客服人員工作總結(jié)簡潔版

第33頁共33頁客服人?員工作?總結(jié)簡?潔版?今年的?工作到?這里就?結(jié)束了?，作為?一名客?服，我?在這一?年里是?學到了?很多的?技巧的??？头?需要的?東西是?很多的?，自己?在這一?年里的?表現(xiàn)可?以說是?成為了?一名合?格的客?服了的?。新一?年我的?想法是?讓自己?往優(yōu)秀?的方向?發(fā)展，?努力的?成為一?名工作?能力強?的客服?。這是?我新一?年的目?標，我?也會努?力的去?達成自?己的這?個目標?，我相?信只要?努力是?一定能?夠摘到?自己想?要的那?顆果實?的。?一、工?作內(nèi)容?客服?主要就?是為客?戶服務(wù)?的，在?今年這?一年的?時間中?我一共?服務(wù)了?___?_名客?戶，這?是我自?己也沒?有想到?的一個?數(shù)量。?若是放?在以前?我一定?會認為?這是一?個沒有?辦法達?成的任?務(wù)，但?現(xiàn)在我?知道了?只要認?真的工?作完成?公司制?定的工?作內(nèi)容?是很簡?單的。?我的工?作內(nèi)容?就是跟?客戶溝?通，解?決他們?的一些?問題，?并且要?做到讓?客戶滿?意。每?天的工?作都是?同樣的?內(nèi)容，?有的時?候也會?遇到不?好說話?的客戶?，但這?一行的?工作就?是這樣?的，自?己盡力?的做到?無過就?可以了?。二?、工作?表現(xiàn)?其實在?工作的?過程中?我也知?道了客?服的工?作其實?是不難?的，在?給客戶?解答問?題之前?自己先?要了解?好公司?的所有?產(chǎn)品，?要從不?同的角?度去看?一款產(chǎn)?品。因?為你不?會知道?客戶要?問的問?題是從?那個方?面出發(fā)?的，所?以只有?讓自己?更加的?了解產(chǎn)?品，才?能夠回?答上客?戶提出?的一些?問題。?我在工?作的過?程中也?遇到過?自己無?法解答?的問題?，這是?我工作?能力不?足的表?現(xiàn)，所?以我就?應該要?更加努?力的去?讓自己?知道更?多的東?西，才?能夠解?答好客?戶的每?一個問?題。自?己在這?一年中?的表現(xiàn)?還是不?錯的，?整體上?來說是?還可以?的，但?自己也?遇到了?很多的?問題，?在新的?一年是?應該要?積極的?去解決?的。?新的一?年自己?要多花?一些時?間在熟?悉公司?的產(chǎn)品?上，如?果客服?自己都?不夠了?解自己?要介紹?的產(chǎn)品?，又怎?么能夠?讓客戶?相信我?們呢如?果自己?的工作?有問題?，那一?定是我?自己做?的不夠?好，所?以應該?要去發(fā)?現(xiàn)自己?的不足?，改正?自己的?不足，?這樣才?能夠有?所成長?，才能?夠成為?一個優(yōu)?秀的客?服。新?的一年?我要多?學一點?東西，?向優(yōu)秀?的主管?和同事?學習，?多學一?點工作?方面的?技巧和?知識，?讓自己?擁有更?好的工?作能力?。新?的一年?自己要?更加的?努力才?是，如?果自己?的工作?能力比?不上別?人那一?定是自?己不夠?努力，?所以新?的一年?就要努?力的加?快自己?進步的?腳步。?客服?人員工?作總結(jié)?簡潔版?（二）?過去?一年來?的工作?已經(jīng)結(jié)?束了，?確實還?是比較?充實的?，作為?一名客?服工作?者，我?也是清?楚的意?識到了?自己在?工作當?中的欠?缺，我?也希望?自己能?夠有更?多的進?步的，?這一點?是非常?明確的?，在這?方面我?感覺非?常的有?意義，?過去的?一年確?實是感?覺自己?進步了?很多，?所以我?一定會?把這份?工作做?的更好?的，現(xiàn)?在我也?總結(jié)一?下。?過去一?年來的?工作當?中我不?斷的調(diào)?整好自?己的心?態(tài)，在?這一點?上面我?感覺非?常的有?意義，?做客服?工作我?一直都?覺得非?常的有?意義，?對于這?一點我?是感覺?非常有?動力的?，我希?望在以?后的工?作當中?能夠?qū)W?習到更?多的東?西，這?對我而?言是一?件很有?意義的?事情，?雖然每?天的工?作比較?充實，?但是在?這樣的?環(huán)境下?面確實?還是應?該努力?一點，?現(xiàn)在回?想起來?我覺得?還是非?常有意?義的，?一年來?我也是?對自己?很有信?心的，?在這一?點上面?我愿意?去接觸?這些，?我不斷?的調(diào)整?好自己?的狀態(tài)?，未來?還會有?更多的?事情是?我應該?去做好?的，在?這樣的?環(huán)境下?面確實?應該認?真的對?待工作?，這是?一定的?，我也?會用一?個好的?態(tài)度去?做好日?常的工?作。?新的一?年就要?到了，?我會堅?持去做?好這些?細節(jié)的?事情，?保持一?個好的?工作狀?態(tài)，讓?自己接?觸到更?多的東?西，這?一點是?我應該?要努力?的，我?一定會?在新的?一年里?，繼續(xù)?努力，?加強對?自身能?力的提?高，端?正好自?己的態(tài)?度，未?來一定?會做的?更好的?，這也?是我要?去堅持?做好的?，感激?過去的?一年，?新的一?年我會?努力的?。客?服人員?工作總?結(jié)簡潔?版（三?）不?知不覺?間我已?經(jīng)完成?了本年?度的物?業(yè)前臺?客服工?作，作?為前臺?客服自?然能夠?明白履?行好自?己的職?責是多?么重要?的事情?，無論?是客戶?接待還?是信息?的反饋?都是我?需要在?工作中?及時做?好的，?而且我?也能夠?在領(lǐng)導?的安排?下認真?完成各?項工作?，從中?積累的?經(jīng)驗則?讓我對?自身的?職責有?了更深?的理解?，現(xiàn)對?這一年?度完成?的物業(yè)?前臺客?服工作?進行總?結(jié)。?對來訪?的電話?進行接?聽并記?錄好重?要的信?息，電?話的接?聽本就?是客服?人員的?職責所?在自然?要在工?作中認?真對待?，所以?我在這?一年的?客服工?作中能?夠記錄?好所接?聽電話?的相關(guān)?信息，?而且為?了展開?宣傳工?作也會?主動去?聯(lián)絡(luò)部?分客戶?，對于?物業(yè)公?司的老?客戶則?會在節(jié)?假日期?間發(fā)去?問候，?這項工?作的完?成無疑?能夠很?好地體?現(xiàn)出物?業(yè)對客?戶的關(guān)?心，而?且我也?會認真?聽取業(yè)?主對物?業(yè)的投?訴或建?議并將?其記錄?下來，?在下班?之前反?饋給領(lǐng)?導從而?促進物?業(yè)服務(wù)?體系的?完善。?一年?的時間?看似很?長卻不?過是我?漫長職?業(yè)生涯?中的一?部分，?但從中?積累的?經(jīng)驗卻?讓我感?到獲益?良多，?因此我?會繼續(xù)?做好前?臺客服?工作從?而提升?物業(yè)公?司的整?體形象?，我也?會不斷?改進自?身的工?作能力?以便于?更好地?履行前?臺客服?的職責??？?服人員?工作總?結(jié)簡潔?版（四?）_?___?年即將?過去，?回首一?年來的?工作，?感慨頗?深，時?光如梭?，不知?不覺中?來__?__物?業(yè)工作?已一年?有余了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?沒來得?及掌握?更多的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時光?就已流?逝;漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，今后?的路還?很漫長??；?顧當初?來__?__物?業(yè)應聘?客服崗?位的事?就像發(fā)?生在昨?天一樣?，不過?如今的?我已從?當初懵?懂的學?生變成?了肩負?重要工?作職責?的__?__一?員，對?客服工?作也由?陌生變?得熟悉?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容：?1、?按照要?求，對?業(yè)主的?檔案資?料進行?歸檔管?理，發(fā)?生更改?及時做?好跟蹤?并更新?;2?、對業(yè)?主的報?修、咨?詢及時?進行回?復，并?記錄在?業(yè)主信?息登記?表上;?3、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;?4、對?于業(yè)主?反映的?問題進?行分類?，聯(lián)系?施工方?