全國工程建設QC知識培訓提綱

PAGEPAGE95全國工程建設QQC知識培訓訓提綱第一章工程基基基礎知識識一、質量管理的的的概念：：是指指在質量量管理理方面指指揮和和控制組組織的的協調的的活動動。它包包括：：質量方方針、質質量目標標、質質量策劃劃、質質量控制制、質質量保證證、質質量改進進。二、全面質量管管管理的概概念：：以質量量為中中心，以以組織織全員參參與為為基礎，以以顧顧客滿意意、組組織成員員和社社會均能能受益益為長期期目標標的質量量管理理形式。三、質量管理體體體系的概概念：：是指在在質量量方面指指揮和和控制組組織的的管理體體系。質質量管理理體系系文件的的類型型：質量量手冊冊、程序序文件件、質量量記錄錄、質量量計劃劃、規(guī)范范（如如法規(guī)、標標準準等）、作作業(yè)業(yè)指導書書。四、施工生產過過過程中的的質量量保證工工作要要點：市市場調調研，工工程招招投標，設設計計圖紙會會審，施施工組織織設計計，技術術交底底，建筑筑材料料及設備備采購購，施工工生產產，工程程質量量的檢查查和驗驗收，竣竣工后后的回訪訪與維維修。五、單項工程的的的概念：：能夠夠單獨立立項，具具有獨立立的設設計文件件，建建成后能能獨立立形成生生產能能力或規(guī)規(guī)模的的建設工工程。如如企業(yè)中中的生生產車間間、辦辦公樓、住住宅宅樓等。六、單位工程的的的概念：：HYPERLINK"/view/549899.htm"單位位工程是指指具具有單獨獨設計計和獨立立施工工條件，不不能能獨立發(fā)發(fā)揮生生產能力力或效效益的工工程，它它是單項項工程程的組成成部分分。一個個獨立立的、單單一的的建筑物物均為為一個單單位工工程。如如生產產車間這這個單單項工程程是由由廠房HYPERLINK"/view/277718.htm"建筑筑工工程和機械械設設備安裝裝工程程等單位位工程程所組成成。建建筑工程程還可可以細分分為一一般土建建工程程、水暖暖衛(wèi)工工程、電電器照照明工程程和工工業(yè)管道道工程程等單位位工程程。七、單項工程與與與單位工工程的的區(qū)別：：兩者者的區(qū)別別主要要是看它它竣工工后能否否獨立立地發(fā)揮揮整體體效益或或生產產能力。八、分部工程的的的劃分：：分部部工程的的劃分分按專業(yè)業(yè)性質質、建筑筑部位位確定。建建筑筑與結構構劃分分為地基基與基基礎、主主體結結構、建建筑裝裝飾裝修修、建建筑屋面面等。設設備安裝裝工程程劃分為為建筑筑給水排排水及及采暖、建建筑筑電氣、通通風風與空調調、電電梯等。九、分項工程的的的劃分：：主要要是按工工種、材材料、施施工工工藝、設設備類類別等進進行劃劃分。如如瓦工工的砌磚磚工程程、鋼筋筋工的的鋼筋綁綁扎工工程、木木工的的門窗安安裝工工程等。十、分部工程（子子分部）與分分項工程的關關系：分部工工程（子分部部）是由有關關分項工程組組成的。如主主體結構分部部工程由砼結結構、砌體結結構、鋼結構構、木結構、網網架等各子分分部工程組成成。砌體結構構子分部工程程由磚砌體、砼砼小型空心砌砌塊砌體、石石砌體等分項項工程組成。十一、工程項目目目需要一定量的投投投資，經經過決決策和實實施的的一系列列程序序，在一一定約約束條件件下，以以形成固固定資資產為明明確目目標，其其產品品或服務務對象象為工業(yè)業(yè)、建建筑或其其它類類工程的的項目目。通常常也稱稱為建設設項目目。十二、工程總承承承包工程總承包企業(yè)業(yè)業(yè)受業(yè)主主委托托，按照照合同同約定對對工程程建設項項目的的設計、采采購購、施工工、試試運行等等實行行全過程程或若若干階段段的承承包。十三、項目管理理理在項目連續(xù)過程程程中對項項目的的各方面面進行行策劃、組組織織、監(jiān)測測和控控制，并并把項項目管理理知識識、技能能、工工具和技技術應應用于項項目活活動中，以以達達到項目目目標標的全部部活動動。十四、項目管理理理體系項目管理體系是是是為實現現項目目目標，保保證證項目管管理質質量而建建立的的，由項項目管管理各要要素組組成的有有機整整體。通通常包包括組織織機構構、職責責、資資源、程程序和和方法。項項目目管理體體系應應形成文文件。十五、項目質量量量計劃是質量策劃的結結結果之一一。它它規(guī)定與與項目目相關的的質量量標準，以以及及如何滿滿足這這些標準準，應應使用哪哪些程程序和相相關資資源。十六、項目質量量量管理為確保工程項目目目的質量量特性性滿足要要求而而進行的的計劃劃、組織織、指指揮、協協調和和控制等等活動動。十七、工程質量量量監(jiān)督工程質量監(jiān)督是是是建設行行政主主管部門門或其其委托的的工程程質量監(jiān)監(jiān)督機機構（統統稱監(jiān)監(jiān)督機構構）根根據國家家的法法律、法法規(guī)和和工程建建設強強制性標標準、對對責任主主體和和有關機機構履履行質量量責任任的行為為以及及工程實實體質質量進行行監(jiān)督督檢查、維維護護公眾利利益的的行政執(zhí)執(zhí)法行行為。十八、建筑工程程程質量：：一是是工程質質量，即即建筑工工程的的使用價價值，有有適用性性、可可靠性、經經濟濟性、安安全性性和先進進、美美觀等屬屬性。二二是工序序質量量，即生生產過過程能穩(wěn)穩(wěn)定的的生產合合格的的建筑工工程的的能力。三三是是工作質質量，即即建筑企企業(yè)為為達到建建筑工工程質量量標準準所做的的管理理工作、組組織織工作和和技術術工作的的效率率和水平平。十九、施工中出出出現質量量波動動的原因因主要要由哪些些因素素有關？？主要要與人、機機、料料、法、環(huán)環(huán)有有關?！叭恕笔枪こ藤|質量量中起決決定因因素的，質質量量取決于于管理理者的工工作質質量、操操作者者的技能能水平平；“機”是指操作作的的工具或或設備備；“料”是指工程程中中采用的的各種種各樣的的材料料、成品品或半半成品，材材料料對質量量的影影響是直直接的的；“法”是指施工工中中采用的的工藝藝、規(guī)程程和方方法，依依據的的工藝不不同，施施工出來來的質質量也是是不一一樣的；“環(huán)”是指環(huán)境境對對施工質質量的的影響，如如雨雨季、天天氣、氣氣候對操操作者者、材料料產生生影響，從從而而影響工工程質質量；“測”是指測量量設設備、試試驗手手段和測測試方方法，測測量、測測試設備備的精精度、測測試方方法、技技術熟熟悉程度度等，都都會對工工程質質量產生生影響響。第二章QC基礎礎礎知識一、質量的概念念念：從標標準出出發(fā)，看看產品品或服務務是否否符合標標準的的規(guī)定；；從顧顧客出發(fā)發(fā)，看看產品或或服務務是否滿滿足顧顧客的需需要以以及滿足足的程程度。二、管理的概念念念：以現現實做做法為前前提，將將現有做做法穩(wěn)穩(wěn)定地維維持在在所希望望的狀狀態(tài)。三、改進的概念念念：改變變現實實的工作作做法法，把現現有的的工作業(yè)業(yè)績進進一步提提升到到所期望望的狀狀態(tài)。四、全面質量管管管理的特特點：：一是以以顧客客為中心心；二二是全員員參加加的質量量管理理；三是是全過過程的質質量管管理；四四是運運用多種種科學學方法的的質量量管理；；五是是強調持持續(xù)改改進。五、QC小組的的概念：：在生生產或工工作崗崗位上從從事各各種勞動動的職職工，圍圍繞企企業(yè)的經經營戰(zhàn)戰(zhàn)略、方方針、目目標和現現場存存在的問問題，以以改進質質量、降降低消耗耗、提提高人的的素質質和經濟濟效益益為目的的組織織起來，運運用用質量管管理的的理論和和方法法開展活活動的的小組。六、QC小組與與行政班班組的的主要不不同點點：一是組織的原則則則不同。行行政政班組一一般是是企業(yè)很很據專專業(yè)分工工與協協作的要要求，按按照效率率原則則，自上上而下下地建立立的，是是基層的的行政政組織；QC小組通常常是是根據活活動課課題涉及及的范范圍，按按照興興趣或感感情的的原則，自自下下而上或或上下下結合組組建的的群眾性性組織織，帶有有非正正式組織織的特特征。二是活動的目的的的不同。行行政政班組活活動的的目的是是組織織職工完完成上上級下達達的各各項生產產經營營任務與與技術術經濟指指標；；而QC小組則是是以以提高人人的素素質，改改進質質量，降降低消消耗和提提高經經濟效益益為目目的，組組織起起來開展展活動動的小組組。三是互動的方式式式不同。行行政政班組的的日常?