物業(yè)前臺崗位年終工作總結(jié)

第7頁共7頁物業(yè)前?臺崗位?年終工?作總結(jié)?__?__已?經(jīng)成為?過去，?回首走?過的路?，感慨?自己過?去一年?過得還?算充實?，有趣?。下面?是我的?工作總?結(jié)：?一、作?不推諉?，負責?到底?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務質(zhì)?量。每?周在前?臺提出?一個服?務口號?，如“?微笑、?問候、?規(guī)范”?等。我?們根據(jù)?平時成?績到月?底進行?獎懲，?使前臺?的服務?有了較?大的提?高，得?到了廣?大業(yè)主?的認可?。二?、加強?培訓、?提高業(yè)?務水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經(jīng)?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學習，?學習該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?前臺是?與業(yè)主?打交道?最直接?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以我們?一直不?斷地搞?好員工?培訓、?提高我?們的整?體服務?水平，?我們培?訓的主?要內(nèi)容?有：?1.規(guī)?范儀容?儀表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個服務?行業(yè)，?接待業(yè)?主來訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來，我?們的周?到服務?也會讓?其消減?一些，?以使我?們解決?業(yè)主的?問題這?方面。?2.?提高專?業(yè)技能?除了禮?儀培訓?以外，?專業(yè)知?識的培?訓是主?要的。?主要是?結(jié)合《?物業(yè)管?理條例?》、《?物業(yè)管?理企業(yè)?收費管?理辦法?》等污?染法規(guī)?、學習?相關法?律知識?，從法?律上解?決實際?當中遇?到的問?題。?三、負?責組織?活動?豐富社?區(qū)文化?物業(yè)最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理，開?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動，?是物業(yè)?公司與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。我們?前臺員?工在今?年策劃?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動?，如一?些晚會?、游園?活動，?短途的?旅游及?各類棋?類比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認可?，我們?克服困?難、廣?開思路?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費開?展活動?。四?、不辭?辛苦，?入戶進?行滿意?度調(diào)查?。根?據(jù)計劃?安排，?___?_月開?始進行?滿意度?調(diào)查工?作，同?時重新?登記業(yè)?主的聯(lián)?系電話?，我們?會將業(yè)?主的最?新聯(lián)系?電話重?新輸入?業(yè)主資?料中。?__?__將?是嶄新?的一年?，隨著?我們服?務質(zhì)量?的不斷?提高，?小區(qū)配?套設施?的逐步?完善_?___?物業(yè)公?司將會?向著更?高、更?強的目?標邁進?，我們?前臺全?體員工?也將會?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情，?以更飽?滿的精?神去迎?接新的?一年，?共同努?力為_?___?物業(yè)公?司譜寫?嶄新輝?煌的一?頁！?物業(yè)前?臺崗位?年終工?作總結(jié)?（二）?歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼又?快迎來?了新的?一年。?在即將?過去的?___?_里，?我在公?司領導?是同事?的關心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應?的工作??，F(xiàn)在?對__?__的?工作作?出總結(jié)?。一?、前臺?工作的?基本內(nèi)?容前?臺的工?作是一?個需要?有耐心?和責任?心的崗?位，熱?誠、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。在工?作中，?嚴格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個?業(yè)主，?并熱心?的指引?到相關?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為業(yè)主?提供了?方便。?接電話?時，做?到耐心?聽業(yè)主?的詢問?，并力?所能及?的作出?相應的?解答。?二、?前臺工?作的經(jīng)?驗和教?訓在?到__?__物?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺?接待的?工作經(jīng)?驗，但?是，還?是需要?不斷學?習和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責任心?和事業(yè)?心有待?進一步?提高，?服務觀?念有待?進一步?深入。?在工作?期間，?讓我學?會的如?何更好?的溝通?，如何?踏實的?積極進?取。?三、物?業(yè)前臺?接待工?作總結(jié)?前臺?之所以?被稱之?為“前?臺”，?我想，?在做好?此項工?作之前?，首先?應該對?這個職?位有個?正確的?認識，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺，不?能單從?字面上?去理解?它，認?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內(nèi)在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn)，前?臺人員?對來電?、來訪?人員所?說的每?一句話?、做的?每一動?作都會?給對方?留下深?刻的印?象，他?們的印?象不僅?是對前?臺服務?人員的?印象，?更是對?公司整?體的印?象，所?以前臺?服務人?員在工?作的過?程中扮?演著相?當重要?的角色?。1?.通過?在前臺?工作的?實習，?可有利?于新員?工對公?司內(nèi)部?組織結(jié)?構(gòu)的迅?速了解?，也有?利于加?強對公?司新老?業(yè)主的?認識。?作為前?臺人員?，我覺?得前臺?人員在?處理這?些信息?的過程?中，要?注意多?聽多想?多看，?因為只?有這樣?