網(wǎng)絡(luò)交易中不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的法律規(guī)制研究

網(wǎng)絡(luò)交易中不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的法律規(guī)制研究摘要

在網(wǎng)絡(luò)交易中，信用評(píng)價(jià)作為信息的反饋、社區(qū)信任關(guān)系的維護(hù)以及消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要參考，得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。然而，網(wǎng)絡(luò)交易中信用評(píng)價(jià)存在著不正當(dāng)評(píng)價(jià)行為的問(wèn)題，這種行為擾亂了網(wǎng)絡(luò)交易的信用環(huán)境，損害了消費(fèi)者的利益，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)發(fā)展。因此，必須采取有效的法律手段對(duì)不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為進(jìn)行規(guī)制。本文主要圍繞網(wǎng)絡(luò)交易中不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的定義、類型、特點(diǎn)以及法律規(guī)制等方面展開(kāi)研究，旨在為相關(guān)法律的完善和網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展提供借鑒和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易；信用評(píng)價(jià)；不正當(dāng)評(píng)價(jià)行為；法律規(guī)制

正文

一、不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的概念

信用評(píng)價(jià)是指對(duì)參與網(wǎng)絡(luò)交易的實(shí)體(如買家、賣家等)進(jìn)行歷史成功交易情況、信用記錄以及其他相關(guān)信息的收集、處理、分析和展示。不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為是指在網(wǎng)絡(luò)交易中，有關(guān)實(shí)體故意利用虛假、誤導(dǎo)、惡意攻擊等方式，發(fā)布虛假信息或錯(cuò)誤信息，擾亂正常的信用評(píng)價(jià)環(huán)境，干擾交易平臺(tái)秩序，損害其他實(shí)體的利益。

二、不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的類型

（一）誘導(dǎo)評(píng)價(jià)

誘導(dǎo)評(píng)價(jià)是指評(píng)價(jià)接收者利用各種方式引導(dǎo)評(píng)價(jià)者(如買家)對(duì)其進(jìn)行高評(píng)分或好評(píng)的行為。這種行為通常包括：向評(píng)價(jià)者提供優(yōu)惠或回饋；以交易完成或退款為條件進(jìn)行評(píng)價(jià)；提前提醒或威脅評(píng)價(jià)者等。

（二）刷單評(píng)價(jià)

刷單評(píng)價(jià)是指評(píng)價(jià)接收者利用人為薦制和刷單等手段，人為制造虛假的交易記錄和評(píng)價(jià)記錄，以達(dá)到提升信用等級(jí)的目的。這種行為通常包括：多次利用同一賬戶進(jìn)行多個(gè)虛假交易；虛構(gòu)物品并發(fā)布虛假評(píng)價(jià)信息等。

（三）攻擊評(píng)價(jià)

攻擊評(píng)價(jià)是指利用誹謗、人身攻擊等手段，對(duì)其他實(shí)體進(jìn)行惡意攻擊和負(fù)面評(píng)價(jià)的行為。這種行為通常包括：發(fā)布虛假、誹謗、惡毒評(píng)論；冒用他人賬戶發(fā)布負(fù)面評(píng)價(jià)等。

（四）其他評(píng)價(jià)

其他評(píng)價(jià)包括利用技術(shù)手段進(jìn)行評(píng)價(jià)；利用購(gòu)買數(shù)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；利用評(píng)價(jià)內(nèi)容牟取利益等。

三、不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的特點(diǎn)

（一）難以監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)交易的匿名性和平臺(tái)的規(guī)?；攸c(diǎn)，使得不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有一定的隱蔽性和難以監(jiān)管性。虛假信息的發(fā)布、虛假賬戶的注冊(cè)等行為往往需要耗費(fèi)較多的人力物力，同時(shí)由于法律環(huán)境的差異，監(jiān)管機(jī)制的失靈，使得部分違規(guī)成本較低的實(shí)體敢于貿(mào)然嘗試，導(dǎo)致問(wèn)題加劇。

