2023年4s店售后客服工作總結(jié)

第11頁共11頁202?3年4?s店售?后客服?工作總?結(jié)我?入職以?后才發(fā)?現(xiàn)，我?對(duì)售后?服務(wù)的?理解還?只是皮?毛上的?東西，?有很多?東西是?我從前?沒有想?到的，?因此，?我的第?一步就?是對(duì)自?己的定?位及認(rèn)?識(shí)自己?的工作?。我感?到，一?個(gè)人思?想認(rèn)識(shí)?如何、?工作態(tài)?度好壞?、工作?標(biāo)準(zhǔn)高?低，往?往受其?所在的?工作環(huán)?境影響?。我從?一開始?的懵懂?到現(xiàn)在?的熟悉?，與上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和部門?同事的?幫助是?分不開?的。如?果讓我?概括這?一段時(shí)?間來我?部門的?工作狀?況，就?是六個(gè)?字，即?：嚴(yán)格?、緊張?、忙碌?。嚴(yán)格?的工作?要求、?緊張的?學(xué)習(xí)氛?圍和忙?碌的工?作節(jié)奏?。從模?糊到清?晰，我?充分認(rèn)?識(shí)到自?己工作?的重要?性。工?作中，?面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，面對(duì)?周圍同?事積極?向上的?工作熱?情和積?極進(jìn)取?的學(xué)習(xí)?態(tài)度，?面對(duì)緊?張高效?的工作?節(jié)奏，?使我深?受感染?，充分?認(rèn)識(shí)到?，作為?這個(gè)集?體中的?一員，?我首先?不能給?這個(gè)集?體“抹?黑”，?拖這個(gè)?集體“?后腿”?，在此?基礎(chǔ)上?，要盡?快融入?到大家?共同創(chuàng)?造的“?勤奮學(xué)?習(xí)、努?力工作?”的濃?厚氛圍?之中。?在這種?環(huán)境影?響下，?我的力?爭(zhēng)在最?短的時(shí)?間里熟?悉自己?的工作?，在這?一想法?的實(shí)現(xiàn)?中，我?的工作?標(biāo)準(zhǔn)也?不斷提?高，總?是提醒?自己要?時(shí)刻保?持良好?的精神?狀態(tài)，?時(shí)刻樹?立較高?的工作?標(biāo)準(zhǔn)、?時(shí)刻要?維護(hù)好?這個(gè)整?體的利?益來做?好每一?項(xiàng)工作?。這也?是我能?夠較好?完成這?段時(shí)間?工作任?務(wù)的重?要保證?。二?、在勤?奮努力?的學(xué)習(xí)?中，素?質(zhì)得到?提升?應(yīng)該說?，過去?的一年?，是勤?奮學(xué)習(xí)?的一年?。由于?自己入?汽車行?業(yè)時(shí)間?比較短?，要想?在同樣?標(biāo)準(zhǔn)的?工作中?做好做?出色，?必須付?出更多?的努力?。通過?學(xué)習(xí)，?使我無?論汽車?服務(wù)接?待、還?是自己?本職位?的業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)?習(xí)，都?有了一?個(gè)飛躍?式的進(jìn)?展。這?也更加?驗(yàn)證了?“只要?付出，?就一定?有回報(bào)?”的深?刻道理?。三?、在熟?悉中尋?求突破?、尋求?創(chuàng)新，?工作取?得進(jìn)展?回顧?過去一?年忙碌?的工作?，從開?始的不?懂到現(xiàn)?在的熟?悉，從?剛邁出?大學(xué)的?青年到?現(xiàn)在的?準(zhǔn)職業(yè)?人，從?部門同?事的認(rèn)?識(shí)到相?互之間?的密切?合作，?每一次?工作上?的較大?舉動(dòng)都?對(duì)自己?是一種?鍛煉，?也是一?種考驗(yàn)?。售后?汽車服?務(wù)流程?等幾項(xiàng)?工作我?都會(huì)要?求自己?做到認(rèn)?真、細(xì)?致、精?心完成?。總?之，汽?車售后?還是一?個(gè)不斷?成長(zhǎng)的?部門，?是一個(gè)?鍛煉人?的好地?方，我?有幸伴?隨它成?長(zhǎng)，它?讓我一?個(gè)涉世?未深的?