銷售人員的基本要

銷售人員的根本要求〔一〕根本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規(guī)章制度；為人老實、正直。根本素質(zhì)要求：具有強烈敬業(yè)精神，有團隊合作的意識。禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統(tǒng)一制服時應(yīng)著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊。專業(yè)知識要求１、了解公司的歷史和工程的特點；２、了解當(dāng)城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等；了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的供求狀況，樓宇的分布、特征及其開展商的歷史、實力、背景等；掌握房地產(chǎn)市場開發(fā)各環(huán)節(jié)〔設(shè)計、建造、銷售和物業(yè)管理〕的根本知識；有一定的營銷知識和技巧，懂得市場調(diào)查和分析的方法；熟悉國家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法規(guī)；了解一定的財務(wù)知識〔三〕知識面要求盡可能拓寬知識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識。努力培養(yǎng)觀察、分析和判斷問題的能力。心理素質(zhì)要求具備信心、恒心和沉著，不畏困難和挫折。效勞標準及要求原那么：樹立顧客全面效勞的觀念，顧客就是上帝。以老實、友好和熱情的態(tài)度效勞顧客。培訓(xùn)目的熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準，樹立全新效勞意識和觀念；培養(yǎng)售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產(chǎn)專業(yè)知識的了解；學(xué)會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場需要；售樓人員工作職責(zé)１、嚴格遵守？員工手冊？及公司的各項規(guī)章制度。２、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如假設(shè)發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。上班時間認認真真，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。上班時間配戴工牌著工裝。注意自己的言談舉止、服裝、化裝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好銷售工作。如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準前方可休息。使用語言簡練、禮貌，不能長時間占用，或利用談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護理工作。熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個客戶。１１、認真填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、付款方式有沒有錯誤。１２、主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場定位〞，分析客戶來此的目的、購房檔次，然后“對癥下藥〞的向客戶推薦，主動請求客戶留下，增強供需雙方的了解，促進銷售成交。１３、保護公物，節(jié)約本錢，決不做損害公司利益的事情。１４、認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。１５、了解工程所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。１６、在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身平安，處處照顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。１７、認真為新老客戶效勞，提高客戶對公司的認識和信任度。１８、同有意向的客戶保持聯(lián)系，創(chuàng)造成交時機，說服客戶下定。１９、如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它工程，防止客源的浪費。２０、提醒客戶補定時間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，及時做好挽救工作。２１、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各工程情況，爭取做公司銷售主力軍。２２、在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作。２３、敢于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn)，如有不良行為發(fā)生，應(yīng)及時制止，并向售樓處負責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)反映。２４、在做好自己本職工作的根底上，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫助，共同提高專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)歷。２５、如發(fā)現(xiàn)銷售中〔工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等〕出現(xiàn)問題，及時向售樓處負責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出個人建議。２６、銷售人員必須以銷售為主要目的，認真出色完成銷售任務(wù)和售事效勞工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。２７、嚴格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需經(jīng)售樓處負責(zé)人上報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意前方可實施。