（二）影響消費(fèi)者利益

不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為不僅擾亂了網(wǎng)絡(luò)交易的信用環(huán)境，也會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買決策。虛假信息的影響會(huì)促使購(gòu)物者作出錯(cuò)誤決策，導(dǎo)致消費(fèi)者利益的受損。

（三）影響信用環(huán)境

不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的存在和發(fā)生，破壞了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的信用環(huán)境，降低了交易參與實(shí)體的誠(chéng)信度和信任程度。而信用環(huán)境的惡化會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易的無(wú)序發(fā)展，損害交易平臺(tái)的聲譽(yù)和信譽(yù)。

四、不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的法律規(guī)制

（一）建立合適的法律制度

針對(duì)不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為，需要建立完善、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆审w系。在制定法律與法規(guī)時(shí)應(yīng)充分考慮網(wǎng)絡(luò)交易行為的特殊性，并加強(qiáng)跨區(qū)域、跨部門的合作，建立協(xié)調(diào)機(jī)制和信息共享體系，提高監(jiān)管效能。

（二）加強(qiáng)技術(shù)手段的研發(fā)

除了法律手段，加強(qiáng)技術(shù)手段的研發(fā)和應(yīng)用也是規(guī)制不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)該不斷改進(jìn)算法和模型，利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)識(shí)別和監(jiān)測(cè)不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的能力。

（三）加強(qiáng)宣傳和教育

定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易信用評(píng)價(jià)的宣傳和教育，加強(qiáng)公眾的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的有序、健康發(fā)展。

結(jié)論

不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信用環(huán)境、消費(fèi)者利益和交易平臺(tái)聲譽(yù)都會(huì)造成一定程度的影響。因此，建立完善的法律規(guī)制體系，加強(qiáng)技術(shù)手段的研發(fā)和應(yīng)用，加強(qiáng)宣傳和教育，是規(guī)制不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的必要條件。希望該研究能夠引起相關(guān)方面的關(guān)注，為網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展提供參考。在當(dāng)前信息化、全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)交易逐漸成為大眾消費(fèi)和商業(yè)交易的重要方式。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，為消費(fèi)者提供了方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)，也為商家提供了市場(chǎng)拓展和品牌提升的機(jī)會(huì)。然而，不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的出現(xiàn)，在一定程度上破壞了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的信用環(huán)境和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為包括但不限于惡意抬高或貶低他人評(píng)價(jià)、虛假交易、利用虛假身份進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)、刷單等行為，這些行為都在不同程度上影響了網(wǎng)絡(luò)交易的信譽(yù)和安全。對(duì)此，需要對(duì)不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為進(jìn)行法律規(guī)制和技術(shù)防范。建立合適的法律與監(jiān)管機(jī)制是預(yù)防和糾正不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)技術(shù)手段的研發(fā)和應(yīng)用則是提高評(píng)價(jià)系統(tǒng)效能和精準(zhǔn)度的重要保障。同時(shí)，引導(dǎo)公眾樹(shù)立消費(fèi)者維權(quán)的思想，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，也是規(guī)制不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的重要途徑之一。

總之，在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展過(guò)程中，規(guī)制不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為是必要的，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，采取加強(qiáng)法規(guī)監(jiān)管、技術(shù)防范與推動(dòng)公眾宣傳教育相結(jié)合的綜合策略，促進(jìn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信用體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的安全有序。此外，面對(duì)不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)自身管理，強(qiáng)化客服監(jiān)管和監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不正當(dāng)評(píng)價(jià)行為。對(duì)于存在惡意評(píng)價(jià)的用戶和商家，應(yīng)采取相應(yīng)的懲罰措施，例如限制賬號(hào)使用權(quán)限、扣除信用積分、永久封禁賬號(hào)等，以推動(dòng)誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境建設(shè)。