，才能?在接收?到某一?信息時?就能迅?速地做?出反應?。比如?，在多?聽上，?要注意?傾聽辦?公室里?是否有?同事正?在講電?話，當?有電話?進來找?這位同?事時，?就能迅?速的將?這一信?息傳達?給對方?，針對?事情的?急緩，?做出合?理處理?；在多?想上，?要注意?聯(lián)系自?己所觀?察聽到?的信息?，多想?想有尺?度的去?處理來?電人員?的信息?。；在?多看上?，要時?刻注意?觀察公?司內(nèi)部?人員的?流動情?況等。?2.?前臺的?服務對?象具有?復雜多?樣性，?大到公?司老板?、重要?業(yè)主，?小到送?水員、?清潔工?，而針?對這些?不同業(yè)?主卻只?有一種?營銷方?式，那?就是直?銷。因?此，在?工作過?程中，?前臺人?員一定?要注意?自己的?言行舉?止，因?為自己?所做的?每一細?節(jié)都代?表著公?司形象?，所以?對待每?一戶業(yè)?主都要?認真對?待，以?同樣的?熱情、?周到的?服務去?為業(yè)主?服務，?讓業(yè)主?對自己?、對公?司都留?下美好?而且深?刻的印?象。在?這一過?程中，?我覺得?同等對?待很重?要，因?為在工?作的過?程中有?很多時?候都是?很難在?第一時?間就分?清對方?的身份?，特別?是在電?話或與?業(yè)主溝?通的過?程中，?所以只?有保持?用熱情?積極的?態(tài)度、?周到的?服務去?對待每?一位業(yè)?主，才?能做到?盡善盡?美，才?能讓雙?方都能?在溝通?中享受?到快樂?。3?.前臺?的工作?紛繁蕪?雜，在?這些混?雜的工?作過程?中要善?于總結(jié)?，勤于?思考，?在不斷?的學習?過程中?逐步提?高自己?，將這?些繁雜?的事情?逐步的?程序化?，一體?化。對?自己處?理不當?的事情?要及時?的改正?，努力?不再犯?同樣的?錯誤，?其實這?些東西?說起來?都很容?易，但?在實際?的工作?中真正?要做到?這點卻?不是件?容易的?事，所?以在跟?進工作?的過程?中，也?要注意?跟進自?己。在?做許多?事情的?時候要?多站在?對方的?角度去?考慮問?題，盡?可能的?做到讓?自己的?服務對?象滿意?！在?新的一?年里，?我將恪?守己任?，不斷?提高自?己，在?日常工?作中認?真學習?、取長?補短認?真完成?領導安?排的工?作，不?辜負業(yè)?主和領?導的期?望！?物業(yè)前?臺崗位?年終工?作總結(jié)?（三）?如今?的我已?從懵懂?的學生?轉(zhuǎn)變成?了肩負?工作職?責的員?工，對?前臺客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。以前?我認為?客服工?作很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄。其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的物?業(yè)客服?人員，?需具備?相關專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。?回顧過?來的客?服工作?，有得?有失。?下面我?就簡單?總結(jié)一?下：?1、日?常接待?及接聽?電話：?熱情接?待來訪?業(yè)主，?并積極?為業(yè)主?解決困?難。接?聽業(yè)主?電話，?要有耐?心，記?錄業(yè)主?來電投?訴及服?務事項?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?2、?日常報?修的處?理：根?據(jù)報修?內(nèi)容的?不同積?極進行?派工，?爭取在?最短的?時間內(nèi)?將問題?解決。?同時，?根據(jù)報?修的完?成情況?及時地?進行回?訪。?3、每?天早晨?檢查各?部門簽?到情況?。4?、檢查?院落及?樓道內(nèi)?衛(wèi)生，?對于不?合格的?及時告?知保潔?員打掃?干凈。?5、?對庫房?的管理?：領取?及入庫?物品及?時登記?。6?、催收?商鋪的?水電費?及物業(yè)?費。?7、搜?集各類?客戶對?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務?質(zhì)量及?服務水?平。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學到?了很多?，也成?長了不?少我認?為做好?客服最?重要是?：（?1）服?務態(tài)度?一定要?好，在?院里見?到業(yè)主?主動打?招呼，?如果順?便幫他?開門及?幫忙搬?東西等?力所能?及的小?事，以?使業(yè)主?對我們?更加信?任。?（2）?我們要?有主動?性，要?有一雙?會發(fā)現(xiàn)?問題的?眼睛，?每天對?小區(qū)院?落進行?巡查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?解決。?不要等?到業(yè)主?來找了?，我們?還不知?道怎么?回事，?要做到?事事先?知。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?在這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去工?作中的?缺點，?不斷提?升，加?強以下?幾個方?面的工?作：?1、加?強學習?物業(yè)管?理的基?本知識?，提高?客戶服?務技巧?與心理?，完善?客服接?待的細?節(jié)。?2、進?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，加強?工作責?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性；?3、多?與各位?領導、?同事們?溝通學?習，取?長補短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進的?步伐。?很幸?運剛從?學校畢?業(yè)就可?以加入?___?_的團?隊，此?時此刻?，我的?最大目?標就是?力爭在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進步！?物業(yè)?前臺崗?位年終?工作總?結(jié)（四?）歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?又快迎?來了新?的一年?。在即?將過去?的__?__里?，我在?公司領?導是同?事的關?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺?接待相?應的工?作?，F(xiàn)?在對_?___?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺工作?的基本?內(nèi)容?前臺的?工作是?一個需?要有耐?心和責?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開?始從事?前臺接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?