2023前臺接待年終總結模板

第30頁共30頁202?3前臺?接待年?終總結?模板?在很多?人的心?目中，?前臺工?作就是?單純的?接下電?話，制?定一些?表格等?簡單的?工作而?已，從?我一年?多的前?臺文員?工作總?結中得?知，前?臺工作?也是一?項極為?鍛煉人?，使人?快速成?長的工?作，不?信你看?看我的?前臺工?作計劃?中的內?容便知?了。?我的個?人工作?計劃范?文中從?四個方?面出發(fā)?：1?.在日?常事物?工作中?，我將?做到以?下幾點?：（?1）協?助各部?門做好?了各類?公文的?登記、?上報、?下發(fā)等?工作，?并把原?來沒有?具體整?理的文?件按類?別整理?好放入?貼好標?簽的文?件夾內?。在?工作的?這段時?間里，?我覺得?我已經?能夠勝?任前臺?這份工?作崗位?。這里?的工作?環(huán)境我?很適應?;制度?要求我?也能夠?接受。?也有信?心有能?力把這?份工作?做好。?既然?我選擇?了這份?職業(yè)，?公司接?納了我?，我沒?有理由?不好好?工作。?況且這?里的管?理模式?很合理?，待遇?也很人?性化。?同事也?很好相?處;讓?我感受?很溫馨?。也能?夠安心?的工作?。我由?于工作?的時間?還不是?很長，?一些操?作流程?還不太?熟悉，?也沒有?這方面?的工作?經驗。?工作上?還有很?多欠缺?。在今?后的工?作里我?會多加?學習，?勤補不?足。爭?取做好?以下幾?點：?一、對?前臺工?作重要?性的認?識。盡?管前臺?工作沒?有象公?司業(yè)務?、營銷?、財務?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻大、?直接，?但公司?既然設?了這了?這個部?門那就?是有它?的用處?。時?間總是?轉瞬即?逝，在?___?_公司?工作的?三個月?，我的?收獲和?感觸都?很多，?任職以?來，我?努力適?應工作?環(huán)境和?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?認真地?履行了?自己的?工作職?責，較?好地完?成了各?項工作?任務。?現將三?個月來?的學習?、工作?情況總?結如下?：一?、在實?踐中學?習，努?力適應?工作。?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領?導和同?事的耐?心指導?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內熟悉?了前臺?的工作?內容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學生?到職員?的轉變?。2?023?前臺接?待年終?總結模?板（二?）時?光荏苒?,已是?歲末,?亦是伊?始…?時至今?天,來?到豐大?國際已?經一年?有余了?。依?然記得?那時初?入豐大?時的心?情,嶄?新的行?業(yè)，嶄?新的酒?店。對?于當時?的我來?說，酒?店是陌?生的，?富麗堂?皇的，?也是在?那之前?的我甚?至都很?少能接?觸到的?。心懷?著忐忑?的心情?，帶著?好奇和?興奮開?始了我?在豐大?國際禮?賓員的?工作。?因為其?工作特?性，使?我很快?的融入?并熟悉?了新的?環(huán)境，?在打消?初來酒?店不安?心情的?同時，?也從新?的集體?中體會?到了家?的感覺?。見識?且學到?了豐大?國際‘?頑強,?勤儉.?正氣.?博大‘?的精神?和理念?，并讓?我受用?終身!?在逐?漸適應?且熟練?了禮賓?部的工?作后，?張總把?我調崗?至前臺?!這是?一份完?全在我?能力和?學歷之?外的工?作，但?還未還?得及作?過多的?思考，?就緊鑼?密鼓地?投入到?前臺縝?密且緊?張得工?作氛圍?之中。?一遇閑?時，便?會捫心?自問，?能不能?、行不?行當?然，亦?如此類?的自問?自答也?只局限?在遐想?之中…?所謂?’師父?領進門?，修行?在個人?‘，能?力卓越?的師父?將前臺?工作的?精髓教?與我，?而我也?在師父?的督促?下完成?了一個?月的“?領進門?“，即?將面臨?的則是?“個人?修行”?!于?是，錯?誤不如?人愿的?來了…?__?__，?可以說?整個上?半年，?我都是?在惶惶?不可終?日里度?過。出?錯的頻?率、影?響及程?度，把?我深深?得活埋?。大錯?小錯，?并沒有?考慮我?能否接?受，接?二連三?的發(fā)生?著。帶?來的后?果，雖?然不至?于慘重?，卻也?將我摧?殘的遍?體鱗傷?!!!?一開?始，我?只認為?是操作?技能還?不夠熟?練、是?不是還?有沒學?透徹的?知識，?就再向?同事們?請教，?但是可?想而知?，事情?遠遠沒?有自己?想象得?那麼簡?單。其?次，那?段時間?身體本?來就不?夠理想?，又時?常飲酒?，整天?渾渾噩?噩地掙?扎著，?也想過?是不是?因為這?樣才導?致工作?拖沓不?前，于?是把酒?戒了…?有時候?因為賬?目不清?晰、工?作交接?不夠清?楚，下?班后電?話的鈴?聲猶如?夢魘般?時?？M?繞在耳?畔，在?飯時、?在睡時?，總是?不期而?至。甚?至那段?時間都?懷疑自?己是否?患上了?這方面?的‘綜?合征’?,于是?，干脆?的、順?理成章?的換了?手機…?呵呵?，可病?因根本?不在這?，做這?些也不?過只是?徒勞而?已曾?想過要?以能力?不足和?壓力太?大為借?口，找?領導申?請重返?禮賓部?，試圖?藉此改?變這差?強人意?的一切?，回頭?想想即?使真回?去了，?除了工?作不同?還有什?么區(qū)別?呢，更?何況也?讓對我?寄予期?待的領?導和同?事們會?作何感?想的未?愈的身?體開始?提醒著?我，難?道要這?樣一直?混下去?，這又?只是我?該做出?來的事?情麼?在我以?為這一?切不會?有轉機?的同時?，自己?也等待?著改變?。我不?想停滯?不前，?不想因?為自己?成為害?群之馬?，不想?拖整個?團隊的?后腿，?不想自?己對自?己失望?!!!?我還想?進步…?有幸?，天助?自助者?!我?很感謝?貴哥—?—王貴?經理，?感謝一?群時刻?指點著?我的同?事們。?是經理?在我一?次次遇?到困難?和挫折?以后，?提醒我?、教導?我、勸?誡我。?是犯過?很多錯?誤，可?經理并?沒有拋?棄我、?放棄我?、放下?我，似?乎總能?窺透我?在心灰?意冷的?時刻。?是這個?談吐風?趣、管?理有方?、爽朗?直言的?領導，?帶領著?我們、?打著‘?快樂工?作‘的?旗號，?也讓我?在自己?的生命?中又創(chuàng)?新高!?一群平?日里嘻?嘻哈哈?的同事?也并沒?有疏遠?我，依?舊不離?不棄、?不耐其?煩。?在經理?和同事?們的用?