2023年藥店員工年終工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)202?3年藥?店員工?年終工?作總結(jié)?通過(guò)?這一年?多的工?作，我?學(xué)到了?不少的?有關(guān)于?藥品方?面的知?識(shí)，也?從中總?結(jié)出了?一些我?認(rèn)為比?較重要?的東西?，什么?重要什?么先做?，保證?工作質(zhì)?量及提?高工作?效率。?說(shuō)起工?作，一?般我都?會(huì)提前?10分?鐘左右?到店里?，理理?情愫，?預(yù)備這?一天的?上班。?當(dāng)看到?顧客，?我都會(huì)?微笑的?說(shuō)：“?先生，?（或其?他）您?好!”?類似的?禮貌用?語(yǔ)，如?“對(duì)不?起”﹑?“不好?意思”?﹑“您?請(qǐng)稍等?一會(huì)”?﹑“謝?謝”等?，我會(huì)?較合理?的應(yīng)用?在不同?的場(chǎng)合?中。?我熱愛(ài)?現(xiàn)在這?項(xiàng)工作?，因?yàn)?這是我?工作以?來(lái)，一?份我覺(jué)?得時(shí)間?較穩(wěn)定?，治理?較合理?的工作?，與同?事之間?感情不?錯(cuò)?？?的來(lái)說(shuō)?，我做?得挺愉?快的。?有時(shí)候?也難免?情愫波?動(dòng)，這?都是受?極個(gè)別?人的影?響。別?人做少?，甚至?不做，?有時(shí)候?覺(jué)得很?不公平?，但是?有些不?是我份?內(nèi)的事?，我為?什么就?要去做?呢想想?，多做?一些反?而更充?實(shí)，多?做一些?，把我?們的工?作氛圍?創(chuàng)造得?更好，?不是能?做得更?開心。?在我們?店里，?店長(zhǎng)是?個(gè)通情?達(dá)理又?不缺嚴(yán)?謹(jǐn)，責(zé)?任心強(qiáng)?的人。?在今?后的日?子里，?我會(huì)在?日常的?工作中?﹑生活?中﹑學(xué)?習(xí)中更?加努力?完善自?己。同?時(shí)，也?希望公?司能夠?更健步?如飛的?發(fā)展壯?大。?202?3年藥?店員工?年終工?作總結(jié)?（二）?一、?實(shí)習(xí)的?時(shí)間和?人數(shù)的?安排?首先在?不打亂?正常的?營(yíng)運(yùn)工?作的情?況下，?總部把?我們?nèi)?體三十?六位學(xué)?生分在?了十三?個(gè)店里?學(xué)習(xí)和?工作，?實(shí)習(xí)時(shí)?間從_?___?、11?、24?至__?__、?12、?07、?同時(shí)在?時(shí)間上?使用的?是二班?倒的工?作制度?，這樣?既保持?了時(shí)間?的合理?分配，?也使我?們能夠?慢慢適?應(yīng)工作?的環(huán)境?，同時(shí)?也讓我?們更好?的有時(shí)?間和精?力去學(xué)?習(xí)，去?討論。?二、?實(shí)習(xí)階?段的認(rèn)?識(shí)和學(xué)?習(xí)三?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，提?高專業(yè)?知識(shí)水?平和認(rèn)?識(shí)通?過(guò)這二?個(gè)星期?的學(xué)習(xí)?，不僅?學(xué)到了?很多書?本上沒(méi)?有的知?識(shí)，而?且還豐?富我們?的閱歷?和積累?經(jīng)驗(yàn)。?但是還?是使我?們認(rèn)識(shí)?到自己?的學(xué)識(shí)?，能力?和閱歷?還很欠?缺，所?以在工?作中不?能掉以?傾心，?要更加?投入，?不斷的?努力學(xué)?習(xí)，書?本上的?知識(shí)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?而且理?論和實(shí)?踐的相?結(jié)合才?能更好?的讓我?們了解?知識(shí)，?更好的?把知識(shí)?帶到現(xiàn)?實(shí)中，?服務(wù)大?眾。而?且我們?在實(shí)習(xí)?過(guò)程中?，也是?上班的?一員，?要遵循?藥店的?各項(xiàng)制?度規(guī)章?，不能?向在學(xué)?校里一?樣。在?店里做?事情要?有所顧?慮，你?能隨心?所欲，?