工作管理與人員管理課件

主管工作管理與人員管理營運(yùn)部-黃麗華編制一位成功的門市主管必須的認(rèn)知面對市場需求導(dǎo)向的行銷中，門市主管對因應(yīng)策略執(zhí)行的關(guān)鍵人物。以業(yè)務(wù)主管為軸心的行銷。業(yè)務(wù)計劃的執(zhí)行是以人為主軸。業(yè)務(wù)人員的能力不是天生的，而是培養(yǎng)出來的。業(yè)務(wù)主管必須是與部屬一同達(dá)成銷售計劃的人。門市主管的職責(zé)1)對象市場的設(shè)定11)客訴件的處理2)銷售計劃的製作12)銷售業(yè)務(wù)的處理3)銷售預(yù)算的編定13)銷售情報的收集4)銷售組織的建立14)部屬的培養(yǎng)5)業(yè)績評價與分析15)如何提高士氣6)顧客的管理16)收款配達(dá)管理7)促銷活動的管理17)商品管理

8)商圈活動的管理18)銷售會議9)銷售業(yè)績的檢討19)內(nèi)部協(xié)調(diào)10)區(qū)域的規(guī)劃與人力分配20)專案推動銷售計劃的能力計劃的制定，可劃分為五個步驟:1)將目標(biāo)明確化2)掌握事實(shí)3)根據(jù)事實(shí)加以檢討4)擬定計劃案5)決定計劃Step1:目標(biāo)明確化計劃的第一步驟就是將目標(biāo)明確化，此時須對經(jīng)營方針及上司的意思有充分的了解，並對自己的立場及使用有充分的自覺。首先要確定什麼是問題，什麼不是問題。問題的狀況要明確。所欲達(dá)成的目標(biāo)為何?所追求的目標(biāo)又是什麼?明確區(qū)分最終目標(biāo)與現(xiàn)在的目標(biāo)。明確區(qū)分目標(biāo)與手段。須考量機(jī)會利益和機(jī)會損失。掌握相關(guān)意見的真正意圖。Step2掌握事實(shí)真正管理者必能就事實(shí)不留情面的追根就底確定自己得到的是不可搖撼的事實(shí)。找出影嚮達(dá)成目標(biāo)要因，依據(jù)要因項目，不要疏漏事實(shí)，按步就班的進(jìn)行。不能只看表現(xiàn)的事，針對各主因訂出“加權(quán)分?jǐn)?shù)”運(yùn)用“5W2H”重點(diǎn)的收集相關(guān)事實(shí)。整理、區(qū)分事實(shí)與意見，並收集佐證意見的相關(guān)事實(shí)。掌握設(shè)定目標(biāo)的事實(shí)。掌握選擇與確認(rèn)達(dá)成手段的事實(shí)。掌握相關(guān)人員心理上的事實(shí)。消除先入為主的偏見。Step3根據(jù)事實(shí)加以檢討針對事實(shí)，進(jìn)行整理，區(qū)別及評估。一方面將因果關(guān)係與其它相關(guān)性結(jié)合，一方面深入發(fā)掘問題。使事實(shí)與事實(shí)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)後，再推斷表面上難以發(fā)現(xiàn)的事實(shí)。為使觀念深入腦海中，直到有計劃架構(gòu)前，均應(yīng)保有深入思索的觀念。選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒▉K加以適用?；钣醚堇[及歸納等分析方法。須考量獲取資訊的成本與時效性。Step4擬定計劃案努力的目標(biāo)既定，並根據(jù)收集的事實(shí)，檢討了各種計畫的檢討項目後，應(yīng)考慮如何達(dá)成目標(biāo)的具體程式?，F(xiàn)況實(shí)施計劃目標(biāo)實(shí)施計劃WHENHOW多少HOW就是決定實(shí)施計劃，詳細(xì)內(nèi)容主要有程序計劃與日程計劃。Step4擬定計劃案先制訂若干方案，再從其中選用適當(dāng)

