打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施 -全面挖掘上云價值引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來 -埃森哲

IT的迅速演進(jìn)企業(yè)級技術(shù)正在飛速演進(jìn)。有種說法：合云，到人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)，再到邊緣計算，這些進(jìn)步釋放了無數(shù)創(chuàng)造商業(yè)價值的新機(jī)遇的同時，也給IT部門帶來了巨大壓力。為了緊跟技術(shù)發(fā)展，IT部門投入了大量精力，但也只能勉強(qiáng)應(yīng)對，更別說一馬當(dāng)先、搶占1/how-technology-has-evolved-over-the-last-5-years.html打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來2打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來3IT當(dāng)今數(shù)字化業(yè)務(wù)的支柱。它不僅為用戶提供算力、網(wǎng)絡(luò)、工作場所和數(shù)據(jù)平臺能力，還運行卓越的客戶和員工體驗奠定了堅實基礎(chǔ)。然而，技術(shù)發(fā)展日新月異，其復(fù)雜程度與日俱列技術(shù)的組合、連續(xù)體。不斷變化的商業(yè)格局加嚴(yán)苛、復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，甚至一些需求在當(dāng)不僅如此，技術(shù)的快速進(jìn)步也改變了IT和基礎(chǔ)設(shè)施的交付和運營方式。IT服務(wù)化和“基礎(chǔ)設(shè)施即代碼”的趨勢，也讓許多企業(yè)倍感頭疼。但是，許多企業(yè)對于將業(yè)務(wù)和舊有基礎(chǔ)設(shè)施解耦感到力不從心(見插圖)，這也是為什么僅12%的企業(yè)正在借助云開展業(yè)務(wù)重塑。3回顧過去二三十年所積累的全部技術(shù)和配今已逐漸成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，并帶來日益繁重的技術(shù)負(fù)債和人才負(fù)債。在基礎(chǔ)設(shè)施部門任職的員工所擁有的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心、大型機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和云、人工智能、自動化、站點可靠性工程和邊化技能，難以在現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施中發(fā)揮所能。2開展云上勞動力轉(zhuǎn)型投資，埃森哲3埃森哲行業(yè)云研究報告打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來401心有的企業(yè)決定投資購買、維護(hù)和管理自己的數(shù)據(jù)中心，但這是一項開支巨大的長期投入，而且不符合02購買折舊年限為三到五年的資產(chǎn)或有租賃合同的資產(chǎn)，會占用原本可以用于03許多企業(yè)把35%-55%的IT預(yù)算都花費在軟件上。但很多軟件可能是多余的，尤其對于孤島式管理風(fēng)格或缺乏治理的企業(yè)而，更是如此。04多年來，大部分IT組織都在員工培訓(xùn)和認(rèn)證方面大量投資。但隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，持續(xù)為人才提供新技能的學(xué)習(xí)機(jī)會、幫助他們保持業(yè)務(wù)相關(guān)性05Cobol、CICS、DB2等大型機(jī)平臺曾是業(yè)務(wù)處理需求量巨大的企業(yè)的不二選擇，如今仍有企業(yè)依賴這些平臺處理重要業(yè)務(wù)。云能夠快速為應(yīng)用程序擴(kuò)容，但前提是企業(yè)須開展傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施解決方案限制了企業(yè)適應(yīng)變化的能力、創(chuàng)新力和競爭力。如不改善，耽擱越行整體變革，而非僅僅維系運營。那些在轉(zhuǎn)型中失敗的企業(yè)將面臨競爭力下降、落后于人，甚至企業(yè)需要一個能夠持續(xù)創(chuàng)新、自動化和優(yōu)化的基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化自身競爭優(yōu)勢。軟件是新型基而基礎(chǔ)設(shè)施需要持續(xù)再造，與軟件相匹配。