工程投訴處理工作流程

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注意保密文件類別流程類密級文件名稱工程投訴處理工工作流程文件編號XG-LC-0050版本號01管理部門項目管理部生效日期2010.5..10關(guān)聯(lián)文件作成：審核：關(guān)聯(lián)承認：批準：工程投訴處理工工作流程XG-LC-0050-001一、工程投訴處理工作流程圖工程投訴處理工工作流程XG-LC-0050-001二、工程投訴處理工作流程釋義序號主要內(nèi)容時限要求1分公司項管部接接到業(yè)主、局局、公司、相相關(guān)方投訴訴，填寫投投訴受理記記錄，24小時內(nèi)向向項目了解解投訴原因因、經(jīng)過等等情況。2由分公司分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組織提提出初步處處理意見。如如，由局、公公司轉(zhuǎn)交的的投訴需將將投訴處理理意見報送送公司項目目管理部審審核，分管管領(lǐng)導(dǎo)批示示。3項目部按《投訴訴管理辦法法》及時制制定應(yīng)對、解解決措施并并上報分公公司，審核核通過后進進行投訴事事件處理。4分公司項管部驗驗證投訴處處理情況，更更新投訴臺臺賬，并報報分公司分分管領(lǐng)導(dǎo)審審核。5公司項管部匯總總投訴處理理臺賬，對對投訴事件件處理情況況進行復(fù)核核驗證，局局轉(zhuǎn)交的投投訴將相關(guān)關(guān)處理情況況報送局備備案，公司司辦公平臺臺公示。工程投訴情況登登記表XG-LC-0050-001附表1/3編號：接局、公司投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組于2008年2月16日08時轉(zhuǎn)發(fā)（轉(zhuǎn)達）（投訴人）對我工程項目的**********中心實驗大樓進行的投訴，經(jīng)核實與分析，現(xiàn)將基本情況登記如下表：被投訴人工程名稱***********中心實驗驗大樓項目經(jīng)理***聯(lián)系電話*************施工單位**分公司經(jīng)理***聯(lián)系電話*************生產(chǎn)經(jīng)理***聯(lián)系電話*************投訴人***聯(lián)系人***聯(lián)系電話*************投資者監(jiān)理建設(shè)單位*************聯(lián)系人***聯(lián)系電話*************監(jiān)理單位方宇監(jiān)理公司聯(lián)系人***聯(lián)系電話*************工程合同情況合同額（萬元）2798萬元合同工期338天合同竣工時間2005.5主要條款無工程概況工程地點********3號結(jié)構(gòu)形式鋼結(jié)構(gòu)建筑面積13881.669其它特點無施工情況目前形象進度：：工程交付付使用一年年零八個月月質(zhì)量、安全情況況：質(zhì)量合格格，安全無無事故應(yīng)付款(萬萬元)無實付款(萬元元)無其它無對投訴陳述的確認頂層漏水樓層供水管道受受低溫冷凍凍爆裂漏水水地下室電纜溝漏漏水造成投訴原因的分析屋頂漏水原因：：施工防水水破壞（自自身原因）；；鋼屋面設(shè)設(shè)計缺陷（設(shè)設(shè)計原因）；；玻璃幕墻墻鋁塑板破破裂（甲方方自行分包包單位）。樓層未供暖，550年一遇低低溫冷凍天天氣，無人人維護造成成樓層供水水管道受低低溫冷凍爆爆裂漏水?；靥钔潦芩L期期浸泡，無無法排出。整改初步計劃人員******措施詳見附表進度控制見附表其它投訴處理登記表表XG-LC-0050-001附表2/3工程名稱：**********中心實驗大樓填報單位：*分公司序號時間事件參加人員結(jié)果12008年2月月15日***********中心實驗驗大樓***,****,****和業(yè)主負責(zé)人溝溝通，取得得業(yè)主的諒諒解，同意意星期一（2月18日）現(xiàn)場場勘察分析析原因22008年2月月17日就投訴事件召開開專題會議議***,****,****成立維修領(lǐng)導(dǎo)小小組2008年2月月18日勘察現(xiàn)場、同甲甲方溝通***,****,****1、2天內(nèi)更換地下室室砸壞雨水水管和清理理樓層積水水。2、5天內(nèi)做好地下室室集水坑防防水并觀察察電纜溝積積水分析原原因。3、7天內(nèi)更換凍裂管管道，保證證整個大樓樓供水通暢暢。4、30天內(nèi)修復(fù)屋面屬屬于自身施施工原因造造成的漏水水。5、同設(shè)計院共同同對玻璃屋屋面提出新新的防水方方案本表用于記錄某一投訴案例日常處理過程中所發(fā)生的時間、處理工作的主要內(nèi)容（事件）、參處理的主要人員及當(dāng)時的處理情況（結(jié)果）工程投訴處理臺臺帳XG