；顒樱ㄍǔ３Ｊ窃诒颈景嘟M組內進行行的；；而QC小組可以以在在行政班班組內內組織，也也可可以是跨跨班組組、甚至至跨部部門、跨跨車間間組織起起來的的多種組組織形形式，以以便于于開展活活動。七、QC小組的的特點：：明顯顯的自主主性，廣廣泛的群群眾性性，高度度的民民主性，嚴嚴密密的科學學性。八、QC小組活活動的三三大宗宗旨：一一是激激發(fā)員工工積極極性、創(chuàng)創(chuàng)造性性，健康康成長長；二是是改進進質量、降降低低消耗，提提高高經濟效效益；；三是營營造文文明、心心情舒舒暢的作作業(yè)環(huán)環(huán)境。九、QC小組活活動的作作用：：一是有有利于于開發(fā)智智力資資源，發(fā)發(fā)掘人人的潛能能，提提高人的的素質質；二是是有利利于預防防質量量問題和和改進進質量；；三是是有利于于實現現全員參參與管管理；四四是有有利于改改善人人與人之之間的的關系，增增強強人的團團結協協作精神神；五五是有利利于改改善和加加強管管理工作作，提提高管理理水平平；六是是有助助于提高高職工工的科學學思維維能力、組組織織協調能能力、分分析與解解決問問題的能能力，從從而使職職工崗崗位成才才；七七是有利利于提提高顧客客的滿滿意程度度。十、QC小組活活動的性性質：：QC小組是企企業(yè)業(yè)中群眾眾性質質量管理理活動動的一種種有效效的組織織形式式，是職職工參參加企業(yè)業(yè)民主主管理的的經驗驗與現代代管理理方法相相結合合的產物物。QC小組同企企業(yè)業(yè)中行政政班組組、傳統統的技技術革新新小組組不同。十一、QC小組組組活動的的基本本理念：：每個個人都擁擁有無無限的能能力，每每個人都都希望望能夠發(fā)發(fā)揮出出自己的的潛能能，每個個人都都渴望實實現自自己的價價值。因因此，在在適宜宜的條件件下和和環(huán)境中中，人人人都可可以發(fā)發(fā)揮出無無限的的潛能。十二、QC小組組組活動的的基本本原則：：依據事實的管理理理——做各項判判斷斷必須用用數據據說話，以以客客觀事實實為依依據。經經過統統計分析析，做做出符合合實際際的判斷斷，準準確找到到問題題的癥結結所在在。這樣樣的判判斷具有有科學學性、客客觀性性，使判判斷風風險或錯錯誤減減少至最最低，達達到事半半功倍倍、多快快好省省、精確確管理理的目的的。遵循PDCA循循環(huán)環(huán)——按PDCA循環(huán)開展展活活動，邏邏輯關關系緊密密、環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣、有有序有效效，且且防止問問題的的再發(fā)生生，這這是做好好現場場管理的的關鍵鍵。應用統計方法————運用統計計方方法，對對收集集到的大大量數數據進行行整理理、分析析、驗驗證和判判斷，以以利于有有效、準準確地解解決問問題。十三、5S活動動動內容：：整理理、整頓頓、清清掃、清清潔、素素養(yǎng)。整理（SEIRRRI）：將現現場場需要的的東西西和不需需要的的東西分分開，把把不必要要的東東西處理理掉。如如撤去不不需要要的設備備、管管線、工工具、模模型和個個人物物品等。整頓（SEITTTON）：把要要用用的東西西，根根據使用用頻度度分別放放置，使使常用的的東西西能及時時、準準確地取取出，保保持必要要時馬馬上能使使用的的狀態(tài)和和誰都都能了解解的狀狀態(tài)。如如放置置場所與與通道道的標識識、放放置物品品及其其管理者者的標標識等。清掃（SEISSSO）：去除除現現場的贓贓物、垃垃圾、污污點，經經常清掃掃、檢檢查，形形成制制度，采采取根根治污物物的對對策。如如徹底底改善設設備漏漏水、漏漏油、漏漏氣以及及易落落下灰塵塵等狀狀況。清潔（SEIKKKETSSU）：企業(yè)業(yè)、現現場、崗崗位、設設備時時時保持持干凈狀狀態(tài)，保保持環(huán)境境衛(wèi)生生。如定定期進進行衛(wèi)生生、安安全檢查查，采采取防止止污染染、噪聲聲和震震動的對對策，使使現場明明亮化化。素養(yǎng)（SHITTTSUKKE）：要加加強強修養(yǎng)，美美化化身心，做做到到心靈美美、行行為美。人人人人養(yǎng)成良良好的的習慣，自自覺覺遵守和和執(zhí)行行各種規(guī)規(guī)章制制度和標標準。十四、QC小組組組的注冊冊登記記：每年年進行行一次登登記，以以便確認認該小小組是否否還存存在，或或有什什么變動動。對對停止活活動持持續(xù)半年年的QC小組予以以注注銷。十五、QC小組組組活動課課題的的注冊登登記：：每選定定一個個活動課課題，在在開展活活動之之前都要要進行行一次課課題的的注冊登登記。十六、課題的類類類型有哪哪些：：共有五五種類類型，主主要包包括現場場型、攻攻關型、管管理理型、服服務型型、創(chuàng)新新型。十七、PDCAAA循環(huán)的概概念念：PDCA循環(huán)————P(Pllaan)即計劃，D(Doo)即執(zhí)行，C(Chheeck)即檢查，A(Accttionn)即處理/處置。也也就就是說凡凡事先先要有計計劃，然然后依照照計劃劃實施，實實施施后加以以檢查查，發(fā)現現結果果不良時時立即即查找原原因，采采取措施施予以以糾正，如如此此循環(huán)進進行，階階梯上升升，達達到一個個新的的水平。企業(yè)開展質量管管管理和質質量改改進，需需要全全體員工工掌握握PDCA循環(huán)理念念，因因為PDCA循環(huán)是全全面面質量管管理的的根本。十八、PDCAAA循環(huán)兩個個特特點：一是循環(huán)環(huán)前前進，階階梯上上升。即即按PDCA順序前進進，就就能達到到一個個新水平平，在在新的水水平上上再進行PDCA循環(huán)就可可達達到一個個更高高的水平平。二二是大環(huán)環(huán)套小小環(huán)。即PDCA四個階段段中中，每個個階段段都有它它本身身的小PDCA循環(huán)。十九、PDCAAA活動程序序：：“問題解決型”“問題解決型”QC小組活動選定課題“創(chuàng)新型”課題QC小組活動現狀調查設定目標分析原因確定主要原因制定對策按對策實施判斷所使用的小組活動課題類型本次課題應該采用哪些程序呢？設定目標提出各種方案并確定最佳方案制定對策表按對策表實施效果檢查/確認達到目標？制定鞏固措施標準化總結與下步打算否否二十、“問題解解解決型”課題概念念及及包含的的類型型：針對對某種種現狀存存在某某種問題題（與與現行標標準相相比有差差距，或或與上級級下達達的指標標或要要求有差差距），弄弄弄清其原原因，針針對主要要原因因，擬定定改進進措施，以以改改善現狀狀，達達到規(guī)定定的標標準或目目標。主要包括現場型型型、攻關關型、管管理型、服服務務型?，F場型——由班班班組或現現場的的作業(yè)人人員為為主體組組成，以以穩(wěn)定工工作質質量、提提高產產品質量量為目目的。攻關型——由領領領導干部部、技技術人員員和作作業(yè)工人人三結結合組成成，以以解決關關鍵技技術難題題為目目的。管理型——由管管管理人員員為主主體組成成，以以提高業(yè)業(yè)務工工作質量量，解解決管理理中存存在的問問題，提提高管理理水平平為目的的。服務型——由從從從事服務務工作作的人員員為主主體組成成，以以推動服服務工工作標準準化、程程序化、科科學學化、提提高服服務質量量為目目的。二十一、“創(chuàng)新新新型”課題概念念：：由技術術人員員、業(yè)務務人員員為主體體組成成，以開開發(fā)新新產品（項項目目、服務務）、新新工具、新新方方法，實實現預預期目標標為目目的。二十二、“問題題題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題主要要不不同點：：一是立意不同，“創(chuàng)新型”立足于研研制制原來沒沒有的的產品、項項目目、軟件件、方方法以及及材料料等；“問題解決決型”是在原有有的的基礎上上改進進或提高高。二是過程不同，“創(chuàng)新型”課題由于于是是對過去去沒有有發(fā)生過過、或或是本小小組從從沒有做做過的的事情而而開展展的活動動，沒沒有歷史史數據據參考，也也沒沒有現狀狀可查查，而是是研究究創(chuàng)新的的切入入點；“問題解決決型”則必須對對現現狀數據據進行行收集調調查、并并加以分分析清清楚。