面對“軟件定義一切”的大趨勢，基礎(chǔ)設(shè)施須配備人工智能自動化技術(shù)、自助基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建、開發(fā)和運營模式(圖1)。?可消耗、可自動化、可隨時為開發(fā)運維一體化(DevOps)提供支持。層框架(LandingZone)上，無論是公有?由無縫集成的、軟件驅(qū)動的企業(yè)安全網(wǎng)絡(luò)提?能解決工作場所中所涉及的人員、物理空間和數(shù)字空間等方面的問題，適時適地為員工?跨功能、技術(shù)和服務(wù)對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理和打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來6打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來7穩(wěn)定優(yōu)化程云控制臺 穩(wěn)定優(yōu)化程云控制臺 統(tǒng)數(shù)據(jù)中心)所轉(zhuǎn)型管理創(chuàng)新設(shè)施設(shè)施設(shè)施 發(fā)展現(xiàn)有現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施布局打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來9業(yè)務(wù)價值和創(chuàng)新未來全面用云，都需構(gòu)建面，從以硬件采購為主的資本向軟件定義的智能基礎(chǔ)設(shè)施件定義網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化工作場礎(chǔ)設(shè)施工程等新技術(shù)催生了技能和新工作方式，使這種業(yè)的起點不同，面對些企業(yè)的痛點是人員和是軟件許可、大型機(jī)和需要明確自己的挑戰(zhàn)是發(fā)展道路，才是取得成安排比較靈活，企，然后再擇機(jī)引進(jìn)自動化能力，提高質(zhì)量、降低成本，為支持混合環(huán)境下的多速運釋放資金、人力，為開展全棧創(chuàng)新開路。對基礎(chǔ)設(shè)施布局進(jìn)行持續(xù)再在推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施布局再造的同時，打造新的持續(xù)、無縫用云能力，釋穩(wěn)定和優(yōu)化的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境是企業(yè)明智轉(zhuǎn)向、開穩(wěn)定和優(yōu)化的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境是企業(yè)明智轉(zhuǎn)向、開始轉(zhuǎn)型的堅實基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)其探索持續(xù)、無縫用云的能力，從而得以更好地利用先進(jìn)技術(shù)，以較低的風(fēng)險推動創(chuàng)新，提高敏捷性。而且，轉(zhuǎn)型無需一步到位，在推進(jìn)轉(zhuǎn)型的過程中，每往前走一步，都可以釋放一部分創(chuàng)新型基礎(chǔ)設(shè)施例如，一家全球航空航天國防企業(yè)需要對50多個數(shù)據(jù)中心進(jìn)行整合，淘汰過時、碎片化的基礎(chǔ)設(shè)施，為打造軟件定義的新型現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施奠定基礎(chǔ)。這就需要實施災(zāi)后重建、推行高可用性流程、對本地站點托管服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化、加強(qiáng)高安全標(biāo)準(zhǔn)。通過這些舉措，該企業(yè)構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)、靈活、安全的基礎(chǔ)設(shè)施，同時降低了成本和風(fēng)險，為未來的轉(zhuǎn)型發(fā)生。這一點至關(guān)重要。對很多企業(yè)而言，僅保證運營就已經(jīng)耗費大量精力和資源，再無余力開展轉(zhuǎn)型。某客戶高管曾說：“我們?nèi)耸植蛔?，連日常運營都難以維系，更別提讓他們專注于推動轉(zhuǎn)型?！痹谶@種情況下，企業(yè)應(yīng)重點打造關(guān)鍵基本技能。