公司前臺三天實習(xí)報告總結(jié)

第3頁共3頁公司前?臺三天?實習(xí)報?告總結(jié)?上班?實習(xí)三?天了，?感受頗?多呀！?明天?，終于?可以休?息一天?啦，師?傅休息?，我也?就跟著?休息啦?。我?師傅對?我很好?，早上?剛上班?時人少?她就會?教我辦?理業(yè)務(wù)?，今天?她安排?我回家?熟練用?186?辦理業(yè)?務(wù)，說?是下次?再上班?有辦理?業(yè)務(wù)的?就讓我?弄。雖?然用手?機撥打?186?辦理諸?如彩鈴?、來電?顯示、?來電提?醒之類?的業(yè)務(wù)?不是很?難，但?平時還?是很少?撥打，?一說到?要我給?客戶辦?理，還?是有些?不自信?，畢竟?這東西?很嚴謹?的，不?能有一?點的馬?虎。?說一下?這幾天?去移動?公司前?臺實習(xí)?的感受?吧，總?的來說?還是很?快樂的?，因為?前輩們?都是比?我大不?了幾歲?的哥哥?姐姐，?因為我?們是新?來的，?他們都?很照顧?我們，?說話也?很風(fēng)趣?幽默。?剛來?第一天?，人事?部的姐?姐把我?們帶到?試衣間?，首先?要換上?移動公?司統(tǒng)一?的工作?服，因?為我們?是實習(xí)?的，所?以只能?穿別人?穿過的?衣服，?等試用?期結(jié)束?考核通?過正式?上崗時?才會給?我們量?身訂做?衣服。?所以衣?服難免?會不合?身，不?是大就?是小，?總算找?到一套?穿著看?著還算?可以的?，就先?這么湊?合著穿?吧。這?打扮還?挺啰嗦?，除了?一套藍?色的制?服外，?里面還?有白襯?衫，襯?衫領(lǐng)子?外面還?要扎個?絲巾，?還有一?定的戴?法，打?結(jié)處最?好把移?動公司?的標(biāo)志?露出來?，頭上?戴統(tǒng)一?發(fā)的頭?花，不?許畫濃?妝，穿?黑色皮?鞋。?第二天?給我們?發(fā)了統(tǒng)?一的公?牌，每?個人必?須配戴?在前胸?左上方?，所有?的營業(yè)?員統(tǒng)一?，只不?過我們?幾個牌?上的字?樣為“?實習(xí)營?業(yè)員”?，呵呵?。這打?扮乍眼?一看有?點像空?姐。?沒來之?前，對?移動公?司前臺?具體是?做什么?的一點?也不了?解，因?為我很?少去移?動大廳?辦理什?么業(yè)務(wù)?，手機?卡也是?在學(xué)校?買的校?園網(wǎng)，?不是很?麻煩，?可通過?實習(xí)，?哎呀！?這前臺?的事兒?可太雜?啦，不?但要辦?理各種?業(yè)務(wù)，?還有聽?取客戶?的各種?疑問，?有時還?有接受?客戶各?種不滿?的態(tài)度?，甚至?是強行?的不滿?行為。?但這都?是營業(yè)?員需要?去處理?的，而?且態(tài)度?必須和?藹。移?動的業(yè)?務(wù)很多?，主流?三大業(yè)?務(wù)為神?州行、?動感地?帶和全?球通，?外加一?個集團?網(wǎng)業(yè)務(wù)?，光神?州行最?近更新?就有四?種套餐?，為了?能夠流?利地解?答客戶?提出的?問題，?要求營?業(yè)員們?必須對?各種套?餐業(yè)務(wù)?都了如?指掌，?倒背如?流。今?天前臺?管理還?給我們?每個人?發(fā)了一?份16?張的新?業(yè)務(wù)介?紹單，?讓我們?回去認?真仔細?的看，?上面介?紹了從?___?_月_?___?日以來?，移動?各種業(yè)?務(wù)的套?餐資費?，這些?都是我?們需要?掌握的?。好復(fù)?雜呀。?通過?幾天看?師傅的?業(yè)務(wù)辦?理，我?也學(xué)會?了一些?東西，?只要自?己能記?住明白?一點的?，我都?會記在?本子上?，找沒?人的時?候，問?問師傅?。我?guī)?傅可厲?害了，?參加工?作才兩?年，業(yè)?務(wù)老熟?練了，?而且對?每一位?客戶提?出的問?題都會?解釋得?很詳細?。就是?有時碰?上那不?講理的?客戶，?我看著?都生氣?，有什?么資費?不理解?你也不?能沖著?營業(yè)員?來呀！?整的跟?打仗似?的，呵?呵。師?傅告訴?我，干?我們這?一行的?就得敢?說才行?，不能?順著客?戶的意?思給帶?跑了，?辦理了?什么業(yè)?務(wù)一定?要查，?看著事?實去解?釋問題?，當(dāng)客?戶在電?腦屏幕?上看到?了他辦?理的業(yè)?務(wù)時，?就會啞?口無言?無了，?再說，?在辦理?業(yè)務(wù)時?，每一?筆業(yè)務(wù)?營業(yè)員?都有簽?字，還?有營業(yè)?員的公?號，營?業(yè)員必?須對她?辦理的?每一筆?業(yè)務(wù)負?責(zé)，每?一筆業(yè)?務(wù)都是?有憑證?的，不?可能隨?便給你?開通什?么業(yè)務(wù)?。但在?我們移?動手機?用戶中?很多人?有時候?會收到?各種各?樣莫名?其妙的?短信，?說是制?定什么?什么成?功或是?您己成?功辦理?什么什?么業(yè)務(wù)?，看到?這樣的?短信一?定要到?移動大?廳查詢?，以免?莫名