三是結果不同，“創(chuàng)新型”課題是從從無無到有，即即由由活動前前不存存在的事事件或或產品，經經過過活動后后成為為提高工工作效效率或增增加經經營業(yè)績績的增增值點?！皢栴}解決決型”課題則是是在在原有基基礎上上的提高高或降降低，是是在逐逐步達到到更加加完美的的結果果。四是方法不同，“創(chuàng)新型”課題運用用更更多的是是以非非數據分分析工工具為主主，如如頭腦風風暴法法、親和和圖、系系統圖、PDPC法、正交交試試驗等；；而“問題解決決型”則是以數數據據分析工工具為為主，非非數據據分析工工具為為輔，如如排列列圖、控控制圖圖、直方方圖、散散步圖。二十三、“問題題題解決型”課題活動動程程序通常常包含含哪幾個個階段段和步驟驟：共共包含四四個階階段、十十個步步驟，即即計劃劃階段、執(zhí)執(zhí)行行階段、檢檢查查階段、處處理理階段。P階段包含六個個個步驟：一一是是選定課課題，二二是找出出解決決的主要要問題題，三是是確定定本次活活動所所要達到到的目目標，四四是分分析產生生主要要問題的的各種種原因，五五是是找出主主要原原因，六六是制制定對策策。D階段包含一個個個步驟：即即按按照制訂訂的對對策實施施。C階段包含一個個個步驟：即即檢檢查所取取得的的效果。A階段包含兩個個個步驟：一一是是制訂鞏鞏固措措施，防防止問問題再發(fā)發(fā)生。二二是提出出遺留留問題及及下一一步打算算。如此循環(huán)前進，階階梯上升，達達到一個新的的水平。九、“創(chuàng)新型”課題活活動程程序主要要有四四個階段段、八八個步驟驟：P階段包括四個個個步驟：一一是是選擇課課題，二二是設定定目標標，三是是提出出各種方方案并并確定最最佳方方案，四四是制制訂對策策表。D階段包括一個個個步驟：即即按按對策實實施。C階段包括一個個個步驟：即即確確認效果果。A階段包括兩個個個步驟：一一是是標準化化，二二是總結結及今今后打算算。二十四、QC工工工具有哪哪些：：分為老老七種種工具、新新七七種工具具、其其它方法法。老七種統計工具具具：排列圖、因因因果圖、直直方方圖、控控制圖圖、散步步圖、調調查表、分分層層法。新七種統計工具具具：關聯聯圖、系系統圖（樹樹圖圖）、親親和圖圖（KJ法A型圖解）、PDPC法（過程程控控制程序序圖法法）、矩矩陣圖圖法、矩矩陣數數據分析析法、失失線圖。其它方法：簡易易易圖表（柱柱狀狀圖、餅餅分圖圖、折線線圖、雷雷達圖等等）、正正交試驗驗設計計法、優(yōu)優(yōu)選法法、水平平對比比法、流流程圖圖、頭腦腦風暴暴法。二十五、統計工工工具的作作用及及功能：：運用用QC工具，對對數數據和資資料進進行收集集、整整理和分分析，把把握客觀觀實際際，看清清問題題并作出出正確確判斷。一一是是撥開云云霧，對對于混亂亂問題題能明晰晰其實實質；二二是抓抓住重點點，將將關鍵節(jié)節(jié)點凸凸顯出來來，明明確解決決重點點；三是是集思思廣益，引引導導所有成成員發(fā)發(fā)揮創(chuàng)造造性思思維；四四是減減少遺漏漏，數數據性和和文字字性資料料工具具互補，消消除除現狀調調查及及計劃階階段的的任何遺遺漏。常用的QC工具具具主要功功能：：排列圖――抓重重重點；散步圖――看相相相關；因果圖――追原原原因；控制圖――找異異異常；直方圖――顯分分分布；調查表――集數數數據；分層法――示差差差異。二十六、QC小小小組解決決課題題所涉及及的管管理技術術主要要有三個個方面面：（1）遵循PDDCCA循環(huán)。我我們們每做一一件事事，搞一一項活活動或解解決一一個問題題，都都有一個個做法法或思路路，它它都是按按照PDCA的活動規(guī)規(guī)律律（程序序）進進行的。（2）以事實為為依依據，用數數數據說話話。為為什么選選這個個課題？？為什什么制定定這個個目標？？問題題的癥結結在哪哪兒？為為什么么確定這這幾條條主要原原因？？所制定定的每每一條對對策是是否完成成，有有沒有達達到預預定的效效果，等等等，都都要有有證據來來說明明，而這這些證證據應是是客觀觀的而不不是主主觀的。為為此此要以事事實為為依據，用用數數據說話話。（3）應用統計計方方法。為了了了取得證證據，我我們收集集了大大量的數數據，其其中有的的是有有效數據據，有有的則是是無效效數據。要要對對數據進進行整整理、分分析，就就需要應應用統統計方法法；我我們要判判斷總總體質量量，不不能做到到全數數檢驗時時，可可以隨機機抽取取一定數數量作作為樣本本，從從樣本的的質量量狀況，就就可可以判斷斷總體體的質量量水平平，這也也需應應用統計計方法法；我們們要優(yōu)優(yōu)選一些些參數數進行試試驗驗驗證時，怎怎樣樣才能做做到試試驗次數數最少少而得到到參數數的最佳佳搭配配，這也也需要要應用統統計方方法。二十七、末端因因因素的概概念：：非常具具體的的，不可可抽象象的，可可以確確認的，直直接接可以采采取對對策的因因素。第三章“問問問題解決決型”課題活動動程程序第一節(jié)課題選擇擇擇一、課題的來源源源一般有有哪些些？（1）指令性課課題題：即由上上上級主管管部門門根據企企業(yè)（或或部門）的的實實際需要要，以以行政指指令的的形式向向小組組下達的的課題題。（2）指導性課課題題：通常由由由企業(yè)的的質管管部門根根據企企業(yè)實現現經營營戰(zhàn)略、方方針針、目標標的需需要，推推薦并并公布一一批可可供各QC小組選擇擇的的課題。（3）小組自行行選選擇的課題題題。二、QC小組在在自選課課題時時應注意意的三三個方面面：一一是上級級方針針、目標標在本本部門落落實的的關鍵點點來選選題；二二是從從現場或或小組組本身存存在的的問題方方面選選題；從從顧客客不滿意意的問問題中去去選題題。選題常用的方法法法：調查查表、簡簡易圖表表、排排列圖、親親和和圖、頭頭腦風風暴法、水水平平對比、流流程程圖等。三、課題的選擇擇擇方式：×××○○○⊿⊿⊿⊿⊿×××：怎樣――――指提高還還是是降低，增增大大還是縮縮小，改改善還是是消除除。○○○：要解決決決的對象――指產品、工工工序、過過程、作作業(yè)的名名稱。⊿⊿⊿：要解決決決什么問問題――指質量、效效效率、成成本、消消耗等方方面的的特性。例如：降低下部部部結構鋼鋼筋損損耗率，提提高高鋼箱梁梁焊接接合格率率，降降低復印印紙消消耗，縮縮短行行包交付付時間間，提高高循環(huán)環(huán)水系統統的制制冷溫差差。四、選題應注意意意哪些問問題？？1、課題宜小不不不宜大。例例如如：降低低下部部結構鋼鋼筋損損耗率，提提高高鋼箱梁梁焊接接合格率率，提提高高強強螺栓栓穿孔率率。大大課題例例如：：XX工程爭創(chuàng)創(chuàng)魯魯班獎，低低溫溫熱水輻輻射供供暖地面面施工工質量控控制，確確保線路路一次次送電成成功運運行。2、課題的名稱稱稱應一目了了然然地看出出是要要解決什什么問問題，不不可抽抽象。課課題名名稱應直直接明明確要解解決什什么問題題，如如“降低×××不合格率”，“提高×××效率”，簡潔明明了了，針對對性強強。目前，在課題名名名稱上有有兩種種偏向需需要糾糾正。第第一種種是為了了讓大大家印象象深刻刻和說明明課題題的重要要程度度，把課課題名名稱抽象象化并并加上一一頂“大帽子”。如有一一個QC小組發(fā)表表的的課題名名稱為為“頑強拼搏搏、科科學施工工，力力創(chuàng)國家家優(yōu)質質工程”。其實，其其其內容乃乃是他他們施工工的職職工住宅宅樓抹抹灰質量量合格格率低，造造成成很高的的返修修費用，經經他他們努力力改進進后，工工程合合格率就就達到到了優(yōu)良良水平平。第二種是把所采采采用的主主要對對策冠以以課題題名稱。有有的的QC小組的課課題題名稱為“應用QC方法，提提高高工程優(yōu)優(yōu)良率率”；“加強質量量管管理，確確保工工程一次次成優(yōu)優(yōu)”；“采用PC機改造設設備備，降低低設備備故障率”等。這里里的“應用QC方法”、“加強質量量管管理”、“采用PC機改造設設備”都是對策策。小小組在選選題時時，還沒沒有完完全掌握握現狀狀，還不不知問問題的癥癥結所所在，還還沒有有集思廣廣益地地分析原原因，還還沒有找找到是是什么主主要原原因影響響的，更更沒有研研究用用什么對對策來來解決它它，怎怎么能把把主要要對策作作為題題目名稱稱呢？？小組這這樣命命題無非非是有有以下兩兩種情情況：一一是小小組立題題時已已經帶著著要上上這個措措施的的主導思思想，這這樣就必必然在在活動的的過程程中從現現狀調調查到原原因分分析，采采取對對策，都都受這這個主導導思想想的約束束，就就不能真真正做做到集思思廣益益，就會會排斥斥更經濟濟、更更有效的的對策策，就不不能充充分發(fā)揮揮小組組成員的的智慧慧和創(chuàng)造造性。