客戶節(jié)活動(dòng)方案

#/4監(jiān)督，如執(zhí)行不力，出現(xiàn)影響公司形象和承諾服務(wù)的現(xiàn)象將對(duì)分管客戶服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)給予200元罰款，并通報(bào)批評(píng)3、各機(jī)構(gòu)必須每月反饋此項(xiàng)增值服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況的總結(jié)和意見(jiàn)建議，群力群策，共同提升我司客戶服務(wù)水平六、其它本方案解釋權(quán)歸分公司客戶服務(wù)部端午粽飄香活動(dòng)方案1、活動(dòng)背景活動(dòng)費(fèi)用2010年客戶節(jié)人保財(cái)險(xiǎn)活動(dòng)實(shí)施方案中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司晉城市中心支公司2010年“國(guó)壽客戶節(jié)”活動(dòng)方案為了組織好客戶節(jié)期間的各項(xiàng)活動(dòng)，充分展示公司形象，樹(shù)立服務(wù)品牌，利用客戶節(jié)的良好契機(jī)，開(kāi)展有效的客戶服務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)大影響、凝聚客戶，市公司制定《2010年“國(guó)壽客戶節(jié)”活動(dòng)方案》一、指導(dǎo)思想緊密圍繞“頂級(jí)集團(tuán)，一流財(cái)險(xiǎn)”奮斗目標(biāo)，以提升服務(wù)水平，凝聚客戶，擴(kuò)大影響，促進(jìn)客戶忠誠(chéng)為目的，通過(guò)開(kāi)展具有中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)特色的客戶服務(wù)活動(dòng)，增進(jìn)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司品牌、客戶價(jià)值與市場(chǎng)口碑的同步提升二、活動(dòng)主題感恩相伴一路隨行三、活動(dòng)時(shí)間根據(jù)省公司統(tǒng)一布置,全省系統(tǒng)一于2010年6月16日開(kāi)展“國(guó)壽客戶節(jié)”集中活動(dòng)四、活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)熱烈慶?！啊敝袊?guó)人壽客戶節(jié)用心經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信服務(wù)——中國(guó)人壽相知多年值得托付——中國(guó)人壽感恩相伴中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)一路隨行以上宣傳標(biāo)語(yǔ)制作要求統(tǒng)一為紅底白字，字體為黑體，在客戶節(jié)期間懸掛于辦公場(chǎng)所和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)五、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)一：開(kāi)展客戶大回訪活動(dòng)活動(dòng)目的通過(guò)與客戶的電話溝通和當(dāng)面回訪，了解客戶對(duì)公司服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改的建議活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)目前開(kāi)展的承保、查勘、結(jié)案、投訴、退保、未決賠案等六項(xiàng)回訪活動(dòng)，增加回訪數(shù)量、擴(kuò)大回訪覆蓋面，全方位、多渠道傾聽(tīng)客戶的需求，做好客戶意見(jiàn)的記錄和反饋，積極予以協(xié)調(diào)處理，達(dá)到客戶滿意活動(dòng)時(shí)間2010年6月1日——6月30日活動(dòng)二：客戶節(jié)宣傳咨詢活動(dòng)活動(dòng)目的客戶節(jié)期間，在當(dāng)?shù)胤比A地段開(kāi)展咨詢宣傳活動(dòng)，制作宣傳展板，介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容，提高公司在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，擴(kuò)大影響面，提升公司的品牌形象活動(dòng)內(nèi)容組織公司管理人員和銷售人員，開(kāi)展咨詢宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳公司的品牌形象、公司產(chǎn)品和客戶服務(wù)承諾，以及安全知識(shí)教育和典型案例介紹，增強(qiáng)安全意識(shí)，接受客戶監(jiān)督六、活動(dòng)要求各公司要對(duì)客戶節(jié)活動(dòng)高度重視、精心組織，在主要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所懸掛客戶節(jié)標(biāo)語(yǔ)橫幅、張貼宣傳海報(bào)做好服務(wù)人員的培訓(xùn)，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程和話術(shù)，給客戶一個(gè)良好的服務(wù)感受客戶節(jié)期間，各支公司要結(jié)合客戶節(jié)主題活動(dòng)，