DB13T 1324-2010普通貨物運(yùn)輸服務(wù)

ICS.120.10A00河北省地DB13方標(biāo)準(zhǔn)DB13/T1324—2010普通貨物運(yùn)輸服務(wù)Generalgoodstransportationservice河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言。通與物流協(xié)會(huì)。文件文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT4—2006物流術(shù)語定義GBT4—2006中界定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。ralgoodstransportenterprisener事人?！綠B/T18354—2006,3.1】neeansportwaybillansporttime簽業(yè)務(wù)受理businessacceptance。n服務(wù)原則戶。。造成危害。務(wù)。輸企業(yè)資質(zhì)運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)具有工商管理部門注冊(cè)批準(zhǔn)的法人資質(zhì)。物運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)獲得行政主管部門的相應(yīng)許可。物運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)具有滿足運(yùn)輸業(yè)務(wù)需求的專業(yè)人員，特殊崗位作業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)的國家職業(yè)營理念以客戶為中心的經(jīng)營理念。會(huì)責(zé)任到環(huán)保要求。運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)為員工提供相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)，促進(jìn)員工成長。務(wù)場(chǎng)所運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)提供相應(yīng)面積、具備監(jiān)控設(shè)備、封閉的作業(yè)場(chǎng)所。務(wù)設(shè)施運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的辦公設(shè)施。務(wù)設(shè)備務(wù)費(fèi)用服務(wù)前告知客戶服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式。安全管理物運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)具有健全的安全消防組織機(jī)構(gòu)，完善的安全管理制度，有非正常情況下的應(yīng)急運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)配備必要的安全消防設(shè)施。輸工作人員應(yīng)對(duì)消防器材做到知位置、知性能、會(huì)使用。理企業(yè)應(yīng)提供上門取貨、營業(yè)場(chǎng)所受理等業(yè)務(wù)受理方式。求。與裝車作業(yè)同步進(jìn)行，客戶或運(yùn)輸服務(wù)人員應(yīng)憑貨物運(yùn)單或交接清單同運(yùn)輸司機(jī)交接業(yè)時(shí)，應(yīng)輕裝輕卸、堆碼整齊。交付企業(yè)應(yīng)提供客戶自提、送貨上門等交付方式。人員應(yīng)在貨物到達(dá)后及時(shí)通知收貨人。在通知客戶提貨時(shí)應(yīng)告知免費(fèi)替客戶存貨的時(shí)客戶時(shí)，應(yīng)提醒顧客當(dāng)面驗(yàn)收?？蛻趄?yàn)收無異議后，應(yīng)要求客戶在貨物運(yùn)單上簽字確查詢企業(yè)應(yīng)提供貨物所處服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置的即時(shí)查詢服務(wù)。業(yè)應(yīng)提供客戶投訴的渠道，主要包括電話、通信地址、網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面等形式。業(yè)應(yīng)記錄投訴人的姓名和地址、投訴的理由、事件細(xì)節(jié)等信息。業(yè)應(yīng)在承諾的投訴處理時(shí)限內(nèi)進(jìn)行投訴處理。準(zhǔn)進(jìn)行處理。應(yīng)樹立持續(xù)改進(jìn)的