貨代公司崗位職責(zé)與操作流程

為規(guī)范貨代部日常作，明確各崗位職責(zé)加內(nèi)協(xié)配，制定規(guī)。一分風(fēng)自律第一遵守，格守項(xiàng)度范要做合的瑞人第二、細(xì)致耐心，真對(duì)待每件事情盡職盡責(zé)做好本職工作第、熱誠(chéng)摯持續(xù)客戶供專優(yōu)質(zhì)服務(wù)第、懇學(xué)，斷升身服能和合素質(zhì)第、捷效，時(shí)確效地從行級(jí)指令第、誠(chéng)獻(xiàn)，極力團(tuán)隊(duì)步展計(jì)獻(xiàn)策第、結(jié)助胸懷寬團(tuán)隊(duì)共神第二部職責(zé)依工需和工環(huán)在司內(nèi)立經(jīng)部門主操調(diào)文客服和銷售等崗位各位輔成成司完的作制。第一職與權(quán)部門理:、管理團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升配司發(fā),籌劃、推進(jìn)和評(píng)估本部的長(zhǎng)短期目各部總體運(yùn)作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估部門管、部門團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升各部門日常運(yùn)作的協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估報(bào)價(jià)對(duì)內(nèi)與對(duì)外的更新、發(fā)布和核批的受理和跟蹤市標(biāo)定進(jìn)估操：、業(yè)務(wù)、運(yùn)作蹤費(fèi)的實(shí)確認(rèn)輸入業(yè)務(wù)的結(jié)、統(tǒng)和分析調(diào)度：、門點(diǎn)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)協(xié)調(diào)和安排門點(diǎn)服務(wù)倉(cāng)服務(wù)的跟蹤和完結(jié)月度統(tǒng)、分析評(píng)估文件：、提單、核對(duì)發(fā)操作的常事務(wù)助理月度計(jì)分客服:業(yè)務(wù)、指蹤報(bào)價(jià)的對(duì)外發(fā)布、跟蹤和核實(shí)客戶日常操作維護(hù)銷:、的報(bào)價(jià)和跟蹤報(bào)價(jià)的對(duì)外發(fā)布、跟蹤和核實(shí)客戶日常銷售維護(hù)第二、職權(quán)與職責(zé)、經(jīng)理管理部門經(jīng)理和主管對(duì)部門內(nèi)日常事務(wù)人員具有指派工作、協(xié)調(diào)次序、管理決的權(quán)力和義務(wù)。、責(zé)對(duì)部門所有人員應(yīng)依據(jù)各自所在職位的職權(quán)配置積極主動(dòng)盡職盡責(zé)地完日常本職工作、助部?jī)?nèi)有員應(yīng)視我進(jìn)業(yè)素和作能力積動(dòng)關(guān)職成完日本工。三個(gè)與隊(duì)任事件,各先積極努力之所能處理。對(duì)越身理能力或能晰判斷處結(jié)的要求或事,需立請(qǐng)上一職權(quán)至門經(jīng)要求助依據(jù)上或者部經(jīng)理的指令或者指導(dǎo)時(shí)處理并反饋、總.各職日常積主動(dòng)習(xí)積有于促改善職作的識(shí)和源，升隊(duì)實(shí)和個(gè)素各員應(yīng)極協(xié)和指有需的部成員。待物觀正就寬耐。第三部作流程根據(jù)貨部的工作特征日常工作劃分為以接單訂、車內(nèi)、報(bào)關(guān)、文件、費(fèi)收和其他”各節(jié),相輔相本流程即是各崗位的工作指導(dǎo)，也為主管評(píng)判各崗位工作達(dá)標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn).一單分單則成?！皟?yōu)先的工作環(huán)節(jié)、高,在第一時(shí)最短時(shí)間確的可操作性以安排接單員般求接委書分鐘完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。（注）對(duì)于部分無(wú)短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)的信,須及時(shí)安排跟蹤，如根戶和操作需到下一環(huán)節(jié)排流轉(zhuǎn)后跟，以證一節(jié)的序作、審客委托容確客服要（服接員)（接人員必須預(yù)先審核客戶的委托內(nèi)容客發(fā)來(lái)訂艙需顯以下息，不限此：托人、船公期、起運(yùn)、目的港中貨名、量、運(yùn)價(jià)條與運(yùn)價(jià)、托運(yùn)人的簽字或蓋章等。）接人員必須預(yù)先確認(rèn)客戶服務(wù)要求。(客服或員)通求括需:到預(yù)訂艙、拖車內(nèi)裝、商檢和報(bào)等到付艙確認(rèn)即對(duì)（）內(nèi)容的；對(duì)于拖檢和報(bào)關(guān)的求，必認(rèn)貨物和單時(shí)間、服務(wù)間,注在客戶單上。殊服務(wù)求一般括是否需要:普通服務(wù)外其他的附加服務(wù)對(duì)于特殊服務(wù)要求必須得到部門主管或其他相職能核批才可接受安排、價(jià)核對(duì)、確認(rèn)（客服或者接單)客服人收到訂艙單后，必須對(duì)運(yùn)價(jià)和其他服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)）對(duì)銷售部業(yè)務(wù)，銷售員對(duì)運(yùn)價(jià)其他服用是否確，并售員在艙單上字確認(rèn)然后再相應(yīng)船司訂艙.