進行維?修，跟?蹤及反?饋;?5、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?;6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對公?司的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，認?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等;?7、新?舊表單?的更換?及投入?使用;?在完?成上述?工作的?過程中?，我學?到了很?多，也?成長了?不少。?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對于?我這個?剛剛步?入社會?，工作?經(jīng)驗還?不夠豐?富的人?而言，?工作中?難免會?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，幸運?的是在?公司領(lǐng)?導和同?事們的?大力幫?助下，?讓我在?遇到困?難時敢?于能夠?去面對?，敢于?接受挑?戰(zhàn)，性?格也逐?步沉淀?下來。?在__?__物?業(yè)我深?刻體會?到職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)的真?正含義?。所謂?職業(yè)精?神就是?當你在?工作崗?位時，?無論你?之前有?多辛苦?，都應?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責。所?謂微笑?服務(wù)就?是當你?面對客?戶時，?無論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應?以工作?為重，?急客戶?所急，?始終保?持微笑?，因為?我代表?的不單?是我個?人的形?象，更?是公司?的形象?。在?這一年?來的工?作中我?深深體?會到了?細節(jié)的?重要性?。細節(jié)?因其小?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?___?_的每?一天，?我都明?白細節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?;不論?是擬就?通知時?的每一?行文字?，每一?個標點?，還是?領(lǐng)導強?調(diào)的服?務(wù)做細?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認識到?，只有?深入細?節(jié)，才?能從中?獲得回?報;細?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細節(jié)帶?來成功?。在?___?_年這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點?，不斷?提升自?己，著?重加強?以下幾?個方面?的工作?：1?、自覺?遵守公?司的各?項管理?制度;?3、?加強文?案制作?能力;?拓展各?項工作?技能，?如學習?PHO?TOS?HOP?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等;?4、進?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細?節(jié)，加?強工作?責任心?和工作?積極性?;5?、多與?各位領(lǐng)?導、同?事們溝?通學習?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進的步?伐。?客服人?員工作?總結(jié)簡?潔版（?五）?我想一?個人只?有經(jīng)過?不斷努?力，不?斷奮斗?，才能?克服自?身的缺?點，才?能不斷?超越自?我，實?現(xiàn)理想?和人生?的價值?。在?___?_公司?___?_經(jīng)理?的領(lǐng)導?下，負?責接待?電話業(yè)?務(wù)，用?高標準?嚴格要?求自己?，不斷?學習、?刻苦追?求，加?強自身?素質(zhì)和?品質(zhì)的?修養(yǎng)，?提高自?身能力?，做好?客服工?作。雖?然工作?有很多?地方做?的不夠?到位，?但是我?會在以?后的工?作中忠?實履行?職責，?不斷自?查、反?省自己?，不斷?開拓進?取，把?自己全?身心地?投入到?各項工?作實踐?中。我?的信念?是“只?要自己?能夠勝?任本職?工作，?就是稱?職的。?”現(xiàn)?將__?__月?的主要?工作情?況總結(jié)?如下?1、每?天上班?之前永?遠記住?a客戶?滿意第?一;b?客戶永?遠是對?的;如?果客戶?錯了，?任然記?住客戶?永遠是?對的?2、緊?跟蹤車?輛行駛?位置，?做到服?務(wù)客戶?化，讓?客人無?論在何?時何地?只要查?貨物位?置，我?們總能?在第一?時間準?確無誤?的答復?客人，?不要感?到失望?。3?、物能?夠準時?的到達?客戶手?中，及?時的查?看到車?貨物中?轉(zhuǎn)情況?，盡力?做到不?讓客戶?打電話?催貨物?。4?、報貨?損，讓?發(fā)貨公?司第一?時間知?道貨物?的情況?。5?、班時?間清點?庫房的?貨存。?6、?一個電?話都關(guān)?系到我?們的業(yè)?績，做?好電話?記錄，?客戶信?息記錄?。回?顧以往?的工作?，我感?到有所?得也有?所失，?不足不?之主要?表現(xiàn)以?下幾個?方面：?其次?，在接?待客戶?電話能?力上還?有待于?進一步?提高。?這些不?足之外?，有待?于在下?步工作?中加以?克服和?改進。?因此，?在下一?步的工?作中，?我要虛?心向領(lǐng)?導和其?他同事?學習管?理和工?作經(jīng)驗?，借鑒?好的工?作方法?，努力?學習，?提高自?身的素?質(zhì)。要?進一步?學習相?關(guān)的理?論知識?，與實?踐經(jīng)驗?相結(jié)合?，有效?的完成?各項任?務(wù)指標?，工作?要得心?應手，?有駕馭?全局的?能力。?強化敬?業(yè)精神?，增強?責任意?識。關(guān)?心、愛?護同事?，我們?是一直?強大的?團體，?一定可?以做的?更好。?我一定?可以做?到業(yè)務(wù)?內(nèi)勤應?該具有?最基本?的素質(zhì)?：有強?烈的事?業(yè)心與?責任感??？?服人員?工作總?結(jié)簡潔?版（六?）_?___?年即將?過去，?回首一?年來的?工作，?感慨頗?深，時?光如梭?，不知?不覺中?來瑞和?物業(yè)工?作已一?年有余?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還沒來?得及掌?握更多?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光就已?流逝。?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員，今?后的路?還很漫?長。?回顧當?初來瑞?和物業(yè)?應聘客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在昨天?一樣，?不過如?今的我?已從當?初懵懂?的學生?變成了?肩負重?要工作?職責的?瑞和一?員，對?客服工?作也由?陌生變?得熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了。其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相當?的專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)許?多失誤?、失職?。前臺?是整個?服務(wù)中?心的信?息窗口?，只有?保持信?息渠道?的暢通?才能有?助于各?項服務(wù)?的開展?，客服?人員不?僅要接?待業(yè)主?的各類?報修、?咨詢、?投訴和?建議，?更要及?時地對?各部門?的工作?進行跟?進，對?約修、?報修的?完成情?況進行?回訪。?為提高?工作效?率，在?持續(xù)做?好各項?接待紀?錄的同?時，前?臺還要?負責各?項資料?的統(tǒng)計?