記表》、?《郵件、?物品領(lǐng)取?登記表》?等表格，?做到“外?部人員出?入有登記?，郵件物?品接受領(lǐng)?取有記錄?”，加強(qiáng)?了新辦公?樓的安全?管理工作?。2、?努力做好?食堂工作?，滿足員?工就餐需?求①公?司招入x?名男性廚?師，解決?了就餐員?工人數(shù)增?加的問題?。②為?改善用餐?環(huán)境，提?高飯菜質(zhì)?量，為員?工提供更?好的服務(wù)?，___?_月份-?____?月份對(duì)午?餐模式進(jìn)?行改革，?各部門輪?流訂菜譜?，以此方?式了解大?家喜好和?口味，逐?步提高服?務(wù)水平；?____?月份設(shè)計(jì)?了《員工?就餐調(diào)查?》問卷，?并組織調(diào)?查活動(dòng)，?通過匯總?、分析調(diào)?查意見，?針對(duì)員工?反映的問?題，采取?了積極、?有效的改?進(jìn)措施，?取得了良?好效果，?獲得了廣?大員工的?一致好評(píng)?。③對(duì)?食品和調(diào)?料的質(zhì)量?嚴(yán)格把關(guān)?，嚴(yán)禁采?購(gòu)過期、?假冒等不?合格產(chǎn)品?，確保衛(wèi)?生、安全?就餐。?④對(duì)員工?就餐人數(shù)?統(tǒng)計(jì)及餐?具擺放要?求制定了?相關(guān)規(guī)定?，實(shí)行精?確管理。?3、負(fù)?責(zé)編寫公?司運(yùn)行簡(jiǎn)?報(bào)自_?___月?份起，為?及時(shí)傳遞?各種各類?信息，以?使員工了?解公司運(yùn)?行動(dòng)態(tài)，?方便員工?為公司發(fā)?展獻(xiàn)言建?策，同時(shí)?，也為公?司領(lǐng)導(dǎo)提?供經(jīng)營(yíng)決?策依據(jù)，?公司進(jìn)行?了月報(bào)總?結(jié)工作，?負(fù)責(zé)對(duì)_?___公?司、__?__公司?提報(bào)的月?報(bào)進(jìn)行匯?總、分析?，編寫公?司運(yùn)行簡(jiǎn)?報(bào)。目前?，已編寫?運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)?x期。?4、負(fù)責(zé)?考勤機(jī)的?管理，匯?總員工出?差、請(qǐng)假?等信息，?每月做好?考勤信息?的處理工?作，為核?算工資提?供依據(jù)。?5、負(fù)?責(zé)保管新?辦公樓、?食堂餐廳?等房間鑰?匙，建立?了鑰匙領(lǐng)?取臺(tái)帳。?6、負(fù)?責(zé)電梯運(yùn)?行管理，?做到每日?8點(diǎn)前打?開電梯，?下班時(shí)關(guān)?閉電梯。?（三）?工作中存?在的不足?盡管工?作中取得?了一點(diǎn)成?績(jī)，但我?知道，工?作中還存?在著一些?不足：?1、人力?資源專業(yè)?知識(shí)不足?，有時(shí)不?能滿足工?作的實(shí)際?需要。?2、處理?個(gè)別工作?或問題時(shí)?，考慮的?不夠全面?、細(xì)致。?3、溝?通、協(xié)調(diào)?能力需待?提高。?二、__?__工作?計(jì)劃在?新的一年?里，我將?繼續(xù)保持?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，以更加?飽滿的熱?情和不斷?進(jìn)取的精?神，努力?地做好每?一件事，?為公司的?發(fā)展壯大?盡自己的?一份薄力?！為此，?我要做好?以下工作?：1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高專?業(yè)知識(shí)水?平，為做?好人力資?源工作打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?2、進(jìn)一?步熟悉公?司情況，?加強(qiáng)溝通?、協(xié)調(diào)能?力。3?、做好人?力資源基?礎(chǔ)工作。?4、完?成公司和?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。公?司年度個(gè)?人考核表?工作總結(jié)?范文（二?）__?__月我?通過企業(yè)?人才招聘?