心良苦?下，我?終于如?醍醐灌?頂得醒?悟，改?變得靠?自己、?心態(tài)和?細節(jié)!?意識?到了問?題的所?在，最?重要的?就是執(zhí)?行了。?當然我?只是笨?，但不?見得懶?。經過?一段時?間的見?賢思齊?、數省?吾身以?后，效?果也日?漸明顯?。把每?個人都?當做是?自己的?鏡子，?彌補自?身的不?足!與?之前同?樣的工?作不但?遭到了?更快捷?的方法?，而且?也極大?的減少?了出錯?率，同?樣的步?驟和結?果也不?會因省?一秒而?又費三?分的再?去返工?了。自?己也明?白了當?事情一?出現后?，首先?最不應?該做的?就是糾?結在是?誰出犯?的錯誤?，而是?分析問?題的邏?輯性、?嚴重性?，然后?馬上處?理。也?知道工?作就像?‘扁鵲?行醫(yī)‘?，不是?怎樣完?美的處?理問題?，而是?能杜絕?此類問?題的再?次出現?，將其?扼殺在?孳生病?根的搖?籃里!?同樣也?不會因?為明知?道只是?很小問?題，而?與顧客?、與同?事爭執(zhí)?!從身?心到工?作，再?至周圍?的一切?都有了?煥然一?新的改?變。不?但重燃?了我對?工作的?信心也?提高了?興趣，?同時也?對生活?更加充?滿了激?情!!?!這?一年的?我，用?我們秉?承豐大?國際八?字箴言?“頑強?、勤儉?、正氣?、博大?“的精?神理念?來概括?，一點?也不為?過!?頑強：?縱然前?行的路?上道路?坎坷、?荊棘密?布，我?們也要?相信、?也要堅?強得走?過去，?也許山?重水復?的盡頭?，便柳?暗花明?。不怕?犯錯只?怕不改?過，只?要有打?不死的?精神，?困難只?是暫時?的!?勤儉：?‘笨鳥?先飛‘?謂之勤?，聲名?顯赫不?忘本謂?之儉，?即使再?充裕也?不能浪?費，不?浪費時?間、不?浪費糧?食!?正氣：?堅持正?確的，?不輕移?、不親?佞，不?能因為?無理的?、狐假?虎威而?喪失我?們的道?德底線?和服務?尺度，?以正立?身才能?做大做?強!?博大：?不張狂?、不傲?慢，每?個走進?酒店的?都是我?們的客?人，以?高規(guī)格?禮遇相?待，對?諫言、?建議，?誠實誠?懇、虛?心以受?!這?一年，?最火的?漢字無?疑是“?微“，?微意是?小，是?細節(jié)。?巨細無?遺、體?貼入微?的微人?性、微?服務、?微管理?，徹查?周身，?細致入?微的微?心態(tài)、?微細節(jié)?，蓄勢?待發(fā)、?厚積薄?發(fā)的四?兩微力?量，以?微卓著?、以小?博大，?堅定自?己的步?伐、贏?在當下?!這?一年，?我在豐?大，這?一年我?們跟著?生機盎?然、英?姿勃發(fā)?的豐大?國際見?證了它?在這塊?熱土上?從誕生?逐漸走?向成熟?的點點?滴滴，?為其取?得的成?績驚喜?的同時?，也更?加的認?清了自?己!?這一年?，我在?豐大!?這一?年，我?把豐大?國際當?成了家?!2?023?前臺接?待年終?總結模?板（三?）轉?眼來已?___?_月有?余，在?這里工?作的點?點滴滴?對我來?說是歷?歷在目?。從開?始的什?么都不?懂到現?在可以?自己獨?自處理?一些突?發(fā)事件?，對我?來說真?的不是?一件易?事!?來這里?的前期?因為不?能很好?的理解?前臺工?作，以?至于在?工作做?總是犯?錯，總?是有很?多問題?;有問?題不是?錯，錯?的是自?己不會?分析問?題!時?間在一?天天過?去，從?開始的?不知道?做什么?到現在?的主動?去做事?，以及?給別人?找事做?，這是?我自己?的進步?，也是?我人生?路上的?進步吧?!來這?里對我?來說是?對了，?人生面?臨很多?選擇，?如何做?一個正?確的選?擇，其?實你只?需要明?白自己?此番是?為了得?到什么?，給了?鍛煉自?己口才?的機會?以及讓?我明白?如何很?好的和?別人溝?通。?在這里?工作期?間我知?道了收?房需要?辦理哪?些手續(xù)?，在收?房過程?中需要?注意些?什么，?這都是?一種學?習!前?臺接待?員其實?是很鍛?煉人的?，對我?這個比?較粗心?大意的?人來說?真的是?得到了?很好鍛?煉，雖?然前臺?的表格?歸檔還?存在著?很多問?題，可?是跟之?前的我?相比已?經有了?很大進?步，我?要追求?更好，?做出更?好的結?果，這?也是公?司所需?要我們?所有員?工做到?的!?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?并不是?說我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽感?!來?這里的?___?_個星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業(yè)費?，一次?偶然的?機會認?識了一?位二棟?的業(yè)主?，他一?直在問?我關于?辦理房?產證的?事，在?工作中?我時刻?記著我?現在的?每一次?行動都?是在為?我以后?的工作?做準備?，雖然?當初我?對辦理?房產證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產證?的知識?!后來?她來我?們這里?一下子?交了_?___?年的物?業(yè)費，?盡管只?有多元?，而且?交物業(yè)?費是天?經地義?的，可?是我依?然覺得?這是對?我工作?的一種?肯定，?在這里?我們找?到了榮?譽感!?以上?是我在?這段時?間所學?習到的?，出來?工作不?能只為?了學習?，還需?要為公?司創(chuàng)造?價值，?雖然本?人與_?___?年__?__月?___?_日來?到服務?中心，?為進一?步提高?自身素?質和業(yè)?務水平?，本人?自愿承?諾以下?幾點：?1.?、按公?司要求?穿工作?服，工?作服整?潔，上?班佩戴?工作牌?。2?、接聽?業(yè)主來?電時，?鈴聲3?聲以內?，拿起?電話，?清晰報?道：“?您好，?這里是?物業(yè)，?請問您?有什么?事嗎”?認真傾?聽對方?的電話?事由，?如有事?相告或?相求時?，逐條?記錄下?來，并?盡量詳?細答復?，通話?完畢時?，語氣?平和的?跟業(yè)主?說：“?謝謝，?再見!?”3?、撥打?業(yè)主電?話時，?當電話?接聽后?，主動?向對方?致以問?候，“?您好，?這里是?物業(yè)”?，使用?敬語，?確認其?房號、?通話人?姓名后?，將要?做的事?交待清?楚，通?話完畢?時說：?“謝謝?，再見?”。?4.、?當業(yè)主?到服務?中心求?助或投?訴，進?門口時?，主動?起立，?以微笑?來迎接?業(yè)主，?問好：?“您好?，請問?您有什?么事情?嗎”認?真、耐?心地聆?聽業(yè)主?所提及?