二二是小組組通過過活動解解決了了問題，取取得得了效果果，在在總結時時，為為了強調調某一一對策起起了主主導作用用而后后加上去去的。開開展QC小組活動動一一定要“實”，要實事事求求是。上上述兩兩種情況況均是是不實的的表現現，為此此要加加以糾正正。3、要盡可能選選選擇能以特特性性值表達達的課課題。選擇需要解決的的的課題應應是能能弄清現現狀的的：問題題嚴重重到什么么程度度、差距距有多多大，能能以特特性值明明確表表達，這這樣才才能制訂訂明確確的目標標，有有的放矢矢地進進行改進進。改改進后有有沒有有達到預預定的的要求，可可以以進行對對比，以以明確改改進的的有效性性。例如：降低京滬滬滬高速公公路橋橋梁砼防防水層層修補率率；降低大跨度圓弧弧弧箱梁起起吊成成本；減小天井鉆機施施施工偏斜斜率；；縮短信息處理時時時間；降低懸挑式卸料料料平臺安安全缺缺陷率；；上述課題都是能能能用特性性值表表達的具具體課課題。選選擇這這樣的課課題，小小組就能能很順順利地開開展活活動。但有的小組選擇擇擇的課題題是難難于用特特性值值來表達達的課課題。例如：實現網上上上跨地域域工程程質量控控制；；完善施工現場安安安全提示示；實現工程項目遠遠遠程控制制及全全過程管管理。上述課題很難用用用特性值值來表表達，因因此小小組在活活動過過程中，難難以以把握現現狀，很很難設定定明確確的目標標，同同時也就就不能能制定針針對性性很強的的有效效對策。這這樣樣會使小小組成成員產生生困惑惑，就不不能充充分發(fā)揮揮小組組成員的的潛能能和調動動其積積極性。有人說，“攻關關關型”和“現場型”的課題，可可可以選擇擇能用用特性值值來表表達的課課題，但但是對于“管理型”的課題，由由由于其本本身的的管理特特征，就就難于選選擇能能用特性性值表表達的課課題。其其實不然然，任任何一項項管理理，都是是一種種手段，它它是是為達到到某項項目的服服務的的，因此此任何何管理方方面的的課題，都都能能選擇用用數據據表達的的具體體課題。如如，對對于生產產管理理部門，可可以以選擇《提提高高均衡生生產率率》、《縮縮短短工程合合同工工期》以以及《穩(wěn)穩(wěn)定實驗驗車間間的溫濕濕度》這這樣的具具體課課題；對對于銷銷售部門門，則則可選擇擇《提提高銷售售額》以以及有關關加強強售后服服務方方面的具具體課課題；設設備管管理部門門，則則可選擇擇《減減少故障障停機機次數》、《縮縮短設備大修修理時間》等等具體課題；；財務管理部部門則可以選選擇降損、降降耗、降低成成本，改善某某些財務指標標等具體課題題。4、選擇能用特特特性值來表表達達的課題題，其其特性值值要有有可比性性。表達課題的特性性性值要有有可比比性，例例如：：《降低低工程程不合格格率》的的課題，現現狀狀不合格格率是是多少，小小組組設定的的目標標要降低低到多多少，通通過改改進后達達到了了多少，可可以以進行對對比。又又如：《降降低低大跨度度圓弧弧箱梁起起吊成成本》的的課題題，現狀狀成本本是多少少，設設定目標標要降降低到多多少，通通過改進進后，達達到了多多少，也也可進行行比對對。上述述的特特性值可可以通通過取得得反映映客觀事事實的的數據來來表達達，因此此這樣樣的對比比是合合理的、科科學學的。但有的課題所用用用的特性性值數數據卻沒沒有合合理的可可比性性。如：：前幾幾年，商商業(yè)、服服務行業(yè)業(yè)常選選擇《提提高顧顧客滿意意率》作作為課題題，小小組在改改進前前向顧客客發(fā)放放了調查查表，對對服務質質量、環(huán)環(huán)境設施施等方方面征求求顧客客滿意或或不滿滿意的意意見，把把滿意的的顧客客除以被被調查查顧客的的總數數得出“滿意率”，以此作作為為課題的的現狀狀，然后后制訂訂目標，滿滿意意率要提提高到到多少。在在分分析原因因，制制訂對策策實施施后，再再向顧顧客發(fā)放放調查查表，征征求顧顧客滿意意或不不滿意的的意見見，計算算出“滿意率”來進行效效果果對比。用顧客的“滿意意意率”來衡量課課題題的完成成情況況或改進進的有有效性，存存在在兩個問問題：：一是顧顧客對對滿意或或不滿滿意沒有有一個個客觀的的衡量量標準，主主觀觀性很大大。如如顧客剛剛去過過一個服服務比比你還要要好的的商店，就就會會對你的的服務務感到不不滿意意，如剛剛去過過一個比比你還還要差的的商店店，就會會感到到你的服服務還還可以。二二是是在活動動前、后后所調查查的顧顧客，不不是同同一批顧顧客，對對你改進進前后后的情況況并不不了解，只只是是按當時時的情情況來評評價。因因此，對對顧客客進行“滿意率”的調查作作為為尋找問問題的的著眼點點是可可以的，但但要要以它作作為主主要特性性值來來衡量改改進的的有效性性，則則顯然缺缺乏可可比性。五、QC小組在在自選課課題時時從以下下六個個方面來來考慮慮：1、從班組完成成成上級下達達的的任務、考考核核指標的的難點點來尋找找課題題。如：降低不合格格格品率、降降低低消耗、安安全全生產、提提高高效率、提提高高過程能能力，等等等。而而且選選擇這類類問題題作課題題，能能與班組組的生生產任務務直接接關聯，給給班班組帶來來直接接的效果果，困困此能得得到領領導的直直接關關心，從從而給給小組活活動創(chuàng)創(chuàng)造很好好的外外部環(huán)境境。2、從加強班組組組管理方面面來來尋找問問題。如，提高綜合工工工時利用用率、對對貫標或或認證證過程中中的不不符合項項的改改進，等等等，選選擇這類類問題題作課題題同樣樣會得到到領導導的支持持。3、長期困擾班班班組的問題題。如某醫(yī)院藥房，按按藥方取藥，每每人每天都要要在藥房內走走約10-15公里，一天天下來十分疲疲勞。這個問問題長期困擾擾著他們，于于是藥房QC小組以此為為題開展活動動，通過改進進，使每人每每天少走一半半的路程，而而且病人取藥藥的時間也得得到相應的縮縮短。又如某企業(yè)一班班班組的生生產現現場由于于物流流不暢，每每天天完成當當天生生產任務務后還還要花很很多人人力用于于物流流的疏導導，也也是長期期困擾擾著他們們的問問題，于于是QC小組以此此為為題開展展活動動，通過過改進進，物流流合理理、順暢暢，不不要花很很多人人力來疏疏導物物流，節(jié)節(jié)省人人力和時時間。這樣的課題，雖雖雖然取得得的直直接經濟濟效益益很少，甚甚至至沒有，但但卻卻是自己己享受受成果，自自己己解放自自己。選選擇這類類課題題，能更更好地地調動小小組成成員的積積極性性。4、從現場文明明明性方面尋尋找找課題。一個上班的人每每每天都有有三分分之一的的時間間是在生生產或或工作現現場度度過的，如如果果現場環(huán)環(huán)境整整整齊齊齊、干干干凈凈凈，物物品放置置有條條有理，人人們們在這樣樣良好好的現場場環(huán)境境中生產產、工工作，就就必然然會心情情舒暢暢，有利利于專專心生產產與工工作，提提高工工作質量量和效效率。如如果在在一個臟臟、亂亂、差的的現場場，人們們一到到現場就就會感感到厭煩煩，肯肯定會影影響到到生產、工工作作的質量量及效效率。因因此在在現場文文明性性方面必必然能能找到很很多可可以改進進的課課題。這這類課課題雖難難以計計算出有有多少少直接經經濟效效益，但但其結結果，能能使小小組每個個成員員享受小小組的的成果，也也就就是成果果的直直接受用用者。解解決這類類課題題完全符符合QC小組活動動宗宗旨的第第三條條“建立文明明的的、心情情舒暢暢的生產產、服服務、工工作現現場”。5、從用戶反饋饋饋、抱怨的的意意見中找找課題題?！坝脩羰巧系邸?、“顧客永遠遠是是對的”是市場經經濟濟條件下下企業(yè)業(yè)的信條條之一一，也是是質量量管理的的基本本出發(fā)點點。企企業(yè)內部部上、下下工序之之間也也應是“供方”與“顧客”的關系。用戶反饋的意見見見和抱怨怨的問問題是企企業(yè)或或部門的的管理理者必須須非常常重視并并要解解決的問問題。QC小組選擇擇這這類間題題作課課題，容容易得得到領導導的支支持，并并為小小組的活活動創(chuàng)創(chuàng)造一個個良好好的外部部環(huán)境境。為此此，設設計調查查表廣廣泛收集集顧客客對所提提供的的產品或或服務務方面存存在的的問題的的意見見，作為QC小組活動動的的課題，不不失失為選題題的很很好途徑徑?？傊?，只要在小小小組成員員的思思想上牢牢固樹樹立質量量意識識、問題題意識識、改進進意識識和參與與意識識，運用“頭腦風暴暴法”，集思廣廣益益，必然然能找找到許多多可供供選擇的的課題題。