客服部年度工作總結(jié)2023年

第12頁共12頁客服部?年度工?作總結(jié)?202?3年?___?_年度?，我客?服部在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?和各部?門的團?結(jié)合作?下，在?部門員?工努力?工作下?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?基本知?識及崗?位職責(zé)?，熱情?接待業(yè)?主，積?極完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項工作?，辦理?手續(xù)及?時、服?務(wù)周到?，報修?、投訴?、回訪?等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡?心盡力?催促處?理妥善?，順利?完成了?年初既?定的各?項目標(biāo)?及計劃?。截?止到_?___?年__?__月?___?_日共?辦理交?房手續(xù)?___?_戶。?辦理二?次裝修?手續(xù)_?___?戶，二?次裝修?驗房_?___?戶，二?次裝修?已退押?金__?__戶?。車位?報名_?___?戶。?以下是?重要工?作任務(wù)?完成情?況及分?析：?一、日?常接待?工作?每日填?寫《客?戶服務(wù)?部值班?接待紀(jì)?錄》，?記錄業(yè)?主來電?來訪投?訴及服?務(wù)事項?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?累計已?達(dá)上千?項。?二、信?息發(fā)布?工作?本年度?，我部?共計向?客戶發(fā)?放各類?書面通?知約_?___?多次。?運用短?信群發(fā)?器發(fā)送?通知累?計96?8條，?做到通?知擬發(fā)?及時、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準(zhǔn)確?，同時?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?三、業(yè)?主遺漏?工程投?訴處理?工作?___?_年_?___?月__?__日?之前共?發(fā)出8?6份遺?漏工程?維修工?作聯(lián)系?單，開?發(fā)公司?工程部?維修完?成回單?28份?，完成?率__?__%?。__?__月?___?_日以?后共遞?交客戶?投訴信?息日報?表40?份，投?訴處理?單20?4份。?開發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單88?份，業(yè)?主投訴?報修維?修率_?___?%。我?部門回?訪78?份，回?訪率_?___?%，工?程維修?滿意率?___?_%。?四、?地下室?透水事?故處理?工作?___?_年_?___?月__?__日?地下室?透水事?故共造?成__?__戶?業(yè)主財?產(chǎn)損失?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮?下，我?客服部?第一時?間聯(lián)系?業(yè)主并?為業(yè)主?盤點受?損物品?，事后?又積極?參與配?合與業(yè)?主談判?，并發(fā)?放置換?物品及?折抵補?償金。?五、?入戶服?務(wù)意見?調(diào)查工?作我?部門工?作人員?在完成?日常工?作的同?時，積?極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高世?紀(jì)新筑?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務(wù)?質(zhì)量及?服務(wù)水?平。?截止到?___?_年_?___?月__?__日?我部門?對小區(qū)?入住業(yè)?主進(jìn)行?的入戶?調(diào)查走?訪__?__戶?，并發(fā)?放物業(yè)?服務(wù)意?見表3?8份。?調(diào)查得?出小區(qū)?業(yè)主對?我部門?的接待?工作的?滿意率?達(dá)__?__%?，接待?電話報?修的滿?意率達(dá)?___?_%，?回訪工?作的滿?意率達(dá)?___?_%。?六、?建立健?全業(yè)主?檔案工?作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?312?