的問題?，并對?其做到?完整登?記，無?遺漏，?及時協?調處理?，確保?回訪率?100?%，業(yè)?主告辭?時，主?動起身?，并說?：您慢?走，歡?迎再來?!”?如果不?能按照?以上說?的所做?到自愿?做以下?懲罰罰?款__?__元?，并且?打掃一?整棟樓?道衛(wèi)生?，利用?下班時?間!?202?3前臺?接待年?終總結?模板（?四）?前臺是?展示酒?店的形?象、服?務的起?點。對?于客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時，酒?店對客?人的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我們?一定要?認真做?好本職?工作。?所以，?我在過?去的5?個月我?一直都?嚴格依?照酒店?的規(guī)定?。總結?起來可?以用以?下的五?個方面?來說：?一，?像所有?其他的?服務行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問候?客人，?如何為?客人提?供服務?，在服?務中對?客所要?用的語?言等。?二，?注意形?象，前?臺是酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面。所?以，我?們前臺?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對?客，從?而維護?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象!?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?，前臺?業(yè)務知?識的培?訓。主?要是日?常工作?流程，?前臺的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機信?息的查?詢與核?對。訂?單的檢?查與核?對，排?房，交?接班時?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時都?要保持?認真，?細致工?作作風?和責任?心!以?免給客?人和自?己的同?事帶來?很多的?不便!?四，?前臺英?語，一?些前臺?英語能?力的具?備是對?我們每?個前臺?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來自外?國的客?人服務?。對于?英語的?接待方?面，我?本以為?對于像?我一個?英語專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在接待?外國客?人的時?候，好?多問題?出來了?，對于?我已經?一年多?沒有接?觸英語?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設?施設備?的名稱?都是以?前沒有?接觸過?的。還?好我們?酒店組?織了前?臺接待?的英語?培訓，?使我對?以前學?過得到?單詞到?了溫習?和鞏固?。也學?到了很?多以前?沒有接?觸的單?詞，比?如好多?的設施?設備名?稱。通?過這樣?的培訓?使明白?這樣一?個道理?就是不?管什么?時候都?不要忘?記了學?習，給?自己不?斷充電?!唯有?不斷的?學習才?能使自?己有更?好進步?，才讓?自己各?個方面?的能力?不斷增?強!?202?3前臺?接待年?終總結?模板（?五）?自學校?畢業(yè)來?海外海?西溪賓?館工作?，從一?名客房?服務員?做到前?臺服務?員，直?到升為?大堂副?理，學?到了很?多在書?本上沒?有的知?識。以?下是我?是年工?作總結?：前?臺作為?酒店的?窗口,?是酒店?給客人?的第一?印象。?首先我?們要保?持自己?最好的?形象,?面帶微?笑、精?神飽滿?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進酒?店都會?體驗到?我們的?真誠和?熱情。?其次?，關注?賓客喜?好。當?客人走?進酒店?時，我?們要主?動問好?，稱呼?客人時?，如果?是熟客?就要準?確無誤?地說出?客人的?姓名和?職務，?這一點?非常重?要，賓?客會為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。我們?還要收?集客人?的生活?習慣、?個人喜?好等信?息，并?盡最大?努力滿?足客人?，讓賓?客的每?次住店?，都能?感受到?意外的?驚喜。?再次?，提供?個性化?的服務?。在客?人辦理?手續(xù)時?，我們?可多關?心客人?，多詢?問客人?，如果?是外地?客人，?可以向?他們多?講解當?地的風?土人情?，主動?為他們?介紹車?站、商?場、景?點的位?置，詢?問客人?是否疲?勞，快?速地辦?好手續(xù)?，客人?退房時?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時?不要讓?客人站?著，請?客人坐?下稍等?，主動?詢問客?人住得?怎樣或?是對酒?店有什?么意見?，不要?讓客人?覺得冷?落了他?。進一?步溝通?能使客?人多一?份溫馨?，也能?消除賓?客在酒?店里所?遇到的?種種不?快。?最后也?是最重?要的，?微笑服?務。在?與客人?溝通過?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時，?低頭和?老直盯?著客人?都是不?禮貌的?，應保?持與客?人有時?間間隔?地交流?目光。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?傾聽中?要不斷?點頭示?意，以?示對客?人的尊?重。面?對客人?要微笑?，特別?當客人?對我們?提出批?評時，?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對待賓?客要做?到來時?有迎聲?，走時?有送聲?，麻煩?客人時?要有致?歉聲。?與客人?對話說?明問題?時，不?要與客?人爭辯?，就算?是

