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精品文檔精品文檔#/7我公司組織專業(yè)人員組成保修小組，指定專人負責。無論費用是否存在爭議，先及時妥善處理現(xiàn)場問題，決不影響業(yè)主正常使用。保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問題，保證在1?3日內(nèi)給予解決。對較為嚴重的問題應以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務書，由專業(yè)技術人員分析存在的問題，找出主要原因，制定方案，經(jīng)公司有關部門及主管領導審核后，報請業(yè)主批準確認。在處理措施確定后，由我公司組織維修隊，維修隊按方案進行維修工作，維修質(zhì)量、工期、安全都應滿足業(yè)主要求，特別注意維修期間應維持業(yè)主環(huán)境的整潔，力求不影響業(yè)主的使用。在維修完成后，由公司工程部與業(yè)主共同對其進行驗收，并做好記錄，符合要求后各方簽字。對于在回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，我公司亦按上述程序處理。工程保修程序流程見下圖。4工程回訪定期回訪我公司建立有工程回訪制度，無論已建和在建項目，我單位都會進行定期回訪。季節(jié)性回訪對于已完工工程，在雨季節(jié)回訪屋面、地下室等防水工程；在夏季，回訪隔熱設施等。在本工程保修期內(nèi)至少回訪三次，一般在工程交工半年、中期和期滿內(nèi)各回訪一次。回訪前，向業(yè)主發(fā)出回訪函?；卦L函一般在計劃回訪日期一個月前發(fā)出，內(nèi)容包括：關于回訪的原則和目的；對工程使用情況進行詢問；工程質(zhì)量存在哪些問題，性質(zhì)如何、是否認為回訪必要。工程回訪或維修時，由我公司

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