份，并?持續(xù)補?充整理?業(yè)主電?子檔案?。七?、協(xié)助?政府部?門完成?的工作?協(xié)助?三合街?派出所?對入住?園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)?行人口?普查工?作。?為__?__戶?業(yè)主辦?理了戶?口遷入?手續(xù)用?的社內(nèi)?戶口變?更證明?。八?、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工?作在?物業(yè)公?司楊經(jīng)?理的多?次親自?現(xiàn)場指?導(dǎo)下，?我部門?從客服?人員最?基本的?形象建?立，從?物業(yè)管?理最基?本的概?念，到?物業(yè)人?員的溝?通技巧?，到物?業(yè)管理?的各個?環(huán)節(jié)工?作，再?結(jié)合相?關(guān)的法?律法規(guī)?綜合知?識，進(jìn)?行了較?為系統(tǒng)?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?部門?員工由?一個思?想認(rèn)識?不足、?對工作?沒有激?情的隊?伍引導(dǎo)?成一個?對公司?充滿憧?憬，對?行業(yè)發(fā)?展和自?身成長?充滿希?望的團?隊；把?部門員?工由一?個對物?業(yè)管理?知識掌?握空白?培訓(xùn)成?一個具?一定物?業(yè)管理?常識的?團隊。?作中?存在的?不足、?發(fā)現(xiàn)的?問題及?遇到的?困難總?結(jié)如下?：一?、由于?我部門?均未經(jīng)?過專業(yè)?的物業(yè)?管理培?訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)?方面的?知識仍?需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)?范及溝?通技巧?也要進(jìn)?一步加?強。?二、業(yè)?主各項?遺漏工?程的工?作跟進(jìn)?、反饋?不夠及?時；?三、物?業(yè)各項?費用收?取時機?、方式?、方法?不夠完?善；物?業(yè)費到?期業(yè)主?催繳_?___?戶，未?交__?__戶?。水電?費預(yù)交?費用不?足業(yè)主?___?_戶，?未交_?___?戶。?四、客?服工作?壓力大?，員工?身體素?質(zhì)及自?我心理?調(diào)節(jié)能?力需不?斷提高?。五?、客服?工作內(nèi)?容瑣碎?繁復(fù)，?急需科?學(xué)正規(guī)?的工作?流程來?規(guī)范并?合理運?用先進(jìn)?的管理?軟件來?提高工?作效率?，簡化?工作難?度。?六、對?小區(qū)的?精神文?明建設(shè)?，像開?展各種?形式的?宣傳及?組織業(yè)?主的文?化娛樂?活動工?作上尚?未組織?開展起?來。?日后工?作的努?力方向?及工作?設(shè)想：?我部?門在做?做好收?費及日?常工作?的基礎(chǔ)?上，繼?續(xù)加強?員工的?培訓(xùn)和?指導(dǎo)，?進(jìn)一步?明確各?項責(zé)任?制，強?化部門?工作紀(jì)?律和服?務(wù)規(guī)范?，并按?照目標(biāo)?、預(yù)算?和工作?計劃及?時做好?各項工?作。?一、對?部門員?工工作?范圍、?內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)?化、明?確；?二、加?強培訓(xùn)?，保證?部門員?工勝任?相應(yīng)崗?位，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量；?三、強?化部門?工作紀(jì)?律管理?，做到?工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明?；四?、加強?對各項?信息、?工作狀?況的跟?進(jìn)，做?到各項?信息暢?通、準(zhǔn)?確。?五、通?過部門?的日常?工作安?排和心?理調(diào)試?技巧學(xué)?習(xí)，營?造出“?在工作?中鍛煉?，在鍛?煉中成?長”的?氛圍，?讓部門?員工有?種“緊?張但又?不會感?覺壓力?太大”?的充實?感和被?重視的?成就感?。六?、積極?學(xué)習(xí)科?學(xué)正規(guī)?