客?人錯了?，也要?有一定?的耐心?向他解?釋。只?要我們?保持微?笑，就?會收到?意想不?到的效?果。我?認為，?只有注?重細節(jié)?，從小?事做起?，從點?滴做起?，才會?使我們?的工作?更為出?色。?在工作?中，每?天看見?形形色?色的客?人進進?出出，?為他們?提供不?同的服?務，解?決各種?各樣的?問題。?有時工?作真的?很累，?但是我?卻感覺?很充實?，很快?樂。我?十分慶?幸自己?能走上?前臺這?一崗位?，也為?自己的?工作感?到無比?驕傲，?我真摯?的熱愛?自己的?崗位，?在以后?的工作?中，我?會做好?個人工?作計劃?，會努?力在這?里創(chuàng)造?出屬于?自己的?輝煌!?20?23前?臺接待?年終總?結模板?（六）?在這?新年到?來之際?，回首?來時的?路，，?作為一?名剛入?職的員?工，在?我們酒?店前廳?部部門?領導及?同事的?關心幫?助下，?我從對?于酒店?前臺接?待工作?的一無?所知到?現在能?夠獨立?當班。?從不敢?開口說?話到能?夠與客?自如的?交流!?在此我?由衷的?感謝給?與我?guī)?助的部?門領導?和同事?們，謝?謝!現?在我對?前面5?個月來?的工作?做一個?總結。?前臺?是展示?酒店的?形象、?服務的?起點。?對于客?人來說?，前臺?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?同時，?酒店對?客人的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?們一定?要認真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?5個月?我一直?都嚴格?依照酒?店的規(guī)?定?？?結起來?可以用?以下的?五個方?面來說?：一?，像所?有其他?的服務?行業(yè)一?樣，禮?貌，禮?儀：怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務，在?服務中?對客所?要用的?語言等?。二?，注意?形象，?前臺是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對客，?從而維?護酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?!并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?三，前?臺業(yè)務?知識的?培訓。?主要是?日常工?作流程?，前臺?的日常?工作很?繁瑣，?客人入?住，退?房的辦?理，電?話的轉?接，問?詢，提?供信息?，行李?寄存，?接送機?信息的?查詢與?核對。?訂單的?檢查與?核對，?排房，?交接班?時的交?接工作?等。所?以，我?們隨時?都要保?持認真?，細致?工作作?風和責?任心!?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?!四?，前臺?英語，?一些前?臺英語?能力的?具備是?對我們?每個前?臺接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設施設?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好我?們酒店?組織了?前臺接?待的英?語培訓?，使我?對以前?學過得?到單詞?到了溫?習和鞏?固。也?學到了?很多以?前沒有?接觸的?單詞，?比如好?多的設?施設備?名稱。?通過這?樣的培?訓使明?白這樣?一個道?理就是?不管什?么時候?都不要?忘記了?學習，?給自己?不斷充?電!唯?有不斷?的學習?才能使?自己有?更好進?步，才?讓自己?各個方?面的能?力不斷?增強!?五，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?酒店有?臨時任?務分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為億?邦的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為酒?店。平?時積極?參加酒?店組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?我們酒?店的基?本情況?和經營?內容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎。?在過?去的五?個月里?我好多?方面的?不足，?比如和?領導和?同事的?交流有?些不足?，還工?作上也?有些不?足，同?事和我?提的建?議就是?客人多?時候我?會緊張?，在新?的一年?到來之?際，在?往后的?工作上?我一定?會克服?這種心?理。我?也很感?謝給我?提意見?的同事?!因為?你們我?認識到?自己的?不足，?才有機?會去改?正。對?我也有?很大的?幫助!?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作!?202?3前臺?接待年?終總結?模板（?七）?時間總?是轉瞬?即逝，?在公司?工作的?一年，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行了自?己的工?作職責?，努力?完成各?項工作?任務。?現將一?年來的?學習、?工作情?況總結?如下：?一、?工作內?容在?這一年?中，我?采用了?看、問?、學等?方式，?初步了?解了公?司前臺?文員的?具體業(yè)?務知識?。首先?總結一?下我的?所有具?體工作?內容：?1、?負責前?臺電話?的接聽?和轉接?，做好?來電咨?詢工作?，重要?事項認?真記錄?并傳達?給相關?人員，?不遺漏?、延誤?;2?、負責?來訪客?戶的接?待、基?本咨詢?和引見?，嚴格?執(zhí)行公?司的接?待服務?規(guī)范，?保持良?好的禮?節(jié)禮貌?;3?、負責?公司前?臺大廳?的衛(wèi)生?清潔及?桌椅擺?放，并?保持整?潔干凈?;4?、送文?件至各?級領導?，簽收?文件，?收發(fā)報?刊;?5、打?印、復?印辦公?文件，?收發(fā)傳?真，制?作辦公?表格等?;6?聯系公?司各項?目部人?員，收?發(fā)公司?內部文?件;?7、領?導安排?交付的?其他工?作。?二、工?作收獲?及體會?（一?）在實?踐中學?習，努?力適應?工作。?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領?導和同?事的耐?心指導?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內熟悉?了前臺?的工作?內容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學生?到職員?的轉變?。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的三?