車站人員個人工作總結(jié)范文參考

2/2車站人員個人工作總結(jié)范文參考車站人員個人工作總結(jié)范文參考工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總討論，并分析成果的不足，從而得出引以為戒的閱歷。總結(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思索。素材網(wǎng)我為大家預備了車站人員個人工作總結(jié)范文參考，歡迎閱讀。

車站人員個人工作總結(jié)范文參考一又是一年歲尾，20XX年又要翻過去了，回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領導細心培育和教育下通過不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標。

我的工作需要與旅客面對面的接觸，心與心的溝通，如何服務旅客，讓旅客滿足，這就需要我們平常所學的學問運用到工作中。針對這一年的工作我還有很多不足之處。在業(yè)務方面，學習不扎實，不能牢記于心，背過就忘，導致有時回答旅客的問題不確定，語言表達力量和寫作方面欠缺。我會抓緊學習業(yè)務學問，如過路班車是否進站，部分下路和高速走那些，多看書籍來豐富自己的學問，提高語言的表達力量和寫作水平。

工作中不會主動發(fā)表自己的意見，可怕出錯，思想原地踏步走，對自己要求太低，不能很好的約束自己。今后我會多多與領導，同事溝通工作上的問題，有問題就要準時解決，嚴格要求自己的一言一行，遵守公司各項規(guī)章制度，按時完成領導交辦的各項工作。遇到心情感動的旅客不會準時掌握好自己的心情，而影響到正常的工作，造成負面的影響。工作中心態(tài)是最重要的，要學會掌握好自己的心情，杜絕將生活中的垃圾心情帶到工作中去，學會調(diào)整自己，將心態(tài)擺正，才能為旅客供應更好的服務。

由于動車的加開，我們車站多少回受到影響，我們要把壓力變成動力，樂觀想方法提升服務質(zhì)量，增三產(chǎn)，增效益，我們科室也推出了手機快速充電站，為那些手機沒電而又沒帶充電器的旅客供應便利，受到旅客的好評，流水班次免費改簽一次的政策，我們有時間就會向比較年青的旅客，前來登記的旅客宣揚我們的微平臺，給旅客講解怎樣掃一掃，關(guān)注我們微信里所推出的優(yōu)待購票活動，介紹我們網(wǎng)上購票，電話購票，糯米團的優(yōu)待券，團體購票可送票上門的服務等，更好地為總站攏聚旅客。

我們的王科變化比較大，工作有方案性了。交接班是轉(zhuǎn)變的，她總是比我們早來，提前與金金溝通，如發(fā)生什么事，怎樣處理的，如有投訴，有沒有給旅客回復，交接的特別具體，使我們更加便利，清楚的了解當天的狀況，無論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了，彼此間隔閡少了，相互間的信任多了，不關(guān)己，莫閑管的現(xiàn)象少了。

這一年來我也獲了許多，弟子規(guī)的學習，讓我學會了為人處事的細節(jié)，禮貌待客，學會敬重別人，提高了自身的素養(yǎng)，和同事相處時間久了發(fā)覺她們有許多值得我學習的地方，學習郭姐的百問不厭，回答旅客問題始終如一，李榮雪的微笑服務，聲音沒到微笑先到，給陽光般的暖和，這些都是需要努力學習才能趕得上，每天在工作中找不足，漸漸摸索，才能干好自己的本職工作。

現(xiàn)在我能察分析旅客的動向，看到迷茫的旅客主動上前詢問他們有什么需要關(guān)心的嗎?哪里買票，哪個檢票口上車等，旅客行李遺棄在車上，心情是特別焦急的，這就需要我們急躁的具體的問清晰狀況，盡量關(guān)心旅客供應線索，幫忙查找，失而復得的旅客心情是不一樣的，會覺的我們的服務特別好。

邁出舊年，跨進新年，新的一年新的開頭，新的目標，在新的一年里我要豐富自己的學問，提高自身素養(yǎng)，做到多問，多學，多看，多聽，多想，干好領導交給我的每一項工作，成為一名合格的，優(yōu)秀的員工，用真心去關(guān)心每一位需要關(guān)心的旅客。

車站人員個人工作總結(jié)范文參考二時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間我來汽車站已經(jīng)快一年了，同時加入服務三科這個大家庭也快一年了，XX年上半年很快就這么過去了，回顧這半年的時間，經(jīng)受的事情許多，學到的學問也增加了不少，同時工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了，因此在以后的工作中要嚴格要求自己，努力改正自己的缺點，以提高自己的工作水平。現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、能堅守崗位，按時上下班，仔細工作。作為總站的一名員工，必需在工作中嚴以律己，對工作盡職盡責，通過這半年在高速分站和兩個小分站的學習，我從老員工身上學到了不少東西，首先，他們團結(jié)合作的精神值得我學習，在他們的教育和指引下，許多業(yè)務學問老能樂觀協(xié)作，工作也很默契，遇到困難時大家相互幫忙，能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中，要努力克服工作不仔細的狀況，做到當時事當日清，不能拖泥帶水，消失不應出的錯誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清晰所學的業(yè)務，水平要進一步提高，同時，遇到時要冷靜，能獨立完成所消失的麻煩的問題，不能總想著有人幫忙，應當樂觀應對，這樣才能增加自己的力量，從而有更大的進步。