此外，加強(qiáng)用戶教育也是重要的一步。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)可通過(guò)多種方式，例如給用戶提供更多的誠(chéng)信保障，提高用戶使用加分、減分等權(quán)益的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)反洗黑錢、反詐騙等教育宣傳，讓用戶更加注重信用評(píng)價(jià)的真實(shí)性、客觀性和準(zhǔn)確性。除此之外，為了進(jìn)一步提高用戶對(duì)信用評(píng)價(jià)的重視程度，可設(shè)置相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如提供積分、優(yōu)惠券、禮品等激勵(lì)方式，鼓勵(lì)用戶對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的積極參與。

最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，規(guī)制不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為是完善網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境不可或缺的一環(huán)，但也需要充分尊重網(wǎng)絡(luò)交易的市場(chǎng)自由和個(gè)體選擇。在制定監(jiān)管政策和技術(shù)手段的同時(shí)，必須考慮到網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的發(fā)展和用戶的利益固本質(zhì)上是相互促進(jìn)關(guān)系，不能為了進(jìn)行監(jiān)管控制而損害平臺(tái)的良性運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者的購(gòu)物權(quán)益。

總之，規(guī)制不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為是保障網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)健康發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益的必要手段，需要通過(guò)多方面的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有建立信用評(píng)價(jià)機(jī)制的公信力、完善監(jiān)管和技術(shù)手段、加強(qiáng)用戶教育，才能為網(wǎng)絡(luò)交易的協(xié)調(diào)發(fā)展提供有效的保障和支持。除了上述提到的措施外，還可以通過(guò)以下方式規(guī)制不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為：

首先，加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)用戶身份的認(rèn)證和核實(shí)。只有真實(shí)身份的用戶才有資格參與信用評(píng)價(jià)，否則可能會(huì)利用虛假賬號(hào)進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)或者評(píng)價(jià)行為干擾正常的市場(chǎng)交易秩序。因此，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)可以通過(guò)身份認(rèn)證、手機(jī)號(hào)綁定等方式，對(duì)用戶身份進(jìn)行核實(shí)，提高信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的可信度。

其次，應(yīng)建立健全的信用評(píng)價(jià)訴訟機(jī)制。一旦用戶發(fā)現(xiàn)自己受到惡意評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)行為被干擾，可通過(guò)訴訟申訴等方式進(jìn)行維權(quán)。此時(shí)，平臺(tái)應(yīng)配合相應(yīng)的審查和認(rèn)定，及時(shí)糾正評(píng)價(jià)錯(cuò)誤，保護(hù)用戶的合法權(quán)益，為用戶提供公正的評(píng)價(jià)環(huán)境。

最后，需要加強(qiáng)對(duì)商家的信用評(píng)價(jià)管理。商家對(duì)用戶的評(píng)價(jià)同樣重要，而平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的信用評(píng)價(jià)監(jiān)管和管理。比如，對(duì)商家惡意評(píng)價(jià)行為進(jìn)行處罰，對(duì)商家提供虛假信息進(jìn)行追責(zé)等措施，提高商家的誠(chéng)信度，推動(dòng)商戶準(zhǔn)確反映商品質(zhì)量、服務(wù)等信息，從而提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

總之，規(guī)制不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)展的必然要求，也是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要手段。需要平臺(tái)、用戶和商家共同努力，通過(guò)多方面的措施，建立真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，為社會(huì)營(yíng)造公平的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，提高市場(chǎng)信心，加速網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)范化發(fā)展。另外，為了更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，還可以采取以下措施：

一是加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)用戶評(píng)價(jià)內(nèi)容的篩選和管理。平臺(tái)可以利用人工審核和算法篩選相應(yīng)評(píng)價(jià)內(nèi)容，對(duì)存在問(wèn)題的評(píng)價(jià)進(jìn)行修改或刪除。同時(shí)，對(duì)涉及侵權(quán)、違法等行為的評(píng)價(jià)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)案，保障公民的合法權(quán)益。

二是建立信用評(píng)價(jià)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)可以由行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)委員會(huì)等相關(guān)組織共同組建，對(duì)信用評(píng)價(jià)機(jī)制的執(zhí)行情況、平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理、商家的服務(wù)，進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估、引導(dǎo)和服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)的健康發(fā)展。