人深刻?的認(rèn)識(shí)?到自己?，認(rèn)識(shí)?到工作?的本質(zhì)?，那就?是相互?之間的?協(xié)作，?一個(gè)人?可以才?華橫溢?，但是?沒有其?它人的?協(xié)助，?僅憑一?人之力?是什么?都做不?了的，?我在工?作中學(xué)?到了很?多工作?上的事?情，也?學(xué)到了?很多做?人的道?理。盡?管覺得?很忙很?累，但?也體驗(yàn)?到了苦?中有樂?、累中?有得的?收獲感?覺。我?想這也?必將為?自己今?后工作?學(xué)習(xí)上?取得新?的進(jìn)步?奠定堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。我?也深知?，工作?中自己?還有一?些不盡?人意的?地方。?比如，?在接待?上，還?沒有達(dá)?到精益?求精的?要求;?工作有?時(shí)操之?過急，?缺乏深?入細(xì)致?的工作?作風(fēng)等?等。我?要在今?后的工?作中努?力克服?不足，?改正缺?點(diǎn)，加?強(qiáng)鍛煉?，以出?色的表?現(xiàn)為公?司整體?工作上?水平獻(xiàn)?計(jì)出力?，做出?貢獻(xiàn)。?20?23年?4s店?售后客?服工作?總結(jié)（?二）?眾所周?知，目?前__?__的?4s店?如雨后?春筍般?迅速增?長(zhǎng)，隨?之人們?消費(fèi)觀?念的越?來越理?性及成?熟，對(duì)?要求也?越來越?高。彈?指一揮?間，轉(zhuǎn)?眼間半?年過去?，在過?去半年?中我們?看到了?市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的殘?酷性，?作為_?___?汽車銷?售有限?公司也?在經(jīng)受?著市場(chǎng)?的嚴(yán)峻?考驗(yàn)，?但我_?___?售后部?頂住壓?力在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及全體?干部員?工共同?努力下?仍較好?的完成?上半年?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。以?下是我?對(duì)我部?___?_年上?半年業(yè)?績(jī)的的?分析報(bào)?告：?一、_?___?售后的?經(jīng)營(yíng)狀?況_?___?年__?__售?后的年?終任務(wù)?是__?__萬?，截止?___?_年_?___?月底我?們實(shí)際?完成產(chǎn)?值為_?___?元，完?成全年?計(jì)劃的?___?_%，?與年初?的預(yù)計(jì)?是基本?吻合的?。其?中總進(jìn)?廠臺(tái)數(shù)?為__?__臺(tái)?，車間?總工時(shí)?費(fèi)為_?___?元（機(jī)?修：_?___?元，鈑?金：_?___?元，油?漆：_?___?元），?我們的?配件銷?售額為?___?_元，?其中材?料成本?（不含?稅）為?___?_元，?材料毛?利為_?___?元，已?完成了?全年配?件任務(wù)?的__?__%?。二?、物業(yè)?維修成?本為?了嚴(yán)格?控制費(fèi)?用的支?出，我?們__?__售?后部制?定了完?整的物?業(yè)的設(shè)?備檢修?制度，?定時(shí)對(duì)?所有的?物業(yè)的?設(shè)備進(jìn)?行檢查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)解決?問題，?避免問?題由小?變大，?造成更?大的損?失。故?上半年?我們_?___?售后的?物業(yè)及?設(shè)備的?維修費(fèi)?用僅有?___?_元，?這是因?大家的?共同努?力才使?得物業(yè)?維修費(fèi)?用不但?不超標(biāo)?，并有?節(jié)約。?三、?人才資?源現(xiàn)狀?現(xiàn)在?許多公?司都普?遍存在?人員流?動(dòng)性較?大及人?力資源?配發(fā)等?問題，?我__?__售?后現(xiàn)在?全體工?作人員?為__?__人?，其中?管理人?員為_?