關(guān)于業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文8篇

關(guān)于業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文合集8篇

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)耘f記得去年劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請(qǐng)條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的熟悉。

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，根本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠抱負(fù)(規(guī)劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠抱負(fù)，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時(shí)：生產(chǎn)周期規(guī)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今日和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不答復(fù)或者模糊其詞，造成客戶對(duì)公司埋怨和誤會(huì)，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法表達(dá)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順當(dāng)，相處融洽;銷售人員已把握了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶效勞的思想;業(yè)務(wù)比擬嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)治理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶效勞的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的效勞和真誠(chéng)，比方貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況，這樣一來可能造成銷售時(shí)機(jī)喪失，造成勞動(dòng)鋪張，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)供應(yīng)報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便準(zhǔn)時(shí)預(yù)備貨品和告知客戶詳細(xì)生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購(gòu)等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小局部，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來進(jìn)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司治理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織構(gòu)造，生產(chǎn)治理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是特別美妙的。

“治理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要治理好企業(yè)卻不是件簡(jiǎn)單的事。我感覺公司比擬注意感情治理，制度化治理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)當(dāng)以制度化治理為根底，兼顧情感治理，這樣才能取得治理成果的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有懲罰，加班的也沒有嘉獎(jiǎng)，那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必定受損。

過程打算結(jié)果，細(xì)節(jié)打算成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)規(guī)劃之所以最終消失偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很雄偉的規(guī)劃，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果?比方說公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，本錢核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要緣由，執(zhí)行力從那里來?過程掌握就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程掌握分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，賜予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作狀況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的規(guī)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查規(guī)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離規(guī)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公正鼓勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的鼓勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比擬行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比擬公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。假如公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，盼望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，究竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司治理構(gòu)造和用人問題。由于公司自身構(gòu)造的特別性，人事治理上簡(jiǎn)單消失越級(jí)治理、多頭治理和過度治理等現(xiàn)象。越級(jí)治理簡(jiǎn)單造成部門經(jīng)理威信丟失，積極性丟失，最終是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭治理則簡(jiǎn)單讓員工工作無法適從，擔(dān)憂工作失誤;過度治理可能造成員工失去制造性，員工對(duì)自己不自信，難以培育出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不肯定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司將來的進(jìn)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些風(fēng)光，請(qǐng)各位老總們斟灼。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)瞬之間一年又將要過去，回憶一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫忙和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在XX年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、工作回憶

(一)不畏艱辛、克制困難，全力做好本職工作

我是XX年2月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)生疏的環(huán)境，生疏的工作，當(dāng)時(shí)無從下手，布滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)潔的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫忙下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了肯定把握，較好地熟識(shí)了入庫(kù)操作、在庫(kù)治理、出庫(kù)操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參加三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)治理，至今順當(dāng)完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制;組織員工進(jìn)展馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖;參加新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能精確、準(zhǔn)時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理特別狀況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和聽從上級(jí)、公司的工作安排和治理制度。

(二)對(duì)本職工作的熟悉

1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的熟悉：熟識(shí)馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)根本狀況，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等;

2、對(duì)流程的熟悉：熟識(shí)馬士基倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值效勞操作流程;特別處理流程;盤點(diǎn)流程等;

3、對(duì)治理的熟悉：較好地熟識(shí)了5s治理;倉(cāng)庫(kù)安全治理;庫(kù)區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;本錢節(jié)省;人員安排等;

4、對(duì)職責(zé)的熟悉：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障精確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順當(dāng)完成。

二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)

(一)高效效勞，全力做好客戶效勞工作

我們的工作本職是效勞，效勞客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶效勞，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜?huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效效勞，對(duì)于客戶的電話詢問，我都急躁解釋并賜予解決，客戶提到的問題和需要，都能準(zhǔn)時(shí)解答和解決。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假設(shè)我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論學(xué)問得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的進(jìn)展，交錯(cuò)成面的擴(kuò)張，使自己能夠掩蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己