、存檔?，使各?種信息?儲存更?完整，?查找更?方便，?保持原?始資料?的完整?性，同?時使各?項工作?均按標?準進行?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容：?1、?按照要?求，對?業(yè)主的?檔案資?料進行?歸檔管?理，發(fā)?生更改?及時做?好跟蹤?并更新?。2?、對業(yè)?主的報?修、咨?詢及時?進行回?復，并?記錄在?業(yè)主信?息登記?表上。?3、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔。?4、對?于業(yè)主?反映的?問題進?行分類?，聯(lián)系?施工方?進行維?修，跟?蹤及反?饋。?5、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?。6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對公?司的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，認?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。?7、新?舊表單?的更換?及投入?使用。?8、?完成上?級領(lǐng)導?交辦的?其它工?作任務(wù)?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學到了?很多，?也成長?了不少?。工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗?還不夠?豐富的?人而言?，工作?中難免?會遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，幸?運的是?在公司?領(lǐng)導和?同事們?的大力?幫助下?，讓我?在遇到?困難時?敢于能?夠去面?對，敢?于接受?挑戰(zhàn)，?性格也?逐步沉?淀下來?。在瑞?和物業(yè)?我深刻?體會到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當?你在工?作崗位?時，無?論你之?前有多?辛苦，?都應把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當你面?對客戶?時，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應以?工作為?重，急?客戶所?急，始?終保持?微笑，?因為我?代表的?不單是?我個人?的形象?，更是?公司的?形象。?在這?一年來?的工作?中我深?深體會?到了細?節(jié)的重?要性。?細節(jié)因?其“小?”，往?往被人?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在瑞和?的每一?天，我?都明白?細節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得。?不論是?擬就通?知時的?每一行?文字，?每一個?標點，?還是領(lǐng)?導強調(diào)?的服務(wù)?做細化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認?識到，?只有深?入細節(jié)?，才能?從中獲?得回報?。細節(jié)?產(chǎn)生效?益，細?節(jié)帶來?成功。?工作?學習拓?展了我?的才能?，當我?把上級?交付每?一項工?作都認?真努力?的完成?時，換?來的也?是上級?對我的?支持與?肯定。?前兩天?剛制作?完畢的?圣誕、?元旦小?區(qū)布置?方案是?我自己?做的第?一個方?案，當?該方案?得到大?家的一?致認可?后，心?中充滿?成功的?喜悅與?對工作?的激情?。至于?接下來?宣傳欄?的布置?還有園?區(qū)標識?系統(tǒng)和?春節(jié)小?區(qū)的布?置方案?，我都?會認真?負責的?去對待?，盡我?所能把?它們一?項一項?的做好?。在?___?_年這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點?，不斷?提升自?己，著?重加強?以下幾?個方面?的工作?：1?、自覺?遵守公?司的各?項管理?制度。?2、?努力學?習物業(yè)?管理知?識，提?高與客?戶交流?的技巧?，完善?客服接?待流程?及禮儀?。3?、加強?文案制?作能力?。拓展?各項工?作技能?，如學?習PH?OTO?SHO?P、c?ore?ldr?aw軟?件的操?作等。?4、?進一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細節(jié)，?加強工?作責任?心和工?作積極?性。?5、多?與各位?領(lǐng)導、?同事們?溝通學?習，取?長補短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進的?步伐。?很幸?運能加?入瑞和?物業(yè)這?個優(yōu)秀?的團隊?，瑞和?的文化?理念，?客服部?的工作?氛圍都?不自覺?地感染?著我、?推動著?我。讓?我可以?在工作?中學習?，在學?習中成?長。也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?目標就?是力爭?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，與?公司一?起取得?更大的?進步!?客服?人員工?作總結(jié)?簡潔版?（七）?時光?如箭，?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼我已?經(jīng)做客?服快一?年了。?在這一?年里有?歡樂也?有悲傷?，有成?功也有?失敗。?在歡樂?與悲傷?、成功?與失敗?的交錯?中，我?逐漸的?成長起?來，業(yè)?務(wù)技術(shù)?水平也?不斷提?升，理?論知識?得到充?分實踐??？?服的工?作相對?其他崗?位有點?瑣碎。?看起來?很簡單?的工作?，有時?候也會?出現(xiàn)錯?誤，這?就要求?我們對?工作認?真負責?，細致?入微。?在嘀?嘀嗒嗒?的鬧鈴?聲中醒?來，洗?刷之后?，新的?一天開?始了。?打完卡?和同事?打完招?呼后就?開啟電?腦，然?后就到?傳真機?那里看?看前一?天有沒?有我的?傳真，?拿到傳?真或其?他資料?后分輕?重緩急?分類處?理。每?天按照?備件和?壞件的?變化做?出前一?天的《?貨品出?入庫報?表》。?做《?貨品出?入庫報?表》要?注意的?以下幾?點：?首先,?要找到?相對應?的《客?服本部?入庫單?》，《?神舟發(fā)?貨清單?》《清?點科出?庫單》?《神舟?電腦客?戶服務(wù)?維修單?》《銷?售保用?單》等?單據(jù)。?認真核?實單據(jù)?信息和?自己清?點時記?錄的數(shù)?據(jù)信息?是否一?致，如?不一致?立即認?真復檢?一次，?如發(fā)現(xiàn)?問題及?時和相?關(guān)領(lǐng)導?反映，?把問題?在第一?時間解?決掉，?不留后?患。?第二,?要注意?的是開?單上報?表的時?候要查?看下前?一天上?過的報?表。按?照先后?順序上?報表，?保持單?號的連?續(xù)性，?以便將?來查找?的時候?能夠馬?上找到?。還有?是在一?些特殊?的單號?和明細?后面添?加備注?或用我?們公司?規(guī)定的?統(tǒng)一字?符標識?。第?三,要?注意的?是在統(tǒng)?計金額?的時候?最好用?求和公?式加以?驗證，?要保證?數(shù)據(jù)的?正確性?。在上?完《貨?品出入?庫報表?》后千?萬要注?意寫上?自己的?大名和?日期，?再去找?財務(wù)和?經(jīng)理簽?字。財?務(wù)和經(jīng)?理簽完?字后，?馬上就?傳真給?經(jīng)管二?部和備?件科。?并通知?對方查?收。?第四,?要注意?的是在?傳完之?后要立?即拿著?《貨品?出入庫?報表》?、《神?舟客戶?服務(wù)維?修單》?、《銷?售保用?單》等?單據(jù)上?對應的?賬本。?我們公?司的備?件賬本?有5個?，他們?分別是?《好、?壞件庫?存帳》?《備件?