客戶節(jié)活動方案

#/4監(jiān)督，如執(zhí)行不力，出現(xiàn)影響公司形象和承諾服務(wù)的現(xiàn)象將對分管客戶服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)給予200元罰款，并通報批評3、各機(jī)構(gòu)必須每月反饋此項(xiàng)增值服務(wù)活動開展情況的總結(jié)和意見建議，群力群策，共同提升我司客戶服務(wù)水平六、其它本方案解釋權(quán)歸分公司客戶服務(wù)部端午粽飄香活動方案1、活動背景活動費(fèi)用2010年客戶節(jié)人保財險活動實(shí)施方案中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司晉城市中心支公司2010年“國壽客戶節(jié)”活動方案為了組織好客戶節(jié)期間的各項(xiàng)活動，充分展示公司形象，樹立服務(wù)品牌，利用客戶節(jié)的良好契機(jī)，開展有效的客戶服務(wù)活動，擴(kuò)大影響、凝聚客戶，市公司制定《2010年“國壽客戶節(jié)”活動方案》一、指導(dǎo)思想緊密圍繞“頂級集團(tuán)，一流財險”奮斗目標(biāo)，以提升服務(wù)水平，凝聚客戶，擴(kuò)大影響，促進(jìn)客戶忠誠為目的，通過開展具有中國人壽財險特色的客戶服務(wù)活動，增進(jìn)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司品牌、客戶價值與市場口碑的同步提升二、活動主題感恩相伴一路隨行三、活動時間根據(jù)省公司統(tǒng)一布置,全省系統(tǒng)一于2010年6月16日開展“國壽客戶節(jié)”集中活動四、活動標(biāo)語口號熱烈慶?！啊敝袊藟劭蛻艄?jié)用心經(jīng)營誠信服務(wù)——中國人壽相知多年值得托付——中國人壽感恩相伴中國人壽財險一路隨行以上宣傳標(biāo)語制作要求統(tǒng)一為紅底白字，字體為黑體，在客戶節(jié)期間懸掛于辦公場所和活動現(xiàn)場五、活動內(nèi)容活動一：開展客戶大回訪活動活動目的通過與客戶的電話溝通和當(dāng)面回訪，了解客戶對公司服務(wù)水平的評價，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作中存在的問題，針對出現(xiàn)的問題，提出整改的建議活動內(nèi)容根據(jù)目前開展的承保、查勘、結(jié)案、投訴、退保、未決賠案等六項(xiàng)回訪活動，增加回訪數(shù)量、擴(kuò)大回訪覆蓋面，全方位、多渠道傾聽客戶的需求，做好客戶意見的記錄和反饋，積極予以協(xié)調(diào)處理，達(dá)到客戶滿意活動時間2010年6月1日——6月30日活動二：客戶節(jié)宣傳咨詢活動活動目的客戶節(jié)期間，在當(dāng)?shù)胤比A地段開展咨詢宣傳活動，制作宣傳展板，介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容，提高公司在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Γ瑪U(kuò)大影響面，提升公司的品牌形象活動內(nèi)容組織公司管理人員和銷售人員，開展咨詢宣傳活動，重點(diǎn)宣傳公司的品牌形象、公司產(chǎn)品和客戶服務(wù)承諾，以及安全知識教育和典型案例介紹，增強(qiáng)安全意識，接受客戶監(jiān)督六、活動要求各公司要對客戶節(jié)活動高度重視、精心組織，在主要營業(yè)場所懸掛客戶節(jié)標(biāo)語橫幅、張貼宣傳海報做好服務(wù)人員的培訓(xùn)，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程和話術(shù)，給客戶一個良好的服務(wù)感受客戶節(jié)期間，各支公司要結(jié)合客戶節(jié)主題活動，