當(dāng)環(huán)境的穩(wěn)定性提高后，基礎(chǔ)設(shè)施將變得更加高效，自動化水平、韌性和可持續(xù)性也會提升，重大事故優(yōu)化的目的是最大化地挖掘IT基礎(chǔ)設(shè)施和員工的潛力：充分利用現(xiàn)有能力和功能，減少運營成本，以及根以更好地支持業(yè)務(wù)，同時企業(yè)還能夠加速其產(chǎn)品和服務(wù)的上市速度，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險，可持續(xù)發(fā)展，并釋放資金00公有云曾是企業(yè)云技術(shù)的重點。但隨著云技術(shù)和云運營模式逐漸成熟，企業(yè)的云戰(zhàn)略也在與時俱進(jìn)。領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，云的價值不僅限于將工作負(fù)載遷移到公有云上，而是充分利用從公有云到邊緣計算等各種云的多元化能力。持續(xù)、無縫用云的技術(shù)模式、位置模式和所有權(quán)模式并不唯一。能夠做到持續(xù)、無縫用云的那些企業(yè)也并不僅僅將云運營模式。他們在公有云、私有云、混合云、主機(jī)托管、多云以及邊緣計算之間取得動態(tài)平衡，應(yīng)對不斷變化的業(yè)務(wù)需求，盡管并非所有企業(yè)都青睞持續(xù)、無縫用云這種做法，但即便不打算大規(guī)模上云，企業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施和員工的方式也仍需與上云類似。否則，不僅業(yè)績會遭受重對那些期待通過全面用云來挖掘轉(zhuǎn)型機(jī)遇的企業(yè)來說，精心設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)施布打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來12人才技能需到位。埃森哲研究顯示，同時實現(xiàn)了技術(shù)轉(zhuǎn)型和人才轉(zhuǎn)型的上云領(lǐng)軍企業(yè)，其云投資回報率 (ROI)比僅專注于技術(shù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)高60%。但是，人才轉(zhuǎn)型所帶來的價值不盡相同。對于基礎(chǔ)設(shè)施部門而言，有三個重要的人才變革對持續(xù)、無縫用云的價值影響巨大，它們分別是：內(nèi)部拉通、能力提升以及吐故01重新定義基于云的運營模式，推動IT與業(yè)務(wù)部門、工程與運營部門、人力與人工智能或機(jī)器智能之間的02提升基礎(chǔ)設(shè)施部門人才的跨學(xué) (XaaS)、基礎(chǔ)設(shè)施即代碼、軟件定義網(wǎng)絡(luò)、安全、持續(xù)集成和開發(fā)(CI/CD)以及自我修復(fù)03效指標(biāo)、設(shè)基礎(chǔ)包括站點可靠性工程(SRE)、持續(xù)集成/持續(xù)交付(CI/CD)、產(chǎn)一體化(DevSecOps)等。打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來13投資份額安全性應(yīng)在項目伊始就獲得足夠重視。但許多企業(yè)誤以為云服務(wù)提供商負(fù)責(zé)安全管理，導(dǎo)致安全性常常被忽視。高效的云安全模式是可共享、多維度和可協(xié)作的。這種模式引入主動合規(guī)措施、采用自動化和自我修復(fù)流程、利用加速器等，快速部署安全能力，因此，在項目最初投資份額安全性應(yīng)在項目伊始就獲得足夠重視。但許多企業(yè)誤以為云服務(wù)提供商負(fù)責(zé)安全管理，導(dǎo)致安全性常常被忽視。高效的云安全模式是可共享、多維度和可協(xié)作的。這種模式引入主動合規(guī)措施、采用自動化和自我修復(fù)流程、利用加速器等，快速部署安全能力，因此，在項目最初比軟件即服務(wù)馬遜、阿里巴巴、谷歌等云大廠合作伙伴2馬遜、阿里巴巴、谷歌等云大廠合作伙伴1私有云主機(jī)托管(Co-Lo)數(shù)據(jù)中心的傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施價值，但卻可以賦能價值實現(xiàn)。換句話說，基礎(chǔ)設(shè)施不會改變企業(yè)，但是運行其上的各設(shè)想一下火車軌道與軌道上行駛的火車之間的關(guān)系。對于乘客而言，價值的實現(xiàn)并不是通過軌道，而是通過乘坐火車。但是，如果運營商不進(jìn)行投資、不對基礎(chǔ)設(shè)施以及整個軌道系統(tǒng)進(jìn)行管理和優(yōu)化，價值同樣也這個類比告訴我們，企業(yè)應(yīng)以基礎(chǔ)設(shè)施使用者的需求為導(dǎo)向。對于企業(yè)IT而言，這意味著要以用戶、應(yīng)用和數(shù)據(jù)為中心構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施(圖2)。