物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案措施方案-5

物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案措施方案為指2.1應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)我司為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、織架構(gòu)2.2架構(gòu)說(shuō)明及應(yīng)急措施、裝備司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門(mén)主管和骨2、物業(yè)管理處下屬的各職能部門(mén)人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲(chǔ)3、為了保證應(yīng)急服務(wù)過(guò)程中能夠盡快排除故障和險(xiǎn)情，物業(yè)管可用性。原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保證規(guī)定儲(chǔ)備量。3.1消防(火警火災(zāi))應(yīng)急預(yù)案(2)如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，(3)如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、(4)關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附(5)引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩?，以防停電被困?6)切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的，(1)消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)(2)火情確認(rèn)后立即通報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅(3)立即將火情通報(bào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理/(4)值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即(6)接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在管理區(qū)域內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣(7)詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。(1)內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：(2)向“119”報(bào)警應(yīng)講清：(1)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指(2)臨時(shí)指揮部由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、秩序維護(hù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理/主任、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)(2)根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。(3)立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保(4)在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。(6)根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。(7)下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之(8)根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)(9)消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和(10)火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。(1)火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明(2)人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)(3)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和(4)接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的(5)疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下(6)在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，(1)秩序維護(hù)部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好(2)清除管理區(qū)域外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人(3)控制起火樓層底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)。(6)保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子(1)火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部應(yīng)迅速將管理(2)秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火(3)管理運(yùn)作部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和管理區(qū)域財(cái)產(chǎn)損失情況，(5)清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)(7)由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)(8)如果業(yè)主財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行員工發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)3、秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量4、值班人員人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交5、若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，值班人員人員應(yīng)6、如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通7、在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入8、警方人員到達(dá)后，值班人員員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及合警方人員辦案。9、在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留3.3節(jié)假日、逢重大活動(dòng)及領(lǐng)導(dǎo)檢查預(yù)案(1)重大活動(dòng)召開(kāi)前，對(duì)會(huì)場(chǎng)周?chē)沫h(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生檢查，并提(2)注意做好自己的儀容儀表，穿上標(biāo)志明顯的工作服，佩戴(2)加大保潔力度。