的工作?流程規(guī)?范，合?理運用?先進(jìn)的?管理軟?件來提?高工作?效率。?七、?做好小?區(qū)的精?神文明?建設(shè)，?開展各?種形式?的宣傳?工作，?并定期?組織業(yè)?主的文?化娛樂?活動。?同時積?極開展?并做好?各項有?償服務(wù)?工作。?綜上?所述_?___?年，我?部門工?作在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的全力?支持，?在各部?門的大?力配合?以及部?門員工?的共同?努力下?，雖然?取得了?一定的?成績，?但還沒?有完全?達(dá)到公?司的要?求，離?先進(jìn)物?業(yè)管理?水平標(biāo)?準(zhǔn)還有?一段距?離，我?們今后?一定加?強學(xué)習(xí)?，在物?業(yè)公司?經(jīng)理的?直接領(lǐng)?導(dǎo)下，?依據(jù)國?家、山?東省、?臨沂市?政府有?關(guān)物業(yè)?管理的?政策、?法規(guī)及?世紀(jì)新?筑小區(qū)?《臨時?管理規(guī)?約》為?業(yè)主提?供規(guī)范?、快捷?、有效?的服務(wù)?，認(rèn)真?做好接?待工作?，為業(yè)?主創(chuàng)造?優(yōu)美、?舒適的?生活、?休閑氛?圍，提?升物業(yè)?的服務(wù)?品質(zhì)。?客服?部年度?工作總?結(jié)20?23年?（二）?__?__年?是客服?部深化?服務(wù)、?全面提?升綜合?業(yè)務(wù)能?力的一?年，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?客服部?各班組?同心協(xié)?力、相?互配合?，客戶?接待辦?以“提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?提升業(yè)?務(wù)水平?”為目?標(biāo)，認(rèn)?真做好?接訪工?作，積?極協(xié)調(diào)?、解決?用戶反?映的各?類投訴?和咨詢?問題，?服務(wù)工?作取得?了一定?的成績?。1—?___?_月客?戶接待?辦接受?用戶反?映的各?類問題?___?_件，?電話咨?詢余_?___?余次，?用戶投?訴處理?率__?__%?，用戶?滿意率?達(dá)__?__%?以上。?現(xiàn)將_?___?年工作?總結(jié)如?下：?一、深?化系統(tǒng)?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，不?斷提升?綜合素?質(zhì)今?年__?__月?，在參?加了鄭?州水司?王慧主?任的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?后，客?服接待?員在加?強學(xué)習(xí)?原有供?水服務(wù)?接待崗?位職責(zé)?及熟悉?各部工?作流程?的基礎(chǔ)?上，更?進(jìn)一步?開展規(guī)?范服務(wù)?；并確?保熟練?掌握客?服部下?發(fā)的《?供水常?見問題?》和業(yè)?務(wù)知識?，進(jìn)一?步強化?綜合業(yè)?務(wù)水平?，以應(yīng)?對用戶?的各類?咨詢，?及時解?決用戶?反映的?問題，?為提升?公司客?戶服務(wù)?工作打?好基礎(chǔ)?。二?、完善?服務(wù)細(xì)?節(jié)，把?握服務(wù)?重點?客戶接?待辦根?據(jù)工作?中的實?際狀況?不斷完?善服務(wù)?細(xì)節(jié)，?對“當(dāng)?月投訴?記錄分?類統(tǒng)計?表”和?各類服?務(wù)記錄?進(jìn)一步?細(xì)化，?方便隨?時查閱?，使各?項工作?更加有?序運行?；每月?及時對?登記用?戶進(jìn)行?回訪，?以便掌?握工作?完成情?況。_?___?月份以?來為了?進(jìn)一步?提高工?作效率?，防止?推諉扯?皮，客?戶服務(wù)?部加強?了“工?作聯(lián)系?單”的?使用，?對用戶?反映的?問題隨?報隨簽?，及時?跟蹤落?實情況?。對待?“三來?”用戶?，接待?人員始?終做到?熱情服?務(wù)、耐?心解答?，對投?訴事件?做到件?件有落?實、事?事有回?音，嚴(yán)?格執(zhí)行?“首問?負(fù)責(zé)制?”和“?一站式?”服務(wù)?，讓用?戶滿意?、認(rèn)可?我們的?工作。?