機械設(shè)備供貨安裝及售后服務(wù)方案

機械設(shè)備供貨安裝及售后服務(wù)方案項目組織機構(gòu)圖3.2.2.2管理人員崗位職責項目負責人崗位職責全權(quán)負責中標后招標人和采購單位對其項目的有關(guān)咨投拆等事務(wù)。是質(zhì)量、安全的第一責任人。做到全程質(zhì)量管理，把握安裝各道工序質(zhì)量關(guān)。完成公司交代的其他任務(wù)。安裝維修人員崗位職責障的部位。安裝維修人員要做到三好（管好、用好、修好），四會（會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障）必須及時通知部門主管做好合理時間的安排。度排除，保證生產(chǎn)和運輸順利進行。嚴格按照操作規(guī)程和質(zhì)量標準修理，保證安裝修理質(zhì)量。完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。貨物運輸職員崗位職責做好公司貨物分揀、運輸配送工作。杜絕運輸差錯。品貨單交接手續(xù)齊全。識要求文明裝卸、運輸。報主管部門。貨物送達后和客戶辦理交代手續(xù)。生義務(wù)事故。做好公司領(lǐng)導交代的其他出車任務(wù)。售后效勞職員崗位職責完成售后效勞部的維保目標、工作管理情形。作和人員調(diào)配，對工作人員進行考核和審定。負責處理各種應(yīng)急預(yù)案和贊揚處理，并向上級匯報。負責與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。完成上級安排的其他工作。財務(wù)人員崗位職責協(xié)助項目負責人建立并完善財務(wù)管理體系，對財務(wù)部提升公司財務(wù)管理水平。工作計劃與控制標準。并及時上報。核算、分析和考核工作。完成公司交代的其他任務(wù)。備貨供貨方案備貨計劃的要求方代表溝通，通報項目進展情況。2環(huán)境，設(shè)計出設(shè)備擺放布置方案。方案和圖紙由項目經(jīng)理聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。2天內(nèi)完成。供貨方案交貨地點：采購人指定地點。15結(jié)束。后方可交貨。運輸條件：專車汽運，運費由我方承擔。備品備件情形有力的支持。質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限本項目質(zhì)保期為驗收合格后三年，質(zhì)保期內(nèi)，對本次采購的所有設(shè)備、配件、輔件在到貨檢查及質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障等情如有質(zhì)量問題，提供免費上門修理效勞。設(shè)備一旦發(fā)生故障，2小時響應(yīng)，41～2個工作日內(nèi)完成。2天內(nèi)無法修復(fù)提供備用機，提供不了備用機，雙方協(xié)商賠償。其他本公司與生產(chǎn)商簽訂了技術(shù)支持合約，生產(chǎn)商承擔所有的為了保證供應(yīng)商、購買方、制造商三方義務(wù)落實到位，我公司擬在商務(wù)運作中采用三方技術(shù)效勞協(xié)議，以便最終用戶隨時可以找到有關(guān)單位和職員，處理遇到的問題。物流保障措施保證措施。運行安全控制GPS監(jiān)控機制設(shè)備產(chǎn)品在運輸過程中舉行嚴密管制，全程舉行GPS監(jiān)控；運輸機械啟動前的檢查:運輸機械啟動前對遮蓋貨物題必須在啟動前排除；運轉(zhuǎn)過程中的檢查:彎道檢查:經(jīng)由過程彎道大于90°的道路，必須慢行，確保設(shè)備處于相對水平的狀態(tài)。運輸保障控制制應(yīng)該分四步進行:裝載前的驗證:裝載前，必須對要運輸?shù)呢浳镞M行核對驗收；后立即執(zhí)行接收據(jù)款。對運輸工具舉行維護；正確拔取運輸門路（確保運輸前提與實踐情形相符等）。人員的安排和考核--明確人員的職責--的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。技術(shù)安全措施采取項目經(jīng)理負責制；技術(shù)要求舉行培訓，對運輸職員舉行技術(shù)交底；要求配備必要的安全防護設(shè)施；要的運輸設(shè)備工具；會同貨主有關(guān)人員在港口負責監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；報告客戶，并按照客戶意見處理，并做好相應(yīng)交接記錄；限運輸標志；裝卸過程中嚴格履行配載方案；在運輸途中，定時檢查大件設(shè)備的綁扎加固情況是備、運輸工具的安全；運輸前必須對運輸運輸機器舉行嚴格檢查；嚴格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實施方案作業(yè)；限度地確保運輸機器職員以及設(shè)備的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。