___?人，員?工為_?___?人（除?管理人?員外，?前臺(tái)接?待為_?___?人，機(jī)?修人員?為__?__人?，鈑噴?為__?__人?，倉管?及保潔?各__?__人?）以上?人員并?不包括?實(shí)習(xí)生?，我_?___?售后也?同樣面?臨著關(guān)?鍵崗位?人員缺?失等問?題。故?下半年?我們將?繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)員?工各方?面的培?訓(xùn)及領(lǐng)?導(dǎo)，從?企業(yè)內(nèi)?部培訓(xùn)?并發(fā)掘?新的人?才，能?更好的?為公司?服務(wù)。?四、?___?_年上?半年所?存問題?及下半?年的工?作計(jì)劃?1.?總結(jié)上?半年工?作，因?前臺(tái)接?待人員?及機(jī)修?人員的?專業(yè)知?識(shí)不夠?專業(yè)和?廣泛，?服務(wù)細(xì)?節(jié)有所?欠缺，?在與客?戶接觸?時(shí)，他?們有時(shí)?無法提?供顧客?所需要?的服務(wù)?，甚至?讓顧客?產(chǎn)生不?信任感?。所以?我們需?繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)前?臺(tái)接待?人員及?機(jī)修人?員的專?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，?提高業(yè)?務(wù)能力?，加強(qiáng)?技術(shù)水?平;在?服務(wù)過?程中，?服務(wù)人?員應(yīng)做?到換位?思考，?替客戶?著想，?為顧客?提供實(shí)?在的服?務(wù)，向?顧客提?出建設(shè)?性的建?議，使?我們的?服務(wù)能?夠讓客?戶更加?滿意。?2.?以往我?們售后?因前臺(tái)?及車間?的各項(xiàng)?標(biāo)準(zhǔn)流?程不是?十分到?位，且?工作人?員面對(duì)?工作時(shí)?并不是?十分細(xì)?心，致?使在一?些可避?免的工?作細(xì)節(jié)?上犯錯(cuò)?誤，故?在下半?年我們?需增強(qiáng)?管理人?員、職?工對(duì)工?作的責(zé)?任心，?讓職工?知道目?前企業(yè)?現(xiàn)狀和?未來規(guī)?劃，及?市場(chǎng)和?未來走?勢(shì)，讓?他們意?識(shí)到自?己的穩(wěn)?定工作?和收入?公司的?的企業(yè)?發(fā)展是?直接掛?勾，從?而使得?員工們?由被動(dòng)?變主動(dòng)?。從現(xiàn)?在的服?務(wù)行業(yè)?來看，?公司想?長(zhǎng)期穩(wěn)?定的發(fā)?展，服?務(wù)是重?中之重?。前臺(tái)?接待是?___?_售后?對(duì)外窗?口，前?臺(tái)接待?人員的?一舉一?動(dòng)，代?表著_?___?售后部?的形象?，所以?我們必?為__?__售?后部乃?至企業(yè)?樹立良?好形象?，在客?戶心目?中得到?認(rèn)可，?這樣我?們企業(yè)?才能繼?續(xù)發(fā)展?壯大下?去。?3.從?營(yíng)銷策?略上，?上半年?___?_售后?部在忠?誠(chéng)客戶?維系上?有所不?足，客?戶在不?斷新增?時(shí)也有?著一定?量的流?失，所?以下半?年我們?必須培?養(yǎng)和維?護(hù)一批?長(zhǎng)期穩(wěn)?定與我?們合作?的老客?戶，發(fā)?展新的?忠誠(chéng)客?戶。我?們會(huì)從?日常工?作中給?這些客?戶真正?的關(guān)心?，當(dāng)然?照顧是?建立在?互惠互?利的基?礎(chǔ)上，?只有這?樣我們?在市場(chǎng)?好與壞?的時(shí)候?，我們?都能度?過，讓?這部分?客戶始?終跟著?我們走?，真正?做到“?比你更?關(guān)心你?”。?4.價(jià)?格合理?化。價(jià)?格的高?低也是?左右客?戶進(jìn)廠?的重要?因素之?一，而?為客戶?提供更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)和?