由于節(jié)假日和重大活動(dòng)期間顧客和參加活在必要的情況下增加保潔人數(shù)?；顒?dòng)期間保潔員從早上6點(diǎn)到晚上(4)縮短巡回保潔時(shí)間，管理人員增加巡檢次數(shù)，加強(qiáng)對(duì)保潔3.4處理勞務(wù)糾紛及工傷的應(yīng)急預(yù)案為積極穩(wěn)妥地處理本公司因勞務(wù)費(fèi)問(wèn)題引發(fā)的各種群體性突發(fā)目上則是以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)帶臨時(shí)應(yīng)急小組對(duì)勞務(wù)糾紛事件進(jìn)行第一時(shí)間掌控并在能力范3.5惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案3、對(duì)電氣線路進(jìn)行排查，處理老化、破損線路，對(duì)易被雷擊部5、提前對(duì)防汛沙袋、隔水單進(jìn)行歸置，對(duì)易受洪水侵襲區(qū)域進(jìn)，7、對(duì)衛(wèi)生間、窖井等有糞便存留區(qū)進(jìn)行殺菌消毒工作，全區(qū)域應(yīng)進(jìn)行鏟刮(可操作的)作業(yè)；及時(shí)清掃道路、通道，結(jié)冰時(shí)對(duì)道路3.6保潔水管突發(fā)爆裂處理預(yù)案1、通知調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)崗人員到指定的位置集人匯報(bào)。作，趕赴指定地點(diǎn)，攜帶搶水工具至水管爆所有人員到現(xiàn)場(chǎng)以后立即展開(kāi)搶水工作，以最有效的方法最快的速度將現(xiàn)場(chǎng)漏出的水處理干凈，恢復(fù)正?，F(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)束，清洗搶水工具和設(shè)備，并送回倉(cāng)庫(kù)；向甲方負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理結(jié)果；做好記錄。其他保潔人員回到原工部門(mén)經(jīng)理接到匯報(bào)后，立即向總經(jīng)辦主任匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；通知部門(mén)助理查詢?cè)搯T工緊急聯(lián)系部門(mén)經(jīng)理接到匯報(bào)后，立即向總經(jīng)辦主任匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；通知部門(mén)助理查詢?cè)搯T工緊急聯(lián)系給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)束后，等待公司領(lǐng)導(dǎo)同意后3.7員工突發(fā)暈倒處理預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)趕至現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)以后，如果員工意識(shí)清醒，急救，這期間不準(zhǔn)隨便移動(dòng)病人，等待救護(hù)人員趕到，同時(shí)向經(jīng)理直接匯報(bào)情況。等等救護(hù)人員到來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人安排好現(xiàn)場(chǎng)工作，跟隨病人一同至醫(yī)院，同時(shí)匯報(bào)公司經(jīng)理員工已送至醫(yī)院的名稱，及地址?，F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到醫(yī)院以后幫助辦理相關(guān)檢查及其他相關(guān)手續(xù)。跟醫(yī)生隨時(shí)了解員工的病情，聯(lián)系。等待醫(yī)院檢查結(jié)果。病人家屬到了以后先做好安撫工作，待醫(yī)院說(shuō)明診斷結(jié)果后，及時(shí)向公司匯報(bào)(如輕微病情留家屬照顧，并留下聯(lián)系方式，；現(xiàn)場(chǎng)主管回工作崗位主持工作并寫(xiě)事件經(jīng)過(guò)報(bào)告。待醫(yī)院說(shuō)明診斷結(jié)果后，及時(shí)向公司匯報(bào)，如病情嚴(yán)重留家屬照顧，并留下聯(lián)系方式，；現(xiàn)場(chǎng)主管回工作崗位主持工作并寫(xiě)事件經(jīng)過(guò)報(bào)告，經(jīng)理向公司匯報(bào)做進(jìn)一步的計(jì)劃。3.8員工突發(fā)滋事處理預(yù)案在工作在工作中，有員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，管理人員要及時(shí)制止，防止矛盾惡化，如有員工發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上領(lǐng)班接到匯報(bào)以后要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)，以免事態(tài)擴(kuò)大，如情況不嚴(yán)重，找出原因，領(lǐng)班在現(xiàn)場(chǎng)就地解決問(wèn)題，做好雙方的思想工作，并向現(xiàn)場(chǎng)主管匯報(bào)如情況比較嚴(yán)重，領(lǐng)班立即匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管，將滋事員工全部帶至辦公地點(diǎn)由現(xiàn)場(chǎng)主管調(diào)查解決現(xiàn)場(chǎng)主管接到匯報(bào)后要及時(shí)對(duì)員工滋事事件展開(kāi)調(diào)查，找出問(wèn)題的原因，并作分析，做好員工的思想和教育工作，并各自承擔(dān)過(guò)失的后果。如公司領(lǐng)導(dǎo)接到匯報(bào)以后會(huì)做出下一步的計(jì)劃。3.9災(zāi)害性天氣的應(yīng)急預(yù)案及對(duì)策(1)主要職責(zé)：1)在轄區(qū)主管單位自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)2)監(jiān)督、匯總和收集項(xiàng)目自然災(zāi)害事件的信息情況，分析、研3)根據(jù)不同季節(jié)和情況，宣傳自然災(zāi)害事件的預(yù)防知識(shí)。管理區(qū)域業(yè)主預(yù)防自然災(zāi)害事件的措施落實(shí)情況。5)總結(jié)、推廣行業(yè)處置自然災(zāi)害事件的經(jīng)驗(yàn)和做法。6)協(xié)同上級(jí)部門(mén)做好因自然災(zāi)害所發(fā)生的處置工作。(2)自然災(zāi)害事件的預(yù)防1)高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防2)項(xiàng)目服務(wù)中心針對(duì)圍墻、水溝、電線、樹(shù)木等重點(diǎn)防范點(diǎn)位3)在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。(3)自然災(zāi)害事件的報(bào)告2)嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報(bào)告制度。對(duì)發(fā)生的事件做(4)自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)1)當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門(mén)或上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)暴雨等自然2)根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點(diǎn)，如需4)災(zāi)情發(fā)生時(shí)，各部門(mén)工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù)5)發(fā)生破壞性災(zāi)害時(shí)，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開(kāi)展自救活7)做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在8)災(zāi)情過(guò)后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。