運輸方案運輸包裝方案包裝的要求計結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝復(fù)原。注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會分別包裝。當?shù)南鋬?nèi)。包裝的標志下標志：※收貨人※發(fā)貨標記※目的地※貨物名稱、箱號※毛重/凈重（公斤或用kg表示）※體積（長*寬*高，以毫米表示）※安裝站點明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨等字樣。包裝的責任全運抵現(xiàn)場；損壞和丟失的任何損失的義務(wù)或用度；每套包裝附有詳細裝箱單和質(zhì)量證書各兩套，一套在包裝箱里，一套在包裝箱外。具體的運輸方案進行協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品完全無損運抵現(xiàn)場，并進行設(shè)備安裝。（1）設(shè)備運輸組織：我公司設(shè)立專職的運輸部門負責設(shè)備運輸服務(wù)。職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方的工程設(shè)備安裝進度。運輸計劃簽訂合同后，我公司將根據(jù)項目的需求制定詳細的運輸裝運資料及清單提交客戶確認。一般情況下我公司采用汽車運輸方式負責設(shè)備運輸，也可根據(jù)客戶實際需求改用不同的運輸方式。進行卸車、安排清點、驗貨、安裝、調(diào)試以及驗收。產(chǎn)品所在現(xiàn)場的負責人根據(jù)產(chǎn)品的特點（外形及搬運要求），配置和選用適宜的搬運工具（貨車搬運、人力搬運規(guī)定合理的搬運方法，以防止搬運物資遭到損壞。不得破壞包裝，防止跌落、碰撞、擠壓；輕裝輕放，防止受潮、破損；運輸接貨人員在確保票實無誤，或?qū)Τ鲐浀膯栴}處理后，方可裝車；平穩(wěn)裝車碼放，捆扎牢固。安裝調(diào)試方案安裝施工組織部署經(jīng)過專業(yè)化的培訓，保證安裝過程的順利和安裝質(zhì)量。安裝方案并對用戶進行產(chǎn)品的簡單操作培訓，以便用戶能夠在系統(tǒng)培訓時理解更加透徹。安裝調(diào)試完成后，項目實施人員對設(shè)備的情況進行核查，確保設(shè)備安裝、擺放到位，滿足正常使用，具備培訓的條件。開箱驗收位（或接收單位）賠。設(shè)備安裝因素。①應(yīng)方便工件的存放、運輸和現(xiàn)場的清算；②全距離；③應(yīng)保證設(shè)備安裝、修理、操作安全的要求；避免變形，保證精度，防止不合理的磨損。安裝前要進行技術(shù)交底，組織人員認真研究設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料，了解設(shè)備性能及安全要求和施工中應(yīng)注意的事項。進行。設(shè)備試運轉(zhuǎn)設(shè)備試運轉(zhuǎn)一般可分為靜態(tài)、動態(tài)兩種。①成度。②些情況下可結(jié)合人試驗。在動態(tài)調(diào)試中應(yīng)按規(guī)范檢查設(shè)備各項指標是否正常，裝置是否達到出廠的標準，是否正常、安全、可靠。不同負載狀態(tài)下的運轉(zhuǎn)，也是對機器全方位的檢查。設(shè)備調(diào)試運行后的工作記錄工作：①檢修故障零、部件并進行調(diào)試，使設(shè)備進入最佳使用狀態(tài)；②定期作好并整理設(shè)備安全方便檢查和其他隱患的記錄；③整理設(shè)備試運轉(zhuǎn)中的情況（包括故障排除）記錄；④方面進行歸納。⑤續(xù)。3.2.7驗收方案驗收依據(jù)1）用戶方在收到我方交付的貨物后應(yīng)當及時組織驗收。2）按照本招標文件的有關(guān)規(guī)定提供合格產(chǎn)品；3）貨物的驗收包括:備品、裝箱單、隨機資料及包裝；所有設(shè)備和附（配）件應(yīng)符因此發(fā)生的用度由我方自行負責。4）購人根據(jù)有關(guān)清單進行驗收。驗收標準ISO9001合同約定的質(zhì)量標準；收回執(zhí)。驗收方法成立驗收小組員單數(shù)組成。作為驗收工作的負責人。工作職責。驗收前準備采購文件對項目的技術(shù)規(guī)定要求和供應(yīng)商的響應(yīng)承諾情況，并完成實施驗收所需要的其他準備工作。驗收小組應(yīng)根據(jù)采購項目的具體情況，制定具體詳細的項目驗收工作方案，以便于實施驗收。驗收配置等內(nèi)容事項。出具驗收報告負責。系統(tǒng)驗收驗收，在安裝調(diào)試結(jié)束后，對系統(tǒng)舉行總體驗收。