在各種突發(fā)狀況和緊急中，我快速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事爭(zhēng)論改良方法。爭(zhēng)論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有閱歷的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”，從簡(jiǎn)潔的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化治理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今日，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)急躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，勝利才可能和我們不期而遇。

(四)仔細(xì)負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在效勞別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的酬勞，還有技術(shù)的熬煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無論是榮譽(yù)還是財(cái)寶，條件是你必需轉(zhuǎn)變自己的思想和熟悉，努力培育自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你制造的財(cái)寶。

(五)心態(tài)打算一切

對(duì)環(huán)境和自我的推斷打算我們的行為。我認(rèn)為全部的工作轉(zhuǎn)變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。疑心、埋怨、無所謂、思想上的懶散這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不會(huì)有懶散的思想。

三、存在問題及個(gè)人工作規(guī)劃

在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，經(jīng)過自己的努力，較快熟識(shí)和順當(dāng)完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和熟悉，對(duì)物流專業(yè)學(xué)問也有很大的缺乏。

為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新進(jìn)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克制缺乏、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷工作。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素養(yǎng)上取得新突破;

通過制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì)仔細(xì)學(xué)習(xí)、總結(jié)。固然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增加效勞客戶的力量，增加與客戶溝通的力量，增加解決客戶問題的力量，使自己成為一個(gè)綜合素養(yǎng)比擬好的員工。加強(qiáng)思想熟悉，做到學(xué)以致用。

(二)加強(qiáng)物流治理、供給鏈治理學(xué)問方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些學(xué)問，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)覺工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

(三)確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng);

(四)大膽思索，當(dāng)心求證，力求做得更好;

隨著公司不斷擴(kuò)大，標(biāo)準(zhǔn)，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需把握的學(xué)問需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素養(yǎng)和技能，適應(yīng)公司進(jìn)展要求。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視和指正!

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇3

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝您對(duì)雅萊七區(qū)的關(guān)懷，支持和厚愛！感謝**總在工作中對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)和幫忙。**總在本月不辭辛苦的來到雅萊七區(qū)指導(dǎo)工作，給我們的工作做了具體的安排和部署。

以下是我本周的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

本月立刻就要接近尾聲，離4月29日的會(huì)議還有幾天時(shí)間，然而還有很多工作要做，時(shí)間緊迫，任務(wù)重，這時(shí)就需要我們多條腿同時(shí)走路，要抓好雅萊奶粉的簽單回款工作，同時(shí)要做好年度協(xié)議的回款工作，既要做好產(chǎn)品的出貨及上貨工作，又要做好終端根底工作。感謝**總時(shí)時(shí)刻刻給我工作的細(xì)心指導(dǎo)，本周的工作在一下幾個(gè)方面：

1.壓貨方面，截止目前本月的壓貨工作始終做得很不好，許多經(jīng)銷商庫(kù)存量還比擬大，只有局部產(chǎn)品開頭補(bǔ)貨，同時(shí)經(jīng)銷商在先款后貨和先貨后款上還有很大的爭(zhēng)議，還需要和經(jīng)銷商在具體的溝通各項(xiàng)政策，在有些經(jīng)銷商確定好政策后，但是遲遲未打款從而退后了發(fā)貨時(shí)間。同時(shí)經(jīng)過每周跟蹤銷量發(fā)覺銷量下滑較快，許多點(diǎn)產(chǎn)品在做為期較長(zhǎng)的PK賽，對(duì)于我們的銷量和市場(chǎng)份額沖擊較大。目前我們也在緊緊的盯住經(jīng)銷商，給經(jīng)銷商施加壓力，同時(shí)幫助終端門店銷售，目前展桌已經(jīng)到位，我們也在開展終端展現(xiàn)促銷工作。