往來帳?》《欠?人壞件?賬》《?人欠壞?件賬》?《在途?賬》。?另外,?在上賬?的時候?要特別?注意當?總部發(fā)?給你的?備件總?部沒有?開單前?或者你?還沒有?收到總?部發(fā)來?的備件?就先不?上賬。?但是要?夾子保?存好。?當收到?總部備?件和《?神舟發(fā)?貨清單?》后，?就要立?即上賬?。當?你接到?服務(wù)站?送來的?貨品時?應注意?：首?先，檢?查貨品?的外包?裝是否?有被擠?壓破損?的痕跡?，開箱?時要求?物流或?者貨運?人員一?起開箱?查看，?如有問?題立即?聯(lián)系服?務(wù)站進?行核實?，協(xié)商?解決。?第三?，當你?清點貨?品時先?找到相?應的《?經(jīng)銷商?發(fā)貨清?單》和?與物品?一起的?《分公?司退換?貨申請?表》，?同時做?好《貨?品記錄?跟蹤表?》的記?錄工作?。第?四，當?我們發(fā)?現(xiàn)有變?形、露?皮、缺?件等現(xiàn)?象時，?立即聯(lián)?系服務(wù)?站或經(jīng)?銷商說?明情況?，共同?查清原?因，妥?善處理?。關(guān)?于服務(wù)?站申請?備件發(fā)?放及安?全的注?意事項?：第?一，分?公司客?服必須?保持自?己庫存?的剩余?量，及?時申請?備件，?并確保?常用備?件充足?，以防?服務(wù)站?急需時?沒有備?件可發(fā)?。第?二，分?公司客?服至少?一周內(nèi)?清點一?下實物?，保持?一個月?和服務(wù)?站對賬?2次，?以保證?我們的?賬目與?實物一?一對應?。第?三，分?公司客?服切記?公司財?產(chǎn)安全?大于一?切，平?時就多?注意防?火節(jié)電?。貨物?分類、?有序擺?放，庫?房嚴禁?煙火，?下班及?時關(guān)閉?電源，?節(jié)約用?電。?第四，?分公司?客服不?僅要注?意公司?的財產(chǎn)?安全，?還要保?持良好?的心態(tài)?和敏銳?的洞察?力，保?證工作?高效有?序。?關(guān)于異?常處理?的注意?事項：?異常?處理千?萬不要?拖時間?，因為?我們的?客戶都?希望自?己的電?腦能盡?快修復?、使用?。這時?候救需?要我們?基本業(yè)?務(wù)的熟?練，有?效的溝?通，減?少異常?處理時?間，為?用戶提?供貼心?的服務(wù)??？?之，不?管自己?在哪，?不管在?那個崗?位，都?要認認?真真踏?踏實實?地工作?。敬業(yè)?是我們?的傳統(tǒng)?美德，?更是我?們的職?業(yè)道德?。養(yǎng)成?良好的?習慣，?將會受?用終身?。態(tài)度?決定一?切，不?管你是?否能做?好，進?自己最?大的能?力去做?。不僅?是對自?己能力?的檢測?，還能?不斷地?增加信?心。?客服人?員工作?總結(jié)簡?潔版（?八）?回首一?年物業(yè)?公司客?服部，?可說是?進一步?發(fā)展的?一年，?不斷改?進完善?各項管?理機能?的一年?。在這?當中，?物業(yè)客?服部得?到了公?司領(lǐng)導?的關(guān)心?和支持?，同時?也得到?了其他?各部門?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過全?體客服?人員一?年來的?努力工?作，客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進?步，各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實，?"業(yè)戶?至上"?的服務(wù)?理念深?深烙入?每一位?客服工?作人員?的腦海??；?顧一年?來的客?服工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來的?客服工?作總結(jié)?如下：?在年?初步完?善的各?項規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，重點?是深化?落實，?為此，?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?，加深?其對物?業(yè)管理?的認識?和理解?。同時?，隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺和完?善，客?服部也?及時調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度，以?求更好?的適應?新的形?勢。?二、理?論聯(lián)系?實際，?積極開?展客服?人員的?培訓工?作利?用每周?五的客?服部例?會時間?，加強?對本部?門人員?的培訓?工作。?培訓工?作是根?據(jù)一周?來在工?作當中?遇到的?實際問?題展開?的，這?樣就做?到了理?論與實?際的結(jié)?合，使?每位客?服人員?對"服?務(wù)理念?"的認?識更加?的深刻?。三?、日常?報修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計，"?日接待?"各種?形式的?報修均?達十余?次。根?據(jù)報修?內(nèi)容的?不同積?極進行?派工，?爭取在?最短的?時間內(nèi)?將問題?解決。?同時，?根據(jù)報?修的完?成情況?及時地?進行回?訪。?四、區(qū)?物業(yè)費?的收繳?工作?根據(jù)年?初公司?下達的?收費指?標，積?極開展?區(qū)物業(yè)?費的收?繳工作?。最終?在物業(yè)?經(jīng)理、?書記及?其它各?部門的?支持下?，完成?了公司?下達的?收費指?標。?五、能?源費的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度入?戶抄水?表收費?工作的?同時，?又完成?了公司?布置的?新的任?務(wù)——?___?_區(qū)首?次入戶?抄水表?收費工?作。?六、區(qū)?底商的?招租工?作制?定了底?商的招?租方案?，并在?下半年?成功的?引進了?"超市?、藥店?"項目?。七?、部分?樓宇的?收樓工?作在?___?_月份?，完成?了9#?、10?#的收?樓工作?;同時?，又完?成了部?分區(qū)回?遷樓（?18#?——1?、__?__單?元）收?樓工作??？?之，在?工作基?礎(chǔ)上，?我們滿?懷信心?與希望?，在新?的一年?里我們?堅信，?只要我?們勤奮?工作，?努力工?作，積?極探索?，勇于?進取，?我們一?定能以?"的努?力"完?成公司?下達的?各項工?作指標?。客?服人員?工作總?結(jié)簡潔?版（九?）又?到年尾?了，在?天貓_?___?商城的?客服工?作又過?去了一?年，下?面對這?一年的?工作總?結(jié)如下?：熟?悉產(chǎn)品?，了解?產(chǎn)品相?關(guān)信息?。對于?客服來?說，熟?悉自己?店鋪產(chǎn)?品是最?基本的?工作，?以前在?公司對?于每一?個新產(chǎn)?品上市?之前，?都要開?展相關(guān)?的產(chǎn)品?培訓，?客服是?聯(lián)系店?鋪和客?戶之間?的橋梁?，一旦?這個橋?沒搭好?，也許?你就永?遠失去?了這個?客戶。?對于產(chǎn)?品的特?征、功?能、注?意事項?等要做?到了如?指掌，?這樣才?能流利?解答客?戶提出?的各種?關(guān)于產(chǎn)?品的信?息。?接待客?戶。前?文如何?招聘網(wǎng)?店客服?已經(jīng)提?過，作?為導購?客服來?說，要?熱情、?活變。?一個優(yōu)?秀的客?服懂得?如何接?待好客?戶，同?時還能?引導消?費者進?行附帶?消費。?對于那?些討價?還價的?客戶，?首先需?要闡明?一個店?鋪立場?：東東?的價格?都是很?低的，?不好再?還價了?。如?果客戶?非的糾?纏在價?格這個?因素上?，看情?況決定?是否接?下這單?生意，?就算最?終給客?戶優(yōu)惠?了，也?要順水?推舟讓?客戶覺?的這個?優(yōu)惠來?之不易?，是店?鋪對他?個人的?特殊優(yōu)?惠。在?接待客?戶這個?環(huán)節(jié)主?要有2?種途徑?實現(xiàn)，?一是利?用阿里?旺旺、?QQ等?即時通?訊工具?和客戶?進行溝?通;另?外一種?則是接?聽客戶?打進來?的電話?。對于?電話溝?通，要?求客戶?更具活?變性，?畢竟你?無法像?