售樓處主管助理工作職責(zé)一、協(xié)助負責(zé)人搞好日常的管理工作：嚴格遵守并執(zhí)行公司？員工手那么？及各項規(guī)章管理制度，起到以身作那么的帶頭作用。自覺遵守作息時間，協(xié)助售樓處主管搞好考勤，考核制度，嚴禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如假設(shè)發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。協(xié)助主管搞好工作安排，制訂值班人員安排表交公司總臺，通知到本人。嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌的待客戶，提高效勞質(zhì)量，樹立品牌代理形象。檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、員帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。保護公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、語言表達能力。作為售樓處助理，在管好自己的前提下，還應(yīng)大膽開展管理工作，杜絕不良風(fēng)氣的滋長，對于上班時間聊天，高聲喧嘩，吃零食、逛街的現(xiàn)象要立即制止批評。培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，當(dāng)其它員工接待客戶時，應(yīng)積極主動地給予配合，促成成交，對于不能成交及撻定的原因，進展分析、總結(jié)、找出問題所在。１０、善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作，細心觀察，及時的給予配合，把握時機達成成交。１１、協(xié)助主管每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。１２、協(xié)助各部門和各工程做好配合工作〔接業(yè)務(wù)、推薦客戶〕。１３、配合廣告宣傳，抓住銷售賣點，認真專業(yè)的向客戶介紹工程情況，抓住銷售時機。二、對于客戶提出的疑難問題要認真解決：接待客戶時客戶提出問題，要以專業(yè)、客觀地態(tài)度同客戶溝通，解答客戶提出的問題，取得客戶的信任。以誠懇的態(tài)度，平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解。耐心而細致的同客戶溝通，以親切的語氣平和客戶的情緒。認真地向客戶說明我們的工作程序和原那么，想方法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認可和信賴。三、認真接聽，統(tǒng)計量、到訪客戶量：１、禮貌而熱情的接聽，耐心答復(fù)客戶的問題。２、接聽的時間應(yīng)掌握〔不要太長〕，盡量吸引客戶到現(xiàn)場看房。３、每天認真統(tǒng)計量、區(qū)域、客戶群，找準銷售定位。４、認真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。５、每周對量、到訪客戶量進展總結(jié)，在每周公司銷售例會上進展匯報。四、了解工程情況、收集市場信息，做好比較、分析總結(jié)工作，揚長避短，抓住工程優(yōu)點向客戶進展專業(yè)性、技巧性的推薦：了解工程的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)對。了解市場情況進展比較、分析，找出銷售難點和影響，協(xié)助售樓處主管提出方案和建議。增加競爭意識，危機感，多看、多聽、多學(xué)、多比較市場情況，多出點子，把銷售工作做得更好。五、了解工程進度及工程各方面工作的進展，協(xié)助售樓主管搞好同開展商之間的關(guān)系。１、了解工程進度，施工質(zhì)量，樣板房的裝修方案，裝修進度等。２、在銷售方面需要工程配合的，協(xié)助主管向公司或開展商反映。３、了解工程的外墻包裝、更換、配合工程形象。４、協(xié)助經(jīng)營部、售樓處主管跟進工程各方面的法律文件、手續(xù)。５、協(xié)助經(jīng)營部、售樓處主管跟進需開展商落實的工作。６、協(xié)助主管跟進需開展商所應(yīng)出示的通知、委托等文字手續(xù)。７、協(xié)助主管統(tǒng)計員為開展商提供銷售、客戶量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。８、積極的同開展商溝通，保持密切配合的合作關(guān)系。六、了解銷售情況，準確掌握銷售進度，協(xié)助主管統(tǒng)計員做好進度表，把好銷售統(tǒng)計關(guān)。協(xié)助統(tǒng)計部做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，與開展商的結(jié)算工作，并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。協(xié)助售樓處負責(zé)人做好定金收據(jù)、認購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，如錯漏及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。協(xié)助售樓處負責(zé)人，做好收款、銷售登記工作，做好銷售進度表。及時向公司營業(yè)部報下定的房號。協(xié)助跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。協(xié)助做好銷售報表，銷售總結(jié)，每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。七、做好售后效勞工作，提高效勞質(zhì)量。踏踏實實地做好銷售工作中的每一個環(huán)節(jié)，以細心、認真的工作作風(fēng)做好售后效勞工作，提高效勞質(zhì)量，表達我公司“專業(yè)代理、忠誠效勞〞的宗旨。協(xié)助統(tǒng)計員、銷售員做好通知客戶補定、交款、簽合同、辦按揭、入伙等手續(xù)的時間、地點。做好售后辦理手續(xù)的解釋工作。售樓處管理制度遵守公司員工手冊、考勤制度。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。滋事生非者嚴懲不怠。自覺維護售樓處清潔衛(wèi)生，遵守售樓處衛(wèi)生負責(zé)制。保護公物。上班時間杜絕看閑書，吃零食，打私人。嚴守售樓處接聽，來訪接待安排，作好登記。嚴