2.上貨簽單方面，雅萊七區(qū)在年初一到兩個(gè)月的重要任務(wù)就是做好新品上貨，主要的雅萊奶粉，900克孕婦奶粉，以及800克腹瀉和早產(chǎn)奶粉。以及局部經(jīng)銷商的牛初乳上貨。目前都在緊急有序的開展中。在上月經(jīng)銷商牛初乳根本上貨完畢，在本月的重中之重就是雅萊奶粉的上貨，目前已經(jīng)上貨**，**。**已經(jīng)談好上貨，將在月底發(fā)貨，但是目前比擬期盼的就是原裝進(jìn)口的盼望能夠盡快能夠發(fā)貨，許多經(jīng)銷商是沖著原裝進(jìn)口來的，同時(shí)我們?cè)谌盗幸郧吧虾蠼?jīng)銷商這邊好統(tǒng)一啟動(dòng)市場(chǎng)。目前已簽單四家，分別是**10萬，**5萬，**5萬。忠縣5萬，在剩下的**和**以及**將在開會(huì)后打算定多少，目前正在積極的溝通，想盡一切方法把他們邀請(qǐng)過來。

3.根底工作方面，根底工作的常抓不懈的工作，是必需落到實(shí)處的工作，我們?cè)诮K端的不斷開展>培訓(xùn)工作和客情宣傳等工作，在每一個(gè)地方都在測(cè)量廣告，設(shè)計(jì)廣告，有些經(jīng)銷商開店速度快，我們?cè)诰o緊的跟進(jìn)這么門店，在第一時(shí)間抓住這些終端門店，本月五一活動(dòng)馬上開展，和經(jīng)銷商一起制定活動(dòng)。同時(shí)本周**做了春季消費(fèi)購(gòu)物節(jié)的展銷會(huì)，我們是唯一的食品參展，取得了很好的宣傳工作。對(duì)于剛剛上貨的雅萊奶粉，我們也緊急的上貨和培訓(xùn)，為店員樹立信念，時(shí)刻監(jiān)控終端銷量。我們也在開展展現(xiàn)促銷工作和微量元素測(cè)定工作，以協(xié)作五一活動(dòng)。

4.團(tuán)隊(duì)方面，加強(qiáng)對(duì)周強(qiáng)的工作監(jiān)視和指導(dǎo)，每天早上安排溝通工作，準(zhǔn)時(shí)溝通和溝通，我們相互協(xié)作，周強(qiáng)最近工作狀態(tài)良好，也在進(jìn)步。本周開頭開展終端展現(xiàn)促銷活動(dòng)。

下周的工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：

1.把所要的回款作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，確保公司貨款準(zhǔn)時(shí)到賬

2.快雅萊奶粉的簽單回款和上貨。邀請(qǐng)客戶來參與聯(lián)誼會(huì)。

3.加快年度協(xié)議的回款和出貨。加大對(duì)執(zhí)行先貨后款的客戶的壓貨

4.加強(qiáng)終端工作，掌握好終端。有效開展終端工作。如展現(xiàn)促銷和五一活動(dòng)

22號(hào)：**，確定參與本月聯(lián)誼會(huì)，查庫(kù)存補(bǔ)貨。

23號(hào)：**，奶粉補(bǔ)貨，上雅萊奶粉。

24號(hào)：**，簽定雅萊奶粉協(xié)議，上雅萊奶粉。

25號(hào)：**：金貝兒奶粉壓貨

26號(hào)：**：金貝兒壓貨，雅萊奶粉上貨

27號(hào)：回公司參與會(huì)議

以上是我本周的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判和指正。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年就要揮手告辭了，在這新年降臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)靜，沉著的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有勝利，圓滿的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有了提高。首先得感謝公司給我供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開頭進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識(shí)公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，固然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積存，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過鋪張上班時(shí)間，但對(duì)工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我信任我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長(zhǎng)。世界沒有完善的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比擬多的時(shí)候，簡(jiǎn)單急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)馬虎。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習(xí)承受。不斷總結(jié)和改良，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)力量不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有開掘自身的潛力，共性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念始終貯存在胸中，隨時(shí)預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望勝利。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍?duì)自己說。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己規(guī)劃在去年工作得失的根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售狀況和市場(chǎng)變化，自己規(guī)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是特別重要的。要常常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中消失的問題及解決方法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，詳細(xì)表現(xiàn)在：