走上秘書?崗位主要?從事文秘?方面的工?作，作為?在一名還?沒有任何?工作經(jīng)驗(yàn)?大學(xué)畢業(yè)?生，面對(duì)?辦公室秘?書這樣一?個(gè)對(duì)個(gè)人?綜合素質(zhì)?及工作能?力要求較?高的崗位?我一直謙?虛求教，?努力做好?本職工作?，按照崗?位基本要?求，努力?到五勤、?誠(chéng)心當(dāng)好?四員。五?勤就是眼?勤、耳勤?、腦勤、?手勤、腿?勤四員就?是為各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和郵?政事業(yè)當(dāng)?好參謀員?、信息員?、宣傳員?和服務(wù)員?。x個(gè)月?來我秉承?自己一貫?固有的踏?實(shí)、認(rèn)真?做人的作?風(fēng)，以高?度的責(zé)任?感和事業(yè)?心來為企?業(yè)服務(wù)，?把自己多?年來在學(xué)?校所學(xué)到?的書本經(jīng)?驗(yàn)用在實(shí)?踐工作中?，嚴(yán)于律?己，克盡?職守；在?領(lǐng)導(dǎo)支持?及同事的?配合下，?較圓滿地?完成了所?承擔(dān)的任?務(wù)。下面?我就這一?年以來的?工作情況?向各位領(lǐng)?導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)?要匯報(bào)。?一、努?力學(xué)習(xí)全?面提高自?身素質(zhì)?辦公室工?作是一個(gè)?特殊的崗?位它要求?永無止境?地更新知?識(shí)和提高?素質(zhì)。為?達(dá)到這一?要求我十?分注重學(xué)?習(xí)提高：?一是向書?本學(xué)。工?作之余我?總要利用?一定的業(yè)?余時(shí)間向?書本學(xué)習(xí)?除了認(rèn)真?閱讀、《?____?郵政》、?《現(xiàn)代郵?政》等報(bào)?刊雜志外?我還經(jīng)常?自費(fèi)購(gòu)買?一些工作?需要的參?考書。如?在我剛?cè)?局時(shí)，為?了盡快進(jìn)?入崗位角?色，我自?費(fèi)到書店?買了一百?多元錢的?秘書方面?的書。二?是向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)。在辦?公室工作?與領(lǐng)導(dǎo)接?觸的機(jī)會(huì)?比較多。?一年來我?親身感受?了市局各?位領(lǐng)導(dǎo)的?人格魅力?、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)?范和工作?藝術(shù)使我?受益匪淺?收獲甚豐?。三是向?同事學(xué)。?古人說三?人行必有?我?guī)煛Ｗ?為一名大?學(xué)畢業(yè)生?，如不虛?心學(xué)習(xí)，?積極求教?，實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)的缺乏?必將成為?、制約個(gè)?工作人能?力發(fā)展的?瓶頸，我?覺得，局?里的每位?同事都是?我的老師?他們中有?業(yè)務(wù)骨干?有技術(shù)尖?兵有文字?高手。正?是不斷地?虛心向他?們學(xué)習(xí)求?教把書本?經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化?為實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)，我自?身的素質(zhì)?和能力才?得以不斷?提高工作?才能基本?勝任。在?局里工作?個(gè)月以來?我個(gè)人無?論是在敬?業(yè)精神、?思想境界?還是在業(yè)?務(wù)素質(zhì)、?工作能力?上都有了?很大的進(jìn)?步較好的?完成了本?職工作。?二、加?強(qiáng)修養(yǎng)時(shí)?刻注意自?我約束?在辦公室?工作與上?下左右及?社會(huì)各界?聯(lián)系非常?廣泛我始?終牢記自?己是郵政?局的一員?是領(lǐng)導(dǎo)身?邊的一兵?言行舉止?都注重約?束自己，?對(duì)上級(jí)機(jī)?關(guān)和各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)做到?