供銷部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)

書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。第第頁(yè)供銷部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)to：董事總經(jīng)理、董事副總經(jīng)理、生產(chǎn)副總/企管部、總經(jīng)理助理fr：管理者代表date：-7-22二零一零年度第二季度

管理體系運(yùn)行情況總結(jié)

一、總體概況：

本季度管理體系整體運(yùn)行效率不是很理想，第一季度的多項(xiàng)生產(chǎn)要素異?，F(xiàn)象延續(xù)到第二季度。主要表現(xiàn)在：公司生產(chǎn)進(jìn)入旺季，在生產(chǎn)訂單相對(duì)穩(wěn)定的情況下，一線人力資源依然緊張，直接影響到產(chǎn)能；產(chǎn)、供、銷平衡協(xié)調(diào)在產(chǎn)能受限及訂單頻繁變更面前顯得相對(duì)乏力；部門(mén)之間的信息溝通、資源共享及協(xié)調(diào)互動(dòng)能力無(wú)法滿足生產(chǎn)需求；局部生產(chǎn)及質(zhì)量管理人員管理知識(shí)技能不能適應(yīng)工作崗位需要。經(jīng)過(guò)公司總部領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與運(yùn)作協(xié)調(diào)，雖然生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)得以困難地度過(guò)訂單頂峰期，但仍有局部客戶因無(wú)法滿足其納貨期取消訂單，相當(dāng)局部訂單因我司產(chǎn)能受限無(wú)法承接而流失，同時(shí)也造成了運(yùn)輸及各項(xiàng)管理本錢(qián)的增加。

1、銷售管理方面

◆今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有所復(fù)蘇，出口訂單比去年明顯增多，第二季度共接客戶訂單單，比去年同期的2738單，訂單數(shù)量減少26.08%。訂單排產(chǎn)率96.84%，比上年度同期上升，超過(guò)戒備線。

◆在非質(zhì)量退貨方面營(yíng)銷及品管部付出了較大的努力，控制的相對(duì)較好。本季度非質(zhì)量退貨21803pcs，比去年同期減少35611pcs，主要是因客戶工藝錯(cuò)誤和客戶不適用而產(chǎn)生的退貨。

◆在本季末生產(chǎn)任務(wù)緊張稍緩時(shí)，營(yíng)銷部門(mén)及時(shí)安排業(yè)務(wù)人員與局部流失客戶溝通協(xié)調(diào)，以銷售額增長(zhǎng)目標(biāo)為前提導(dǎo)向，竭力挽回客戶。

◆營(yíng)銷部方案不斷開(kāi)拓新客戶，爭(zhēng)取第三季度銷售額比去年同期增長(zhǎng)5%，資金回籠比去年同期壓縮10%。

2、人力資源管理方面

受銷售訂單影響，本季度人力資源需求較去年同期有所增加，招聘難度也相較去年有所增大。公司總部通過(guò)增加新員工福利補(bǔ)貼、調(diào)整提高產(chǎn)品加工單價(jià)、改善員工工作環(huán)境、更換局部機(jī)械設(shè)備，企管部通過(guò)增加招聘人員、時(shí)間與頻次，采用各種方法和渠道盡力為生產(chǎn)一線和管理層補(bǔ)充人力資源。其中局部基層管理崗位人員流動(dòng)性大、人才引進(jìn)困難，似乎形成惡性循環(huán)，可能與工作環(huán)境及福利條件相關(guān)，有望公司總部及企管部進(jìn)一步評(píng)估并做出調(diào)整，以期盡快招募人員到崗。企管部在招聘的同時(shí)也及時(shí)組織開(kāi)展了新員工崗前培訓(xùn)和管理人員培訓(xùn)，組織板報(bào)編寫(xiě)等企業(yè)文化活動(dòng)。本季度招聘員工278人，離職268人，新聘員工較離職員工多3.6%（10人），人員穩(wěn)定率66.25%，比去年同期有所上升。企管部本季度在人員招聘、宿舍管理、保安管理及勞資關(guān)系管理方面做得較好，唯飯?zhí)霉芾矸矫鎲T工投訴較多。