的構(gòu)想具體運(yùn)用“5W1H”，避免遺漏為有效因應(yīng)未來變化，宜具適當(dāng)?shù)膹椥話裼脵z查進(jìn)度的方法（管制與協(xié)調(diào)計畫）要能顧及執(zhí)行計畫相關(guān)人員的立場與情緒應(yīng)包含組織化的計畫在內(nèi)將計畫執(zhí)行時間表列化Step5決定計劃每個計畫案都各有優(yōu)劣，沒有一個計畫可以做到只有利而無弊的，因此在做決定時，應(yīng)充分比較考慮每個方案所產(chǎn)生的影響與效果，選擇最適合實(shí)際狀況的計畫案。你可從下列觀點(diǎn)檢討、選擇最好的計畫案。須符合上級的目的與方針正確性、經(jīng)濟(jì)性、迅速性、容易性及安全性如何？此計畫將對相關(guān)人員有何影響？態(tài)度是否過分強(qiáng)硬或軟弱？是否冷靜、合理？決斷時機(jī)是否適當(dāng)？實(shí)行時機(jī)是否適當(dāng)？先制訂若干方案，再從其中選用適當(dāng)一)計畫

(Planning)二)組織

(Organization)三)指導(dǎo)

(Directing)四)管制

(Controlling)五)協(xié)調(diào)

(Coordinating)管理的活動要發(fā)揮效果，管理者進(jìn)行每一項工作時都要靈活運(yùn)用管理的五大功能計劃組織協(xié)調(diào)指導(dǎo)管制協(xié)調(diào)計劃是管理功能的第一項，因此常常有人說：“成為一個好的管理者，先要成為一個好的規(guī)劃者(Planner)?！本S持ACPD

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ACPDACPDACPD維持維持想把一項工作做得盡善盡美，管理者工作時除了充分運(yùn)用計畫、組織、指導(dǎo)、管制、協(xié)調(diào)的技巧外，還要不停地運(yùn)轉(zhuǎn)管理迴圈—做出計畫內(nèi)（Plan）、執(zhí)行計畫(Do)、檢查執(zhí)行的結(jié)果(See)，及修正(Action)Plan=計劃Do=執(zhí)行/做Check=檢查Action=修正雙因數(shù)理論與激勵行為

保健因子

◎薪資◎公司政策◎人際關(guān)系◎工作環(huán)境◎個人生活◎行政管理

激勵因子

◎成就感◎責(zé)任感◎認(rèn)同感◎成長與發(fā)展◎升遷機(jī)會◎工作挑戰(zhàn)行為動機(jī)需求手段方法領(lǐng)導(dǎo)者與士氣激勵領(lǐng)導(dǎo)者激勵的工具(1)內(nèi)在激勵工具決策參與：尊重部屬讓他有知的權(quán)利與表達(dá)看法的義務(wù)工作豐富化：建立多元化工作機(jī)能，決定權(quán)下放與培育部屬成為領(lǐng)導(dǎo)人才訓(xùn)練與技能提升：日常學(xué)習(xí)與進(jìn)修教育以及養(yǎng)成教育工作自由度：予員工充分的思考模式來處理工作工作的趣味化：增加工作的變化性、提升工作樂趣(2)外在激勵工具直接薪酬：薪資、獎金、分紅、入股間接薪酬：工作保障、退休給付、勞健保、公司福利政策津貼：工作環(huán)境變遷津貼、工作條件變遷補(bǔ)助、會員津貼非財務(wù)酬勞、專屬辦公室、私人秘書、停車位領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用資源激勵員工(1)工作挑戰(zhàn)設(shè)計與激勵－藉由工作的挑戰(zhàn)與成果予以實(shí)質(zhì)回饋與成就感之實(shí)現(xiàn)(2)工作環(huán)境與激勵－藉由願景的建立、有能力的上司的提升、舒適的工作環(huán)境(3)領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與激勵－藉由部屬互信的建立，啟發(fā)的培育與訓(xùn)練帶動成長(4)公平的領(lǐng)導(dǎo)與激勵－開放性競爭、機(jī)會均等人人皆可參與(5)目標(biāo)的管理與激勵－藉由員工自信力與自我管理的訴求下，追求目標(biāo)的達(dá)成(6)企業(yè)文化與激勵－公司的經(jīng)營理念與價值觀會影響員工行為並建立革命感情正確的態(tài)度自信心熱誠誠懇開放的心積極勤奮專業(yè)知識產(chǎn)品知識與產(chǎn)品應(yīng)用問題解決方案與方法市場狀況與競爭活動銷售區(qū)域與工作計劃銷售技巧客戶開發(fā)技巧