客服部述職報(bào)告

第第頁(yè)客服部述職報(bào)告客服部述職報(bào)告1

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已x年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及把握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間就已消逝。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回憶當(dāng)時(shí)來(lái)xx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由生疏變得熟識(shí)。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，但是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握必需的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，否那么工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開(kāi)展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、詢(xún)問(wèn)、投訴和推舉，更要準(zhǔn)時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)展回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完好，查找更便利，持續(xù)原始資料的完好性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。

下方是我這一年來(lái)的主要工作資料：

1、根據(jù)要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新。

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)展分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)展修理，跟蹤及反應(yīng)。

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤。

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終持續(xù)微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人輕視，甚至被無(wú)視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白詳情疏忽不得，馬虎不得。不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報(bào)。詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來(lái)勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中布滿(mǎn)勝利的喜悅與對(duì)工作的激情。至于接下來(lái)宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，提高與客戶(hù)溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強(qiáng)文案制作潛力。拓展各項(xiàng)工作技能。

4、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作耐煩度，更加注意詳情，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作專(zhuān)心性。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能參加xx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服部述職報(bào)告2

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx已x個(gè)多月，我始終從事客服詢(xún)問(wèn)專(zhuān)員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到驕傲。x個(gè)月的工作經(jīng)受，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些熟悉和體會(huì)。現(xiàn)述職如下：

一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。x月份來(lái)到公司以后，我首先承受了大約x星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的根底學(xué)問(wèn)、中醫(yī)的根底學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根底學(xué)問(wèn)、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人力量有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氣氛有了充分了解。之后我開(kāi)頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà)，對(duì)客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)展專(zhuān)業(yè)并熱忱的答復(fù)。二是對(duì)已購(gòu)置的客戶(hù)進(jìn)展回訪(fǎng)，對(duì)用藥效果進(jìn)展了解、對(duì)用藥方法進(jìn)展專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)潔，但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)展溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度的狀況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于思索應(yīng)變

隨著銷(xiāo)售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷(xiāo)售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí)，要勤于思索擅長(zhǎng)應(yīng)變。對(duì)于客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題，賜予專(zhuān)業(yè)的答復(fù)，對(duì)于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶(hù)滿(mǎn)足的同時(shí)，保持客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)足度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶(hù)的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)水平，及敏捷的應(yīng)變力量，并且需要準(zhǔn)時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)展總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我依據(jù)大局部失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問(wèn)。依據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)展了共享，來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是效勞人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問(wèn)的有效手段。

三、擅長(zhǎng)溝通溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品許多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假設(shè)不連續(xù)按療程用藥，很難表達(dá)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的效勞看法，從而避開(kāi)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕磉_(dá)在溝通二字，和客戶(hù)的溝通，能夠更好的了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，主動(dòng)參與活動(dòng)

沒(méi)有法規(guī)不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氣氛，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒(méi)有消失無(wú)故請(qǐng)假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比方：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶(hù)資料，定期對(duì)已購(gòu)置客戶(hù)進(jìn)展回訪(fǎng)，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到xx藥業(yè)專(zhuān)業(yè)的售后效勞。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶(hù)資料也要定期進(jìn)展回訪(fǎng)，對(duì)其失眠狀況進(jìn)展跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)xx堂治療失眠的獨(dú)特理念。其次，依據(jù)公司的推廣狀況，隨時(shí)在溝通技巧和專(zhuān)業(yè)水平

上作出改善，幫助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶(hù)失眠狀況，隨時(shí)在失眠與抑郁的學(xué)問(wèn)、溝通技巧、心理詢(xún)問(wèn)學(xué)問(wèn)各方面提高自己的水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無(wú)論是在學(xué)問(wèn)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假設(shè)說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳那么是完善的效勞，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌，其效勞也可以進(jìn)展嘗試去制造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的效勞體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在新的一年里，盼望在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在同事的關(guān)心下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力氣。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服部述職報(bào)告3

20xx年6月我進(jìn)入國(guó)際貨物運(yùn)輸代理有限公司成為了一名客服部的員工。秉著仔細(xì)學(xué)習(xí)的工作看法，快速的融入到了公司的工作氣氛中。在從事這個(gè)工作之前，我對(duì)貨物運(yùn)輸代理的工作一無(wú)所知，但工作到如今，我成為了公司培育的客服部副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司的大客戶(hù)之一—尚德太陽(yáng)能公司的貨物運(yùn)輸?shù)墓ぷ?。通過(guò)將近一年的工作，我漸漸知道了集裝箱的規(guī)格，尺寸；大局部國(guó)家的主要港口，各主要船公司的優(yōu)勢(shì)航線(xiàn)，慢慢熟識(shí)了貨物代出口的業(yè)務(wù)的流程。