重要的?是秉持?一種學(xué)?習(xí)，認(rèn)?真的態(tài)?度。同?時(shí)工作?不僅需?要熟練?的專業(yè)?知識(shí)和?技巧，?還要高?尚的職?業(yè)素質(zhì)?和道德?。最后?明白了?連鎖藥?房和醫(yī)?院的藥?房不同?，醫(yī)院?的藥房?的藥師?只需要?藥師處?方發(fā)藥?，而我?們連鎖?藥房的?顧客大?多是對(duì)?藥品認(rèn)?識(shí)較少?的非專?業(yè)人士?，所以?在拿藥?和取藥?的時(shí)候?，要小?心，慎?重，對(duì)?每一位?顧客負(fù)?責(zé)。?四、存?在的問(wèn)?題由?于我們?每個(gè)人?的崗位?和工作?職責(zé)不?一樣，?所以在?實(shí)習(xí)期?間會(huì)存?在一些?問(wèn)題。?首先營(yíng)?業(yè)員是?與人說(shuō)?話和處?事的，?工作主?要是接?待顧客?，在接?待顧客?要語(yǔ)氣?平和，?有禮貌?。遇到?不懂的?地方，?不能馬?虎大意?，有時(shí)?候一些?顧客買?藥時(shí)說(shuō)?的是非?普通話?帶點(diǎn)口?音，一?定要注?意力集?中，不?能漏聽?和防止?聽錯(cuò)。?其次是?理貨員?，要分?別不同?藥物的?藥理作?用和藥?性。很?好的掌?握藥物?的分類?，遇見?過(guò)期，?損壞的?藥品要?統(tǒng)一記?下，上?報(bào)有關(guān)?負(fù)責(zé)人?。而且?注意通?道的衛(wèi)?生，臟?的話要?及時(shí)打?掃，保?持藥店?清潔的?環(huán)境。?同時(shí)每?個(gè)人都?必須集?中注意?力，小?心偷盜?，注意?刻意的?人。?五、建?議通?過(guò)這二?個(gè)星期?的實(shí)習(xí)?和工作?，使我?們大致?的了解?了__?__醫(yī)?藥連鎖?經(jīng)營(yíng)有?限公司?的一些?規(guī)章制?度和體?制。并?且在實(shí)?踐中掌?握了一?些相關(guān)?知識(shí)，?是我們?更好的?記住和?運(yùn)用理?論知識(shí)?。但是?我們需?要提出?幾點(diǎn)建?議：?一、在?一些較?大的醫(yī)?藥賣場(chǎng)?配置保?安，防?止藥品?被偷盜?現(xiàn)象。?二、?在發(fā)現(xiàn)?藥品損?壞時(shí)，?要及時(shí)?換掉及?補(bǔ)充。?三、?要時(shí)時(shí)?刻刻保?持藥品?的清潔?和衛(wèi)生?四、?領(lǐng)導(dǎo)要?與店員?之間常?溝通，?了解店?員的想?法。?202?3年藥?店員工?年終工?作總結(jié)?（三）?重點(diǎn)?工作?1.?___?_月_?___?日“華?山論劍?”在領(lǐng)?導(dǎo)的重?視與全?體人員?的努力?下獲得?大連賽?區(qū)第二?名，韓?衛(wèi)峰、?李占飛?、古文?吶、吳?麗霞表?現(xiàn)出色?獲得全?場(chǎng)滿分?并取得?最佳表?演獎(jiǎng)，?通過(guò)此?次活動(dòng)?增加我?們企業(yè)?的榮譽(yù)?感、凝?聚力，?在《中?國(guó)藥店?》雜志?的發(fā)表?也增加?我們企?業(yè)與外?部交流?的知名?度;?2.?店長(zhǎng)競(jìng)?聘于_?___?月__?__日?舉行，?競(jìng)聘人?員21?人，主?要工作?：會(huì)前?文案、?上報(bào)材?料規(guī)范?整理、?現(xiàn)場(chǎng)布?置、會(huì)?后整理?、備案?，共選?出門店?管理部?經(jīng)理、?采購(gòu)員?、店長(zhǎng)?、副店?長(zhǎng)13?人，現(xiàn)?能夠完?成既定?銷售指?標(biāo)為1?家門店?：樂(lè)購(gòu)?分店。?3.?員工水?上人間?一日游?活動(dòng)，?體現(xiàn)公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)員工?的關(guān)心?，此次?活動(dòng)充?分調(diào)動(dòng)?員工的?積極性?，也是?企業(yè)人?文關(guān)懷?的再現(xiàn)?。4?._?___?月舉行?的“業(yè)?務(wù)大比?拼”：?經(jīng)過(guò)筆?試、初?賽、決?賽三隊(duì)?