只有這樣，企業(yè)才能擺脫數(shù)據(jù)中心的桎梏，為所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)打造合適的云底層框架，同時兼顧價值潛力和遷移的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來例如，機(jī)器學(xué)習(xí)或分析密集型應(yīng)用常選擇在公有云上搭建底層框架，這是因為公有云能提供最成熟、優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)服務(wù)；而工業(yè)應(yīng)用程序?qū)Φ脱舆t有極高要求，因此往往選擇私有云或數(shù)據(jù)中心；物聯(lián)網(wǎng)、靜態(tài)的普通傳統(tǒng)應(yīng)用程序，以及受存儲主如果企業(yè)IT采用以業(yè)務(wù)為中心的工作方式，那么構(gòu)建混合型基礎(chǔ)設(shè)施是順理成章、不可避免的。此外，公有云大廠也普遍認(rèn)為混合型基礎(chǔ)設(shè)施代表著企業(yè)技術(shù)發(fā)展的未來，因此，它們除了提供公有云服務(wù)外，還提供了混合環(huán)境、私有云或主機(jī)打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來15WSIB提供面向未來的保險理賠服務(wù)只需幾個小時就可以完成。不僅如此，其客戶在新的自助服務(wù)門戶網(wǎng)站還能輕松追只需幾個小時就可以完成。不僅如此，其客戶在新的自助服務(wù)門戶網(wǎng)站還能輕松追蹤和查看自己的WSIB理賠信息。WSIB因此不僅為客戶節(jié)省了70%的時間，提高了呼叫中心的能力，而且使客戶整體滿意度得分達(dá)到了80%，該門戶網(wǎng)站也成為WSIB迄今為止發(fā)布的得分最高的一款數(shù)字化產(chǎn)品。目前，WSIB已發(fā)展成為一家極具靈活性的機(jī)構(gòu)，與多家供應(yīng)商合作，險局(WSIB)是北美最大的工傷保險機(jī)構(gòu)之一，主要從事傳統(tǒng)工作場所的安全業(yè)務(wù)。由于客戶需求快速變化，該機(jī)構(gòu)希望能夠跟上節(jié)奏，因此，在2017年，WSIB對其老舊僵化的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了盤點，尋求創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型機(jī)會。WSIB攜手埃森哲實施了全新的數(shù)字化云解決方案，利用混合云提供技術(shù)服務(wù)，簡化內(nèi)部工作流程、建立專門的技術(shù)團(tuán)隊、集成數(shù)據(jù)源、升級內(nèi)目前，WSIB的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)采用基于云的方式，更好地滿足了客戶當(dāng)前和未來幾年內(nèi)的需求。此前，為新項目配置基礎(chǔ)設(shè)施往往需要花費幾天的時間，而如今打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來16打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來17盡管構(gòu)建混合型基礎(chǔ)設(shè)施為企業(yè)得以持續(xù)、無縫用云打下了堅實的基礎(chǔ)，但它并不是決定企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的唯一因素。下述問題如能有效解決，也以前許多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)升級為SD以前許多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)升級為SD-WAN持謹(jǐn)慎態(tài)度。但領(lǐng)軍企業(yè)充分認(rèn)可該技術(shù)的發(fā)展成熟度、它所帶來的敏捷性以及它對于企業(yè)未來持續(xù)、無縫用云起到的重要作用。通過部署“零信任”(將所有非常重視，但企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)卻不盡人意?；谠频墓ぷ髫?fù)載不斷增加，越來越多的數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)不暢極易變成瓶頸，影響絡(luò)連接都視作潛在威脅，隨時要求認(rèn)證)等方法求認(rèn)證)等方法論，領(lǐng)軍企業(yè)解決蜂窩網(wǎng)絡(luò)連接和專有網(wǎng)絡(luò)功能，因此，企業(yè)在重構(gòu)自身網(wǎng)絡(luò)時將擁有更多敏捷、現(xiàn)代化的選擇。