團隊溝通與管理溝通

團隊溝通與管理溝通第1頁/共61頁2

《團隊溝通與管理溝通》

第2頁/共61頁3問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”，此話正確與否一、團隊溝通與管理溝通的重要性第3頁/共61頁41.問題一的啟發(fā)“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人?！芭鸟R屁”是處理人際關系溝通的最高技巧之一。第4頁/共61頁5問題二：

溝通能力重要還是其它能力重要？第5頁/共61頁6良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%2.問題二的啟發(fā)第6頁/共61頁73。人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強取所需。以奉承、依賴強者、苦肉計等手段來爭取同情、關心，以獲得自己所欲求的東西。以“站在公平、對待條件上的”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需。所謂良好的人際關系，就是指能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我管理的一種藝術(shù)。第7頁/共61頁84。人必須學習與別人相處

人生是不斷追求的過程，雖然每個人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。人是社會性動物，大部份人皆無法離群索居。由于科學文明的進步，使世界變得愈來愈小，且經(jīng)濟型更為復雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高，故學習與別人相處為必要的課題。第8頁/共61頁95。與人交流不自然﹙影響人際的障礙﹚的主要原因是我們都有好惡之心﹙中國人很好惡是一個感性的民族﹚和防人之心。不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。一個不認同別人的人，一般也不能認同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?第9頁/共61頁10用智障的臉對別人認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關系互動管理能力6、EQ的五大定義第10頁/共61頁11二、溝通的方式、意義和障礙

問題三：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？第11頁/共61頁121、溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表…平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……第12頁/共61頁132、溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決強化人際關系，鼓動工作情緒第13頁/共61頁143。與人相處了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關懷別人是友愛之道第14頁/共61頁154。人際關系的和諧凡事從自己做起

——反省凡事替別人著想

——寬容凡是都有感恩之心

——惜緣凡事都想幫助別人

——服務第15頁/共61頁165。與人相處法則尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動第16頁/共61頁176。良好溝通的原則傳達要清楚、具體、實際清楚具體地接受巧妙運用身體語言若對某事耿耿于懷就應坦誠討論建設性批評，勿吹毛求疵耐心說出決定或結(jié)論的理由承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見使對方所講話題不偏主題太遠不要讓討論變成惡言的爭吵不要說教，最好能以發(fā)問方式錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉委婉有禮的尊重對方和他的感受對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾進行好的溝通：多稱贊、鼓勵避免不當?shù)臏贤记傻?7頁/共61頁187。常見的溝通障礙語言障礙：表達不清，使用不當，造成理解困難或產(chǎn)生歧義。過濾障礙：“過濾作用”例：報喜不報憂。心理障礙：個性特征和個性傾向造成的溝通困難。時間壓力障礙：只有很短時間理解后接受的信息。信息過多障礙：管理者從上、下、左、右接受的信息不一致。地位障礙：由于地位差別造成的。第18頁/共61頁19正式溝通渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧第19頁/共61頁20問題四：

一個人最關心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人三、團隊溝通與管理溝通技巧

第20頁/共61頁211、自我與滿足“自我”■人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物■人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值■人希望透過別人的贊賞以滿足自己■人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人■人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度■人常有意或無意的保護、滿足“自我”第21頁/共61頁222、人際關系之‘‘道”■能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重■經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識增強自我概念第22頁/共61頁233、人際關系之“術(shù)”■微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑■態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！■待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的■表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任■注視對方，并于心中認為他是最重要的人■在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）第23頁/共61頁244、人際關系中的KeyWords最重要的：5個字：我以你為榮4個字：你的看法3個字：是否請…2個字：謝謝最不重要的一個字：我第24頁/共61頁255。21世紀出人頭地的方法讓人提拔和栽培讓人擁戴和推舉擁有成功的條件和智慧復制成功人士的智慧，去創(chuàng)造向成功人士追隨和學習第25頁/共61頁26人際關系簡單十個字：

臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表①背景：上一代（過去）建立的關系。②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關系。③能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。6。成功的四張王牌第26頁/共61頁27四、面對主管——

