項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程 （中小企業(yè)項(xiàng)目管理）

項(xiàng)目質(zhì)量管理過程前言項(xiàng)目管理者必須與關(guān)鍵的利益相關(guān)者，特別是項(xiàng)目的主要客戶建立良好關(guān)系，以了解質(zhì)量對(duì)于他們的意義質(zhì)量必須與項(xiàng)目范圍、時(shí)間及成本處于同等地位前言一般而言，項(xiàng)目質(zhì)量管理包括3個(gè)主要過程一、質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃是指確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)的方式質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量度量質(zhì)量清單項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新質(zhì)量基線過程改進(jìn)計(jì)劃主要產(chǎn)出ABCDEF二、實(shí)施質(zhì)量保證質(zhì)量保證是指定期評(píng)估所有的項(xiàng)目績(jī)效，以確保項(xiàng)目符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證過程要負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的生命周期的質(zhì)量CD主輸出要變更請(qǐng)求組織過程資產(chǎn)更新項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新項(xiàng)目文件的更新三、實(shí)施質(zhì)量控制CD質(zhì)量控制是指監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果，確保它們符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別提高總體質(zhì)量的方法主要輸出質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果確認(rèn)的變更確認(rèn)的可交付成果組織過程資產(chǎn)的更新項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新0102030405這張圖總結(jié)了這些階段的輸出，顯示在一個(gè)典型項(xiàng)目中它們發(fā)生的時(shí)間課程回顧1.質(zhì)量規(guī)劃2.實(shí)施質(zhì)量保證3.實(shí)施質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量管理的三大過程：課后思考A公司一家醫(yī)療器械公司，為了方便公司內(nèi)部員工的辦公自動(dòng)化，為此研發(fā)行政信息系統(tǒng)。行政信息系統(tǒng)能夠使公司內(nèi)部人員便捷地跟蹤按照不同產(chǎn)品、國(guó)家、醫(yī)院和銷售代理商分類的各種醫(yī)療儀器的銷售情況。這個(gè)系統(tǒng)非常便于用戶使用。行政信息系統(tǒng)在幾個(gè)行政部門獲得成功測(cè)試后，A公司決定把行政信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用到公司的各個(gè)管理層。結(jié)果很不幸的是，幾個(gè)月后，行政信息系統(tǒng)產(chǎn)生了諸多質(zhì)量問題。行政信息系統(tǒng)一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)多次故障，且響應(yīng)速度變慢，有的人抱怨在十幾秒后都得不到系統(tǒng)任何信息，有的人抱怨系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與實(shí)際不符合。課后思考