(5)責(zé)任追究3.10自來(lái)水及污水井跑冒漏應(yīng)急預(yù)案(1)當(dāng)工作人員遇到漏水或水浸的情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)主(2)關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷水源。(3)如果漏水或水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知工程(4)利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其他地方；(5)拖把、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)，并拍照，把所有詳(6)詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。(7)一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施：1)保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑2)災(zāi)害性天氣(暴雨、大雪)來(lái)臨前，保潔人員應(yīng)對(duì)管理轄區(qū)3.11污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施(1)當(dāng)遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設(shè)施堵(2)工程部在接到上述報(bào)修情況時(shí)要迅速、準(zhǔn)確趕往事發(fā)地點(diǎn)(3)維修人員要注意安全，將周?chē)镁編?，告知行人?4)該責(zé)任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；(6)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并清潔地面到目(7)如屬于油類污染，要及時(shí)用化油劑和別的化學(xué)試劑清洗干3.12在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案(1)群眾交來(lái)或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清(2)拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知(3)如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安人員及時(shí)向保(4)對(duì)拾遺物品，必須報(bào)告保安主管，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或(5)保安主管視情況向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報(bào)，請(qǐng)示處3.13地震災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案(1)工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切(2)服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離(3)消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過(guò)應(yīng)急廣播---請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；---請(qǐng)按不牢固的支架及懸掛物體。6、所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損(1)工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，(2)服務(wù)中心應(yīng)公開(kāi)致函全體業(yè)主，解釋管理區(qū)域受損情況及(3)護(hù)管隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，(1)災(zāi)害期間監(jiān)測(cè)(2)飲用水和食品監(jiān)測(cè)。對(duì)可能受污染的災(zāi)區(qū)水體和食品等進(jìn)(3)災(zāi)后疾病監(jiān)測(cè)。災(zāi)后應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)預(yù)防措施的落實(shí)情況開(kāi)展(4)重點(diǎn)抓好水源保護(hù)和飲水消毒。級(jí)政府要及時(shí)組織對(duì)分散式和集中式飲用水水源和供水設(shè)施進(jìn)行檢期進(jìn)行水質(zhì)檢驗(yàn)。選擇和處理?xiàng)l件受到限制的災(zāi)區(qū)可適當(dāng)放寬“感官和一般化學(xué)指標(biāo)”(5)加強(qiáng)食品衛(wèi)生和集市貿(mào)易的管理保障食品安全。(6)消滅蒼蠅、蟑螂等病媒(7)健康教育和愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)3.14食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案(1)如發(fā)生食品安全突發(fā)事件要立即啟動(dòng)應(yīng)急處理工作預(yù)案。(2)如發(fā)生食品安全突發(fā)事件必須在第一時(shí)間(自事故發(fā)生之(3)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保留樣品。(立即停止銷售和食用可疑食物；封場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入廚房操作間。病人的排泄物(嘔吐物、大便)物中毒提供依據(jù))。(4)負(fù)責(zé)組織將病人送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，確保在第一時(shí)間保證(5)如實(shí)反映情況(食品藥品監(jiān)督管理局和衛(wèi)生局執(zhí)法人員到(6)事后應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的指導(dǎo)對(duì)場(chǎng)所物品進(jìn)行消毒處理。3.15醉酒的人鬧事或精神病人的應(yīng)急處理(1)醉酒者或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)，傷害，保安應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。(2)及時(shí)通知醉者或精神病人親屬，讓他們派人領(lǐng)回。(3)醉酒者或精神病人有危害社會(huì)出共秩序或侵害他人的行為3.16對(duì)盜竊事件的應(yīng)急處理(1)保安人員在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。(2)如證實(shí)發(fā)生罪案要立即撥打110報(bào)警，并保留現(xiàn)場(chǎng)到警察(3)禁止任何人在警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前不得觸動(dòng)任何物品，防止盜(4)擋警察到達(dá)后應(yīng)清楚記下辦案警察級(jí)別編號(hào)及報(bào)案號(hào)，以(5)認(rèn)真對(duì)待傳媒人員內(nèi)采訪。(6)盡快向主要領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報(bào)告。