客服個(gè)人上半年工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)客服個(gè)?人上半?年工作?總結(jié)?___?_年上?半年度?是每一?間物業(yè)?小區(qū)正?式收取?物業(yè)管?理費(fèi)和?公攤費(fèi)?用的開?始，期?間經(jīng)歷?了中國(guó)?農(nóng)歷大?年，公?司領(lǐng)導(dǎo)?更替等?重大事?件,_?___?年上半?年客服?的工作?主要有?以下幾?點(diǎn)：?一、回?訪信息?整理?對(duì)回訪?結(jié)果的?整理后?，經(jīng)統(tǒng)?計(jì)可以?發(fā)現(xiàn)接?待前臺(tái)?，各業(yè)?務(wù)部門?的服務(wù)?效果情?況，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及?時(shí)處理?及時(shí)糾?正，如?業(yè)主反?映入伙?期間的?整改問(wèn)?題（沒(méi)?收樓）?沒(méi)人跟?進(jìn)，經(jīng)?調(diào)查和?統(tǒng)計(jì)后?發(fā)現(xiàn)有?多個(gè)業(yè)?主反映?有該現(xiàn)?象，經(jīng)?例會(huì)上?提出后?，目前?該問(wèn)題?已基本?得到改?善。?二、督?促與改?善督?促客服?人員對(duì)?各種單?據(jù)的錄?入和統(tǒng)?計(jì)，以?改進(jìn)工?作績(jī)效?。裝修?流程改?善問(wèn)題?,因上?半年相?較于_?___?年繁多?的裝修?事情相?比,_?___?年上半?年裝修?的業(yè)戶?較少,?在聽取?了部份?業(yè)主的?建議,?同時(shí)也?為業(yè)主?提供更?好、更?便捷的?服務(wù)，?我們將?裝修審?批時(shí)間?，對(duì)符?合裝飾?裝修管?理規(guī)定?申請(qǐng)，?由原來(lái)?的__?__天?縮短為?當(dāng)天現(xiàn)?場(chǎng)予以?審批。?三、?投訴的?處理與?回訪?___?_年_?___?月到_?___?年__?__月?合計(jì)業(yè)?主發(fā)出?投訴單?406?份，已?經(jīng)處理?371?份，待?處理的?35份?。其中?___?_年上?半年度?的投訴?單計(jì)1?47份?，在對(duì)?業(yè)主投?訴方面?，客服?一直以?來(lái)，都?有完整?的記錄?，指定?專人與?公司開?發(fā)商及?其它部?門對(duì)接?，負(fù)責(zé)?對(duì)是否?處理了?業(yè)主投?訴進(jìn)行?跟進(jìn)，?以期業(yè)?主投訴?的問(wèn)題?能得到?及時(shí)的?處理的?，以避?免業(yè)主?的再次?投訴，?避免問(wèn)?題擴(kuò)大?化，對(duì)?提升業(yè)?主的滿?意度起?到了一?定作用?。累計(jì)?整改單?254?份，已?處理2?48份?，其中?___?_年上?半年度?的整改?單計(jì)5?0份，?回訪率?達(dá)到_?___?%。?四、后?期零星?交房、?裝修工?作有條?不紊的?進(jìn)行?截止_?___?年__?__月?，每一?間小區(qū)?累計(jì)簽?約入伙?444?套，其?中__?__年?上半年?度入伙?簽約3?6套，?累計(jì)辦?理裝修?___?_戶，?出入證?943?對(duì)，其?中__?__年?一半年?度共辦?理裝修?___?_戶，?出入證?249?對(duì)。?五、物?業(yè)收費(fèi)?工作逐?漸步入?正軌，?各項(xiàng)費(fèi)?用指標(biāo)?按期完?成累?計(jì)收費(fèi)?___?_戶，?___?_戶未?收費(fèi)的?