三、?工作中?相互聯(lián)?動，及?時解決?用戶燃?眉之急?在日?常工作?中，客?戶接待?辦經(jīng)常?接到市?長熱線?辦、報?紙網(wǎng)絡(luò)?報道的?供水方?面的信?息，遇?到這種?特殊情?況，客?服接待?員及時?將問題?上報，?并主動?與用戶?溝通，?多次協(xié)?調(diào)各相?關(guān)部門?前往現(xiàn)?場查看?、制定?措施、?化解矛?盾，找?原因想?辦法，?盡快解?決用戶?的各類?用水困?難，不?讓用戶?為用水?產(chǎn)生麻?煩。遇?到不理?解的用?戶，服?務(wù)人員?都會耐?心解釋?，宣傳?供水條?例，講?解供水?知識，?將用戶?不理解?的地方?解釋清?楚，讓?他們的?問題得?到處理?，盡量?做到讓?用戶滿?意。有?一次，?有位物?業(yè)老板?氣沖沖?來到接?待辦，?叫嚷著?反映問?題，接?待員王?皎問清?是由，?開始打?電話落?實，因?為牽扯?情況比?較復(fù)雜?，所以?在逐步?落實時?這位老?板等不?及，就?發(fā)起了?脾氣。?當(dāng)接待?員進(jìn)一?步耐心?解釋時?，她不?由分說?把辦公?桌上的?物品全?都扔在?地上，?為了緩?解氣氛?和用戶?情緒，?王皎同?志強忍?內(nèi)心的?委屈，?向用戶?做出道?歉，雖?然事后?內(nèi)心久?久不能?平靜，?但是為?了公司?形象，?她還是?及時調(diào)?整心態(tài)?繼續(xù)投?入工作?。客服?的工作?平凡而?瑣碎，?應(yīng)對各?類用戶?訴求和?及時化?解矛盾?就成為?了接待?員們的?必修課?。因為?工作需?要，客?戶接待?辦的接?待員今?年相繼?調(diào)整過?五位，?每個人?都遇到?過不講?理的用?戶，不?管遇到?再大的?困難，?都會以?維護公?司的形?象為主?，為順?暢開展?工作將?自身情?緒先放?下，幫?助每個?用戶解?決問題?。不管?是誰在?這個工?作崗位?上，都?牢記客?服宗旨?和服務(wù)?職責(zé)，?為公司?利益和?公司形?象兢兢?業(yè)業(yè)無?私奉獻(xiàn)?，不計?個人得?失。為?了提高?工作效?率，接?待員們?主動與?供水熱?線、供?水營業(yè)?廳和其?它相關(guān)?部門溝?通交流?，互相?理解、?互相幫?助，盡?快解決?用戶來?回反映?而沒有?及時落?實的問?題，爭?取在最?短的時?間內(nèi)讓?用戶的?問題得?到滿意?的解決?，進(jìn)一?步提升?供水行?業(yè)形象?，提高?工作效?率，讓?用戶放?心我們?的工作?。當(dāng)?然，我?們的工?作中仍?存在不?足，一?是現(xiàn)在?的接待?、服務(wù)?任務(wù)重?，人員?少，在?崗接待?員不斷?變換，?客服人?員業(yè)務(wù)?水平還?需進(jìn)一?步提高?；二是?進(jìn)行系?統(tǒng)培訓(xùn)?機會少?，只能?在工作?中總結(jié)?經(jīng)驗；?三是人?性化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?不夠，?需要在?以后服?務(wù)工作?中更加?完善，?不斷從?工作經(jīng)?驗中汲?取精華?、學(xué)以?致用，?提高個?人綜合?素質(zhì)，?進(jìn)而提?升公司?良好的?社會印?象。?展望新?的一年?，我們?要積極?按照公?司黨委?和本部?門的要?求，依?照__?__年?工作計?劃和責(zé)?任目標(biāo)?，圍繞?公司及?客戶服?務(wù)部工?作，開?展如下?工作：?1、?組織客?服人員?定期進(jìn)?行各項?業(yè)務(wù)、?員工手?冊及公?司管理?制度的?學(xué)習(xí)，?強化服?務(wù)意識?，完善?服務(wù)內(nèi)?容，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?深化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?；2?、每月?及時做?好各項?記錄表?的匯總?整理和?用戶回?訪工作?；3?、主動?和公司?相關(guān)部?門溝通?，做到?不回避?、不拖?延、不?扯皮，?提高用?戶反映?各類問?題的解?決效率?；4?、做好?本部門?每月的?安全和?衛(wèi)生工?作；?5、完?成好公?司和部?門布置?的各項?臨時任?務(wù)。?___?_年我?們將以?創(chuàng)新的?服務(wù)精?