個月也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?……點?點滴滴?都讓我?在工作?中學習?，在學?習中進?步，受?益匪淺?。（?二）學?習公司?企業(yè)文?化，提?升自我?。加入?到神州?長城這?個大集?體，才?真正體?會了“?勤奮，?專業(yè)，?自信，?活力，?創(chuàng)新”?這十個?字的內?涵，我?從領導?和同事?的敬業(yè)?中感受?到了這?種文化?，在這?樣好的?工作氛?圍中，?我也會?以這十?個字為?準則來?要求自?己，以?積極樂?觀的工?作態(tài)度?投入到?工作中?，踏踏?實實地?做好本?職工作?，及時?發(fā)現工?作中的?不足，?及時地?和部門?溝通，?認真聽?取領導?及同事?的意見?，爭取?把工作?做好，?做一個?合格，?稱職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標和?方向。?（三?）拓展?自己的?知識面?，不斷?完善自?己。三?個月的?工作也?讓我產?生了危?機意識?，工作?中會接?到一些?資料和?客戶打?來比較?專業(yè)的?咨詢電?話，所?以單靠?我現在?掌握的?知識和?對公司?的了解?是不夠?的，我?想以后?的工作?中也要?不斷給?自己充?電，拓?寬自己?的知識?，減少?工作中?的空白?和失誤?。初入?職場，?難免出?現一些?小差小?錯需領?導指正?;但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題時考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發(fā)生?。三?、未來?計劃這?段時間?的工作?讓我學?到了很?多，感?悟了很?多，我?很感謝?公司領?導及同?事對我?的關心?和幫助?，看到?公司的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會?努力提?高自我?修養(yǎng)和?內涵，?彌補工?作中的?不足，?在新的?學習中?不斷的?總結經?驗，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設?與發(fā)展?貢獻自?己的力?量!?202?3前臺?接待年?終總結?模板（?八）?___?_已經?過去，?不知不?覺我已?入司擔?任前臺?工作將?一年多?，前臺?沒有像?公司業(yè)?務、營?銷、財?務等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻大?、直接?，但公?司既然?設了這?個崗位?，領導?必定認?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結構中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標而努?力。在?這9個?月的時?間里我?在公司?領導和?同事的?關心幫?助下，?順利完?成了相?應的工?作，當?然也存?在許多?不足的?地方需?要改進?，現將?___?_的工?作作以?下總結?。一?、前臺?日常工?作1?、前臺?接待?接待人?員是展?現公司?形象的?第一人?，從_?___?月入職?至今，?我嚴格?按照公?司要求?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關辦公?室，對?于上門?推銷的?業(yè)務人?員，禮?貌相迎?并把其?留下?的實用?名片、?宣傳冊?整理歸?檔，以?便于以?后工作?的不時?之需，?近一年?多年來?，共計?接待用?戶達1?800?人次左?右。?2、電?話接聽?轉接、?傳真復?印及信?件分發(fā)?認真?接聽任?何來電?，準確?率達到?98%?;能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?;發(fā)傳?真時注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復印時?注意復?印的資?料完整?否，避?免復印?資料缺?漏。如?有信件?也及時?交給了?相關人?員。?3、臨?時事件?處理?飲用水?桶水發(fā)?現不夠?時會及?時叫大?河人家?送水。?前臺所?需物品?不夠時?，會及?時申請?購買如?：紙巾?、復印?紙、一?次性紙?懷等。?打印機?沒有墨?時，會?電話通?知加墨?業(yè)務人?員加墨?。辦公?電話費?用快用?完時，?提前去?營業(yè)廳?預存。?如果辦?公室內?的物品?壞了如?：空調?開關，?衛(wèi)生間?燈，會?及時打?電話給?國企物?業(yè)，讓?物業(yè)師?傅查看?原因，?需要自?己買的?設備自?己買后?讓物業(yè)?師傅安?裝;交?換機考?勤機故?障問題?直接聯?系商家?售后解?決，電?話線路?有問題?求助電?信局解?決等。?總之?，遇到?問題都?會及時?想辦法?解決。?二、?綜合事?務工作?1、?房間、?機票車?票及生?日蛋糕?預訂?項目部?人員出?差需要?訂車票?或機票?時我會?及時聯?系票務?，并持?續(xù)跟蹤?直至車?票送到?公司，?以免費?影響到?出差人?員行程?;到目?前為止?累計訂?票70?張左右?。對于?來鄭州?出差需?要訂房?間的領?導或同?事，訂?好房間?后我會?短信或?電話給?領導或?同事確?認酒店?詳細信?息;還?有就是?員工生?日蛋糕?預訂，?預訂前?一天會?我與員?工確認?時間，?生日當?天告訴?王蘭瑩?在OA?上發(fā)生?日祝福?，__?__累?計訂生?日蛋糕?___?_個。?2、?文檔歸?整及辦?事處資?產登記?從項?目部人?員接手?的培訓?資料、?確認單?都用檔?案袋分?門別類?的歸整?起來;?辦事處?新購買?的書籍?會讓張?利先蓋?章，再?進行編?號，以?便于資?產管理?，現辦?事處書?籍累計?已有3?7本;?其它的?辦公設?備（如?筆記本?、光驅?、插座?等）也?都有詳?細登記?，員工?借用時?也都依?公司規(guī)?定簽名?登記。?3、?考勤統?計每?月__?__號?之前從?考勤機?中導出?考勤明?細，不?清楚的?地方發(fā)?郵件與?大家核?對，再?進行統?計匯總?，都能?夠按時?發(fā)給王?蘭瑩。?4、?組織員?工活動?每周?三下午?5點組?織員工?去農大?活動，?通過活?動提高?大家團?隊意識?，并很?好的鍛?煉了身?體，近?段天氣?較冷，?愿意出?去的活?動人數?也在減?