2023服務禮儀個人培訓工作總結(jié)

第9頁共9頁202?3服務?禮儀個?人培訓?工作總?結(jié)團?校培訓?課之《?禮儀培?訓》于?___?_年_?___?月__?__日?（星期?三）晚?在教學?樓1-?103?正式舉?行。這?期團校?培訓的?對象是?09級?新生，?主要內(nèi)?容是讓?大學生?明白社?交禮儀?在日常?生活的?重要性?，讓大?學生學?習社交?禮儀的?基本規(guī)?范和知?識，幫?助學生?掌握交?往技巧?，積累?交往經(jīng)?驗，在?交往過?程中學?會遵循?相互尊?重、誠?信真摯?、言行?適度的?原則，?與他人?建立良?好的人?際關系?，形成?和諧的?心理氛?圍，促?進大學?生的身?心健康?。在?組織部?成員的?共同努?力下，?本期團?校培訓?課之《?禮儀培?訓》的?前期工?作準備?得比較?充分，?宣傳到?位。當?晚團員?基本準?時簽到?，老師?準時到?場，培?訓課如?期有序?進行。?本期?培訓課?主要以?音樂學?院輔導?員王曉?盈老師?主講解?，團員?們配合?老師講?座的座?談會來?共同交?流經(jīng)驗?的形式?進行。?授課過?程中，?老師講?解認真?、詳細?，團員?們積極?配合，?師生互?動，讓?團員們?學到了?許多社?交禮儀?的知識?，例如?交談、?著裝禮?儀以及?在各種?場合的?禮儀。?在培?訓結(jié)束?后，同?學們有?序離場?，組織?部干事?負責善?后工作?，處理?認真，?本期團?校培訓?基本上?成功舉?辦。?通過本?期團校?培訓，?團員們?對社交?禮儀有?了更深?層次的?了解，?學習到?了更多?禮儀知?識，本?次培訓?對他們?以后的?學習、?生活有?著重要?的影響?。雖?然本期?團校培?訓取得?了較好?的成績?，但是?，我們?的工作?中仍存?在著一?些不足?之處。?例如、?第一、?因為宣?傳力度?不太夠?，仍有?極少個?別團員?遲到，?甚至有?同學因?為有其?它工作?或不想?聽而想?要中途?離開。?第二?、因為?對現(xiàn)場?管理工?作不夠?到位，?開始時?現(xiàn)場秩?序有點?混亂。?第三?、在授?課完后?，我們?沒有歡?送老師?，禮貌?不夠等?。因?此，在?以后的?工作中?我們要?努力地?改進以?上的不?足，嚴?格要求?做到更?好!如?加大團?員思想?工作的?宣傳;?工作人?員分工?明確一?點，工?作時各?個工作?人員要?嚴格做?好自己?的工作?，并且?協(xié)助其?他工作?人員維?持現(xiàn)場?秩序等?。雖?然這期?團校培?訓已經(jīng)?過去，?但在以?后的活?動中，?我們要?借鑒這?次活動?的成功?與不足?的地方?，使以?后的活?動可以?有秩序?地成功?舉行。?禮儀?隊是一?支能體?現(xiàn)校院?風采和?學生風?貌的隊?伍，勿?庸置疑?，她為?我院的?活動增?添了許?多亮色?。__?__月?份，我?部門成?員請我?院禮儀?老師對?新隊員?進行禮?儀培訓?和體形?培訓，?通過培?訓，隊?員們對?禮儀工?作有了?新認識?，以及?對禮儀?的基本?工作有?了進一?步的了?解，下?面是對?培訓時?期的工?作進行?的總結(jié)?：一?、站姿?通過?老師的?詳細講?解與現(xiàn)?場演練?，隊員?們基本?上掌握?了作為?禮儀所?要具備?的基本?禮儀站?姿，在?老師的?帶領下?，每個?隊員都?現(xiàn)場進?行演練?，使得?培訓工?作進行?的非常?融洽。?二、?坐姿?標準的?坐姿是?禮儀事?項的基?本要求?，隊員?在掌握?要領的?同時把?它運用?于實際?當中，?在現(xiàn)場?演練時?讓老師?非常滿?意。?三、接?待禮儀?這一?培訓主?要是在?練習中?得到提?升的，?隊員根?據(jù)老師?所教導?的事項?一一進?行，隊?員與隊?員一起?組成一?個組進?行演習?，同時?更注重?各個細?節(jié)方面?的突破?。另?外，禮?儀老師?也在頒?獎的方?