缺乏把握市場(chǎng)信息的力量，在信息高度興旺的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有許多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場(chǎng)信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準(zhǔn)時(shí)把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性;

缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實(shí)行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的力量，加強(qiáng)溝通溝通，能夠正確推斷信息的精確性。

2、在年初工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷缺乏，在剛開頭的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題畢竟出在哪里？面對(duì)屢次失敗的教訓(xùn)，查找自身緣由、，找出了自己的缺乏。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身力量，

3、缺乏規(guī)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶的任何信息要準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)潔的一問一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去連續(xù)交談的時(shí)機(jī)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不能報(bào)高。由于客戶往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來推斷你的誠(chéng)懇性，并同時(shí)推斷你對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)程度;假如一個(gè)特別簡(jiǎn)潔一般的產(chǎn)品你報(bào)報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠(chéng)懇性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理睬。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有缺乏之處，望批判指正。

感謝公司的培育，感謝我的老板和關(guān)懷我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我肯定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，布滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇5

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但是我依舊清楚的記得，當(dāng)時(shí)思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)受了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克制許多問題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在?？谧畲蟮?*超市，面對(duì)劇烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有力量挑起這幅重?fù)?dān)?看到思嬌產(chǎn)品包裝新奇，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特殊快樂。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的進(jìn)展前景，使我對(duì)將來有了更大的目標(biāo)。

這一年來，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

第一、始終保持良好的心態(tài)。比方說，工作中會(huì)遇到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有勝利，我們很簡(jiǎn)單泄氣，心情不好，老想著今日太倒霉等等。這樣留意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信念缺乏，影響銷售。反過來，略微想一下為什么一連推舉失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新奇空氣等，再連續(xù)努力。

其次、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學(xué)生類顧客比擬喜愛潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快承受我們所推舉的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有急躁?？上群?jiǎn)潔介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么簡(jiǎn)單長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要留意些什么問題等。講這些使她覺得你比擬專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增加她對(duì)你的信任度。最終快速針對(duì)其推舉產(chǎn)品，如此勝利率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品。現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好，簡(jiǎn)單讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，承受了你這個(gè)人，才會(huì)承受你所介紹的產(chǎn)品。假如簡(jiǎn)潔扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比方贊美顧客兩句或問問顧客平常是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)覺自己也有不少缺點(diǎn)，如急躁不夠，銷售技巧和美容學(xué)問欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。

20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過感動(dòng)的淚水，正由于經(jīng)受了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我喜愛這份工作，盼望自己今后能歡樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的歡樂。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇6

經(jīng)過了半年的實(shí)習(xí)和三個(gè)月的正式工作，我逐步從一個(gè)學(xué)生過度到了一名職業(yè)人，開頭真正踏上了我的職業(yè)生涯，這其中收獲頗多，感受頗深。在此對(duì)我半年多的工作用XXX進(jìn)展總結(jié)分析，一方面總結(jié)之前工作的閱歷將其運(yùn)用到之后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，另一方面發(fā)覺工作中可以改良的地方進(jìn)展不斷改進(jìn)以提高今后工作效率。

strengths(優(yōu)勢(shì))：在半年的實(shí)習(xí)和工作中，我不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)并考取了銀行從業(yè)資格證書，在扎實(shí)理論根底的同時(shí)，也不斷爭(zhēng)取實(shí)戰(zhàn)時(shí)機(jī)，并盡可能多的和信貸員溝通業(yè)務(wù)受理上的閱歷，堅(jiān)持理論和實(shí)踐兩手抓，兩手都要硬。