后疫情尤其是SD-WAN技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來18時代，隨處皆可辦公的工作模式不斷普及，敏捷的重要性例如，埃森哲已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)樵苾?yōu)先模式，這是一個重大的變化。通過采用高度自動化、軟件定義的零信任在云優(yōu)先模式下，埃森哲安全地實現(xiàn)了移動辦公和虛擬辦公，很好地適應(yīng)了員工因疫情無法進(jìn)辦打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來19有的企業(yè)通過構(gòu)建集中運營中有的企業(yè)通過構(gòu)建集中運營中心或借助外部供應(yīng)商的力量，實施“流程改進(jìn)即服務(wù)”模式。例如，埃森哲與微軟共同成立的合資公司埃維諾，能幫助企業(yè)快速建立一支專業(yè)的流程改進(jìn)人才隊伍，幫助員工及團(tuán)隊針對特定業(yè)務(wù)問題制定可推廣和復(fù)用的全新解決方案。在持續(xù)、無縫用云的影響下，工作場所也發(fā)生了變革。一些企業(yè)通過構(gòu)建數(shù)字孿生的物理環(huán)境，不環(huán)境和數(shù)字環(huán)境等各種因素都將產(chǎn)生影響，其主要目標(biāo)是充分利用不斷提高的算力和數(shù)據(jù)量，減少工作場所中的不順，適時、適宜地通過設(shè)備和平臺為員工提供洞察。領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)開始大范圍應(yīng)用自動化，并賦予員工更多的控制權(quán)，通過實施低代碼或零代碼平臺增強(qiáng)員工的自主決策，實現(xiàn)流程自打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來20僅能實時了解辦公室的使用情況，還可以掌握所有一線員工的工作狀況。在不久的將來，企業(yè)甚至有望構(gòu)建員工的數(shù)字孿生體，實時了解員工技能和工通過持續(xù)、無縫用云，企業(yè)還能以全新的方式對員工進(jìn)行驗證和賦能。例如，使用智能手機(jī)訪問物理空間和數(shù)字空間，為遠(yuǎn)程工作人員帶來增強(qiáng)現(xiàn)實體驗；打造集成式數(shù)字辦公空間，使員工在任何環(huán)境中都打造面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來21在用云的過程中協(xié)調(diào)好IT基礎(chǔ)設(shè)施為了能夠充分挖掘持續(xù)、無縫用云的潛力，企業(yè)必須重新審視其管理平臺和操作模式。繼續(xù)依賴被動且易出錯的高度人工化的傳統(tǒng)工作方式不僅會導(dǎo)致企業(yè)混亂，而且因此，許多企業(yè)都希望實施云管理平臺，增強(qiáng)IT環(huán)境的穩(wěn)定性和可控性。云管理平臺能幫助企業(yè)實施更嚴(yán)格的安全和合規(guī)措施，全面提高基礎(chǔ)設(shè)施各部分的透明度，對云環(huán)境進(jìn)行有效管理。最重要的是，這些產(chǎn)品還能夠讓云成本合理優(yōu)化(FinOps)成為可能，從而增強(qiáng)云基礎(chǔ)設(shè)施決策的財務(wù)透明度和責(zé)任機(jī)制，對開支進(jìn)行有效管控。隨著云概念的不斷擴(kuò)展，企業(yè)需要與時俱進(jìn)，將云管理平臺的概念演進(jìn)為持續(xù)、無縫用云控制臺，在制定云戰(zhàn)略時不僅關(guān)注技術(shù)本身，還要全面考量企業(yè)紛繁復(fù)雜的方方面面，包括各項流程，以及員工應(yīng)具備的相應(yīng)技能和能力。在持續(xù)、無縫用云控制臺的助力下，企業(yè)可以對整個基礎(chǔ)設(shè)施布局進(jìn)行統(tǒng)籌，解鎖全新的敏捷運營模式，加速創(chuàng)新變現(xiàn)周期，并為客戶和員工帶來更新、更好的體驗。簡言之，持續(xù)、無縫用云控制臺具有兩大優(yōu)勢，它們分別是成本控制所需的穩(wěn)定性，和對未來增長及創(chuàng)新至關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施：全面挖掘上云價值，引領(lǐng)當(dāng)下、制勝未來在持續(xù)、無縫用云在持續(xù)、無縫用云控制臺的助力下，實現(xiàn)發(fā)展持續(xù)、無縫用云控制臺是持續(xù)、無縫用云的中央運營指揮中心，能夠管理基礎(chǔ)設(shè)施、協(xié)調(diào)變化、推動公有云和邊緣計算之間所有要素的創(chuàng)新，如私有云、混合云、多云基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、持續(xù)、無縫用云控制臺可以調(diào)和混合IT的復(fù)雜性帶來的企業(yè)內(nèi)部