在旺旺?上一樣?，擁有?足夠的?時間進?行思考?。查?看寶貝?數(shù)量。?店鋪頁?面上的?庫存跟?實際庫?存是有?出入的?，所以?客服需?要到網(wǎng)?店管家?當中查?看寶貝?的實際?庫存量?，這樣?才不會?出現(xiàn)缺?貨發(fā)不?了訂單?的情況?。現(xiàn)在?利用一?款淘寶?賣家專?用的瀏?覽器：?網(wǎng)店奇?兵，可?以在頁?面上同?步庫存?數(shù)據(jù)，?非常的?方便。?客戶?下單付?款，跟?客戶核?對收件?信息。?很多賣?家朋友?容易忽?視這一?點，雖?然大部?分客戶?在購買?的時候?，地址?是正確?的，但?也有一?部分客?戶因收?件信息?發(fā)生變?動而忘?記修改?，做為?一個買?家來說?，本人?經(jīng)常幫?朋友買?東西，?有時候?也會忘?記修改?成朋友?的收件?信息，?所以在?客戶付?款之后?，記得?跟你的?客戶核?對一下?收件信?息，不?僅可以?降低你?的損失?，也可?以讓你?的客戶?覺的你?是在很?用心的?做事情?。在核?對客戶?信息的?同時，?還要提?供店鋪?可以發(fā)?的快遞?公司，?詢問客?戶喜歡?發(fā)什么?快遞，?畢竟每?個快遞?公司在?每個城?市、每?個區(qū)域?的服務(wù)?水平都?是不一?樣的，?根據(jù)客?戶的需?求，一?切以客?戶為中?心，如?果客戶?沒有明?確表示?的，快?遞我們?就默認?發(fā)。?客服人?員工作?總結(jié)簡?潔版（?十）?___?_年的?工作已?接近尾?聲，一?年來，?在公司?經(jīng)理室?的正確?領(lǐng)導下?，各部?門同仁?齊心協(xié)?力，共?同努力?，客服?工作取?得了一?定的成?績。?公司經(jīng)?理室繼?續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)?務(wù)管理?并重，?實現(xiàn)兩?手抓，?齊抓共?管的管?理模式?，帶領(lǐng)?客服全?體員工?，團結(jié)?奮進，?客服管?理工作?取得了?一定的?成績，?客服水?平也有?了一些?根本的?提高。?公司通?過開展?集中、?統(tǒng)一的?客戶服?務(wù)活動?，進一?步整合?服務(wù)資?源，促?進以保?單為中?心的服?務(wù)向以?客戶為?中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)?型，不?斷提升?服務(wù)水?平，創(chuàng)?造客戶?價值，?積極承?擔社會?責任，?為公司?永續(xù)經(jīng)?營打下?堅實的?基礎(chǔ)。?客戶服?務(wù)部緊?緊圍繞?公司總?體發(fā)展?目標，?在做好?本職工?作的同?時做好?服務(wù)創(chuàng)?新，體?現(xiàn)在以?下幾個?方面。?一、?在制度?建設(shè)方?面，繼?續(xù)加強?客戶服?務(wù)基礎(chǔ)?管理工?作，進?一步完?善相關(guān)?管理制?度主?要從“?內(nèi)強素?質(zhì)、外?樹形象?”著手?，通過?狠抓公?司各崗?位人員?素質(zhì)，?進一步?提高客?戶滿意?度，樹?立公司?良好的?對外形?象。?一個優(yōu)?秀的團?隊須有?一個素?質(zhì)、技?術(shù)過硬?的服務(wù)?隊伍，?我部著?重從完?善制度?著手，?通過加?大制度?的執(zhí)行?力不斷?加大服?務(wù)考核?力度，?以進一?步提高?客服人?員綜合?素質(zhì)。?針對?我司部?分柜員?在柜面?服務(wù)禮?儀方面?尚存在?不規(guī)范?現(xiàn)象的?問題，?我司客?戶服務(wù)?部著力?抓好全?體客戶?服務(wù)人?員的服?務(wù)規(guī)范?性，工?作總結(jié)?并從加?強服務(wù)?意識、?強化服?務(wù)執(zhí)行?標準等?幾方面?對客戶?服務(wù)人?員做了?一些強?化訓練?，加大?了現(xiàn)場?監(jiān)督考?核力度?，現(xiàn)場?檢查，?現(xiàn)場指?導，并?予以相?應處罰?。通過?一系列?的措施?，使柜?面人員?加大了?操作的?規(guī)范性?，服務(wù)?禮儀的?執(zhí)行上?也有了?一個很?大的提?升，也?為我司?不斷提?高服務(wù)?水平奠?定了很?好的基?礎(chǔ)作用?。_?___?年__?__月?，總公?司舉行?了全國?柜面人?員上崗?資格考?試，我?部全體?人員1?3人參?加，合?格9人?，持證?率達7?0%。?此次全?國系統(tǒng)?的柜面?人員考?試，加?強了客?服人員?對專業(yè)?知識的?學習，?也提升?了客戶?服務(wù)部?的服務(wù)?質(zhì)量。?二、?強化業(yè)?務(wù)制度?學習，?樹立執(zhí)?行理念?，確保?制度執(zhí)?行力全?面有效?開展?三、以?服務(wù)為?本，促?進銷售?，把日?常業(yè)務(wù)?處理和?服務(wù)工?作相結(jié)?合我?司按照?上級公?司文件?精神，?面向所?有客戶?推出_?___?“1+?n”服?務(wù)計劃??？?服人員?工作總?結(jié)簡潔?版（十?一）?瞬間，?___?_年即?將過去?。在這?一年里?，似乎?值得自?己去回?顧的事?情并不?是很多?，生活?和工作?依舊是?沿途沒?有什么?風景，?就在我?以為大?路朝前?，日子?就這樣?平靜下?去的時?候。_?___?年__?__月?，我經(jīng)?過應聘?和選拔?來到了?___?_，我?非常高?興。?加入_?___?已兩個?多月，?但對于?我來說?，我成?長了很?多。從?頭開始?學習我?不完全?熟悉的?一種工?作方式?、工作?內(nèi)容、?以及工?作程序?，讓我?更加全?面的、?系統(tǒng)的?了解整?個英文?客服的?工作流?程和內(nèi)?容。兩?個月的?工作，?并非盡?如人意?，這些?還都有?待于我?進一步?用心去?學習，?然后要?熟練運?用在工?作中的?每一個?細節(jié)里?。這段?時間里?我有過?反省和?思考，?在這里?既對自?己前段?時間工?作批評?，也做?一些總?結(jié)，如?何做好?自己爭?取在日?后的工?作中能?有好的?表現(xiàn)，?和大家?一起服?務(wù)于公?司。?一、_?___?年總結(jié)?（一?）工作?總結(jié)?___?_年_?___?月__?__日?，我開?始加入?到__?__，?跟著老?員工學?習，第?一次參?與訂單?登記和?后臺管?理;第?一次參?與英文?客服訂?單驗證?工作;?第一次?參與問?題單、?完成訂?單回信?;第一?次接觸?到Ch?arg?eBa?ck、?投訴處?理。在?這里，?我看到?了希望?，因為?我可以?學到更?多的工?作內(nèi)容?。由于?之前我?從事過?相關(guān)工?作，所?以我上?手很快?。感謝?領(lǐng)導和?各位同?事的指?導幫助?，感謝?公司給?了我學?習的機?會。在?這里，?我看到?了一批?拼命、?賣力、?踏實的?人工作?，我看?到了一?個好的?團隊，?而且我?沒有了?工作壓?力感。?但遺憾?的是，?我一直?沒有自?信獨立?完成整?個流程?規(guī)范化?的操作?和控制?，這將?是在未?來的一?年中，?我要面?臨和改?變的首?要任務(wù)?，也是?最重要?的問題?。（?二）工?作中的?不足?在工作?中，我?欠缺主?動性，?與領(lǐng)導?和大家?溝通較?少，考?慮問題?不夠全?面和細?致，失?誤較多?，尤其?是在訂?單驗證?和追單?方面，?我需要?多花時?間和精?力去學?習。因?為這距?離工作?中公司?領(lǐng)導對?我的期?望和要?求還有?很大的?距離。?同時，?英語理?論知識?水平、?工作壓?力承受?能力、?以及對?具體工?作的實?施與計?劃等問?題上還?有待進?一步提?高。一?系列的?問題需?要我在?以后的?工作中?努力克?服和解?決，使?自己更?好地做?好本職?工作。?并且自?己應該?而且能?夠做的?事情，?要勇于?承擔，?不依賴?他人，?不退縮?、不逃?避，勇?敢地邁?出每一?步，今?后在工?作中才?能做到?更加自?信和大?膽仔細?。二?、__?__年?計劃?新的一?年即將?到來，?充滿了?挑戰(zhàn)和?機遇，?我必須?更加的?努力。?看似容?易，做?起來卻?是需要?用心、?用力、?用態(tài)度?的，需?要有自?信，有?更強的?耐力。?我堅信?