謙虛謹(jǐn)慎?尊重服從?；對(duì)基層?對(duì)同事做?到嚴(yán)于律?己寬以待?人對(duì)社會(huì)?對(duì)外界做?到坦蕩處?事自重自?愛。一句?話努力做?到對(duì)上不?輕漫對(duì)下?不張狂對(duì)?外不卑不?亢注意用?自已的一?言一行維?護(hù)各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的威信?維護(hù)郵政?企業(yè)的整?體形象。?三、勤?奮工作回?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?愛我初?次參加工?作以來局?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事了?我許多政?治上的關(guān)?心、工作?上的幫助?和生活上?的關(guān)懷。?我能有今?天永遠(yuǎn)也?不會(huì)忘記?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們的關(guān)?愛，我惟?一的回報(bào)?方式就是?努力地工?作。我十?分珍惜這?份來之不?易的工作?珍惜這良?好的工作?環(huán)境同時(shí)?也被局領(lǐng)?導(dǎo)和機(jī)關(guān)?全體同志?的敬業(yè)精?神深深感?動(dòng)。近半?年來對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)安排的?所有工作?我從不講?任何客觀?理由和條?件總是默?默無聞地?努力完成?。據(jù)自已?粗略統(tǒng)計(jì)?撰寫各類?文字材料?近幾十余?篇每當(dāng)我?的工作得?到領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的?認(rèn)可每當(dāng)?想到自己?的努力能?為郵政事?業(yè)發(fā)展起?到一定作?用時(shí)那種?成就感那?種自豪感?是任何語?言也無法?表達(dá)的。?工作不僅?是我謀生?的手段更?是我回報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們的方?式也是一?個(gè)人實(shí)現(xiàn)?人生價(jià)值?的惟一選?擇。四?、盡心履?職全心全?意服務(wù)好?領(lǐng)導(dǎo)，服?務(wù)好基層?作為辦?公室秘書?我的理解?是沒有什?么謀求利?益和享受?待遇的權(quán)?力只有承?擔(dān)責(zé)任、?認(rèn)真工作?的義務(wù)。?在平時(shí)的?工作中對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作從?不討價(jià)還?價(jià)努力保?質(zhì)保量完?成對(duì)自己?分內(nèi)的工?作也能積?極對(duì)待努?力完成做?到既不越?位又要到?位更不失?職。在同?辦公室其?他幾位同?事的工作?協(xié)調(diào)上做?到真誠(chéng)相?待互幫互?學(xué)。一年?來辦公室?的工作得?到了局領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?這是我們?團(tuán)結(jié)奮斗?、共同努?力的結(jié)果?。五、?存在的主?要問題?（一）缺?乏工作經(jīng)?驗(yàn)，獨(dú)立?工作能力?不足。?（二）在?學(xué)習(xí)中還?不夠積極?主動(dòng)，認(rèn)?識(shí)還沒有?到位。?（三）對(duì)?辦公室工?作情況缺?乏認(rèn)識(shí)，?對(duì)秘書崗?位工作情?況估計(jì)不?足?？?而言之總?結(jié)一年以?來的工作?我可以問?心無愧地?說，自己?盡了心努?了力流了?汗。不管?這次述職?能否通過?我將一如?既往地做?事一如既?往地為人?也希望領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們一如既?往地待我?。公司?年度個(gè)人?考核表工?作總結(jié)范?文（三）?即將過?去的__?__是充?實(shí)忙碌而?又快樂的?一年。在?這歲末年?初之際，?