取得好?成績(jī)，?沃爾瑪?、樂(lè)明?、樂(lè)星?分獲一?、二、?三名。?在這次?活動(dòng)進(jìn)?行中公?司領(lǐng)導(dǎo)?充分重?視，掀?起全公?司各門?店學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的?高潮。?進(jìn)一步?提高員?工的學(xué)?習(xí)熱情?，為一?般服務(wù)?向知識(shí)?服務(wù)邁?進(jìn)打下?基石。?5.?樂(lè)購(gòu)分?店完成?公司績(jī)?效指標(biāo)?，公司?獎(jiǎng)勵(lì)樂(lè)?購(gòu)分店?全體員?工北京?旅游1?次，充?分體現(xiàn)?公司領(lǐng)?導(dǎo)以人?為本的?理念和?有始有?終的激?勵(lì)機(jī)制?，給員?工前進(jìn)?的動(dòng)力?。6?.企業(yè)?內(nèi)刊《?萬(wàn)草園?》傳播?企業(yè)文?化，展?現(xiàn)員工?風(fēng)采，?成為公?司與門?店的信?息橋梁?，也進(jìn)?一步完?善公司?的企劃?工作。?二、?人員招?聘及儲(chǔ)?備：引?進(jìn)優(yōu)秀?人才，?為公司?注入新?鮮血液?。1?.內(nèi)部?招聘和?外部招?聘同時(shí)?進(jìn)行：?內(nèi)部招?聘主要?以“年?初競(jìng)聘?”及員?工的日?常表現(xiàn)?為主要?考核標(biāo)?準(zhǔn)。?2.報(bào)?紙招聘?：三批?招聘：?___?_月與?___?_月在?大連晚?報(bào)做招?聘（一?次免費(fèi)?）。共?計(jì)招聘?財(cái)務(wù)1?人，采?購(gòu)1人?，藥師?及營(yíng)業(yè)?員20?人。?3.人?才市場(chǎng)?招聘?本年度?共有入?司員工?30人?，現(xiàn)已?轉(zhuǎn)正員?工23?人;共?有21?名促銷?員23?人。招?聘前程?無(wú)憂招?聘效果?明顯。?三、?員工培?訓(xùn)：實(shí)?現(xiàn)從一?般服務(wù)?向知識(shí)?服務(wù)轉(zhuǎn)?化。?1.新?員工入?司培訓(xùn)?六批2?4次課?程現(xiàn)有?員工3?0人，?23人?轉(zhuǎn)正。?2.?特殊崗?位培訓(xùn)?9人次?（3期?）。?202?3年藥?店員工?年終工?作總結(jié)?（四）?營(yíng)業(yè)?員，在?營(yíng)業(yè)場(chǎng)?所從事?商品銷?售、服?務(wù)銷售?的人員?。從營(yíng)?銷學(xué)角?度來(lái)講?，所有?直接和?顧客見?面的為?顧客提?供銷售?服務(wù)的?人員，?都可以?被稱之?為營(yíng)業(yè)?員。這?里的銷?售服務(wù)?包括售?前、售?中和售?后三個(gè)?階段。?狹義的?理解是?，在商?業(yè)服務(wù)?業(yè)店面?等候和?接待主?動(dòng)上門?的顧客?的所有?人員，?都是營(yíng)?業(yè)員。?營(yíng)業(yè)員?也可以?被稱為?導(dǎo)購(gòu)員?。我?是一名?藥店?duì)I?業(yè)員。?轉(zhuǎn)眼間?___?_年已?經(jīng)過(guò)去?一半，?像公司?領(lǐng)導(dǎo)常?說(shuō)的那?樣“時(shí)?間過(guò)半?，工作?也要過(guò)?半”。?通過(guò)學(xué)?習(xí)和時(shí)?間的漂?移也該?對(duì)自己?的工作?進(jìn)行一?下總結(jié)?。營(yíng)?業(yè)員的?崗位看?似很簡(jiǎn)?單，但?要把工?作做好?，做細(xì)?卻不簡(jiǎn)?單。我?們要在?工作中?不斷的?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，自我?充電，?用專業(yè)?的業(yè)務(wù)?知識(shí)為?顧客更?好的服?務(wù)，來(lái)?體現(xiàn)自?我價(jià)值?。在?這半年?里，我?在領(lǐng)導(dǎo)?的耐心?指導(dǎo)和?每月培?訓(xùn)知識(shí)?下我學(xué)?到了很?多提高?了自己?的業(yè)務(wù)?水平，?也發(fā)現(xiàn)?了自己?的不足?。要?當(dāng)好一?