物業(yè)工程部管理制度

—物業(yè)工程部管理制度一、工程部每天工作事項(xiàng)1、每天按時(shí)交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證全部辦公區(qū)域、裝備操作間的衛(wèi)生干凈。2、工程部人員每日對(duì)所管轄的各種裝備、設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的巡回檢查，并做好相關(guān)記錄，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要按時(shí)處理，按時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3、工程部人員每日必需嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)所操作的裝備運(yùn)行情況要認(rèn)真填寫(xiě)清晰，并對(duì)在運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要按時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4、工程部配電室人員每天必需嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)全部裝備的每日耗能、容量具體記錄，保證正常供電。5、工程部每日必需保證有人接聽(tīng)報(bào)修電話，保證修理工按時(shí)修理率為XX%，保證整棟辦公樓的正常工作。6、工程部經(jīng)理每日必需對(duì)所管轄的全部區(qū)域進(jìn)行檢查、催促各工種人員的工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要按時(shí)賜予訂正并幫其改正7、工程部值夜班人員必需在十一點(diǎn)從前對(duì)全部裝備、設(shè)備檢查無(wú)誤后，方可休息，運(yùn)行工每日必需早上7點(diǎn)半開(kāi)啟制冷機(jī)組，下午6點(diǎn)關(guān)閉運(yùn)行裝備。8、工程部各班組負(fù)責(zé)人必需在每日下午6點(diǎn)集中開(kāi)碰頭會(huì)，把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出總結(jié)，并布置好第二天工作布置前方可下班。二、工程部禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)1、接報(bào)修理電話服務(wù)用語(yǔ)：接到報(bào)修電話時(shí)，首先問(wèn)“您好！工程部，您有什么需要幫忙的嗎”在報(bào)修人員講明需修理的事項(xiàng)時(shí)，做好記錄（如：報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修地址、報(bào)修人姓名及電話），在記錄做好后說(shuō)“好的，我們會(huì)盡快派修理工趕到現(xiàn)場(chǎng)給您修理，您還有什么需要幫忙的嗎”再問(wèn)清沒(méi)有其它事項(xiàng)后，說(shuō)“再見(jiàn)”。2、修理工服務(wù)用語(yǔ)：在接到修理通知單后，按時(shí)趕到修理現(xiàn)場(chǎng)，如進(jìn)辦公場(chǎng)所時(shí)，首先敲門(mén)，經(jīng)同意前方可進(jìn)入。進(jìn)入后說(shuō)“您好！我是工程部修理工，是您需要幫忙嗎”在落實(shí)清晰說(shuō)“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)修理。修理完畢后說(shuō)“您好！如今已修好了，您可以運(yùn)用了，您還有什么需要幫忙的嗎”在報(bào)修人員沒(méi)有其它事情后說(shuō)“再見(jiàn)”。3、操作工服務(wù)用語(yǔ)：裝備操作運(yùn)行工如在裝備間遇到檢查人員或參觀人員說(shuō)“您好！您有什么需要幫忙的嗎”再問(wèn)清來(lái)由后說(shuō)“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我通知我們工程部主管一下?！痹俳?jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后說(shuō)“您好！請(qǐng)您登記一下?！痹诘怯浲戤吅?，迎領(lǐng)參觀人員參觀，并隨時(shí)答復(fù)參觀人員提出的問(wèn)題。在參觀人員參觀完畢后，送出門(mén)外說(shuō)“您慢走，再見(jiàn)”。三、水暖修理工服務(wù)流程1、每天對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查。2、對(duì)巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要按時(shí)處理。3、巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄。4、接到報(bào)修任務(wù)后，要按時(shí)完成修理任務(wù)，并照實(shí)填寫(xiě)報(bào)修單。5、修理時(shí)需進(jìn)入辦公場(chǎng)所必需穿鞋套，并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，爭(zhēng)得業(yè)主同意前方可進(jìn)入修理。6、修理時(shí)要留意愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)備，修理完畢后要做到活完場(chǎng)清。7、修理完畢后運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，讓業(yè)主在報(bào)修單上簽字確認(rèn)并詢問(wèn)業(yè)主是否還有其它需要幫忙的事情。8、負(fù)責(zé)清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。