企管部第三季度主要工作方案為。男女宿舍調(diào)整，催促各生產(chǎn)車間進(jìn)展員工崗位技能與平安意識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助做好績(jī)效考核、質(zhì)量管理體系內(nèi)、外審核相關(guān)工作。

3、生產(chǎn)管理方面

◆本季度共接生產(chǎn)指令1955單，比去年同期減少15.95%；實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)104.5%，其中成品/半成品增長(zhǎng)52.77%，零部件增長(zhǎng)111.11%；訂單生產(chǎn)延誤較往年增多，本季度共延誤525宗生產(chǎn)訂單，延誤率26.85%。致使生產(chǎn)形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，生產(chǎn)過(guò)程相當(dāng)被動(dòng)。

◆其影響因素同第一季度依然相似，主要為一線人力資源欠缺及流動(dòng)頻繁，新進(jìn)員工工作質(zhì)量及工作效率較低，產(chǎn)能提升緩慢；各個(gè)與生產(chǎn)相關(guān)的環(huán)節(jié)配合銜接不夠良好；信息傳遞不能滿足溝通需要；局部物料供給不能及時(shí)到位；局部外協(xié)件質(zhì)量異常；局部生產(chǎn)管理人員業(yè)務(wù)技能欠缺等。

◆在生產(chǎn)壓力較大的情況下，公司總部和各級(jí)管理人員付出了極大地努力，從人員招聘培訓(xùn)、改善員工福利、調(diào)整加工單價(jià)、擴(kuò)大外協(xié)加工等多方面入手，采取多種管理策略和管理方法進(jìn)展宏觀調(diào)控及工作指導(dǎo)，最終使得生產(chǎn)頂峰平安度過(guò)，各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)根本達(dá)成。

4、質(zhì)量管理方面

本季度客戶質(zhì)量投訴18批次，相比去年同期減少30批，投訴率0.89%，到達(dá)質(zhì)量目標(biāo)要求；客戶質(zhì)量退貨10批次，退貨率0.49%，未能到達(dá)質(zhì)量目標(biāo)要求。質(zhì)量退貨36791pcs，主要原因?yàn)殚_(kāi)關(guān)性能不良、耐久不合格、工藝操作不良。

本季度封閉型各系列產(chǎn)品裝配合格率同比第一季度有較大下降（9%），器具型各系列產(chǎn)品裝配合格率較上季度有較大提高（10%）；裝配

一、二車間半成品qc送檢合格率未達(dá)標(biāo)，其余裝配車間qc送檢合格率達(dá)標(biāo)；沖壓、塑料車間電工產(chǎn)品零部件送檢合格率未達(dá)標(biāo)，其余車間零部件送檢合格率達(dá)標(biāo)；外協(xié)電鍍件、噴漆件及組裝加工質(zhì)量狀態(tài)不太穩(wěn)定，局部加工合格率甚至低于50%；第一季度提出的局部零配件經(jīng)常發(fā)生的不良現(xiàn)象，仍未得到有效地控制和改善。（比方銅芯質(zhì)量、局部注塑件質(zhì)量、電鍍件質(zhì)量、局部外協(xié)外購(gòu)件質(zhì)量不良等）。品管部第三季度除日常質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)視工作外，主要工作方案為：新增品管人員崗前培訓(xùn)，電工產(chǎn)品測(cè)試臺(tái)及通電檢測(cè)儀制作，器具開(kāi)關(guān)rohs抽樣檢測(cè)，計(jì)量器具送第三方校準(zhǔn)，原材料及外協(xié)加工質(zhì)量改善及追蹤確認(rèn)。

5、技術(shù)管理方面

◆工程部本季度對(duì)封閉型產(chǎn)品改型、構(gòu)造優(yōu)化3款，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)器具開(kāi)關(guān)5款；共編制技術(shù)文件291份，按時(shí)制作樣板154批次（2610pcs）；發(fā)單起模10套（款），發(fā)單改模9套，修改模具12套；試產(chǎn)跟蹤41單，其中15單有待進(jìn)一步跟進(jìn)，處理車間反響質(zhì)量問(wèn)題42單。無(wú)工藝指導(dǎo)文件延誤，處理問(wèn)題較為及時(shí)，工藝指導(dǎo)文件錯(cuò)誤4份，已引起相應(yīng)的重視，希望在后續(xù)的工作中能持續(xù)改進(jìn)。