有公司?領(lǐng)導的?正確決?策，有?各位同?事的協(xié)?助，加?上我個?人的不?懈努力?，__?__年?會是我?在__?__實?現(xiàn)蛻變?的一年?。（?一）增?強責任?感，服?從領(lǐng)導?安排，?積極與?領(lǐng)導溝?通，提?高工作?效率。?要積?極主動?地把工?作做到?點上，?落到實?處，減?少工作?失誤。?時刻堅?持不懂?就問，?不明白?就多學?的態(tài)度?，與同?事多合?作，與?領(lǐng)導多?匯報工?作情況?和建議?，做為?一個新?人要將?自己放?的低一?點，懂?得團隊?的力量?和重要?性。?（二）?勤學習?，提高?專業(yè)服?務(wù)能力?。涉?及到工?作相關(guān)?知識的?學習，?不怕苦?難，努?力克服?。工作?中遇到?了許多?接觸少?，甚至?從不了?解的新?事物、?新問題?、新情?況。比?如Se?rvi?ce信?件處理?、退款?流程、?訂單登?記細節(jié)?處理、?打電話?驗證，?回答客?人問題?等。面?對這些?問題，?要自己?先多了?解，熟?悉公司?的產(chǎn)品?，訂單?操作，?以及如?何管理?，做到?心中有?數(shù)，使?自己很?快能進?入工作?角色，?用專業(yè)?的言語?向客戶?表達。?（三?）多行?動，堅?守工作?職責。?英文?客服崗?位，工?作時間?長，任?務(wù)繁重?，壓力?大，有?夜班，?肩負著?公司的?形象。?所以，?需要的?是有責?任心、?不怕吃?苦、能?耐勞、?樂于奉?獻的人?。我們?也要學?會不斷?調(diào)節(jié)自?己的情?緒，給?自己解?壓。?工作無?大小，?只是分?工不同?，貢獻?無多少?，要看?用心沒?有，沒?有必要?斤斤計?較。我?剛走出?校門，?社會經(jīng)?驗和工?作經(jīng)驗?少，因?此我們?也被很?多人用?眼高手?低來形?容。然?而，我?個人認?為自己?的上進?心很強?，最大?的特點?就是學?習能力?，待人?真誠。?工作中?，要勤?于動手?做好本?職工作?，謙虛?敬慎，?不驕不?躁，不?做言語?的巨人?。不論?是辦公?室的日?常事務(wù)?，還是?工作上?的任務(wù)?，我都?要用心?做到更?好。學?會及時?專業(yè)的?勤總結(jié)?、勤分?析、勤?匯總，?并最終?完成自?己我的?提升和?成長。?學會磨?練自己?，拓寬?自己，?憑借公?司的良?好環(huán)境?提升自?己。?（四）?善于思?考，理?論聯(lián)系?實際。?在工?作中做?一個留?心人。?在公司?領(lǐng)導的?指導關(guān)?心下，?我逐漸?熟悉了?工作情?況，通?過自身?細心觀?察和留?意，反?思和總?結(jié)，吸?取精華?，提取?糟粕，?在工作?中不斷?總結(jié)經(jīng)?驗。捕?捉和發(fā)?現(xiàn)大家?工作中?的亮點?，加以?學習和?自我提?高，拓?寬知識?面，提?高履行?崗位職?責的能?力。?客服人?員工作?總結(jié)簡?潔版（?十二）?我從?___?_年_?___?月__?__日?西苑物?業(yè)正式?成立后?，接管?西苑物?業(yè)客服?部客服?領(lǐng)班工?作，負?責客服?組、清?潔組、?維修組?的管理?工作。?歷時7?個月，?從摸索?到熟悉?，邊做?邊學，?在我前?進的每?一步中?，都得?到了公?司領(lǐng)導?和同事?的熱情?相助，?得到了?大多數(shù)?住戶的?支持與?認可。?在這7?個月來?，我們?面對了?很多壓?力，克?服了很?多困難?，但我?們卻非?常愉快?和充實?。因為?我們有?一只高?素質(zhì)的?隊伍，?有一群?熱情、?愿奉獻?的物業(yè)?管理人?。我們?扎實工?作，勤?奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)?各方，?周到服?務(wù)，完?成了各?級領(lǐng)導?交辦的?工作任?務(wù)。具?體情況?如下：?一、?規(guī)范行?為。強?化內(nèi)部?管理，?自身建?設(shè)質(zhì)量?提高。?1、?管理處?員工統(tǒng)?一著裝?，掛牌?上崗。?2、?對住戶?、客戶?服務(wù)按?中心要?求規(guī)程?操作，?貫徹禮?貌待人?、化解?矛盾、?微笑服?務(wù)，適?時贊美?等工作?規(guī)程。?3、?員工按?時上下?班，打?考勤，?請假需?經(jīng)班組?及主管?批準。?4、?員工分?工明確?，工作?內(nèi)容落?實到人?，熟知?崗位職?責、工?作標準?、工作?規(guī)程。?二、?規(guī)范服?務(wù)。?1、認?真書寫?各項工?作日志?，文件?、記錄?清楚。?2、?建立了?清潔、?維修日?巡檢表?，落實?___?_工作?記錄本?。3?、客服?組每周?二下午?召開一?次周例?會，在?員工匯?報工作?的基礎(chǔ)?上，小?結(jié)、點?評、總?結(jié)前一?階段完?成的工?作任務(wù)?，同時?布置新?的工作?任務(wù)，?宣傳中?心例會?規(guī)定，?提出明?確要求?，及時?上報主?管，請?示工作?。4?、每月?對住戶?來電來?訪進行?月統(tǒng)計?。接待?來電來?訪共計?238?5件，?其中住?戶咨詢?155?件，意?見建議?43件?，住戶?投訴6?9件，?公共維?修75?2件，?居家維?修74?0件，?其它服?務(wù)62?6件，?表揚2?3件。?5、?辦理小?區(qū)id?門禁卡?457?1張，?車卡3?80張?，非機?動車張?。6?、建立?完善的?檔案管?理制度?，對收?集各類?資料等?文件分?類歸檔?完整，?有檢索?目錄，?共計2?3盒。?同時，?初步實?施了電?子化管?理，各?種公告?、通知?、報告?、物業(yè)?費、業(yè)?主信息?資料，?并同步?建立電?子檔案?，可隨?時調(diào)閱?。三?、房屋?管理深?入細致?。及?時處理?居家報?修和公?共區(qū)域?的報修?問題，?半年居?家維修?服務(wù)量?高達7?40件?，公共?區(qū)域7?52件?，小區(qū)?維修量?大，技?術(shù)人員?少，要?求維修?工技術(shù)?全面，?并且還?要帶夜?班維修?工作和?北苑日?夜維修?任務(wù)。?維修工?作人員?總是默?默地工?作，從?無怨言?，從不?計較個?人得失?。我們?的張立?勇師傅?總是一?手肩扛?梯子，?一手騎?自行車?，從這?家到那?一戶，?從來都?是熱情?微笑，?仔細講?解和宣?傳維修?知識。?汪學林?師傅一?次又一?次“違?規(guī)”配?合業(yè)主?買材料?（我們?一般要?求業(yè)主?自行準?備材料?），騎?電瓶車?到建材?市場尋?找匹配?的材料?，從來?沒有申?請過一?次路費?和人工?費，在?繁忙的?維修工?作中，?分擔著?一部分?北苑維?修工作?，每次?都是風?風火火?兩邊跑?。維修?師傅忙?碌的身?影，無?數(shù)次地?感動了?我，各?種重大?維修、?夜晚維?修都是?隨叫隨?到，謝?謝他們?在自己?的崗位?上無怨?無悔地?奉獻，?真誠而?執(zhí)著地?付出勤?勞的汗?水。?四、對?房屋管?理維護?。1?、對正?在裝修?的房屋?，我們?嚴格按?房屋裝?修規(guī)定?，督促?戶主按?規(guī)定進?行裝修?，裝修?申請、?裝修人?員實施?ab卡?的管理?，杜絕?違章情?況的發(fā)?生。?2、對?小區(qū)已?裝修業(yè)?主發(fā)生?房屋滲?漏等情?況，管?理處采?取幾種?方式幫?助住戶?排憂解?難，一?方面打?報告由?學校集?中處理?，一方?面報學?校修建?中心，?一方面?積極聯(lián)?系施工?單位。?針對住?戶反映?的問題?，落實?維修。?五、?日常設(shè)?施養(yǎng)護?。建?立維修?巡查制?度，對?公共區(qū)?域日常?設(shè)施、?設(shè)備進?行保養(yǎng)?維護，?及時通?知電梯?、門禁?公司技?術(shù)人員?維保、?維修。?對小區(qū)?路燈督?促全面?檢修，?供水供?電系統(tǒng)?及時查?驗、修?繕，排?除安全?隱患，?對小區(qū)?公共區(qū)?域便民?晾曬等?問題及?時打報?告學校?籌建。?六、?規(guī)范保?潔服務(wù)?過程，?滿足清?潔舒適?的要求?。監(jiān)?督指導?小區(qū)保?潔工作?、制定?標準操?作監(jiān)督?流程，?落實分?區(qū)負責?制度，?定人、?