3.17對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案(1)值班安管員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動(dòng)傳單或宣傳品，應(yīng)立即向安(2)通知其他安管員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動(dòng)傳(3)集、清除反動(dòng)傳單、宣傳品的過(guò)程中，勸離圍觀人員，并3.18觸電事故應(yīng)急預(yù)案(1)觸電急救自救。②如果閘刀開(kāi)關(guān)等不在附近則應(yīng)聲速用絕緣良好的電工鉗或有干燥木把的利器(如刀、斧、等)把電線砍斷。3)立即就地診斷4)觸電者的傷勢(shì)不重，神志清醒，但心慌、四肢發(fā)麻、全身無(wú)5)觸電者的傷勢(shì)較重，已經(jīng)昏迷失去知覺(jué)，但心跳和呼吸暫時(shí)6)觸電者傷勢(shì)嚴(yán)重，已處于“假死”狀態(tài)，既人已昏迷，心臟外，應(yīng)分秒必爭(zhēng)，針對(duì)上述情況正確地施以不同的搶救方式。成功，時(shí)間是關(guān)鍵，切不可無(wú)視現(xiàn)場(chǎng)條件，講究如量血壓、7)正確連續(xù)搶救a.對(duì)口(鼻)人工呼吸法：用一手緊捏其鼻子(避免漏氣)，救護(hù)人員深吸一口氣后緊貼觸電者的口(或鼻)向內(nèi)吹氣，約為2秒鐘。吹完氣后立即讓其自行將實(shí)的地方，姿勢(shì)與口對(duì)口(鼻)人工呼吸法基本相同；(2)項(xiàng)目部觸電應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施1)內(nèi)部：由觸電事故的第一發(fā)現(xiàn)人員口頭或電話向應(yīng)急值班室1203)急救：由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮，其余應(yīng)急小組人員參加。4)應(yīng)急小組成員會(huì)同公司相關(guān)人員參與事故調(diào)查并提出處理意5)善后處理：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)指定相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。3.19玻璃破碎應(yīng)急預(yù)案(1)若玻璃或者外墻玻璃等爆裂破碎，應(yīng)首先觀察情況，如發(fā)(2)視當(dāng)時(shí)情況派及適當(dāng)員工準(zhǔn)備好鐵鏟，掃把，垃圾桶，吸(3)現(xiàn)場(chǎng)如若玻璃仍有掉落可能，離開(kāi)掉落點(diǎn)至安全處等待相(4)在排除危險(xiǎn)之后，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)迅速展開(kāi)清理工作，并讓員工(5)清理完畢后的碎玻璃應(yīng)照物業(yè)要求妥善處理，并迅速的讓(6)針對(duì)此事件做好相應(yīng)的匯報(bào)工作。3.20危險(xiǎn)藥劑泄漏事故應(yīng)急預(yù)案(1)預(yù)案的實(shí)施故或險(xiǎn)情情況，立即組織調(diào)集應(yīng)急搶救人員、2)應(yīng)急處理措施：人員撤離危險(xiǎn)區(qū)。(2)救援小組職責(zé)(3)救援器材2)搶救工具：一般工地常備工具即基本滿足使用；。(4)事故報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)1)發(fā)生事故的工地、施工規(guī)模。2)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)。3)事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失和初步估計(jì)。3.21停水應(yīng)急預(yù)案(1)管理處內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)突然斷水，要第一時(shí)間(2)維修人員須立即報(bào)告維修班長(zhǎng)，并將停水原因告知服務(wù)專(3)維修工負(fù)責(zé)查明停水原因，如果原因系水管爆裂等管轄范(4)搶修人員必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修；(5)估計(jì)搶修工作時(shí)間，把停水的原因和時(shí)間及時(shí)通知停水范(6)維修班長(zhǎng)組織維修工人搶修水管，在估計(jì)的時(shí)間內(nèi)盡快恢(7)如預(yù)計(jì)故障停水時(shí)間較長(zhǎng)(超過(guò)8小時(shí))，或特殊時(shí)段可能，以方便住戶生活。(8)恢復(fù)供水后，應(yīng)立即通知使用單位，撤銷停水通知，發(fā)布(9)遇到相應(yīng)情況即啟動(dòng)本預(yù)案，若時(shí)段為交接班或下班時(shí)間3.22停電應(yīng)急預(yù)案(1)外線故障1)當(dāng)外線故障導(dǎo)致本管理轄區(qū)主供電源停電時(shí)，值班人員要檢電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開(kāi)關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”2)備用電源處于非自動(dòng)位置，故主供電源不能自動(dòng)合閘，檢查3)檢查變壓器出線柜，是否正常。4)檢查底壓受電柜，并合上低壓總開(kāi)關(guān)，5)向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障情況。(2)內(nèi)部故障1)將故障柜的真空開(kāi)關(guān)退出(如引起火警，一人用手提式12112)將故障柜的低壓總開(kāi)關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指4)向工程部主管報(bào)告故障經(jīng)過(guò)和處理情況；(3)全市停電1)當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。3)監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市恢復(fù)正常，4)做好記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，(4)通知用戶3)4小時(shí)以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由管理處或客戶單位通知受影(5)自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施1)將發(fā)電機(jī)打在“手動(dòng)”檔上；4)在退出母線后的低壓進(jìn)線開(kāi)關(guān)上掛牌，5)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行和可靠的供3.23電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案(1)電梯困人1)把電梯主電源拉開(kāi)，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照2)確定電梯轎廂位置；3)當(dāng)電梯停在距距平層約±60㎝范圍時(shí)，維修人員可以在該平4)當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救5)當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援6)事后書(shū)面報(bào)告管理處經(jīng)理。(2)水浸事故1)電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)3)攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。4)即刻將情況報(bào)告主管管理員和電梯承包商。 (3)巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常1)維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異