面對隊?員進行?了指點?，使得?禮儀工?作開展?得非常?順利。?接踵而?來，在?一次次?的禮儀?工作中?，我們?的隊員?工作質(zhì)?量得到?了一定?的提高?，工作?開展得?非常順?利。?202?3服務?禮儀個?人培訓?工作總?結(jié)（二?）在?領導的?大力安?排和重?視下，?我行于?___?_年對?新員工?舉行了?為期一?周的培?訓。在?此次培?訓過程?中，我?們對服?務禮儀?、從業(yè)?素質(zhì)進?行了重?點學習?，包括?見面禮?儀、電?話禮儀?、辦公?禮儀、?會議接?待以及?服務態(tài)?度，并?且通過?組織對?多家同?業(yè)銀行?的調(diào)研?，我真?正認識?到服務?禮儀在?日常工?作中的?重要性?和必要?性。此?次培訓?得到了?大家的?高度評?價和認?可。?一、細?節(jié)、素?質(zhì)、習?慣。?細節(jié)是?個人素?質(zhì)的真?實體現(xiàn)?，素質(zhì)?是一系?列良好?的習慣?。細節(jié)?不是空?喊出來?的，它?是一種?習慣，?是一種?積累，?也是一?種眼光?，一種?智慧。?大禮不?辭小讓?，細節(jié)?決定成?敗。在?工作中?養(yǎng)成一?些良好?的習慣?，以習?慣完善?細節(jié)。?良好的?習慣一?旦形成?，將會?成為我?們一生?受用的?寶貴財?富，因?為行為?決定習?慣，習?慣決定?性格，?性格決?定命運?。注意?細節(jié)是?一種心?理品性?，它是?靠日積?月累培?養(yǎng)出來?的，可?以說習?慣成自?然，所?以我們?銀行良?好形象?的維護?正是需?要每一?位員工?做好每?一個細?節(jié)，并?且能夠?永久的?做下去?，而機?會隱藏?在細節(jié)?中，我?們對每?位客戶?的一個?小小的?關注，?帶給我?們的也?許是巨?額利潤?。二?、微笑?服務，?禮貌用?語常掛?嘴邊。?微笑?，是服?務的靈?魂。它?作為無?言服務?，對客?人會起?到積極?情緒的?誘導作?用。從?微笑中?，可以?將友好?、融洽?、和諧?、尊重?、自信?的形象?和氣氛?傳染給?客人，?為成?功的服?務打下?良好的?基礎。?有句話?叫“服?務創(chuàng)特?色，微?笑暖人?心?！?微笑在?服務行?業(yè)中起?著不可?忽視的?作用，?它可以?留住客?戶，也?可以為?企業(yè)創(chuàng)?造利潤?。雖然?我們每?天要接?待上百?個客戶?，但是?對客戶?而言，?他是第?一次來?辦理業(yè)?務，不?管我們?有多么?疲勞，?給客戶?一個微?笑，他?會感到?一種自?身的優(yōu)?越，會?感到自?己獲得?尊重，?有一種?賓至如?歸的感?覺，那?么下一?次他還?會來這?里辦理?業(yè)務。?微笑不?需要付?出代價?，卻能?產(chǎn)生許?多;它?使得到?它的人?獲益，?而給與?它的人?分毫不?損。?“請”?、“您?好”、?“對不?起”、?“謝謝?”、“?再見”?等等，?這些簡?單明了?的禮貌?用語不?僅讓客?戶感到?親切友?善，還?向客戶?展現(xiàn)了?我們服?務的專?業(yè)化和?規(guī)范化?。當電?話鈴響?較長時?，接起?來說聲?“對不?起，讓?您久等?了?！?;當客?戶報計?劃時，?確認一?下“請?問，您?是要報?___?_萬元?計劃嗎?”;當?下雨的?時候，?說一句?“您沒?帶傘，?有沒有?著涼”?;當客?戶不多?的時候?，適當?的贊美?如“您?今天很?漂亮”?，這些?不超過?10個?字的話?，拉近?了與客?戶之間?的距離?，讓客?戶感到?溫馨，?那么下?次他還?會選擇?我們?nèi)A?豐來辦?業(yè)務。?三、?苦練業(yè)?務，培?養(yǎng)良好?的從業(yè)?素質(zhì)。?在調(diào)?研過程?中，有?一家銀?行，它?的硬件?設施很?齊全，?柜員也?是站立?式微笑?服務，?但是在?辦業(yè)務?的時候?，操作?