工程部下季度主要工作方案是跟進(jìn)新增塑料模具試模/試產(chǎn)情況，修改原有產(chǎn)品不合理構(gòu)造和工藝技術(shù)改進(jìn)，參與公司并組織本部門(mén)相關(guān)崗位績(jī)效考核工作?！糸_(kāi)發(fā)部本季度共接電工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)四個(gè)系列（b、c、ca及d系列），其中b系列因試產(chǎn)延期造成工程進(jìn)度延期，c系列于7月5日安排試產(chǎn)一開(kāi)、二開(kāi)產(chǎn)品，ca系列正在開(kāi)發(fā)中，方案7月15日完成一開(kāi)、五孔的推廣樣品，d系列產(chǎn)品正處于設(shè)計(jì)階段。與上季度一樣，在電工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程未遇到難題，但在產(chǎn)品跟進(jìn)過(guò)程中遇到塑膠模試模延期及試產(chǎn)延期。

開(kāi)發(fā)部方案第三季度重點(diǎn)跟進(jìn)b、c、ca系列工程進(jìn)度，開(kāi)發(fā)d系列產(chǎn)品，以及補(bǔ)充開(kāi)發(fā)a、ab、b、c系列產(chǎn)品種類。

6、其他管理方面

◆本季度生產(chǎn)平安管理不盡人意，繼上季度進(jìn)一步失控，共發(fā)生一般性工傷事故12人次，主要集中在各生產(chǎn)車間。

◆本季度公司總部根據(jù)公司開(kāi)展需要對(duì)組織構(gòu)造進(jìn)展了調(diào)整，成立了電工產(chǎn)品事業(yè)部，由總經(jīng)理助理?yè)?dān)任電工產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理，設(shè)立電工產(chǎn)品營(yíng)銷中心、開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部和品管部，在營(yíng)銷中心下設(shè)籌劃部、銷售部和客服部。由公司董事副總經(jīng)理兼任技術(shù)副總，領(lǐng)導(dǎo)工程部及品管部開(kāi)展工作，同時(shí)為電工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)提供技術(shù)支持?！舯炯径饶┙?jīng)公司總部開(kāi)會(huì)決議，規(guī)劃在公司推行績(jī)效管理。為此公司編制了績(jī)效管理規(guī)劃，制定了《績(jī)效管理試行方法》和《績(jī)效考核補(bǔ)貼試行標(biāo)準(zhǔn)》，方案從年7月1日起在公司主管級(jí)以上管理職位范圍試行，并于年7月3日成立了績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)推行公司績(jī)效管理工作。

◆本季度公司財(cái)務(wù)部在完成日常的財(cái)務(wù)工作外，展開(kāi)了標(biāo)準(zhǔn)化管理步驟，起草了財(cái)務(wù)管理規(guī)劃，調(diào)整了財(cái)務(wù)部門(mén)人員構(gòu)造，編制了公司財(cái)務(wù)管理制度，制定了工作崗位職責(zé)，建立了公司固定資產(chǎn)清冊(cè)及總賬賬務(wù)，開(kāi)場(chǎng)了本錢(qián)管理前期準(zhǔn)備工作，并對(duì)生產(chǎn)車間和倉(cāng)庫(kù)提出了單據(jù)編制和填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)要求，使公司財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步完善。

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二、主要存在問(wèn)題及改進(jìn)要求

●當(dāng)前存在的主要問(wèn)題：

平安管理不到位，各級(jí)平安管理人員沒(méi)有“痛定思痛”，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。在這里提請(qǐng)大家記住：平安事故用鮮血釀就，不必要再用鮮血來(lái)進(jìn)展驗(yàn)證。