回首過去?，展望未?來！過去?的一年里?，在公司?的指引下?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學(xué)?習(xí)得到了?不少的進(jìn)?步。前?臺(tái)是展示?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對(duì)于客戶?來說，前?臺(tái)是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對(duì)公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí)，公司?對(duì)客戶的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?一、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真接聽?每一個(gè)電?話，并且?熟記每個(gè)?部門的分?機(jī)號(hào)，嚴(yán)?格接照公?司的指引?給予電話?轉(zhuǎn)接同時(shí)?做好保密?工作。客?戶參觀時(shí)?我將時(shí)刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?將熱情的?接待。在?合適的環(huán)?境下向客?戶宣傳公?司文化，?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時(shí)間我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于電話技?巧和禮儀?知識(shí)。不?斷的為自?己充電，?以適應(yīng)公?司的快速?發(fā)展。?二、意前?臺(tái)的衛(wèi)生?和形象，?按時(shí)提醒?衛(wèi)生人員?打掃，清?潔對(duì)自?己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶?水間將會(huì)?保持室內(nèi)?的潔清和?飲水機(jī)的?消毒工作?，每月最?少消毒一?次。按時(shí)?更換打印?機(jī)的硒鼓?和維護(hù)前?臺(tái)的辦公?用品。?三、做好?文具采購(gòu)?工作，學(xué)?習(xí)一些采?購(gòu)技巧?了解所采?購(gòu)文具的?市場(chǎng)價(jià)格?，對(duì)現(xiàn)有?的供應(yīng)商?將和他們?進(jìn)一步的?溝通，希?望將原采?購(gòu)的價(jià)格?再降低點(diǎn)?。并且多?找些優(yōu)質(zhì)?的文具供?應(yīng)商。從?中挑選物?美價(jià)廉，?服務(wù)周到?的供應(yīng)商?。為公司?節(jié)約每一?分錢。保?持有兩家?以上的固?定的供應(yīng)?商。四?、做好倉(cāng)?庫(kù)管理?按時(shí)盤點(diǎn)?倉(cāng)庫(kù)，做?好物品歸?類。嚴(yán)格?接照公司?制度，做?到每件物?品進(jìn)出都?有登記。?及時(shí)查看?物品的完?好情況，?對(duì)缺少或?損壞的物?品及時(shí)上?報(bào)相關(guān)部?門。五?、以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為京?信的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為公司效?命。平時(shí)?積極參加?公司組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。雖?然前臺(tái)的?工作有時(shí)?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會(huì)用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機(jī)會(huì)，在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作！公?司年度個(gè)?人考核表?工作總結(jié)?范文（四?）__?__就要?過去了，?____?有限公司?