weaknesses(劣勢(shì))：作為一名合格的信貸員，對(duì)哈爾濱街道的熟識(shí)程度和對(duì)各區(qū)房?jī)r(jià)的精確推斷是特別重要的根本功也是不行或缺的風(fēng)險(xiǎn)掌握手段。對(duì)于我來說，這方面的力量培育稍有欠缺，閱歷積存稍有缺乏，補(bǔ)齊這塊短板便是我今后一段時(shí)間的努力方向。

opportunities(時(shí)機(jī))：我們的團(tuán)隊(duì)正處于轉(zhuǎn)型期，正處在從個(gè)人作業(yè)到流水專業(yè)的過度期，這其中流程的轉(zhuǎn)變要導(dǎo)致觀念的轉(zhuǎn)變，觀念的轉(zhuǎn)變又同樣要指導(dǎo)流程的優(yōu)化，也就是說在組織過度階段，更有利于理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐升華理論，更有利于我去融會(huì)貫穿的去把握新的學(xué)問，提高自身力量。

threats(威逼)：變化是時(shí)機(jī)，也是挑戰(zhàn)。對(duì)與不斷進(jìn)化的工作流程、工作環(huán)境，我必需盡快適應(yīng)環(huán)境，做出各種應(yīng)對(duì)策略，在適應(yīng)新的工作活動(dòng)的同時(shí)，學(xué)會(huì)不斷創(chuàng)新，以萬變應(yīng)萬變，做一個(gè)工作上時(shí)刻預(yù)備好的人。

在半年多的工作中我漸漸學(xué)會(huì)了如何做事：從信貸師傅們身上知道了什么是愛崗敬業(yè)，什么是勤勉盡職，什么是專業(yè)勝任。更重要的是也明白了要如何做人：誠(chéng)懇信用、真誠(chéng)待人、守法合規(guī)，每一位信貸前輩都在專心詮釋著這些辭藻。對(duì)人真誠(chéng)、對(duì)事專心，這也將是我今后職業(yè)生涯中貫穿始終的一條永恒準(zhǔn)則。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇7

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己規(guī)劃在去年工作得失的根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

依據(jù)10年銷售狀況和市場(chǎng)變化，自己規(guī)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是特別重要的。要常常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能

更好的完成任務(wù)。

工作中消失的問題及解決方法:

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，詳細(xì)表現(xiàn)在:

缺乏把握市場(chǎng)信息的力量，在信息高度興旺的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有許多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場(chǎng)信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準(zhǔn)時(shí)把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性;

缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實(shí)行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的力量，加強(qiáng)溝通溝通，能夠正確推斷信息的精確性。

2、在年初工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷缺乏，在剛開頭的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題畢竟出在哪里?面對(duì)屢次失敗的.教訓(xùn)，查找自身緣由、，找出了自己的缺乏。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身力量，

3、缺乏規(guī)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶的任何信息要準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)潔的一問一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去連續(xù)交談的時(shí)機(jī)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不能報(bào)高。由于客戶往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來推斷你的誠(chéng)懇性，并同時(shí)推斷你對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)程度;假如一個(gè)特別簡(jiǎn)潔一般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠(chéng)懇性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理睬。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有缺乏之處，望批判指正。

感謝公司的培育，感謝我的老板和關(guān)懷我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我肯定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，布滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇8

轉(zhuǎn)瞬間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)耘f記得去年劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請(qǐng)條幅足以讓人體會(huì)到XX年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的熟悉。

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，根本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠抱負(fù)（規(guī)劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠抱負(fù)，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時(shí)：生產(chǎn)周期規(guī)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今日和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不答復(fù)或者模糊其詞，造成客戶對(duì)公司埋怨和誤會(huì)，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法表達(dá)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順當(dāng)，相處融洽；銷售人員已把握了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶效勞的思想；業(yè)務(wù)比擬嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)治理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶效勞的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的效勞和真誠(chéng)，比方貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況，這樣一來可能造成銷售時(shí)機(jī)喪失，造成勞動(dòng)鋪張，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)