6、課題選定的的的方法：六、一般常用以以以下兩種種方法法來選定定課題題：1、用表決法選選選定由全體成員用簡簡簡單的舉舉手表表決來選選定，或或用性質質與之之相同的的按重重要度評評分，統統計得分分最多多的來選選定。2、用評議、評評評價的方法法來來選定把收集到可供選選選擇的課課題，從從以下方方面進進行評議議、評評價，然然后用用矩陣圖圖的形形式來表表達之之。這些些方面面包括：：①是否符合上級級級方針；②重要性；③迫切性；④難易度；⑤可實施性；⑥經濟性；⑦預期效果；⑧與小組全員的的的關系程度度；；⑨時間性；⑩推廣性，等等等等。但不是說QC小小小組選擇擇課題題時，必必須要要從上述述各這這方面進進行評評價。QC小組應該該從從實際需需要出出發(fā)來選選擇評評價的方方面。例1：某小組收收集集了可供選選選擇的三三個課課題，通通過小小組全體體成員員評價，最最后后選定“縮短成型型周周期”作為小組組活活動的課課題。見表：評價項目可選課題迫切性重要性預期效果可實施性經濟性評價選擇1.縮短成型周周期期6676732√2.減少開機消消耗耗44543203.減少底托失失園園5565425注：每項滿分為為為7分。例2：××物業(yè)業(yè)管理關于《改改改進大廈廈出入入管理控控制系系統》課課題的的選擇，見見表表：項目標準大廈出入管理控控控制系統統住戶視像會議系系系統辦公室文件處理系統上落貨區(qū)防撞保保保護裝置置梯級防滑及反光標記力所能及5345485353實效可量5150543128需時適中5243365350團隊精神5348462433成本效益5549372935推廣5045322430總分314280253214229注：該QC小組組組由12人組成，每每每人對每每個課課題按六六個標標準分別別給予予1-5的評份。每每每個課題題下面面的分數數是12個人給該該課課題的評評分之之和。最最后根根據各課課題的的總分來來確定定選題。此此例例中，《改改進進大廈出出入管管理控制制系統統》總分分最高高，為314分。這說說明明該課題題是小小組全體體成員員共同認認可的的改進的的首選選課題。七、選題中易出出出現的錯錯誤：：1、課題無甚新新新意，始終終在在低水平平徘徊徊，每年年選題題區(qū)別不不大。有有的小組組年年年圍繞“陰陽角不不方方正、爛爛根、軸軸線位移移、柱柱節(jié)頭變變形、未未焊透、砼砼蜂蜂窩、麻麻面、砼砼平整度”等等選題題，仿仿佛這些些問題題成了QC小組永遠遠克克服不了了的老老大難問問題，若若這樣，企企業(yè)業(yè)的創(chuàng)新新、企企業(yè)的進進步何何以談起起。為為什么不不能圍圍繞節(jié)能能減排排、節(jié)支支降耗耗、綠色色環(huán)保保、技術術創(chuàng)新新、現場場問題題關鍵點點等來來選題呢呢？2、課題名稱抽抽抽象化，并并加加上一頂頂大帽帽子，課課題太太空、口口號式式。例如如：鼓鼓足干勁勁、力力爭上游游、勇勇奪全面面最佳佳；樹立立天鵝鵝形象，爭爭創(chuàng)創(chuàng)一流服服務；；科學組組織，精精心施工工，志志創(chuàng)京九九線××段國優(yōu)樣樣板板工程；；加強強綜放工工作面面管理，爭爭創(chuàng)創(chuàng)年產200萬噸；挖挖掘掘管理潛潛力，優(yōu)優(yōu)質低耗耗成本本。3、選擇用特性性性值表達的的課課題，其其特性性值無可可比性性。例：：提高高顧客滿滿意率率，提高高預埋埋盒的準準確性性，提高高既有有線施工工石方方控爆安安全性性。4、把主要的對對對策冠以課課題題名稱。小小組組在選題題時，還還沒有完完全掌掌握現狀狀，還還不知問問題的的癥結所所在，還還沒有集集思廣廣益地分分析原原因，還還沒有有找到是是什么么主要原原因影影響的，更更沒沒有研究究用什什么對策策來解解決它，怎怎么么能把主主要對對策作為為題目目名稱呢呢？例例如：運運用正正交試驗驗法，提提高XX工程施工工質質量；采采用PC機改造設設備備，降低低設備備故障率率；運運用電腦腦制圖圖，提高高工程程結構的的放線線效率。5、課題太大。為為為了讓大大家印印象深刻刻和說說明課題題的重重要性，把把課課題名稱稱抽象象化并加加上一一頂“大帽子”。例如：爭創(chuàng)深立立立井基巖巖段月月成井190..8米；優(yōu)質質高高速完成××高層群體體住住宅結構構工程程；深化化質量量管理，確確保?！痢廉a品通過ISO990002質量體系系認認證；運運用QC工具，控控制制事故發(fā)發(fā)生，實實現安全全生產產。6、課題公式化化化：手段+目的或對對策+結果例：運用正交試試試驗法，確確保?！痢磷≌瑯侵髦黧w體工程一一次成成優(yōu)；開開展QC活動，快快速速施工大大斷面面斜巷；；提供供特殊服服務，提提高顧客客滿意意率；運運用質質量管理理手段段，保證1800米熱水井井順順利完工工；應應用正交交試驗驗法，提提高產產品性能能；運運用價值值工程程，降低低材料料成本；；改進進爐襯結結構，降降低能源源消耗耗。7、課題名稱是是是口號式。小小組為了讓大大家印象深刻刻和說明課題題性質的重要要程度，而把把它拔高抽象象起來，并加加一些形容詞詞或口號。例例如：適應市市場，增儲創(chuàng)創(chuàng)收；顧客在在我心中，質質量在我手中中。8、一個課題包包包含了兩個個或或多個內內容。一一個完整整的QC成果，應應該該只解決決一個個課題內內容，這這個課題題應該該是單一一的、具具體的并并且可可以實施施的。但但有的小小組在在選題時時，所所選擇的的課題題不是單單一內內容，而而是一一個課題題包含含了兩個個或多多個內容容，這這是不正正確的的。例如如：確確保優(yōu)質質快速速完成京京塘碼碼頭工程程；提提高軌道道線路路模擬試試驗的的質量與與效率率；莎朗朗特大大橋創(chuàng)意意性跨跨越中江江高速速與105國道安全全施施工質量量控制制；加快快廣州州地鐵五五號線線區(qū)莊站站主體體隧道開開挖速速度。第二節(jié)課題題題介紹現在，大部分QQQC成果中的的課課題介紹紹太啰啰嗦、太太繁雜雜，文字字性的的東西太太多，圖圖表數據據性的的東西太太少，洋洋洋灑灑灑寫了了一大頁頁，講講了半天天，讓讓人家對對你的的課題情情況也也不了解解，不不知其所所以然然，看不不明白白。有的的成果果中的課課題介介紹太簡簡單，只只有簡短短幾句句話，缺缺技術術參數，這這樣樣效果也也不太太好。在在課題題介紹中中應將將課題現現狀、工工程現狀狀、設設備現狀狀、工工藝現狀狀、人人員現狀狀等，直直觀地、醒醒目目的、簡簡潔的的用圖、表表數數據性的的東西西表達出出來，做做到語言言、圖圖表精練練，一一目了然然，讓讓大家一一看或或一聽就就明白白，這樣樣效果果多好呢呢。千千萬要注注意：：實事求求是，不不可夸大大其詞詞。例如，有一個小小小組課題題是《控制制鋼架預埋埋螺栓安裝裝質量》，其其課題介紹紹是這樣的的：中鋁瑞閩高精鋁鋁鋁板帶項項目工工程，位位于福福州市馬馬尾區(qū)區(qū)，建在在閩江江沿岸，被被福福建省列列為振振興海西西經濟濟重大項項目之之一，省省市領領導非常常關注注該項目目的建建設，多多次到到工地調調研指指導，強強調必必須爭創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)良良工程。卷卷材材立式智智能管管理系統統是全全自動化化智能能控制中中樞轉轉運系統統，其其技術、設設備備為德國國進口口，設備備基礎礎為鋼筋筋砼結結構和預預應力力管樁相相結合合的復合合基礎礎，砼量量約1019999.4立方米，縱縱縱向全長196..993米，橫向向寬21.558米，標高高為-4.0000~-11.660米，設計計有有三道變變形縫縫將該基基礎分分成了四四塊。這個小組的課題題題介紹就就顯得得啰嗦，沒沒有有采用圖圖表的的形式醒醒目的的將工程程概況況簡要的的介紹紹出來，而而是是用長篇篇的文文字進行行介紹紹，沒有有達到到醒目、簡簡潔潔、直觀觀的要要求。例如，有一個小小小組課題題是《863”大型盾構構超超小半徑徑平曲曲段施工質質量量控制》，其其選題理理由是是這樣介介紹的的：基礎內埋有螺栓栓栓2744條及套管管和和大量的的埋設設件,技術要求求精精度高，由由于于工程量量較大大,施工場地地狹狹小，交交叉工工序多,施工難度度大大，特別別是基基礎螺栓栓的安安裝精度度要求求控制在±1mm，這在國內內目目前土建建施工工中是非非常難難以達到到的。