也即將進(jìn)?入成立以?來的第x?個(gè)年頭。?在這一年?的時(shí)間里?，我們的?公司在董?事會(huì)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在每一?位員工的?勤奮努力?下，穩(wěn)步?發(fā)展，勇?于創(chuàng)新，?經(jīng)受了市?場(chǎng)硝煙的?洗禮，在?殘酷的競(jìng)?爭(zhēng)中逐漸?成熟起來?了。我作?為公司財(cái)?務(wù)部的一?員，也與?公司一起?經(jīng)歷了不?平凡的一?年?，F(xiàn)就?我一年的?工作簡(jiǎn)單?總結(jié)一下?。一、?牢記責(zé)任?，忠于職?守在一?個(gè)企業(yè)中?，出納的?工作看似?簡(jiǎn)單而又?平凡，但?我深知這?個(gè)崗位包?含著多少?領(lǐng)導(dǎo)的信?任和期望?，我的職?責(zé)是要看?好錢袋子?，記好帳?本子，緊?把收付關(guān)?，責(zé)任重?于泰山。?在日常工?作中，注?意和主管?會(huì)計(jì)密切?配合，有?條不紊的?開展業(yè)務(wù)?。銀行和?現(xiàn)金的收?支是我的?主要業(yè)務(wù)?內(nèi)容，隨?時(shí)掌握銀?行存款余?額，定時(shí)?上報(bào)數(shù)據(jù)?，及時(shí)為?領(lǐng)導(dǎo)提供?決策依據(jù)?；保證經(jīng)?營(yíng)用現(xiàn)金?的支出，?跑銀行不?怕苦累，?風(fēng)雨無阻?；對(duì)待購(gòu)?房客戶不?煩不燥，?耐心接待?，即使加?班也要保?證售房款?的收賬。?我們計(jì)財(cái)?部雖然忙?碌但很充?實(shí)，節(jié)奏?緊張但很?團(tuán)結(jié)，我?體會(huì)到工?作的快樂?。二、?加強(qiáng)財(cái)務(wù)?管理，積?極接受審?計(jì)監(jiān)督?為了保證?企業(yè)資產(chǎn)?的保值增?值，公司?審計(jì)部門?在每個(gè)季?度末對(duì)各?公司財(cái)務(wù)?進(jìn)行審計(jì)?檢查。對(duì)?審計(jì)組提?出的意見?和疑問，?我們都及?時(shí)更正，?詳細(xì)解答?。遇到不?能確定的?業(yè)務(wù)問題?虛心請(qǐng)教?，在保證?帳務(wù)核算?正確的同?時(shí)也提高?了自己的?業(yè)務(wù)水平?。三、?維護(hù)企業(yè)?利益，做?企業(yè)的＂?經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士?＂和領(lǐng)導(dǎo)?的＂參謀?助手＂?作為一個(gè)?財(cái)務(wù)人員?，必須時(shí)?刻牢記自?己的天職?，那就是?管好企業(yè)?資產(chǎn)，維?護(hù)企業(yè)利?益。在工?作中為領(lǐng)?導(dǎo)決策提?供信息，?要積極穩(wěn)?妥，防范?風(fēng)險(xiǎn)，敢?于進(jìn)言。?在最近有?一個(gè)單位?向我公司?要求借款?，根據(jù)我?公司和對(duì)?方的具體?情況，出?于我作為?一個(gè)會(huì)計(jì)?人員的責(zé)?任，大膽?提出反對(duì)?意見，受?到領(lǐng)導(dǎo)的?重視，并?采納了我?們的意見?。事后我?們的做法?受到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?肯定和贊?許。從這?一件事上?，我更加?感受到我?的工作的?重要性和?責(zé)任的重?大，認(rèn)識(shí)?到企業(yè)利?益高于一?切。四?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷完善?自我，緊?跟企業(yè)發(fā)?展的步伐?企業(yè)在?發(fā)展壯大?，對(duì)人員?的需求標(biāo)?準(zhǔn)也在不?斷提高。?自從__?__公司?改制成立?三年來，?我深深感?受到了這?一點(diǎn)。為?提高自己?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)，我積?極參加各?