導(dǎo)游年終工作總結(jié)通用模板7篇

導(dǎo)游年終工作總結(jié)通用模板7篇

我們要按自己思路，依據(jù)詳細(xì)事情確定，我們要有枝干那樣的堅(jiān)持的直立。那么關(guān)于相關(guān)的總結(jié)該怎么寫(xiě)呢，下面是我為大家整理的導(dǎo)游年終工作總結(jié)范文，供大家參考。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)1

201x即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和試驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，的確沒(méi)有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)那么的帶著下，哪里公允?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜愛(ài)這個(gè)職業(yè)，也酷愛(ài)這個(gè)工作，始終堅(jiān)持到此時(shí)此刻，也是今年才找到組織，盼望在明年會(huì)有好的開(kāi)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)歷，只能說(shuō)是一種相互學(xué)習(xí)吧!從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去許多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的開(kāi)心的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情干脆跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道自己必需充溢自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，其次個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我起先了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識(shí)，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的造就和熬煉，讓我正式參加了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也相識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也起先從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺(jué)自己的.學(xué)問(wèn)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是答復(fù)不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充學(xué)問(wèn)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我起先賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

此時(shí)此刻從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感謝以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的學(xué)問(wèn)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到此時(shí)此刻。

從XX年起先選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要全部團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我專心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到許多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終靜默無(wú)聞，XX年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感愛(ài)好，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)懇，不知道從什么時(shí)候起先，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們竭力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游開(kāi)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)懇實(shí)在的種種行為還是消除了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能安康的開(kāi)展。

今年我?guī)F(tuán)承受投訴三次，第一次投訴緣由是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档捅惧X(qián)，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不相識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)相互溝通合作才能幸免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低本錢(qián)可以，但是不要再用不相識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。其次次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，原來(lái)是蘭花花的新酒店，最終住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)覺(jué)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，其次天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近XX塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)當(dāng)被投訴的，緣由是我沒(méi)有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提示了我，作為傳播我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就馬虎大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，此時(shí)此刻的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么方法把她陪安適了，開(kāi)心了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我此時(shí)此刻簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公允，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能承受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的學(xué)問(wèn)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂(lè)。今年7月8日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì)人，榮耀的成為了太旅的一員。我特別開(kāi)心，這開(kāi)心不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲華蜜的驕傲。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的協(xié)助是密不行分的，點(diǎn)滴細(xì)微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、擅長(zhǎng)適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回憶20xx年，是極不平凡的一年，也是充溢盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原那么努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變，堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)學(xué)問(wèn)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高效勞水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，效勞地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日。政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱忱的介紹，周到的效勞讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度確定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長(zhǎng)工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后，同城網(wǎng)效勞臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，踴躍工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為XX區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、

旅游詢問(wèn)、景點(diǎn)傳播，都收到了必須成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“XX區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委引薦為“XX市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂(lè)于參與活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參與各類活動(dòng)和競(jìng)賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)踴躍參與公司組織的各類競(jìng)賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛完畢的XX區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思索，不斷夯實(shí)根底

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)須要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不酷愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏量，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，效勞亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在效勞中還需完善那些方面?明年是否能做到讓全部的客人開(kāi)心、滿足?的確，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏、個(gè)人素養(yǎng)還是效勞技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同開(kāi)展，再創(chuàng)佳績(jī)!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)3

20xx年立刻就要過(guò)去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到此時(shí)此刻，回想一下，收獲還是頗豐的。

導(dǎo)游是一個(gè)從事效勞的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也是頗多的，也很熬煉人。這幾個(gè)月見(jiàn)到了許多的人，可以說(shuō)見(jiàn)的人五花八門(mén)，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，和氣的，急躁的，各個(gè)行業(yè)的人，總結(jié)起來(lái)看，就是有素養(yǎng)的和沒(méi)素養(yǎng)的。所以，對(duì)我相識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起來(lái)很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個(gè)社會(huì)，這是我當(dāng)導(dǎo)游最最大的收獲，可以說(shuō)這半年的收獲。