神完成?各項工?作，深?入落實?服務(wù)承?諾及“?首問負(fù)?責(zé)制”?，強化?“一站?式”服?務(wù)理念?，提高?工作時?效性，?增強工?作主動?性、積?極性和?創(chuàng)造性?，讓用?戶更加?滿意，?努力使?___?_年客?戶服務(wù)?及各項?工作取?得新成?績！?客服部?年度工?作總結(jié)?202?3年（?三）?時光如?梭，轉(zhuǎn)?眼間_?___?年度工?作即將?結(jié)束，?自入職?___?_項目?以來，?在項目?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?和各部?門的支?持和配?合下，?差不多?完成了?年初預(yù)?期工作?目標(biāo)及?各項工?作計劃?。一年?以來，?客服部?圍繞_?___?收費工?作，加?強了部?門內(nèi)部?管理工?作，強?化了_?___?服務(wù)水?平，增?進(jìn)與業(yè)?主的溝?通并妥?善處理?了與業(yè)?主有關(guān)?的糾紛?、賠償?事件，?部門各?項工作?有了明?顯的提?高和改?善，員?工工作?主動性?得到大?幅提高?，業(yè)主?滿意率?有了顯?著提高??，F(xiàn)將?本年度?工作總?結(jié)如下?。本?年度_?___?收費_?___?元（截?止到_?___?年__?__月?___?_日）?，收繳?率__?__%?，清繳?上年度?___?_費_?___?元；處?理賠償?糾紛_?___?起，達(dá)?成率_?___?%；協(xié)?調(diào)處理?大型_?___?保修維?修__?__件?，業(yè)主?基本滿?意；接?待業(yè)主?上門投?訴__?__件?，處理?及時率?___?_%；?受理日?常報修?___?_件，?合格率?___?_%；?上門面?訪__?__人?/次，?受理意?見、建?議__?__余?件。?一、本?年度部?門工作?表現(xiàn)好?的方面?（一?）規(guī)范?內(nèi)部管?理，增?強了員?工責(zé)任?心和工?作效率?。自?加入_?___?項目客?服部后?，發(fā)現(xiàn)?部門內(nèi)?部管理?比較薄?弱，主?要表現(xiàn)?在員工?責(zé)任心?不強、?工作主?動性不?夠、工?作效率?較低、?辦事拖?拉等方?面。針?對上述?問題，?本人進(jìn)?一步完?善了部?門責(zé)任?制，明?確了部?門員工?的責(zé)任?及工作?標(biāo)準(zhǔn)；?加強與?員工的?溝通，?有針對?性的組?織多項?培訓(xùn)，?定期對?員工的?工作進(jìn)?行點評?，有力?的激勵?了員工?的工作?責(zé)任心?。目前?，部門?員工工?作主動?性較高?，由原?來的被?動、有?條件的?工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)?在的主?動、自?愿的工?作態(tài)度?，從而?促進(jìn)了?部門各?項工作?的開展?。（?二）采?取多種?形式和?措施，?鞏固和?提高了?___?_收費?水平。?本年?度__?__費?累計收?繳__?__元?，收繳?率同比?去年增?長__?__%?（去年?___?_費收?繳率_?___?%），?總體收?費水平?得到鞏?固和進(jìn)?一步提?高。歸?納起來?重點做?好了三?項收費?管理工?作，第?一，收?費形式?多樣化?，重點?加強節(jié)?假日上?門收費?。此前?，客服?部主要?采取的?是電話?和貼通?知的催?繳方法?，這兩?種催繳?方法存?在收費?效率低?和業(yè)主?交費主?動性差?的問題?，因此?，增加?了路遇?和上門?催費方?法，并?確保每?周六、?日全部?客服員?上門收?費，通?過巡視?等時機?加強與?業(yè)主的?溝通、?攀談借?機催費?，從而?保證了?收費的?效率。?第二?，收費?措施服?務(wù)化，?通過增?進(jìn)業(yè)主?滿意，?促進(jìn)業(yè)?主交費?意愿。?收費工?作是_?___?服務(wù)水?平的體?現(xiàn)，_?___?服務(wù)水?平是收?費的基?礎(chǔ)，因?此，服?務(wù)是提?高_(dá)_?__收?費水平?的根本?。今年?，我們?將項目?成立以?來一直?未解決?的糾紛?、賠償?問題進(jìn)?行了梳?理，有?重點、?有步驟?的處理?了多數(shù)?問題，?利用項?目現(xiàn)有?資源，?不管分?內(nèi)、分?外，幫?助解決?業(yè)主裝?