J娛樂場所員工基本規(guī)章制度

Word版本，下載可自由編輯J娛樂場所員工基本規(guī)章制度J消遣場所員工基本規(guī)則制度之相關(guān)制度和職責，服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。(3)鞋:工作時光穿指定的工作鞋,鞋面無污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。(4)頭發(fā):應(yīng)每天洗頭,保證無頭屑,均貼,...

服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。

(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

(3)鞋:工作時光穿指定的工作鞋,鞋面無污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。

(4)頭發(fā):應(yīng)每天洗頭,保證無頭屑,均貼,不行蓬亂。(男前不過眉,側(cè)不過耳,后不過領(lǐng)、女不披肩)。

(5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時面部清潔。

(6)手機、bp機、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

3、形體規(guī)范

(1)站姿:堅持站立服務(wù),挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右,站姿優(yōu)雅,棉帶微笑。

(2)眼睛平視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望,不得依賴任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

(3)兩手自然下垂或交*。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

4、禮節(jié)禮貌

(1)認識把握問候語言,主動問候客人,能夠按照時光、場所、情景、接待對象的不同,精確?????應(yīng)用問候禮節(jié)。

(2)認識把握稱呼禮節(jié),按照客人應(yīng)用不同稱呼親切和睦,盡量記住客人的姓氏、職位,以便再次遇見時精確?????稱呼。

(3)認識把握應(yīng)答禮節(jié),按照場景,精確?????回答、反應(yīng)敏捷,應(yīng)對得體。

(4)認識把握迎送禮節(jié),按照迎接、送別,做到考究禮儀挨次、禮儀形式,語言親切精確?????暗示得體。

(5)把握操作禮節(jié),服務(wù)操作規(guī)范,不打攪客人,禮貌大方。

(6)當客人走過時,主動問好,當領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動點頭致意。

(7)對客人時時表示虛心大方、樸素、表情自然、面帶微笑、態(tài)度懇切。

(8)敬重客人習(xí)慣習(xí)俗和動作,不評頭論足,按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。

(9)與客人交談時保持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿勢柔美,注意聆聽,不插嘴,精神集中,時時表示敬重。

5、崗位職責(服務(wù)員)

(1)認識本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,項目特點,負責本區(qū)域的接待及支配工作,為客人隨時提供有效的服務(wù)。

(2)具有本區(qū)域消遣項目的基本學(xué)問,熱烈大方主動,有禮貌的接待來客,引領(lǐng)、支配客人入座,擅長運用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。

(3)負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領(lǐng)導(dǎo)支配下,每日清潔衛(wèi)生,保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生,環(huán)境干凈,空氣清爽。

(4)負責場所每日所需工作物品,保證營業(yè)的需要。

(5)遵守本部門的規(guī)則制度。

(6)與部門和其他的部門員工緊密協(xié)作,配合完成各項工作方案和支配。

按公司規(guī)范內(nèi)容