商務(wù)禮儀實訓個人總結(jié)（3篇）

第1頁共1頁商務(wù)禮儀實訓個人總結(jié)通過為期一周的商務(wù)禮儀實訓，我對商務(wù)禮儀有了全新的理解和認識。在商務(wù)禮儀實訓中，我掌握了商務(wù)溝通中的職業(yè)形象塑造，商務(wù)活動禮儀，商務(wù)溝通中的日常禮儀，商務(wù)溝通技巧，招聘與求職禮儀，演講禮儀，會議組織禮儀，商務(wù)談判禮儀及跨文化溝通禮儀。我還了解到，商務(wù)禮儀的核心是一種行為準則。是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應(yīng)當遵循對交往對象表示尊重與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)禮儀中的運用和體現(xiàn)。商務(wù)禮儀多我們的人際交往與溝通起著重要作用。從個人角度看，有助于提高人們的自身修養(yǎng);有助于美化自身，美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;有助于凈化社會風氣。從團體角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。在這為期一周的短暫實訓中，我的收獲十分豐富。從基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各種不同場合禮儀的情景劇的觀看和表演，還是精彩激烈的關(guān)于禮儀的辯論賽，都讓我在學習禮儀知識的同時，還鍛煉了自己的反應(yīng)能力，組織能力，策劃能力及臨場反應(yīng)能力。同時，我還從中收獲了很多樂趣。最后，我認為“沒有規(guī)矩，不成方圓”。我們要時刻規(guī)范自己的行為舉止，提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)!商務(wù)禮儀實訓個人總結(jié)（二）談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌我方將采取部分現(xiàn)金、部分機器設(shè)備的形式進行投資，投資份額占擬建合資企業(yè)資本50%。至于現(xiàn)金部分，則按合約生效日的當天兌換率以美元進行折算。我們與此地的機器生產(chǎn)廠家關(guān)系密切，因此我們能提供企業(yè)生產(chǎn)中所需的最先進的機器設(shè)備。當然這些機器設(shè)備將由雙方共同進行估價。同時我們想得知你方將采取何種形式進行投資。我們在收到你方回音后，將進一步研究此事，或提議派遣代表來訪進行當天談判。這樣一些問題可很快地搞清解決。盼復(fù)。您忠誠的朋友商務(wù)禮儀實訓個人總結(jié)（三）商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。一、儀容儀表面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長指甲，不準涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指?？谇粺o異味，不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品。要統(tǒng)一著裝，襯衣必須為白色，西服為深藍色或黑色，要整潔，平整。二、姿態(tài)形象站姿：男士站立時要挺直背部，縮回下頜并伸長后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采用開放式的姿勢，兩腳分開略窄于肩，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右，呈“V”字狀或“丁”字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿。坐姿：女性膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側(cè)進左側(cè)出。行姿：目光平視，兩手自然下垂前后擺動，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動，步履輕盈。蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。三、接待禮儀迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進入辦公區(qū)域時，應(yīng)主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。介紹：介紹自己前問候?qū)Ψ?，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重，標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長的;男子介紹給女子;低職位的介紹給高職位的;未婚的介紹給已婚的;與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。握手：女士握位：食指位;男士握位：整個手掌虎口對接。握手時長不宜超過5秒鐘。男女之間，女士先;長幼之間，長者先;上下級之間，上級先，下級屈前相握;迎接客人，主人先;送走客人，客人先。名片：必須起身接收名片，應(yīng)用雙手接收，接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽?，接收的名片不可來回擺弄，接收名片時，要認真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