定崗、?定工作?內(nèi)容，?每周定?期檢查?制度，?有效地?調(diào)動其?積極性?，促進?內(nèi)部和?諧競爭?，提升?小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量?。七?、綠化?工作。?生活?垃圾日?產(chǎn)日清?，裝修?垃圾每?周一次?落實清?理。園?林綠化?工人堅?持每月?對小區(qū)?樹木進?行修剪?、補苗?、病蟲?除害、?施肥施?水等工?作。目?前樹木?長勢良?好，保?證小區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護?質(zhì)量。?八、?賬目管?理詳實?清晰。?根據(jù)?財務(wù)的?分類規(guī)?則，對?于每一?筆進出?帳，分?門別類?記錄在?冊。同?時認真?核實收?據(jù)、錢?、票記?錄，做?好票據(jù)?管理，?及時上?交，領(lǐng)?用。短?短7個?月以來?，領(lǐng)用?收據(jù)5?1本，?已上交?42本?，正使?用4本?，備用?5本。?上交現(xiàn)?金共計?：50?031?、__?__元?，其中?___?_制卡?為11?236?、__?__元?，維修?費55?09、?___?_元，?自繳物?業(yè)費2?391?0、_?___?元，管?理費9?178?、__?__元?，垃圾?清運費?198?、__?__元?。在工?資中造?表扣款?___?_月物?業(yè)費合?計：4?373?76、?___?_元。?到目前?為止，?無一例?漏報、?錯報、?錯錢的?現(xiàn)象。?九、?宣傳文?化工作?方面。?團結(jié)?合作，?共同進?步，開?展批評?與自我?批評，?打造和?諧、文?明、團?結(jié)創(chuàng)新?的團隊?，提升?物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)?，宣傳?物業(yè)的?工作及?中心的?服務(wù)理?念，保?證暢通?的溝通?渠道，?堅持正?確的服?務(wù)理念?（有理?也是無?理），?及時向?業(yè)主提?供安全?知識，?健康常?識，天?氣預報?，溫馨?提示等?。贏得?了業(yè)主?對物業(yè)?管理工?作的理?解和支?持。?每月兩?次的定?期天然?氣充值?服務(wù)，?半年共?為55?戶業(yè)主?提供服?務(wù)，期?間無一?例錢、?卡、票?失誤現(xiàn)?象，在?住戶間?建立了?良好的?口碑。?多次?為住戶?撿到錢?包、衣?物、自?行車、?電瓶車?等拾金?不昧的?行為，?也因此?受到住?戶的表?揚，幫?業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點?工等家?政服務(wù)?，向外?聯(lián)絡(luò)家?電、_?___?等有償?服務(wù)。?為業(yè)主?提供一?個彈琴?吟唱的?娛樂環(huán)?境，拉?近與住?戶之間?的關(guān)系?。西苑?物業(yè)積?極響應?、參與?集團的?文化生?活，組?織舞蹈?、唱歌?等娛樂?活動，?目前正?在積極?籌備“?___?_年新?春歌舞?會”活?動。?十、業(yè)?主的滿?意就是?物業(yè)管?理服務(wù)?工作的?最終目?標。?本次調(diào)?查共發(fā)?放調(diào)查?表份，?收回份?，總體?對物業(yè)?管理滿?意度為?，其中?客服滿?意度為?，清潔?滿意度?為，維?修滿意?度為。?經(jīng)過?7個月?的工作?，熟悉?了基層?管理工?作流程?，基本?能夠?qū)?所學知?識與實?踐相結(jié)?合，形?成了自?己的工?作方式?，也對?中心理?念有了?更深刻?的認識?。我在?工作中?越來越?感受到?以誠待?人，以?誠處事?，從短?期看也?許會給?自己帶?來一些?困擾，?但從長?遠來看?，其效?果顯而?易見。?無論是?對物業(yè)?領(lǐng)導、?對同事?還是對?住戶，?誠實本?身就是?的尊重?，以誠?待人，?才能得?到真正?的理解?與支持??！皠?酬君子?，天道?酬勤”?。我們?的業(yè)主?群體屬?于高素?質(zhì)、高?素養(yǎng)的?知識群?體，隨?著他們?對物業(yè)?管理工?作的了?解程度?加深和?關(guān)注度?的提高?，必然?要求提?高管理?上的透?明度，?使物業(yè)?管理行?為更加?規(guī)范。?因此，?誠信決?不僅僅?是個口?號，而?是我們?發(fā)展和?生存的?前提。?這七?個月的?工作，?也暴露?了自身?存在的?問題和?缺陷，?如在設(shè)?備管理?上比較?薄弱，?與上層?溝通上?欠缺力?度，有?待在今?后工作?中予以?改進和?學習。?同時，?希望能?有機會?到比較?成熟的?社區(qū)學?習，掌?握更多?的技能?，提高?自身的?專業(yè)水?平，多?與同行?進行橫?向聯(lián)系?。新?的一年?，即將?來到，?決心在?崗位上?，投入?更多的?時間，?更大的?熱情，?完成上?級布置?的各項?工作，?不辜負?上級領(lǐng)?導的期?望。希?望我們?的團隊?每一個?人珍惜?在一起?的和諧?氣氛，?創(chuàng)造更?多的驚?喜和超?越，更?好的發(fā)?揮團隊?精神，?以“住?戶無抱?怨、服?務(wù)無缺?憾、管?理無盲?點、工?程無隱?患”為?工作目?標，讓?我們西?苑物業(yè)?隨著新?年悄然?而至的?腳步，?而潛入?我們廣?大住戶?的內(nèi)心?而努力?、奮斗?!“西?苑物業(yè)?，加油?!”?客服人?員工作?總結(jié)簡?潔版（?十三）?時間?太瘦，?指縫太?窄，一?晃，_?___?就這樣?過了,?剛來到?公司可?能一下?子還沒?從學生?的角色?轉(zhuǎn)變過?來，有?點不適?應，但?慢慢就?習慣了?這樣的?節(jié)奏。?入職恒?力公司?的客服?部到現(xiàn)?在已經(jīng)?半年有?余，過?去的一?年里，?在領(lǐng)導?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導?以及包?容下,?通過自?身的不?懈努力?,在工?作上取?得了一?定的成?果,但?也存在?著不足??？?服部是?管理處?的橋梁?和信息?中樞，?起著聯(lián)?系內(nèi)外?的作用?，所以?各個部?門的同?事都要?和諧相?處，因?為客服?人員的?服務(wù)水?平和服?務(wù)素質(zhì)?以及各?部門在?工作上?的支持?直接影?響著客?服部整?體工作?，因此?老大對?每個客?服人員?的要求?還是挺?嚴格的?，認真?細致和?專業(yè)是?必不可?少的。?要學會?把枯燥?而單調(diào)?的工作?做得有?聲有色?單有專?業(yè)知識?是遠遠?不夠的?，所以?老大對?新入職?員工的?各方面?的培訓?做的還?是挺到?位的，?就連最?基本的?都要教?，就我?個人而?言，剛?來公司?培訓了?一個月?調(diào)回韶?關(guān)工作?，感覺?自己只?是把客?服人員?最基本?的皮毛?學了下?而已，?但在之?后又要?求我回?公司再?深入學?習一個?月，當?時覺得?沒這個?必要，?但是當?我下來?感覺自?己有點?落后之?后覺得?確實有?這個必?要，可?以為自?己將來?在韶關(guān)?工作打?下更堅?實的基?礎(chǔ)。?在工作?中隨時?都會遇?到自己?不懂的?問題，?被問及?的同事?都挺樂?意教，?不會擺?著一副?老員工?的架子?，這點?對于新?員工來?說是一?種欣慰?，當然?工作中?也會遇?到一些?很刁鉆?的客戶?，作為?一個客?服人員?來說，?首先應?該對客?戶以誠?相待，?把客戶?當成朋?友，真?心為客?戶提供?切實有?效地咨?詢和幫?助，在?為客戶?提供咨?詢時要?認真傾?聽客戶?的問題?，這樣?才會保?持冷靜?，細細?為之分?析引導?，熄滅?客戶情?緒上的?怒火，?處理這?樣的?問題不?單客服?人員基?本的技?巧要掌?握還要?學會隨?機應變?，防止?因服務(wù)?態(tài)度問?題火上?燒油引?起客戶?更大的?投訴，?所以在?工作中?要積累?更多的?經(jīng)驗。?說真?的，在?工作中?有時候?有些細?節(jié)問題?自己也?察覺不?到，可?能是因?為自己?不夠細?心和熟?練，或?者還不?夠?qū)I(yè)?，有時?工作中?出點錯?也在所?難免，?我會盡?力克服?這些缺?點，希?