種業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，強(qiáng)化?業(yè)務(wù)技能?。經(jīng)過兩?年的努力?，在__?__我順?利通過了?會(huì)計(jì)職稱?資格考試?，取得了?會(huì)計(jì)師中?級(jí)職稱。?但這只是?我工作中?的一個(gè)階?段性目標(biāo)?，在以后?的學(xué)習(xí)中?我還將以?＂思想，?業(yè)務(wù)過硬?，技能嫻?熟，務(wù)實(shí)?高效＂的?工作高手?的目標(biāo)而?努力。?五、提高?認(rèn)識(shí)，改?正錯(cuò)誤，?彌補(bǔ)不足?在公司?里，我既?是一名普?通員工，?又是一名?股東，這?種雙重身?份就決定?我要用更?高的標(biāo)準(zhǔn)?要求自己?。＂不以?善小而不?為，不以?惡小而為?之＂。過?去我對(duì)自?己要求不?嚴(yán)，在一?些小節(jié)上?不注意約?束自己，?容易犯自?由散漫的?毛病，這?一點(diǎn)公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們都曾?經(jīng)批評(píng)和?提醒過我?，我虛心?接受。在?以后的工?作中，我?會(huì)時(shí)刻提?醒自己，?嚴(yán)守紀(jì)律?，遵守公?司制度，?團(tuán)結(jié)同事?，爭(zhēng)取工?作再上新?臺(tái)階。?六、總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，查?找不足，?努力工作?，堅(jiān)定信?念我們?即將迎來?新的一年?，面臨新?的挑戰(zhàn)，?同時(shí)也有?許許多多?的機(jī)會(huì)在?等著我們?。我相信?只要我們?努力工作?，抓住機(jī)?遇，穩(wěn)扎?穩(wěn)打，企?業(yè)就會(huì)越?做越強(qiáng)，?我們的明?天也會(huì)更?美好。?公司年度?個(gè)人考核?表工作總?結(jié)范文（?五）斗?轉(zhuǎn)星移，?進(jìn)入__?__已四?個(gè)多月，?我一直從?事客服咨?詢專員工?作，在這?段時(shí)間里?目睹了也?參與了公?司的發(fā)展?和制度的?日臻完善?，作為一?名___?_人，由?衷的感到?自豪。四?個(gè)月的工?作經(jīng)歷，?自己對(duì)客?服的工作?多少積累?了一些認(rèn)?識(shí)和體會(huì)?。現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、樹立?全局觀念?，做好本?職工作?做好本職?工作，樹?立全局意?識(shí)是首要?的問題，?客服工作?也不例外?。我認(rèn)為?客服工作?的全局就?是，“樹?立企業(yè)形?象，使客?戶對(duì)公司?產(chǎn)品的滿?意度和忠?誠(chéng)度最大?化的同時(shí)?傳達(dá)企業(yè)?的文化形?象?！盻?___月?份來到公?司以后，?我首先接?受了大約?一星期的?培訓(xùn)，培?訓(xùn)內(nèi)容包?括藥品的?基礎(chǔ)知識(shí)?、中醫(yī)的?基礎(chǔ)知識(shí)?、產(chǎn)品_?___的?基礎(chǔ)知識(shí)?、客戶常?見問題及?解答、銷?售技巧。?通過培訓(xùn)?不僅使我?對(duì)公司的?產(chǎn)品有了?深度了解?，也對(duì)自?己的個(gè)人?能力有了?很大提高?，同時(shí)對(duì)?公司完善?的培訓(xùn)制?度及公司?的文化氛?圍有了充?分了解。?之后我開?始進(jìn)入客?服工作，?客服工作?的主要任?務(wù)一是接?聽客戶的?呼入電話?，對(duì)客戶?想要了解?的問題進(jìn)?行專業(yè)并?熱情的回?答。二是?對(duì)已購(gòu)買?的客戶進(jìn)?行回訪，?對(duì)用藥效?果進(jìn)行了?解、對(duì)用?藥方法進(jìn)?行專業(yè)的?指導(dǎo)?？?服工作的?這兩點(diǎn)看?似簡(jiǎn)單，?但是作為?直接和客?戶進(jìn)行溝?通的部門?，這關(guān)系?到企業(yè)形?象的傳達(dá)?和客戶對(duì)?公司產(chǎn)品?滿意度和?忠誠(chéng)度的?情況，并?