少，期?間組織?過一次?乒乓球?比賽，?但效果?是不是?特別理?想，這?也是一?方面以?后需要?改進的?地方。?三、?其它工?作在?完成本?職工作?的同時?，也協?助配合?完成其?它部門?的工作?。如協?助軟件?項目部?人員裝?訂項目?文檔;?協助營?銷部薛?義明，?與他一?起給客?戶送禮?品，制?作標書?等。在?這個過?程中自?己同時?也獲得?了一些?新的知?識。?四、工?作中的?不足?1、采?購辦公?用品時?沒有能?夠很好?地計劃?，想得?不夠全?面，只?看到眼?前缺的?，這點?需要自?己以后?多用心?，多操?心。?2、考?勤統計?過程中?存在過?失誤，?雖然當?時已改?正過來?，沒有?造成大?的影響?，但是?這也提?醒了我?細心的?重要性?，考勤?做出來?后，一?定要仔?細檢查?一遍，?確認準?確后再?發(fā)出去?，還有?一些同?類型的?信件也?是一樣?，發(fā)出?去了有?錯誤再?修改重?發(fā)很容?易讓別?人認為?你就是?個粗心?大意的?人，雖?然這種?錯誤只?是偶爾?，但也?一定要?盡量避?免。?3、臨?近冬天?組織室?外活動?的效果?很不好?，中間?也與張?利商量?一起在?室內活?動，給?大家提?供象棋?、跳棋?等適合?室內玩?的活動?，并組?織實施?過，但?是這樣?還是達?不到戶?外運動?的效果?，對于?觸決這?種情況?的辦法?也還在?考慮之?中。?五、_?___?工作計?劃1?、提高?自身的?主動性?及溝通?能力，?多用心?，細心?，各方?面周全?考慮，?以便更?好地完?成工作?。2?、加強?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展狀?況和各?部門的?工作內?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準?確地回?答客戶?的問題?，準確?地轉接?電話;?或者在?力所能?及的范?圍內，?簡要回?答客戶?的問題?。在?過去的?將近一?年中，?我特別?要感謝?張利對?我的幫?助，她?熱心耐?心教我?許多，?也對我?很信任?，我為?有這樣?的同事?而感到?榮幸，?也為在?這樣一?個優(yōu)待?員工的?公司而?驕傲，?辭__?__迎?___?_，現?在已是?新的一?年，在?這一年?里我要?腳踏實?地，認?真地完?成自己?的工作?，為公?司發(fā)展?盡一份?自己的?綿薄之?力!?202?3前臺?接待年?終總結?模板（?九）?新的一?年已經?到來，?回顧過?去一年?的工作?，可以?用辛苦?快樂敬?業(yè)六個?字來概?括，一?年來，?在領導?的關懷?和同事?們的幫?助支持?下，能?夠比較?圓滿的?完成本?年度的?工作任?務，在?思想覺?悟等方?面都有?了一定?的提高?。一?、業(yè)務?知識和?工作能?力方面?：在?目前的?工作崗?位上，?能夠不?斷地去?學習、?積累工?作經驗?，經過?自己的?努力，?具備了?一定的?工作能?力，平?時注重?對電腦?知識及?會計電?算化知?識的深?入學習?，能夠?熟練的?掌握會?計操作?流程，?做到條?理清晰?，賬帳?相符。?二、?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面：?熱愛?自己的?本職工?作，能?夠正確?認真的?對待每?一項工?作任務?。在工?作中積?極主動?，能夠?積極的?參加單?位組織?的各項?業(yè)務技?能培訓?，認真?遵守各?項規(guī)章?制度保?證出勤?，有效?利用各?項工作?時間。?三、?工作數?量質量?效益及?貢獻：?能夠?及時完?成指定?的工作?任務，?達到預?期的效?果，同?時在工?作中學?習了許?多新的?業(yè)務知?識，豐?富了自?己，也?鍛煉了?自己。?進過一?年不懈?的努力?，使工?作水平?有了長?足的進?步，為?社里作?出了應?有的貢?獻。?總結一?年的工?作，雖?然有了?一定進?步和成?績，但?在一些?反面也?存在著?不足。?比如有?創(chuàng)造性?的工作?思路還?不是很?多，個?別工作?還做得?還不是?很完善?，這有?待于以?后的工?作中加?以改進?。在新?的一年?里，我?將努力?提高工?作質量?和效率?，進一?步提高?自身的?素質，?尋找差?距，克?服不足?，在今?后的工?作中取?得更大?的進步?。2?023?前臺接?待年終?總結模?板（十?）時?光荏苒?，轉眼?間迎來?了嶄新?的一年?，回顧?這一年?，收獲?和感觸?良多。?任職以?來，我?努力適?應工作?環(huán)境和?前臺的?工作崗?位，認?真地履?行自己?的工作?職責，?并努力?完成各?項工作?任務，?現將一?年來的?學習和?工作情?況總結?如下：?一、?日常工?作內容?總結：?1、?來訪人?員與客?戶接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應聘者?信息登?記;?2、轉?接電話?，準確?的轉接?來訪者?電話，?委婉對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?;3?、跟進?坤興與?源通和?信件、?文件往?來工作?的跟進?;4?、每天?的郵件?快遞收?、發(fā)，?并將郵?件快遞?及時轉?交給相?關人員?;5?、公司?車輛里?程數的?統計與?核算，?公司各?車輛違?章查詢?記錄;?6、?公司車?輛油卡?、粵通?卡充值?及費用?報銷;?7、?管理會?議室登?記分配?及衛(wèi)生?管理維?護;?8、及?時更新?通訊錄?與短號?，開通?短號及?離職人?員短號?退停辦?理;?9、下?班時檢?查前臺?桌面整?潔以及?會議室?門窗桌?椅擺放?與關閉?，確定?電腦的?電源關?閉;?10、?認真、?及時、?高效率?地完成?其他臨?時性工?作。?二、存?在的問?題：?做事情?有些不?夠細心?，考慮?問題不?是很全?面。?三、改?進建議?：1?、作為?員工，?除了腳?踏實地?、認認?真真做?事外，?還應該?注意與?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展狀?況和各?部門的?工作內?容，有?了這些?知識儲?備能及?時準確?地回答?來訪者?的問題?，準確?地轉接?來電者?的電話?。2?、按規(guī)?定做事?的前提?下還應?該注意?方式方?法，態(tài)?度堅定?、講話?委婉，?努力提?高自己?的服務?質量。?3、?做事要?考慮周?全、細?心。有?時因為?一些小?問題鑄?成大錯?，所以?凡是都?要先想?到后果?。4?、工作?進度及?工作過?程中遇?到的問?題因不?