三是建立用戶和商家信用評(píng)價(jià)檔案，跨平臺(tái)共享。通過(guò)跨平臺(tái)共享誠(chéng)信檔案，可以實(shí)現(xiàn)信息共享和評(píng)價(jià)評(píng)估的互通性，提升信用評(píng)價(jià)的參考價(jià)值和權(quán)威性，提高交易的安全性和準(zhǔn)確性，避免信息不對(duì)稱的情況出現(xiàn)。

四是建立誠(chéng)信獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)嚴(yán)格遵守交易規(guī)則、誠(chéng)信守法、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良等方面表現(xiàn)良好的商家和用戶，應(yīng)該給予相應(yīng)的公正評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)社會(huì)各界人士參與和維護(hù)好信用評(píng)價(jià)機(jī)制，為信用社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

綜上所述，信用評(píng)價(jià)是網(wǎng)絡(luò)交易的重要組成部分，也是規(guī)范市場(chǎng)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要手段。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)用戶身份和商家誠(chéng)信的核查和審核，建立健全的信用評(píng)價(jià)機(jī)制和維權(quán)機(jī)制，同時(shí)也要加強(qiáng)信用評(píng)價(jià)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的建設(shè)，采取多方面的措施促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)的規(guī)范化、公正化、權(quán)威化，從而為用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易的健康、可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。五是加強(qiáng)信用評(píng)價(jià)的教育宣傳。通過(guò)廣泛宣傳和普及信用評(píng)價(jià)的相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者和商家對(duì)信用評(píng)價(jià)的理解和認(rèn)識(shí)，提高他們的信用素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使得他們能夠更加理性和謹(jǐn)慎地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。

六是與法律法規(guī)相結(jié)合，加大對(duì)失信行為的懲戒力度。國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)信用制度和相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)和完善，落實(shí)和執(zhí)行相應(yīng)的信用懲戒措施，對(duì)那些違法違規(guī)、誠(chéng)信缺失的商家和個(gè)人予以懲戒，以保障市場(chǎng)的有序運(yùn)行和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

七是促進(jìn)信用評(píng)價(jià)的國(guó)際合作和交流。網(wǎng)絡(luò)交易已成為全球性的商業(yè)活動(dòng)，因此加強(qiáng)國(guó)際合作和交流，共同推動(dòng)信用評(píng)價(jià)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)各國(guó)的誠(chéng)信建設(shè)和互信機(jī)制的建立，為國(guó)際網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展和協(xié)調(diào)作出貢獻(xiàn)。

信用評(píng)價(jià)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。只有建立起健全的信用評(píng)價(jià)機(jī)制和制度，提高信用評(píng)價(jià)的公正、準(zhǔn)確和權(quán)威性，才能保障消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益，保護(hù)市場(chǎng)的正常運(yùn)行和有序發(fā)展，實(shí)現(xiàn)建設(shè)信用社會(huì)的目標(biāo)。八是重視顧客的個(gè)人信息保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)交易中的個(gè)人信息保護(hù)是非常重要的。企業(yè)應(yīng)該采取措施來(lái)保護(hù)顧客的個(gè)人信息，例如采用安全的支付系統(tǒng)、加密交易數(shù)據(jù)、遵守相關(guān)法律規(guī)定等等。此外，企業(yè)還應(yīng)該提高顧客對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)，讓他們了解自己的個(gè)人信息如何被使用和保護(hù)。

九是注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。網(wǎng)絡(luò)交易作為新型商業(yè)模式，其本身具有多種特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但也帶來(lái)一些風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。企業(yè)需要在營(yíng)造良好信用環(huán)境的同時(shí)，也要承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)支持等方面，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

十是創(chuàng)新信用評(píng)價(jià)機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)代，信用評(píng)價(jià)機(jī)制也需不斷創(chuàng)新。例如，可以引入人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，以提高信用評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。同時(shí)，也需要結(jié)合企業(yè)的具體情況和特點(diǎn)，針對(duì)性地制定不同的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，以更好地反映企業(yè)的信用水平。

總之，網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)的健康發(fā)展離