各國(guó)客戶的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)

各國(guó)客戶的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)在很多國(guó)家，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為消費(fèi)者的主流消費(fèi)方式。但不同國(guó)家的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣上仍然存在差異。本部分將圍繞速賣通的主要買(mǎi)家市場(chǎng)美國(guó)、巴西、俄羅斯等國(guó)家展開(kāi)分析。美國(guó)美國(guó)統(tǒng)計(jì)局的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)顯示，在商品銷售總額方面，仍然由線下占據(jù)多數(shù)。但是書(shū)籍和雜志，服飾，電子產(chǎn)品等品類的線上購(gòu)買(mǎi)占據(jù)了主導(dǎo)位置。雖然黑色星期五是公認(rèn)的美國(guó)傳統(tǒng)購(gòu)物日，但近年興起的、緊接著黑色星期五的網(wǎng)購(gòu)星期一CyberMonday）有后來(lái)居上之勢(shì)。美國(guó)人網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已經(jīng)逐步養(yǎng)成。有網(wǎng)絡(luò)公司調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，部分零售商在“網(wǎng)購(gòu)星期一”給的優(yōu)惠還較多，此外因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)沒(méi)有地域限制，有調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多美國(guó)人有意加入網(wǎng)購(gòu)星期一行列。美國(guó)是一個(gè)注重效率的國(guó)家，消費(fèi)者對(duì)于發(fā)貨速度要求較高，浪費(fèi)時(shí)間就等于浪費(fèi)生命，他們希望下單后可以盡快收到自己滿意理想的產(chǎn)品。除此之外，美國(guó)人對(duì)于產(chǎn)品的搜索也有自己的特定引擎。根據(jù)BloomReach的調(diào)查顯示，44%的美國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)首先選擇到亞馬遜搜索產(chǎn)品，34%的人會(huì)選擇谷歌之類的搜索引擎搜索產(chǎn)品，21%的人選擇特定零售商的網(wǎng)站。在美國(guó)，每個(gè)季節(jié)都有一個(gè)商品換季的銷售高潮，如果錯(cuò)過(guò)了銷售季節(jié)，商品就要削價(jià)處理。美國(guó)大商場(chǎng)和超級(jí)市場(chǎng)的銷售季節(jié)是：1-5月為春季，7-9月為初秋升學(xué)期，主要以銷售學(xué)生用品為主；9-10月為秋季，11-12月為假期，即圣誕節(jié)時(shí)期。這時(shí)又是退稅季節(jié)，人們都趁機(jī)添置用品，購(gòu)買(mǎi)圣誕禮物。他們此時(shí)對(duì)各類網(wǎng)店的訪問(wèn)量極高，對(duì)路商品很快就會(huì)銷售一空。這一時(shí)期的銷售額占全年的1/3左右。由于美國(guó)版圖比較大，橫跨三個(gè)時(shí)區(qū)，所以不同時(shí)區(qū)的買(mǎi)家的上網(wǎng)采購(gòu)的時(shí)間不同。為了提高賣家發(fā)布商品的關(guān)注率，賣家應(yīng)該積極總結(jié)，選擇一個(gè)買(mǎi)家上網(wǎng)采購(gòu)時(shí)間比較集中地時(shí)間段來(lái)針對(duì)性工作。北美地區(qū)是全球最發(fā)達(dá)的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)，北美地區(qū)的消費(fèi)者習(xí)慣并熟悉于各種先進(jìn)的電子支付方式。網(wǎng)上支付、電話支付、電子支付、郵件支付等各種支付方式對(duì)于美國(guó)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都不陌生。在美國(guó)，信用卡是在線使用的常用支付方式。與美國(guó)做生意的中國(guó)商家，一定要習(xí)慣并善于利用信用卡等各種各樣的電子支付工具。交易習(xí)慣方面，美國(guó)消費(fèi)者在交易中堅(jiān)持公平合理，他們認(rèn)為兩方進(jìn)行交易，雙方都要有利可圖，如果雙方出現(xiàn)分歧，他們只會(huì)懷疑對(duì)方的分析、計(jì)算、而堅(jiān)持自己的看法。巴西巴西電商的發(fā)展非常迅速，網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣比較成熟，同時(shí)網(wǎng)購(gòu)人群也都較為普及。巴西消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，最看重的是價(jià)格實(shí)惠、選品豐富、打折促銷以及免運(yùn)費(fèi)。人們更喜歡二流質(zhì)量三流價(jià)格的產(chǎn)品，巴西人對(duì)便宜的商品孜孜不倦且不追求品牌。他們?cè)诮灰走^(guò)程中主要需求在于服裝配飾、美容保健和家具用品等。以服裝為例，他們追求休閑大氣，歐美風(fēng)格，配色夸張，但是要求尺碼準(zhǔn)確，適應(yīng)潮流。巴西人大多喜歡超前消費(fèi)，喜歡分期付款的交易方式。在網(wǎng)上支付方式的選擇上，他們會(huì)首選BOLETO,這種支付方式在巴西一直占據(jù)著主導(dǎo)地位，客戶可以到任何一家銀行或使用網(wǎng)上銀行授權(quán)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。