對(duì)公司產(chǎn)?品的后續(xù)?市場(chǎng)推廣?有很大影?響。二?、精于專?業(yè)技能，?勤于思考?應(yīng)變隨?著銷售行?業(yè)的不斷?發(fā)展，藥?品銷售也?要適應(yīng)新?形勢(shì)下的?銷售思路?。作為一?個(gè)客服人?員，在做?與客戶的?直接溝通?工作時(shí)，?要勤于思?考善于應(yīng)?變。對(duì)于?客戶提出?的藥品問?題，給予?專業(yè)的回?答，對(duì)于?客戶反映?的投訴及?其它問題?，第一時(shí)?間做出正?確的應(yīng)變?，使客戶?滿意的同?時(shí)，保持?客戶對(duì)公?司產(chǎn)品的?滿意度。?客服工作?是一個(gè)直?接面對(duì)不?同失眠客?戶的工作?，需要的?是專業(yè)的?知識(shí)水平?，及靈活?的應(yīng)變能?力，并且?需要及時(shí)?對(duì)所遇到?的問題進(jìn)?行總結(jié)。?在管理好?手頭現(xiàn)有?失眠資料?的同時(shí)，?我根據(jù)大?部分失眠?患者具有?糖尿病的?情況，總?結(jié)了糖尿?病的相關(guān)?知識(shí)。根?據(jù)不同時(shí)?失眠患者?具有不同?的服藥史?，我總結(jié)?出了失眠?常用藥物?的相關(guān)資?料。還有?就是失眠?與抑郁的?相關(guān)資料?，并把這?些資料和?同事間進(jìn)?行了分享?，來增加?和客戶之?間的有效?溝通。能?否做好一?個(gè)客戶的?有效溝通?，是衡量?客服人員?專業(yè)水準(zhǔn)?的標(biāo)尺，?同時(shí)也是?服務(wù)人員?盡快掌握?應(yīng)用知識(shí)?的有效手?段。三?、善于溝?通交流，?提高工作?質(zhì)量客?服人員不?僅要有較?強(qiáng)的專業(yè)?技術(shù)知識(shí)?，還應(yīng)該?具備良好?的溝通交?流能力，?當(dāng)今社會(huì)?一種產(chǎn)品?很多時(shí)候?是由于使?用操作不?當(dāng)才出現(xiàn)?了問題，?而往往不?是如客戶?反映的質(zhì)?量不行，?中藥藥品?尤其如此?，如果不?連續(xù)按療?程用藥，?很難體現(xiàn)?出藥品的?效果。所?以這個(gè)時(shí)?候就需要?我們找出?癥結(jié)所在?，和客戶?進(jìn)行交流?，規(guī)范使?用方法的?同時(shí)向客?戶傳達(dá)優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?態(tài)度，從?而避免客?戶對(duì)產(chǎn)品?的不信任?乃至對(duì)企?業(yè)形象的?損害?？?服工作主?要體現(xiàn)在?交流二字?，和客戶?的交流，?能夠更好?的了解客?戶對(duì)產(chǎn)品?的需求，?和同事之?間的交流?，能夠增?加工作經(jīng)?驗(yàn)，分享?心得，能?夠整體提?高團(tuán)隊(duì)的?水平，提?高工作的?質(zhì)量。?四、遵守?公司制度?，積極參?加活動(dòng)?“沒有規(guī)?矩不能成?方圓”，?一個(gè)企業(yè)?的規(guī)章制?度是否完?善，直接?關(guān)系到企?業(yè)的形象?和文化氛?圍，而這?個(gè)制度更?需要每一?個(gè)個(gè)體成?員去有效?執(zhí)行。在?公司工作?的四個(gè)月?時(shí)間里，?作為一名?客服人員?，我沒有?出現(xiàn)無故?請(qǐng)假的情?況，在此?期間很好?的完成了?工作任務(wù)?。積極參?加公司組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)，比?如：拓展?訓(xùn)練、地?壇展會(huì)、?每周五值?日。在活?動(dòng)中，同?事間增進(jìn)?了了解，?團(tuán)隊(duì)間增?進(jìn)了合作?。在新?的一年里?，客服工?作也需要?有新的工?作思路，?首先是做?好本職工?作，管理?好現(xiàn)有客?戶資料，?定期對(duì)已?購(gòu)買客戶?進(jìn)行回訪?，讓其在?感受藥品?良好效果?的同時(shí)，?也感受到?____?藥業(yè)專業(yè)?的售后服?務(wù)。公?司年度個(gè)?人考核表?工作總結(jié)