很慢，?致使后?面排很?長的隊?，這種?服務客?戶會滿?意嗎如?果說態(tài)?度是服?務的靈?魂，那?么嫻熟?的業(yè)務?則是服?務的軀?干。我?們推崇?優(yōu)質(zhì)服?務，不?僅要有?責任感?、愛崗?敬業(yè)，?又要有?純熟的?業(yè)務技?能。所?以作為?一名新?員工，?要扎扎?實實的?苦練基?本功，?虛心向?前輩們?多學習?，多問?，不要?好高騖?遠，不?要自視?清高，?把每一?位老員?工、每?一位顧?客當作?自己的?老師。?從業(yè)?素質(zhì)主?要體現(xiàn)?在三個?方面：?一是把?麻煩留?給自己?，把方?便留給?客戶。?我們在?做好本?職工作?的同時?，多了?解周邊?環(huán)境、?行業(yè)信?息、本?行推出?的新產(chǎn)?品、新?業(yè)務，?客戶來?的時候?，為他?們提供?咨詢、?建議，?既方便?客戶又?推廣了?我們的?產(chǎn)品和?品牌。?二是養(yǎng)?成良好?的行為?習慣、?思維習?慣。如?果一個?員工注?意了儀?表、態(tài)?度、禮?貌，也?具有熟?練的業(yè)?務技能?，但是?從不去?思考客?戶的真?正需求?是什么?，客戶?的預期?服務是?怎樣的?，其他?同業(yè)銀?行最近?的動向?如何，?只是機?械地完?成每天?的工作?，那么?他不具?備良好?的從業(yè)?素質(zhì)。?在行業(yè)?競爭激?烈的今?天，我?們不僅?僅局限?在讓客?戶滿意?，而是?讓客戶?感動，?讓客戶?忠誠。?所以我?們要形?成思維?習慣，?從每一?個細節(jié)?中、每?一個客?戶身上?、每一?天的工?作中、?每一個?競爭對?手身上?發(fā)現(xiàn)問?題，解?決問題?。三是?團結(jié)、?協(xié)作、?創(chuàng)新。?要想在?市場競?爭中立?于不敗?之地，?就要在?團結(jié)中?積極協(xié)?作，在?協(xié)作中?鼓勵創(chuàng)?新。我?們要加?強內(nèi)部?、外部?信息交?流，開?發(fā)新產(chǎn)?品，提?供多元?化服務?。一?個星期?的培訓?很快結(jié)?束了，?雖然學?到的知?識是有?限的，?但是每?位學員?的熱情?和積極?性都被?調(diào)動起?來，消?除了剛?剛參加?工作的?迷茫，?每個人?都未雨?綢繆，?希望為?華豐更?加美好?的未來?貢獻自?己的力?量。在?今后的?工作中?，我會?把所學?到的知?識完全?的運用?到實?際工作?中，勤?練、苦?練基本?功，把?業(yè)務能?力提上?去，也?會虛心?向各部?門老員?工學習?、請教?。我非?常感動?，有這?么多努?力奮發(fā)?的新同?事，我?們的事?業(yè)一定?會發(fā)展?的越來?越好。?20?23服?務禮儀?個人培?訓工作?總結(jié)（?三）?我深切?感到京?華服裝?超市的?蓬勃發(fā)?展的態(tài)?勢，京?華服裝?超市人?的拼搏?向上的?精神。?祝愿京?華服裝?超市_?___?年銷售?業(yè)績更?加興旺?!公?司給了?我這一?次外出?培訓學?習的機?會，通?過這次?得學習?讓我學?到了不?少關于?銷售和?人生的?知識，?相信能?在以后?的道路?上給我?指引正?確的方?向。?現(xiàn)在，?門店的?管理正?在逐步?走向數(shù)?據(jù)化、?科學化?，管理?手段的?提升，?對店長?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務?將幫助?我們實?現(xiàn)各項?營運指?標。新?的一年?開始了?，成績?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務?治理好?我們?nèi)A?東店。?前幾?天公司?組織了?全系統(tǒng)?的店長?到上海?參加學?習培訓?，感謝?公司領?導對我?的信任?