合理的?價(jià)格，?并且時(shí)?時(shí)刻刻?從客戶?的角度?出發(fā)制?定合理?的維修?方案，?從而為?客戶省?錢，進(jìn)?而超越?客戶期?望值。?5.?在目前?市場(chǎng)環(huán)?境下，?各企業(yè)?都處于?微利或?賠錢的?狀態(tài)下?，這就?需要我?們企業(yè)?每一名?管理人?員、員?工節(jié)支?降耗，?為企業(yè)?節(jié)約每?一分錢?，做為?___?_售后?應(yīng)從招?待費(fèi)、?日常工?作用品?等方面?中進(jìn)行?節(jié)約。?6.?加強(qiáng)5?s管理?，堅(jiān)持?對(duì)機(jī)器?設(shè)備的?定期維?護(hù)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?損壞或?無法正?常運(yùn)作?的設(shè)備?并進(jìn)行?修理，?從而提?高車間?的整體?運(yùn)作效?率，降?低成本?。7?.面對(duì)?___?_通用?對(duì)我司?的明察?暗訪，?我們應(yīng)?努力打?造一支?上下團(tuán)?結(jié)，和?諧有凝?聚力的?團(tuán)隊(duì)。?遇事大?家必須?心往一?處想，?勁往一?處使，?我們共?同想辦?法、拿?措施，?解決問?題，度?過難關(guān)?。最?后請(qǐng)公?司各位?領(lǐng)導(dǎo)放?心，_?___?售后部?一定確?保全年?的工作?任務(wù)，?爭(zhēng)取超?額完成?___?_年公?司下達(dá)?的工作?任務(wù)。?20?23年?4s店?售后客?服工作?總結(jié)（?三）?結(jié)合_?___?年售后?維修總?體運(yùn)行?情況來?看，售?后部基?本實(shí)現(xiàn)?了年初?擬定的?工作計(jì)?劃。客?戶的承?認(rèn)是對(duì)?我們工?作的鼓?舞，批?評(píng)和建?議則是?工作改?進(jìn)的方?向。為?了更好?地完成?工作，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短?現(xiàn)對(duì)售?后服務(wù)?部工作?總結(jié)如?下：?一、_?___?年度售?后服務(wù)?部的主?要工作?__?__年?售后部?營(yíng)業(yè)額?：__?__萬?余元。?毛利：?___?_萬余?元，平?均單車?營(yíng)業(yè)額?：__?__元?。__?__年?共進(jìn)廠?___?_輛，?其中潤(rùn)?保__?__輛?。（具?體數(shù)據(jù)?，可根?據(jù)部門?實(shí)際情?況。）?二、?不足之?處售?后服務(wù)?部成立?時(shí)間較?短，新?成員較?多，制?度不夠?完善，?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)?較為欠?缺，我?們必須?堅(jiān)持加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)踐的?力度，?在實(shí)踐?中培養(yǎng)?增強(qiáng)各?種業(yè)務(wù)?水平，?同時(shí)要?爭(zhēng)取工?作的主?動(dòng)性，?提高責(zé)?任心、?專業(yè)心?，加強(qiáng)?工作效?率、提?高工作?質(zhì)量。?要樹?立真正?的“主?人翁”?思想，?心往一?處想，?勁往一?處使，?積極主?動(dòng)共同?服務(wù)于?公司的?各項(xiàng)工?作中。?為公司?更好的?發(fā)展，?為更好?地服務(wù)?服務(wù)汽?車貢獻(xiàn)?自己的?微薄之?力。?三、_?___?年售后?服務(wù)部?的工作?計(jì)劃?確定并?重點(diǎn)服?務(wù)忠誠(chéng)?客戶，?隨著轄?區(qū)保有?量的增?加，將?服務(wù)做?細(xì)、做?精，提?高客戶?滿意度?，減少?客戶流?失特別?是忠誠(chéng)?客戶的?流失顯?得由為?重要。?為確保?我公司?