第四章醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握人力資源規(guī)劃的程序2、掌握人力資源開發(fā)的渠道和方法3、掌握科學(xué)的規(guī)劃職業(yè)生涯的方法4、掌握激勵理論在醫(yī)藥企業(yè)的應(yīng)用第一頁，共46頁。第一節(jié)、人力資源管理概述一、人力資源的概念：人力資源（HR），又稱勞動力資源或勞動力，是指能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展、具有勞動能力的人口總和。（宏觀）指特定社會組織所擁有的能推動其持續(xù)發(fā)展、達(dá)成其組織目標(biāo)成員的勞動能力總和。（微觀）第二頁，共46頁。第一節(jié)、人力資源管理概述人力資源數(shù)量：勞動人口的數(shù)量。人力資源質(zhì)量：德、智、體、美、勞等。人力資本：勞動能力人口資源：人口總數(shù)、基礎(chǔ)人才資源：質(zhì)量第三頁，共46頁。第一節(jié)、人力資源管理概述二、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理：在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想的指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬、獎勵等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運用，以滿足組織當(dāng)前及未來的發(fā)展的需要，保證組織與成員發(fā)展的最大化。第四頁，共46頁。第一節(jié)、人力資源管理概述三、人力資源在我國的發(fā)展1、勞動人事管理階段檔案管理、計劃經(jīng)濟(jì)體制2、人力資源管理階段市場經(jīng)濟(jì)、注重業(yè)績3、人力資源戰(zhàn)略管理階段第五頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)一、主要業(yè)務(wù)：人力資源規(guī)劃、人力資源培訓(xùn)、人力資源開發(fā)、人力資源的績效管理與考評、職業(yè)生涯規(guī)劃。第六頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（一）人力資源規(guī)劃的含義：

HRP：以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)、外部條件，持續(xù)和系統(tǒng)地分析企業(yè)在不斷變化條件下對人力資源的需求，開發(fā)制定出與企業(yè)長期效益相適應(yīng)的人事政策的過程。第七頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（二）人力資源規(guī)劃的分類1、按時間跨度劃分：長、中、短2、按規(guī)劃性質(zhì)劃分：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、管理3、按規(guī)劃范圍劃分：企業(yè)、部門、項目思考下戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別？第八頁，共46頁。戰(zhàn)略是指對全局性、高層次的策劃和指導(dǎo)。（打不打）戰(zhàn)術(shù)是指準(zhǔn)備和實施戰(zhàn)斗的理論和實踐，屬于局部的部署。（怎么打）戰(zhàn)略：把女神追到手。戰(zhàn)術(shù)：內(nèi)涵、事業(yè)、顏值等女神看重的東西。戰(zhàn)略：和女神結(jié)婚。戰(zhàn)術(shù)：搞定丈母娘第九頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（三）醫(yī)藥企業(yè)人力資源規(guī)劃的目的1、規(guī)劃人力發(fā)展：人力預(yù)測、人力增補(bǔ)、人員培訓(xùn)。2、促進(jìn)人力資源合理運用3、配合組織發(fā)展的需要4、降低用人成本第十頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（四）人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容1、人員規(guī)劃2、晉升規(guī)劃3、補(bǔ)充規(guī)劃4、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃5、費用規(guī)劃6、制度規(guī)劃第十一頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（五）人力資源規(guī)劃應(yīng)注意的問題1、充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化2、有效保證人力資源供給最主要的是保證員工和企業(yè)的長期利益和共同發(fā)展。第十二頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)二、醫(yī)藥企業(yè)人力資源培訓(xùn)（一）含義：醫(yī)藥企業(yè)為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采取各種方法對員工進(jìn)行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動。目標(biāo)：使員工更好的勝任工作，提高企業(yè)效率和實現(xiàn)戰(zhàn)略。帶有強(qiáng)制性第十三頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（二）目的與意義1、增強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)員工的競爭能力決定因素是核心競爭力，學(xué)習(xí)力是醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展之源和競爭力是醫(yī)藥企業(yè)制勝之力2、提高醫(yī)藥企業(yè)員工的職業(yè)能力第十四頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)3、提高醫(yī)藥企業(yè)的工作質(zhì)量

醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量和醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量4、滿足醫(yī)藥企業(yè)員工實現(xiàn)自我價值的需要第十五頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)

“馬斯洛多層次需要”自我實現(xiàn)尊重的需求社交的需求安全的需求生理的需求第十六頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（三）人力資源培訓(xùn)的分類1.按培訓(xùn)內(nèi)容劃分（1）知識培訓(xùn)（2）技能培訓(xùn)（3）態(tài)度和觀念培訓(xùn)第十七頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)2.按培訓(xùn)形式劃分（1）職前培訓(xùn)