二、生活水平有了很大的提高。大家在生活中始終發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，由于科室人員的增加，領導為此跟服務區(qū)領導溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動量了大大削減了，大大節(jié)省也工作的時間，使我們能很快投入到工作中去，此外，同事們都時時到處為他人著想，有活大家搶著干，有困難大家一起解決，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、暖和的大家庭。

三、誠懇做人，嚴格要求自己。大家都生活在三科這個大家庭中，隨著人員的增加，三科也越來越壯大了起來，同事間的交往需要大家真心對待，工作中的任務需要大家以誠相待，因此，在以后的工作中要嚴格要求自己，真誠地對待工作中的人和事。

搬站一年多來，競爭相當激烈，這更需要我們團結(jié)起來，努力拼搏，勇于創(chuàng)新，面對接下來的一個個挑戰(zhàn)，我們更應當努力學習，加強自身力量，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會更好，努力奮斗吧！

車站人員個人工作總結(jié)范文參考三20xx年年終將近，新的20xx年即將到來，在即將過去的20xx年里，我們在“服務創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌”經(jīng)營指導思想的引領下，在服務中，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)中求進，各項工作都取得了良好的業(yè)績。

回顧20xx年，在總站領導的正確的引導下，我們在以下幾點有所提升：

一、在服務方面有了較大的提升。

在接待旅客中，能主動上前接待旅客，結(jié)合“十字文明用語”利用”多說一句話”銷售技巧，向旅客推銷商品。當旅客在購買商品不知所措時，我們會結(jié)合旅客自身經(jīng)濟狀況，供應自己的建議，使旅客滿足而歸。在接受旅客意見時，知錯立該，虛心接受。在旅客購買商品較多時，我們會主動供應購物籃，幫提商品。讓旅客時時刻刻感受到我們的熱心、急躁、誠意、虛心、細心周到的服務。

二、在商品陳設方面有所提升。

通過老員工孫杰的教導，在日常的商品陳設中，所陳設的商品能達到，美觀、整齊、商品的日期做到了先進先出，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現(xiàn)象。

三、在創(chuàng)新方面有所提升

創(chuàng)新主要使用新資源方面，隨著手套、圍巾、口罩、干果在我們超市的熱銷，提高了創(chuàng)收，讓我們在創(chuàng)新上有了新的開擴點，有了新想法、新思路。同時結(jié)合總站微信購票平臺，刊登我們超市商品信息，使旅客可以通過微信購票，可在我們超市購物享受打折優(yōu)待權(quán)，這樣既提升我們超市的關(guān)注度，也提升了對微信購票平臺的使用率。

當然以上的提升與總站領導的關(guān)懷和支持是分不開的，在此特別感謝總站領導在工作中賜予我們的關(guān)愛與關(guān)心，感謝！

自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：

一、雖然自己熟悉到學習業(yè)務學問的重要性，但平常的工作中對業(yè)務學習力度還不夠，只有在業(yè)務考試前，才臨陣磨槍，考試的成果總是不抱負，同時也極大反映出自己存在懶散的思想，在日常工作中，業(yè)務的不嫻熟、不熟知。

二、對規(guī)章制度，遵守不嚴，別人做到了，自己才去做，有得過且過的思想。

三、對自己要做的事，老有躲避的心理，可怕自己做不好，引來不必要的麻煩，對事態(tài)的進展缺乏必要的信念和擔當。

四、對于同事們的新的工作方式方法，自己不會虛心接受，缺少樂觀向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創(chuàng)新。

五、在服務旅客時，態(tài)度忽冷忽熱，回答旅客的詢問時，語氣生硬，帶有個人心情，簡單心情化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單一、死板，推銷商品時不知如何正確的使用銷售技巧，總感覺自己老是心有余而力不足，這也是調(diào)動不起工作樂觀性的根本緣由。

通過整理以上不足，在嶄新的20xx年里我的工作方案如下：

一、在以后的工作中，加強對業(yè)務學問的學習，通過日常對商品的陳設，記錄商品信息，定期自我總結(jié)，在所把握業(yè)務的同時，擴寬業(yè)務學問面。

二、嚴格遵守總站規(guī)章制度，約束自己在工作中的不嚴謹，并做到嚴以律己。

三、對于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做，并結(jié)合同事們的工作閱歷，努力完成所做的事，以此培育起自信念。

四、樂觀與同事們加強在工作中的溝通與溝通，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎上加入自己的想法，以此創(chuàng)新。

五、調(diào)整好自己的心態(tài)，我想究竟旅客是給我們送錢，自己應正確面對旅客的需求，仔細努力樂觀的服務旅客。同時，在日常的工作中通過向老員工請教銷售技巧，改正自己在銷售方面的單一、死板，并在實際工作中敏捷運用，以此轉(zhuǎn)變自己在工作中缺失的樂觀性。

最終，為今后我們車站更好的進展，提如下建議：

一、通過每月售票數(shù)量，總結(jié)出每月那天那個時段客流量比較少，經(jīng)過對比