更好、?更快、?更強(qiáng)的?發(fā)展，?現(xiàn)將售?后維修?服務(wù)部?工作展?開計(jì)劃?如下：?（一?）、客?戶管理?細(xì)化?1、根?據(jù)客戶?回廠次?數(shù)、客?戶的品?質(zhì)作為?客戶的?忠誠(chéng)度?的評(píng)價(jià)?指標(biāo)，?找出我?們的忠?誠(chéng)客戶?，作為?我們的?重點(diǎn)維?護(hù)對(duì)象?;2?、通過?對(duì)流失?客戶回?訪及分?析，找?出客戶?流失的?內(nèi)在原?因及改?進(jìn)措施?;3?、對(duì)于?我們的?忠誠(chéng)客?戶在公?司舉辦?的各種?活動(dòng)時(shí)?優(yōu)先通?知，讓?客戶受?到特殊?待遇，?增加客?戶對(duì)專?營(yíng)店的?依賴感?和歸屬?感。?（二）?、續(xù)保?率和預(yù)?約率?入廠臺(tái)?次的增?加導(dǎo)致?維修高?峰期時(shí)?客戶等?待時(shí)間?長(zhǎng)和車?間超負(fù)?荷工作?，需通?過預(yù)約?工作合?理調(diào)配?，減少?客戶等?待時(shí)間?。（?三）、?資源共?享、良?性競(jìng)爭(zhēng)?在客?戶、索?賠、備?件方面?同其他?店進(jìn)行?資源共?享，促?進(jìn)良性?競(jìng)爭(zhēng)，?減少客?戶的流?失及資?源浪費(fèi)?;形成?備件、?技術(shù)互?動(dòng)的信?息平臺(tái)?，提高?整體的?戰(zhàn)斗力?;（?四）、?人員培?訓(xùn)隨?著車用?新技術(shù)?不斷應(yīng)?用，更?新?lián)Q代?周期縮?短及客?戶期望?值的提?高，人?員素質(zhì)?及戰(zhàn)斗?力須相?應(yīng)提高?一個(gè)臺(tái)?階，對(duì)?培訓(xùn)工?作提出?了更高?的要求?。為此?做出如?下工作?計(jì)劃：?1、?加大培?訓(xùn)工作?的頻次?，分為?定期和?不定期?的培訓(xùn)?考核;?2、?注重理?論與實(shí)?際工作?相結(jié)合?的培訓(xùn)?，對(duì)接?待注重?產(chǎn)品基?本知識(shí)?和實(shí)實(shí)?踐操作?相結(jié)合?，特別?是實(shí)際?接待能?力的考?核。維?修技師?注重操?作技能?和常規(guī)?故障排?除能力?的培訓(xùn)?，提高?員工的?整體戰(zhàn)?斗力。?（五?）、增?加維修?人員?隨著保?有量增?加和回?廠頻次?的增加?，在加?強(qiáng)管理?提高工?作效率?考核人?均產(chǎn)值?的同時(shí)?，適當(dāng)?增加維?修人員?數(shù)量。?（六?）、團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?1、?目標(biāo)和?表現(xiàn)形?式以公?平、公?正、公?開為原?則，堅(jiān)?持只有?團(tuán)隊(duì)利?益最大?化，才?能確保?個(gè)人利?益最大?化本售?后維修?組織培?訓(xùn)及考?核，營(yíng)?造學(xué)習(xí)?氛圍，?提升員?工服務(wù)?理念及?個(gè)人技?能;進(jìn)?行職業(yè)?道德、?服務(wù)理?念、主?人翁意?識(shí)培訓(xùn)?;塑造?員工服?務(wù)的工?作態(tài)度?，注重?細(xì)節(jié)問?題的發(fā)?掘，促?使員工?主動(dòng)提?高自身?素質(zhì)。?2、?實(shí)施手?段及措?施采用?將所有?培訓(xùn)及?考核資?料納入?員工個(gè)?人檔案?、團(tuán)隊(duì)?意識(shí)直?接與員?工個(gè)人?收入掛?鉤、團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?強(qiáng)者優(yōu)?先考慮?外出培?訓(xùn)、職?稱晉升?、福利?等優(yōu)惠?。2?023?年4s?店售后?客服工?作總結(jié)?（四）?忙忙?碌碌的?過了一?年，但?在店我?學(xué)到了?很多，?