需要驗收的可托付功效：主要項目階段階段組成編制總體項目簽署《總體項目計劃》啟動階段計劃啟動會產(chǎn)品供應(yīng)表產(chǎn)品供應(yīng)表項目啟動會簽署《項目實施協(xié)議》用戶簽署安裝安裝檢查及總安裝調(diào)試結(jié)訓計劃安裝完成系統(tǒng)驗收總體驗收驗收完成簽署《安裝總結(jié)表》計劃及調(diào)試培試培訓計劃》主要里程碑可托付功效服務(wù)承諾對于安裝調(diào)試、售后效勞及技術(shù)培訓的答應(yīng)我方承諾按合同定期到貨和安裝、調(diào)試。我方保證設(shè)定的質(zhì)量和性能的要求。我方承諾自驗收合格之日起，質(zhì)保期為三年。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障等情形必須按同型號無償更換。質(zhì)保周期內(nèi)，我方確保貨物的正常使用，如有質(zhì)量問題，提供免費上門維修服務(wù)。設(shè)備到貨后,在采購人技術(shù)人員在場的情況下開箱清點對用戶進行培訓，并承擔因此發(fā)生的一切費用。行質(zhì)量驗收。我方向甲方提供詳細的驗收標準、驗收手冊。我方承諾設(shè)備一旦發(fā)生故障，接到報修通知后2響應(yīng)，41～2個工作日內(nèi)完成。2內(nèi)無法修復(fù)需提供備用機，提供不了備用機，雙方協(xié)商賠償。★6）我方答應(yīng)：該項目在施工過程中造成的安全事故和損失所有由我方負責。7）勘察現(xiàn)場事項：本次采購我單位將全面了解清楚原單位不承擔任何責任。對于伴隨服務(wù)的承諾我單位承諾在投標文件中列出：①隨車物一起免費提供的配件、易損易耗件等清單；②免費的質(zhì)量保證期限以及質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容等要求；③質(zhì)量保證期滿后，主要配件、易損易耗件的報價；④維修服務(wù)的響應(yīng)時間和解決維修的時間要求；⑤技術(shù)培訓的內(nèi)容。質(zhì)量與驗收承諾①我方答應(yīng)按照本招標文件的有關(guān)規(guī)定提供合格產(chǎn)品；②貨物的驗收包括:數(shù)量、外觀、質(zhì)量、性能、隨機備件備品、裝箱單、隨機資料及包裝；所有設(shè)備和附（配）此發(fā)生的用度由我方自行負責。③人根據(jù)有關(guān)清單進行驗收。④相關(guān)標準為準。采購人根據(jù)《丹陽市政府采購項目驗收管理暫行規(guī)定》組織驗收，經(jīng)采購人驗收合格后，需填寫政府采購驗收回執(zhí)。4.7.1.2售后效勞及技術(shù)培訓的答應(yīng)7*241免費上門服務(wù)期限時上門服務(wù)。設(shè)備質(zhì)保期從最終驗收合格雙2質(zhì)保期方簽字之日起，保修三年。2小時響應(yīng)，4小時內(nèi)1～23務(wù)響應(yīng)時限日內(nèi)完成。2天內(nèi)無法修復(fù)需提供備用機，提供不了備用機，雙方協(xié)商賠償。在接到要求上門服務(wù)的電話4到達現(xiàn)場時間后，4小時之內(nèi)到達現(xiàn)場（限本市）處理完故障。2天內(nèi)修復(fù)故障。對于暫時無法解決的故障而影響用戶485故障修復(fù)時限小時內(nèi)免費提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶代用，直至問題得到解決為止。保期外提供九折優(yōu)惠價格服務(wù)。效勞方案售后服務(wù)理念1）勞動、恭敬客戶的秘密?！?0-1=0”的原則，往往會影響大批潛在客戶。設(shè)身處地的換位效勞理念。我們常常設(shè)身處地的替客戶效勞“六部曲友好誠懇的招呼要讓每個客戶都知道他是受關(guān)注和重視的詢問需求解決需求致謝，以便再次征詢客戶滿意度滿意度售后服務(wù)以質(zhì)為重：亂的有力保證，而效勞是以質(zhì)為重，不是以量取勝；的質(zhì)量；節(jié)、打折扣的效勞。效勞職員都必須明白我們的言行不僅僅是代表個人，利益放在心上，拋棄個人英雄主義。售后服務(wù)的標準及要求1）發(fā)生口角；在服務(wù)中積極、熱情、耐心地解答客戶提出的各種問并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；建立良好的關(guān)系；決不允許服務(wù)人員向客戶索要財物或變相提出無理要求；服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量問題，要判斷準確，及時處理，不允許出現(xiàn)統(tǒng)一問題重復(fù)處理的現(xiàn)象；服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“報告單”，必須讓客戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；以及費用等各項報表。