有有效的控控制鋼鋼架預埋埋螺栓栓安裝質質量，成成為擺在在我們們QC小組面前前的的新課題題。1.1工程概概概況打浦路隧道復線線線工程是是世博博交通的的一個個重要組組成部部分。工工程的的建設對對溝通通世博園園區(qū)外外圍的越越江交交通聯系系、改改善世博博會期期間交通通的便便捷通行行能力力以及滿滿足世世博會后后續(xù)地地塊開發(fā)發(fā)建設設誘發(fā)的的越江江交通需需求具具有重要要作用用。復線隧道盾構段段段采用Φ11.2222m的國內首首臺“863”大型泥水水平平衡盾構構施工工。隧道長146222m，外徑1100000mm，隧道內內徑1004400mm、環(huán)寬15000mmm、襯砌厚厚度480mmm。圖1打浦路隧隧道復復線工程程平面示示意圖圖復線隧道自設計計計里程K1+00338.22611至K0+55995.7為R=38800m的左曲小小半半徑段，總總長長度為442..5561m，對應隧隧道629~~9925環(huán)。目前前為為止國內內外采采用大型型泥水水平衡盾盾構已已建成的的隧道道中，最最小轉轉彎半徑徑為R＝500m（大連路路隧隧道）。采采用用φ1122200mm的大直徑徑泥泥水平衡衡盾構構進行R=38800m超小半徑徑曲曲線段施施工在在國內外外尚屬屬首次。圖2打浦浦浦路隧道復復線線R=38800m超小半徑徑平平曲段平平面位位置示意意圖1.2地質資資資料相關地質報告顯顯顯示：R=38800m超小半徑徑平平曲段復復線隧隧道主要要穿越越的土層層自上上而下為為：江中段：⑤3111灰色粉質質粘粘土夾粉粉砂和和⑤33灰色粉質質粘粘土；陸上段：④黑色色色粘土、⑤1灰色粘土土和⑤31灰色粉質質粘粘土夾粉粉砂。圖3江中段段段穿越土層層示示意圖圖4陸上段穿穿越土土層示意意圖各土層類型和主主主要物理理力學學指標見見表1、表2（表中綠綠色色區(qū)域為為盾構構穿越土土層）：：表1土層層層類型層號巖性層厚(m)①1填土3～4②1褐黃色～灰黃色色色粉質粘粘土0.5～2③灰色淤泥質粉質質質粘土3～5④灰色淤泥質粘土土土7～9⑤1灰色粘土0.5～1.555⑤2灰色砂質粉土3～10⑤31灰色粉質粘土夾夾夾粉砂表2物理理理力學性質質層序重度γ(KN/m3)))孔隙比e滲透系數（cmmm/s）含水量w%三軸UU無側限抗壓強度度度KvKhCuu（kPa）Φuu(°)qu(kPa)St②018.20.92231.7②118.50.9416.95E-00089.45E-000833.6②318.10.9603.54E-00051.09E-000434.1③17.51.1811.33E-00071.75E-000741.7334.0③t18.10.94532.9④17.01.3448.62E-00081.09E-000747.627.990.63354.2⑤117.61.1377.60E-00081.54E-000739.748.160.74423.5⑤218.10.9304.53E-00049.57E-000432.0⑤3117.81.0271.15E-00071.28E-000734.673.851.63⑤3317.91.0197.51E-00081.05E-000734.5792.5⑤419.70.67123.0⑦19.40.6873.52E-00041.95E-000324.21.3主要障障障礙物設計里程K0+++820至K0+88110段（對應780~~7787環(huán)），復復線線隧道將將穿越越黃浦江江浦西西防汛墻墻，隧隧道埋深深約27.33m，浦西防防汛汛墻樁基基距離離復線隧隧道頂頂10.1166m；里程K0+77880（對應802環(huán)），隧隧道道復線將將穿越越南污水水干線線沉井，隧隧道道埋深約26.66m，南污水水干干線沉井井底板板距離復復線隧隧道頂10.7777m，為鋼筋筋混混凝土結結構，分分上下兩兩層，頂頂部基本本無覆覆土。圖5浦西防汛汛墻和和南污水水干線沉沉井平平面位置置示意意圖這個小組的課題題題介紹就就比較較好。有有分析析、有數數據、有有圖表，做做到到了醒目目、直直觀、簡簡潔。第三節(jié)小組組組概況小組成員3-999人為宜，不不不宜過多多。設設計一個個直觀觀、醒目目的圖圖表將小小組概概況介紹紹中應應包含的的內容容簡要表表示出出來即可可。即即：小組組成員員姓名、學學歷歷、職務務、組組內職務務、受受QC教育時間間、小小組成立立時間間、小組組注冊冊號、活活動時時間、活活動次次數、課課題類類型、小小組成成員出勤勤率、小小組業(yè)績績等。小小組成員員表上上成員的的年齡齡、性別別、政政治面貌貌與開開展QC活動無多多大大關系，可可寫寫可不寫寫，不不作硬性性規(guī)定定。易出現錯誤的地地地方：1、小組成員太太太多。有的的達達10幾人，有有總總經理、副副總總經理、黨黨委委書記、總總工工、總會會、總總經等，領領導導層人員員太多多。因為為領導導工作都都比較較繁忙，不不可可能直接接參與與你小組組的活活動，只只要他他從人、財財、物物上予以以充分分支持就就可以以了。2、“課題類型型”誤誤寫成“小組類型”。小組所所選選擇的課課題類類型是經經?？煽梢宰儞Q換的，但但每一個個具體體課題的的類型型是固定定的，所所以在介介紹小小組活動動時，應應說明課課題的的類型是是什么么，寫成成小組組類型是是錯誤誤的。3、小組內容介介介紹不全、有有漏項。4、介紹的內容容容重復。有有的的小組已已經將將應該介介紹的的內容用用圖表表表述非非常清清楚了，而而不不放心，怕怕人人看不明明白，又又用文字字介紹紹了一遍遍，畫畫蛇添足足，多多此一舉舉。第四節(jié)選題題題理由關于選題理由，應應直接寫出選選此課題的目目的和必要性性，不要長篇篇大論地陳述述背景。只要要把上級方針針是什么，根根據上級方針針，本部門有有什么要求，實實現這個要求求的癥結是什什么，差距有有多大，用數數據把這些事事實表達出來來，以說明只只要這個癥結結解決了，就就可達到本部部門的要求。這這樣選題的目目的及必要性性就很充分了了。理由不要要多，1-3條即可?，F在，部分QCCC小組中選選題題理由太太多、太太大、太太空，與與選題無無直接接關系，不不切切實際，并并且且文字性性東西西太多。有有的的小組，為為了了強調所所選課課題的重重要性性，從國國際的的發(fā)展趨趨勢講講到國內內的先先進水平平，從從國務院院、黨黨中央的的要求求講到本本部門門的目標標，從從計劃經經濟向向市場經經濟的的轉變講講到市市場經濟濟的特特點，密密密麻麻麻的文文字寫寫了一大大篇。在在發(fā)表時時，用用了三、四四分分鐘時間間還沒沒說明白白，有有的小組組甚至至把中央央領導導人的講講話、題題詞都作作為選選題理由由，這這樣做反反而顯顯的虛假假。下下面所舉舉例均均為選題題理由由做的不不太好好的。例如，有一個小小小組的選選題理理由為：：總公公司質量量方針針→總公司目目標→分公司目目標→項目部目目標→小組目標標，所所以QC小組就選選擇擇了本課課題。例如，有一個小小小組的活活動課課題為《柵柵欄欄板漏漿漿控制制》，其其選題題理由為為：1、方針目標――――科學管理理、創(chuàng)創(chuàng)新節(jié)能能、服服務生產產、確確保安全全，2、職工態(tài)度――――熱切盼望望、攻攻關革新新、節(jié)節(jié)約成本本、提提高效率率。3、有一個小組組組的活動課課題題為《解解決砼砼外觀質質量問問題》，其其選選題理由由為：：全球經經濟一一體化發(fā)發(fā)展的的需要，形形勢勢嚴峻，公公司司領導重重視。例如，有一個小小小組所選選的課課題為《確確保保千噸級級反應應器整體體吊裝裝一次成成功》，其其其選題理理由為為：確保千噸級反應器整體吊裝一次成功該吊裝工程合同價款和費用僅為1700萬元，必須充分考慮經濟效益，減少成本投入。目前國內一次性吊裝最重的設備，目前國內現有桅桿最大起重能力為350t，更無千噸級設備吊裝的先例，國內首創(chuàng)，社會影響大。石化行業(yè)重點建設項目合同要求反應器必須一次吊裝成功，且合同工期要求必須在2009年2月1日前反應器吊裝就位。建筑行業(yè)競爭激烈“創(chuàng)建精品工程”是我公司2009年度創(chuàng)優(yōu)工程計劃項目確保千噸級反應器整體吊裝一次成功該吊裝工程合同價款和費用僅為1700萬元，必須充分考慮經濟效益，減少成本投入。目前國內一次性吊裝最重的設備，目前國內現有桅桿最大起重能力為350t，更無千噸級設備吊裝的先例，國內首創(chuàng)，社會影響大。