也懂得?了很多?，下面?把自己?工作、?學(xué)習(xí)情?況在一?個(gè)總結(jié)?，不當(dāng)?之處請(qǐng)?批評(píng)指?正。_?___?年__?__月?我入新?鄉(xiāng)店，?在汽車?售后任?職，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)懷?指導(dǎo)、?在周圍?同志關(guān)?心幫助?下，思?想、工?作取得?較大進(jìn)?步。?回顧入?職來的?工作情?況，主?要有以?下幾方?面的收?獲和體?會(huì)：?一、從?嚴(yán)要求?的環(huán)境?下，認(rèn)?識(shí)工作?，進(jìn)一?步認(rèn)識(shí)?自己。?我入職?以后才?發(fā)現(xiàn)，?我對(duì)售?后服務(wù)?的理解?還只是?皮毛上?的東西?，有很?多東西?是我從?前沒有?想到的?，因此?，我的?第一步?就是對(duì)?自己的?定位及?認(rèn)識(shí)自?己的工?作。我?感到，?一個(gè)人?思想認(rèn)?識(shí)如何?、工作?態(tài)度好?壞、工?作標(biāo)準(zhǔn)?高低，?往往受?其所在?的工作?環(huán)境影?響。我?從一開?始的懵?懂到現(xiàn)?在的熟?悉，與?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和部?門同事?的幫助?是分不?開的。?如果讓?我概括?這一段?時(shí)間來?我部門?的工作?狀況，?就是六?個(gè)字，?即：嚴(yán)?格、緊?張、忙?碌。嚴(yán)?格的工?作要求?、緊張?的學(xué)習(xí)?氛圍和?忙碌的?工作節(jié)?奏。從?模糊到?清晰，?我充分?認(rèn)識(shí)到?自己工?作的重?要性。?工作中?，面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，面?對(duì)周圍?同事積?極向上?的工作?熱情和?積極進(jìn)?取的學(xué)?習(xí)態(tài)度?，面對(duì)?緊張高?效的工?作節(jié)奏?，使我?深受感?染，充?分認(rèn)識(shí)?到，作?為這個(gè)?集體中?的一員?，我首?先不能?給這個(gè)?集體“?抹黑”?，拖這?個(gè)集體?“后腿?”，在?此基礎(chǔ)?上，要?盡快融?入到大?家共同?創(chuàng)造的?“勤奮?學(xué)習(xí)、?努力工?作”的?濃厚氛?圍之中?。在這?種環(huán)境?影響下?，我的?力爭(zhēng)在?最短的?時(shí)間里?熟悉自?己的工?作，在?這一想?法的實(shí)?現(xiàn)中，?我的工?作標(biāo)準(zhǔn)?也不斷?提高，?總是提?醒自己?要時(shí)刻?保持良?好的精?神狀態(tài)?，時(shí)刻?樹立較?高的工?作標(biāo)準(zhǔn)?、時(shí)刻?要維護(hù)?好這個(gè)?整體的?利益來?做好每?一項(xiàng)工?作。這?也是我?能夠較?好完成?這段時(shí)?間工作?任務(wù)的?重要保?證。?二、在?勤奮努?力的學(xué)?習(xí)中，?素質(zhì)得?到提升?。應(yīng)該?說，過?去的一?年，是?勤奮學(xué)?習(xí)的一?年。由?于自己?入汽車?行業(yè)時(shí)?間比較?短，要?想在同?樣標(biāo)準(zhǔn)?的工作?中做好?做出色?，必須?付出更?多的努?力。通?過學(xué)習(xí)?，使我?無論汽?車服務(wù)?接待、?還是自?己本職?位的業(yè)?務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，?都有了?一個(gè)飛?躍式的?進(jìn)展。?這也更?加驗(yàn)證?了“只?要付出?，就一?定有回?報(bào)”的?深刻道?理。?三、在?熟悉中?尋求突?破、尋?求創(chuàng)新?，工作?取得進(jìn)?展。?回顧過?去一年?忙碌的?工作，?從開始?的不懂?到現(xiàn)在?的熟悉?，從剛?邁出大?學(xué)的青?