售后效勞工作守則2）技術(shù)培訓指導。上崗。負責公司所販賣產(chǎn)品的售前宣傳和售后效勞工作。服務(wù)檔案。發(fā)布各種相關(guān)息。樹立公司形象，做到誠心、精心、細心。的維修耗時。理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識。詳細記錄填寫注銷表格，按規(guī)程和部門職員處理，緊急事件應(yīng)及時上報。4.7.2.4售后效勞制度售后服務(wù)管理制度要建立規(guī)范的售后效勞職責，要監(jiān)督到位，要落實對售后部門的建議、意見。對于客戶反映的問題，要限時解決，要一個電話就止。售后效勞部門要變被動為主動，對供應(yīng)產(chǎn)品、效勞產(chǎn)品要主動召回等。要經(jīng)常對售后服務(wù)部門的人員組織培訓和考核，不握公司的實際情況，以便更好地服務(wù)好消費者?？蛻敉对V管理制度我方售后服務(wù)部通過電話、電子箱，以及定期上門見和投訴；合格前方可上崗；接待客戶的過程中,接待人員必須按照公司規(guī)定的語客戶；來、來訪,認真填寫相關(guān)記錄表格，并按公司的相關(guān)規(guī)程轉(zhuǎn)送到公司總部，并存檔；公司售后效勞職員要對客戶的每次來電、來、來訪,建議以及服務(wù)記錄等并向公司總部匯報；,查結(jié)果對公司的售后服務(wù)工作進行持續(xù)的改善,以滿足不同客戶、不同時期的售后服務(wù)需要?？蛻舯O(jiān)督制度將及時改進售后效勞質(zhì)量。1）投訴處理的原則確保招標方在售后維權(quán)上的合法權(quán)益。積極同政府有關(guān)機構(gòu)和新聞媒體配合。努力提高完善物流配送質(zhì)量管理。采取統(tǒng)一的處理程序息爭決方式。建立投訴處理小組組成。營銷部負責接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的理結(jié)果。品質(zhì)部負責組織被投訴問題的調(diào)查并向投訴處理小的調(diào)查。助對被贊揚問題的調(diào)查。處理投訴程序聽取投訴并記錄投訴內(nèi)容A、聆聽招標方所提出的贊揚；B、將投訴的質(zhì)量問題詳細記錄到《客戶投訴登記反饋表》中：記錄備案編號、日期；投訴人詳情；被投訴產(chǎn)品詳情（產(chǎn)品名稱、包裝形式、投訴量、生產(chǎn)批號、購買地點等）；投訴原因詳情（購買、儲存、消費經(jīng)過等）。調(diào)查被贊揚問題產(chǎn)生的原因A、調(diào)查人員現(xiàn)場初步調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的原因；B、對于是否屬于質(zhì)量問題，調(diào)查職員應(yīng)提交調(diào)查意見表，以內(nèi)聯(lián)單的方式向被贊揚義務(wù)區(qū)域的主管匯報，并提供處理意見，供上級主管決策；C、屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，現(xiàn)場調(diào)查職員必須取得贊揚產(chǎn)品應(yīng)，由此發(fā)生的運輸用度由公司承擔相關(guān)；D、如果屬于難以界定的品質(zhì)質(zhì)量問題，現(xiàn)場調(diào)查職員應(yīng)舉行界定是否屬于質(zhì)量問題。就被投訴問題拿出具體解決方案和改進方法A、明顯的品質(zhì)質(zhì)量問題義務(wù)承擔規(guī)定：公司給予無前提免費產(chǎn)品更換；B、不屬于質(zhì)量問題，由客戶自己承擔相關(guān)費用和損失；C或者對公司品管部門的裁決質(zhì)量問題有異議，可以向國家有關(guān)門做出產(chǎn)品質(zhì)量的界定；D、對于不良品處理息爭決措施由贊揚處理小組提出報告，報請管理者代表和總經(jīng)理審批，并監(jiān)督改良措施的落實和質(zhì)量管理的加強。資料的備檔保存A、所有投訴受理過程中生成的資料、品管部門審理鑒定的數(shù)據(jù)和批復(fù)的處理意見書應(yīng)整理后分類歸檔保存；B、質(zhì)量投訴資料的保管期限為五年。1）遠程回訪3件、、網(wǎng)絡(luò)等方式對用戶舉行遠程回訪，相識產(chǎn)品的使用情形及客戶的最新需求以及煩惱，并及時為客戶解決這些問題。2）上門走訪客戶的需求，主要服務(wù)如下：了解產(chǎn)品的使用情況；為客戶解決由于產(chǎn)品自身原因產(chǎn)生的問題；了解客戶的新需求。質(zhì)量問題解決措施1）費用均由我方承擔；在產(chǎn)品使用過程中，產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)我方所有用度均由我方承擔；若出現(xiàn)由于客戶使用不當導致產(chǎn)品出現(xiàn)問題的情況，費用為客戶提供退換