專門教育和工作實踐（2）繼續(xù)教育（3）職業(yè)教育第十八頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)3、按培訓(xùn)的目的劃分（1）應(yīng)急性培訓(xùn)（2）發(fā)展性培訓(xùn)第十九頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（四）培訓(xùn)的方法1、講座法2、視聽培訓(xùn)法3、在職培訓(xùn)法4、自學(xué)指導(dǎo)培訓(xùn)5、案例討論培訓(xùn)6、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)7、團(tuán)體建設(shè)法第二十頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（五）人力資源培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估是培訓(xùn)管理流程中的一個重要環(huán)節(jié)，是衡量企業(yè)培訓(xùn)是否有效的重要的途徑和手段。第二十一頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)三、醫(yī)藥企業(yè)人力資源開發(fā)（一）概念、HRD:企業(yè)以各種方式使全體員工具備完成現(xiàn)在或?qū)砉ぷ魉枰囊磺屑寄埽瑢崿F(xiàn)企業(yè)整體績效提升。要求員工的自主性第二十二頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（二）意義1、維持醫(yī)藥企業(yè)正常運營2、保持醫(yī)藥企業(yè)競爭優(yōu)勢3、承擔(dān)社會責(zé)任4、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)第二十三頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（三）開發(fā)的過程HRD過程是指醫(yī)藥企業(yè)從了解人力資源需求情況開始，選擇合理的開發(fā)目標(biāo)，明確員工和企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)而共同采取的行動。雙向的。第二十四頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（四）渠道和方法1.企業(yè)內(nèi)部開發(fā)方法（1）在職開發(fā)法：工作輪換、指導(dǎo)實習(xí)、時間學(xué)習(xí)（2）脫崗開發(fā)法：正規(guī)教育、研討會、周期性休假、文件筐技術(shù)等。第二十五頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)2.企業(yè)外部開發(fā)方法（1）校園招聘（2）社會招聘（3）主動引進(jìn)開發(fā)法第二十六頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)四、醫(yī)藥企業(yè)人力資源績效管理與考評（一）績效的含義

業(yè)績和效率。管理學(xué)分為組織績效和員工績效。投入產(chǎn)出比。（1）多因性（2）多維性（3）動態(tài)性第二十七頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（二）績效管理

計劃制定績效輔導(dǎo)績效管理

績效反饋

績效考核

結(jié)果應(yīng)用第二十八頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（三）績效考評

通過工作分析確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，然后將員工的實際工作績效與組織的期望目標(biāo)進(jìn)行對比，借以評估員工完成工作任務(wù)的程度，再把相關(guān)信息傳遞給員工的過程。第二十九頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)1.績效考評的功能（1）為員工的晉升、降職、調(diào)值和離職提供依據(jù)（2）組織對員工的績效考評的反饋（3）對員工和團(tuán)隊組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估（4）為員工的薪酬決策提供依據(jù)（5）對招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評估（6）了解員工和團(tuán)隊的培訓(xùn)和教育需要（7）對培訓(xùn)和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估（8）為工作計劃、預(yù)算評估和人力資源規(guī)劃提供信息第三十頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)2.績效考評的基本原則（1）內(nèi)容規(guī)范化原則（2）客觀公正原則（3）全方位考評原則（4）責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則第三十一頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)3.績效考評的基本方法（1）量表考評法（2）排隊法（3）評語法（4）關(guān)鍵事件法（5）強(qiáng)制分布法（6）目標(biāo)管理法第三十二頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)4.績效考評結(jié)果的實施與反饋（1）用于獎金分配和薪酬調(diào)整（2）用于職位晉升和崗位調(diào)整（3）用于員工能力培訓(xùn)與開發(fā)（4）用于激勵員工的職業(yè)發(fā)展第三十三頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)五、醫(yī)藥企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)是人們通過參與社會分工，利用專門的知識和技能，為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，并獲取合理報酬，作為物質(zhì)生活來源，并滿足自身精神需求的工作。第三十四頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（二）意義1.增強(qiáng)個人實力2.提高成功的機(jī)會3.克服擇業(yè)誤區(qū)第三十五頁，共46頁。第二節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理主要業(yè)務(wù)（三）步驟1.客觀的自我評估2.職業(yè)生涯機(jī)會的評估3.確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)4.選擇職業(yè)生涯發(fā)展路線5.制定職業(yè)生涯行動計劃與措施6.評估與回饋第三十六頁，共46頁。第三節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理激勵與溝通藝術(shù)（一）激勵概述激勵是人力資源的重要內(nèi)容。激勵作用于人內(nèi)心活動，激發(fā)、驅(qū)動、和強(qiáng)化人的行為。調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。第三十七頁，共46頁。第三節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理激勵與溝通藝術(shù)（二）激勵理論1.佛洛姆的期望理論

人的積極性與目標(biāo)價值及實現(xiàn)目標(biāo)的概率有關(guān)，用公式表示：

M=V*EM：激勵強(qiáng)度，V:效價，E：期望值第三十八頁，共46頁。第三節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理激勵與溝通藝術(shù)2.亞當(dāng)斯的公平理論人的工作積極性不僅與個人實際報酬有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。第三十九頁，共46頁。第三節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理激勵與溝通藝術(shù)（三）激勵方法1.物質(zhì)激勵（1）利潤分享計劃（2）期權(quán)激勵第四十頁，共46頁。第三節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理激勵與溝通藝術(shù)2.精神激勵（1）目標(biāo)激勵（2）參與激勵（3）情感激勵（4）培訓(xùn)激勵（5）榜樣激勵（6）環(huán)境激勵第四十一頁，共46頁。第三節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理激勵與溝通藝術(shù)（四）醫(yī)藥企業(yè)激勵制度發(fā)展的方向1.“以人為本”的人才管理激勵機(jī)制2.完善個人收入分配和社會保障機(jī)制3.努力建設(shè)企業(yè)文化第四十二頁，共46頁。第三節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理激勵與溝通藝術(shù)（一）有效溝通的重要性1.溝通：人與人之間的思想和信息交換，是將一個人傳達(dá)給另外一個人，逐漸廣泛傳播的過程。有效溝通：將可靠性、準(zhǔn)確度高的信息和思想傳遞給對方并讓其理解的過程。第四十三頁，共46頁。第三節(jié)、醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理激勵與溝通藝術(shù)（二）溝通在人力資源的應(yīng)用1.招