9、如發(fā)生溢水事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，快速關(guān)閉閥門(mén)，切斷水源，并按時(shí)修理處理和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取把財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度。10、對(duì)全部裝備、設(shè)備按規(guī)定要求進(jìn)行修理保養(yǎng)和消毒。11、每周對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)全部用水量作一次統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)把握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。四、電工服務(wù)流程1、每天對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)各層強(qiáng)電井道母線、負(fù)荷開(kāi)關(guān)、插座、一般照明、應(yīng)急照明、庭院照明、景觀照明以電氣裝備進(jìn)行巡回檢查。2、對(duì)巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要按時(shí)處理。3、巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄。4、接到報(bào)修任務(wù)后，要按時(shí)完成修理任務(wù)，并照實(shí)填寫(xiě)報(bào)修單。5、修理時(shí)需進(jìn)入辦公場(chǎng)所必需穿鞋套，并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，爭(zhēng)得業(yè)主同意前方可進(jìn)入維修。6、修理時(shí)要留意愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)備，修理完畢后要做到活完場(chǎng)清。7、修理完畢后運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，讓業(yè)主在保修單上簽字確認(rèn)并詢問(wèn)業(yè)主是否還有其它需要幫忙的事情。8、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。9、如發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，幫助配電室值班電工查明停電原因，并按時(shí)修理處理，恢復(fù)正常供電和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、配電室值班員服務(wù)流程1、值班人員每天認(rèn)真查看交接班記錄并檢查裝備，做好記錄。2、值班人員每天必需認(rèn)真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運(yùn)行情況，并做好記錄。3、具體核查各掌握柜的工作參數(shù)，并做好具體記錄。4、每?jī)尚r(shí)對(duì)上下壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運(yùn)行記錄，隨時(shí)把握用電頂峰、低峰情況。5、對(duì)配電室存在的問(wèn)題按時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做到按時(shí)解決處理，保證配電室正常安全運(yùn)行。6、具體填寫(xiě)交接班記錄、運(yùn)行記錄、巡回檢查記錄。7、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。8、每周、每月對(duì)全部裝備用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)把握用電量。9、每15天對(duì)柴油發(fā)電機(jī)房裝備試運(yùn)行一次，并認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)行記錄。10、如發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，查明停電原因，并按時(shí)修理處理，恢復(fù)正常供電。如遇外網(wǎng)停電，首先啟用應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)啟發(fā)電機(jī)組，保證重要裝備的正常運(yùn)行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復(fù)正常供電關(guān)閉發(fā)電機(jī)組。六、司爐工服務(wù)流程1、每天接班前對(duì)鍋爐及附屬裝備的運(yùn)行工況做認(rèn)真細(xì)致的了解。2、每天接班前認(rèn)真檢查滅火設(shè)備的配置是否齊全及燃?xì)鈭?bào)警裝置是否正常。3、啟動(dòng)鍋爐時(shí)必需嚴(yán)格執(zhí)行燃?xì)忮仩t操作規(guī)程。4、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查鍋爐及附屬裝備的運(yùn)行情況，保證裝備正常運(yùn)行。5、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏牢靠。6、幫助水處理化驗(yàn)員做好鍋爐排污工作。7、對(duì)到保養(yǎng)周期的裝備要按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8、對(duì)每天進(jìn)入鍋爐房的非工作人員施行嚴(yán)格的出入登記制度。七、空調(diào)操作工服務(wù)流程1、每天接班前對(duì)冷水機(jī)組前班的運(yùn)行工況，運(yùn)行參數(shù)做全面、細(xì)致的了解。2、每天接班前對(duì)冷水機(jī)組及附屬裝備做認(rèn)真細(xì)致的檢查。3、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查機(jī)組及附屬裝備的運(yùn)行情況，做到