怎樣與上司溝通問題五：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？第27頁/共61頁281。問題五的啟示■一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確■對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步■對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步■上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加第28頁/共61頁29■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上■要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_■有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待2。優(yōu)秀的向上溝通第29頁/共61頁30■個人與主管的有效溝通是企業(yè)目標承上啟下的關鍵，也是相互支持的管道■作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣第30頁/共61頁313、企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵第31頁/共61頁321）尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記2）要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記3）不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案4）與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴5）見上司時，應選對時機，不宜在上司急忙時6）進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關系的基礎4。會見上司要點第32頁/共61頁335。挨上司罵要領▲工作挨罵，人之常情▲表現(xiàn)出應有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子▲低頭不語，偶而點頭▲辯論之前，先道歉“對不起”▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導▲找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中▲上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐第33頁/共61頁34五、面對同仁——

怎樣與同級主管相處問題六：

在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？第34頁/共61頁351。三種思維方式1、非黑即白2、誰都有理3、開放式思維第35頁/共61頁36

換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。2。換位思考的關鍵點第36頁/共61頁373、部門間橫向溝通要點■多了解其他部門的業(yè)務運作情況■多學習其他部門的業(yè)務知識■凡事應站在整體利益的立場考慮問題■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些■從自己作起，從現(xiàn)在作起第37頁/共61頁384。崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢恩克斯的“理想”——一個人一生可從事多種工作一名學員企業(yè)中的“專才”困惑第38頁/共61頁395。崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢恩克斯的“理想”——一個人一生可從事多種工作一名學員企業(yè)中的“專才”困惑第39頁/共61頁406、與同事相處■尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套■不講同事的壞話■不可自知自擂■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題■別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作第40頁/共61頁417。處理沖突了解和正視沖突對組織內(nèi)進行如何提高EQ/AQ的培訓對組織內(nèi)進行跨部門溝通的培訓營造和諧的企業(yè)文化氛圍不斷修改和完善組織架構(gòu)和考核制度第41頁/共61頁42六、面對下屬——

怎樣與下屬溝通問題七：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應注意哪些？第42頁/共61頁431。問題七的啟示■成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通■應尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己■應看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能■應站在下屬的立場去想問題第43頁/共61頁44傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬關注下屬的進步，適當授權(quán)給下屬一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確第44頁/共61頁452。如何說服下屬自信的語氣更易說服下屬“牧師布道的故事”。間接的說服有時更有效，通過“第三者”說服必須簡單扼要。書面批評更有效。說服的場合必須舒適和安靜。第45頁/共61頁463。輕松領導下屬讓下屬了解事情的全局。命令明確，何時/何種要求。贊揚下屬，每周﹙至少每兩周﹚一次。誠實和值得尊敬“言必行，行必果”。提出問題，而不是簡單的下命令。以身作則，用實踐來管理。第46頁/共61頁474。贊美下屬的技巧贊美是最好的鼓勵﹙比馬龍效應﹚。確實看出他人之長處。努力從正面的角度去觀察別人﹙優(yōu)勢管理﹚。讓贊揚更具隱蔽性通過“第三方”傳遞。贊揚具體的事情。贊揚應發(fā)自內(nèi)心（真誠）。第47頁/共61頁485。注意溝通，建立共識重視溝通討論：管理是借助他人自發(fā)性的協(xié)助和努力，以達到預先設定的目的?？謬?，報酬、建立共識等三種使人聽命的行事手段中，只有“建立共識”能起到很好的效果。盡可解以體諒的心態(tài)來看待下屬，通常都令發(fā)現(xiàn)每個人的特點和價值。第48頁/共61頁496、有效地下達指示1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。2）為使員工有機會發(fā)揮其主動性，書面指示的規(guī)定不應過細。3）如果執(zhí)行原來的指示，但項目進展并不順利，那么應盡快重新作指示。第49頁/共61頁507、單獨溝通1）要求所有應邀出席會議的人提前作好充分準備。2）記?。焊挥谐晒臅h才是成功的。3）傾聽員工的心聲。許多令人不滿的問題可以通過輔導或咨詢得到解決。4）留心員工面臨的問題，因為這些問題可能會影響到他們的工作。第50頁/共61頁518。創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境防患于未然：蘇州教堂中牧師的布道故事。愉快的工作環(huán)境會使員工情緒平穩(wěn)，減少矛盾注意觀察員工的情緒變化，發(fā)現(xiàn)預兆，立即回應將員工的情緒在失控之前控制住。對不同性格的下屬用不同的方法去溝通，多關注他們，多傾聽他們的意見。第51頁/共61頁52

9。表揚

與批評場合：人越多越好人越少越好情緒：平和時平和時時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好第52頁/共61頁5310、如何責罵下屬責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