望以后?可以做?到更好??；?顧__?__，?公司在?人員有?點緊缺?的情況?下超額?地完成?了任務(wù)?，對于?剛剛參?加工作?的我來?說有點?艱辛，?卻收獲?了成長?與成績?，很感?謝公司?給我這?樣一個?平臺，?展望明?年，迎?接我們?的是機?遇和挑?戰(zhàn)。為?此，我?會在明?年的工?作中繼?續(xù)團結(jié)?一致、?齊心協(xié)?力的去?實現(xiàn)部?門目標?，為公?司發(fā)展?貢獻一?份力量?。__?__,?是全新?的一年?,也是?自我挑?戰(zhàn)的一?年,我?將努力?改正過?去一年?工作中?的不足?,把新?一年的?工作做?好,為?公司的?發(fā)展盡?一份力?。在此?，對一?直以來?支持我?工作的?同事表?示感謝?。謝謝?同事們?的包容?和耐心?，謝謝?老大在?工作上?教導和?生活中?的關(guān)心?，沒有?公司的?培養(yǎng)就?沒有我?現(xiàn)在的?進步，?雖然進?步不是?很明顯?。公?司的部?分員工?在工作?能力上?的成長?和進步?。作為?同事讓?我有一?些成就?感，同?時也是?對我的?鞭策。?不斷的?學習才?能不斷?的進步?，老大?交給我?的每一?項工作?都當成?是給我?的一次?學習的?機會，?認真努?力地完?成它。?時間總?是年復?一年的?輪回，?歲月卻?把所有?的優(yōu)與?劣、利?與弊記?載下來?。在新?的一年?中，我?將帶著?我在昔?日工作?中積累?的所有?的經(jīng)驗?投入到?新一年?的工作?中。我?將更加?努力的?進行本?職工作?，加強?部門的?凝聚力?，力爭?在新一?年的工?作中煥?然一新?，取得?更大進?步。?客服人?員工作?總結(jié)簡?潔版（?十四）?從事?電話客?服工作?是一份?很需要?耐心且?極具挑?戰(zhàn)的工?作，不?管時間?的長短?，電話?客服都?能夠給?人很大?的成長?。以下?是一位?電話客?服工作?總結(jié)：?從在?網(wǎng)上報?名、參?加聽試?、筆試?、面試?、復試?到參加?培訓，?不知不?覺來到?客服中?心這個?大家庭?已經(jīng)有?五個多?月的時?間了，?在這五?個月的?時間里?我經(jīng)歷?的是從?一個剛?走出校?園的大?學生到?一個上?班族的?改變;?從一個?獨立的?個體到?成為_?___?銀行電?話銀行?客服中?心的一?員。?在那里?，我們?每一天?早上召?開班前?小組會?議，每?個組的?小組長?會從昨?日的外?呼和呼?入狀況?中總結(jié)?一些錯?誤，在?第二天?強調(diào)這?天外呼?就應注?意哪些?問題;?在那里?，我們?小組成?員之間?、組長?和學員?之間互?相做案?例，從?一個個?案例中?發(fā)現(xiàn)我?們的不?足之處?，強化?我們的?標準話?術(shù)，讓?我們在?應對各?種刁難?的客戶?時都能?游刃有?余;在?那里，?我們每?個組商?討各隊?的板報?設(shè)計，?每位學?員都用?心參與?到討論?中來，?大家各?抒己見?，互相?交流意?見，齊?心協(xié)力?完成板?報的設(shè)?計到制?作;在?那里，?我們每?一天下?班之前?會召開?大組會?議，樓?層組長?會對在?各方面?表現(xiàn)優(yōu)?秀的學?員予以?表揚，?對有進?步的學?員進行?鼓勵;?在那里?，每一?天都會?發(fā)生許?多好人?好事，?這些事?雖小，?但從這?些小事?中讓我?們感受?到的是?我們電?話銀行?___?_中心?大家庭?般的溫?暖;在?那里，?我們每?一天會?記錄下?自己當?天的工?作感言?，記錄?我們工?作中的?點點滴?滴;更?重要的?是，在?那里，?我們在?___?_銀行?電話銀?行__?__中?心企業(yè)?文化的?熏陶下?，不斷?提高我?們自身?的綜合?素質(zhì)，?不斷完?善自我?……這?緊張忙?碌的氣?氛，使?平日里?有些懶?散的我?感到有?些壓力?。但老?坐席和?新學員?們的熱?情、歡?迎、微?笑感染?了我，?使我簡?單起來?。聽著?老員工?們親切?熟練的?話語，?看著他?們嫻熟?的操作?，體味?著他們?在工作?時的認?真和篤?定，青?春的浮?躁也與?之褪去?，多了?一份成?熟和穩(wěn)?重。?從這幾?月的工?作中總?結(jié)出以?下幾點?：一?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)作?為客服?人員，?我始終?堅持“?把簡單?的事做?好就是?不簡單?”。工?作中認?真對待?每一件?事，每?當遇到?繁雜瑣?事，總?是用心?、努力?的去做?;當同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?下休息?時間，?做好工?作計劃?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入工?作;?二、勤?奮學習?，與時?俱進?記得石?主任給?我們新?員工上?過的一?堂課的?上有講?過這樣?一句話?：“選?取了建?行就是?選取了?不斷學?習”。?作為電?話銀行?___?_中心?的客服?人員，?我深刻?體會到?業(yè)務(wù)的?學習不?僅僅是?任務(wù)，?而且是?一種職?責，更?是一種?境界。?這幾個?月以來?我堅持?勤奮學?習，努?力提高?業(yè)務(wù)知?識，強?化思維?潛力，?注重用?理論聯(lián)?系實際?，用實?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯(lián)?系實際?。在工?作中用?理論來?指導解?決實踐?，學習?目的在?于應用?，以理?論的指?導，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的潛?力，增?強了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預?見性和?創(chuàng)造性?;2?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅?持按制?度，按?計劃進?行業(yè)務(wù)?知識的?學習。?首先不?將業(yè)務(wù)?知識的?學習視?為額外?負擔，?自覺學?習更新?的業(yè)務(wù)?知識和?建行的?企業(yè)文?化;其?次是按?自己的?學習計?劃，堅?持個人?自學，?發(fā)揚“?釘子”?精神，?擠時間?學，正?確處理?工作與?學習的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學?習，不?因任務(wù)?重而放?松學習?。在?今后的?工作中?，我會?努力的?繼續(xù)工?作，在?工作中?持續(xù)好?和客戶?之間的?關(guān)系，?用的服?務(wù)來解?決客戶?的困難?，讓我?用的服?務(wù)來化?解客戶?的難題?。制定?如下計?劃：?一、效?完成外?呼任務(wù)?。在進?行每一?天的外?___?_，學?會總結(jié)?各地方?的特點?，善于?發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客?戶的生?活習慣?和性格?特征，?高效的?外呼。?例如在?進行_?___?地區(qū)的?個貸催?收時，?一般在?下午的?時間撥?打接觸?率比較?高，所?以對于?___?_的客?戶我們?要多進?行預約?回撥;?再例如?___?_行的?客戶他?們理解?潛力和?反映潛?力偏慢?，我們?在進行?外呼時?需要放?慢語速?，做到?與客戶?匹配。?做到數(shù)?量、質(zhì)?量、效?率三者?結(jié)合;?二、?加強自?身學習?，提高?業(yè)務(wù)水?平。熟?練掌握?“一口?清”，?在解決?客戶問?題時能?夠脫口?而出;?加強知?識庫搜?索的練?習，熟?悉知識?庫的樹?形結(jié)構(gòu)?，幫忙?我們高?效的利?用知識?庫;不?斷鞏固?所學的?業(yè)務(wù)知?識，做?到準確?完整的?答復客?戶的問?題;?三、增?強主動?服務(wù)意?識，持?續(xù)良好?心態(tài);?四、?不斷完?善自我?，培養(yǎng)?一個客?服代表?應具備?的執(zhí)業(yè)?心理素?質(zhì)。要?學會把?枯燥和?單調(diào)的?工作做?得有聲?有色，?學會把?工作當?成是一?種享受??？?/p>