一、工作中的心得

1、詢(xún)價(jià)。在客戶(hù)詢(xún)價(jià)之前，最好對(duì)整個(gè)行業(yè)的價(jià)格有大致的了解，做到心中有數(shù)，由于我的客戶(hù)是公司的老客戶(hù)，在價(jià)格上并沒(méi)有太多的交鋒。

2、下單訂艙。訂艙前，先要要考慮客戶(hù)貨物運(yùn)輸?shù)暮骄€(xiàn)，以及對(duì)運(yùn)輸要求。假設(shè)在運(yùn)輸時(shí)間等方面不能滿(mǎn)意客戶(hù)需要的話(huà)，肯定要準(zhǔn)時(shí)的告知客戶(hù)。我們應(yīng)當(dāng)著重要留意的是客戶(hù)訂艙時(shí)的訂艙單。要承受蓋有客戶(hù)公章的訂艙單，同時(shí)肯定要認(rèn)真審核訂艙單上的全部?jī)?nèi)容，對(duì)發(fā)收貨人留意審核，許多的港口不承受收貨人為“TOORDER”，而作為貨代人要隨時(shí)了解各個(gè)船公司不斷改變的要求。

3、跟蹤船舶狀況。不要認(rèn)為貨物上了船，工作就完畢了，對(duì)運(yùn)輸貨物的跟蹤特別關(guān)鍵，同時(shí)也是最能表達(dá)一個(gè)運(yùn)輸公司效勞的優(yōu)劣。當(dāng)客戶(hù)問(wèn)你貨到那里了？還有多少天到？等等的問(wèn)題時(shí)，要快速給出明確答復(fù)。

4、與客戶(hù)要保持良好聯(lián)系。對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)的反映并努力的去解決，除了進(jìn)展必要的郵件往來(lái)外，最好時(shí)不時(shí)的電話(huà)溝通。這樣，更有利于提高客戶(hù)對(duì)自己的信任，使得客戶(hù)與自己建立起親熱的伴侶似合作關(guān)系

5、客戶(hù)維護(hù)。每次客戶(hù)下單時(shí)，都建立文件夾，保存往來(lái)郵件信息，以及客戶(hù)的貨物信息。

二、將來(lái)的工作打算

要連續(xù)努力的加強(qiáng)對(duì)尚德太陽(yáng)能公司的維護(hù)，即便是老顧客，也要保持耐煩，仔細(xì)細(xì)致的做好客戶(hù)的維護(hù)工作，不懈怠，不懶散，與老客戶(hù)保持長(zhǎng)期的良好合作狀態(tài)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)學(xué)問(wèn)，對(duì)于自己不是特殊熟識(shí)的工作環(huán)節(jié)要加強(qiáng)實(shí)踐。腳踏實(shí)地的做好本職工作。

總之，作為公司的員工之一，要想在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于名列前茅的地位，必需在各個(gè)方面進(jìn)一步成長(zhǎng)全面提高自己的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素養(yǎng)和力量。

客服部述職報(bào)告4

20xx年即將完畢，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連工程圍墻都沒(méi)有修，進(jìn)展到今日一期工程交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀(guān)，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的進(jìn)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，力量和學(xué)問(wèn)面上都有了很大的提高，在這里特別感謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的時(shí)機(jī)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作狀況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)效勞解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)頭自己也是由于個(gè)人力量有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝X總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

20xx年10月做了一些交房前的預(yù)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作

以上是本人參加處理過(guò)的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的主動(dòng)協(xié)作與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。

3、完成X總臨時(shí)支配的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了肯定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完好抱負(fù)，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當(dāng)中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好詳情，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)峻的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個(gè)詳情。

2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情原來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題原來(lái)應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中肯定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比擬麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，轉(zhuǎn)變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、20xx年的工作打算

20xx年的完畢對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的完畢，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)頭。由于我們的工作在來(lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，布滿(mǎn)著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，根本上完成了公司XX年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最終的工作當(dāng)中，由于時(shí)間的緊迫以及工程滯后的緣由導(dǎo)致一期的交房工作進(jìn)展的并不是非常的順當(dāng)，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)肯定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著持幣觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)硬自身，提高自己的思想熟悉，增添全局意識(shí)，加強(qiáng)效勞理念，從我個(gè)人角度動(dòng)身，聽(tīng)從公司的支配，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。

客服部述職報(bào)告5

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

世界上沒(méi)有最完善的事情，只有更完善的事物。或許你的工作已經(jīng)做得很棒了，但是假設(shè)你缺少一份完善的報(bào)告，那么你得到的酬勞和你的期望值可是會(huì)有很大的區(qū)分。