與幫助?，給我?這次學?習的機?會，通?過此次?學習培?訓，使?我認識?到自己?在以后?的工作?中還需?不斷進?取不斷?學習。?努力提?高自己?的業(yè)務?技能、?工作質(zhì)?量、和?服務責?態(tài)。?說白了?培訓的?目的就?是讓每?一個參?與培訓?的人員?得到知?識的補?充和技?能的提?高。為?了能夠?讓我們?更加對?如何銷?售，余?經(jīng)理跟?我們講?解了很?多，專?業(yè)知識?水平能?力以及?外在的?閱歷更?是讓我?覺得要?加強自?己，提?升自己?，只有?做到這?樣才能?使自己?在激勵?的競爭?中立于?不敗之?地。?最后，?通過評?分的結(jié)?果再次?重新測?量當前?的銷售?位置，?再度擬?定計劃?，在計?劃執(zhí)行?的過程?中審時?度適，?關注周?遭細微?變化，?在沒有?落單前?，都不?要掉以?輕心，?如同軟?件工程?中的“?螺旋式?”開發(fā)?一般。?現(xiàn)將?此次培?訓總結(jié)?作如下?匯報：?一、?本次學?習的內(nèi)?容（?1）_?___?月__?__號?余經(jīng)理?帶我們?回顧前?一天的?培訓內(nèi)?容，說?到了企?業(yè)文化?，企業(yè)?知識，?商務禮?儀等等?緊接著?就說到?了銷售?技巧，?銷售技?巧的定?義，溝?通以及?溝通的?三大要?素，還?有銷售?人員應?具備哪?些素質(zhì)?。第?四在第?六屆校?運動會?上，我?們部門?負責學?院大本?營基地?的飲水?機看管?、文稿?發(fā)放及?衛(wèi)生打?掃和秩?序維持?工作。?我們部?門每天?安排一?個部長?和三名?干事在?大本營?執(zhí)勤，?真正的?做到了?有事必?應，有?需必答?。同時?在__?__號?下午協(xié)?助文藝?部為迎?新晚會?做布置?會場的?工作。?其中?銷售技?巧又分?為五大?環(huán)節(jié)，?1、做?好準備?，2、?打招呼?3、了?解需求?4、介?紹商品?5、滿?足顧客?需求。?（2?）溝通?定義的?講解和?如何和?顧客建?立好溝?通。?（3）?大家都?知道興?趣就是?某件事?或物感?到好奇?，就叫?興趣!?興趣如?何喚起?顧客興?趣，換?取顧客?興趣的?技巧，?跟fa?b的講?解差不?多，必?要時也?可以反?其道而?行ba?f!!?重中之?中說到?了銷售?關鍵，?那就是?試穿，?只有試?穿，才?能激發(fā)?顧客的?興趣，?才能使?顧客有?購買的?欲望，?從而最?終促成?銷售，?達到成?交率。?其次就?說到了?如何促?成顧客?購買的?技巧，?和顧客?在這款?衣服猶?豫不決?是該怎?么做，?如何做?。最后?就說到?了連單?，和贊?美技巧?以及怎?樣尋找?贊美點?等等，?以上這?些是此?次最主?要的培?訓內(nèi)容?。這?幾天在?業(yè)務方?面也學?了很多?，從錄?入單的?正確錄?入，標?簽的正?確填寫?，導購?員規(guī)章?制度等?簡單的?業(yè)務到?跟重貨?制度，?售后服?務標準?，商品?質(zhì)量三?包的實?施細則?等高難?度業(yè)務?。但我?個人認?為，學?得雖然?不少，?但真正?能用得?到的并?不是很?多，因?為所有?的事情?都是看?人看事?看情況?而定，?要做到?真正服?務于顧?客，服?務于供?貨商，?并不僅?僅是靠?背會制?度就能?辦到的?。這就?需要我?們從實?踐中去?學習制?度，去?體會水?晶理念?，去處?理所遇?到的事?情，需?要我們?不間斷?的學習?，提高?自身的?素質(zhì)，?才能成?為一名?合格的?水晶管?理人員?。二?、培訓?心得?在繁忙?的工作?中，不?知不覺?的又迎?來了新?的一年?，回顧?自己走?過的這?一年，?真的是?收獲頗?多，感?慨萬千?，意猶?未盡!?在工?作中專?業(yè)知識?水平和?語言組?織能力?要加強?，要熟?記fa?b，更?要把它?貫徹以?及應用?當中去?，學會?在銷售?中使