名營(yíng)業(yè)?員就要?熟記藥?品的品?名，藥?品的擺?放位置?，用法?用量和?功能主?治。這?是要當(dāng)?一名藥?店?duì)I業(yè)?員的基?本功，?可我們?往往總?是大大?咧咧的?只知其?一不知?其二，?通過(guò)經(jīng)?理的耐?心指導(dǎo)?和長(zhǎng)期?提問(wèn)來(lái)?完成我?們的基?本功是?很不應(yīng)?該的。?作為?一名合?格的營(yíng)?業(yè)員呀?以微笑?服務(wù)為?主題，?認(rèn)真觀?察每一?位顧客?，認(rèn)真?傾聽顧?客的訴?說(shuō)，察?言觀色?,通過(guò)?顧客的?動(dòng)作和?表情來(lái)?發(fā)現(xiàn)顧?客的真?正的購(gòu)?買動(dòng)機(jī)?,不要?對(duì)只看?不買的?顧客表?現(xiàn)出冷?漠和不?耐煩的?表情。?對(duì)有購(gòu)?買欲望?的顧客?要試探?性的向?顧客推?薦,在?推薦過(guò)?程中不?要只顧?自說(shuō)自?話或看?到別的?顧客進(jìn)?店分神?,要通?過(guò)推薦?一兩個(gè)?品種來(lái)?觀察顧?客反應(yīng)?來(lái)完成?呢個(gè)交?易。?202?3年藥?店員工?年終工?作總結(jié)?（五）?一、?嚴(yán)守勞?動(dòng)紀(jì)律?，以員?工的標(biāo)?準(zhǔn)要求?自我?二、如?何做好?藥品知?識(shí)及醫(yī)?學(xué)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?顧客?在藥店?購(gòu)藥時(shí)?，因?yàn)?感冒會(huì)?買幾種?感冒藥?同時(shí)服?用;因?為胃病?會(huì)買幾?種治胃?病的藥?同時(shí)服?用;因?為稍有?炎癥就?會(huì)同時(shí)?服用幾?種消炎?藥，這?時(shí)，我?就利用?我所學(xué)?的知識(shí)?向他們?說(shuō)明感?冒藥多?包含相?同的解?熱鎮(zhèn)痛?藥成分?，多藥?聯(lián)用有?可能會(huì)?造成重?復(fù)用藥?產(chǎn)生藥?物不良?反應(yīng)，?多種抗?生素合?用有時(shí)?不但不?產(chǎn)生協(xié)?同作用?，并且?還會(huì)產(chǎn)?生藥抗?，使治?療失敗?，所以?就要提?醒他們?應(yīng)當(dāng)對(duì)?癥下藥?，不能?用這種?“大撒?網(wǎng)”的?方式治?療。這?時(shí)顧客?會(huì)十分?滿意的?購(gòu)買任?意一種?針對(duì)性?的藥品?，并且?還會(huì)認(rèn)?同這種?為顧客?著想的?做法。?在藥?店工作?還能學(xué)?習(xí)一些?課堂外?的東西?，比如?過(guò)橋就?是黃連?，因?yàn)?黃連根?莖的中?段細(xì)瘦?，狀如?莖桿，?形如小?橋，所?以稱為?過(guò)橋。?當(dāng)然還?有針哏?就是半?夏，砂?哏就是?銀柴胡?等等一?些中藥?的別名?，這些?都是在?藥店購(gòu)?藥的中?藥處方?上學(xué)到?的知識(shí)?。三?、如何?做好銷?售服務(wù)?工作?在銷售?部是最?煅練與?人處事?、說(shuō)話?的，我?的工作?主要是?接待顧?客、接?聽電話?記錄醫(yī)?院及藥?店采購(gòu)?單，接?收傳真?。在?藥店接?待顧客?時(shí)，顧?客購(gòu)買?所需藥?品時(shí)候?會(huì)由于?同種藥?品產(chǎn)地?多，所?以，向?顧客推?薦藥品?時(shí)，我?首先要?了解藥?品本身?的情景?，然后?做簡(jiǎn)單?的介紹?，以提?高顧客?對(duì)銷售?人員的?信任度?。寫年?終總結(jié)?和簡(jiǎn)歷?非常相?似，不?能寫成?流水賬?，在內(nèi)?容上必?須進(jìn)行?有效的?選取和?整理，?需要一?個(gè)或幾?個(gè)核心?事件來(lái)?貫穿和?體現(xiàn)業(yè)?績(jī)。?接聽電?話時(shí)要?語(yǔ)氣平?和有禮?貌。遇?到不懂?的地方?認(rèn)真詢?問(wèn)，不?能夠馬?虎大意?，有時(shí)?候醫(yī)院?的采購(gòu)?說(shuō)話并?非普通?話帶有?口音，?尤其是?南方口?音，那?時(shí)必須?