從原來(lái)的工作單位辭職之后，我預(yù)備開(kāi)頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過(guò)我信任自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)許屢次的面試應(yīng)聘之后，我最終在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司準(zhǔn)時(shí)的看到了我的才華，給我時(shí)機(jī)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前始終沒(méi)有過(guò)的抱負(fù)、理想。

本人于本月經(jīng)行政部x部長(zhǎng)和x總分別面試后到崗試用x天。在這x天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀(guān)看，我對(duì)客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學(xué)習(xí)到許多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐閱歷。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作閱歷，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶(hù)投訴〔前臺(tái)投訴和電話(huà)投訴〕。

3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期聘請(qǐng)工作之后，人員編制正常。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟識(shí)的員工上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。

2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)連接順暢，工作協(xié)作較默契。

3、樓層管理到位，有效地幫助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障修理處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順當(dāng)。

三、目前客服部主要工作中所覺(jué)察的問(wèn)題與缺乏

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴、電話(huà)投訴所屬樓層主管、直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式簡(jiǎn)單造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管目不暇接。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式確實(shí)可以節(jié)約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的沖突。特殊是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述狀況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)xx客戶(hù)登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)〔廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等〕沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作主動(dòng)性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，假設(shè)造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)相互推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)峻，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)緣由。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗那么不會(huì)照實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨便倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，互相包庇。

4、辦公本錢(qián)過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。如播音室屢次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶(hù)投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

6、無(wú)后期客戶(hù)忠誠(chéng)度培育

客服部對(duì)于會(huì)員的后續(xù)效勞根本沒(méi)有，前臺(tái)效勞人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清晰，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)展跟蹤效勞，客戶(hù)維護(hù)、回訪(fǎng)等工作。

四、針對(duì)覺(jué)察的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)排班登記表，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)展小型部門(mén)內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，轉(zhuǎn)變?cè)械暮?jiǎn)潔流程，標(biāo)準(zhǔn)工作流程。目的是為今后客流量增加避開(kāi)工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他效勞記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶(hù)后續(xù)跟蹤效勞制度，用以培育和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶(hù)對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特殊是對(duì)會(huì)員客戶(hù)進(jìn)展追蹤效勞，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提示等，來(lái)協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格掌握辦公本錢(qián)，如消耗量大的辦公用品可以實(shí)行以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話(huà)外線(xiàn)撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否那么簡(jiǎn)單管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是特別熟識(shí)，觀(guān)看得還不夠深化細(xì)致，看到的問(wèn)題比擬浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠批判指正，給出指導(dǎo)看法。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是非常突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)展加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，連續(xù)留在這里擔(dān)當(dāng)客服部主管。不過(guò)我在x天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的狀況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)也許狀況還是知道的。盼望公司能夠看到我的潛力，讓我連續(xù)在如今的工作崗位工作下去，我信任自己有這個(gè)力量當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的進(jìn)展做出我的奉獻(xiàn)！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服部述職報(bào)告6

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)x年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末?；貞涍^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才覺(jué)察自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的.維護(hù)和改進(jìn)，也是增添與客戶(hù)之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于xx回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了肯定的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了xx多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作述職如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品消失質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類(lèi)似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)答復(fù)顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐煩去效勞，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽(tīng)顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。

三、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

四、有效的完本錢(qián)職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午休時(shí)間去電顧客。其次我們要留意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清楚，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避開(kāi)占用太多的工作時(shí)間。打電話(huà)時(shí)的肯定要看法友善，語(yǔ)調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的看法去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假設(shè)憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢(qián)降到最低。假設(shè)處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。假設(shè)客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問(wèn)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)章，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在20xx年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要許多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才覺(jué)察自己其實(shí)還有許多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，主動(dòng)參與公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我有信念做得更好。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服部述職報(bào)告7

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我是營(yíng)運(yùn)部客服主管xxx，在20xx年xx月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)升職為營(yíng)運(yùn)部客服主管，今日我的述職報(bào)告主要對(duì)20xx年客服工作的述職以及對(duì)20xx年客服工作的展望。

一、客服工作總結(jié)

首先我先說(shuō)下團(tuán)隊(duì)建立及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門(mén)前后共有xx名員工入職，經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，目前部門(mén)在職員工共為xx名。

正所謂沒(méi)有法規(guī)不成方圓，隨著人員的變更、調(diào)整，管理制度必定需要同步跟進(jìn)，于是部門(mén)從沒(méi)有固定日期的例會(huì)改為每周周x為固定的部門(mén)會(huì)議時(shí)間，并在會(huì)上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時(shí)每次都會(huì)重申部門(mén)管理制度、工作要求，目的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，給自己的崗位定位，并樹(shù)立客服部全體員工的工作形象。