修、維?修、居?家等問?題，相?信，業(yè)?主會因?___?_無微?不至的?感動服?務(wù)，逐?步提高?自愿繳?費的主?動性。?第三?，收費?工作績?效化，?通過激?勵員工?收費主?動性提?高收費?水平。?收費工?作一直?是客服?部難度?最大的?工作，?員工收?費一直?主動性?不高，?且會附?帶條件?的加班?收費。?（三?）嚴(yán)抓?客服員?服務(wù)素?質(zhì)和水?平，塑?造了優(yōu)?良的服?務(wù)形象??？?服部是?管理處?的橋梁?和信息?中樞，?起著聯(lián)?系內(nèi)外?的作用?，客服?員的服?務(wù)水平?和服務(wù)?素質(zhì)直?接影響?著客服?部整體?工作。?今年下?半年以?來，我?部在做?好收費?工作的?基礎(chǔ)上?重點做?好了員?工服務(wù)?管理工?作，每?日上班?前員工?對著裝?、禮儀?進(jìn)行自?檢、互?檢，使?客服員?保持優(yōu)?良的服?務(wù)形象?，加強?了客服?員語言?、禮節(jié)?、溝通?及處理?問題的?技巧培?訓(xùn)，提?高了客?服員的?服務(wù)素?質(zhì)。部?門樹立?了“周?到、耐?心、熱?度、細(xì)?致”的?服務(wù)思?想，并?將該思?想貫穿?到了對?業(yè)主的?服務(wù)之?中，在?服務(wù)中?切實的?將業(yè)主?的事情?當(dāng)成自?己的事?情去對?待。?（四）?圓滿完?成了二?期入住?工作，?為客服?部總體?工作奠?定了基?礎(chǔ)。?___?_月底?，項目?接到了?二期入?住的任?務(wù)，我?部主要?負(fù)責(zé)二?期入住?的資料?發(fā)放、?簽約、?處理業(yè)?主糾紛?等工作?。累計?辦理入?住手續(xù)?___?_戶，?處理入?住期間?產(chǎn)生的?糾紛_?___?件，各?項手續(xù)?辦理及?時、準(zhǔn)?確，各?種糾紛?處理業(yè)?主基本?滿意。?入住工?作正式?辦理前?我部加?班加點?準(zhǔn)備入?住資料?、合同?等文件?，制訂?了周密?、詳實?的統(tǒng)一?說辭，?并組織?多次入?住演練?工作。?在辦理?手續(xù)期?間，客?服員通?過與業(yè)?主的接?觸，了?解并掌?握了業(yè)?主的家?庭特征?、客戶?群類型?、基本?經(jīng)濟狀?況，為?日后收?費及服?務(wù)工作?奠定了?基礎(chǔ)。?在辦理?手續(xù)和?處理糾?紛的過?程中，?客服員?耐心為?業(yè)主進(jìn)?行講解?、回答?業(yè)主提?出的疑?問，向?業(yè)主展?示了優(yōu)?良的客?服形象?。（?五）密?切配合?各部門?，做好?了管理?處內(nèi)、?外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)?工作。?客服?部的重?要職能?是聯(lián)系?管理處?內(nèi)部與?業(yè)主等?外部工?作，通?過反饋?信息及?時為業(yè)?主提供?服務(wù)。?本年度?累計協(xié)?調(diào)處理?與工程?有關(guān)的?問題_?___?件，與?保安有?關(guān)的問?題__?__件?，與保?潔服務(wù)?有關(guān)的?問題_?___?件，與?開發(fā)商?有關(guān)的?問題_?___?件?？?服協(xié)調(diào)?工作的?重點是?問題的?跟進(jìn)和?處理策?略，在?處理問?題的過?程中，?我部做?到了有?跟進(jìn)、?有反饋?、有報?告，使?每件協(xié)?調(diào)工作?得到了?很好的?解決。?二、?部門工?作存在?的問題?盡管?部門總?體工作?取得了?優(yōu)良的?成績，?但仍存?在一些?問題。?為進(jìn)一?步做好?明年工?作，現(xiàn)?將本部?門存在?的問題?總結(jié)如?下。?（一）?員工業(yè)?務(wù)水平?和服務(wù)?素質(zhì)偏?低。?通過部?門半年?的工作?和實踐?來看，?客服員?—業(yè)務(wù)?水平偏?低，服?務(wù)素質(zhì)?不是很?高。主?要表現(xiàn)?在處理?問題的?技巧和?方法不?夠成熟?，應(yīng)對?突發(fā)事?件的經(jīng)?驗不足?，在服?務(wù)中的?職業(yè)素?養(yǎng)不是?很高。?（二?）__?__收?費績效?增長水?平不高?。從?目前的?收費水?平來看?，同比?本市_?___?%的平?均水平?還有一?