人力資源引入條件及環(huán)境依然呈現(xiàn)劣勢(shì)，導(dǎo)致人員流失異常及人才引進(jìn)困難。

相當(dāng)局部基層管理人員管理方法欠缺或技能缺乏，但又缺乏學(xué)習(xí)和上進(jìn)的動(dòng)力。

局部生產(chǎn)管理人員對(duì)生產(chǎn)管理流程缺乏理解控制和缺少主觀能動(dòng)性，方案、調(diào)度及協(xié)調(diào)能力缺乏，造成信息反響不及時(shí)或生產(chǎn)中斷，進(jìn)而影響生產(chǎn)效率。

外協(xié)加工存在質(zhì)量隱患，影響生產(chǎn)方案的正常實(shí)施。目前品管部已納入質(zhì)量整改方案當(dāng)中，希望有關(guān)責(zé)任部門(mén)也能一起重視并協(xié)同改善。

局部員工（包括管理人員）對(duì)管理制度缺乏必要及正確的理解，進(jìn)而在執(zhí)行中產(chǎn)生偏差。加上一些管理人員溝通協(xié)調(diào)能力欠佳，致使跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作受阻，工作效率降低。

局部管理制度和流程不健全或工作任務(wù)在完成時(shí)間上沒(méi)有明確規(guī)定，致使工作目標(biāo)不清晰，影響工作效率和管理效益。

●改進(jìn)要求：

＆各部門(mén)各級(jí)管理人員要充分理解各自的崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)；對(duì)現(xiàn)有的管理制度、實(shí)施環(huán)境及操作流程認(rèn)真加以重新審核，重點(diǎn)考慮其適用性和可操作性，對(duì)不健全及不合理之處提出討論并加以完善。

＆各級(jí)管理人員千萬(wàn)不要讓自己成為公司開(kāi)展的瓶頸，要敢于批評(píng)與自我批評(píng)，善于學(xué)習(xí)與靈活運(yùn)用，致力協(xié)調(diào)與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，提出方案并重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作。附：《各部門(mén)/車間意見(jiàn)與建議匯總表》

三、第三季度工作方案與重點(diǎn)

●員工鼓勵(lì)及目標(biāo)管理

＆推行績(jī)效管理，初步設(shè)定主管級(jí)以上管理人員考核要素及權(quán)重指標(biāo)；＆績(jī)效考核的分步執(zhí)行、集中診斷、持續(xù)改善與提高；●質(zhì)量管理體系

＆整體修訂質(zhì)量管理體系文件，準(zhǔn)備體系標(biāo)準(zhǔn)換版升級(jí)；＆組織外部機(jī)構(gòu)對(duì)公司內(nèi)部審核人員進(jìn)展版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審資格培訓(xùn)；＆編制內(nèi)部審核方案、實(shí)施內(nèi)部審核，對(duì)不合格項(xiàng)采用糾正預(yù)防措施并進(jìn)展相關(guān)驗(yàn)證；●“三化”管理工作的推進(jìn)

＆制度標(biāo)準(zhǔn)化（財(cái)務(wù)管理制度、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)、催促電工產(chǎn)品事業(yè)部各部門(mén)進(jìn)展作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)并逐步完善等）；

＆管理流程化（完善局部程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)相關(guān)流程，編制流程圖，明確關(guān)鍵工序流程并規(guī)定相應(yīng)的時(shí)間界限）；

＆產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化（催促對(duì)產(chǎn)品構(gòu)造、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，使其符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。

四、提請(qǐng)大家共同思考的問(wèn)題：

1、我每天方案做些什么。我每天又做了些什么。

2、我每天為什么總這么“忙”。我有方法改變現(xiàn)狀嗎。我將如何進(jìn)展時(shí)間管理。

3、我的崗位職責(zé)有哪些。我完全履行了自己的崗位職責(zé)嗎。原因在哪。

4、公司推行績(jī)效考核對(duì)我意味著什么。我能為公司做些什么。

從年底，民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入“后危機(jī)時(shí)代”，風(fēng)暴降臨的時(shí)候，倒霉的一定是大樹(shù)，小草不會(huì)有問(wèn)題，從來(lái)不會(huì)有臺(tái)風(fēng)把小草卷起來(lái)的事。但是，臺(tái)風(fēng)過(guò)去以后，大