今年剛剛注冊(cè)了IC卡，5月份拿了回來(lái)，很開(kāi)心，很想做全職的導(dǎo)游，找一家好的旅行社工作，但是沒(méi)有經(jīng)歷，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)歷，吃了很大的虧，旅行社真是一個(gè)掙錢(qián)的企業(yè)，不但可以掙到游客的錢(qián)，而且可以黑到導(dǎo)游的錢(qián)，真是佩服啊，也真為這個(gè)行業(yè)而擔(dān)憂，導(dǎo)游的工作雖然收入不錯(cuò)，但待遇實(shí)在是太差了，可能是我剛涉足到這個(gè)行業(yè)，對(duì)這個(gè)行業(yè)還是不很了解，可能許多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個(gè)，我會(huì)記住一生的，真是有錢(qián)就能開(kāi)旅行社了，素養(yǎng)真是差啊。更多工作總結(jié)盡在工作總結(jié)頻道

明年是我正式起先好好工作的第一年，心里充溢了盼望，盼望明年是豐收的一年。盼望我能找到一家讓我滿足的旅行社，相識(shí)更多的旅游界的摯友，讓我能在這個(gè)行業(yè)中走的更遠(yuǎn)，走的更靠前，當(dāng)然，不能離開(kāi)那個(gè)主題，能掙到我志向的Money，雖苦亦樂(lè)!今年冬天，我會(huì)花大力氣給自己充電，提高自己的實(shí)力，駕馭更多的學(xué)問(wèn)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底，爭(zhēng)取明年有實(shí)力去參與中級(jí)導(dǎo)游員的考試，去參與明年的導(dǎo)游大賽，為自己的目標(biāo)而奮斗!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)4

在我從當(dāng)干事到當(dāng)部長(zhǎng)，我在旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì)差不多有兩年的時(shí)間了。在這兩年的時(shí)間里，在師兄師姐的帶著和指導(dǎo)下，在每一次的旅游活動(dòng)中，我學(xué)到了許多的東西，也從中得到了許多的樂(lè)趣。

旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì)內(nèi)部雖然分為許多的部門(mén)，如：導(dǎo)游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作起來(lái)各個(gè)部門(mén)都是相互合作，同心協(xié)力地把協(xié)會(huì)的工作按時(shí)按質(zhì)地完成。在我剛接手導(dǎo)游部這個(gè)部門(mén)時(shí)，我對(duì)這個(gè)部門(mén)的工作還不是很熟識(shí)，不清晰導(dǎo)游部詳細(xì)是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來(lái)，做不好。但是，隨著協(xié)會(huì)工作漸漸綻開(kāi)，我漸漸起先清晰自己部門(mén)要做的工作，就像要組織一次旅游活動(dòng)，導(dǎo)游部首先就應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門(mén)進(jìn)展探討，選出一到兩條比擬好的路途，拿去傳播。等印好傳播單，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T(mén)口去傳播我們的旅游路途。假如到時(shí)候有足夠的人報(bào)名，我們就組成一個(gè)旅游團(tuán)，為他們訂車，買(mǎi)保險(xiǎn)，買(mǎi)門(mén)票，并為他們供應(yīng)導(dǎo)游為他們效勞等等，我印象最深刻的一次就是帶團(tuán)到南嶺國(guó)家森林公園，雖然我當(dāng)時(shí)還沒(méi)有考導(dǎo)游證，但是因?yàn)樵诼糜螑?ài)好者協(xié)會(huì)，所以我有這個(gè)時(shí)機(jī)去帶團(tuán)。但是那是我第一次帶團(tuán)，因?yàn)槲覐膩?lái)都沒(méi)有帶過(guò)團(tuán)，也沒(méi)有跟團(tuán)的經(jīng)歷，雖然我的專業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多，但是說(shuō)到實(shí)踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個(gè)人帶團(tuán)，讓我感覺(jué)很有壓力，怕遇到一些特別的狀況不會(huì)處理。但是到了出團(tuán)的那一天，我的工作開(kāi)展得都很順當(dāng)，一切都沒(méi)有我想像中的那么困難，最終，整個(gè)旅游活動(dòng)在一片快樂(lè)中完畢。這一次的帶團(tuán)，讓我學(xué)到了許多平常在課堂上都學(xué)不到的東西，讓我對(duì)下次的帶團(tuán)更有信念。