能及時?處理的?應向上?級反饋?。以?上問題?是我在?之前工?作中不?足之處?，我會?在今后?工作中?，我會?嚴格要?求自己?，努力?服務好?公司的?第一形?象窗口?，努力?服務好?部門對?外聯系?窗口。?20?23前?臺接待?年終總?結模板?（十一?）1?、歲月?如梭，?轉眼又?快迎來?了新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領?導是同?事的關?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺?接待相?應的工?作。現?在對_?___?年的工?作作出?總結。?2、?即將過?去的_?___?年是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來!?過去的?一年里?，在_?___?酒店的?指引下?，在部?門領導?的關心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學習得?到了不?少的進?步。?3、在?目前的?工作中?，我主?要負責?酒店前?臺服務?的工作?，根據?擬定的?工作計?劃和領?導的安?排，本?部門工?作順暢?，由于?入職時?間短，?現將工?作3個?月的主?要工作?進行總?結，敬?請批評?指正。?具體總?結如下?：4?、時間?總是轉?瞬即逝?，在公?司工作?的一年?，我的?收獲和?感觸都?很多，?任職以?來，我?努力適?應工作?環(huán)境和?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?認真地?履行了?自己的?工作職?責，努?力完成?各項工?作任務??，F將?一年來?的學習?、工作?情況總?結如下?：5?、__?__月?份工作?中客流?量并不?大，由?于季節(jié)?性的到?來等因?素，完?全的進?入到了?淡季。?雖然面?對淡季?的到來?，我們?也不能?時刻放?松警惕?，一定?要保持?一個“?空杯”?心態(tài)多?學習，?加強自?身業(yè)務?水平，?認真、?用心做?好每一?天的工?作。?6、經?過在前?臺工作?的一周?時間里?，我對?前臺的?工作已?經有了?一個清?晰的思?路，對?酒店前?臺所涉?及到的?各項工?作也已?經了解?，現作?如下總?結：?202?3前臺?接待年?終總結?模板（?十二）?時光?飛逝，?不知不?覺又迎?來新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領?導和同?事的關?心幫助?下，順?利完成?了相應?的工作?，現對?___?_年的?工作做?一個總?結。?一、前?臺接待?方面。?__?__年?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺接?待工作?，接待?人員是?展現公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關辦公?室，為?領導提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?一年來?，共計?接待用?戶達1?000?人次左?右。?二、會?議接待?方面。?1.?外部會?議接待?參與?接待了?神族聯?通全省?財務會?議、運?維部工?作會議?、人力?監(jiān)察培?訓會議?、全省?g網經?營部工?作會議?、神族?分公司?與神族?分公司?共同召?開的經?營分析?會等大?型會議?，在這?種外部?會議中?，嚴格?按照會?議需求?高標準?布置會?場，積?極協調?酒店相?關事宜?，并做?好會議?過程中?的服務?，在這?個過程?中，我?學到了?更多的?待人接?物，服?務禮物?等相關?知識，?積累了?很多的?經驗。?2.?內部會?議管理?按照?各部門?的需求?合理安?排會議?室，以?免造成?會議沖?突，并?注意做?好相關?登記，?以及會?議室的?衛(wèi)生保?持，公?眾物品?的善后?檢查等?工作，?以便為?本部人?員提供?更好的?服務。?一年來?，共安?排內部?會議5?00次?以上。?3.?視訊會?議管理?在召?開總部?或省分?視訊會?議的時?候，按?照通知?要求，?提前半?小時準?時打開?視訊系?統，確?保會議?按時接?入，本?年度無?一例會?議延時?情況出?現;在?召開對?縣區(qū)會?議時，?提前進?行會議?預約，?呼叫各?終端，?確保每?個縣區(qū)?都能正?常參會?。三?、費用?報銷、?合同錄?入工作?。在?這方面?，嚴格?按照公?司要求?，周一?匯總收?集報銷?單據，?周二找?領導簽?字后錄?入er?p系統?，并做?好登記?工作。?一年來?，錄入?報銷單?據10?00余?份。合?同錄入?20余?份。?四、綜?合事務?工作。?__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動，我?被調至?辦公室?，從事?查詢、?外部文?件簽收?、工會?、辦公?耗材、?食堂管?理等工?作。后?期，又?接手信?息采編?、會議?記錄、?聯通之?窗、行?政庫管?理等工?作。?至__?__月?底，共?接待查?詢30?0次左?右，并?做到態(tài)?度熱情?，嚴格?按照公?司規(guī)定?辦理。?收發(fā)外?來文件?90份?左右，?做到及?時上傳?下達，?不延時?，不誤?事。報?送信息?20篇?，采編?聯通之?窗2期?。對?筆記本?、臺式?機等小?型固定?資產做?好登記?與出入?庫工作?，及時?聯系維?修網點?，進行?電腦維?護與維?修，與?其加強?溝通，?并要求?為我們?提供備?用機，?以免耽?誤正常?工作。?五、?其他工?作。?在完成?本職工?作的同?時，認?真完成?領導交?辦的隨?機工作?，并積?極參加?公司組?織的各?項活動?，協助?領導同?事籌備?了首屆?職工運?動會;?在神族?聯通誠?信演講?活動中?獲得第?一名;?神族聯?通誠信?演講比?賽獲三?等獎，?目前正?在積極?籌備_?___?年文藝?匯演的?節(jié)目匯?總、選?拔、演?出等工?作。?六、工?作中的?不足。?在工?作中主?動性不?足，與?領導溝?通較少?，遇事?考慮不?夠周全?、不夠?細致。?文字功?底欠缺?，在信?息報送?環(huán)節(jié)沒?有做到?及時抓?住公司?信息亮?點，導?致信息?數量和?質量不?高，影?響公司?在全省?的信息?排名。?七、?___?_年工?作計劃?。1?.加強?自身學?習，結?合綜合?部實際?，多從?細節(jié)考?慮，緊?跟領導?意圖，?協調好?內外部?關系，?