需要注意的是，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，賣家的店鋪好評(píng)對(duì)巴西人影響很大，甚至決定巴西人是否會(huì)買(mǎi)單，同時(shí)店鋪設(shè)置免郵產(chǎn)品更是受到巴西人的極大青睞。因?yàn)榘臀麝P(guān)稅和其他雜費(fèi)導(dǎo)致巴西國(guó)內(nèi)物價(jià)一直居高不下，因此很多消費(fèi)者會(huì)直接搜索折扣，喜歡參與促銷活動(dòng)。但是盡管如此，巴西人購(gòu)買(mǎi)球服卻是不差錢(qián)的，他們經(jīng)常會(huì)穿著球服參加各類活動(dòng)。俄羅斯在2016年上半年，網(wǎng)購(gòu)旅游服務(wù)、機(jī)票酒店的每個(gè)訂單金額平均達(dá)13129盧布，價(jià)值在所有網(wǎng)購(gòu)類別中最高。其次是家具和家具產(chǎn)品，每個(gè)訂單金額達(dá)10615盧布。運(yùn)動(dòng)用品非常流行，平均訂單額為7770盧布。鞋服的平均訂單金額為3767盧布。根據(jù)Yandex和GFK在2013年發(fā)布的一項(xiàng)研究報(bào)告，與中文網(wǎng)站相比，俄羅斯男性更喜歡從英文網(wǎng)站(54%)購(gòu)買(mǎi)商品，而大多數(shù)女性更喜歡從中文網(wǎng)店購(gòu)物(52%)。這種現(xiàn)象可能與購(gòu)買(mǎi)的商品品類有關(guān)，女性購(gòu)買(mǎi)的品類多為服裝、飾品、兒童用品和家居用品。與此同時(shí)，男性經(jīng)常集中購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品和汽車配件。俄羅斯人對(duì)于審美的偏好與中國(guó)有很大區(qū)別。以俄羅斯女性消費(fèi)者為例，成年女性不喜歡太過(guò)可愛(ài)的穿衣風(fēng)格，他們更喜歡歐洲的性感風(fēng)，并偏好在銷售網(wǎng)站上看到歐美模特展示服裝，認(rèn)為這樣更有助于判斷衣服是否合身。加拿大在加拿大，人們網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品主要集中在體育用品、婚紗禮服和服裝上。從加拿大體育用品零售來(lái)看，加拿大是一個(gè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)，經(jīng)常參加體育活動(dòng)的加拿大人占加拿大全部國(guó)民的54%，可以說(shuō)加拿大是一個(gè)熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的國(guó)家?；榧喍Y服方面，由于婚前各種派對(duì)少不了派對(duì)禮服的需求；其次，婚禮賓客禮服需求也比較旺盛，比如伴娘服、伴郎服、花童服裝等，60%的加拿大新娘是Pinterest社交網(wǎng)站的活躍用戶。在服裝方面，兒童的時(shí)尚服裝最受歡迎，父母在孩子身上服裝的消費(fèi)額占預(yù)算總額的比例最高，大多數(shù)父母都會(huì)把大部分錢(qián)用于購(gòu)買(mǎi)服裝；與此形成鮮明對(duì)比的是，科技產(chǎn)品則不受父母歡迎，只有很少的父母原因把大部分錢(qián)用于給孩子購(gòu)買(mǎi)電腦或其他電子產(chǎn)品。另外，隨著智能手機(jī)的流行和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，智能手機(jī)的網(wǎng)購(gòu)量在加拿大逐年上升。很多加拿大人習(xí)慣于直接使用智能手機(jī)貨比三家。據(jù)BrandSparkCanadian針對(duì)加拿大人購(gòu)物習(xí)慣的調(diào)查顯示，58%的加拿大智能手機(jī)用戶會(huì)在購(gòu)物時(shí)拍下產(chǎn)品照片，然后將其發(fā)到感興趣的人那里供參考，或者保存起來(lái)等以后再看。當(dāng)在手機(jī)上看到滿意的商品時(shí)，他們會(huì)直接在網(wǎng)上進(jìn)行下單。此外，加拿大人還經(jīng)常用手機(jī)聯(lián)系其他賣家，更詳細(xì)的了解相關(guān)促銷狀況，獲得最大可能的優(yōu)惠。烏克蘭在烏克蘭電商排行榜中，大多數(shù)是“家電和電子產(chǎn)品”類公司，其次是“服裝和鞋”類公司、“雜貨店”類公司。但是由于烏克蘭消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付方式的不信任，再加上電子支付系統(tǒng)在當(dāng)?shù)貨](méi)有合法化，貨到付款成為最受歡迎的支付方式。但也有消費(fèi)者開(kāi)始轉(zhuǎn)向信用卡付款，PayPal、Visa、MasterCard、Yandex.Money、Rupay和RBKMoney等。智利現(xiàn)階段，在智利網(wǎng)絡(luò)上最熱銷的商品是科技含量比較高的電子產(chǎn)品，比如手機(jī)、平板電腦、電視等。智利消費(fèi)者尤其熱衷于到中國(guó)的跨境電商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)東西。因?yàn)橹抢M(fèi)者中有許多人貪便宜，而中國(guó)商品在網(wǎng)絡(luò)上尤其以價(jià)格取勝，一些人為了能在網(wǎng)上淘購(gòu)到比國(guó)內(nèi)實(shí)體店便宜許多倍的商品而欣喜若狂。中國(guó)的智能手機(jī)、數(shù)據(jù)線、平板電腦是最受智利消費(fèi)者熱捧的網(wǎng)購(gòu)商品。此外，鞋服也毫無(wú)例外是熱銷品，尤其以運(yùn)動(dòng)服為最。韓國(guó)隨著智能手機(jī)的普及，韓國(guó)40歲左右的男性漸漸成為了網(wǎng)購(gòu)的主力軍。這類群體搜索最多的是鞋、包等時(shí)尚類商品，緊隨其后的分別是電腦手機(jī)等IT器械、運(yùn)動(dòng)愛(ài)好用品、食品飲料和服裝。據(jù)2015年一份周日公布的政府報(bào)告顯示，過(guò)去五年里，越來(lái)越多韓國(guó)民眾加入了境外海淘大軍