在招了新的干事后，我們?cè)蛩阆葞Ц墒碌缴仃P(guān)最出名的丹霞山去旅游，但是那時(shí)因?yàn)榧琢鱾魅镜煤軈柡Γ瑢W(xué)校和學(xué)院都不讓學(xué)生單獨(dú)組織旅游活動(dòng)，所以，我們的活動(dòng)被迫取消了。后來(lái)，有我們協(xié)會(huì)上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山，當(dāng)我們爬到山頂?shù)臅r(shí)候，從山頂望下來(lái)，看到我們學(xué)校燈火通明，真的是一幅漂亮的夜景。總的來(lái)說(shuō)，上個(gè)學(xué)期我們協(xié)會(huì)的旅游活動(dòng)還是組織得比擬少，盼望在這個(gè)學(xué)期里我們可以組織多一點(diǎn)的旅游活動(dòng)，造就更多有經(jīng)歷的師弟師妹。

在當(dāng)干部的一年里，我學(xué)到了許多的東西，我要感謝旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì)，因?yàn)橛新糜螑?ài)好者協(xié)會(huì)，我才相識(shí)到一些這么好的摯友，學(xué)到這么多有用的東西，發(fā)覺(jué)旅游是這么有意義的活動(dòng)。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)5

20xx年就要過(guò)去了，下面我將遵照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作狀況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及將來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到此時(shí)此刻與公司全體同仁共同經(jīng)驗(yàn)的這個(gè)不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的協(xié)助與支持，使我的工作能夠順當(dāng)?shù)木`開(kāi)，并且取得了必須的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)。

這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的缺乏，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的機(jī)靈才智，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回憶20xx年，是不平凡的一年，是充溢盼望的一年，也是充溢挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計(jì)12次，參加大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。盼望自己在新的一年里，工作順當(dāng)，能夠有更多的時(shí)機(jī)參加到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力氣。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來(lái)的狀況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)狀況較為順當(dāng)，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運(yùn)營(yíng)良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問(wèn)題還是比擬大的，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響，比方出去辦會(huì)遇到資金缺乏的問(wèn)題。

因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)須要拿出一個(gè)切實(shí)牢靠地方法來(lái)妥當(dāng)解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作供應(yīng)便利。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)清楚，有理有據(jù)，幸免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氣氛。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的相識(shí)和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終說(shuō)明權(quán)歸個(gè)人。

最終對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，盼望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦時(shí)機(jī)，并且在將來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、踴躍性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇，最終盼望自己工作順當(dāng)，萬(wàn)事順心，也祝福各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái)。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)6

新的一年即將到來(lái)，做導(dǎo)游已經(jīng)有xx余年了，許多辛酸苦辣在其中，有的時(shí)候也想過(guò)要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見(jiàn)困難就躲避，我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難。

接下來(lái)20xx年xx月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1、熟識(shí)線路：團(tuán)前打算必須要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2、效勞工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，必須要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游平安問(wèn)題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。

3、留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅(jiān)決的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事來(lái)妥當(dāng)處理。

5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要?jiǎng)偤玫目偨Y(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)歷。

6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛(ài)護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。

7、最終，要?jiǎng)偤媒鉀Q客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不必須合群眾，但必須做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最終。

時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗(yàn)都看成是第一次來(lái)謹(jǐn)慎對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！，困難經(jīng)驗(yàn)了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行幸免要遇到三多〔人多車多“壓力多〕，作為導(dǎo)游就要做到三心〔多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)意〕

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。

耐性：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路途，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家充溢別致感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐性而快速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事務(wù)，導(dǎo)游要用一百零一分的誠(chéng)意去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力！總堅(jiān)信“一份耕耘，一份收獲”。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)7

我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月x日，我走出xx校門(mén)，變成社會(huì)人，榮耀的成為了xx的一員。我特別開(kāi)心，這開(kāi)心不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對(duì)能在xx扎根、收獲華蜜的驕傲。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的x個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的。

每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到xx大家庭的暖和，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的協(xié)助是密不行分的，點(diǎn)滴細(xì)微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做介紹：

一、擅長(zhǎng)適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回憶20xx年，是極不平凡的一年，也是充溢盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月xx日，xx旅游區(qū)正式榮膺"國(guó)家xx旅游景區(qū)"，x月xx日，xx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為"全面走進(jìn)xx時(shí)代"、迎接"xx明天更美妙"而奉獻(xiàn)青春。來(lái)到xx，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原那么努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變，堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)學(xué)問(wèn)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高效勞水平。在這里，作為xx后的我，正以嶄新的面貌，