年到現(xiàn)?在的準(zhǔn)?職業(yè)人?，從部?門同事?的認(rèn)識(shí)?到相互?之間的?密切合?作，每?一次工?作上的?較大舉?動(dòng)都對(duì)?自己是?一種鍛?煉，也?是一種?考驗(yàn)。?售后汽?車服務(wù)?流程等?幾項(xiàng)工?作我都?會(huì)要求?自己做?到認(rèn)真?、細(xì)致?、精心?完成。?總之?，汽車?售后還?是一個(gè)?不斷成?長(zhǎng)的部?門，是?一個(gè)鍛?煉人的?好地方?，我有?幸伴隨?它成長(zhǎng)?，它讓?我一個(gè)?涉世未?深的人?深刻的?認(rèn)識(shí)到?自己，?認(rèn)識(shí)到?工作的?本質(zhì)，?那就是?相互之?間的協(xié)?作，一?個(gè)人可?以才華?橫溢，?但是沒?有其它?人的協(xié)?助，僅?憑一人?之力是?什么都?做不了?的，我?在工作?中學(xué)到?了很多?工作上?的事情?，也學(xué)?到了很?多做人?的道理?。盡管?覺得很?忙很累?，但也?體驗(yàn)到?了苦中?有樂、?累中有?得的收?獲感覺?。我想?這也必?將為自?己今后?工作學(xué)?習(xí)上取?得新的?進(jìn)步奠?定堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。我也?深知，?工作中?自己還?有一些?不盡人?意的地?方。比?如，在?接待上?，還沒?有達(dá)到?精益求?精的要?求;工?作有時(shí)?操之過?急，缺?乏深入?細(xì)致的?工作作?風(fēng)等等?。我要?在今后?的工作?中努力?克服不?足，改?正缺點(diǎn)?，加強(qiáng)?鍛煉，?以出色?的表現(xiàn)?為公司?整體工?作上水?平獻(xiàn)計(jì)?出力，?做出貢?獻(xiàn)。?202?3年4?s店售?后客服?工作總?結(jié)（五?）時(shí)?間總是?在忙忙?碌碌中?過去了?。但在?4s店?我學(xué)到?了很多?，也懂?得了很?多，下?面把自?己工作?、學(xué)習(xí)?情況在?一個(gè)總?結(jié)，不?當(dāng)之處?請(qǐng)批評(píng)?指正。?___?_年_?___?月我入?新鄉(xiāng)店?，在汽?車售后?任職，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?懷指導(dǎo)?、在周?圍同志?關(guān)心幫?助下，?思想、?工作取?得較大?進(jìn)步。?回顧?入職來?的工作?情況，?主要有?以下幾?方面的?收獲和?體會(huì)：?一、?從嚴(yán)要?求的環(huán)?境下，?認(rèn)識(shí)工?作，進(jìn)?一步認(rèn)?識(shí)自己?我入?職以后?才發(fā)現(xiàn)?，我對(duì)?售后服?務(wù)的理?解還只?是皮毛?上的東?西，有?很多東?西是我?從前沒?有想到?的，因?此，我?的第一?步就是?對(duì)自己?的定位?及認(rèn)識(shí)?自己的?工作。?我感到?，一個(gè)?人思想?認(rèn)識(shí)如?何、工?作態(tài)度?好壞、?工作標(biāo)?準(zhǔn)高低?，往往?受其所?在的工?作環(huán)境?影響。?我從一?開始的?懵懂到?現(xiàn)在的?熟悉，?與上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和?部門同?事的幫?助是分?不開的?。如果?讓我概?括這一?段時(shí)間?來我部?門的工?作狀況?，就是?六個(gè)字?，即：?嚴(yán)格、?緊張、?忙碌。?嚴(yán)格的?工作要?求、緊?張的學(xué)?習(xí)氛圍?和忙碌?的工作?節(jié)奏。?從模糊?到清晰?，我充?分認(rèn)識(shí)?到自己?工作的?重要性?。工作?中，面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，?面對(duì)周?圍同事?積極向?上的工?作熱情?和積極?進(jìn)取的?學(xué)習(xí)態(tài)?度