為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評(píng)機(jī)制，實(shí)行考核成果與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作看法的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上轉(zhuǎn)變員工的工作看法與主動(dòng)性，進(jìn)而到達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求。

二、增添業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

客服部日常全部的工作都離不開(kāi)各式各樣、各類(lèi)型的臺(tái)賬資料，之前常常會(huì)有員工由于對(duì)臺(tái)賬資料的開(kāi)單流程不熟識(shí)而引發(fā)錯(cuò)漏，為了讓員工開(kāi)單無(wú)錯(cuò)漏，特此對(duì)員工日常開(kāi)單標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了要求，并再次強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)厲?性，也標(biāo)準(zhǔn)了同步電子檔的制作與錄入要求，并對(duì)相關(guān)的臺(tái)賬格式做了肯定的調(diào)整。

由于客服部是整個(gè)商場(chǎng)對(duì)外接待的窗口，是代表了工程管理的整體形象，所以從員工最根本的著裝形象、效勞禮儀到溝通力量和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對(duì)前臺(tái)的工作環(huán)境狀態(tài)也做了肯定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等。

通過(guò)定期的部門(mén)工作會(huì)議，有效改進(jìn)了日常工作中消失的各類(lèi)偏差，提高了部門(mén)日常工作的綜合力量。

三、與其他部門(mén)的協(xié)作

由于客服是第一時(shí)間面對(duì)客戶(hù)的，但凡我們解決不了的問(wèn)題我們不能指使客戶(hù)將問(wèn)題直接推脫給相關(guān)的職能部門(mén)而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門(mén)聯(lián)系，安撫客戶(hù)的心情的同時(shí)由我們客服部門(mén)發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。同時(shí)我們更加注意客戶(hù)的需求，并將對(duì)于我們有用的信息反應(yīng)給各個(gè)相關(guān)的職能部門(mén)。

工作展望如下：

綜上所述，20xx年個(gè)人及部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門(mén)的協(xié)作下，雖然取得些許成果但是還沒(méi)有到達(dá)預(yù)期的要求，還有很多工作需要落實(shí)推動(dòng)，下面我闡述下目前需推動(dòng)的工作。

1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng)，因此員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必需從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過(guò)與定期的例會(huì)與員工講解、分析各類(lèi)案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會(huì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。營(yíng)造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長(zhǎng)”的氣氛，作為領(lǐng)導(dǎo)要準(zhǔn)時(shí)訂正偏差，修正缺乏，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”實(shí)行“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法，來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

2、提高自己的制造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個(gè)有閱歷的管理人員在思想和觀(guān)念上不斷地創(chuàng)新，不斷的汲取先進(jìn)方法和理念。詳細(xì)到實(shí)際工作當(dāng)中，部門(mén)將依據(jù)既往工作經(jīng)受，從工作的角度為公司主動(dòng)建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展添磚加瓦。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服部述職報(bào)告8

20xx年9月，自到公司工作至今，回憶這一年多的時(shí)間，離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。在這一年多來(lái)，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

一、做好客服部根底工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名一般的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，在思想上始終與公司保持全都，做好根底本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開(kāi)頭擔(dān)當(dāng)客服部主管，在此崗位工作的5個(gè)月中，抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服部整體效勞意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)展合理支配、管理，提高了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分；幫助工程成立收費(fèi)小組；每周的排班與工作打算；各種資料的收集、整理歸檔；制作了客服工作常用電話(huà)聯(lián)系單；常常地提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，處理投訴上百起；協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作

作為主動(dòng)上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作支配，我于20xx年5月14日，擔(dān)當(dāng)東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里，始終嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開(kāi)展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與效勞上，提高區(qū)域整體效勞水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對(duì)性的進(jìn)展實(shí)施，以“做好根底工作，提高效勞水平，最終到達(dá)物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和效勞的同時(shí)，在基層樹(shù)立起“不干那么罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素養(yǎng)培訓(xùn)，提高其效勞意識(shí)，重點(diǎn)抓好根底工作：

1、15號(hào)樓門(mén)前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問(wèn)題；

2、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修準(zhǔn)時(shí)處理并對(duì)有償效勞進(jìn)展重點(diǎn)回訪(fǎng)；

3、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中狀況的把握；

4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄；

5、常常對(duì)基層員工進(jìn)展生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)視檢查等。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推動(dòng)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是始終居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作力量和管理水平

作為一名中高層管理工，我深知以身作那么的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)當(dāng)綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái)，我每天最終一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒(méi)有轉(zhuǎn)變我對(duì)工作的熱忱，在工作中，努力做好上級(jí)支配的各項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定；明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人；落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公