石化行業(yè)重點建設項目合同要求反應器必須一次吊裝成功，且合同工期要求必須在2009年2月1日前反應器吊裝就位。建筑行業(yè)競爭激烈“創(chuàng)建精品工程”是我公司2009年度創(chuàng)優(yōu)工程計劃項目下面所舉例是選選選題理由由做的的比較好好的：：例如，有一個小小小組所選選課題題為《提提高E系列窗式式空空調器一一次裝裝機合格格率》。其其其選題理理由為為：生產日期生產臺數返修總數一次裝機合格率率率2010.3...1～30892450394.4%2010.4...1～301552481194.8%合計24448131494.6%一次裝機合格率率率僅為94.66%，與上級級考考核指標標有差差距。所所以小小組選題題：提提高E系列窗式式空空調器一一次裝裝機合格格率。例如，有有一個小小組所所選課題題為《降降低陰床床堿耗耗子》，其其選選題理由由為：：場部指標場部指標班組問題選定課題分場要求堿耗為75g/mol2009年全年堿耗平均值為79.03g/mol降低陰床堿耗子例如，有一個小小小組所選選課題題為《降降低甲甲零件D工序不合合格格品損失失》，其其選題理理由為為：甲零件加工不合格品損失減半本部門的癥結本部門要求甲零件加工不合格品損失減半本部門的癥結本部門要求上年度甲零件N=10000元上年度甲零件N=10000元（元）不合格品損失不100%合D工序格58%不合格品損失占損甲零件失的58%DACKC其工工工工工它序序序序序降低甲零件D工序不合格品損失選題降低甲零件D工序不合格品損失選題有的小組在做選選選題理由由時，為為了突出出本次次活動的的業(yè)績績，把以以前取取得的成成績均均否定，以以前前工程質質量差差、規(guī)章章制度度不健全全、工工人操作作技術術差、質質量意意識差、設設備備落后等等等，好好象以前前做的的工作很很不好好，一搞搞了QC，這些問問題題都得到到了解解決，從從一個個極端走走向了了另一個個極端端。有的的小組組所在的的企業(yè)業(yè)ISO990002質量體系系認認證通過過好幾幾年了，反反而而規(guī)章制制度不不健全、質質量量意識差差、領領導對質質量不不重視等等等，簡簡直不可可思議議。第五節(jié)現狀狀狀調查一、現狀調查的的的作用：：現狀狀調查是是為目目標值的的確定定提供充充足依依據的，現現狀狀調查在在前，目目標值設設定在在后。課題確定之后，就就要掌握問題題嚴重到什么么程度，這就就要對現狀進進行認真的調調查。通過對對調查所收集集到的數據進進行整理、分分析，把癥結結找出來。然然后就可以設設定目標、分分析原因等，一一步一步進行行下去?，F狀狀調查做的好好，就給解決決課題打下一一個扎實的基基礎。因此，現現狀調查這一一步驟是一個個很重要的環(huán)環(huán)節(jié)，在整個個QC小組活動程程序中起到承承上啟下的作作用。二、為什么要找找找出問題題的癥癥結所在在？我們所要解決的的的問題，往往往往是一個個帶有有綜合性性的問問題。如如，要要解決某某工程程的不合合格品品率高的的問題題，而該該工程程從原材材料投投入到工工程竣竣工要經經過N道工序，每每每一道工工序都都有可能能產生生不合格格項，但但并不是是每道道工序產產生的的不合格格項一一樣多，有有的的工序可可能產產生較多多的不不合格項項，有有的工序序則幾幾乎不產產生不不合格項項，而而每道工工序所所產生不不合格格項的原原因也也是各不不相同同的，如如果籠籠統的針針對“某工程不不合合格品率率高”來分析原原因因，不但但針對對性差，而而且且往往會會無從從著手。為為此此，要解解決該該問題，就就應應首先找找出它它的主要要矛盾盾。就要要對每每道工序序所產產生的不不合格格項進行行統計計，找出出其中中產生不不合格格項多的的工序序，把產產生不不合格項項多的的工序的的問題題解決了了，則則整個工工程的的不合格格品率率就會大大幅度度下降。因因此此，不合合格項項多的工工序存存在的問問題，就就是某工工程不不合格率率高的的主要問問題，也也就是我我們所所說的是是問題題的癥結結所在在。如某塑料制品廠廠廠生產塑塑料制制品，不不合格格品率較較高，達達到7.8％，于是是成成立QC小組，要要解解決不合合格品品率高的的問題題。小組在選定課題題題之后，就就對對問題的的現狀狀進行了了詳細細的調查查。他他們對三三月份份共產生生的128件不合格格品品，逐件件統計計造成不不合格格的缺陷陷的種種類及數數量，得得出產生生缺陷陷的總數數為180個，并按按各各種缺陷陷發(fā)生生的頻次次多少少繪制了了排列列圖，見見調查查表、排排列圖圖。從排列圖就可明明明顯看出“頂部充不不滿”是造成塑塑料料制品不不合格格的癥結結所在在，該項項缺陷陷占缺陷陷總數數的60%,如果把該該問問題解決決，則則不合格格品率率就可降降低一一半以上上。由由此找到到了解解決問題題的著著手點。三、找出問題癥癥癥結所在在的方方法是分分層法法：1、什么是“分分分層法”：為解決決某某一問題題所收收集的數數據資資料，往往往是是綜合性性的，這這些綜合合性數數據可按按其來來源、特特征、屬屬性分作作兩個個以上的的組，這這每一個個組稱稱作“層”。所謂“分層法”，是按一一定定的標志志，把把收集到到的大大量有關關某一一特定主主題的的統計數數據加加以歸類類、整整理和匯匯總的的一種方方法。2、分層的目的的的：在于把把錯錯綜復雜雜和雜雜亂無章章的數數據，加加以歸歸類、整整理和和匯總（按按其其性質、特特征征等分成成若干干個組），使使之能確切地地反映客觀事事實。3、一般來說，可可可以按以以下幾幾種標志志進行行分層：：（1）操作人員員可按班（組）、個個人、熟練程程度、性別、年年齡等。（2）機器設備備可按型號、機（臺臺）號、結構構、新舊程度度、工夾模具具等。（3）作業(yè)方法法可按工藝、操作作作參數、操操作作方法、生生產產速度等等。（4）原材料、零零零部件可按規(guī)格、成分分分、產地地、供供應商、批批次次等。（5）時間可按班次、日期期期等（6）測量、檢檢查查可按計量器具、測測量人員、檢檢查方法等。（7）環(huán)境可按溫度、濕度度度、清潔潔度、照照明度、地地區(qū)區(qū)、使用用條件件等。（8）缺陷可按缺陷內容、缺缺陷部位等。運用分層法進行行行分層分分析，如如果分層層后的的數據仍仍帶有有綜合性性時，可可以進行行再分分層，這這樣一一層一層層分析析下去，直直到到找出問問題的的具體癥癥結。例：某產品機加加加工不合合格產產品率2000年1-4月達到1.8%，超過了0.8%的考核指指標標，質管管部門門對此非非常關關注，要要把不不合格產產品率率降下來來。在在問題調調查中中，首先先弄清清了不合合格產產品的總總體情情況，見見表3-3，并繪制制了了折線圖圖，見見圖3-2。從折線圖看出四四四個月均均超過過考核指指標，沒沒有突發(fā)發(fā)變化化。但是是該產產品加工工過程程中有10道工序，每每每一道工工序都都可能產產生不不合格產產品。那那么這315件不合格格品品，都是是那些些工序產產生的的，主要要問題題在哪？？于是是，按工工序區(qū)區(qū)分進行行了分分層統計計，并并繪制了了排列列圖，見見表3-4、圖3-3。從圖3-3可直直觀觀地看出**產品不合合格格品率高高的工工序是：：第9工序——共產生不不合合格品168件，占不不合合格品總總數的的53.3333%。第2工序——共共產生不不合格格品105件，占33.3333%。兩道工序的不合合合格品占占全部部不合格格品的的86.6666%，如果這這兩兩道工序序的不不合格品品率能能降下來來，該該產品加加工的的不合格格品率率就可大大幅降降低。但但是，該該兩道工工序產產生的不不合格格品還帶帶有綜綜合性。因因為為，每道道工序序都加工工多個個部位，每每道道工序的的不合合格品是是由每每道工序序所加加工的各各個部部位出現現的不不合格品品組成成。因此此還需需要再分分層進進行統計分析，以明確確確其具體體問題題所在。針對第9工序不不不合格品品的再再分層分分析，見見表3-5，并繪制制成成排列圖圖，見見圖3-4。針對第2工序不不不合格品品率的的再分層層分析析，并繪繪制成成排列圖圖，見見圖3-5。從圖中3-4可可可直觀地地看出出第9工序產生生不不合格品品的問問題是：：（1）A孔直徑徑超差，占占第第9工序不合合格格品的62.55%。（2）孔距超差差，占占第9工序不合合格格品的30.3366%。該兩個項目的不不不合格占占了第第9工序不合合格格品的92.8866%。