電信行風建設(shè)演講稿1

PAGE頁碼頁碼電信行風建設(shè)演講稿120________行風建設(shè)演講稿____行風建設(shè)演講稿演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己看法、看法或匯報思想工作狀況而事先打算好的文稿。在日新月異的現(xiàn)代社會中，能夠利用到演講稿的場合越來越多，為了讓您在寫演講稿時更加簡潔便利，下面是我為大家收集的____行風建設(shè)演講稿，希望對大家有所幫助。敬重的各位評委、敬愛的同事們：你們好！我曾多次站在演講臺上輕松的抒灑情懷，而今日再一次站上這熟識的演講臺，我的心顫抖了，因為自從1997年我有幸成為了一名xx____的員工，就伴隨著中國____經(jīng)驗了郵政分家、尋呼剝離、____分營、南北劃分、勝利上市，這每次變革都使中國____取得了長足的進步，我看到了中國____如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫。一路艱辛，經(jīng)驗風雨走到如今，通信行業(yè)競爭如此激烈的社會，中國____更是在競爭中求發(fā)展，在艱難中求生存，而我們賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)就是用戶的信任和支持。在____運營商51并存的今日，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不行能贏得用戶！沒有用戶怎能生存和發(fā)展？做為一名xx____市場部的員工，我們的每項工作都與市場相聯(lián)系，我更深刻的體會到服務(wù)工作與行風建設(shè)親密相關(guān)，行風建設(shè)是適應(yīng)市場競爭的須要，是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。“市場競爭不等人，不爭不搶是庸人，錯過時機是罪人，拼不上去對不住任何人！”假如沉溺懈怠，我們將無顏以對乘風破浪的前人，我們將無法為后人打下堅實的基礎(chǔ)！長期以來，xx____抓行風、搞建設(shè)、重服務(wù)、拼質(zhì)量，就是為了在市場競爭中立于不敗之地。在1999年的“民主行風評議”活動的參評單位中名列前茅，受到了黨和____的表彰。成果只能說明過去，所以xx____沒有因此而松懈，不斷的改善服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，每年都向社會公布“____服務(wù)承諾標準”，讓用戶來監(jiān)督____工作，實施“首問負責制”，讓用戶的問題剛好得到答復(fù)和解決，決不讓用戶遇到推三阻四的狀況，“10000號客戶服務(wù)熱線”24小時為用戶受理詢問、投訴、辦理各項業(yè)務(wù)，“180投訴熱線”“總經(jīng)理服務(wù)熱線”“網(wǎng)上營業(yè)廳”等等，都是為了滿意用戶的需求，為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。xx____把用戶的看法識為無價的財寶，是啊！用戶給你提看法，那說明他是在乎你的，假如用戶對你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶投訴，怕的是用戶不投訴，把用戶的投訴作為最珍貴的建議，依據(jù)這些建議去改進工作。原來我們xx查號臺由于座席少，話務(wù)量大，為了不讓其它用戶等待過久，就在系統(tǒng)里設(shè)定了一個接通電話60秒就自動掛機的時間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認為許多時候話沒說完，電話就斷了，又要再撥一次，甚至有時還引起誤會認為是我們的話務(wù)員掛斷了電話，依據(jù)用戶的投訴看法，xx____馬上實行了增加座席，取消時限的舉措，運用戶的投訴得到了圓滿的解決。在____速度上用戶投訴也許多，為了改善____質(zhì)量，提高網(wǎng)速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，xx____對出口帶寬進行擴容，對____進行改變升級，為了減小對用戶通信的影響，這些工作都必需在凌晨0：00以后起先，并且每次中斷的片區(qū)不能過大，時間不能過長，所以一次改變工作可能要經(jīng)過許多個晚上才能完成，在家家戶戶都沉醉在夢鄉(xiāng)中，當您在做著美夢的時候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶滿足的微笑。近期，xx____開展了“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”、“樹星級員工，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、等形式多樣的活動，還對全州的社區(qū)經(jīng)理和大客戶都進行了服務(wù)學問的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，形成良好的服務(wù)習慣，使四個渠道在行風建設(shè)的過程中起到加快了市場響應(yīng)速度，提高服務(wù)效率的良好作用。在工作中，我們也難免會遇到用戶不理解的狀況，xx、10000號、180的話務(wù)員就常常接到用戶因為不理解而漫罵不絕的電話，但我們的'話務(wù)員以溫順的語氣去化解用戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起____的品牌。在____營業(yè)廳這個干脆面對用戶的窗口，類似的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，燥熱的太陽讓人們都有些煩燥擔心，我們的營業(yè)廳班長正在和一個用戶說明業(yè)務(wù)，突然被身后竄出一個人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業(yè)班長還沒反應(yīng)是怎么會事，只看到一位中臉?gòu)D女氣概洶洶的站在面前，“你是負責人嗎？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負責人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無名火直沖頭頂，可是我們的營業(yè)班長硬是強忍著心中的怒火，將眼淚吞進肚里，平和的向用戶了解狀況，這才弄清晰原來是個____用戶，已經(jīng)欠費兩個月了，由于工作人員做了催繳工作，這個月她最終來繳費，可系統(tǒng)緣由短暫不能繳費，于是她就怒火中燒，拿我們的營業(yè)班長來出氣了，狀況明白后，我們的營業(yè)班長對這個用戶進行了具體的說明，良好的服務(wù)看法讓用戶也安靜了下來并表示歉疚之情，得到了用戶的理解和合作，最終平靜了這場風波。這正是“用戶就是上帝”的真實寫照??！試想假如沒有“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，誰又能忍受這無比的屈辱？假如行風建設(shè)工作不到家，又怎會有這樣的效果？此刻，我仿佛看到中國____這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是行風建設(shè)這無比巨大的源動力支持著____事業(yè)的蓬勃發(fā)展。在行風建設(shè)中我們要做的事還許多，“路漫漫，豈修遠兮，吾將上下而求索……”我堅信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山