(注）特殊情況可先口頭與銷售員確,待銷返司簽認(rèn)）對(duì)司業(yè)務(wù)須與市關(guān)人員航線主人員及認(rèn)后再排訂艙位（或單）根據(jù)客委托，確認(rèn)反饋符合要求的艙位。二艙分一般要求預(yù)定開航日天必安訂艙,提前接受委公司應(yīng)爭(zhēng)取艙，旺季時(shí)市場(chǎng)情前一般要在預(yù)定開航日工作日前完訂制以內(nèi)的業(yè)務(wù)委單日內(nèi)完成訂艙日內(nèi)完成訂艙。、新建委托(）訂艙操作員必須及在操作系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建業(yè)務(wù)編號(hào)、新建業(yè)務(wù)檔案，輸入業(yè)務(wù)關(guān)數(shù)據(jù)。輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限此業(yè)收通信息、服務(wù)要求、提單要求、船名能)、開航日期、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港、目的港箱型箱量、貨名與數(shù)量，以及代理如需)等、(訂操作員)訂艙過(guò)程包括以環(huán)節(jié)：膳制與發(fā)訂艙單、訂艙號(hào)提單號(hào)確認(rèn)、預(yù)配和報(bào)艙單發(fā)送確認(rèn)、轉(zhuǎn)港代碼確認(rèn)和站收據(jù)制作等，任何其中環(huán)成訂完.訂完畢后，應(yīng)及時(shí)將配艙信息輸入操作系統(tǒng)，輸入時(shí)應(yīng)確保準(zhǔn)確，并特別注意以下信息：船公司名稱、訂號(hào)或者海單號(hào)、船名航次、開船日、箱箱量及運(yùn)費(fèi)運(yùn)條等內(nèi)容的核對(duì).、艙通知訂操員）無(wú)論否要司為供地項(xiàng)務(wù)的務(wù)艙或者配船通都必須第一知客戶保的訂艙與船名次要清晰準(zhǔn)，免造混。如有問(wèn)，積極配合客戶跟蹤處理預(yù)配和海關(guān)艙單等方面問(wèn)題三、拖車/內(nèi)裝調(diào)）客委托拖車內(nèi)裝和或，必須根據(jù)船公質(zhì)和場(chǎng)等況預(yù)核對(duì)于存在隱患的不合理安排盡量同。、拖車安排（）得相關(guān)售或者客確認(rèn)后方能安排（2)根公司、和航線情況，瞻判斷的拖車間時(shí)間如同客體情況沖突，須同客好協(xié)商告知可的風(fēng)險(xiǎn)（3)安拖前根期定拖務(wù)間求提前工日與客再次聯(lián)系確認(rèn)裝時(shí)間及地點(diǎn)（）確認(rèn)間求后在同工日及把信通知車進(jìn)行務(wù)要預(yù)約（5)向拖行托間一般最遲必須在供拖車服務(wù)時(shí)間的前一工作日中午之前，并在當(dāng)日下午經(jīng)領(lǐng)取備交單、箱點(diǎn)確認(rèn)經(jīng)空狀況認(rèn)；對(duì)于特種箱業(yè)務(wù)情況下通知船公司提箱時(shí).（6)拖車，需車行書面托清晰注明息（包司、船、訂艙號(hào)提單號(hào)、箱型箱量、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港代碼、目的等）、裝柜時(shí)間、裝柜地點(diǎn)、工廠聯(lián)系人聯(lián)系電話、協(xié)議費(fèi)用等）況下要車供姓手碼號(hào)報(bào)廠(8)跟蹤箱裝單港）意事項(xiàng)在船公司的免費(fèi)用箱期安排拖柜進(jìn)場(chǎng)，避免發(fā)生額費(fèi)用。若有發(fā)生超堆費(fèi)、超期柜租等額外費(fèi)用，立即通知客戶，要求其書面認(rèn)并登記對(duì)于客戶業(yè)務(wù)退關(guān)需要確認(rèn)是否發(fā)生安排拖車的前期費(fèi)用若發(fā)預(yù)配打單費(fèi)，需立即通客戶要其書面確并登、安排(1)得相關(guān)或者確方能排（根船公、碼頭和航線等情況,瞻判斷適的裝時(shí)間，客戶具情況有突，必客戶協(xié)并告知能的風(fēng)）期定的到貨時(shí)間，提前工作日與客再核送間預(yù)到間）做內(nèi)裝向倉(cāng)庫(kù)發(fā)出委顯示配息(括船公司、船名航次訂號(hào)提號(hào)、箱、起運(yùn)轉(zhuǎn)港代的地等裝柜間貨數(shù)（括數(shù)、毛、積、協(xié)費(fèi)等（5)向倉(cāng)一般最遲必須在的前一工作日的當(dāng)日下午點(diǎn)確認(rèn)安排包括倉(cāng)庫(kù)是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備接單、提箱點(diǎn)的確認(rèn)、空箱狀況確認(rèn)）(6)向倉(cāng)委時(shí)必情況應(yīng)明空的間求（跟貨物情）箱、箱、港四部分（操作（）關(guān)售或者客確認(rèn)后方能安排（2)根據(jù)、航線和貨物等適的報(bào)關(guān)時(shí)間。況有沖突,必客戶協(xié)商知可的風(fēng)險(xiǎn)遲同戶報(bào)日的一工作日再同客戶確報(bào)資料的發(fā)情）關(guān)資