同樣，從從從圖3-5可直觀地地看看出第2工序產生生不不合格品品的問問題是：：底面不平占第222工序產生生不不合格品品的87.6622%。從圖3-6可直直觀觀地看出**產品機加加工工，產生生不合合格品的的問題題是：（1）A孔直徑徑超差（2）孔距超差差（3）底面不平平三個部位產生的的的不合格格品占占整個不不合格格品的（62.5%+++30.3366%）×55..333%++877.622%××33..333%=778..72%%如果把這三個問問問題全部部解決決，則該該產品品的加工工不合合格品率率就能能大幅度度降低低到1.8%%×（1-788..72%）=0.3388%，即便解解決70%也能下降降到1.8×（1-788..72%%×770%）=0.7744%，低于0.8的考核指指標標。通過上面的現狀狀狀調查，就就能能為小組組設定定目標提提供較較充分的的依據據，同時時也為為解決問問題找找到了突突破口口。四、現狀調查要要要注意以以下三三個問題題：1、用數據說話話話。收集數據也要注注注意以下下三點點：一是是收集集的數據據要有有客觀性性，避避免只收收集對對自己有有利的的數據。二二是是收集的的數據據要有可可比性性。不可可比的的數據不不能作作為說明明采取取對策有有效性性的證據據。三三是收集集的數數據時間間要有有約束。2、現狀調查的的的數據，應應從從企業(yè)的的統計計報表或或到施施工現場場進行行實地調調查中中取得。對對現現狀調查查取得得的數據據要整整理、分分類，進進行分層層分析析，以便便找到到問題的的癥結結所在。但但大大多數小小組在在做現狀狀調查查時，對對影響響因素進進行分分層展開開分析析找出主主要問問題的很很少，應應按操作作人員員、設備備、作作業(yè)方法法、材材料、時時間、環(huán)環(huán)境等進進行分分層分析析，直直至找到到問題題的具體體癥結結。3、不僅收集已已已有記錄的的數數據，更更需親親自到現現場去去觀測、去去測測量、去去跟蹤蹤，直接接掌握握第一手手資料料，以掌掌握問問題實質質。五、現狀調查常常常用的方方法：：調查表表、排排列圖、簡簡易易圖表、散散布布圖、分分層法法等。六、現狀調查表表表的概念念：它它是用來來系統統地收集集資料料積累數數據，確確認事實實并對對數據進進行粗粗略整理理和分分析的統統計圖圖表。調調查表表中的因因素分分類項目目在3—8項。七、在現狀調查查查表中易易出現現的錯誤誤：1、調查表中的的的要素應是是并并列關系系，不不應含有有重復復或因果果關系系。例：①管理水平平低、指指標不不明確②機械原因③人員要素④交通原因因例：場容場貌、環(huán)環(huán)境衛(wèi)生、作作業(yè)區(qū)建設、文文明建設。人人員素質低、工工人積極性差差、責任心不不強、管理不不到位。例：①光爆成型型差②②砼表面質質量③巷道規(guī)格④鋼筋綁扎⑤錨桿外露⑥噴厚2、保證項目與與與基本項目目、一一般項目目沒分分開。例：①砼表面質質量②②鋼筋綁扎③壁厚④滑模模板⑤井筒半徑⑥砼強度3、所列元素無無無法量化檢檢查查。例如：人的責任任任心差、管管理理水平低低、制制度不健健全、設設計不合合理等等。例如：跨越中江江江高速公公路及及105國道的安安全全控制難難度大大、跨越越中江江高速公公路及及105國道的施施工工技術難難度大大、跨越越中江江高速公公路及及105國道的成成本本控制難難度大大。4、檢查點數不不不一致、數數據據無可比比性。5、取樣量少于于于50個數據。八、排列圖的概概概念：是是按分分類項目目收集集不合格格品、缺缺陷、故故障等等質量改改進項項目的數數據，然然后依據據出現現頻數大大小排排列，并并標明明累計和和的一一種圖表表。依依據帕累累托原原理中的“關鍵的少少數數和次要要的多多數”來判定主主要要影響因因素。九、排列圖的繪繪繪制：◆排列圖繪制{橫—項目兩個直角坐標縱{左——頻數右——累計頻率率（%%）——左面縱坐標標按按度量單位位位標定，其其高高度必須須等于于所有項項目量量值的總總和；；右面縱縱坐標標是百分分比的的坐標，其其高高度和左左面的的量值總總和等等高，并并按0~10000%標定?！李l次高低低從從左至右排排排列的柱柱形，寬寬度一致致。——“其他”頻頻頻數較小小的次次要項目目的“總和”排在最后后。◆排列圖——讓讓讓人一眼看看清清問題焦焦點——問題在哪里里呢呢？——哪個是主要要的的問題呢？？？十、排列圖的作作作用：——按重要順序序顯顯示出每個個個質量改改進項項目對問問題的的影響程程度，找找出關鍵鍵的少少數。——識別進行質質量量改進的機機機會。——常用于QCC小小組活動中中中選題、現現狀狀調查、原原因因分析、效效果果檢查等等。十一、制作排列列列圖的程程序：：制作排列圖的程程程序『應用排列圖要要要注意嘍嘍！』』★找出關鍵的少少少數?！镏赜心芰饨饨鉀Q的突出出問問題?！锶恿恐辽?550個數據?！锓诸愴椖吭?33-8項。第六節(jié)目標標標值的設設定設定目標，就是是是明確通通過小小組活動動，把把問題解解決到到什么程程度，也也是為檢檢查活活動的效效果提提供依據據。1、設定目標應應應注意的問問題題：(1)目標應與與與問題、課課題題相對應應。(2)目標要量量量化。定定性目目標不能能作為為目標（只只確確定目標標性質質，而沒沒有具具體量化化的目目標，稱稱為定定性目標標）。例：提高礦建工工工程質量量，設設備管理理得到到加強。(3)制定的目目目標要有有依據據。既要要有挑挑戰(zhàn)型，又又是是要通過過努力力可以實實現的的。對于小組自選的的的課題，應應在在現狀調調查中中陳述清清楚制制定這個個目標標的水平平和理理由，即即：為為什么要要制定定這樣的的目標標，制定定目標標的依據據是什什么，并并盡可可能用事事實、數數據說話話。如如目前國國內同同行業(yè)先先進水水平達到到什么么程度，而而我我們在設設備條條件、人人員條條件、環(huán)環(huán)境條條件、原原材料料等方面面都一一樣，所所以我我們也要要達到到這個水水平；；或是過過去歷歷史上曾曾接近近或達到到過這這個水平平，現現在部分分條件件又得到到了改改善，就就應該該穩(wěn)定達達到這這個水平平；或或是通過過現狀狀調查，找找到到癥結所所在、預預計問題題解決決的程度度，測測算出能能達到到的水平平；或或是上級級對我我們的考考核指指標，我我們必必須達到到；或或是顧客客提出出的要求求，否否則就不不能占占領市場場，等等等。有有的小小組制定定目標標值之前前，根根本沒有有作現現狀調查查，無無可信性性，缺缺乏依據據。有有一個小小組將將工程優(yōu)優(yōu)良率率目標定定為97%，小組所所在在的施工工隊歷歷年來施施工的的工程優(yōu)優(yōu)良率率從來沒沒有達達到過97%，所以該該小小組定的97%優(yōu)良率目目標標就有點點過高高，不可可能實實現。對于指令性課題題題，由于于目標標值是上上級指指令下達達的，小小組要對對目標標能否實實現進進行可行行性分分析，說說明現現實情況況與指指令性目目標之之間的差差距如如何，差差距的的癥結所所在，圍圍繞癥結結所在在收集數數據，進進行深入入的分分層分析析，其其分析方方法類類似于現現狀調調查。大大部分分小組做做的目目標可行行性分分析，也也是套套話多，口口號號多，缺缺少有有說服力力的數數據分析析、現現狀分析析，憑憑主觀意意志斷斷定目標標能夠夠完成。例：通過小組討討討論，我我們認認為，憑憑著我我們小組組豐富富的經驗驗，大大本以上上的文文憑，領領導的的重視，先先進進的進口口設備備，只要要我們們齊心協協力，抓抓住重點點，就就一定能能完成成本目標標；主主要我們們眾志志成城，群群策策群力，目目標標就一定定能夠夠實現。(4)設定的目目目標1――2個為宜。(5)目標可測測測量。2、目標三要素素素：目標具有挑戰(zhàn)性性性，目標標制定定有依據據，目目標設定定要量量化。3、目標設定的的的三條原則則：：（1）目標要有有一一定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)性。設設定的的目標要要具有有挑戰(zhàn)性性，要要通過小小組的的奮力攀攀登才才能達到到，這這樣才能能更好好地調動動小組組全體成成員的的積極性性和創(chuàng)創(chuàng)造性。當當經經過努力力，克克服困難難，達達到所設設定的的目標時時，才才能感受受到達達到目標標后的的樂趣，真真正正體會到到自身身的價值值，更更好地鼓鼓舞小小組的士士氣。因此，許多小組組組常運用用水平平對比法法，把把同行業(yè)業(yè)、同同專業(yè)、同同工工種所達達到的的先進水水平作作為