分別是?8-2?01、?12-?170?2。8?-20?1是未?收樓的?業(yè)主，?12-?270?2是因?提供的?銀行卡?已過(guò)期?，無(wú)法?扣到款?項(xiàng)。收?費(fèi)率達(dá)?到了_?___?%。各?項(xiàng)公攤?費(fèi)用也?如期收?繳，有?___?_戶業(yè)?主是未?預(yù)繳公?攤牌水?電費(fèi)的?業(yè)主，?公攤水?\電費(fèi)?除外地?業(yè)主外?,基本?收回.?有__?__多?戶都辦?理了銀?行托收?手續(xù)，?須財(cái)務(wù)?去銀行?辦理相?關(guān)扣款?手續(xù)即?可。裝?修垃圾?清運(yùn)費(fèi)?的收繳?率為_?___?%。?六、客?戶滿意?度為?了整體?提升業(yè)?主滿意?度，營(yíng)?造良好?的社區(qū)?氛圍，?我們趕?在年前?將小區(qū)?各樓棟?大堂布?置完畢?;在中?國(guó)傳統(tǒng)?節(jié)日分?別給所?有已入?住業(yè)主?群發(fā)了?恭賀短?信;在?___?_月組?織了業(yè)?主、開?發(fā)商、?居委會(huì)?和物業(yè)?公司一?起植樹?節(jié)活動(dòng)?，讓我?們的業(yè)?主對(duì)自?己的家?園有更?深的認(rèn)?可感，?讓我們?的園區(qū)?更完美?，如花?園一般?絢麗多?彩。_?___?月我們?進(jìn)行了?小區(qū)業(yè)?主滿意?度調(diào)查?,對(duì)小?主業(yè)主?的各種?意見(jiàn)和?建議進(jìn)?行了分?類的整?理.并?一一給?予了回?復(fù).對(duì)?于業(yè)主?給予的?贊揚(yáng),?我們深?懷感激?.對(duì)此?我們將?繼續(xù)努?力;對(duì)?于業(yè)主?提出的?批評(píng),?我們同?樣深懷?感激,?因?yàn)橛?業(yè)主的?意見(jiàn)和?建議,?我們才?能更好?的改進(jìn)?和提高?.__?__月?我們還?開展了?客戶關(guān)?懷月活?動(dòng),對(duì)?于業(yè)主?家里的?小件電?器維修?,清潔?衛(wèi)生或?搬運(yùn)家?具等提?供義務(wù)?服務(wù).?___?_月是?西方的?母親節(jié)?還是中?國(guó)傳統(tǒng)?的端午?節(jié),在?母親節(jié)?來(lái)臨的?前夕,?我們的?客服專?員給每?戶已裝?修或入?住的業(yè)?主送上?了溫馨?的康乃?馨;同?樣在端?午節(jié)時(shí)?節(jié),我?們又給?每戶業(yè)?主送上?了應(yīng)節(jié)?的粽子?;__?__月?,父親?節(jié),為?了讓我?們業(yè)主?之間相?互有更?多的了?解和溝?通,我?們組織?了父親?節(jié)小區(qū)?業(yè)主爬?鳳凰山?活動(dòng),?雖然最?后因業(yè)?主自身?的原因?,沒(méi)有?業(yè)主成?行,但?是我們?付出的?努力還?是得到?業(yè)主的?一致認(rèn)?可的。?七、?存在不?足1?、部份?員工專?業(yè)知識(shí)?與技能?不足;?2、?部份流?程過(guò)于?重復(fù)繁?雜;?3、各?部門職?責(zé)混淆?不清;?八、?___?_年下?半年度?工作方?向1?、開展?并加強(qiáng)?各類社?區(qū)文化?活動(dòng);?2、?繼續(xù)加?強(qiáng)回訪?工作;?加強(qiáng)對(duì)?回訪信?息的統(tǒng)?計(jì)整理?分類工?作，要?把回訪?結(jié)果更?細(xì)化，?爭(zhēng)取對(duì)?日后服?務(wù)工作?帶來(lái)更?明顯和?實(shí)際的?“風(fēng)向?標(biāo)”的?指導(dǎo)意?義