多為領?導分憂?解難。?2.?積極學?習其他?單位、?酒店等?會議接?待經驗?，提高?接待水?平，提?升公司?形象。?3.?做好工?會工作?，推出?有意義?的活動?，加強?溝通交?流，并?將“工?會送溫?暖”活?動繼續(xù)?開展下?去。?202?3前臺?接待年?終總結?模板（?十三）?來酒?店工作?已經快?一年，?作為一?名前臺?接待，?學到了?很多在?書本上?沒有的?知識。?前臺作?為酒店?的窗口?，是酒?店給客?人的第?一印象??，F將?這段時?間的工?作總結?如下：?一、?保持自?己最好?的形象?面帶?微笑、?精神飽?滿，用?我們最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進?酒店都?會體驗?到我們?的真誠?和熱情?。二?、關注?賓客喜?好當?客人走?進酒店?時，我?們要主?動問好?，稱呼?客人時?，如果?是熟客?就要準?確無誤?地說出?客人的?姓名和?職務，?這一點?非常重?要，賓?客會為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。我們?還要收?集客人?的生活?習慣、?個人喜?好等信?息，并?盡最大?努力滿?足客人?，讓賓?客的每?次住店?，都能?感受到?意外的?驚喜。?三、?提供個?性化的?服務?在客人?辦理手?續(xù)時，?我們可?多關心?客人，?多詢問?客人，?如果是?外地客?人，可?以向他?們多講?解當地?的風土?人情，?主動為?他們介?紹車站?、商場?、景點?的位置?，詢問?客人是?否疲勞?，快速?地辦好?手續(xù)，?客人退?房時，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時不?要讓客?人站著?，請客?人坐下?稍等，?主動詢?問客人?住得怎?樣或是?對酒店?有什么?意見，?不要讓?客人覺?得冷落?了他。?進一步?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里所遇?到的種?種不快?。四?、微笑?服務?在與客?人溝通?過程中?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?與客人?交談時?，低頭?和老盯?著客人?都是不?禮貌的?，應保?持與客?人有時?間間隔?地交流?目光。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?傾聽中?要不斷?點頭示?意，以?示對客?人的尊?重。面?對客人?要微笑?，特別?當客人?對我們?提出批?評時，?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對待賓?客要做?到來時?有迎聲?，走時?有送聲?，麻煩?客人時?要有致?歉聲。?與客人?對話說?明問題?時，不?要與客?人爭辯?，就算?是客人?錯了，?也要有?一定的?耐心向?他解釋?。只要?我們保?持微笑?，就會?收到意?想不到?的效果?。我認?為，只?有注重?細節(jié)，?從小事?做起，?從點滴?做起，?才會使?我們的?工作更?為出色?。在?工作中?，每天?看見形?形色色?的客人?進進出?出，為?他們提?供不同?的服務?，解決?各種各?樣的問?題。有?時工作?真的很?累，但?是我卻?感覺很?充實，?很快樂?。我十?分慶幸?自己能?走上前?臺這一?崗位，?也為自?己的工?作感到?無比驕?傲，我?真摯的?熱愛自?己的崗?位，在?以后的?工作中?，我會?做好個?人工作?計劃，?會努力?在這里?創(chuàng)造出?屬于自?己的輝?煌!?202?3前臺?接待年?終總結?模板（?十四）?轉眼?半個月?結束了?，這半?個月使?我改變?了很多?，也學?到了很?多，初?入社會?更多遇?到的問?題和需?要學的?是人際?交往的?能力。?經朋?友介紹?，我按?期來到?方圓快?捷酒店?工作，?帶著對?第一份?工作的?熱情，?我走上?了我人?生的第?一個工?作崗位?——前?臺接待?，方圓?快捷酒?店共1?45間?房，相?對鄭州?來說客?房間數?還算不?錯的對?于每個?酒店來?說都是?一樣的?，前廳?部是整?個的酒?店的核?心，也?應該是?酒店的?臉面，?因此對?于工作?人員的?要求比?較高，?尤其是?前臺接?待，形?象是一?方面，?另外個?人素質?也是很?重要，?個人素?質包括?語言能?力和接?人待物?的應變?能力，?以及處?理突發(fā)?事件的?態(tài)度，?是整個?酒店的?信息中?心，絕?大部分?的客人?從這里?獲取酒?店的信?息，所?以工作?人員必?須對酒?店的信?息有很?好的了?解。總?結起來?可以用?以下五?條來闡?述：?1、禮?貌、禮?儀。包?括：怎?樣微笑?、如何?為客人?提供服?務、在?服務中?對客語?言方面?等。?2、前?臺人員?也因該?的樓層?人員共?同合作?、團結?起來這?樣才有?利于酒?店的利?益。?3、前?臺業(yè)務?知識的?培訓。?主要是?日常工?作流程?，前臺?的日常?工作很?繁瑣，?大致分?為三方?面，即?位客人?辦-理?入住登?記在客?人住店?期間為?客人提?供的一?系列服?務包括?行李寄?存，問?詢，最?后是為?客人辦?-理核?對信息?并與客?人交流?。4?、語言?方面。?在前臺?平時對?客服務?中禁止?對客人?使用本?土方言?，為什?么呢1?、是對?客人不?尊重，?2、是?降低了?個人素?質和酒?店帶來?了不好?的影響?，所以?時刻運?用普通?話是工?作中的?基本要?求。?5、對?于本地?的相關?景點及?最新信?息的收?集及掌?握。來?酒店住?宿的大?部分客?人都是?來各個?城市及?國外的?，這就?要求我?們不僅?要對鄭?州旅游?景點等?有一定?的掌握?，還要?我們對?河南省?多些景?點的了?解甚至?各國各?民族的?一些風?俗習慣?有全面?的了解?，這些?都是我?們更好?的為客?人服務?的前提?。前?臺接待?看是一?個很簡?單的工?作，可?是其中?需要學?習的東?西還有?很。我?會用心?去努力?把自己?的工作?做好，?只有這?樣才能?不斷完?善和提?高自己?。另一?方面就?是人際?關系方?面，學?校里同?學之間?的感情?是真摯?的，沒?有太大?的利益?關系，?可是進?入社會?，你所?說的每?一句話?，做的?每一件?事都需?要考慮?再三。?當然，?我時刻?提醒自?己以誠?待人，?同樣大?家也會?以誠待?你。喜?歡忙忙?碌碌的?感覺，?這樣才?能充實?自己的?人生，?自己的?人生價?值才能?得以體?現。?202?3前臺?接待年?終總結?模板（?十五）?即將?過去的?___